Popis služby Upgrade serveru Dell PowerEdge Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci jedné sady PowerEdge Advanced System Upgrade do jednoho serveru PowerEdge na místě (dále jen Podporovaný produkt či Podporované produkty) podle dalšího upřesnění v tomto Popisu služby (dále jen Služba nebo Služby). Tato Služba zahrnuje jednu instalaci nebo upgrade. Pokud požadujete více než jednu instalaci nebo upgrade, musíte zakoupit další servisní položku s následujícím obsahem: instalace interních pevných disků jako samostatných jednotek nebo do skupiny RAID, instalace nebo upgrade řadiče RAID Dell, instalace interní páskové jednotky, instalace nebo upgrade adaptéru Dell Remote Access Card (DRAC), instalace nebo upgrade síťového adaptéru (NIC), upgrade paměti, základní desky nebo procesoru. Tato Služba je poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell podle místního času Zákazníka, s výjimkou svátků (pokud není prostřednictvím projektového manažera společnosti Dell dohodnuto jinak). Hlavní kroky Služby Instalace a testování: 1. zjištění požadavků Zákazníka na identifikátory logických jednotek (LUN) pro všechny upgrady zahrnující pevné disky nebo řadiče RAID, 2. rozbalení a kontrola veškerého hardwaru před instalací, 3. kontrola vypnutí a zapnutí serveru Zákazníkem kontrola správného spuštění bez závad, 4. upgrade systému BIOS serveru a firmwaru periferií na podporované verze (je-li třeba), 5. vypnutí serveru, 6. je-li to třeba, povytažení nebo vyjmutí serveru z racku. 7. Upgrady procesoru: a. Vyjmutí základní desky nebo procesoru podle pokynů k upgradu. b. Instalace nové základní desky nebo procesoru podle pokynů k upgradu. c. Opakované usazení všech karet a konektorů periferií. d. Aktualizace údajů na inventárním štítku (podle potřeby). 8. Upgrady paměti: a. Vyjmutí staré paměti (při výměně paměti). b. Instalace nové paměti podle pokynů k upgradu. 9. Instalace síťové karty: a. Vyjmutí staré síťové karty (při výměně). b. Instalace nové síťové karty. c. Připojení Zákazníkem poskytnutého kabelu k síťové kartě. 10. Instalace adaptéru DRAC: a. Vyjmutí starého adaptéru DRAC (při výměně). b. Instalace nového adaptéru DRAC. c. Připojení Zákazníkem poskytnutých kabelů k adaptéru DRAC. 11. Instalace řadiče RAID: a. Vyjmutí starého řadiče (při výměně). b. Instalace nového řadiče. c. Připojení kabelů nového řadiče ke správným pevným diskům. 12. Instalace pevných disků: Strana 1 z6
a. Vyjmutí starých pevných disků (při výměně). b. Montáž konzol na disky (podle potřeby). c. Montáž disků do serveru. d. Připojení kabelů disků k příslušnému řadiči (podle potřeby). 13. Instalace páskové jednotky: a. Montáž konzol na jednotku (podle potřeby). b. Montáž jednotky do serveru. c. Připojení kabelů jednotky k příslušnému řadiči (podle potřeby). 14. Zapnutí serveru kontrola: a. Správné zobrazení paměti, procesoru a ostatních periferií. b. Schválená verze systému BIOS. c. Veškerý nový hardware má správné verze firmwaru. 15. Při instalaci nové síťové karty do serveru s operačním systémem Microsoft Windows : a. Instalace nových ovladačů (podle potřeby). b. Konfigurace parametrů IP pro síťovou kartu. c. Kontrola připojení k síti. 16. Nové disky nebo řadič RAID: a. Restart serveru, zobrazení nástroje pro pole RAID ve firmwaru. b. Kontrola přítomnosti a řádného fungování všech jednotek. c. Vytvoření nových logických jednotek (LUN) podle požadavků Zákazníka. d. Úpravy existujících logických jednotek podle požadavků Zákazníka. e. Pokud zaváděcí logická jednotka operačního systému Microsoft Windows zůstává beze změny: i. Spuštění OS na serveru. ii. Spuštění správce disků. iii. Vytvoření oddílů na nových logických jednotkách podle požadavků Zákazníka. iv. Naformátování oddílů podle požadavků Zákazníka. v. Kontrola přístupnosti nových logických jednotek. 17. Zavření serveru a jeho vrácení na původní místo. 18. Odstranění veškerého obalového materiálu na místo určené Zákazníkem bezprostředně v místě instalace (do vzdálenosti 10 metrů) nebo dohoda se Zákazníkem na odstranění materiálu Zákazníkem. Dokončení projektu: 1. Zabalení vyjmutých komponent a předání Zákazníkovi. 2. Stručné poučení Zákazníka o změnách hardwaru v důsledku tohoto upgradu. Součástí této Služby není: instalace, upgrade, odinstalování ani přeinstalování operačního systému, aplikací nebo dat, jakékoli zapojování kabelů kromě aktivit, které jsou výslovně uvedeny v tomto Popisu služby, migrace dat nebo softwaru z existujících disků nebo logických jednotek na nová úložiště, zálohování nebo obnovování jakýchkoli dat, jakékoli aktivity s jiným operačním systémem než Microsoft Windows, jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby. Zodpovědnost Zákazníka Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a Podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace uvedených společností Dell pro úložná zařízení Dell EMC v systému PowerLink a pro Podporované produkty na stránkách www.support.dell.com. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku Podporovaných systémů na tuto Službu. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či Strana 2 z6
softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Umístění produktu do bezprostřední blízkosti serveru, do kterého bude instalována. Jakékoli změny síťového operačního systému potřebné pro rozpoznání nově přidaných hardwarových komponent, pokud není v tomto Popisu služby uvedeno jinak. Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků. Povinnost zákazníka zálohovat data Před provedením této Služby je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku poskytnutých služeb nebo podpory, nebo jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Vy nebo Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře Zákazníka. Pro účely této smlouvy bude označení Dell představovat společnost Dell Marketing L.P. nebo právnickou osobu Dell uvedenou na faktuře Zákazníka (je-li na ní uvedena). Zakoupením těchto služeb (jak jsou zde definovány) od společnosti Dell Zákazník souhlasí s tím, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním Popisem služby dostupným na adrese www.dell.com/servicecontracts. Přímí prodejci a koncoví uživatelé kupující služby Dell od prodejce. Společnost Dell tuto Službu poskytuje v souladu se samostatnou rámcovou smlouvou, kterou Zákazník se společností Dell individuálně uzavřel. V případě neexistence takové smlouvy je na webové stránce www.dell.com/servicecontracts k dispozici standardní smlouva Customer Master Services Agreement (dále jen CMSA), která platí v celém svém rozsahu. Služba PartnerDirect Registered nebo Certified Partners and Resellers. Tato Služba se poskytuje autorizovaným prodejcům v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Dell závaznými pro fyzické nebo právnické osoby s úmyslem dalšího prodeje. Tento dokument je k dispozici na webové stránce www.dell.com/servicecontracts a platí v celém svém rozsahu. Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell. Používání hostovaných softwarových služeb, zaregistrovaných služeb a softwarových nástrojů ze strany Zákazníka (včetně všech osob, které Zákazník k používání Služeb oprávní), autorizovaného prodejce společnosti Dell nebo dodavatele spravovaných služeb v souladu s touto Smlouvou se řídí dalšími podmínkami použití (včetně zásad přijatelného použití), které jsou k dispozici na webové stránce www.dell.com/aup a platí v celém svém rozsahu. Důležité doplňující informace A. Přiřazení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb z třetích stran. B. Zrušení. V souladu s příslušnými zásadami pro vrácení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti Zákazníka může Zákazník poskytování této Služby vypovědět v příslušné výpovědní lhůtě od přijetí Podporovaného produktu, a to doručením písemného oznámení o odstoupení společnosti Dell. Pokud Zákazník Službu během tohoto období odstoupí, společnost Dell Zákazníkovi vrátí částku v plné výši sníženou o náklady na podporu uvedené v tomto Popisu služby (pokud existují). Pokud však toto lhůta od obdržení Podporovaného produktu Zákazníkem uplynula, nemůže Zákazník od této Služby odstoupit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákoně státu, země nebo oblasti, který nelze smluvně změnit. Společnost Dell může od této smlouvy kdykoli během trvání Služby odstoupit z některého z následujících důvodů: Strana 3 z6
C. Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami, D. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti, E. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování Služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování Služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F. Omezení podpory. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. G. Vlastnictví servisních dílů. Všechny servisní díly vyjmuté z Podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Pokud Zákazník obdrží náhradní díly od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté ze systému a držené Zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na které se vztahuje služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk)). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. H. Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. I. Termín a prodloužení. Zákazník obdrží Služby pro období vyznačeném na faktuře vystavené společností Dell. Před vypršením termínu Služby může mít Zákazník nárok na prodloužení termínu v závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell. Dále může společnost Dell dle vlastního uvážení navrhnout prodloužení této služby prostřednictvím faktury na prodloužení služeb, kterou odešle Zákazníkovi. Zákazník může dle vlastního uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením Služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Na úhradě faktury za prodloužení musí být vyznačen souhlas Zákazníka s prodloužením platnosti této Služby. Prodloužením Služby Zákazník souhlasí, že momentálně platné podmínky se budou vztahovat i na období prodloužení. Pokud se Zákazník rozhodne, že prodlouženou fakturu neuhradí, bude poskytování služeb ukončeno k datu konce platnosti vyznačenému na původní nebo naposledy uhrazené faktuře Zákazníka. PowerEdge je ochranná známka společnosti Dell, Inc. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation. Strana 4 z6
Appendix A US UNY SKU 984-1087 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU 984-1088 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU 926-6529 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP BZ SKU 926-1169 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU 683-14382 Upgrade of a Dell PowerEdge or Powervault System DSP APJ POS SKU 683-15630 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15684 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15657 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15711 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP Strana 5 z6
Bijlage B Uitzonderingen op kantooruren van Dell Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van de Engels sprekend Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haiti, Hongkong, India, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Kantooruren van Dell 07:00 tot 16:00 uur 08:00 tot 17:00 uur 09:00 tot 17:00 uur 09:00 tot 18:00 uur 09:00 tot 19:00 uur Strana 6 z6