Představení Oddělení logistiky Pracovní dny uživatelů analytických systémů Roche - 2013 Hotel STEP Praha, 11.11. 12.11.2013 Milan Švorc
Lokální a globální organizace Vrácené zboží Přelom roku 2013 / 2014 Shrnutí
Oddělení Logistiky zákaznický servis Martina KRUPIČKOVÁ Customer Service Coordinator Kristýna ZDRAŽILOVÁ Customer Service Coordinator Petra DVOŘÁČKOVÁ Customer Service Coordinator Jana STRNADOVÁ Customer Service Coordinator Barbora FULÍNOVÁ Customer Service Coordinator Jindřich Urbánek / biochemikálie / tkáňová Adrienna diagnostika Románková / Praha / Miloš Nejedlý / Morava tel: 220 382 565 mobil: 724 213 124 e-mail: tel: Václav 220 martina.krupickova@roche.com 382 Spěváček 564 mobil: / Věra 602 Fišerová 284 203 e-mail: Praha kristyna.zdrazilova@roche.com / CoaguChek / Diabetes Care tel: 220 382 557 mobil: 724 483 619 e-mail: tel: 220 petra.dvorackova@roche.com 382 566 mobil: 725 228 573 Diabetes Care / Dobírky e-mail: jana.strnadova@roche.com tel: 220 382 589 mobil: 736 619 350 e-mail: barbora.fulinova@roche.com
Oddělení Logistiky Zákaznický servis Nákup / Správa dat / VŘ Martina KRUPIČKOVÁ Customer Service Coordinator Kristýna ZDRAŽILOVÁ Customer Service Coordinator Petra DVOŘÁČKOVÁ Customer Service Coordinator Jana STRNADOVÁ Customer Service Coordinator Barbora FULÍNOVÁ Customer Service Coordinator Markéta FIEDLEROVÁ Purchase Coordinator Aleš DVOŘÁK Business Analyst Silvie SLATINSKÁ Tender Specialist Daniel RICHTER Tender Support
Zákaznický servis - zodpovědnosti primární kontakt pro vyřizování objednávek a fakturace přijetí objednávky a její včasné navstupování do systému v případě nejasností ověření údajů na objednávce vyřízení objednávky a zaslání potřebných podkladů do skladu fakturace informace týkající se otevřených objednávek apod. primární kontakt v případě reklamací souvisejících s objednávkou / dodávkou zboží v případě chyby ve fakturaci - vystavování dobropisů, návrhů zápočtů apod. neplánujeme rozšířit zodpovědnosti na aplikační podporu, konzultovat problémy s provozem analyzátorů apod.
Vyřizování objednávek příjem objednávek internet, e-mail, fax, pošta, (ne telefonicky) každá došlá objednávka se zadá do systému (případné poznámky upřesňující požadavek zákazníka jsou vítány) a systém vygeneruje číslo transakce zboží je na skladě => při zpracování došlé objednávky se vystavuje výdejka do skladu a faktura. Dodací list je posílán současně se zbožím ze skladu, faktura je zaslána poštou. zboží není na skladě => vystavuje se potvrzení celé objednávky; je zasláno většinou s dodávkou zboží, které bylo na skladě. Nevyřízené položky mají datum dodání 03/03/3333 a slouží jako jeden z podkladů pro objednání zboží na sklad po obdržení zboží se prioritně vyskladňují nevyřízené objednávky
Globální distribuční řetězec Madison Branford Dodávky Penzberg OEM Branchburg Rotkreuz OEM Indianapolis Mannheim Tucson Puerto Rico Indianapolis Hub-to-Hub Mannheim Japan North America Latin America Europe Others Asia Pacific Distribuce
Dodávky zboží z Mannheimu Zboží na lokální sklad pravidelně 1x týdně dodací lhůta 14 dní objednávka 1x týdně dle dohodnutého objednávkového kalendáře Přímé dodávky (biochemikálie, tkáňová diagnostika) položky nejsou lokálně skladem (na suchém ledu) objednávky od zákazníků přeposlány do Mannheimu Pondělí - Středa dopoledne zboží zabaleno pro konečného zákazníka a zasláno na náš sklad konečný uživatel obdrží zboží Středa - Pátek
Zajištění stejné šarže a co nejdelší expirace velmi omezené možnosti globální i lokální stejné šarže se prodávají po celém světě limitované množství v centrálních skladech (u vysokoobrátkových položek můžeme v extrémním případě s každou naší objednávkou obdržet jinou šarži) požadavky na šarži / expiraci uvádět do objednávky vždy se snažíme vyhovět u zásadních parametrů případně nakoupit větší množství vhodné šarže / expirace na delší dobu najednou - případně zajistíme dodávku takové šarže od dodavatele globální iniciativa na navýšení doby expirace
Lokální distribuce zboží Vlastní distribuce (Intes Bohemia) trasy s pevným termínem dodání zboží (stejný řidič, čas dodání) sledování teploty během přepravy Externí přepravce TopTrans standartní rozvoz každý den mimořádné rozvozy důraz na balení zboží (přepravní kartony / výplně / chladící vložky) Dobírky Česká pošta dle potřeby (1x týdně)
Předání zboží zboží musí být doručeno až na místo určení vizuální kontrola přepravního boxu nesmí být poškozen označení šipkami pro dodržení polohy při přepravě (pokud takové zboží obsahuje) vizuální kontrola zboží zboží musí být řádně zabaleno a musí být dodržena přepravní poloha při jakékoli pochybnosti či nespokojenosti prosíme o poznámku při přebírání zboží, nebo kontaktování zákaznického oddělení (nedodání na místo určení, nevhodné chování řidiče )
Lokální a globální organizace Vrácené zboží Přelom roku 2013 / 2014 Shrnutí
Vrácené zboží podléhá procesu definovaném globálním oddělení kvality velmi přísná pravidla pro příjem vráceného zboží => zajištění kvality zboží 1. fyzická kontrola zboží (otevření, poškození, zašpinění, popisky, polepky, apod.) 2. pro chlazené zboží evidence teploty mimo zodpovědnost Roche 3. pro teplotně náchylné produkty (kategorie B) musí být navíc proveden funkční test zboží vracet zboží pouze ve výjimečných případech vždy kontaktovat zákaznický servis následné schválení obchodním oddělením
Vrácené zboží čemu se vyhnout 1. vracet zboží 2. jakkoli popisovat / polepovat / označovat zboží 3. zasílat zpět zboží bez předchozího upozornění 4. zasílat zpět zboží nezabalené 5. organizovat zpětnou přepravu Pokud už dojde k chybnému objednání zboží, tak co nejdříve kontaktovat zákaznický servis. Raději objednávat méně a častěji, než zboží vracet. Můžeme požadovat dodatečné informace, než dojde k vystavení dobropisu.
Lokální a globální organizace Vrácené zboží Přelom roku 2013 / 2014 Shrnutí
Přelom roku 2013 / 2014
Přelom roku 2013 / 2014 Pro dodávky zboží na konec roku 2013 / začátek roku 2014 prosím uvádějte požadovaný termín dodání zboží na objednávku, nebo kontaktujte přímo zákaznický servis. Čím dříve budeme mít informaci o požadovaném termínu dodání, tím lépe budeme moci na požadavek reagovat.
Lokální a globální organizace Vrácené zboží Přelom roku 2013 / 2014 Shrnutí
Shrnutí... zákaznický servis : primární kontakt pro objednávky, dodávky, fakturaci, reklamace, apod. komunikace : jakékoli připomínky, návrhy, pochvaly => buď na zákaznický servis, nebo obchodního zástupce Milan ŠVORC tel: 220 382 575 mobil: 606 648 263 e-mail: milan.svorc@roche.com
Doing now what patients need next
Současné typy čárových kódů a jejich obsah Barcode content Obchodní jednotka Typ kódu Příklad GTIN Šarže / Batch No. Expirace Professional Diagnostics GS1 composite EAN-13 with CC-A Near Patient Testing Diabetes Care Molecular Diagnostics Linear 1D EAN Linear 1D EAN in EU UPC in USA Linear 1D EAN Applied Science GS1 composite EAN-13 with CC-A Tissue Diagnostics Linear 1D * Global Trade Item Number
UDI (Unique Device Identification) Co se změní? DNES V BUDOUCNU - Expirace - Šarže Čitelná data včetně - šarže - Expirace - GTIN / EAN - GTIN / EAN (bez šarže) 04015630019915 - GTIN / EAN - šarže - Expirace Propojení do Globální Databáze *GTIN: Global Trade Item Number
UDI (Unique Device Identification) Co se změní?...statická část kódu propojena do globální databáze... 04015630019915 Unikátní kód založeno aplikací mezinárodních standardů (GS1) Statická Informace: Global Trade Item Number (GTIN) - EAN Dynamická Informace*: Šarže Seriové číslo Expirace * Dle typu kontroly položky Globální databáze Doplňující informace Informace o výrobci Informace o produktu Typ balení Regulační status Charakteristika výrobku Skladovací podmínky Podmínky pro manipulaci Bezpečnostní informace Alergické reakce Sterilita výrobku
Implementace Obchodní jednotka Třída III cca 150 výrobků Professional Diagnostics Beginning - Q3 13 Complete - Q2 14 Třída II & Třída I Zbývající výrobky podléhající regulaci Beginning 2014 Complete - 2018 Diabetes Care No class III products Beginning - 2013 Complete 2018 Molecular Diagnostics Beginning - Q3 13 Complete - Q2 14 Beginning 2014 Complete - 2018 Applied Science No class III products Beginning 2014 Complete - 2018 Tissue Diagnostics Beginning - Q3 13 Complete - Q2 14 Beginning 2014 Complete - 2018
Doing now what patients need next