Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA k podání nabídky na dodávku vzdělávacích služeb ORLZ CZ.04.1.03 Vzdělávání a trénink zaměstnanců TOKOZ a.s. cílené na růst jejich schopností, kvalifikace a flexibility a na růst konkurenceschopnosti TOKOZ a.s. na světových trzích Žďár nad Sázavou 26.10.2006 1
CÍLE PROJEKTU Primárním cílem projektu je zvýšit mezinárodní konkurenceschopnost firmy dosažením srovnatelné kvality procesů a jejich produktů. Sekundárním, dílčím cílem zajišťujícím splnění primárního cíle je rozšířit a prohloubit vědomosti zaměstnanců firmy, poskytnout jim nové dovednosti a návyky, zvýšit jejich kvalifikaci a tím i způsobilost podílet se na řešení stávajícíh problémů firmy. VYMEZENÍ PŘEDMĚTU ZAKÁZKY Předmětem zakázky je realizace vzdělávacích aktivit v rámci projektu. Aktivity jsou rozdělené do 4 bloků podle cílových skupin zaměstnanců. TERMÍNY REALIZACE ZAKÁZKY Realizace školení bude zahájena v listopadu 2006 a ukončena v listopadu 2007. Místem plnění je sídlo zadavatele. VÝBĚR DODAVATELE Jednotlivé nabídky bude hodnotit výběrová komise složená ze 3 nezávislých hodnotitelů, a to na základě těchto kritérií: reference o dodavateli cena hodnocení vlastních zkušeností TOKOZu s dodavatelem dodací a platební podmínky celkem 30bodů 30bodů 20bodů 20bodů 100bodů PŘEDPOKLÁDANÁ CENA ZAKÁZKY Předpokládaná cena je součtem cen jednotlivých bloků, tj. 884.535,-Kč VŠEOBECNÉ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Nabídka musí být sepsána v českém jazyce a doručena v zalepené obálce do sídla zadavatele. Musí obsahovat datum a podpisy osoby oprávněné jednat za uchazeče. Obsahová část nabídky bude rozdělena do čtyř částí podle jednotlivých vzdělávacích aktivit. Zadavatel si vyhrazuje právo: - měnit podmínky výzvy do konce lhůty pro podání nabídky - rozdělit zakázku mezi více uchazečů, pokud by toto vedlo k podstatnému zkvalitnění služeb - vyloučit nabídky, které budou nepřehledné nebo nejasné - vyžádat si doplnění nebo dopřesnění nabídky u kteréhokoliv z uchazečů
POPIS VZDĚLÁVACÍCH AKTIVIT A/ ŠKOLENÍ OBCHODNÍKŮ Z TÝMŮ REALIZACE a. Cílovou skupinou tohoto školení jsou obchodníci členové týmů realizace b. Počet účastníků: 11 d. Počet školících dnů na skupinu: 8 e. Počet školících dnů celkem: 8 f. Počet hodin na školící den: 8 g. Počet hodin celkem: 64 základní prodejní dovednosti o jak úspěšně vést obchodní jednání o příprava návštěvy o jak vytvořit pozitivní atmosféru o taktika při jednání se zákazníkem o uspořádání a přizpůsobení argumentů o základní kroky při zpracování námitky o pokročilé techniky zvládání námitek o jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná o telefon v obchodní činnosti o zvládání problematických zákazníků o jak si říci o doporučení o uzavření diskuze s cílem prodat obchodní prezentace o základní zásady obchodní prezentace o příprava obchodní prezentace o co zákazníky zajímá o jak zahájit a zakončit obchodní prezentaci o role image obchodníka a firmy v obchodní prezentaci péče o zákazníka o spokojený zákazník základní kapitál o jak lépe porozumět očekávání zákazníka o image firmy a aktivní podíl každého zaměstnance na jejím utváření o jak vstřícně reagovat na požadavky zákazníka 3. Metoda hodnocení účastníků kurzu (školení, tréninku) maximální cena celého bloku 219.080,-Kč bez DPH
B/ ŠKOLENÍ OBCHODNÍKŮ Z TÝMŮ ZNZ (získávání nových zákazníků) a. Cílovou skupinou tohoto školení jsou obchodníci členové týmů získávání nových zákazníků b. Počet účastníků: 21 d. Počet školících dnů na skupinu: 8 e. Počet školících dnů celkem: 8 f. Počet hodin na školící den: 8 g. Počet hodin celkem: 64 jak získat nového zákazníka o kroky k úspěšné akvizici o jak najít zákazníky s potřebným potenciálem o zásady pro první oslovení zákazníka o jak přesvědčit zákazníka ke schůzce o první jednání základy prodejních dovedností o jak úspěšně vést obchodní jednání o příprava návštěvy o jak vytvořit pozitivní atmosféru o taktika při jednání se zákazníkem o uspořádání a přizpůsobení argumentů o základní kroky při zpracování námitky o pokročilé techniky zvládání námitek o jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná o telefon v obchodní činnosti o zvládání problematických zákazníků o jak si říci o doporučení o uzavření diskuze s cílem prodat obchodní prezentace o základní zásady obchodní prezentace o příprava obchodní prezentace o co zákazníky zajímá o jak zahájit a zakončit obchodní prezentaci o role image obchodníka a firmy v obchodní prezentaci 3. Metoda hodnocení účastníků kurzu (školení, tréninku) maximální cena celého bloku 221.880,-Kč bez DPH
C/ ŠKOLENÍ ZÁSOBOVAČŮ a. Cílovou skupinou tohoto školení jsou zásobovači b. Počet účastníků: 7 d. Počet školících dnů na skupinu: 5 e. Počet školících dnů celkem: 5 f. Počet hodin na školící den: 8 g. Počet hodin celkem: 40 nákupní marketing o co je nákupní marketing o SWOT analýza o analýza trhu, informační zdroje, vyhledávání dodavatelů o cena, její rozklad, faktory ovlivňující cenu průběh nákupního případu o nákupní případ jako proces o objednávka, příjem dodávky, doklady, dokumentace o koncepce dodržování kvality o náklady na objednávku a zásoby o průměrná zásoba, minimální zásoba nákupní jednání o faktory ovlivňující úspěšnost jednání o sběr informací pro jednání o příprava jednání o řešení problémů při jednání o analýza jednání o telefon v nákupní činnosti 3. Metoda hodnocení účastníků kurzu (školení, tréninku) maximální cena celého bloku 136.225,-Kč bez DPH D/ ŠKOLENÍ MANAŽERŮ NA STŘEDNÍ A TOP ÚROVNI a. Cílovou skupinou tohoto školení jsou manažeři střední a vrcholové úrovně řízení b. Počet účastníků: 21
d. Počet školících dnů na skupinu: 10 e. Počet školících dnů celkem: 10 f. Počet hodin na školící den: 10 g. Počet hodin celkem: 100 motivace o motivace jako proces o teorie pracovní motivace o vztah pracovní spokojenosti a efektivity práce o faktory ovlivňující motivaci o motivace hmotná a nehmotná o vedení motivačního pohovoru - trénink komunikace o zásady efektivní komunikace o nástroje efektivní komunikace o komunikace verbální a neverbální o schopnost porozumět signálům neverbální komunikace o preferovaný osobní komunikační styl o trénink vedení různých typů pohovorů koučing pro manažery o koučing o osobnost kouče o proces koučingu o rozvoj dovedností kouče jak zvládnout stres o stres a jeho druhy o vliv stresu na zdraví a pracovní výkon o analýza stresových faktorů o cesty ke snížení stresové zátěže o relaxační techniky time management o jak využívám svůj čas o stanovení priorit o plánování o delegování řešení konfliktů o konflikty, jejich typy, zdroje, příčiny, následky o strategie zvládání konfliktů o osobní styl řešení konfliktů o techniky podporující efektivní komunikaci o zvládání negativního chování o trénink zvládání konfliktu vedení porad o porada jako nástroj řízení o příprava porady o vedení porady o trénink praktických dovedností napomáhajících k vyšší efektivitě porad včetně základních prezentačních dovedností asertivita v praxi o asertivita jako životní postoj a metoda řízení mezilidských vztahů o aplikace asertivity na pracovní vztahy
3. Metoda hodnocení účastníků kurzu (školení, tréninku) maximální cena celého bloku 307.350,-Kč bez DPH