Jak omezit ztráty a krádeže? Jaromír Průša Manager Facility Services Ahold Czech Republic a.s. Miloš Klofanda Operations Coordinator Mark2 Corporation Czech a.s.
Jak omezit ztráty a krádeže? Centre for Retail Research: ČR je již několik let na 1.místě v krádežích (zaměstnanci) 27. 9. 2013 Češi kradou jako straky, nejvíce okrádáme svého zaměstnavatele... 2009 / 2010 / 2011 / 2012 Češi v obchodech kradou nejvíc zboží ze všech zemí EU
KRIMINALITA V OBCHODECH KRÁDEŽE V EVROPĚ (procenta z celkových prodejů) KRÁDEŽE V ČESKU KRÁDEŽE VE SVĚTĚ (procenta z celkových prodejů) 1. 2. 1. ČESKO 1,40 Letos se ukradlo v českých obchodech INDIE 2,72 zboží za 7,6 mld. Kč 1. 2. 1. BALTSKÉ ZEMĚ 1,40 To je MAROKO 1,64 1,40 % z celkových prodejů 3. 3. 1,64 MAĎARSKO BRAZÍLIE 1,38 Loni to bylo 1,47 % z celkových prodejů 4. 4. JAR 1,62 BELGIE 1,38 5. 5. RUSKO 1,61 SLOVENSKO 1,37 KDO KRADE V OBCHODECH? 6. 6. (Celosvětová statistika) MEXICO 1,61 FRANCIE 1,36 7. 7. THAJSKO 1,57 8. 9. 10. POLSKO ŠVÉDSKO IRSKO ŠPANĚLSKO ZDROJ: GLOBAL RETAIL THEFT BAROMETER 1,34 1,32 1,30 1,35 Zaměstnanci 35,3 % Technická chyba 16,9 % Zákazníci 42,4 % Dodavatelé 5,4 % 8. 9. 10. 14. MALAJSIE TURECKO USA ČESKO 1,40 1,53 1,52 1,50
Jak omezit ztráty a krádeže? INTERNÍ KRÁDEŽE EXTERNÍ KRÁDEŽE X mil CZK 60 % příležitosti X mil CZK identifikace pachatele identifikace trestného činu (CCTV/Info portál) bez časového omezení (monitoring/řešení) bez násilí (bezpečnost zaměstnanců) pachatel nemusí být zadržen přestupky se nesčítají agresivita, násilí negativní image obchodu nulové zákonné normy chybí zákon o SBS
Jak omezit ztráty a krádeže? změna myšlení výcvik security pravidel propagace PR (interně) zpětná vazba vyhodnocení
Dálkový dohled komunikace a reporting (RS versus dohledové centrum) non stop linka e-mail Zastřešuje Manager FS email reporting (denní báze) Risk Security denní (urgentní) týdenní úkony měsíční úkony sms reporting (denní báze) on-line přístup provozní modul: webový formulář přístup do všech události /prodejna tvorba statistik nastavení parametrů komunikace s vedoucím dohled. centra e-mail, web formulář
Jak omezit ztráty a krádeže? pokles ztrát 10 000,- Kč / týden young product 4 týdny po instalaci, bez sledování
8
TREZOROVÁ MÍSTNOST 9
TREZOROVÁ MÍSTNOST
Dispečink integrovaných služeb nové pracoviště M2.C zajištuje 24 hodin denně vzdálený dohled bezpečnostních a provozních technologií centralizované pracoviště s jednotným pracovním standardem a výstupy obsluha s nadstandardním výcvikem workflow registruje všechny požadavky klienta a událostí na straně klienta nonstop helpdesk
Vzdálený dohled CCTV prevence před interní a externí kriminalitou operátor sleduje současně několik jednotek off-site provádí on-line dohled a reaguje na podněty / zjištění provádí off-line video analýzu / dohledávání incidentů dle vlastního zjištění a požadavků klienta
Součinnost nastavení interních pravidel trénink a dodržovaní interních pravidel prověřování funkčnosti systému Reakce při incidentu / neshodě zásah na místě prostřednictvím zásahové jednotky (reakce v řádu minut) přivolání PČR / MP přivolání servisní organizace vyrozumění vedoucího jednotky reporting nadřízenému subjektu
Reporting událostí Reporting událostí M2.C Support (Provozní modul) - Automatizované zasílání SMS / email zpráv stanoveným uživatelům Pravidelné reporty dle požadavků klienta M2.C Support (Provozní modul) ooautomatizované zasílání SMS / email / zpráv stanoveným uživatelům Pravidelné reporty dle dle požadavků klienta 5 5
Benefity systému nonstop provoz podpoří či zcela nahradí činnost fyzické ostrahy snižuje riziko selhání lidského faktoru integruje služby facility managementu (bezpečnost, údržba, aj.) automatizuje definované procesy v případě bezpečnostních incidentů standardizované řešení vzdálený online přístup 24 hodin denně k technologiím online dostupná historie všech požadavků klietů
Děkujeme za pozornost