Popis realizace poskytování sociální služby Charitní středisko sv. Lucie startovací byty Zřizovatel: Charita Ostrava,, 703 00 Ostrava Vítkovice tel./fax: 596 621 094 web: www.ostrava.charita.cz IČO: 44 94 09 98 Zpracovatel: Bc. Šárka Tichá, DiS., vedoucí útvaru služeb sociální prevence Bc. Eliška Horňáková, DiS., vedoucí Charitního střediska sv. Lucie startovací byty Místo realizace: Orebitská 27/193, Ostrava-Přívoz; Na Liškovci 8/1072, Mor. Ostrava; Na Liškovci 3/935, Mor. Ostrava, Božkova 54/177, Ostrava-Přívoz; Spodní 2147/32, Mor. Ostrava, Ocelářská 43/662, Ostrava-Vítkovice, Ostrava-Vítkovice obytný dům (7 bytů) Erbenova 48/486, Ostrava-Vítkovice, Na Kopci 109/30, Ostrava Radvanice (6 garsoniér). Tréninkové prostory,, Ostrava- Vítkovice. Zodpovědná osoba: Bc. Martin Pražák, DiS., ředitel Charity Ostrava Vedoucí projektu: Bc. Eliška Horňáková, DiS., vedoucí Charitního střediska sv. Lucie Bankovní spojení: KB, a.s., pobočka Ostrava, 1628245761/0100
Druh poskytované služby: sociální rehabilitace - 70 zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Místo realizace: terénní forma služby: Erbenova 48, Ostrava-Vítkovice (7 bytů); Orebitská 27, Ostrava-Přívoz; Božkova 54, Ostrava-Přívoz; Na Liškovci 8, Ostrava- Přívoz; Na Liškovci 3, Ostrava-Přívoz, Spodní 32, Moravská Ostrava, Ocelářská 43, Ostrava-Vítkovice; Na Kopci 30, Ostrava Radvanice (6 garsoniér) ambulantní forma služby: Charitní středisko sv. Lucie, Erbenova 486/48, Ostrava Vítkovice, 703 00 - Tréninkové prostory, Kořenského 1323/17,Ostrava-Vítkovice, 703 00 Organizační začlenění: služba sociální rehabilitace pod názvem Charitní středisko sv. Lucie startovací byty spadá do útvaru služeb sociální prevence Charity Ostrava Personální obsazení služby: vedoucí Charitního střediska sv. Lucie: Bc. Eliška Horňáková, DiS. Erbenova 486/48 Ostrava Vítkovice 703 00 Tel.:+420 553 034 170 e-mail: cho.lucie@charita.cz sociální pracovnice: Petra Hořínková, DiS. Erbenova 486/48 Ostrava Vítkovice 703 00 Tel.:+420 553 034 170 e-mail: cho.lucie@charita.cz POSLÁNÍ Posláním služby Charitního střediska sv. Lucie Startovací byty je zajistit podporu v rozvoji samostatného života stávajících uživatelů služeb azylových domů a poskytnout jim příležitost k začlenění do společnosti. Jedná se o sociální službu sociální rehabilitace dle 70 zák. č. 108/2006 Sb.
CÍLE Prostřednictvím služby Sociální rehabilitace startovací byty dosáhnout takové úrovně soběstačnosti uživatele služeb, aby byl schopen vlastního samostatného bydlení. Intenzivní práce na individuálním plánu klienta Zkvalitnění stávajících technických podmínek pro poskytování služby sociální rehabilitace Rozšíření stávající nabídky fakultativních služeb o pracovní rehabilitaci (práce na zahradě, práce a péče o domácnost) OKRUH OPRÁVNĚNÝCH OSOB CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinou osob sociální rehabilitace jsou uživatelé služeb azylových domů, krizové pomoci, osoby doporučené sociálními pracovníky sociálních odborů úřadů městských obvodů Statutárního města Ostrava popř. doporučené jinými organizacemi, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci, kteří splňují tato kritéria: jsou starší 18 let pobírají legální příjem mají základní fyzické, psychické a praktické předpoklady k zvládnutí samostatného života aktivně přistupují k řešení své nepříznivé sociální situace ZÁSADY samostatnost to, co může uživatel služby během poskytování sociální služby zvládnout z vlastní iniciativy a svým vlastním přičiněním (svépomocně), to se mu nemůže brát z rukou a přenášet na sociálního či jiného pracovníka; partnerství přestože je uživatel služby kvůli své nepříznivé sociální situaci v nevýhodném postavení vůči zařízení a jeho pracovníkům, je brán jako partner, který má nárok na rovnocenný vztah a uplatňování svých práv a pracovníci musí respektovat jeho svobodnou volbu; individuální přístup poskytovaná sociální služba musí vycházet z individuálně určených potřeb uživatele služby a musí vytvářet takové podmínky, aby mohl uživatel služby uplatnit svou vůli podle svého lidského potenciálu; zaměření na celek poskytováním sociální služby se snažit uspokojit potřeby ve všech oblastech života uživatele služeb: - tělesná bydlení, ochrana a stabilita materiálního prostředí; - duševní respekt, sebeúcta, touha někam patřit, pocit příslušnosti k nějaké skupině; - duchovní potřeba formovat sám sebe, rozvíjet a využívat co nejplněji své schopnosti;
princip křesťanských zásad na základě křesťanských zásad - nést víru v dobro života a člověka do situací charakterizovaných nepříznivou sociální situací např. ztrátou smyslu života, utrpením nebo životními tragédiemi; - nést naději i do beznadějných situací, tzn. nabízet životní perspektivu - v tíživé situaci přijímat trpícího s laskavostí, i když on sám se už nedokáže přijmout a není přijímán svým okolím VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Kontakt se zájemcem o sociální službu Charitního střediska sv. Lucie se děje na základě dohody s pracovníkem v sociálních službách nebo sociálním pracovníkem (osobní setkání, telefonický kontakt, kontakt prostřednictvím elektronické pošty nebo písemný kontakt) v rámci tréninkových prostor anebo, v rámci startovacích bytů, podáním žádosti, která je volně dostupná ke stažení na webovém portálu Charity Ostrava (www.ostrava.charita.cz). Na požádání zájemce o službu poskytovatel formulář žádosti pošle v písemné nebo elektronické podobě. Tuto žádost vyplňuje a podává zájemce o službu na základě vlastního uvážení nebo po předchozím jednání se sociálním pracovníkem azylového domu, jehož služby zájemce využívá. Zájemce o službu vyplní své základní údaje a dle vlastního uvážení napíše do žádosti její odůvodnění (osobní cíl, přání, očekávání od služby apod.). K podávané žádosti se vyjádří sociální pracovník příslušného azylového domu, který uvede své stanovisko na základě průběhu již poskytované sociální služby azylového domu. Vyplněná žádost včetně souhlasu zájemce se zpracováním a vedením svých osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, se zašle v písemné podobě poštou nebo osobně doručí vedoucí či sociální pracovnice Charitního střediska sv. Lucie. Žádost podaná zájemcem o službu je do tří pracovních dnů vyhodnocena sociálním pracovníkem a následně zařazena nebo nezařazena do Evidence zájemců. Zájemce je o této skutečnosti vyrozuměn (písemně, e-mailem, telefonicky). Jednání se zájemcem o službu vede sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách, charitního střediska, vždy osobně. Mezi nejčastější metody práce patří rozhovor (v různých formách), dotazník, naslouchání, podpora, empatie apod. Spolu se zájemcem se mohou jednání zúčastnit další osoby, které zájemce určí. Zájemci je pracovníkem ponechán prostor pro vyjádření svých pocitů a potřeb. V případě zájmu zájemce o službu pracovník s ním realizuje prohlídku tréninkových prostor nebo startovacího bytu. Výsledkem tohoto procesu je zjištění jeho požadavků, očekávání a osobních cílů, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím služby sociální rehabilitace Postup pro přijetí nového uživatele je podrobně upraven vnitřním střediskovým pravidlem.
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY Na základě ust. 91 odst. 1 zák. č. 108/2006 Sb, o sociálních službách, musí být v případě služby sociální rehabilitace ( 70) smlouva uzavřena v písemné podobě, pokud alespoň jedna strana při jednání o uzavření smlouvy tuto formu navrhne. Tuto možnost poskytovatel (Charita Ostrava) využívá a při jednání o uzavření smlouvy písemnou formu navrhne. Z tohoto důvodu je Smlouva o poskytnutí sociální služby sociální rehabilitace vždy uzavírána v písemné podobě. Před uzavřením Smlouvy je se zájemcem proveden vstupní pohovor, při kterém se mj. projednávají jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem a možnostem daného zařízení bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Smlouva je uzavírána vždy na dobu určitou, v tréninkových prostorách na 6 měsíců a ve startovacích bytech na dva roky s tří - měsíční zkušební dobou. V případě dalšího následného poskytování služby ve startovacích bytech se uzavírá vždy nová smlouva na základě písemné žádosti uživatele služby, kterou uživatel podává nejpozději 15 kalendářních dnů před vypršením doby platnosti stávající smlouvy. Před ukončením stávající smlouvy provede sociální pracovník s uživatelem služby hodnocení jeho aktuální nepříznivé sociální situace a průběhu dosavadního poskytování služby sociální rehabilitace po dobu platnosti této smlouvy. Vedle Smlouvy o poskytnutí sociální služby sociální rehabilitace je s uživatelem ve startovacím bytě uzavřena podnájemní smlouva na užívání předmětného Startovacího bytu, jejíž platnost je vázána na poskytování služby sociální rehabilitace. Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytnutí služby jsou podrobně upravena vnitřním střediskovým pravidlem. STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Stížnost je vyjádřená nespokojenost uživatele služby s kvalitou nebo způsobem poskytování služby, která vyžaduje odezvu ze strany poskytovatele. Ostatní vyjádření uživatele jsou chápány jako návrhy, připomínky a podněty a jsou použity pro zkvalitnění poskytované služby. Stížnost je možno podat ústně, písemně, telefonicky nebo e-mailem. Stížnost podaná na kvalitu nebo způsob poskytované služby je zaznamenána do knihy Evidence stížností, včetně řešení této záležitosti. Vedoucí Charitního střediska sv. Lucie bez zbytečných průtahů stížnost prošetří, nejpozději však do 10 dnů ode dne podání stížnosti, a vypracuje písemný zápis o výsledku šetření a postupu řešení problémové situace. Zápis je vypracován v jednom originále, který je uložen
v dokumentech Charitního střediska sv. Lucie. Uživatel služeb je o výsledcích šetření informován. Postup ohledně stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. SDĚLENÍ O FINANČNÍ SPOLUÚČASTI Sociální služba Startovací byty sociální rehabilitace je poskytována uživateli bez úhrady. Náklady spojené s bydlení ve Startovacích bytech hradí uživatel prostřednictvím měsíčního nájmu. UKONČENÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatele není stanovena. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) uplynutím doby platnosti Smlouvy; b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy; c) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování sociální rehabilitace. Postup ohledně ukončení poskytované služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SLUŽBY Služby Startovací byty sociální rehabilitace je poskytována ve Startovacích bytech Charity Ostrava, které poskytovatel služeb vybavuje standardním příslušenstvím. Jedná se o byty ve vlastnictví Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz, pronajaté Charitě Ostrava,, Ostrava-Vítkovice. Adresy bytů: Orebitská 193/27, Ostrava Přívoz ; Na Liškovci 1072/8, Moravská Ostrava; Na Liškovci 935/3, Moravská ostrava a Přívoz; Božkova 54/177 Ostrava-Přívoz, Spodní 2147/32 Moravská Ostrava a Přívoz. Dále se jedná o 7 bytů v obytném domě, č.p. 486/48 na ulici Erbenova, Ostrava-Vítkovice, v soukromém vlastnictví pronajatý Charitě Ostrava. Dále také ve spolupráci s Úřadem městského obvodu Ostrava-Vítkovice máme pronajat byt na ulici Ocelářská 662/43, Ostrava-Vítkovice. Od 1.8.2013 je služba sociální rehabilitace poskytována v Ostravě Radvanicích, ul. Na Kopci 109/30, a to v objektu, který je ve vlastnictví Charity Ostrava. V rekonstruovaných prostorách je 6 samostatných garsoniér pro 6 uživatelů (mužů) se standardním příslušenstvím. Objekt, v němž bude služba nově poskytována, je situován v zástavbě
ostravské městské části Radvanice a Bártovice, s velmi dobrou dostupností městské hromadné dopravy a veškerou občanskou vybaveností na dosah. Jedná se o dvoupatrový objekt o celkové podlahové ploše 190,80m². Velikosti garsoniér a dispozice dvou pater jsou následující: 1NP: 2 garsoniéry (každá 20m²); společná kuchyň (14,60 m²), WC (1,40 m²) a koupelna (3,35 m²) a zázemí pro pracovníky střediska o vel. 10,20m² 2 NP: 4 garsoniéry (2x 20,40m²; 1x16,50m² a 1x 18,50m²), každá z nich vybavena kuchyňským koutem, umyvadlem a lednicí. Koupelna (6,50m²) a WC (2,05m²) je společná a umístěna na chodbě. Od března 2015 máme k dispozici tzv. Tréninkové prostory,, Ostrava- Vítkovice, kde probíhají aktivizační činnosti v rámci cvičné kuchyně, keramické a šicí dílny, práce s počítačem apod. VAZBA POSKYTOVANÉ SLUŽBY NA 4. KOMUNITNÍ PLÁN Služba sociální rehabilitace v rámci Charitního střediska sv. Lucie je poskytována plně v souladu s cíli a opatřeními uvedenými ve 4. Komunitním plánu sociálních služeb a souvisejících aktivit ve městě Ostrava do roku 2018 (8. Občané ohrožení sociálním vyloučením a sociálně vyloučeni). Ostravě, 23.3.2016 Bc. Martin Pražák, DiS. ředitel Charity Ostrava