CZ 1
Svět kolem nás se rychle mění. Těmto změnám jsme otevřeni, překonáváme rutinu a pracujeme každý den na neustálém zlepšování. Ewald Raben CEO Raben Group 2
Rodinná společnost, Rodinná společnost která se řídí hodnotami V rodinných podnicích jsou hodnoty přirozenou součástí organizace. Integrují se do aktivit společnosti a hrají klíčovou roli v jejím efektivním fungování. Správně formulované hodnoty umožňují dosahovat strategických cílů a jsou důležité pro získávání konkurenční výhody. Rodinný systém hodnot je základem, který sjednocuje vlastníka, zákazníky a zaměstnance. Věříme, že tento moment ve spojení s více než osmdesátiletou tradicí a zkušenostmi přispívá k trvalému rozvoji skupiny Raben Group. Mise Zvyšujeme konkurenceschopnost našich zákazníků díky řízení nákladů, kvalitnímu vedení firmy a přátelskému přístupu. Vize Být lídrem všude tam, kde působíme. Hodnoty Podnikavost Orientace na zákazníka Touha vítězit Profesionalita Spolehlivost 3
Neoddělitelná odpovědnost Každá firma nese zodpovědnost za dopady, které její činnost má na společnost a životní prostředí. Koncept společenské odpovědnosti není jen o dodržování zákonů. Znamená též provozovat podnikatelské aktivity transparentně a eticky a přitom brát ohled na zúčastněné strany. Takto chápaná společenská odpovědnost je neoddělitelnou součástí DNA skupiny Raben Group. Je možné ji vidět na všech úrovních našich aktivit. Ekologická a energeticky úsporná řešení pro skladování, nízkoemisní dopravní prostředky, etická pravidla pro všechny, kdo pracují pro Raben Group nebo jednají v jeho zastoupení to jsou příklady zásad řízení, které garantují udržitelný a trvalý rozvoj. A to nejen dnes, ale také v budoucnosti. Logistika je důležitou částí řetězce hodnot a odpovědnosti každého podniku. Každý den pracujeme pro společné dobro. Šetříme přírodní zdroje, měříme, vykazujeme a snižujeme emise skleníkových plynů. Propagujeme bezpečnost silničního provozu a roli dopravy mezi dospělými i dětmi. Odpovědnost je spíše proces než stav. Nepřetržitě upravujeme naše služby a postupy tak, abychom si zasloužili titul odpovědné společnosti. Učíme se a učíme i ostatní, jak pozitivně ovlivňovat životní prostředí. Organizujeme dobrovolnické programy mezi našimi zaměstnanci, abychom měnili svět k lepšímu. Přejeme si, aby budoucí generace měly přístup ke stejným zdrojům, které my využíváme dnes. Chceme být šetrným pohonem budoucnosti. 4
Strategické cíle společenské odpovědnosti Raben Group byly formulovány jako výsledek zapojení klíčových účastníků a pokrývají pět oblastí: ochrana zdraví a bezpečnost práce partnerství, dialog, vzdělávání a sdílení informací se zúčastněnými stranami získávání a nábor těch nejlepších pracovníků kompenzace negativního dopadu na životní prostředí propagace úlohy a kvality přepravy a logistických služeb Naše odpovědnost Vizí společenské odpovědnosti Raben Group je být průkopníkem v našem odvětví. Naší přidanou hodnotou jsou i udržitelná řešení. 5
Silné kořeny stabilní růst Historie společnosti začala v roce 1931 v nizozemském městě Meddo. Zde a ve městě Winterswijk se zrodila obchodní myšlenka, která dala vzniknout Raben Group. Dnes máme zastoupení v 10 zemích starého kontinentu a patříme k předním logistickým firmám, které podnikají ve střední a východní Evropě. Jako partner nabízíme našim zákazníkům mezinárodní know-how a zkušenosti získané na místních trzích. 2005 Německá společnost BSV se stává členem Raben Group 1931 J. W. Raben zakládá přepravní společnost v Nizozemsku 1991 E. Raben otevírá společnost Raben v Polsku 2003 Raben otevírá pobočku na Ukrajině 2004 Raben otevírá pobočky v Litvě, Lotyšsku a Estonsku 2007 Raben Sea & Air zahajuje provoz 1960 T. Raben přebírá kormidlo společnosti 2002 Založení Fresh Logistics v Polsku 6
2013 Přesun aktivit Raben Sea & Air do Raben Polsko a připojení Raben Transport 2015 Německá společnost HRL Eurocargo se stává součástí Raben Group; další rozvoj skupiny Raben Group Milníky 2008 Setto (rodinná firma podnikající v České republice a na Slovensku) se připojuje k Raben Group 2010 Založení Raben Logistics Hungary Česká společnost Transkam Logistik se připojuje k Raben Group 2011 Akvizice German Road Network a společností v České republice, Maďarsku, Polsku a na Slovensku od společnosti Wincanton Fresh Logistics k European Food Network 2012 Společnosti Raben Trans European Czech (dříve Wincanton) a Transkam Logistik fúzují do Raben Logistics Czech s.r.o. 2014 Raben Logistics Germany, Raben Trans European Germany a ELI Transport fúzují do jedné společnosti Raben Trans European Germany GmbH Náš potenciál: 7500 1 000 000 m 2 6000 >130 kvalifikovaných zaměstnanců ochotných vyjít vstříc potřebám zákazníků diverzifikované skladové kapacity moderních dopravních prostředků lokací moderní IT infrastruktura a procesy síť pravidelných domácích a mezinárodních dopravních spojů certifikáty: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 (HACCP), OHSAS, SQAS, AEO, IFS, TAPA, GMP, Biokontroll, Lean and Green 7
Řešení budoucnosti Raben Group působí na evropském trhu již více než 80 let. Skupina nabízí kompletní škálu logistických služeb. Obchodní zastoupení skupiny se nachází v 10 zemích Evropy: v České republice, Estonsku, Litvě, Lotyšsku, Maďarsku, Německu, Nizozemí, Polsku, na Slovensku a Ukrajině. Nabízíme řešení pro velké, střední i malé podniky. Moderní přeprava a vyspělé systémy řízení vztahů se zákazníky nám umožňují upravit každou službu dle indivi duálních potřeb. Chceme, aby naše služby zcela splňovaly očekávání a uspokojovaly potřeby našich zákazníků. Díky jednoduché organizační struktuře a rychlému rozhodování můžeme rozvíjet naše značky Raben a Fresh Logistics a nabízet služby, které jsou odpovědí na požadavky našich zákazníků. 8
Služby Smluvní logistika Služba smluvní logistiky se skládá z mnoha operací prováděných ve skladech od vykládky a roztřídění přes přejímku, zajištění zásilek až po přípravu k distribuci. Celovozová a kombinovaná přeprava Celovozové přepravy jsou určeny zákazníkům, kteří požadují přepravu zboží z jednoho místa nakládky do jednoho místa vykládky bez nutnosti manipulace během přepravy. Kombinovaná přeprava využívá výhod různých typů přepravy za využití stejné přepravní jednotky (kontejner): železnice silnice a krátká námořní přeprava. Silniční přeprava Mnohaleté zkušenosti získané na lokálních i mezinárodních trzích a rozvinutá infrastruktura vlastních terminálů umožňují rychlé a efektivní vyřízení zakázek silniční přepravy. Letecká a námořní přeprava Komplexní logistické služby pro přepravu zásilek po celém světě. V rámci této služby zajišťujeme kompletní celní odbavení. Vysoká flexibilita umožňuje integraci procesů s ostatními segmenty služeb v portfoliu Raben Group. Logistika čerstvých produktů Kompletní logistický servis pro čerstvé produkty (vyžadující regulovanou teplotu od 0 C do +2 C a od +2 C do +6 C v celém dodavatelském řetězci) jak pro tuzemské výrobce a dovozce, tak i pro nadnárodní podniky. Poskytovatel lead řešení Jedná se o řešení nové dimenze. Raben Group zaštiťuje všechny logistické operace v rámci dodavatelského řetězce zákazníka. Od přepravy surovin potřebných k výrobě až po distribuci výrobků ke koncovým zákazníkům. 9
10
Inovace je Inovace způsob uvažování Nástroje a řešení IT jsou součásti, bez kterých by současná logistika neexistovala. Systémy řízení skladu (WMS) jsou dnes nezbytností. Nabízejí širokou škálu funkcí potřebných pro řízení operací a jejich uzpůsobení potřebám zákazníků. Za pomoci dalších moderních řešení monitorujeme i dopravní procesy. Ve světě logistiky určují spokojenost zákazníka rychlost a kvalita dodávky. Avšak je nemožné neustále zvyšovat rychlost přepravy zásilek. Hledáme cesty, které nám umožní najít časové úspory tam, kde je ostatní nevidí. Jak je tedy možné zvýšit efektivitu operací? Zavedením dalších vylepšení ve skladech a v přepravě? Zavedením řešení, která jsou odpovědí na požadavky zákazníků, například rostoucího trhu e-commerce? Inovace není jen o novátorských řešeních, ale také o provádění starých operací efektivnějšími způsoby. Je to o odvaze a neustálém překračování limitů našeho vlastního uvažování. Impuls. Nápad. Někdy jediný okamžik rozhoduje o řešení, které se dostane na trh a je schopné přetvářet realitu. Avšak ne každé řešení, které se v daný okamžik zdá být tím nejlepším, je možné v budoucnu vylepšovat. Systémy řízení skladu Systémy řízení dopravy Systémy řízení vztahů se zákazníky Finanční a analytické systémy Podpůrné systémy 11
Logistika založená na znalostech a zkušenostech Logistika je považovaná za barometr ekonomiky. Tento sektor jako první pocítí příznaky ekonomického oživení a jako první zažívá pokles objemů a změny v toku zboží. Každodenní výzvy vyžadují okamžité rozhodování a to operátorům zvedá laťku. Držet krok s těmito požadavky vyžaduje neustálé zlepšování provozní efektivity, modernizaci vozového parku a rozvoj IT systémů. Něco poskytuje průběžná řešení a něco strategickou perspektivu do budoucnosti. Ve skupině Raben Group jsou znalosti jedním z nejdůležitějších aktiv, jež umožňují uzpůsobit služby, které nabízíme, potřebám těch, kteří je hledají. Sbíráme data a analyzujeme je. Neustále získáváme nové dovednosti a znalosti. Sledujeme trendy na trhu. O našich řešeních se radíme. Využíváme odborné znalosti jak interních, tak externích odborníků. Shromažďujeme nabyté znalosti a využíváme je v naší každodenní práci. Znalost trhu a sektorů v 10 evropských zemích, kde máme naše obchodní jednotky, nám umožňuje vytvářet novou hodnotu. O naše znalosti se dělíme: nabízíme logistická řešení a nejlepší postupy dokonce i pro ty nejnáročnější skupiny produktů. Jedním z aspektů našich hodnot je vysoká úroveň osobní podnikavosti a ochota se neustále učit. Úzká mezirezortní spolupráce expertů na lokální i mezinárodní bázi nám dovoluje poskytovat našim zákazníkům komplexní řešení ušitá na míru jejich potřebám. Plochá organizační struktura nám pomáhá činit rychlá rozhodnutí a vytváří atmosféru, která podporuje nepřetržitou výměnu názorů. A co více charakterizuje naši otevřenost vůči změnám, přičemž nám znalosti a dovednosti lidí v Raben Group umožňují pozitivně ovlivňovat rozvoj firmy a vytvářet konkurenční výhodu pro naše zákazníky. 12
Specializujeme se na: FMCG potraviny FMCG nepotraviny retail e-commerce automobilový sektor chemické odvětví technologický sektor elektrotechnické odvětví Znalosti O naše znalosti se dělíme: nabízíme logistická řešení a nejlepší postupy dokonce i pro ty nejnáročnější skupiny produktů. 13
Síla organizace Logistická společnost je dynamický, rychle se adaptující organismus. Jedním z nejdůležitějších prvků naší organizace jsou tudíž lidé, kteří ji tvoří jejich nasazení, kreativita, otevřenost vůči změnám, zkušenosti. Věříme, že díky péči o jejich blaho a rozvoj a využívání jejich tvůrčích schopností jsme schopni efektivně a pružně reagovat na měnící se potřeby trhu. Nástrojem, který nám pomáhá naslouchat hlasu našich zaměstnanců, je mimo jiné průzkum spokojenosti a pocitu sounáležitosti. Každému zaměstnanci se navíc dostává podpory prostřednictvím moderních nástrojů, jako jsou hodnocení dovedností, stanovování osobních cílů nebo řízení rozvoje pomocí školicích programů. Konzistentní naplňování těchto předpokladů vytváří u našich zaměstnanců pocit bezpečí. Zapálení lidé a lidé s podnikatelským způsobem uvažování jsou připraveni s námi pracovat často u nás zůstávají dlouhé roky. Nabízíme možnosti růstu, přechod do jiných oddělení nebo práci v zahraničí. Současně jsme vzhledem k dynamickému rozvoji firmy otevřeni pro nové zaměstnance. Spojení jejich talentu, zkušeností a nových nápadů se stává mocnou silou, která naši organiza- 14
Lidé ci pohání. Zaměstnáváme více než 7500 lidí v 10 zemích, takže jsme vysoce diverzifikovanou společností. Úspěšná kooperace v takto velkém podniku je založena na tom, že se díváme stejným směrem. Z toho důvodu máme jasně definovanou strategii, jak splnit naši misi a vizi, a značky, které nám ukazují cestu hodnoty skupiny Raben Group. 15
Výjimečný zákaznický servis Spokojenost každého zákazníka je výsledkem všech zkušeností skupiny Raben Group. Závisí na kvalitě služeb a na samotném servisu. Roli hraje také komunikace, výměna informací a pověst a chování našich subdodavatelů. Vybudovat nejlepší zákaznický servis vyžaduje pochopit hledisko kupujících. Sektor, ve kterém náš zákazník podniká, a velikost jeho firmy nejsou tak důležité jako skutečnost, že je spokojen se službami, které nabízíme. Jedním z klíčových prvků naší strategie je budování společnosti, kterou charakterizuje výjimečný zákaznický servis. Chceme, aby logistika měla lidskou tvář. Samozřejmě jsme si vědomi důležitosti vzájemných mezilidských vztahů. I sektor B2B je založen na setkání dvou lidí, kteří zastupují své společnosti. Proto se každý den snažíme co nejvíce usnadnit kontakt našich zákazníků s tou správnou osobou. Nepoužíváme automatizované a neosobní telefonické linky, místo toho přidělujeme našim zákazníkům pracovníka, který s nimi buduje profe sionální a přátelské vztahy během každodenní práce. Naši zákazníci znají své ambasadory z oddělení zákaznického servisu a vědí, že se na ně mohou spolehnout. Doporučení od našich zákazníků jsou skvělým hlasováním o důvěře. Děláme vše pro to, abychom si tuto důvěru zasloužili, a chceme, aby byl Raben Group synonymem pro logistickou firmu s nejvstřícnějším zákaznickým servisem. Každý rok provádíme průzkum spokojenosti zákazníků specializovanými výzkumy. Neustále kontrolujeme služby, které denně poskytujeme, a sledujeme jejich kvalitu. Návrhy, které dostáváme, nám pomáhají nacházet oblasti, ve kterých bychom se měli zlepšit. Zdokonalujeme naše služby a zavádíme do praxe potřebné změny. Děláme to pro naše zákazníky a společně s nimi. Doporučení od našich zákazníků jsou skvělým vyjádřením důvěry v naše služby. 16
Zákaznický servis NPS* index Raben Group +23 Hodnota, která vypovídá o tom, že naši zákazníci jsou loajální, věří nám a rádi doporučují naše služby ostatním ve svém okolí. Ukazatel současně vypovídá o vývoji vztahu mezi spotřebitelem a značkou díky emocionálnímu působení značky na spotřebitele. Stojí za zmínku, že průměr NPS evropských společností se pohybuje mezi hodnotami + 5 až +10 (zdroj: www.netpromoter.com). NPS ukazatel společnosti Raben Group vykazuje každoročně rostoucí tendenci. V průzkumu z roku 2014 dosáhl hodnoty +23. Net Promoter Score je ukazatel vytvořený společně s indexy Satmetrix, Bain & Company a Fred Reichheld. Dnes je NPS registrovanou ochrannou známkou. Tento ukazatel jsme v Raben Group použili v období 2014/2015 (stav k 3. 3. 2015 průzkum na Ukrajině nebyl dokončen). 17
Bezpečnost práce a ochrana zdraví Budování vysoké úrovně bezpečnosti práce a zdokonalování systému BOZP jsou klíčovými elementy péče o naše zaměstnance, dodavatele a ostatní zúčastněné osoby. Dobrý příklad je nejlepší příklad a takový motivuje zaměstnance ke změně pracovních návyků na pracovišti. Proto má zapojení správní rady a nejvyšších představitelů ohromný vliv na dynamický rozvoj v této oblasti. Mezinárodní tým bezpečnosti práce vybraný z vrcholných manažerů všech společností Raben Group je odpovědný za rozvoj strategie řízení rizik a za formulování globálních a lokálních programů. Mise Nula Naši misi s názvem Nulový počet případů zranění a chorob z povolání naplňujeme prostřednictvím lokálních i celofiremních programů, které se zaměřují na: vytváření pracovních pozic bezpečných z hlediska BOZP, plánování a úpravy procesů, zvyšování informovanosti o požadavcích systému BOZP, ergonomii, rizicích a prevenci v pracovních procesech, opatření připravovaná na základě případů ohrožení bezpečnosti jako prevence opakování chyb, spolupráci se zúčastněnými stranami při sledování, hlášení a eliminaci potenciálních rizik. Cílem je, aby při naší činnosti vedoucí pracovníci v kancelářích nebo skladech neustále monitorovali nebezpečné situace při procesech a při lidské činnosti, prováděli pohovory, díky nimž odhalí problémy, které je nutno odstranit, eliminovali bariéry a mezery v procesech a přemýšleli tak o možných vylepšeních. Kulturu bezpečnosti práce posilujeme nejen prostřednictvím diskuzí, školení nebo rozvoje systému BOZP, ale především zapojením všech účastníků do procesu úpravy pravidel BOZP, otevřeností vůči změnám v organizaci a modernizací pracovišť s využitím vyspělých technologických řešení. 18
Kultura BOZP Pracoviště jsou připravena pro naše zaměstnance a dodavatele s ohledem na ochranu jejich zdraví a bezpečnost práce, procesy v Raben Group jsou vytvářeny a prověřovány tak, aby předcházely vzniku chorob z povolání a eliminovaly zatěžující nebo škodlivé prostředí. Pravidelné vyhodnocování rizik vzniku chorob z povolání, sledování nebezpečného chování a monitorování technických podmínek pomáhá zlepšovat existující preventivní opatření a ergonomii pracovních postupů. Dosahování stanovených cílů je společnou odpovědností nejvyšších výkonných pracovníků, manažerů i zaměstnanců. Abychom zvyšovali naši bezpečnost i bezpečnost ostatních, vyměňujeme si zkušenosti a učíme se od sebe navzájem. Opatření přijatá v rámci BOZP a systémy BOZP podporují atmosféru dialogu, důvěry a společné odpovědnosti za bezpečnost při práci. Opatření přijatá v rámci BOZP a systémy BOZP podporují atmosféru dialogu, důvěry a společné odpovědnosti za bezpečnost při práci. 19
20
Otevřenost Otevřenost novým směrům Zajišťování logistických operací v éře globalizace vyžaduje přítomnost společnosti na mnoha místech současně, aby byla co nejblíže zákazníkům. Naše síla též spočívá v počtu míst, kde poskytujeme naše služby. Máme rozsáhlou síť vlastních terminálů a distribučních center. Máme obchodní jednotky v 10 zemích Evropy a díky spolupráci s našimi partnery jsme schopni se dostat na jakékoli místo na zeměkouli. Oddělením individuálních segmentů uvnitř struktury skupiny Raben Group a vytvořením samostatné obchodní značky jsme mohli připravit doplňkovou, avšak komplexní nabídku, jejímž prostřednictvím nabízíme specializovanou službu Fresh Logistics. Raben Group je logistická firma, která pružně uzpůsobuje služby očekáváním jednotlivých zákazníků. Naším cílem je uspokojit potřeby těch nejnáročnějších zákazníků, kteří požadují spolehlivá a efektivní logistická řešení. Abychom toho dosáhli, jsou potřeba příslušné zdroje. Zásilky denně přepravuje přes 6000 vozidel, která máme k dispozici: od největšího kontejneru nebo souprav s přívěsem (např. dvouposchoďová nákladní vozidla) přes vozy vybavené hydraulickými nakládacími rampami až po ta nejmenší užitková vozidla s nosností 1,5 tuny využívaná pro rozvoz v městských centrech. Naše sklady obsahují zboží od například automobilového sektoru přes bílé a hnědé zboží až po oleje a maziva. Naši zákazníci mohou využít přes 1 000 000 m 2 skladovací kapacity třídy A s různými skladovacími podmínkami. Více než 80 skladovacích zařízení skupiny Raben Group je navrženo pro skladování potravinářského a nepotravinářského zboží i nebezpečných látek. Od počátku naší činnosti jsme se soustředili na kvalitu a komplexnost služeb, které nabízíme. Měřítkem našeho úspěchu je úspěch našich zákazníků. 21
Logistika je více než logika Logistika je pojem, který v minulosti označoval matematickou logiku. Toto slovo pochází z řeckého logistike praktická schopnost počítat, logistikon schopnost uvažovat.* Ještě ve 20. století označoval pojem logistika matematickou logiku. V současnosti představuje proces plánování a realizaci přepravy zboží. Cílem logistiky je uspokojovat potřeby zákazníka na všech zajišťovaných úrovních dodavatelského řetězce. Poskytování komplexních logistických řešení však vyžaduje vyzdvižení významu každého prvku, který tato řešení ovlivňuje. Pro nás to znamená více než jen dopravu nebo skladování. Je to budování vztahů mezi zaměstnanci a zákazníky. Jsou to malé krůčky, kterými společně dosahujeme obrovských pozitivních změn. Jsou to znalosti, o které se chceme podělit s ostatními. Je to společná práce pro společnou věc pro lepší budoucnost. *zdroj: www.sjp.pwn.pl (polský internetový slovník) 22
23
OBJEVTE LOGIKU V LOGISTICE. OBJEVTE RABEN. Naskenujte QR kód a stáhněte si aplikaci. Otevřete aplikaci a přiložte fotoaparát na stránku. Poznejte naše služby a náš přístup k práci! www.raben-group.com Raben a Fresh Logistics jsou registrované obchodní značky. Fotografie: Rudolf Flachs, Monika Lisiecka, Greg Nelec, Péter Pánczél, Sergey Sirko, debert Fotolia.com, DeVice Fotolia.com Tisk na recyklovaném papíře Cocoon Silk s FSC certifikací.