PROCESNÍ ŘÍZENÍ. Cíle workshopu. Slaný

Transkript

1 M.C.TRITON, spol. s r.o. PROCESNÍ ŘÍZENÍ Slaný Chápeme všichni stejně procesy a jejich zlepšování Umíme používat DMAIC metodiku pro zlepšování procesů Známe řadu metod pro zlepšování a víme kdy je uplatnit Poznáme vhodné příležitosti pro zlepšení Umíme ostatní přesvědčit o výhodnosti změn Cíle workshopu 1

2 Definice procesu S I P O C Zdroje Zaměstnanci, materiál, technika, pomůcky Vstupy Požadavky činnost činnost činnost činnost PROCES Výstupy Definice procesu Definice dle ČSN EN ISO 9001:2001: Proces je soubor vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Business definice: Proces je série aktivit, která generuje finanční výsledky společnosti a uspokojuje požadavky zákazníka Pobočka Oddělení podpory Sklad Pobočka Začátek Konec 2

3 Správně definovaný proces obsahuje následující prvky: Je znám cíl procesu (výstup). Proces je v čase opakovatelný. Proces má jasně stanovený začátek (spouštěč) procesu a jasný konec procesu. Mezi procesy jsou nastaveny vazby a rozhraní. Je určen vlastník procesu. Je nastaven KPI procesu. Víme, pro koho je proces určen. Známe rizika procesu. Charakteristika procesu Rychlé cvičení Vyberte si jeden proces na úřadu a popište jej v 5-ti krocích 3

4 Vize, mise a strategie Správa společnosti Tvorba služeb, produktů a cenotvorba Obchodování s teplem a souvisejícími produkty Obchodování s elektřinou Propagace a styk s veřejností Plánování a controlling Výroba tepla a teplé vody Řízení rizik a krizové řízení Výroba a dodávka elektrické energie Řízení poruch a havárií Dodávka tepla a teplé vody Řízení QESMS Zajištění ekologie Řízení dokumentace Obchod Výroba a distribuce Servis Finance Nákup Informační a komunikační technologie Lidské zdroje Řízení výroby a dispečink údržby investic Komunikace se zákazníky Správa a ochrana majetku Metrologie a teploměrná služba Interní audit Správa a rozvoj technologií Zajištění BOZP a PO Procesní mapa Procesní mapa Řídící procesy Vize, mise a strategie Správa společnosti Propagace a styk s veřejností Plánování a controlling Řízení rizik a krizové řízení Řízení QESMS Řízení dokumentace Interní audit Hlavní procesy Řízení výroby a dispečink Tvorba služeb, produktů a cenotvorba Obchodování s teplem a souvisejícími produkty Výroba tepla Dodávka tepla a teplé vody a teplé vody Výroba a dodávka elektrické energie Komunikace se zákazníky Obchodování s elektřinou Řízení poruch a havárií Obchod Výroba a distribuce Servis Podpůrné procesy Finance Informační a komunikační technologie Lidské zdroje údržby Zajištění ekologie Správa a ochrana majetku Správa a rozvoj technologií Nákup investic Metrologie a teploměrná služba Zajištění BOZP a PO Přístup k procesnímu řízení KPI procesů Hlavní procesy Vize města, úřadu Strategické cíle ZÁKAZNÍK (OBČAN) ZAINTERESOVANÉ LIDÉ A JEJICH STRANY ROZVOJ Podpůrné procesy STRATEGIE Strategie FINANCE PROCESY KPI zaměstnanců 4

5 Využití procesů a procesního řízení zefektivnění procesu klientského servisu popsání firemních procesů, procesní řízení organizace nastavení rozhraní mezi dvěma odděleními, zefektivnění procesu prodeje definování procesů napříč HR oddělením procesně personální audit řízení rizik Jaké jsou benefity zlepšování procesů? Co je cílem ve vaší organizaci při zlepšování procesů, jaké benefity sledujete? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Redukce nákladů Zvýšení produktivity Odstranění zbytečných nákladů Zvýšení kvality produktu nebo služeb Zvýšení spokojenosti zákazníků Růst tržeb Zvýšení kapacity Snižování skladových zásob Snižování počtu zaměstnanců Snížení rizik v procesech Zvýšení bezpečnosti Zvýšení energetické efektivity Snížení dopadu na životní prostředí Ostatní 6% 31% 25% 19% 16% 39% 41% 39% 61% 57% 51% 50% 49% 88% 5