Sociální služby města Nový Bor, příspěvková organizace B.Egermanna 950, 473 01 Nový Bor, tel.487712386,dnerad@novy-bor.cz Provozní řád pečovatelské služby Všeobecná ustanovení Název organizace: Sociální služby města Nový Bor, příspěvková organizace Sídlo: B.Egermanna 950, 473 01 Nový Bor IČ: 75143861 Právní forma: Příspěvková organizace Zřizovatel: Město Nový Bor Odpovědná osoba: Mgr.Daniel Nerad ředitel organizace Telefon: 487 712 386, 722 046 748 ředitel, 607 674 825 zástupkyně ředitele (koordinátorka pečovatelské služby), 487 726 327 sociální pracovnice Čl. I Předmět činnosti Pečovatelská služba je terénní nebo ambulantní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, tělesného postižení nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech osob a v zařízeních sociálních služeb vyjmenované úkony: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Čl. II. Poslání pečovatelské služby Posláním pečovatelské služby v Novém Boru je poskytování přiměřené pomoci v péči o vlastní osobu a domácnost, která Vám může pomoci změnit k lepšímu Vaší nepříznivou sociální situaci. Seniorům, tělesně a zdravotně postiženým obyvatelům se sníženou soběstačností nabízíme služby, které vedou k podpoře samostatného života v domácím prostředí, k zachování vlastních hodnot, důstojnosti a přispívají k sociálnímu začleňování. Uživatelům našich služeb se snažíme vyhovět v takové míře, abychom podporovali jejich samostatnost, aby využívali své zachované schopnosti, vedli svůj nezávislý život a mohli spolurozhodovat o formě péče.
Čl. III. Zásady poskytování pečovatelské služby Každé osobě poskytujeme bezplatné základní sociální poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení. Při poskytování pečovatelské služby zachováváme lidskou důstojnost. Poskytování pečovatelské služby se pružně přizpůsobuje individuálním potřebám uživatelů. Na uživatelem působíme aktivně a snažíme se je podporovat v rozvoji jejich samostatnosti, snažíme se o budování nezávislosti uživatele na službě. Motivujeme uživatele k činnostem, které nevedou k setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace a posilujeme sociální začleňování jedinců. Při poskytování pečovatelské služby zajišťujeme dodržování lidských práv a základních svobod osob. Usilujeme o omezení předsudků a negativního hodnocení našich uživatelů. Pomoc je užitečná, respektující a příjemná, protože je založena na spolupráci rovnocenných. Uživatel může kombinovat tuto službu s jinými službami. Uživatel rozhoduje sám za sebe a on také určuje, kdo z jeho blízkých smí ovlivňovat průběh služby a v jaké míře. Respektujeme jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, pohlaví, rodinný stav, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení. Chráníme právo osoby na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požadujeme s ohledem na potřebnost při zajištění sociální služby, informujeme uživatele o jejich potřebnosti a použití, chráníme osobní údaje a informace týkající se našich uživatelů. Organizace pravidelně a aktuálně informuje veřejnost o svých službách. V mnoha oblastech spolupracujeme s odborníky, lékaři, neziskovou i podnikatelskou sférou. Jsme si vědomi svých odborných a profesních omezení. Pokud žadateli sami nemůžeme pomoci, předáme mu informace o dalších formách pomoci. Čl. IV. Okruh osob, kterým poskytujeme pečovatelskou službu v rozsahu zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách Cílová skupina: Osoby s tělesným postižením = osoby pobírající plný invalidní důchod mající sníženou soběstačnost, projevující se sníženou schopností péče o domácnost a vlastní osobu. Osoby se zdravotním postižením = osoby pobírající plný invalidní důchod mající sníženou soběstačnost, projevující se sníženou schopností péče o domácnost a vlastní osobu. Senioři = osoby, které pobírají starobní důchod mající sníženou soběstačnost projevující se sníženou schopností péče o domácnost a vlastní osobu. Věková struktura cílové skupiny: Mladí dospělí (19-26 let) Dospělí (27-64 let)
Mladší senioři (65-80 let) Starší senioři (nad 80 let) Negativní vymezení cílové skupiny (komu služby neposkytujeme): Žadatel má možnosti a schopnosti k tomu, aby využil jiné veřejné služby (např. stravování prostřednictvím některé z komerčních služeb). Žadatel odmítne poskytnout osobní údaje potřebné k sepsání smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Osoba s akutním infekčním onemocněním, kde hrozí přenos nákazy. Zdravotní stav zájemce o službu (uživatele) vyžaduje aktuní hospitalizaci, nepřetržitou ošetřovatelskou a zdravotní péči. Kdy musíme zájemce o zavedení služby odmítnout: Zájemce o službu spadá do negativní cílové skupiny. Zájemce nesplňuje podmínku danou zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách, 40 v platném znění podmiňující poskytování pečovatelské služby sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. Neposkytujeme sociální službu o kterou osoba žádá a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb ( 91, odst.3, písm.a, zák.č.108/2006 Sb.). Nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá ( 91, odst.3, písm.b, zák.č.108/2006 Sb.). Osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva a poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy ( 91, odst.3, písm.d, zák.č.108/2006 Sb.). Čl. V. Působnost organizace při poskytování pečovatelské služby Pečovatelskou službu poskytujeme obyvatelům (seniorům a osobám s tělesným a zdravotním postižením) města Nový Bor a jeho částí (Pihel, Bukovany, Chomouty, Janov). Dále obyvatelům (seniorům a osobám s tělesným a zdravotním postižením) z obcí Svazku obcí Novoborska, které nezřizují vlastní pečovatelskou službu. Organizace je oprávněna poskytovat doplňkové služby schválené zřizovatelem (město Nový Bor), na základě příslušných živnostenských oprávnění (masáže, pedikúra).
Každý pracovní den od 6.30 do 18.00 hod. Čl. VI. Provozní doba pečovatelské služby Čl. VII. Místo a způsob poskytování služby Jednotlivé úkony pečovatelské služby jsou uskutečňovány na základě individuální domluvy s každým uživatelem v místě trvalého bydliště uživatele včetně Domů s pečovatelskou službou nebo v zařízení sociálních služeb (Středisko osobní hygieny). Čl. VIII. Personální zajištění pečovatelské služby Ředitel organizace je jmenován Radou města Nový Bor, je oprávněn jednat jménem příspěvkové organizace ve všech věcech a plně odpovídá za její činnost a rozvoj. Z řad pracovníků organizace jmenuje ředitel svého zástupce, který je koordinátorem pečovatelské služby. Pečovatelská služba je zajišťována pracovníky, kteří musí mít splněnou odbornou způsobilost pro výkon činnosti pracovníka v sociálních službách vykonávajícího pečovatelskou činnost. Nový pracovník, který tuto podmínku nesplňuje, si musí doplnit odbornou způsobilost do 18-ti měsíců od nástupu do zaměstnání. Pracovníci vykonávající práci pečovatelů se vzájemně plně zastupují dle provozní potřeby nebo na základě pokynu nadřízeného. Na zajišťování služby se dále podílí sociální pracovnice, která taktéž musí splňovat kvalifikační předpoklady dané zákonem č.108/2006 Sb. o sociálních službách. Čl. IX. Materiální a technické zajištění pečovatelské služby K plnění hlavního účelu a předmětu činnosti využívá organizace movitý a nemovitý majetek, který jí byl svěřen zřizovatelem (město Nový Bor). Soupis majetku je specifikován v inventurních soupisech, které jsou pravidelně aktualizovány. Čl. X. Finanční zajištění pečovatelské služby Příspěvková organizace hospodaří s finančními prostředky přijatými z rozpočtu zřizovatele, s finančními prostředky získanými z vlastní činnosti a s finančními prostředky získanými z různých dotací a grantů. Dále hospodaří s prostředky svých fondů, s peněžitými dary od fyzických a právnických osob. Čl. XI. Jak požádat o poskytnutí pečovatelské služby O zavedení pečovatelské služby lze zažádat telefonicky (487 726 327, 487 712 386, 607 674 825),
nebo osobně u sociální pracovnice organizace (v Domě s pečovatelskou službou Špálova 944), nebo prostřednictvím jakéhokoliv pracovníka organizace. Taktéž lze zažádat prostřednictvím jiné blízké osoby. Na základě prvního kontaktu je s žadatelem domluveno setkání v místě bydliště obyvatele, kde dochází k seznámení s pravidly a podmínkami poskytované služby a k vysvětlení případných nejasností. K zavedení pečovatelské služby je nutné podat Žádost o zavedení pečovatelské služby. V případě že uživatel splňuje podmínky pro zavedení služby, je sociální pracovnicí vypracován návrh smlouvy. Před podpisem smlouvy je zájemce s obsahem návrhu smlouvy vždy seznámen, je třeba mu s ohledem na jeho zdravotní a duševní stav vysvětlit obsah smlouvy co nejvíce srozumitelnou formou, stejně tak je žádoucí seznámit s obsahem smlouvy osoby, které se spolu se zájemcem účastnily jednání o zavedení pečovatelské služby. Zájemci je zpravidla ještě ponechán čas, během kterého se může seznámit s obsahem návrhu smlouvy, v tomto případě si se zájemcem dohodneme další schůzku, na které mohou být projednány eventuelní připomínky. Pokud je to možné, lze zájemcovi připomínky aplikovat do smlouvy. Dojde-li k dohodě o obsahu smlouvy, připravíme jí k podpisu ve dvojím vyhotovení, jedno vyhotovení zůstane uživateli služby a jedno vyhotovení zůstane poskytovateli. Těsně před podpisem smlouvy umožníme zájemci si smlouvu znovu přečíst. Čl. XII. Stanovení výše úhrad za poskytování pečovatelské služby Za poskytování pečovatelské služby se platí úhrady podle 75 zákona č.108/2006 o sociálních službách a to ve výši za jednotlivé úkony, tak jak je schválila Rada města Nový Bor na základě prováděcí vyhlášky č.340/2007 Sb. Úhrady platí uživatel měsíčně v hotovosti a to za jednotlivé úkony uskutečněné poskytovatelem. Úhrady za uskutečněné služby jsou vybírány do 20. dne následujícího měsíce, vybírání úhrad v jednotlivých budovách DPS zajišťuje pokladní. Před vybíráním úhrad jsou uživatelům rozdány stvrzenky s informacemi o tom, jaké služby v daném měsíci využili a kde je stanovena přesná částka, kterou si mají připravit na úhradu pečovatelské služby. U uživatelů, kteří bydli mimo DPS, zajišťují vybírání úhrad příslušní pracovníci sociální péče, kteří odevzdávají vybranou hotovost pokladní organizace. Na základě provedené platby obdrží uživatel potvrzení o zaplacení. Čl. XIII. Podávání a vyřizování stížností Upravuje vnitřní metodický postup č28 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností. Všichni uživatelé služby dostávají pravidla k dispozici. Čl. XIV. Spolupráce s dalšími fyzickými a právnickými osobami Pečovatelská služba spolupracuje s těmi, které uživatel označí, že s nimi v jeho zájmu má být spolupracováno. K označení osob, příp. institucí, se kterými má být spolupracováno, slouží tiskopis Žádost o zavedení pečovatelské služby, ve kterém zájemce o pečovatelskou službu uvede kontaktní osoby a svůj vztah k nim. V případě potřeby poskytovatel spolupracuje na základě souhlasu uživatele s jeho ošetřujícím lékařem, nebo dalším zdravotnickým zařízením, které uživatel označí. Na přání uživatele služby poskytovatel zprostředkuje kontakt s dalšími komerčními, nebo společenskými institucemi a fyzickými nebo právnickými osobami za účelem poskytnutí služeb nebo společenského vyžití.
Čl. XV. Účinnost Tento provozní řád nabývá účinnosti dnem 1.prosince 2011... Mgr.Daniel Nerad ředitel