Systém Krizové Komunikace SKK

Transkript

1 Systém Krizové Komunikace SKK

2 Systém pro společnosti a instituce s povinností nebo potřebou řešit následující problémy Jak oslovit velkou skupinu lidí v co nejkratším možném čase a několika komunikačními kanály hlasem, SMS, em Jak získat zpětnou reakci na rozeslanou informaci Jak zpracovat detailní report SKK nabízí řešení všech těchto požadavků (a mnohem víc)

3 Potenciální uživatelé systému SKK SKK nabízí řešení pro všechny, kteří používají: Dispečink Svolávání krizového štábu Bezpečnostní skupiny Pracovní čety Záchranné služby Energetické společnosti, továrny, chemické provozy, aerolinie, nemocnice, města a obce, záchranná služba, policie, hasiči, armáda

4 Otázka na tyto společnosti - jaký je váš současný stav? Firma nemá řešení Neuvědomuje si problém (např. nemají zpracován bezpečnostní audit) Nesimuluje krizové stavy Neví jak a kde odpovídající řešení najít Firma si problém uvědomuje používá ale zastaralé, nebo ne zcela vyhovující řešení Manuální obvolávání jeden, nebo více operátorů obvolává dané kontakty

5 Firmy odpovídají: Řešení máme posíláme SMS Problematické: Operátor negarantuje doručení SMS Rychlost doručení SMS zprávy může být až v hodinách SMS zpráva jde snadno přehlédnout/zmeškat Někdy obtížná odpověď na SMS zprávu Je složité zjistit, kdo zprávu četl a kdo ne Nelze snadno získat detailní report

6 Jediné správné řešení VOLÁME! Jedině sdělení hlasem s potvrzením garantuje doručení informace Automatické volání podle připravených scénářů Zasílání SMS a ů (pro nekritické informace a sdělení) Snadná úprava stávajících a vytváření nových scénářů Jednoduché potvrzení o přijetí hovoru On-line sledování úspěšnosti obvolávání Automaticky vygenerovaný report Možnost převodu textu na řeč

7 Významní zákazníci systému SKK: ČEZ Jaderná elektrárna Temelín Jaderná elektrárna Dukovany ČEPS Ministerstvo zahraničních věcí ČR České aerolinie - ČSA mnoho dalších významných zákazníků

8 Případová studie konkrétního nasazení systému SKK u zákazníka

9 Jaké problémy potřebuje zákazník řešit nutnost kontaktovat velké množství lidí (krizové štáby, bezpečnostní skupiny atd.) v co nejkratším čase na aktuální telefonní číslo jednotnou zprávou bez stresu externí kontakty neví co mají dělat potvrzení o přijetí získané informace nejasný report kdo byl a kdo nebyl kontaktován

10 Jaké řešení zákazník požaduje komunikačním kanálem je hlas, SMS a přednostním kanálem je vždy hlas obvolat 120 lidí do 3 minut poslat cca 900 SMS zpráv do 5 minut vždy mít aktuální kontakty HW jako samostatný systém jednoduchý reporting mít detailní vazbu na své interní ICT systémy

11 Jak zákazník postupoval při realizaci Vypracování vlastního seznam požadavků Studie proveditelnosti Nasazení a implementace systému Produktivní provoz - Servisní smlouva

12 Navržené řešení hlavní funkce systému SKK Kapacita 120 hlasových kanálů Datové SMS moduly/připojení na operátora Ovládání Jednoduché ovládání z PC Vzdálené ovládání systému SKK Pohodlí Jeden přehledný report (exportování) Co nejjednodušší práce obsluhy

13 Navržené řešení doplňkové funkce systému SKK Systém Zelené linky VIP uživatelé prioritně obvolání Zabezpečení objektů a poplach ostrahy Specifická funkčnost (testovací skupiny, tajné kontakty) Správa kontaktů (vlastní DB, spolupráce s AD atd.) Vazba na interní systémy zákazníka (plánování služeb, dispečerské deníky)

14 SKK obecné vlastnosti Téměř neomezená kapacita systému reálná instalace 500 telefonních kanálů (17x ISND 30) Neomezený počet kontaktovaných osob v jednom scénáři Mimořádně rychlé doručení zprávy Množství reportů dle požadavků zákazníka Vysoká dostupnost systému - (Geo Cluster ve 3 lokalitách) Neomezená variabilita při tvorbě nových scénářů

15 SKK unikátní český produkt Podpora v ČR 7x24x365 Libovolné úpravy na přání zákazníka Systém v českém jazyce Garance rozvoje systému po dobu min. 10 let Maximální spolehlivost systému i podpory Čeští vývojáři rychlá a snadná komunikace v ČR

16 SKK je řešením všech diskutovaných požadavků Spolehlivě pracuje a je nasazen u široké škály zákazníků Od malých až po velké systémy Možnost postupného rozvoje

17 Děkuji za pozornost Ing. Mirek Baloun