Alcatel-Lucent OmniPCX Office Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone Alcatel-Lucent 409 Digital Phone
Návod k obsluze Úvod Jak pou½ívat tuto u½ivatelskou pøíruèku Volbou telefonního pøístroje ze sortimentu terminálù Ip Touch jste projevili dùvìru znaèce Alcatel-Lucent. Dìkujeme Vám Váš digitální terminál IP Touch nese všechny pøednosti nového ergonomického øešení ještì úèinnìjší komunikace. Akce Klávesnice Na velkém grafickém displeji lze pomocí tlaèítek a navádìcího tlaèítka konfigurovat a programovat telefonní pøístroj., Zvednìte sluchátko. Èíselná klávesnice. sluchátko, které je pøíjemné na pou½ití : dobøe se dr½í v ruce vzhledem k promìnlivé šíøce, Zavìste sluchátko. Znaková klávesnice. pohodlnìjší komunikaci s pou½itím zvukových tlaèítek (pøíposlech, volné ruce hands free ),, pou½itím vhodné znakové klávesnice zavolat úèastníka pomocí jména, Specifické tlaèítko èíselné klávesnice. Navigátor Pøemístìte tlaèítko navigátoru nahoru, dolu, vlevo nebo vpravo. Návrat o úroveò zpìt (krátké stisknutí) nebo návrat na hlavní stránku (dlouhé stisknutí) ; bìhem komunikace lze otevøít rùzné stránky (Nabídka, Osobní,.) a vrátit se na displeje volání. Displej a displejová tlaèítka Smith John Èásteèné zobrazení displeje. Displejové tlaèítko. Zvuková tlaèítka Zesílený poslech, volné ruce (hands free). Nastavení na 'ménì'. Nastavení na 'více'. Programovatelná tlaèítka a ikony Linkové tlaèítko. Ikona pøiøazená k tlaèítku. Další pevná tlaèítka Pevné tlaèítko. Tlaèítko Nabídka/Info. Tlaèítko pøístupu do schránky. Další pou½ívané symboly Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Nabídka. osobni info Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Osobní. Oznaèuje, ½e tato funkce je pøístupná ze stránky Info. Oznaèuje, ½e daná funkce závisí naprogramování. Dle potøeby se poraïte s technickým správcem. Symboly mohou být doplnìny malými ikonami nebo krátkými texty.
How
Obsah Toc Poznejte svùj telefon......................................... str. 1. Popis displejù............................................... str.7 1.1 Displeje hlavní stránky.................................................... str.7 1. Displej správy volání...................................................... str.8 1. Displej pou½ívání......................................................... str.8. Zaparkování externího hovoru................................. str.9.1 Telefonujte............................................................. str.9. Pøijetí hovoru........................................................... str.9. Telefonování v re½imu "Volné ruce (hands free)"............................... str.9.4 Zapnutí pøíposlechu bìhem hovoru (pøi zvednutém sluchátku).................... str.10. Volání interního úèastníka jménem (firemní seznam)............................ str.10. Volání pøes naprogramovaná tlaèítka volání.................................... str.10.7 Volat èíslo z hromadného seznamu.......................................... str.10.8 Filtrování telefonátù hlasovými vzkazy........................................ str.11.9 Opakovaná volba......................................................... str.11.10 Po½ádání o automatické vytoèení telefonního èísla interního úèastníka, jeho½ linka je obsazena............................................................. str.11.11 Pøijímání telefonních hovorù................................................ str.1.1 Vysílání v DTMF volbì.................................................... str.1.1 Omezení spojení s úèastníkem (utajení)....................................... str.1. V prùbìhu hovoru............................................ str.1.1 Volání druhého úèastníka bìhem hovoru..................................... str.1. Pøijímání druhého telefonátu bìhem komunikace............................... str.1. Støídavé volání (pøepínání mezi dvìma hovory)................................. str.1.4 Pøepojení hovoru........................................................ str.14. Pøesmìrovat volání do hlasové schránky nepøítomného volaného.................. str.14. Simultánní rozhovor s volajícími z uvnitø a/nebo z vnì (konference).............. str.14.7 Odlo½ení hovoru......................................................... str.14.8 Zaparkování externího hovoru............................................. str.1.9 Vstoupení do interního hovoru............................................. str.1.10 Ulo½ení èísla............................................................ str.1.11 Nastavení hladiny zvuku................................................... str.1 4. Konferenèní hovor 'Meet me'.................................. str.1 4.1 Zahájit konferenci 'Meet me'............................................... str.1 4. Pøipojit se ke konferenci 'Meet me'.......................................... str.1. Duch podniku............................................... str.17.1 Supervize hovorù........................................................ str.17. Odpovìï na volání pøi bì½ném vyzvánìní..................................... str.17. Filtrace pøes nadøízeného pracovníka/sekretáøku............................... str.17.4 Vyzvednutí cizího hovoru z vlastního telefonu.................................. str.17. Odpovìdìt doèasnì namísto operátora...................................... str.18. Seskupení stanoviš²....................................................... str.18.7 Volat vnitøního úèastníka na jeho pageru (bip)................................. str.18.8 Odpovìï na volání na pager................................................ str.18.9 Volat úèastníka na jeho amplión............................................. str.18.10 Poslání textové zprávy internímu úèastníkovi.................................. str.19.11 Odeslání kopie hlasové zprávy.............................................. str.19.1 Odeslání hlasové zprávy jednomu úèastníkovi / na seznam vysílací skupiny........... str.0.1 Odvysílat vzkaz na ampliónech skupiny stanoviš²............................... str.0.14 Upravte na dálku uvítací zprávu automatické ústøedny........................... str.0. Zùstaòte v kontaktu.......................................... str.1.1 Výbìr hovorù, které mají být pøesmìrovány................................... str.1. Pøesmìrování hovorù okam½ité........................................... str.1. Pøesmìrování hovorù do hlasové pošty....................................... str.1.4 Pøi návratu vyberte zprávy z vaší hlasové pošty................................. str.1. Zapnout/vypnout osobního asistenta......................................... str.1. Osobní asistent: jediné èíslo pro zavolání vašeho telefonu........................ str..7 Pøesmìrování hovorù na pager.............................................. str..8 Pøesmìrování hovorù z cílové stanice ( Následuj mne )......................... str..9 Zapnutí selektivního pøesmìrování.......................................... str..10 Skupinové pøesmìrování................................................... str..11 Zrušení všech pøesmìrování................................................ str..1 Zrušení konkrétního pøesmìrování.......................................... str..1 Pøesmìrování pøi obsazeném telefonu........................................ str..14 Nerušit................................................................ str..1 Pøesmìrování na textovou zprávu........................................... str..1 Konzultace textových zpráv................................................ str.4.17 Upozornìní na zprávy..................................................... str.4 7. Øízení úètování hovorù........................................ str. 7.1 Pøièíst pøímo ceny za hovory na úèty klientùm................................. str. 7. Ètení ceny za externí hovor uskuteènìný z vašeho telefonu pro jinou interní linku.... str. 7. Omezení délky hovoru.................................................... str. 8. Telefon podle vašich pøedstav.................................. str. 8.1 Pøístup k hlasové poštì.................................................... str. 8. Upravte si vaši uvítací zprávu............................................... str. 8. Úprava vašeho osobního kódu.............................................. str. 8.4 Konfigurace zvonìní...................................................... str. 8. Nastavení kontrastu obrazovky............................................. str.7 8. Zvolte hlavní stránku..................................................... str.7 8.7 Volba jazyka............................................................. str.7 8.8 Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou............................. str.7 8.9 Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou............................. str.8 8.10 Vymazat programované tlaèítko............................................. str.8 8.11 Programování buzení telefonem............................................ str.8 8.1 Zobrazení vašeho telefonního èísla.......................................... str.8 8.1 Poslech hudby pomocí pøíposlechu.......................................... str.9 8.14 Uzamknutí/odemknutí telefonního pøístroje................................... str.9 8.1 Konfigurace audiovstupu telefonního pøístroje................................. str.9 8.1 Aktivace/deaktivace re½imu "Sluchátka"....................................... str.9 9. ACD : Terminál agenta - Terminál supervizora................... str.0 9.1 Terminál agenta.......................................................... str.0 9. Zahájit relaci agenta (login)................................................. str.0 9. Uvítací obrazovka aplikace ACD............................................ str.0 9.4 Ètyøi stavy èinnosti terminálu agenta......................................... str.0 9. Zmìna stavu èinnosti terminálu............................................. str.0 9. Úprava vašeho osobního kódu.............................................. str.0 9.7 Pøidejte další skupinu / opus²te skupinu....................................... str.1 9.8 Terminál agenta.......................................................... str.1 9.9 Terminál supervizora..................................................... str.1 9.10 Dohled nad hlasovými schránkami skupin..................................... str.1 Pøíloha Psaní znakù s pøízvukem nebo speciálních znakù pomocí klávesnice telefonu Záruka a ustanovení
Telefonní sluchátko Poznejte svùj telefon Nastavení sklonu displeje LED Zelená blikající: pøíchozí volání. Oran½ová bliká: alarm. Displej a displejová tlaèítka Obsahuje nìkolik øádkù a stránek s informacemi o hovorech a funkcích dostupných prostøednictvím tlaèítek spojených s øádky displeje. Pøesmìrování telefonù: stisknutí tlaèítka s touto ikonou umo½òuje naprogramovat nebo zmìnit pøesmìrování telefonù. Sluchátka pøipojena. Re½im Mute aktivní. Naprogramovaná schùzka. Telefonní pøístroj zamknutý. Zobrazovací tlaèítka: stisknutí zobrazovacího tlaèítka aktivuje funkci, která je k nìmu pøiøazena na displeji. Navigaèní tlaèítko Tlaèítko OK: umo½òuje potvrdit jednotlivé volby a mo½nosti bìhem programování nebo konfigurace. Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje procházet stránkami. Navigátor Nahoru - dolù: umo½òuje zobrazit obsah stránky. Alcatel-Lucent IP Touch 408 Tlaèítko Zpìt/Ukonèit: slou½í k návratu do pøedchozí nabídky (krátké stisknutí) nebo k návratu na hlavní stránku (dlouhé stisknutí) ; bìhem hovoru umo½òuje pøístup na jednotlivé hlavní stránky (Nabíd, Info, ) a zpìt na displej. Hlavní stránka osobni info Zálo½ka 'nabíd.': obsahuje soubor funkcí a aplikací dostupných pomocí pøipojených symbolových tlaèítek. Zálo½ka 'osobi': obsahuje programovatelná linková tlaèítka a také tlaèítka pøímého volání. Zálo½ka 'info': obsahuje informace o telefonu a stavu funkcí: jméno, telefonní èíslo, poèet zpráv, stav návratu, upozornìní na schùzku, Konektor pro pøipojení sluchátek, pøíslušenství hands free nebo reproduktoru Zvuková tlaèítka Tlaèítko zavìsit: k ukonèení hovoru. Znaková klávesnice Zobrazení volání Pøíchozí volání. V prùbìhu hovoru. Tlaèítko volné ruce (hands free)/reproduktor: pro uskuteènìní hovoru nebo odpovìï na volání bez zvednutí sluchátka. Svítí nepøerušovanì v re½imu volné ruce (hands free) nebo v re½imu sluchátek (krátké stisknutí). Bliká v re½imu reproduktoru (dlouhé stisknutí). Tlaèítko Interkom/Tajné V prùbìhu hovoru: stisknìte toto tlaèítko, aby vás volaný úèastník ji½ neslyšel. Stanice neèinná: po stisknutí tohoto tlaèítka bude hovor automaticky pøijat bez zvednutí sluchátka. Zvýšení nebo sní½ení hlasitosti reproduktoru, telefonního sluchátka nebo zvonìní Èekající hovor*. V pøípadì dvou simultánních volání je mo½no pøecházet z jednoho volání na druhé stisknutím zobrazovacích tlaèítek pøipojených ke ka½dému z volání. Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje prohlí½et volání. Pøídavný modul Funkèní tlaèítka a programovatelná tlaèítka Vaše stanice mù½e být vybavena pøídavným modulem. Má k dispozici další tlaèítka konfigurovatelná na funkèní tlaèítka, tlaèítka linek, tlaèítka volání Umístìní štítkù: Zvednìte kryt. Umístìte štítek pod blok tlaèítek na správné místo a vra²te kryt nazpìt. Tlaèítko Informace: slou½í k zobrazení informací o funkcích zálo½ky «Nabíd» a programování tlaèítek zálo½ky «Osobní». Stisknutím tohoto tlaèítka v prùbìhu hovoru zobrazíte jméno a èíslo volajícího. Tlaèítko Zprávy pro pøístup k rùzným druhùm pošty Blikání tohoto tlaèítka signalizuje novou hlasovou zprávu nebo novou textovou zprávu. Tlaèítko «Opakování» Pro volání posledního odchozího èísla (krátké stisknutí). Opakovaná volba 1 z 10 posledních èísel (dlouhé stisknutí) Programovatelné tlaèítko (Tlaèítka F1 a F) Dioda svítí, kdy½ je funkce pøipojená k tlaèítku aktivní.
1 Popis displejù 1.1 Displeje hlavní stránky Other Zálo½ka 'osobi': obsahuje programovatelná linková tlaèítka a také tlaèítka pøímého volání. Pomocí navigátoru horní øádek-dolní øádek lze pøistupovat ke skupinì tlaèítek pøímého volání (kromì tlaèítek zobrazených ve výchozím nastavení). Tlaèítko pøímého volání lze naprogramovat nebo upravit prostøednictvím tlaèítka Informace. Tue 1 jan 004 Zálo½ka 'nabíd.' Zálo½ka 'osobi' Zálo½ka 'info' Nabid. Osobni Info Datum Tue 1 jan 004 Indikace èasu a ikon aktivních stavù Anne Pascal Nabid. Osobni Info Ikona pøesmìrování volání: Neèinná: ½ádné pøesmìrování. Rotuje: pøesmìrování je aktivní Posuvník: oznaèuje pozici na stránce Nastaveni Zamek Zálo½ka 'info': obsahuje informace o telefonu a stavu funkcí: jméno, telefonní èíslo, poèet zpráv, stav návratu, upozornìní na schùzku, Zobrazení obsahu zvolené stránky Tue 1 jan 004 Nabid. Osobni Info Anne 7794 Zálo½ka 'nabíd.': obsahuje soubor funkcí a aplikací dostupných pomocí pøipojených symbolových tlaèítek. Na této stránce lze mimo jiné nastavit zvonìní a kontrast displeje, naprogramovat èas pøipomenutí schùzky, uzamknout telefonní pøístroj, inovat zobrazenou stránku jako výchozí, konfigurovat schránku a pøistupovat k rùzným funkcím (napøíklad k opakované volbì 1 z posledních èísel nebo pøijetí volání). Tue 1 jan 004 Nabid. Osobni Info Navigátor Vpravo - Vlevo: umo½òuje procházet stránkami. Nastaveni Zamek Navigátor Nahoru - dolù: umo½òuje zobrazit obsah stránky. 7
1 Popis displejù 1. Displej správy volání 1. Displej pou½ívání Datum Ikona pøíchozího volání Indikace èasu a ikon aktivních stavù Datum Název aplikace Tue 1 jan 004 Tue 1 jan 004 Indikace èasu a ikon aktivních stavù Ikona pøidr½eného volání Ikona probíhajícího volání Displej pou½ívání Kontextové zobrazení funkcí pøístupných bìhem komunikace Konference Displej pøijetí pøíchozího volání Toto okno se doèasnì zobrazí pøi pøíchozím volání a udává jméno a/nebo èíslo volajícího. Displej událostí Ka½dá karta odpovídá jednomu volání, jeho½ stav je symbolizován ikonou (probíhající, pøidr½ené, novì pøíchozí volání). V prùbìhu komunikace lze pou½ít navigátor pøedchozí stránka-další stránka k prohlí½ení pøidr½ených nebo novì pøíchozích volání. Displej pou½ívání: zobrazení informací u½iteèných pøi programování nebo konfiguraci telefonního pøístroje. Displej událostí: zobrazení událostí spojených s probíhajícím programováním nebo konfigurací, napøíklad potvrzení, odmítnutí, chyby,. K zobrazení dostupných funkcí pou½ijte navigátor horní øádek-dolní øádek. Tyto funkce (pøepojení, konference, ) jsou spojeny pøímo se stavem prohlí½eného volání. Napøíklad funkce pøepojení není dostupná pøi volání právì probíhajícím, pøidr½eném a novì pøíchozím. Tlaèítko Zpìt/Ukonèit: pøechod z displeje telefonních funkcí na displej aplikaèních funkcí. Bìhem komunikace lze napøíklad vyhledat telefonní èíslo, naprogramovat pøipomenutí schùzky a podobnì. Volání lze také øídit ze stránky Osobní. Bìhem komunikace stisknìte tlaèítko Zpìt/Ukonèit a zobrazí se stránka Osobní. Komunikace probíhající nebo èekající ve frontì se zobrazují na jednotlivých tlaèítkách linky. Se zvoleným úèastníkem lze hovoøit po stisknutí tlaèítka, které je k nìmu pøiøazeno. 8
Zaparkování externího hovoru Other.1 Telefonujte Jestli½e interní nebo externí èíslo neodpovídá: Vyhlas Zamlu Text volte po½adované èíslo zvednìte sluchátko èíslo volaného mù½ete aktivovat jeho pøíposlech a násilím k nìmu promlouvat (internì). Pøijetí hovoru mù½ete si zamluvit hovor s obsazenou linkou mù½ete poslat textovou zprávu pøechod na další stránku volné ruce (hands free) èíslo volaného naprogramované linkové tlaèítko jméno úèastníka zvednìte sluchátko volné ruce (hands free) stisknìte tlaèítko pøipojené k ikonì «pøíchozí volání» máte spojení další informace o volajícím: stisknutím tohoto tlaèítka lze støídavì zobrazovat jméno a èíslo V závislosti na konfiguraci systému se na obrazovce zobrazí jméno nebo èíslo volajícího. Stisknutím tlaèítka i na obrazovce zobrazíte jméno nebo èíslo volajícího. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí èíslo, stisknutím tlaèítka i zobrazíte jméno. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí jméno, stisknutím tlaèítka i zobrazíte èíslo.. Telefonování v re½imu 'Volné ruce (hands free)' Pro externí hovory je tøeba pøed èíslem volaného úèastníka zadat pøedvolbu pro obdr½ení vnìjší sítì 0 je základní kód pro pøístup k veøejné telefonní síti. Stanice neèinná: Pro volání operátorky vytoète '9' (aultní). Pøechod do re½imu volné ruce (hands free) Krátké stisknutí ukonèení hovoru Délka externích hovorù mù½e být omezena správcem. V tomto pøípadì se však 0 sekund pøed ukonèením hovoru ozve pípnutí a na displeji se zobrazí upozornìní. Bìhem komunikace: V závislosti na konfiguraci systému se na obrazovce zobrazí jméno nebo èíslo volajícího. Stisknutím tlaèítka i na obrazovce zobrazíte jméno nebo èíslo volajícího. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí èíslo, stisknutím tlaèítka i zobrazíte jméno. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí jméno, stisknutím tlaèítka i zobrazíte èíslo. máte spojení Krátké stisknutí Bìhem rozhovoru mù½ete zvednout sluchátko bez pøerušení hovoru. 9
Zaparkování externího hovoru.4 Zapnutí pøíposlechu bìhem hovoru (pøi zvednutém sluchátku) - Zesílený poslech Jestli½e jméno není v po½ádku: Jmeno Seznam tlaèítko Reproduktor bliká rozšíøené hledání zobrazit seznam volaných jmen Vybrat hledané jméno máte spojení zapnutí pøíposlechu (dlouhé stisknutí) 0 Tlaèítko zhasne uma½e poslední písmeno zobrazí další jméno zobrazí pøedchozí jméno nastavení hlasitost (9 stupòù) vypnutí pøíposlechu (dlouhé stisknutí). Volání pøes naprogramovaná tlaèítka volání osobni krátkým stisknutím tlaèítka reproduktoru lze pøejít do re½imu volných rukou (hands free; indikátor svítí nepøerušovanì). osobni 10:0 Helen. Volání interního úèastníka jménem (firemní seznam) otevøete stránku 'Osobní' vyhledejte úèastníka mezi programovatelnými tlaèítky volání zavolat úèastníky podle vašeho výbìru nabídnuté jméno a odpovídající èíslo a sekvence dalších èísel ze seznamu Volat dle jm 001/00.7 Volat èíslo z hromadného seznamu první písmena ze jména po½adovaného úèastníka Jestli½e je jméno v poøádku OK hovoøte Vaše stanovištì má pøístup k hromadnému seznamu vnìjších naprogramovaných èísel. zkrácené èíslo 10
Zaparkování externího hovoru Opakovaná volba 1 z 10 posledních èísel:.8 Filtrování telefonátù hlasovými vzkazy Tato slu½ba umo½òuje filtrovat hovory, pøícházející do vaší hlasové pošty. Ve chvíli, kdy úèastník svùj vzkaz ulo½í, s ním mù½ete navázat komunikaci. Zapnutí filtrace : osobni tlaèítko «Opakování» (dlouhé stisknutí) «Nabíd.» OpkVol naprogramované tlaèítko 'Filtrování hlasové schránky' Pøi pøijetí hovoru : zadání osobního kódu stejné tlaèítko pro vypnutí poslechu a filtrace vyberte èíslo ze seznamu posledních 10 odchozích hovorù volba po½adovaného èísla je filtrovan slyšíte úèastníka nahrávat zprávu.10 Po½ádání o automatické vytoèení telefonního èísla interního úèastníka, jeho½ linka je obsazena jméno nebo èíslo volajícího volné ruce (hands free) pro pøijímání hovorù interní linka je obsazena Zamlu po½adavek na zamluvení hovoru je potvrzen Zrušení zamluvení hovoru: pouze pro vypnutí poslechu Zamlu zobrazí se potvrzení zrušení zpìtného volání.9 Opakovaná volba Zavolat poslední vytoèené èíslo (opakovaná volba) Automatická odpovìï není k dispozici, pokud je linka pøíjemce volná, nebo pokud jste ve frontì na obsazené lince. Tlaèítko «Opakování» (krátké stisknutí). opakované volání posledního èísla 11
Zaparkování externího hovoru.11 Pøijímání telefonních hovorù.1 Omezení spojení s úèastníkem (utajení) K pøijetí hovoru není tøeba zvednout sluchátko. Pøi pøijetí hovoru budete automaticky spojeni v re½imu handsfree. Na obrazovce s se zobrazí toto½nost volajícího.. Spuštìní - Stanice neèinná: rozsvítí se pøíslušná svítící dioda Slyšíte úèastníka, ale on vás neslyší: máte spojení vypnout mikrofon Tlaèítko se rozsvítí I Jestli½e volající zavìsí, intercom je stále spuštìn. Vypnutí - Stanice neèinná: znovu navázat hovor Tlaèítko zhasne Indikátor zhasne.1 Vysílání v DTMF volbì V nìkterých pøípadech hovorù je nutné, abyste zapnuli kódy DTMF volby, napøíklad v rámci hlasového serveru, automatického standardního re½imu nebo v pøípadì hovoru na dálku pøes záznamník. DTMF máte spojení zapnout Funkce je automaticky zrušena pøi ukonèení hovoru. 1
V prùbìhu hovoru Other.1 Volání druhého úèastníka bìhem hovoru. Pøijímání druhého telefonátu bìhem komunikace Druhý volající se sna½í s vámi navázat spojení :.hovo máte spojení OpkVol OsZkrV èíslo druhého úèastníka Jana máte spojení Vyzvednutí zobrazeného hovoru: jméno nebo èíslo volajícího bìhem sekund další informace o volajícím: stisknutím tohoto tlaèítka lze støídavì zobrazovat jméno a èíslo lze zvolit 1 z 10 volání èísla ze seznamu posledních volaných èísel, pokud to telefonní pøístroj povoluje Další zpùsoby volání druhého úèastníka první hovor je odlo½en linkové tlaèítko, jeho½ ikona bliká Konzlt Jana první hovor je odlo½en Volte po½adované èíslo. Jméno druhého úèastníka. - Pro volání posledního odchozího èísla (dlouhé stisknutí). - Opakovaná volba 1 z 10 posledních èísel (krátké stisknutí). Naprogramované linkové tlaèítko. V závislosti na konfiguraci systému se na obrazovce zobrazí jméno nebo èíslo volajícího. Stisknutím tlaèítka i na obrazovce zobrazíte jméno nebo èíslo volajícího. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí èíslo, stisknutím tlaèítka i zobrazíte jméno. Pokud se jako výchozí výbìr zobrazí jméno, stisknutím tlaèítka i zobrazíte èíslo. Opìtovné vyhledání prvního úèastníka a ukonèení probíhající konverzace: Ukonèení druhého hovoru a návrat k prvnímu: Jana Jana tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì'. Støídavé volání (pøepínání mezi dvìma hovory) V pøípadì chybného kroku zavìste. Váš aparát zazvoní a budete spojeni s prvním úèastníkem. Bìhem jednoho hovoru mù½ete mít druhý hovor odlo½ený. Pro pøíjem druhého hovoru: Jana tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' první úèastník èeká 1
V prùbìhu hovoru Zrušení konference a návrat k prvnímu úèastníkovi (pokud je konference aktivní):.4 Pøepojení hovoru Pøepojení úèastníka na jiný telefon: Konf Zavìšení obou úèastníkù (pokud je konference aktivní): máte spojení èíslo druhého pøístroje Pokud pøíjemce pøijme pøepojený hovor: Jana první hovor je odlo½en Jestli½e, po vašem opuštìní konference, chcete nechat dva volající ve spojení: Prepoj Konf Prepoj zrušit konferenci Mù½ete své volání také ihned pøesmìrovat, ani½ byste èekali na odpovìï vašeho pøíjemce. Obvykle není dovoleno pøepojení hovoru mezi dvìma externími úèastníky ( zále½í na zemi a naprogramování systému)..7 Odlo½ení hovoru Exkluzivní odlo½ení: Bìhem rozhovoru, odlo½ení hovoru a jeho pozdìjší aktivování ze stejného telefonu.. Pøesmìrovat volání do hlasové schránky nepøítomného volaného Pøi hovoru chcete pøesmìrovat svého volaného do hlasové schránky jiného volaného. Drzeni máte spojení Aktivování odlo½eného hovoru: je drzen hovor je odlo½en máte spojení PrnVMU èíslo druhého úèastníka. Simultánní rozhovor s volajícími z uvnitø a/nebo z vnì (konference) je drzen tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Pøepnutí do spoleèné pohotovosti (dle naprogramování): pro vyzvednutí odlo½eného hovoru z kteréhokoliv telefonu v rámci systému. Pøi hovoru s jedním z úèastníkù je hovor s druhým úèastníkem odlo½en Jana Konf zvolte funkci 'Konference' máte spojení Návrat k odlo½enému hovoru z kteréhokoliv telefonu: tlaèítko spojené s ikonou 'Volání ve frontì' Drzeni je drzen hovor je odlo½en 14
V prùbìhu hovoru Ochrana proti vstoupení do hovoru:.8 Zaparkování externího hovoru Pro odlo½ení (zaparkování) externího hovoru a návrat k nìmu z kteréhokoliv telefonu: Park máte spojení Návrat k odstavenému hovoru: naprogramované tlaèítko 'Ochrana komunikace' zadejte èíslo Jakmile zavìsíte, je ochrana zrušena. Vyzved NavPrk èíslo telefonu, na kterém byl hovor odstaven.10 Ulo½ení èísla Bìhem komunikace lze zaznamenat èíslo na tlaèítko volání: osobni Pokud odstavený hovor není v urèitém èase obnoven (obvykle 1min 0), je pøesmìrován na spojovatelku. máte spojení»resp.9 Vstoupení do interního hovoru ---------- Úèastník, kterého voláte, má obsazeno. Jesti½e úèastník není chránìn proti vstoupení do hovoru a vy máte oprávnìní k vstoupení do hovoru, pak mù½ete tuto funkci pou½ít: Vstup Vstup stisknìte tlaèítko volání na stránce Osobní zadejte jméno úèastníka potvrdit stejné tlaèítko pro ukonèení.11 Nastavení hladiny zvuku Bìhem komunikace lze nastavit hlasitost reproduktoru nebo telefonního sluchátka: máte spojení Nastavení hladiny zvuku 1
4 Konferenèní hovor 'Meet me' Other Funkce 'Meet me' umo½òuje vytvoøit konferenèní hovor maximálnì se osobami: 'moderátor' konference (který má právo konferenci zahájit) a úèastníci (maximálnì ) se spojí v konferenèním hovoru. 4.1 Zahájit konferenci 'Meet me' 4. Pøipojit se ke konferenci 'Meet me' Jakmile je moderátorem zahájena konference, úèastníci se mohou pøipojit ke konferenci 'Meet me' (maximálnì úèastníkù). Ne½ se úèastníci spojí v konferenci, je nutné dopøedu dohodnout èas spojení v konferenci a pøedat jim pøístupový kód. zvednìte sluchátko (viz Telefonujte) Jakmile vás systém vyzve, máte tøi pokusy k zadání kódu nebo hesla, potom systém vaši ½ádost odmítne. zadejte aktivaèní kód konference 'Meet me' pøi pøipojení zvenèí zvolte èíslo aktivaèního volání konference 'Meet me' zadejte svoje telefonní èíslo (internì) zvednìte sluchátko (viz Telefonujte) zadejte pøístupový kód ke konferenci zadejte pøipojovací kód ke konferenci 'Meet me' Konferenèní hovor je sestaven kód pøipojení : tento kód inuje administrátor pøi konfiguraci systému pøi pøipojení zvenèí zvolte èíslo pøipojovacího volání ke konferenci 'Meet me' konference je zahájena èíslo pøipojovacího volání ke konferenci 'Meet me': toto èíslo umo½ní úèastníkùm pøipojit se ke konferenci z externí linky. Toto èíslo musí být pøedem inováno administrátorem systému zadání osobního kódu zadejte pøístupový kód ke konferenci Jakmile se úèastník pøipojí ke konferenci, zazní 1 pípnutí. Jakmile úèastník opustí konferenci, zazní pípnutí. aktivaèní kód : tento kód inuje administrátor pøi konfiguraci systému èíslo aktivaèního volání konference 'Meet me': toto èíslo volání pou½ije moderátor konference, kdy½ chce zahájit konferenci z externí linky. Toto èíslo musí být pøedem inováno administrátorem systému Ke konferenci se nemù½ete pøidat, je-li ji½ naplnìn maximální poèet úèas. heslo: heslo výchozího nastavení nelze pou½ít. V pøípadì potøeby se podívejte do odstavce: "Úprava vašeho osobního kódu". Pokud moderátor konference zavìsí, všechny komunikace se pøeruší. Nebyla-li konference ještì nastavena vedoucím konference, bude vaše volání pøidr½eno do spuštìní konference (maximálnì minut). Nemù½ete-li se pøipojit ke konferenci pøímo, je tøeba nejprve zavolat internímu u½ivateli nebo automatickému operátorovi. Ten vytoèí èíslo pro pøipojení ke konferenci Meet-me a pøepojí váš hovor (10 sekund). 1
Duch podniku Other.1 Supervize hovorù osobni.4 Vyzvednutí cizího hovoru z vlastního telefonu Uslyšíte pípnutí, které vás bude informovat o hovorech pøicházejících na jiný aparát: Slyšíte telefon zvonit ve vedlejší místnosti, kde nikdo není.pokud jste k tomu oprávnìni, mù½ete odpovìdìt od vašeho aparátu. Pokud telefon, který zvoní patøí k té samé skupinì pøerušení: naprogramované tlaèítko 'Supervize stejné tlaèítko pro zrušení. Odpovìï na volání pøi bì½ném vyzvánìní naprogramované tlaèítko 'Pøijetí skupinového volání' Pokud telefon nepatøí k tomu samému seskupení jako váš: Za nepøítosti Operátora, vnìjší telefonáty, které jsou na nìj nasmìrovány skonèí na všeobecném zvonìní.odpovìdìt: Vyzved IndVyz «Nabíd.» Vyzved Zvonek «Nabíd.» èíslo zvonícího telefonu. Filtrace pøes nadøízeného pracovníka/sekretáøku Naprogramování systému umo½òuje vytvoøit skupiny nadøízený/sekretáøky a nasmìrovat hovory nadøízeného na jednu nebo více sekretáøek. Z aparátu nadøízeného nebo sekretáøky: naprogramované tlaèítko 'Pøijetí volání na telefon' èíslo zvonícího telefonu Programováním systému nìkterá stanovištì mohou být chránìna pøed pøerušením. pøíchozí hovory jsou filtrovány vybranou osobou (sekretáøkou, atd.) naprogramované tlaèítko 'Filtrování' stejné tlaèítko pro zrušení Filtrování se zobrazí na displeji aparátu nadøízeného a pøipojenou ikonou naprogramovaného tlaèítka filtrace. 17
Duch podniku. Odpovìdìt doèasnì namísto operátora.7 Volat vnitøního úèastníka na jeho pageru (bip) Ka½dému vnìjšímu hovoru smìrovanému na centrálu, vaše stanovištì bude zvonit a vy mù½ete odpovìdìt : Stanovištì volaného neodpovídá a vy víte, ½e má pager : programovaná klávesa Pomoc operátora Pøi ka½dém hovoru na centrálu : hovor na centrálu zvoní na vašem stanovišti. Seskupení stanoviš² vaše stanovištì bude zvonit ve stejný okam½ik jako centrála stejné tlaèítko pro zrušení programovaná klávesa Pomoc operátora Zvoni úèastník, kterého voláte, neodpovídá naprogramované tlaèítko 'Paging' Volaný mù½e odpovìdìt od jakéhokoliv stanovištì podniku..8 Odpovìï na volání na pager Volání na váš pager mù½ete zodpovìdìt z kteréhokoliv telefonu v rámci systému. displej probíhajícího hledání Volání stanoviš² seskupení : Nìkteré telefony mohou být souèástí seskupení, mù½ete s nimi komunikovat vytoèením èísla seskupení. váš pager píská naprogramované tlaèítko 'Odpovìï pro funkci paging' èíslo vašeho seskupení èíslo po½adované volané skupiny Vyjít doèasnì z vašeho seskupení stanoviš² :/Vrátit se do vašeho seskupení :.9 Volat úèastníka na jeho amplión Vnitøní volaný neodpovídá.mù½ete, pokud k tomu jste oprávnìni, 'zvednout sluchátko' jeho telefonu na dálku : naprogramované tlaèítko 'Ukonèit skupinu' èíslo vašeho seskupení Zvoni úèastník, kterého voláte, neodpovídá Vyhlas jste spojeni s ampliónem telefonu volaného (pokud má funkci 'hands free') Pøíslušnost stanovištì k seskupení nemá ½ádný vliv na øízení jeho pøímých hovorù.mù½ete kdykoliv komunikovat s jednotlivým stanovištìm seskupení zadáním jeho vlastního èísla. 18
Duch podniku.10 Poslání textové zprávy internímu úèastníkovi.11 Odeslání kopie hlasové zprávy OdeslText Hlas zobrazení poètu nových a starých zpráv Vzkaz Pøedinovaná zpráva: po½adované èíslo zadejte první písmena jména osobní kód Kopie Text.schran. Zpet volani 01/7 první zpráva ze seznamu (7) zvolit po½adovanou zprávu VzkCis zadejte èíslo po½adované zprávy k odeslání (1-7) potvrdit výbìr vyberte zprávu ke kopírování postupným maèkáním tlaèítka po½adované èíslo jméno úèastníka Jazyk a zmìna jazyka zprávy Personalizovaná zpráva: potvrdit výbìr Poslat poslat zprávu * Pro nahrávání komentáøe: Nahrat nahrát komentáø* Novazpr. Hlas.schran. Priprav.nahravat Nahrat Hlas.schran. Nahravani zapsání vlastní zprávy potvrdit výbìr (pomocí znaková klávesnice) Seznam 7 standardních zpráv: 1 Prosim zavolejte 1 Jednání dne xx xx xx (*) Zavolejte zítra 1 Jednání dne xx xx xx v xx : xx (*) Zavolejte v xx : xx (*) 17 Právì zde nejsem 4 Zavolejte èíslo xx xx xx (*) 18 Celý den nepøítomen Volejte spojovatelku 19 Vratim se v xx : xx (*) Volejte sekretáøku 0 Nepritomen, zpet xx xx xx v xx :xx (*) 7 Zavolam v xx : xx (*) 1 Dovolena, zpet dne xx xx xx (*) 8 Volejte na paging Jednání mimo 9 Prosim vyzvednete si fax Jednani mimo, navrat dne xx xx xx (*) 10 Prosim vyzvednete si postu 4 Jsem v mist. c. xxxx (*) 11 Prosim zruste presmerovani Jednani prosim nerušit 1 Navsteva ceka Obìd 1 Jste oèekáván 7 Nemoc 14 Jednání v xx : xx (*) (*) Zprávu je nutno doplnit pomocí èíselnice konec nahrávky Stop spustit zaznamenání poznámky Nahrat nová nahrávka komentáøe Posleh opìtovnì vyslechnout poznámku poslat zprávu nahrávání v prùbìhu hovoru 19
Duch podniku.1 Odeslání hlasové zprávy jednomu úèastníkovi / na seznam vysílací skupiny.14 Upravte na dálku uvítací zprávu automatické ústøedny Tato funkce umo½òuje u½ivateli, který má k tomu oprávnìní, upravovat noèní èi denní uvítací zprávu automatické ústøedny. Hlas Poslat osobní kód Pridat èíslo volání do hlasové schránky èíslo vaší hlasové schránky osobní kód èíslo úèastníka nebo seznamu úèastníkù (0-0) jméno úèastníka nebo seznamu úèastníkù (0-0) další pøíjemci dle potøeby potvrdit 9 pøístup do menu osobní nastavení pøístup do menu osobní nastavení uvítacích hlášení postup podle instrukcí hlasového prùvodce Hlas.schran. Priprav.nahravat Nahrat spuštìní nahrávání zprávy Hlas.schran. Nahravani Stop nahrávání v prùbìhu hovoru konec nahrávky potvrdit Posleh Nahrat pøeposlech zprávy nové nahrávání zprávy potvrdit.1 Odvysílat vzkaz na ampliónech skupiny stanoviš² Zpráva, na kterou neèekáte odpovìï, mù½e být odvysílána v rámci vaší vysílací skupiny: èíslo vysílací skupiny hovoøte, máte na to 0 sekund Zpráva bude slyšet pouze na telefonech, které nejsou obsazené nebo které mají pøíposlech. 0
Zùstaòte v kontaktu Other.1 Výbìr hovorù, které mají být pøesmìrovány.4 Pøi návratu vyberte zprávy z vaší hlasové pošty Jestli½e chcete pou½ívat slu½bu pøesmìrování, mù½ete si vybrat, které hovory mají být pøesmìrovány: externí, interní, všechny. Svítící dioda upozoròuje na zprávu. ExtInt Presmerovani Pres: Ext/Int Hlas zobrazení poètu nových a starých zpráv zvolte typ volání Ext/Int zobrazí se, které hovory se nyní pøesmìrovávají Vzkaz osobní kód zobrazí se jméno odesilatele, datum, èas a poøadí zprávy Presm pøesmìrování interních a externích hovorù Presm pøesmìrování externích hovorù Presm pøesmìrování interních hovorù Play volba zprávy podle vašeho výbìru Smazat Kopie. Pøesmìrování hovorù okam½ité poslech zpráv smazat zprávu zavolat odesilateli odeslání kopie zprávy Cílovou stanicí mù½e být domácí telefon, mobilní telefon, hlasová pošta nebo interní linka (spojovatelka,atd).. Zapnout/vypnout osobního asistenta OsZkrV Okamz» cílová stanice OpkVol pøesmìrování je potvrzeno «Nabíd.» Telef. OsbAsi Nastaveni Asistent: OFF Zapnut Vypnut Nastaveni Asistent: ON Po pøesmìrování mù½ete ze svého telefonu volat, ale k vám se dovolá pouze ten, na koho jste se pøesmìroval. potvrdit. Pøesmìrování hovorù do hlasové pošty Immed»VM pøesmìrování je potvrzeno 1
Zùstaòte v kontaktu. Osobní asistent: jediné èíslo pro zavolání vašeho telefonu.8 Pøesmìrování hovorù z cílové stanice ( Následuj mne ) Telef. OsbAsi Menu Pokud si pøejete pøijímat hovory tam, kde právì jste: Pou½ijte funkci 'Následuj mne'. «Nabíd.» IntCis a ExtCis a zvolte typ pøesmìrování Mobil Nasle» èíslo vašeho telefonního aparátu zadání èísla vašeho kolegy nebo asistenta nebo další osoby a Operat zadání externího èísla zadání èísla vašeho mobilního telefonu nebo vašeho DECT naprogramované tlaèítko 'Pøedat volání' èíslo vašeho telefonního aparátu pøesmìrování je potvrzeno zapnutí / vypnutí smìrování na operátorku potvrdit.9 Zapnutí selektivního pøesmìrování Mù½ete pøesmìrovávat své hovory podle toho, kdo vám volá:.7 Pøesmìrování hovorù na pager pøesmìrování je potvrzeno Volající vás budou moci zastihnout bìhem vašeho pohybu po firmì: Str.» pøesmìrování je potvrzeno naprogramované tlaèítko 'Selektivní pøesmìrování' naprogramované tlaèítko 'Pøesmìrování na zaøízení pro paging'.10 Skupinové pøesmìrování Mù½ete pøesmìrovat všechny hovory, které k vám chodí v rámci skupiny, na jinou interní linku: pøesmìrování je potvrzeno naprogramované tlaèítko 'Pøesmìrování volání skupiny' èíslo cílové stanice
Zùstaòte v kontaktu.11 Zrušení všech pøesmìrování.14 Nerušit Váš telefon mù½e být doèasnì pro všechny volající nedostupný. ZrusPr naprogramované tlaèítko 'Zrušení všech pøesmìrování' zavìste Nerus. naprogramované tlaèítko 'Nerušit' pøesmìrování je potvrzeno.1 Zrušení konkrétního pøesmìrování Zpráva 'Nerušit' ze zobrazí na telefonním pøístroji úèastníka, který se chce spojit s vaším telefonním pøístrojem. naprogramované tlaèítko odpovídající typu pøesmìrování.1 Pøesmìrování na textovou zprávu.1 Pøesmìrování pøi obsazeném telefonu Pokud jste ji½ na lince, úèastníci se mohou spojit s jiným telefonním pøístrojem. Na svém displeji mù½ete zanechat textovou zprávu, kterou si interní volající mohou pøeèíst na svém displeji : Text» Obsaz» zobrazí se potvrzení o pøesmìrování Pøedinovaná zpráva: èíslo cílové stanice Text.schran. Zpet volani 01/7 VzkCis naprogramované tlaèítko 'Pøesmìrování pøi obsazení' èíslo cílové stanice a první zpráva ze seznamu (7) Jazyk Zvolit po½adovanou zprávu zadejte èíslo po½adované zprávy k odeslání (1-7) potvrdit výbìr zmìna jazyka zprávy Personalizovaná zpráva: potvrdit výbìr Vytvor zapsání vlastní zprávy (pomocí znaková klávesnice) potvrdit výbìr
Seznam 7 standardních zpráv: 1 Prosim zavolejte 1 Jednání dne xx xx xx (*) Zavolejte zítra 1 Jednání dne xx xx xx v xx : xx (*) Zavolejte v xx : xx (*) 17 Právì zde nejsem 4 Zavolejte èíslo xx xx xx (*) 18 Celý den nepøítomen Volejte spojovatelku 19 Vratim se v xx : xx (*) Volejte sekretáøku 0 Nepritomen, zpet xx xx xx v xx :xx (*) 7 Zavolam v xx : xx (*) 1 Dovolena, zpet dne xx xx xx (*) 8 Volejte na paging Jednání mimo 9 Prosim vyzvednete si fax Jednani mimo, navrat dne xx xx xx (*) 10 Prosim vyzvednete si postu 4 Jsem v mist. c. xxxx (*) 11 Prosim zruste presmerovani Jednani prosim nerušit 1 Navsteva ceka Obìd 1 Jste oèekáván 7 Nemoc 14 Jednání v xx : xx (*) (*) Zprávu je nutno doplnit pomocí èíselnice Zùstaòte v kontaktu.17 Upozornìní na zprávy Zpráva byla zanechána v hlasové schránce, ale vy nejste v kanceláøi. Telefonní pøístroj lze nakonfigurovat tak, aby upozornìní na zprávy odesílal na jiný pøístroj. Telef. «Nabíd.» Aktivace/deaktivace upozornìní na zprávy: Upozor.1 Konzultace textových zpráv Zap/Vy Zmena Svítící dioda upozoròuje na zprávu. Zpravy Hlas. zpravy: 0 Text. zpravy: CistText zobrazení zprávy, odesílatele na displeji aktivace/deaktivace následným stisknutím tlaèítka Okam½ité pøerušení záznamu: potvrdit Cist+ poèet pøijatých zpráv Zobrazení pokraèování zprávy, data a èasu, kdy byla zanechána Cislo zadejte èíslo potvrdit úprava èasového rozmezí: Èasové rozmezí, bìhem nìho½ je upozoròování na zprávy aktivní, lze upravit. Plan Další zpráva. Pøedchozí zpráva. úprava èasových rozvrhù potvrdit Smazat Smazat zprávu. Zavolat odesilateli. OdeslText Poslání textové zprávy internímu úèastníkovi.»resp Ulo½ení èísla odesílatele do seznamu. Ukonèení konzultace. 4
7 Øízení úètování hovorù Other Jakmile interní pøíjemce hovoru zavìsí, vaše èíslo je znovu zvoleno a mù½ete: 7.1 Pøièíst pøímo ceny za hovory na úèty klientùm 1. Pøeèíst informace o tomto hovoru (cena, délka hovoru, poèet pulsù...). Mù½ete uskuteènit soukromý externí hovor pomocí svého osobního kódu OK jméno interního úèastníka a cena hovoru naprogramované zadejte èíslo heslo tohoto tlaèítko Osobní pøíjemce interního telefonního kód pøístroje Volba nebo zmìna osobního kódu bìhem hovoru: zadejte èíslo úèastníka. Vytisknout úètenku.. Ukonèit konzultaci. Tisk OK naprogramované tlaèítko Osobní kód bìhem hovoru 7. Ètení ceny za externí hovor uskuteènìný z vašeho telefonu pro jinou interní linku 7. Omezení délky hovoru zatímco hovoøíte s interním úèastníkem naprogramované tlaèítko Meter Total Recall úèastník byl umístìn do fronty Délka externích hovorù mù½e být omezena správcem. V tomto pøípadì se však 0 sekund pøed ukonèením hovoru ozve pípnutí a na displeji se zobrazí upozornìní. Pøesmìrování hovoru: Bìhem pøesmìrování hovoru se maximální povolená doba hovoru nastaví na hodnotu stanovenou pro cílovou stanici, ke které je hovor pøesmìrován. Konference tøí úèastníkù: Bìhem konference tøí úèastníkù se hovor ukonèí po pøekroèení maximální povolené doby. Konference Meet me : ƒádné omezení délky hovoru. Prepoj Skupinové pøevzetí hovoru: maximální povolená délka hovoru zùstane pøi obnovení odlo½eného hovoru stejná. volba externího èísla pøepojení hovoru odlo½enému úèastníkovi
8 Telefon podle vašich pøedstav Other 8. Úprava vašeho osobního kódu 8.1 Pøístup k hlasové poštì Osobní kód se pou½ívá pro pøístup k hlasové poštì a pro uzamèení vašeho telefonu. svítící dioda bliká zadejte heslo a poté nahrajte své jméno podle pokynù, uvedených v návodu hlasového ovládání «Nabíd.» Telef. Uzivat Heslo Osobní kód se pou½ívá pro pøístup k hlasové poštì a pro uzamèení vašeho telefonu. Váš osobní kód se skládá ze 4 èíslic. Slabý osobní kód bude systémem odmítnut: - 4 stejné èíslice (0000, 1111,...) - jednoduchá posloupnost 4 èíslic (01, 14,...) staré heslo (4 èíslice) nové heslo (4 èíslice) Pokud jste neupravovali vaši hlasovou poštu jinak, osobní kód je 11. 8. Upravte si vaši uvítací zprávu Váš osobní kód se skládá ze 4 èíslic. Slabý osobní kód bude systémem odmítnut: - 4 stejné èíslice (0000, 1111,...) - jednoduchá posloupnost 4 èíslic (01, 14,...) Máte mo½nost zmìnit pùvodní nastavenou uvítací zprávu podle vlastní pøedstavy Telef. Schran Uzivat 8.4 Konfigurace zvonìní «Nabíd.» Telef. Telefon Ringing Hlas.schran. Priprav.nahravat Nahrat Hlas.schran. Nahravani «Nabíd.» pro spuštìní nahrávání nahrávání v prùbìhu hovoru Vybrat melodii: Melod+ Stop konec nahrávky Pauza okam½ité pøerušení záznamu Dfault pro návrat k pùvodnímu ohlášení potvrdit Nastavení hlasitosti zvonìní: vybrat po½adovanou melodii (1 melodií) potvrdit výbìr Hlas.+ nastavit po½adovanou hlasitost (1 úrovní) potvrdit výbìr
8 Telefon podle vašich pøedstav Aktivace/deaktivace diskrétního re½imu: Silent Zapnut Vypnut spuštìní vypnutí potvrdit výbìr Aktivace / deaktivace re½imu spojení (stoupající vyzvánìní): 8. Zvolte hlavní stránku Touto funkcí lze zvolit stránku zobrazenou na telefonním pøístroji jako výchozí. Telef. Uzivat Homepage Progress. Zapnut Vypnut Aktivace/deaktivace re½imu diskrétního zvonìní: spuštìní vypnutí potvrdit výbìr volba výchozí stránky potvrdit výbìr Beeps Zapnut Vypnut 8.7 Volba jazyka spuštìní vypnutí potvrdit výbìr Nastavení hlasitosti zvonìní pøi pøijetí volání: Telef. Uzivat váš aparát zvoní nastavení hlasitosti zvonìní: «Nabíd.» Jazyk 8. Nastavení kontrastu obrazovky 8.8 volba výchozí stránky potvrdit výbìr Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou (Zálo½ka 'osobi') osobni Telef. Telefon Kntrst «Nabíd.» osobni 10:0 Jmeno Displ Ikona zvýšení nebo sní½ení kontrastu displeje nebo tlaèítek (pøídavného modulu) následným stisknutím odpovídajících tlaèítek navigaèním tlaèítkem «Osobní» Cislo stisknìte tlaèítko volání na stránce Osobní zadat jméno zadat èíslo 7
8 Telefon podle vašich pøedstav 8.9 Programování tlaèítka se zkrácenou pøímou volbou (Tlaèítka F1 a F) V urèenou dobu váš telefon zazvoní: Jmeno Cislo stisknutí programovatelného tlaèítka (F1 nebo F) zadat èíslo 8.10 Vymazat programované tlaèítko zadat jméno osobni Zrušení buzení: «Nabíd.» Jestli½e právì hovoøíte, displej bliká a ve sluchátku uslyšíte pípnutí. Po tøech neúspìšných pokusech bude doèasné buzení zrušeno, ale trvalé buzení zùstane v pamìti. Jestli½e je váš telefon pøesmìrovaný, pak se toto buzení na pøesmìrování nevztahuje. Pripom Docasne Trvale volba typu pøipomenutí schùzky (trvalé nebo doèasné) osobni 10:0 Smazat Smazat navigaèním tlaèítkem «Osobní» vybrat tlaèítko k vymazání stisknutí programovatelného tlaèítka (F1 nebo F) 8.1 Zobrazení vašeho telefonního èísla info 8.11 Programování buzení telefonem Èíslo telefonu je zobrazeno na zálo½ce «Info». Mù½ete nastavit hodinu èasovì pøesnì stanoveného hovoru (jedno volání za 4 hodin) nebo pravidelného volání (ka½dý den ve stejnou hodinu). Otevøete zálo½ku «Info» pomocí navigaèního tlaèítka. Pripom Docasne Trvale «Nabíd.» volba typu pøipomenutí schùzky (trvalé nebo doèasné) zadejte po½adovaný èas potvrzení èasu schùzky 8
8 Telefon podle vašich pøedstav 8.1 Poslech hudby pomocí pøíposlechu 8.1 Aktivace/deaktivace re½imu 'Sluchátka' V závislosti na konfiguraci vašeho systému je mo½né, abyste poslouchali hudbu pøes pøíposlech vašeho telefonu: Re½im 'Sluchátka' lze aktivovat, jakmile jsou sluchátka nainstalována namísto telefonního sluchátka. pokud netelefonujete, pak je mo½no poslouchat Telef. Telefon NahSlu (Dlouze stisknout) «Nabíd.» stejné tlaèítko pro zrušení (Dlouze stisknout) Zapnut Vypnut aktivace/deaktivace re½imu 'Sluchátka' Hudba automaticky pøestane hrát v pøípadì pøíchozího nebo odchozího volání a po zavìšení zaène opìt hrát. 8.14 Uzamknutí/odemknutí telefonního pøístroje Zamek telefonní pøístroj je uzamknutý/ odemknutý «Nabíd.» dle instrukcí zobrazených na displeji vlo½te heslo a potvrïte 8.1 Konfigurace audiovstupu telefonního pøístroje Ve výchozím nastavení lze k audiovstupu telefonního pøístroje pøipojit sluchátka, soupravu 'volné ruce' (hands free) nebo reproduktor. Telef. Telefon Jack «Nabíd.» Headset Handsfree Ldspeaker 9
9 ACD : Terminál agenta - Terminál supervizora Other 9.4 Ètyøi stavy èinnosti terminálu agenta 9.1 Terminál agenta Øešení centra Call Center umo½òuje optimální distribuci volání agentùm vzhledem k jejich dostupnosti a kompetencím. 9. Zahájit relaci agenta (login) - Terminál agenta Dostupnost agenta je spojena s jeho stavem èinnosti (tyto stavy mohou být 4), který mù½e kdykoliv zmìnit. Mo½né stavy: V provozu, agent je pøipraven pøijímat volání. V pozadí, agent vystoupil z aplikace ACD. Ve stavu doplòkové èinnosti, agent ji½ nepøijímá volání, nebo² provádí úkol spojený s voláním. Doèasná nepøítost, agent má pøestávku a nepøijímá volání. Agent mù½e mìnit stav èinnosti pøímo zadáním kódu (na všech terminálech), stisknutím funkèního tlaèítka terminálu (terminály Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone a Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone/408) nebo prostøednictvím aplikace 'Agent Assistant' z poèítaèe (je-li k dispozici). volba aplikace ACD info ACD dle instrukcí zobrazených na displeji vlo½te heslo a potvrïte Prihlas zobrazení uvítací obrazovky aplikace ACD zvolit agenta a potvrdit 9. Zmìna stavu èinnosti terminálu - Terminál agenta Zmìna prostøednictvím kódu (u všech terminálù) Kódy zmìny stavu èinnosti jsou inovány pøi konfiguraci systému; o tìchto kódech se poraïte se správcem systému. Stavy Kódy v provozu mimo provoz zadání kódu èinnosti k aktivaci Zazní melodie: aktivace byla pøijata, zmìna stavu byla provedena. ve stavu doplòkové èinnosti doèasná nepøítost Zazní alarm typu 'buzzer : aktivace byla odmítnuta, terminál pravdìpodobnì není evidován v centru Call Center; obra²te se na svého správce systému. 9. Uvítací obrazovka aplikace ACD - Terminál agenta jméno terminálu agenta Zmìna funkèních tlaèítek (Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone a Alcatel- Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone/408) Stisknìte funkèní tlaèítko stavu k aktivaci. Informace o zvoleném stavu se zobrazují na obrazovce. Objeví-li se zpráva o odmítnutí, kontaktujte správce systému. stav fronty ACD Perso 1 A On [01] 1: Vesluzbe Menu Perso Admin.pr. Info Mimoprac Mimosluzb Odhlasit Skupiny Heslo 9. Úprava vašeho osobního kódu - Terminál agenta Heslo [01] oznaèuje: 1 volání vyèkává (Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone/4019 Digital Phone). nové heslo (4 èíslice) 0
9 ACD : Terminál agenta - Terminál supervizora 9.7 Pøidejte další skupinu / opus²te skupinu - Terminál agenta 9.10 Dohled nad hlasovými schránkami skupin - Terminál supervizora Poslech zpráv: Pokud byla v hlasové schránce skupiny zanechána zpráva, rozbliká se kontrolka oznaèující hlasovou zprávu pøipojená k tlaèítku dohledového klíèe. Skupiny postup podle instrukcí hlasového prùvodce stisknìte tlaèítko skupiny (1 a½ 8), kterou chcete pøidat (prázdné políèko), a/nebo stisknìte tlaèítko skupiny, kterou chcete opustit (plné políèko) Stisknìte tlaèítko dohledového klíèe. Jakmile supervizor vyzvedne zprávu, zpráva ji½ pro další supervizory nebude pøístupná. 9.8 Terminál agenta - Ukonèit relaci agenta (logout) Tlaèítko dohledového klíèe nad hlasovými schránkami skupin a umístìní na terminálu: Odhlasit osobni 10:0 9.9 Terminál supervizora otevøete stránku 'Osobní' Supervizor mù½e vyzvednout zprávy ulo½ené v hlasových schránkách skupin centra Call Center (maximálnì 8 skupin) prostøednictvím funkèních tlaèítek terminálu Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone nebo Alcatel-Lucent IP Touch 408 Phone/409 Digital Phone/408. Supervizor mù½e také z tého½ terminálu plnit funkci agenta. 1
Pøíloha Psaní znakù s pøízvukem nebo speciálních znakù pomocí klávesnice telefonu Následující tabulka uvádí všechny znaky s pøízvukem a speciální znaky, které mù½ete zadávat pomocí klávesnice.. Sloupec Keyboard pøedstavuje kombinaci znakù na klávesnici, kterou je potøeba zadat, aby byl zobrazen po½adovaný znak.. Oznaèení ve sloupci Klávesnice znamená, ½e znaky pomocí telefonu nelze zadat.. Znak Klávesnice Znak Klávesnice ~! ~$ ~Y ^c º ^m ^r ^0 ± ² ^ ³ µ ¹ ª À Á Â Ã Ä Å Æ Ç È É Ê Ë Ì ^ ^1 ^f ~? `A A ^A ~A A ~C `E E ^E E `I Í I Î ^I Ï I Ð ~D Ñ ~N Ò `O Ó O Ô ^O Õ ~O Ö O Ø Ù `U Ú U Û ^U Ü U Ý Y à `a á a â ^a ã ~a ä a å æ ç ~c è `e é e ê ^e ë e ì `i í i I Znak Klávesnice Znak Klávesnice î ^i ï i ð ~d ñ ~n ò `o ó o ô ^o õ ~o ö o ø ù `u ú u û ^u ü u ý y ÿ y Ă ă Ą ą Ć ć Č č Ď ď Đ đ Ę ę Ě ě Ĺ ĺ Ľ ľ Ł ł Ń ń Ň ň Ő ő Œ œ Ŕ ŕ Ř ř Ś ś Ş ş Š š Ţ ţ Ť ť Ů ů Ű ű Ÿ Ź ź Ż ż Ž ž