Řízení IT v PRE Velmi stručné teze M. Hübner J. Kalousek listopad 2013
Jak představit řízení IT v PRE? představit prakticky využívané principy postřehy a útržky z našeho systému proto budou teze, úspěšné body Bod 1 Správná abstrakce udělej si vlastní model IT Zásady schémat A4 nebo 1 flipchart barevné kódování správce/vlastník
VEDENÁ SLUŽBA Bod 2 Musíš vědět, co nedělat srozumitelný počet služeb různá kategorizace a typy služeb portfolio SLA služby (a služeb) jsou základním členěním pro mnoho jiných agend, např. vykazování a reporting služba je aktivum v řízení rizik vazba na ekonomický model standardizace z pohledu technologií, vybavení a přístupových oprávnění akce Co děláme zbytečně? IT Míra popisu Nezávislost, samostatnost Aplikační služby STRATEGICKÉ KLÍČOVÉ KOMPOST Důvěra, sdílení rizika, alokace zdrojů SLUŽBY
Zákazník Externí partner Bod 3 Musíš vědět, s kým a pro koho budujeme dlouhodobě stabilní tým důvěřujeme, ale prověřujeme výběr, delegování, maximální odborný prostor a samostatnost výchovou k dokonalosti sdílení informací, otevřená komunikace ČAS Znalosti o IT Informatika organizace přizpůsobená schopnostem propojení vývoje a provozu působnost organizace řízení PRE velká spolupráce s byznysem, aktivní podpora shadow IT
Bod 4 Poučuj se, ale nezblbni řídících procesů Správa a strategie společnosti/skupiny (korporátní řízení) P r o c e s n í o b l a s t i S k u p i n y P R E Regulační agendy a legislativa Řízení komunikace a brandu Organizace řízení BOZP, PO a ŽP Controlling a plánování Financování (CM&TR) Personální rozvoj využití procesního modelu PRE pro IT dlouhodobě stabilní procesní model IIS poučit se z různých metodik, ale nenechat se jimi zotročit neměnit strukturu nebo terminologii jen kvůli metodice/normě udělat převodníkovou tabulku (i pro auditory) najít nezbytnou míru formalizace a rozumnou úroveň detailu hodnotíme reálný potenciál zlepšení v daném prostředí a kultuře firmy hlavních procesů obchodníka s elektřinou a plynem hlavních procesů provozovatele distribuční soustavy hlavních procesů výrobce elektřiny vedlejších procesů Legenda: Výroba elektřiny Administrativní služby Marketing a řízení produktů Řízení aktiv a správa sítě podpůrných procesů distribuce Právní služby PROCESNÍ MODELY V ARISu nejsou zpracovány detailní procesní modely Oblast je zmapována částečně nebo ne zcela v aktuálním stavu V ARISu je k dispozici detailní popis alespoň stěžejních procesů Informační a komunik. systémy a technologie Prodej elektřiny a plynu Řízení distribuční Výstavba sítí soustavy Logistika Údržba sítí PODNIKOVÉ NORMY Úplná absence či minimální zpracování norem pro danou oblast Částečné či hrubé pokrytí formalizovaným popisem Rozsáhlé pokrytí podnikovými normami Obchodování s elektřinou (trading) Připojování zákazníků a prodej distribuce Správa a údržba nemovitostí Měření a odečty Hodnocení 6P Procesní modely Podnikové normy Provoz IT Požadavky na IT Prioritní projekty Peníze Účetnictví a správa daní podpůrných procesů společných Front office (obsluha zákazníků) Zúčtování a fakturace Správa pohledávek a závazků Komunikace dat s externími systémy Personální služby Hodnoceno 2/2013
Bod 5 Důvěřuj, ale kontroluj provázanost systémů řízení každý musí vědět PROČ a CO má dělat rozumná míra formalizace (ne JAK) zvládnutelné (a pochopitelné) změny kontinuální zlepšování umět rušit zbytečné kde se schvaluje, tam se i mění kvalita něco stojí bezpečnost a rizika jako atributy řízení audity jako běžná součást řízení dlouhodobé trendy a opakování IT Co nelze měřit, nelze řídit! Opravdu? Rozděl a panuj vytyč vizi vychovej lidi věř měř Ukázka typového přístupu SLUŽBY
Bod 6 Peníze jsou základ všeho centrální ekonomický model zakázky svázány s koncovými službami každá má detailní rozúčtovací klíč evidujeme všechny typy nákladů veškeré finanční transakce jsou dvouvrstvé zvažování efektivity externího nákupu interní pracnost jsou také peníze výkazy práce standardy šetří náklady a pracnost Odpovědnost správců (za účetní zakázky) ID pro zjednodušení nemusí umět účtovat, ale musí řídit peníze nestačí standardní ekonom. systémy Odpovědnost uživatelů sebekontrola osobních nákladů ve StatIIS Problematické hodnocení dlouhodobých přínosů
Shrnutí na závěr evoluce je lepší než revoluce komplexní (a stabilní) model řízení metodiky (jen) jako inspirace přizpůsobit se + přizpůsobit si postupné řešení reálných problémů dlouhodobé ladění, rušení zbytečností rozumná míra formalizace a její načasování odpovědnost, důvěra a otevřenost široké zapojení nejen informatiků zdravý rozum a respekt k lidem
Dotazy? Děkujeme za pozornost