Skripta jsou v tištěné verzi k dispozici ve vědeckých knihovnách ČR a ve vybraných knihovnách vysokých škol. Zdarma jsou k dispozici ke stažení v plné verzi na URL: https://databaze.op-vk.cz/product/detail/60465 (podmínkou je pouze registrace jako uživatele databáze výstupů projektů). Níže je anotace a obsah skript. Autoři Univerzita Hradec Králové Fakulta informatiky a managementu Informační a komunikační technologie v cestovním ruchu Josef Zelenka Jiří Kysela Vydání této publikace je aktivitou projektu IKLIM spolufinancovaného Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky Interdisciplinární, informaticko-kognitivní, lingvistický a modulární rozvoj studia CZ.1.07/2.2.00/28.0104 Gaudeamus 2013
Recenze: Ing. Pavel Čech, PhD. Prof. RNDr. Peter Mikulecký, CSc. Recenze ISBN 978-80-7435-242-3
Obsah 1. Úvod 7 2. Cestovní ruch 13 2.1. Historie cestovního ruchu 14 2.2. Charakteristika současného cestovního ruchu 17 2.3. Služby v cestovním ruchu 20 2.4. Shrnutí 21 3. Informace v cestovním ruchu 23 3.1. Způsoby klasifikace informací v cestovním ruchu 24 3.2. Požadavky na informace a kvalita informací 31 3.3. Analýza informačních toků v cestovním ruchu 33 3.4. Typologie uživatelů 35 4. ICT vybrané trendy, technologie, aplikace v CR 39 4.1. Síťové technologie 41 4.2. Komunikační bezdrátové a mobilní datové technologie 42 4.3. Internet 44 4.4. Technické prostředky pro přístup k informacím 48 4.5. Kapesní počítače (PDA), smartphone, tablety 50 4.6. Globální navigační satelitní systémy 52 4.6.1. Princip funkce 53 4.6.2. Přesnost určení polohy 54 4.6.3. Aplikace satelitního určování polohy a satelitní navigace 55 4.6.4. Shrnutí 57 4.7. Informační kiosky a další obdobná koncová zařízení 57 4.8. Bluetooth (BLIP) 58 4.9. Mobilní telefony 58 4.10. Lokálně kontextové služby 59 4.10.1. Principy určení polohy 59 4.10.2. Technologie využívané pro určení polohy 61 4.10.3. Klasifikace LBS 63 4.10.4. Příklady využití lokálně kontextových služeb 63 4.11. Databázové technologie 64
4.12. Elektronický obchod 65 4.13. Mobilní komerce 72 4.13.1. Elektronické platební systémy 73 4.13.1.1. Prémiové SMS 74 4.13.1.2. Darovací SMS 75 4.13.1.3. Platby elektronickou peněženkou 75 4.13.1.4. Platby kreditními a debetními platebními kartami 76 4.14. Multimédia 78 4.15. Virtuální realita 78 4.16. Geografické informační systémy 79 4.17. Používání kódů, zkratek, symbolů a ikon 82 5. Informační bezpečnost 89 5.1. Koncepce ochrany IS 90 5.2. Hrozby 91 5.2.1. Trojské koně 94 5.2.2. Hoax 96 5.2.3. Phishing a pharming 96 5.2.4. Spam 99 5.3. Protiopatření 99 5.4. Kryptologie 101 5.5. Bezpečné transakce na počítačových sítích 103 5.6. Elektronický podpis 104 6. Přehled vybraných aplikací ICT v cestovním ruchu 107 6.1. Obecná SWOT analýza aplikace ICT v cestovním ruchu 107 6.2. Využití ICT podle subjektů cestovního ruchu 110 6.2.1. Cestovní kancelář a cestovní agentura 111 6.2.1.1. Typické využití ICT v CK 112 6.2.1.2. Příprava a lokální odbavení standardních zájezdů 115 6.2.1.3. Nelokální odbavení předem připravených zájezdů 117 6.2.1.4. Vytváření package na míru a rezervace/prodej jednotlivých služeb 118 6.2.1.5. Virtuální cestovní kancelář a cestovní agentura 118
6.2.2. Turistická informační centra 120 6.2.3. Ubytovací a stravovací zařízení 125 6.2.4. Dopravní společnosti a doprava 128 6.2.5. Letecké společnosti a letiště 130 6.2.6. Půjčovny aut 134 6.2.7. Železniční společnosti 135 6.2.8. Silniční doprava 138 6.2.9. Koncový zákazník 138 6.3. Přehled využití ICT v cestovním ruchu podle aplikací 142 6.3.1. Běžný aplikační SW 142 6.3.2. Informačně rezervační systémy 143 6.3.3. Globální distribuční systémy GDS 144 6.3.4. Online mobilní informačně rezervační systém 152 6.3.4.1. Potřeby zákazníků, realizované prostřednictvím mobilního IS 152 6.3.4.2. Projekt Hypergeo 156 7. Koncepce IS v CR 160 7.1. Celostátní informační systém cestovního ruchu 160 7.1.1. Obecná východiska 160 7.1.2. Koncepce koordinovaného IS v CR 165 7.1.3. Srovnávací analýza dílčí části CISCR WWW stránky národních centrál cestovního ruchu 166 7.1.4. Celostátní informační systém CR v České republice 179 7.1.5. Hlavní zásady budování CISCR 183 7.1.6. Doporučení a standardy IS pro cestovní ruch v ČR 186 7.1.7. Doporučení pro obsah a funkci vybraných typů WWW stránek 189 7.1.8. Doporučení pro úroveň služeb, vybavení a kategorizace TIC 191 7.1.9. Integrovaný informační systém cestovního ruchu 193 7.2. Regionální informační systém CR 201 7.2.1. Východiska a hlavní zásady budování RIMS 205 7.2.2. Zásady pro funkcionální model RIMS 207 7.2.3. Minimální struktura a prvky RIMS 208 7.2.4. Metodika analýzy struktury a prvků RIMS a realizace RIMS 212
7.2.5. Cíle a obsah dílčích etap budování RIMS 213 7.2.6. Metodika výpočtu nákladů na budování RIMS 218 7.2.7. Udržitelný rozvoj cestovního ruchu a RIMS 220 7.2.8. Role organizace destinačního managementu ve vztahu k RIMS 220 8. Internet v cestovním ruchu 222 8.1. Role Internetu v cestovním ruchu 222 8.2. Změna charakteru Internetu 223 8.3. Problémy Internetu pro cestovní ruch 225 8.4. WWW stránky 226 8.5. Trendy 228 8.6. Možnosti využití Internetu pro cestovní ruch a přehled služeb pro CR na webových stránkách 230 8.6.1. Prezentační stránky subjektů 231 8.6.2. Metainformační zdroje (rozcestníky, portály) 233 8.6.3. Prezentace států, atraktivit a destinací cestovního ruchu 238 8.6.4. Vyhledání a rezervace služeb cestovního ruchu 243 8.6.4.1. Další využití WWW stránek v cestovním ruchu 246 8.7. Analýza českého webového prostoru pro cestovní ruch 247 8.8. Virtuální realita na WWW stránkách 256 8.9. Shrnutí 257 9. Informační a komunikační technologie v cestovním ruchu shrnutí 259 10. Slovník použitých termínů 263 11. Literatura a informační zdroje 272 12. Přílohy 281 Příloha 1 Vybrané části doporučení pro obsah a funkci WWW stránek /115/ 281 Příloha 2 Doporučení pro úroveň služeb, vybavení a kategorizaci (klasifikaci) TIC (zkráceno, upraveno podle /115/). 285