1
Parametry výzkumu Téma Spotřebitelské chování při nákupu rychloobrátkového zboží na internetu Sběr dat Září / říjen 2014 Cílová osoba Sledované kategorie Nakupoval/a v posledních 6 měsících na internetu nějaké zboží alespoň z jedné ze sledovaných kategorií Potraviny * nealkoholické nápoje, džusy a energy drinky * alkoholické nápoje * cigarety * drogistické zboží * kosmetika * parfémy * volně prodejné léky, vitamíny, doplňky stravy * péče o matku a dítě * potřeby pro psy a kočky Metodologie Internetové dotazování / CAWI (Computer Aided Web Interviewing) Reprezentativnost Pohlaví, věk, kraj a velikost místa bydliště Počet rozhovorů 1000 dokončených rozhovorů Dotazník Připraven společností Incoma GfK 2
Parametry výzkumu Definice kategorií POTRAVINY potraviny (suché, konzervované, čerstvé, trvanlivé, sladkosti, mléčné, mražené, speciální, apod.) NEALKO nealkoholické nápoje, džusy a energy drinky ALKO alkoholické nápoje (pivo, víno, destiláty) CIGARETY cigarety DROGERIE drogistické zboží KOSMETIKA kosmetika PARFÉMY parfémy LÉKY, VITAMÍNY volně prodejné léky, vitamíny, doplňky stravy, zdravotnické pomůcky BABY CARE péče o matku a dítě PET FOOD potřeby pro psy a kočky (krmivo, doplňky, atd.) 3
1 SÍLA KATEGORIÍ A NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SÍLA KATEGORIÍ - PŘEHLED ZA VŠECHNY KATEGORIE Penetrace nákupu sledovaných kategorií v rámci e-populace Celková penetrace v e-populaci Penetrace nákupu kategorie na internetu Odmítači nákupu kategorie na internetu (nakupuje kategorii jen v kamenných prodejnách) Hledání informací o jednotlivých kategoriích na internetu Poměr nakupujících kategorii na internetu a odmítačů Frekvence nákupu kategorií na internetu Průměrná roční útrata za kategorie na osobu (v Kč) (na internetu, v kamenných prodejnách) Odhad celkových ročních výdajů e-populace za sledované kategorie (v mld. Kč) (na internetu, v kamenných prodejnách) NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ Důvody pro nákup rychloobrátkového zboží na internetu (benzín, cena, čas, dodání, exkluzivita, informace, srovnání, výběr, apod.) Překážky pro nákup rychloobrátkového zboží na internetu (cena, čekání, kvalita, poštovné, prodavač, prohlédnutí, reklamace, složitost, apod.) Internetové prodejny, ve kterých se za rychloobrátkové zboží utrácí nejvíce Důvody pro výběr internetové prodejny (cena, dodání, exkluzivita, hodnocení, informace, orientace, platba, služby, včasnost dodání, zkušenost, známá prodejna, apod.) Místa na internetu, kde hledají zákazníci informace o rychloobrátkovém zboží (e-shopy, fóra, Google, recenze, slevové portály, srovnávače cen, srovnávače výrobků, stránky kamenných prodejen, výrobci, apod.) Vliv reklamy na rozhodnutí o nákupu rychloobrátkového zboží na internetu (billboard, časopis, e-leták, e-mail, e-newsletter, e-reklama, papírový leták, tištěné noviny, TV, apod.) Preferovaný typ platby za rychloobrátkové zboží na internetu (PayPal, platba kartou, v hotovosti při převzetí, z účtu na účet) Preferovaný čas dodání rychloobrátkového zboží, preference osobního odběru zboží (osobní odběr, do 9h, 9-12h, 12-17h, od 17h) Zařízení použité při nákupu rychloobrátkového zboží na internetu (počítač doma, počítač v práci, smart telefon, tablet) Vlastnictví zařízení (přenosný počítač, stolní počítač, mobilní telefon, smart telefon, tablet) Čas trávený na internetu 4
2 NÁKUPY KONKRÉTNÍCH KATEGORIÍ SEZNAM SLEDOVANÝCH KATEGORIÍ POTRAVINY NEALKOHOLICKÉ NÁPOJE, DŽUSY A ENERGY DRINKY ALKOHOLICKÉ NÁPOJE CIGARETY DROGISTICKÉ ZBOŽÍ KOSMETIKA PARFÉMY VOLNĚ PRODEJNÉ LÉKY, VITAMÍNY, DOPLŇKY STRAVY PÉČE O MATKU A DÍTĚ POTŘEBY PRO PSY A KOČKY 5
2 NÁKUPY KONKRÉTNÍCH KATEGORIÍ SÍLA KATEGORIE Penetrace nákupu kategorie v rámci e-populace Celková penetrace nákupu kategorie Penetrace nákupu kategorie na internetu Odmítači nákupu kategorie na internetu (nakupuje kategorii jen v kamenných prodejnách) Hledání informací o kategorii na internetu Frekvence nákupu kategorie na internetu Průměrná roční útrata za kategorie na osobu (v Kč) na internetu v kamenných prodejnách Odhad celkových ročních výdajů e-populace za kategorii (v mld. Kč) na internetu v kamenných prodejnách NÁKUPNÍ MÍSTO KATEGORIE / DŮVOD PRO VÝBĚR PRODEJNY Místo nákupu kategorie na internetu Místo nákupu kategorie v kamenném obchodě Důvody pro výběr internetové prodejny pro nákup dané kategorie (cena, dodání, exkluzivita, hodnocení, informace, orientace, platba, služby, včasnost dodání, zkušenost, známá prodejna, apod.) Nejčastěji nakupované zboží z dané kategorie na internetu VÝHODY A NEGATIVA NÁKUPU KATEGORIE NA INTERNETU Nejčastěji uváděná pozitiva nákupu kategorie na internetu (benzín, cena, čas, dodání, exkluzivita, informace, srovnání, výběr, apod.) Nejčastější bariéry nákupu kategorie na internetu (cena, čekání, kvalita, poštovné, prodavač, prohlédnutí, reklamace, složitost, apod.) 6
2 NÁKUPY KONKRÉTNÍCH KATEGORIÍ VLIV NA ROZHODNUTÍ O NÁKUPU KATEGORIE Míra hledání informací o kategorii na internetu Místo hledání informací o kategorii na internetu (e-shopy, fóra, Google, recenze, slevové portály, srovnávače cen, srovnávače výrobků, stránky kamenných prodejen, výrobci, apod.) Míra vlivu reklamy na rozhodnutí o nákupu kategorie Typ reklamy s největším vlivem na nákupní rozhodnutí (billboard, časopis, e-leták, e-mail, e-newsletter, e-reklama, papírový leták, tištěné noviny, TV, apod.) Míra impulzivního nákupu kategorie na internetu NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ NA INTERNETU A PREFERENCE PŘI DODÁNÍ A PLATBĚ ZA ZBOŽÍ Vlastnictví zařízení (přenosný počítač, stolní počítač, mobilní telefon, smart telefon, tablet) Zařízení použité při nákupu zboží na internetu (počítač doma, počítač v práci, smart telefon, tablet) Čas trávený na internetu Preferovaný typ platby za zboží na internetu (PayPal, platba kartou, v hotovosti při převzetí, z účtu na účet) Preferovaný čas dodání rychloobrátkového zboží, preference osobního odběru zboží (osobní odběr, do 9h, 9-12h, 12-17h, od 17h) PROFIL NAKUPUJÍCÍCH A ODMÍTAČŮ NÁKUPU KATEGORIE NA INTERNETU Pohlaví, věk, vzdělání, rodinný stav Domácnost: počet členů, počet dětí, velikost místa bydliště, příjem 7
3 PŘÍLOHY Důvody pro nákup na internetu po kategoriích (benzín, cena, čas, dodání, exkluzivita, informace, srovnání, výběr) Překážky pro nákup rychloobrátkového zboží na internetu po kategoriích (cena, čekání, kvalita, poštovné, prodavač, prohlédnutí, reklamace, složitost) Internetové prodejny, ve kterých se za rychloobrátkové zboží utrácí nejvíce po kategoriích Důvody pro výběr internetové prodejny po kategoriích (cena, dodání, exkluzivita, hodnocení, informace, orientace, platba, služby, včasnost dodání, zkušenost, známá prodejna) Kde na internetu hledají zákazníci informace po kategoriích (e-shopy, fóra, Google, recenze, slevové portály, srovnávače cen, srovnávače výrobků, stránky kamenných prodejen, výrobci) Vliv reklamy na rozhodnutí o nákupu na internetu po kategoriích (billboard, časopis, e-leták, e-mail, e-newsletter, e-reklama, papírový leták, tištěné noviny, TV) Preferovaný typ platby dle socio-demografických ukazatelů nakupujících (PayPal, platba kartou, v hotovosti při převzetí, z účtu na účet) Preferovaný čas dodání zboží dle socio-demografických ukazatelů nakupujících (osobní odběr, do 9h, 9-12h, 12-17h, od 17h) 8
AUTOR STUDIE INCOMA GfK, s.r.o. Kavčí Hory Office Park Na Hřebenech II 1718/10 140 00 Praha 4 Telefon: +420 251 117 545 Telefax: +420 251 117 542 e-mail: info@incoma.cz http: //www.incoma.cz člen SIMAR Citování výsledků studie je přípustné pouze s uvedením jména společnosti INCOMA GfK jako autora a s uvedením plného názvu studie FMCG eshopping 2014". Rozšiřování výsledků studie mimo firmu klienta je možné pouze se souhlasem autora. 9