Příloha č. 1 Popis realizace služby Občanská poradna Cheb Místo poskytování služby: Objekt, ve kterém je poskytována sociální služba se nachází na adrese Koželužská 19, Cheb a je vlastnictvím DCHP. Jedná se o zrekonstruovanou, bývalou Union Vilu. Místo poskytování služby v Chebu je snadno dosažitelné chůzí: zájemce o službu půjde proti proudu po levém břehu řeky Ohře až k Písečné bráně, odkud je objekt již dobře viditelný. Hlavní vstup je poté z ulice Koželužská, která se napojuje na ulici Havlíčkovu (kde se nachází např. Kulturní centrum Svoboda). Klient má možnost využít též bezbariérový vstup, který se nachází ve spodní části objektu ze směru od dřevěné lávky pod hradem přes krajinnou výstavu. Vstup do objektu je poté výrazně označen. Telefon: 731 433 134, 731 433 135, 731 433 079 Web: E-mail: http://www.dchp.cz/socialni-sluzby-dchp-v-chebu/dluhova-poradna-cheb/ http://www.dchp.cz/socialni-sluzby-dchp-v-chebu/poradna-pro-obeti-trestnychcinu-cheb/ poradnach@dchp.charita.cz poradna.obeti@dchp.charita.cz Poslání: Poskytovat základní a odborné individuální sociální poradenství osobám, které se ocitly v obtížných životních situacích spojených se závazky z minulosti a soustředěných zejména na dluhovou problematiku a problematiku pomoci obětem trestných činů. Snažíme se v rámci nabízených služeb pomoci těmto osobám v řešení osobních záležitostí, podpořit jejich sebevědomí a zároveň je motivovat k vlastní iniciativě a odpovědnosti. Obětem trestných činů je poskytována podpora k přijmutí důsledků trestného činu, jehož byli obětí, do svého života jako danosti, se kterou lze pracovat. Nabídka služeb poskytovaných v oblasti dluhového poradenství: a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - klientům je nabízeno odborné sociální poradenství v oblastech: dojednání splátkového kalendáře, návrhu na nařízení výkonů rozhodnutí exekucí, odvolání proti exekuci, návrhu na odklad nebo zastavení exekuce, odporu proti platebnímu rozkazu, oddlužení v insolvenčním řízení (osobní bankrot) - klientům jsou předávány informace o možnostech využití veřejných služeb - má-li klient o služby dalších institucí zájem, je mu nabídnuto zprostředkování prvního kontaktu, příp. je mu nabídnuta možnost doprovodu b) Sociálně terapeutická činnost - pracovníci poskytují odborné sociální poradenství v oblastech: sociálně-právní pomoci (dávky pomoci v hmotné nouzi, dávky státní sociální podpory, dávky pro zdravotně postižené občany, příspěvek na péči, služby sociální péče, služby sociální prevence) 1
pracovně-právních vztahů, nezaměstnanosti (vznik, změny a zánik pracovního poměru, odpovědnost za škodu, ochrana zaměstnanců, práce konané mimo pracovní poměr (DPP, DPČ), práva a povinnosti uchazečů o zaměstnání) vzdělávání klientů v dluhové problematice (přednášky, odborné semináře, diskuze, cvičení, inscenace) c) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - možnosti řešení dluhů v oblasti vymáhání závazků mimosoudní (upomínky, inkasní společnosti) i soudní cestou (exekuce, soudní a rozhodčí řízení), (mapování klientovy situace, vyjednávání s věřiteli, nastavení splátkového kalendáře, insolvence, konsolidace) a v otázkách předluženosti - klienti mají možnost doprovodu při vyřizování záležitostí týkajících se dluhové problematiky (jednání s věřiteli ) - ochrany spotřebitelů (smluvní vztahy, vymáhání práv spotřebitele) - zdravotnictví a pojištění (pojistné na sociální zabezpečení, dávky z důchodového pojištění, dávky z nemocenského pojištění, zdravotní pojištění) - bydlení (kontakty na azylové domy, ubytovny) - občanského soudního řízení (řízení v prvním stupni (podávání žalob, návrhů), opravné prostředky (odvolání, odpor), řízení ve věcech, o nichž bylo rozhodnuto jiným orgánem (rozhodčí řízení) - klienti se mohou na pracovníky obracet i v případech, kdy mají podezření na porušování antidiskriminačního zákona Nabídka služeb poskytovaných v oblasti poradenství obětem trestných činů: Poskytovatel služby poskytuje uživateli služby odbornou pomoc při uplatňování jeho zákonem vymezených práv a oprávněných zájmů a to v rozsahu a za podmínek daných zákonem. Touto odbornou pomocí se rozumí psychologické poradenství, právní pomoc, poskytování právních informací a to před zahájením trestního řízení, v jeho průběhu i po jeho skončení. Odborná pomoc je poskytována do doby, dokud to vyžaduje její účel a zároveň má uživatel o poskytování služby zájem. a) Restorativní program: - je založen na aktivní účasti osoby, která je obětí trestného činu podle zákona č. 45/2013 Sb., o obětech trestných činů, na řešení problémů vzniklých v důsledku trestného činu pomocí odborných metod sociální práce. - náprava vztahů mezi obětí a pachatelem je pak činěna vždy ve spolupráci s Probační a mediační službou, do jejíchž kompetencí provádění nápravy spadá. b) Odborné sociální poradenství: - směřuje ke stabilizaci klienta v oblasti vnímání situace pomocí odborných metod, např. rozhovorem, pozorováním, analýzou potřeb, krizové intervence apod. - psycholog (sociální pracovník) se během poskytování pomoci oběti věnuje především oběti samotné, ačkoli může vstupovat do kontaktu i s dalšími orgány činnými v trestním řízení - s pachatelem vstupuje sociální pracovník - právník do přímého kontaktu jen ve 2
výjimečných případech, pouze na přání oběti a se souhlasem pachatele, a to v rámci jejího vyrovnání se s důsledky trestného činu Principy poskytovaných služeb Mezi nejdůležitější zásady poskytování poradenství je: zajišťování vysoké odborné úrovně poradenství, diskrétnost, nezávislost, nestrannost, dobrovolnost, slušné chování ke klientovi. Podmínky přijetí Zájemce musí: - být osobou starší 18 let - spadat do cílové skupiny uživatelů - být ochoten spolupracovat na plnění své zakázky Poradna odmítne poskytování svých služeb uchazeči v násl. případech: - pokud klient nespadá do cílové skupiny uživatelů - pokud je kapacita služby naplněna - pokud se klient opakovaně 2x po sobě bez omluvy nedostaví na domluvený termín konzultace - pokud je klient agresivní vůči poradci nebo ho přímo slovně či fyzicky napadne, - pokud se klient dostaví ke konzultaci pod vlivem návykové látky (alkoholu nebo jiné psychotropní látky). Cílové skupiny: -oběti trestné činnosti Sociální služba je určena osobám starším 18 let (mladším jen se souhlasem zákonného zástupce), které utrpěly psychickou újmu, s níž se jim dosud nepodařilo vypořádat, a to v důsledku spáchaného trestného činu na jejich osobě, příp. na osobě, s níž jsou v blízkém vztahu, nebo na majetku, ke kterému mají blízký vztah. -osoby bez přístřeší -osoby v krizi -osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách -osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy Obyvatelé sociálně vyloučených lokalit v Chebu, sociálně vyloučení obyvatelé chebského regionu, kteří se ocitli v obtížných životních situacích spojených se závazky z minulosti a to primárně soustředěných na dluhovou problematiku. 3
Cíle poskytované služby: - Poradenství v oblasti předluženosti, exekucí a dluhů. - Poradenství v oblastech: Sociálně právní pomoc, pracovně právní vztahy, nájemní vztahy a bydlení, rodinné a partnerské vztahy, majetkoprávní vztahy, ochrana spotřebitele, zdravotnictví a pojištění, občanské soudní řízení. - Komunikace s exekutory za účelem nastavení nelikvidačních splátek dluhu a úroků. - Pomoc při řešení problémů definovaných společně s klientem a sociálním pracovníkem, zvyšování kompetencí významných pro samostatné zvládání nepříznivých situací v budoucnosti. - Vzdělávání klientů v dluhové problematice prostřednictvím přednášek, odborných seminářů, diskuzí, cvičení a inscenací. - Pomoc obětem trestných činů, které utrpěly psychickou újmu, navrátit se do běžného fungování v životě, který vedly před spácháním trestného činu na jejich osobě. - Pomoc obětem trestných činů při znovuobnovení vztahů, které byly v důsledku spáchání trestného činu v životě oběti narušeny, na posílení motivace k návratu do předchozího života, snížení napětí ze spáchaného trestného činu. - Podpora oběti při znovuzískání rovnováhy do jejího života, návrat nebo přiblížení k původnímu způsobu života oběti, vyrovnání se s rolí oběti trestného činu a následně pomoc při překonávání změny této role do role běžného občana, který vede život způsobem, jakým si sám přeje, nikoli kam byl v důsledku spáchání trestného činu na jeho osobě zatlačen. Období poskytování služby: Služba je poskytována po celý rok, v pracovní dny. Čas poskytování služby odborného sociálního poradenství: Pondělí čtvrtek: 8:00 12:00; 12:30 16:30 Pátek: vyhrazen pro administrativu a vzdělávání pracovníka (ve výjimečných situacích, kdy se klient nemůže dostavit v jiný den, než v pátek s ním může být individuálně sjednána schůzka) Kapacita: Okamžitá kapacita služby je 1 uživatel. 4
Jednání se zájemcem o službu: Zájemkyni (zájemci) pracovník představí službu a její podmínky, následně pomocí rozhovoru ověří, zda budoucí uživatelka (uživatel) spadá do cílové skupiny služby. Spolupráce mezi klientem a pracovníkem je založena na dobrovolnosti a je podmíněna ústní (resp. na vyžádání klienta nebo pracovníka písemnou) dohodou mezi zájemcem o službu a pracovníkem/icl odborného sociálního poradenství. Uzavření dohody dohodnutí se o zakázce, seznámení s právy a povinnostmi, které ze společné spolupráce vyplývají, podpis souhlasu se zpracováním osobních údajů nebo dohoda na anonymním poskytování služby. Pracovník pomáhá vyhledat pro klienta a jeho zakázku podstatné informace, v komunikaci s klientem pak navrhuje způsob, jakým dosáhnout úspěšného naplnění definované zakázky. O krocích řešení zakázky však rozhoduje klient (tzv. informovaný souhlas klient je poučen o alternativách řešení a jejich důsledcích, sám se pro některou z nich rozhodne). Ukončení poskytování služeb: 1. Spolupráci může klient kdykoliv ukončit bez udání důvodů. 2. Spolupráce je ukončena v případě úspěšného vyřešení zakázky. 3. Poradce může odmítnout nebo ukončit spolupráci s klientem, pokud mu není schopen v dané problematice pomoci a v tom případě klientovi doporučí jiného odborníka nebo instituci. 4. Poradce může dále spolupráci odmítnout nebo ukončit v případech: - pokud se klient opakovaně 2x po sobě bez omluvy nedostaví na domluvený termín konzultace, - pokud je klient agresivní vůči poradci nebo ho přímo slovně či fyzicky napadne, - pokud se klient dostaví ke konzultaci pod vlivem návykové látky (alkoholu nebo jiné psychotropní látky). Podrobnější informace o poskytované službě: Potřebné informace jsou uvedeny na webových stránkách Diecézní charity Plzeň www.dchp.cz. Základní informace o poskytované sociální službě se může zájemce dozvědět v objektu azylového domu od službu konajících pracovníků a to nepřetržitě po celých 24 hodin každý den nebo od pracovníků Nízkoprahového denního centra Cheb a Noclehárny Betlém Cheb. Dále pak na Úřadu práce Cheb, sociálního odboru Městského úřadu Cheb, kde mu pracovníci podají základní informace o možnosti využití služby azylového domu a případně předají informační letáčky a kartičky se základními poučeními, týkajícími se např. exekučního řízení. O službě jsou informovány další místní instituce prostřednictvím informačních letáčků. Materiální a technické vybavení služby v oblasti dluhového poradenství: Služba je poskytována v prvním podzemním podlaží objektu. Kancelář je zařízena pro 2 pracovníky, kteří budou mít k dispozici počítač a notebook s připojením k internetu, multifunkční tiskárnu a telefon. Pracovníci mají k dispozici WC pro personál. Dále je v objektu zřízeno sociální zařízení pro uživatele služby. 5
Materiální a technické vybavení služby v oblasti poradenství obětem trestných činů: V objektu, ve kterém je poskytováno několik dalších sociálních služeb, je ve 3. nadzemním podlaží kancelář pracovníka, zajišťujícího provázanost služby, poskytování služby probíhá v této kanceláři. Pracovník má k dispozici osobní počítač. V místnosti, ve které probíhá poskytování služby je k dispozici prostor pro vytvoření pocitu bezpečí uživatele služby. Ve 3. nadzemním podlaží je rovněž samostatné WC s umyvadlem pro uživatele služby a samostatné WC s umývárnou pro pracovníky. Je zde rovněž kancelář garanta projektu. 6