PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA V DEVELOPMENT CENTRE Srpen 2012
PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA V DEVELOPMENT CENTRE Srpen 2012 Dokument byl vypracován skupinou odborných konzultantů KA 02 ve složení: Martin Jelínek, Simona Pekárková, David Kozák,, Martina Švandová, Sylvie Holáňová
Význam psychodiagnostiky v DC Psychologická diagnostika je disciplína, jejíž náplní je rozpoznávání a posuzování psychických vlastností a stavů jednotlivých lidí, jejich individuálních zvláštností. K tomu slouží v současné době kromě tzv. klinických, netestových metod, jejichž hlavními představiteli je pozorování a diagnostický rozhovor, také standardizované, testové metody. Ty byly vyvíjeny a upravovány prakticky po celé 20. století, takže mnohé z nich mají podrobné normy pro různé skupiny obyvatel a jejich výpovědní hodnota byla podrobně analyzována. Přesto se dodnes vedou rozsáhlé spory o tom, zda je efektivnější klinický, netestový přístup nebo testový, kvantitativní. Odpůrci testových metod totiž zastávají názor, že osobnost je nedělitelná na jednotlivé psychické vlastnosti, které by bylo možno změřit, zdůrazňují jedinečnost každého člověka, kterou lze pochopit pouze jeho sledováním a studiem. Nevýhodou klinického přístupu je ovšem to, že je výrazně subjektivní a neumožňuje srovnání. V development centre se jistě uplatní obě skupiny psychodiagnostických metod, my se zaměříme na metody testové, s ohledem na organizátora DC nebo hodnotitele nepsychologa. Naším cílem je poskytnout přehled dostupných metod, aby se mohl organizátor podílet na výběru požadovaných testů podle svého konkrétního záměru. Lapidárně řečeno, psychodiagnostické testové a dotazníkové metody slouží buď ke změření psychického výkonu (inteligence, poznávací funkce, speciální schopnosti) nebo k osobnostní charakteristice, kvantitativnímu vyjádření vlastností osobnosti. Z toho vyplývá i způsob zařazení těchto metod v rámci DC měření výkonu (výkonové testy) má místo v počátečních fázích dne, než organismus podlehne psychické únavě. Naopak nenáročné metody ke zjišťování vlastností a stavů (osobnostní dotazníky, případně projektivní techniky rozdělení viz níže) lze zařadit na konci DC nebo vsunout do programu tam, kde je třeba jisté regenerace. Pokud se organizátor rozhodne využít psychodiagnostiku v DC, pak tato část obvykle představuje asi čtvrtinu až třetinu časové dotace DC (při jednodenním programu 2-3 hodiny). Součástí psychologického posouzení bývá standardně navíc individuální rozhovor testovaného jedince s psychologem, v němž je mu poskytnuta zpětná vazba k výsledkům psychodiagnostiky (většinou proběhne týden až dva po realizaci testování). V současnosti je možné využít 3 typů zadání testů. Většina testů a dotazníků dosud existuje v papírové podobě, tzv. verzi tužka-papír, postupně jsou ale tyto klasické metody inovovány a vydávány i v elektronické podobě, tzn. že testovaný čte zadání i odpovídá na počítači (pro případ, že není možné testování na PC, lze většinou využít možnosti zadat test papírově a data převést do vyhodnocovacího programu později). Třetí, stále častěji využívanou metodou, je zdávání testů on-line. Většina institucí poskytujících možnost elektronického nebo on-line testování rovněž nabízí různé druhy podrobných i stručnějších výstupních zpráv, které bývají přehledné; některé druhy zpráv jsou koncipovány tak, aby byly srozumitelné i zainteresovanému člověku bez psychologického vzdělání. Významným pravidlem pro využívání psychodiagnostiky je zacházení se všemi informacemi jako s důvěrnými a chování dle zákona týkajícího se ochrany osobních údajů (Zák. č. 101/2000 Sb.). Záznamy z testů má u sebe pouze jejich administrátor, ty archivuje po dobu 2 let a poté skartuje. Souhrnné zprávy z testování se poskytují v jednom výtisku zadavateli 3
nebo jedné kompetentní osobě. V mnoha testech zadávaných formou tužka-papír je v záhlaví požadavek na vyplnění některých osobních informací (vzdělání, stav, rodné číslo). Nejlépe je upozornit testované, aby kolonky ignorovali, vyplnili pouze příjmení (nebo ještě lépe přidělený kód) a případně věk, který je u některých testů třeba znát s ohledem na věkové normy. Při využití on-line testování je přihlašovací kód přidělován vždy, součástí standardizovaných on-line diagnostických metod bývá rovněž podrobná zpráva předávaná organizátorovi DC, v některých případech je zvlášť generována zpráva přímo pro testovanou osobu. Možnosti nákupu psychodiagnostických metod a služeb s nimi spojených Standardizované metody jsou v ČR produkovány dvěma hlavními vydavatelstvími (obě mají své katalogy na www stránkách): Psychodiagnostika Brno Testcentrum Praha Některé metody lze objednat pouze ve formě papír-tužka, některé naopak pouze v elektronické verzi, u mnoha testů či dotazníků existují obě formy, případně je lze kombinovat. Psychodiagnostika Brno i Testcentrum Praha rovněž nabízejí komplexní řešení pro personalistickou praxi elektronický systém, do něhož lze vkládat metody různého zaměření využitelné v diagnostice zaměstnanců. K užívání těchto systémů je třeba pravidelně zakoupit kredity pro vyhodnocení každé testované osoby. Některé moderní formy psychodiagnostických metod jsou řešeny rovněž testováním on-line. Testcentrum Praha má v roce 2012 v nabídce zhruba 30 psychodiagnostických metod, většinou v papírové i počítačové formě, umožňuje rovněž testování po internetu, testy lze osobně vyzkoušet. Psychodiagnostika Brno má v katalogu asi 100 klasických testů a 30 počítačových programů, možnost on-line testování neposkytuje. Obě vydavatelství ale produkují mnohé metody zaměřené na dětské a školní psychologické poradenství nebo testy využitelné zejména psychology ve zdravotnictví, takže počet metod, z nichž si lze vybírat v personalistické oblasti, je z udaného počtu asi třetinový. Metody může objednat jakákoli instituce, která doloží, že zodpovědnost za jejich používání má kvalifikovaný psycholog (předloží doklad o jeho VŠ vzdělání v jednooborové psychologii či psychologii v kombinaci s jiným oborem). Některé z moderních metod jsou již konstruovány tak, že k jejich zadávání (a někdy ani k vyhodnocení) není účast psychologa nutná, avšak garantem testování spoluzodpovědným za výběr skupiny testů pro konkrétní účel a také autorem zpráv či posudků z testování je interní či externí psycholog. V posledních letech, s rozvojem možností elektronického nebo on-line testování, se objevily i jiné firmy vyvíjející nebo distribuující různé druhy psychodiagnostických metod, nejčastěji právě pro účely výběru, hodnocení nebo rozvoje pracovníků. Jsou to obvykle firmy specializující se na komplexní nabídku péče o lidské zdroje v organizacích. Nejznámější z nich jsou firmy MotivP Brno, Assessment Systems Praha a LMC Praha (LMC distribuuje nástroje vyvíjené společností Cut-e). Zmiňujeme je proto, že např. jmenované firmy vyvíjejí metody použitelné on-line, včetně poskytnutí poměrně podrobné zprávy o zaměstnanci zpracované z hlediska jeho pracovní motivace nebo např. potenciálu pro vedení lidí. 4
K interpretaci těchto zpráv někdy není nutná vysokoškolská erudice v psychologii, do rukou by takové zprávy ale měli dostat lidé se zkušenostmi v oblasti řízení lidských zdrojů. Pokud organizace nemá vlastního psychologa a nechce využít on-line testy zmiňovaných firem (např. z důvodu nákladnosti), má při organizaci DC tyto možnosti: psychodiagnostiku nevyužít vůbec, což lze doporučit v případě opakovaného rozvojového DC (pokud již nějaká forma psychologického testování proběhla v některém z minulých DC) využít služeb externího psychologa, který je zároveň jedním z hodnotitelů DC, a který má obvykle svou nabídku testů, z nichž lze sestavit baterii testů dle potřeb organizátora použít nestandardizované testy a dotazníky dostupné v některých publikacích zaměřených na lidské zdroje nebo na internetu volně nebo za SMS poplatek do 100 Kč za testovanou osobu. Doporučujeme ale využít tyto metody spíše doplňkově, neboť ve srovnání se standardizovanými metodami poskytují povrchnější hodnocení schopností nebo vlastností, navíc uvedené normy nejsou prověřeny. V praktické části textu o psychodiagnostice nicméně uvádíme dostatečnou nabídku používaných nestandardizovaných testů včetně jejich rámcového vyhodnocení. Rozdělení psychodiagnostických metod Psychodiagnostické metody lze v zásadě rozdělit do těchto skupin: 1) Výkonové testy (testy schopností) testy inteligence a jiných kognitivních (poznávacích) funkcí paměti, pozornosti, pracovního tempa apod., dále testy speciálních dovedností (rozhodování, administrativní dovednosti). Lze je pracovně rozdělit do dvou velkých podskupin: zaměřené na inteligenci (kam se v personalistice přiřazují i některé testy manažerských předpokladů), a to inteligenci obecnou, případně zaměřenou na verbální myšlení, numerické myšlení nebo např. abstraktně-vizuální myšlení (prostorová představivost apod.) zaměřené na speciální schopnosti nebo dovednosti v personalistice jsou to nejčastěji testy tvořivosti, pozornosti, výdrže v zátěži 2) Testy osobnosti zkoumají temperament, motivaci, hodnoty, zájmy, emocionální procesy. Podle formy a též hloubky, se kterou do osobnosti klienta nahlížejí, se dělí tyto metody na osobnostní dotazníky na seznam položených otázek klient odpovídá možnostmi na škále souhlasím nesouhlasím. Výhodou těchto metod je jednoduchost použití i vyhodnocení, nevýhodou je to, že nedostáváme komplexní obraz osobnosti, pouze jednotlivé rysy (navíc v podobě, jakou se klient sám hodnotí). Pracovně bychom mohli osobnostní dotazníky užívané v personalistice rozdělit na a) všeobecné zaměřují se na celý soubor osobnostních vlastností (dle různých modelů, jimiž je pojímána v psychologii struktura osobnosti) někdy jde o dva základní osobnostní póly (např. extraverze x introverze), jindy např. o 16 vlastností osobnosti 5
b) zaměřené (např. na zvládání stresu, motivaci, styl vedení, zvládání konfliktů apod.) projektivní techniky klientovi je prezentován nejednoznačný materiál (obrázky, symboly) a on může reagovat širokou škálou odpovědí, takže je možno odhalovat i podvědomé obsahy psychiky. Výhodou je hlubší pohled do osobnosti, nevýhodou složitější vyhodnocování, nutnost delší diagnostické zkušenosti pro jejich používání. Projektivní metody v našich dalších přehledech chybí, neboť jejich užití je nákladnější, složitější a vázané na speciální výcvik psychologa, který je s nimi pracuje. Organizátor DC může o jejich užití uvažovat v případě, že se tak domluví s konkrétním psychologem, který vybere metodu, v níž je proškolen a s níž má dostatečnou diagnostickou zkušenost. V testové baterii, která je sestavena podle potřeb konkrétního diagnostického šetření, jsou obvykle zastoupeny testy ze všech těchto skupin (častá bývá kombinace dva výkonové testy podle profilu profese, jeden osobnostní dotazník + event. jeden projektivní test). Připomínáme, že výkonové testy jsou většinou náročné na koncentraci a vyžadují maximální psychický výkon v oblasti myšlení, paměti, výdrže v zátěži, proto je vhodné zařazovat je v ranních hodinách, tedy v počáteční fázi DC. Naproti tomu osobnostní dotazníky jsou na vyplňování nenáročné (klient většinou v zaškrtávaných odpovědích vyjadřuje svůj názor nebo pohled na sebe samého), mají proto své místo v odpoledních hodinách nebo tam, kde je nutné od vyplňování odcházet (např. postupně po jednom skupina plní individuální úkol a mezi tím všichni vyplňují, bez časového limitu). Dostupné on-line metody Pro úplnost uvádíme přehled aktuálních možností on-line testování (placené i neplacené nestandardizované testy). Upozorňujeme, že při výběru placeného on-line testování umožňujícího získat podrobnou zprávu o testovaném je nutná domluva s vybranou firmou v dostatečném předstihu (cca 3 týdny), aby bylo možné včas sestavit baterii testů, vytvořit objednávku a přidělit přístupové kódy pro jednotlivé zaměstnance. 6
Přehled dostupných on-line psychodiagnostických metod (aktualizace ke dni 31.7.2012) www stránky Typ testů Výstup Cena za osobu Pozn. www.testcentrum.cz Testcentrum Praha Osobnostní dotazníky IQ test V ceně zahrnuta podrobná zpráva z každého testu 950,- až 1250,- za jeden test K interpretaci zprávy z IQ testu je nutný psycholog Placené, s podrobnou závěrečnou zprávou www.e-psycho.cz MotivP Brno www.lmc.eu/psychometrie-online LMC Praha (dodavatel testů je spol. Cut-e) www.psychotesty.psyx.cz www.psychoweb.cz PhDr. Peterková Jaroměř www.psychonet.cz PhDr. Peterka Jaroměř (mnoho dalších internetových odkazů se nepřímo váže na nabídku těchto testů) Testy pro manažery Test klíčových kompetencí Testy pro prodejce Balíček: motivace, logické myšlení, koncentrace, určování priorit, schopnost učení Osobnostní dotazníky Test paměti Mentální výkonnost Test barev V ceně zahrnuta podrobná zpráva z každého testu V ceně jednoduchá strukturovaná zpráva V ceně jednoduchá strukturovaná zpráva Základní osobnostní dotazník 670,- Balíček testů pro manažera 3750,- Balíček 1000,- při odběru 30 ks Většinou 99,- za test, Test barev 520,- Větší časová náročnost na vyplnění testů Množstevní slevy 3 odkazy nabízející tytéž testy Testy spíše kratší www.asystems.cz www.cassys.cz Assessment systems Praha Osobnostní a rozvojová diagnostika (Hoganovy testy) V ceně zahrnuta podrobná zpráva z každého testu 2500,- až 6900,- dle pdrobnosti zprávy K interpretaci některých zpráv nutný psycholog o výsledku SMS poplatek 79-99,-, zpráva www.test-osobnosti.cz www.testosobnosti.zarohem.cz www.mbti-test.cz www.pracenamiru.cz Test profesní orientace Osobnostní dotazník (typologie osobnosti) Osobnostní dotazník Typologie dle MBTI zpráva neúplná, schematická Silné a slabé stránky osobnosti, poměrně dobře strukturovaný 7
www.eqtesty.cz Sebeposuzovací dotazník emoční inteligence Škály: sebevědomí, zvládání emocí, empatie, sebemotivace, umění mezilidských vztahů www.iq-tester.cz IQ test Poměrně dobrý, více dimenzí www.iq-test.mojeip.cz www.iq-test.webz.cz www.iq-attack.cz www.iq-testuj.cz www.iq-testovani.cz www.financni-inteligence.cz IQ testy klasické, podobné, některé s charakteristikou mensa test Test pozornosti Test finanční gramotnosti Zadání ve slovenštině, ale test neverbální, není třeba znát jazyk Jednoduchý krátký test, ne zcela posihující všechny aspekty FG Spíše populární testy nebo logické úlohy www.grifin.net www.ipsychologia.sk/pozornost3 www.odkazy.seznam.cz/volnycas-a-zabava/iq-a-psychotesty www.logicky.sk www.walis.wz.cz/hadanky Vědomostní, partnerské testy Testy a úkoly různého charakteru Řešení logických úloh Řešení logických úloh Stránky ve slovenštině; aktuálně nefunkční Některé úlohy vhodné ke kompetenci Řešení problému (např. úkoly Rodinka, Prvoci, Lodní žebřík, Ostrov Bongo) 8
Často kladené otázky týkající se psychodiagnostiky v rámci DC 1. Je psychodiagnostika nutnou součástí development centre? Pokud jsou hodnotitelé DC dostatečně zkušení v oblasti rozvoje lidských zdrojů a vědí přesně, co chtějí sledovat, lze program development centra sestavit pouze z individuálních a skupinových technik DC. Obvyklé to bývá v případě, že firma organizuje DC opakovaně nebo nemůže využít podpory externího psychologa. Je-li ale DC zajišťováno externě (firmou, která dodá metody i několik hodnotitelů), součástí profesionality dodavatelské firmy by mělo být psychologické zázemí, a tedy i doplnění programu psychodiagnostickými metodami. 2. Jaký vliv na výsledky má skutečnost, že zaměstnanci již stejný test absolvovali v minulosti? Pokud k opakování testu dojde alespoň po několika měsících (cca půl roku), neměla by mít předchozí zkušenost s testem výrazný vliv na výkon testované osoby. Kromě toho má většina standardizovaných testů, v nichž se měří psychický výkon, dvě různé formy zadání. U osobnostních dotazníků či testů opakování nevadí, na závadu může být spíše to, že jsou někdy pracovníci obeznámeni s principem metody, jejím vyhodnocením a interpretací. Z toho důvodu je třeba metody, které se stanou laické veřejnosti příliš známé, pravidelně obměňovat nově vyvíjenými alternativními testy. 3. Jaká bývá důvěra účastníků v jednotlivé metody? Důvěra bývá velmi různorodá obecně se dá říci snad jen to, že mladší lidé jsou důvěřivější, testová či zátěžová situace jim připadá zajímavá, výsledky přínosné z hlediska sebepoznání. Pro racionální typy bývají často příliš nečitelné a tedy nedůvěryhodné projektivní osobnostní testy. Někteří lidé se (často nevědomě) brání technikám, ve kterých nejsou příliš úspěšní (argumentují tím, že pro jejich funkci nemá daná metoda žádný význam, sledované dovednosti nepotřebují). 4. Jak dlouho jsou výsledky aktuální (platné)? Co se týče psychodiagnostiky, u dospělých lze předpokládat platnost výsledků psychologických testů zhruba 2 roky poté již mohou být vlastnosti i schopnosti natolik ovlivněny osobnostním vývojem, že je vhodné diagnostiku aktualizovat. Jiná je ale situace v případě dovedností diagnostikovaných pouze hodnocením aktivit v DC. Jestliže bylo DC strukturováno s jistou specializací např. komunikativní, řídicí dovednosti apod., často poté firma zorganizuje intenzivní výcvik v této specializaci zaměřený na korekci slabších stránek tyto dovednosti pak samozřejmě mohou dostát výraznějších změn mnohem dříve, v závislosti na daném výcviku a je zajímavé provést opakované hodnocení například již po půl roce. 9
PSYCHOLOGICKÁ DIAGNOSTIKA V DEVELOPMENT CENTRE NIDM MŠMT Praha 10 Sámova 3 Srpen 2012