SAS MD-110 Filozofie systému Verze 2.0.x
SAS MD-110 Filozofie systému Chcete-li provádět efektivní administraci pobočkových ústředen MD-110, zcela určitě zjistíte, že pouhé vytvoření pobočky na ústředně a připojení telefonu do zásuvky nestačí. Dřív nebo později budete hledat cesty jak práci zefektivnit, zlevnit a především výsledky své práce nabídnout uživatelům ústředny. K tomuto účelu Vám zcela určitě pomůže systém SAS. Co je SAS? Systém SAS (Systém Administrace a Synchronizace) zabezpečuje několik funkcí. Z pohledu administrátora se jedná o následující funkce: 1. Rychlý a efektivní přístup k parametrům ústředny SAS uchovává v databázi přesný obraz parametrů všech administrovaných ústředen. Díky této vlastnosti má administrátor přístup k parametrům aniž by musel zasahovat přímo do ústředny. Parametry jsou přehledně zobrazeny ve stromové struktuře a v jednotlivých výpisech je možné provádět filtraci dle zadaných podmínek a řadit podle kritérií. Server SAS zabezpečuje synchronizaci parametrů směrem z ústředny do databáze pravidelně tzv. systémovými JOBy. Jelikož tato synchronizace může probíhat v extrémních případech i několik hodin (v závislosti na rozsahu administrované sítě ústředen), je systémem zabezpečována výhradně v nočních hodinách z důvodů rozložení zatížení ústředen a komunikačních sítí. Příklad parametrů: analogové pobočky digitální pobočky virtuální pobočky atd. 2. Dohled nad ústřednami a správu alarmů SAS zabezpečuje maximálních dohled nad administrovanými ústřednami. Administrátor je informován o alarmních stavech ústředen a to jak pomocí emailové zprávy nebo odesláním informace v podobě SMS zprávy na mobilní přístroj administrátora. Odeslané informace obsahují základní přehled o alarmních stavech. V systému SAS má pak administrátor možnost důkladnější analýzy vyskytnutého problému. Systém SAS nabízí přesnou identifikaci alarmního stavu v hardwarové konfiguraci ústředny, což umožňuje přesnou lokalizaci problému v následujícím postupu: ústředna > LIM > magazin > karta > EQU > pobočka (DIR) > účastník > funkce SAS umožňuje přehlednou filtraci konkrétních typů nebo skupin alarmů, a nabízí tak okamžitý ucelený přehled stavu celé sítě administrovaných ústředen. U jednotlivých typů alarmů je možné zapisovat vlastní poznámky, případně postupy odstranění závady, což v případě více administrátorů zefektivňuje celou údržbu. Vzhledem k důkladnému propojení informací v systému SAS, je možné analyzovat rozsah závady v síti poboček a uvědomit tak zasažené účastníky o vzniku a následném řešení vzniklého problému.
3. Administrace poboček SAS umožňuje kompletní administraci poboček na jednotlivých ústřednách. Administrátor má možnost velmi rychle a bez rozsáhlých znalostí pobočkových ústředen MD110 vytvořit, případně zrušit pobočku nebo měnit širokou škálu parametrů jednotlivých poboček. Veškeré operace jsou přístupné přes řadu průvodců, které pouhým nastavením požadovaných parametrů a stiskem tlačítka Pokračuj nebo Dokonči provedou vše zcela automaticky a to tak, aby definované parametry byly přeneseny do ústředen. SAS server si hlídá všechny související údaje a zabezpečuje tak kompaktnost a korektnost dat v celém systému. 4. Administrace účastníků SAS zajišťuje úplnou administraci účastníků v systému. Vzhledem k možnosti přímé vazby na personalistku společnosti má administrátor přesné informace o nově přijatých zaměstnancích, ale také o zaměstnancích, kteří ukončili pracovní poměr. SAS server ukládá do databází velmi důkladný popis a začlenění účastníka, což umožňuje efektivní vyhledávání a poskytuje přesné podklady pro doplňkové moduly systému (tarifikace, telefonní seznam, ). 5. Synchronizace dat a údržba integrity SAS zajišťuje, aby na ústřednách a v databázi byly zaručeně korektní údaje. V případě zjištění poruchy této integrity SAS server informuje o této skutečnosti administrátora a nabízí mu případné řešení. 6. Tarifikace SAS umožňuje pomocí tarifikačního konektoru kompletní přístup k datům tarifikátoru CALOM. Díky této možnosti má administrátor přístup k tarifikačním analýzám přímo z prostředí SAS. Získané analýzy je možné vytisknout nebo případně odeslat na libovolnou emailovou adresu. 7. Správa uživatelů SAS je koncipován jako multiuživatelský systém. Administrátor má možnost přidávat, rušit, případně měnit uživatele v systému. Definovat pravomoci jednotlivých uživatelů poskytuje administrátorovi řada uživatelských práv. Veškeré operace v systému jsou pak autorizovány jedinečným identifikačním kódem uživatele. Jak SAS komunikuje s ústřednami? Komunikaci s ustřednami zajišťuje v SAS serveru specialní komunikační kernel. Komunikace je realizována pomocí TELNET protokolu přes klasickou ethernetovou síť (NIU) nebo přes sériové rozhraní (IPU). Komunikační jádro SAS serveru je velmi důležitou částí systému SAS, jelikož zprostředkovává komunikaci s rozsáhlou sítí pobočkových ústředen MD110 (někdy až řádově desítky MD110). Současné aplikace dokazují velmi vysokou spolehlivost komunikačního jádra i ve velmi heterogenních sítích (internet, apod.). Nastane-li z jakéhokoliv důvodu chyba při zápisu parametrů do ústředen, komunikační jádro SAS uvede stav ústředen do původního stavu, aby nedošlo k narušení integrity. Ústředny jsou v systému SAS začleněny do skupin. Hlavním důvodem seskupování je výše uváděná synchronizace a integrita dat. SAS server pak zabezpečuje integritu dat v rámci skupiny ústředen.
Jak SAS pracuje? Obr. 1 Struktura systému SAS Zjednodušenou strukturu systému SAS znázorňuje obr. 1. Výchozím článkem celého systému je účastník. Účastníkem se rozumí osoba nebo zařízení, využívající služeb telefonní ústředny (většinou se jedná o zaměstnance, externí firmy nebo technická zařízení jako jsou modemy, faxy, případně názvy místností nebo skupin). Databáze účastníků je přímo napojena na údaje z personalistiky firmy. Toto propojení zajišťuje kompaktnost databáze účastníku a zároveň umožňuje informovat administrátora o nových zaměstanancích, případně o zaměstnancích, kteří ukončili pracovní poměr. Aktualizace těchto údajů probíhá zcela automaticky, většinou v nočních hodinách. Účastník Systém SAS uchovává v databázi ke každému účastníkovi řadu informací se kterými dále pracuje. Podívejme se nyní na některé parametry blíže: Jméno Příjmení jméno účastníka, v ústředně parametr NAME1 příjmení účastníka, v ústředně parametr NAME2
Firma Funkce Útvar začlenění účastníka k firmě funkce ve firmě firemní útvar Účastník může mít dále přiřazeno dalších pět uživatelsky definovatelných parametrů. Toto velmi jemné členění je využito pro automatické generování firemního stromu, který slouží jako podklad pro tarifikaci. Mobil 1 Mobil 2 Mobil 3 Mobil 4 hlavní mobilní telefon, v ústředně parametr TRA vedlejší mobilní telefony, v ústředně parametr TRA Zvláštní pozici mají parametry účastníka jméno, příjmení a mobil1 až mobil4. Hodnoty těchto parametrů jsou totiž předmětem synchronizace a integrity dat. Pobočka V systému SAS mohou být následující typy poboček: analogová, digitální, virtuální, skupina hunting a samostatná zkrácená volba (mobil). Každý účastník může mít libovolný počet poboček. Práce z pobočkami má úzkou souvislost na již uváděnou integritu dat. Jak systém vytváří pobočku uvedeme na konkrétním případě: Předpokládejme síť ústředen následujícího rozsahu (3 ústředny a 2 skupiny): MD110 Praha MD110 Kladno MD110 Ostrava skupina ústředen Čechy skupina ústředen Čechy skupina ústředen Morava Předpokládejme účastníka Petr Novák, který má služební mobilní telefon 0603-123456. Účastník sedí v kanceláři v Kladně, má mít pobočku 4320 a zkrácenou volbu na mobilní telefon 8320. Jakmile administrátor potvrdí odeslání požadavku systému SAS, systém provede následující operace: na ústředně Kladno vytvoří požadovanou klapku 4320 s definovanými parametry, v rámci skupiny ústředen Čechy vytvoří záznamy o jménu Petr Novák (jméno je pak možné vyhledávat přímo na telefonu) a na všech ústřednách skupiny Čechy vytvoří zkrácenou volbu 8320 na definovaný mobil. Takto vytvořená pobočka je automaticky zobrazena v příslušném telefonním seznamu (nádstavbová aplikace SAS) a její parametry jsou monitorovány systémem SAS. Integrita Systém SAS díky svým kontrolním mechanizmům integrity zabezpečuje naprostou správnost údajů. Předmětem kontroly integrity jsou tyto parametry: jména poboček, globální zkrácené volby a volné pobočky nebo zkrácené volby bez záznamů v databázi. Kontrola integrity probíhá vždy mezi ústřednami dané skupiny a mezi jednotlivými ústřednami a databází serveru SAS. Díky těmto mechanizmům má administrátor úplnou kontrolu nad pobočkami a zkrácenými volbami na ústřednách a záruku, že uživatelé (zaměstnanci, firmy, ) se vždy dovolají tam kam chtějí. Tarifikace Tarifikace v systému SAS nyní zabezpečuje kompletní komunikaci s prostředím CALOM. Administrátor má možnost v SAS definovat tarifikační strom a generovat soubor pro CALOM s možností nastavení netarifikovaných poboček. Veškeré reporty jsou pak k dispozici v prostředí SAS, kde je možné je vytisknout, uložit nebo odeslat emailem na požadovanou adresu. Vzhledem k tomu, že systém SAS archivuje tarifikační data ve vlastním databázovém prostředí, je možné definovat sady reportů, které tarifikátor CALOM nenabízí.
Telefonní seznam (nádstavbová aplikace) Je zřejmé, že pouhé vytvoření pobočky nestačí, je nutné nabídnout uživatelům vyhledávací mechanizmy. K tomuto účelu slouží aplikace telefonní seznam. Tato intranetová aplikace pracuje s reálnými daty systému SAS. Dojde-li k vytvoření pobočky, automaticky je k dispozici v telefonním seznamu, naopak zruší-li administrátor pobočku nebo změní její parametry (účastníka, mobilní číslo), změny se okamžitě projeví v telefonním seznamu. Aplikace nabízí komfortní vyhledávací mechanizmy a možnost exportu dat do souboru, poskytuje velmi rychle vytvoření papírového telefonního seznamu, a to jak celé firmy, případně jednotlivých útvarů. Díky informacím o topologickém umístění poboček poskytuje telefonní seznam kompletní informace o hledaném účastníkovi. Co dále SAS zabezpečuje? Kromě výše uváděných vlastností, disponuje SAS následujícími funkcemi a moduly: Topologie poboček a účastníků SAS nabízí kompletní administraci topologie poboček. Každý účastník má definovanou svou topologickou pozici ve stromu topologie (obr. 2). Systém nabízí komfortní rozhraní pro definici této topologie, administrátor má také možnost připravit si topologii v externím souboru (podle předepsaného formátu) a pak soubor jednoduše importovat do prostředí SAS. Obr. 2 Topologické umístění pobočky Ranžírovací kniha SAS umožňuje uchovávat ranžírovací pozice jednotlivých EQU. Ve spojení s topologií má administrátor možnost generovat reporty podobné ranžírovací knize. Jednoduchými mechanismy je možno také dohledat volné pozice. Jazykové verze SAS je v současné době lokalizován do následujících jazykových verzí: čeština angličtina Další jazykové verze se připravují.