Metodika poradenského nástroje pro podporu dalšího profesního vzdělávání umožňujícího popis znalostí, dovedností a způsobilostí Výstup etapy 6 Dosažený k datu 30. června 2008 Konsorcium pro Informačně poradenský systém 30. června 2008 Tato zpráva obsahuje 32 stran Součástí zprávy je 1 příloha
Kontrola a schválení dokumentu Provedené revize Verze Autor Datum Revize 1.0 Radim Vaněk 30.6.2008 1.1 Radim Vaněk 9.7.2008 Tento dokument byl zkontrolován Kontrolu provedl/a Datum kontroly Tento dokument byl schválen Jméno Podpis Datum schválení i
Obsah 1 Úvod 1 1.1 Představení účelu metodiky ve spojení s portálovou aplikací (poradenským nástrojem) 1 1.2 Uživatelé metodiky / klienti portálové aplikace 2 2 Metodika poradenského nástroje a její realizace v portálové aplikaci 3 2.1 Postup tvorby metodiky poradenského nástroje (základní kroky) 3 2.2 Přehled služeb a scénářů poradenského nástroje 4 2.3 Obecné schéma poradenského postupu / poradenského rozhovoru 5 3 Specifické poradenské postupy - scénáře 6 3.1 Metodika grafického popisu scénářů 6 3.2 Scénář: CHCI SE ROZVÍJET VE SVÉ PROFESI 8 3.3 Scénář: HLEDÁM PODOBNOU PROFESI 9 3.4 Scénář: VÍM JAKOU PROFESI BYCH CHTĚL ZASTÁVAT 10 3.5 Scénář: HLEDÁM VHODNOU PROFESI 11 3.6 Scénář: CHCI ZNÁT POŽADAVKY NA ZVOLENOU PROFESI 12 3.7 Scénář: CHCI NAJÍT KURS DOSTUPNÝ NA INTERNETU 13 4 Metodika umožňující popis znalostí, dovedností a způsobilostí klienta/uživatele 14 4.1 Katalogy poradenského nástroje umožňující popis znalostí, dovedností a způsobilostí 14 4.2 Definování stupně znalostí, dovedností a způsobilostí klienta/uživatele 16 4.3 Další kompetenční modely 17 4.4 Uživatelské úpravy katalogů 17 5 Hlavní formuláře pro popis znalostí, dovedností a způsobilostí 19 5.1 Základní charakteristika klienta/uživatele 19 ii
5.2 Výběr profese 21 5.3 Kvalifikační požadavky 23 5.4 Podobné profese 25 6 Závěr 27 A Příloha - Související metodiky 28 iii
1 Úvod 1.1 Představení účelu metodiky ve spojení s portálovou aplikací (poradenským nástrojem) Tento dokument nazvaný patří mezi hlavní výstupy projektu Informačně-poradenský systém pro oblast dalšího profesního vzdělávání realizovaný Sdružením pro Informačně poradenský systém tvořené společnostmi KPMG Česká republika,s.r.o, Gradua-CEGOS, s.r.o. a OKsystem s.r.o. Tento projekt byl financován z prostředků ESF a MPSV. Na tento dokument přímo navazuje dokument nazvaný Metodika tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta, která reprezentuje další hlavní výstupy výše uvedeného projektu. vzdělávání umožňujícího popis znalostí, dovedností a způsobilostí i Metodika tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta jsou zakotveny v dalším hlavním výstupu projektu a to v softwarovém řešení poradenského nástroje pro podporu dalšího profesního vzdělávání. Tato portálová aplikace umožňuje popis znalostí, dovedností a způsobilostí a navržení individuální vzdělávací cesty klienta. V dalším popisu bude proto metodika neodlučně popisována ve spojení s portálovou aplikací, která byla na základě vytvořené metodiky navržena a naprogramována. Hlavním účelem portálové aplikace a související metodiky je poradit uživatelům/klientům vhodný směr pro další profesní vzdělávání a to na základě jejich znalostí, dovedností a způsobilostí a potenciálu jejich rozvoje. Portálová aplikace a s ní spojená metodika je v první řadě zamýšlena jako nástroj pro poradce v dalším profesním vzdělávání. Tedy pro člověka, který má v oblasti přehled a zkušenosti a který pracuje s aplikací opakovaně. Vyplatí se mu také věnovat určité úsilí k tomu, aby zvládnul její obsluhu a částečně si ji i přizpůsobil. Část funkcí portálové aplikace je v jednodušší formě přístupná i příležitostnému koncovému uživateli. Portálová aplikace včetně metodiky může posloužit i personalistovi střední nebo velké firmy při identifikaci a evidenci vzdělávacích potřeb zaměstnanců. Metodiky popisující logiku a fungování portálové aplikace jsou k funkcionalitě portálové aplikace přiřazeny v následujících dvou základních částech: 1) vzdělávání umožňujícího popis znalostí, dovedností a způsobilostí Metodika zahrnuje poradenská část portálové aplikace / poradenského nástroje. 1
Jejím úkolem je přehledně provést uživatele kvalifikačními požadavky, které jsou kladeny na profesi nebo profese, které se vykonává, nebo by vykonávat chtěl. 2) Metodika tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta Metodika zahrnuje vyhledávací část portálové aplikace / poradenského nástroje. Úkolem vyhledávací části je zprostředkovat snadný přístup k různým zdrojům informací o nabídce vzdělávání, především o profesních kurzech. Uvedené metodiky jsou ve doplněny podrobnějšími metodickými příručkami, které jsou také výstupem projektu Informačně-poradenský systém pro oblast dalšího profesního vzdělávání: Metodická příručka o portálové aplikaci Metodická příručka o síti poradců dalšího profesního vzdělávání Metodická příručka o vzdělávací akademii pro poradce dalšího profesního vzdělávání Metodická příručka poradenské práce pro poradce dalšího profesního vzdělávání 1.2 Uživatelé metodiky / klienti portálové aplikace Portálová aplikace (s adresou Vaseprofese.cz) včetně příslušných metodik je volně přístupná veřejnosti přes internet. Portálová aplikace (poradenský nástroj) je primárně určen pomáhat těmto typům uživatelů: Koncový uživatel. Člověk, který chce poradit jen sám sobě. Popisuje svoje kvalifikační předpoklady a hledá profesní vzdělávání nebo vhodnou profesi sám pro sebe. S aplikací pracuje jednorázově. Potřebuje více vysvětlování a přesnější návod. Poradce. Zkušený profesionál, který radí ostatním lidem svým klientům. Potřebuje si ukládat informace o více klientech a zpětně se k nim vracet. V problematice se dobře orientuje, s aplikací má delší zkušenosti. Nepotřebuje tolik radit a vysvětlovat. Potřebuje naopak více volnosti změnit postup podle svého uvážení. Personalista. Profesionál zaměřený na zúženou oblast (na profese a kvalifikační požadavky ve své firmě). Jeho klienty jsou zaměstnanci jeho firmy. Obvykle pracuje s výrazně menší skálou profesí i vzdělávacích akcí než poradce. Na druhé straně ho mohou ho zajímat souhrnné výstupy přes všechny klienty. Vzdělavatel. Jeho potřeby a zaměření jsou kombinací poradce a personalisty, vytváří vzdělávací programy, kursy apod. na základě potřeb klientů z řad koncových uživatelů, poradců i personalistů. 2
2 Metodika poradenského nástroje a její realizace v portálové aplikaci 2.1 Postup tvorby metodiky poradenského nástroje (základní kroky) 1) Rozhovory s potenciálními uživateli poradenského nástroje a identifikace jejich potřeb V úvodu projektu byla realizováno řada schůzek s reprezentanty potenciálních uživatelů / klientů poradenského nástroje i souvisejících metodik. Na základě těchto schůzek byly upřesňovány potřeby jednotlivých skupin potenciálních uživatelů (poradci v oblasti dalšího profesního vzdělávání, personalisté, koncoví uživatelé a vzdělavatelé). 2) Definování služeb poradenského nástroje dle identifikovaných potřeb Identifikované potřeby byly v rámci expertních projektových týmů převedeny na souhrnné služby, které byly funkčním zadáním pro tvorbu metodiky i vlastní portálové aplikace. 3) Definování metodického postupu naplňování jednotlivých služeb poradenského nástroje (stanovení jednotlivých scénářů, naplňujících služby poradenského nástroje) Na základě projektových zjištění potenciálních klientů informačně poradenského systému byly dále rozpracovávány postupy/scénáře naplňování potřeb klientů tak, aby jednotlivé scénáře pokrývaly požadavky budoucích uživatelů a popsány formou workflow, tak jak budou v reálném poradenském nástroji (portálové aplikaci) realizovány. Scénáře byly primárně popsány graficky (v nástroji Visio) podle jednotné metodiky pro jejich následné posouzení expertními týmy a jako podklad pro programování portálové aplikace. 4) Vytvoření pilotní aplikace pro průchod scénáři Na základě scénářů (popisu workflow) byla vytvořena pilotní aplikace (sled propojených formulářů v logice postupu práce uživatelů portálové aplikace). Pilotní aplikace poskytovala názornou představu o reálném fungování a uživatelském prostředí práce v budoucím finálním poradenském nástroji a umožňovala testování jednotlivých variant řešení. 5) Testování pilotní aplikace expertními týmy i zástupci potenciálních uživatelů (např. zástupci poradců pro další vzdělávání) Navržená pilotní aplikace pro průchod zvolených scénářů byla nejprve testována interními členy projektu a poté představena zástupcům potenciálních klientů z řad poradců pro další vzdělávání. V rámci tohoto testování jim byla provedena prezentace vybraných služeb a představena logika a postup scénářů vedoucí k naplnění příslušných potřeb uživatelů poradenského nástroje. Hodnocen byl přínos dané služby, jednoduchost postupu (průchodu scénářem), opakovaná využitelnost pro poradce dalšího vzdělávání v rámci jeho přímé komunikace s jeho klientem. 6) Vytvoření výsledného poradenského nástroje a související metodiky Na základě testování byl naprogramován výsledný poradenský nástroj (portálová aplikace) a dokončeny příslušné metodiky. 3
2.2 Přehled služeb a scénářů poradenského nástroje V následující tabulce jsou uvedeny služby poradenského nástroje, názvy scénářů (postupů, jak se dostat k výstupu) a orientační přiřazení cílové skupiny uživatelů. Služby a scénáře v rámci poradenského nástroje (portálové aplikace) Využitelné cílovou skupinou uživatelů (postupy/scénáře realizace služeb v poradenském nástroji jsou metodicky popsány v dalších kapitolách) Poradci DPV Zaměstnavatelé (Personalisté) Vzdělavatelé Zaměstnanci (samostatní koncoví uživatelé) Služba: Hledání kursů pro rozvoj stávající profese Scénář : CHCI SE ROZVÍJET VE SVÉ PROFESI Služba: Hledání profesí podobných stávající profesi z hlediska požadavků na profesi Scénář : HLEDÁM PODOBNOU PROFESI Služba: Hledání kursů / způsobu vzdělání pro získání nové profese Scénář : VÍM JAKOU PROFESI BYCH CHTĚL ZASTÁVAT Služba: Doporučení profese na základě klientem definovaným profilem jeho znalostí/dovedností Scénář: HLEDÁM VHODNOU PROFESI Služba: Hledání kvalifikačních požadavků na zvolenou profesi Scénář CHCI ZNÁT POŽADAVKY NA ZVOLENOU PROFESI Služba: Obecné hledání kursů na internetu Scénář: CHCI NAJÍT KURS DOSTUPNÝ NA INTERNETU ANO ANO ANO ANO ANO - - ANO ANO ANO ANO ANO ANO - - ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO 4
2.3 Obecné schéma poradenského postupu / poradenského rozhovoru Na základě úvodních analýz byl mimo jiné definován obecný postup poradenského rozhovoru, který má poradenský nástroj (portálová aplikace) splňovat. Obecné schéma poradenského rozhovoru, který by měl vyústit v doporučení k dalšímu profesnímu rozvoji, lze shrnout do několika kroků. Tyto kroky lze v praxi modifikovat, přeskočit, ale ve většině případů se opakují: 1) První orientace. Pro první orientaci a určení problému je vhodné o klientovi zjistit některé základní výchozí parametry jako: o o o úroveň vzdělání úroveň řízení, na kterém pracuje (samostatný pracovník, střední vedení, vrcholové vedení, ) obor, ve kterém klient pracuje. 2) Profese. Dalším krokem je určení profese. Je důležité, jakou profesi klient vykonává, pro jakou je vyškolen, jakou by chtěl vykonávat, případně jakou už vykonávat nechce nebo nemůže. Určení profese může proběhnout na různé úrovni. Vedle přesného určení konkrétní profese to může být jen hrubé zařazení do profesní skupiny (nekvalifikované práce) nebo kombinace několika profesí. 3) Kvalifikační požadavky. Na základě zvolené profese lze hovořit o kvalifikačních předpokladech, dovednostech, přednostech a osobních preferencích klienta. Je samozřejmě možné se k tomuto tématu dostat přes koníčky, vzdělání nebo přímými otázkami, ale vyjít z profese je asi nejobvyklejší a většinou nejrychlejší. Rozhovor o kvalifikačních požadavcích může mít dva výstupy: o o Přesnější určení profilu klienta může sloužit k doporučení, jak jeho profesní kariéru zaměřit. Jakou jinou profesi může zvolit. Identifikace nedostatků je východiskem k doporučení dalšího profesního vzdělávání. 4) Doporučení dalšího vzdělávání. Pokud se podaří identifikovat nedostatky ve znalostní/dovednostní výbavě klienta nebo naopak příležitosti k dalšímu rozvoji, je možné poradenský rozhovor zakončit konkrétním doporučením vzdělávacích akcí. Opět to může být na různé úrovni přesnosti od obecného doporučení, přes výběr vhodného vzdělavatele až k určení konkrétního kurzu. Tady může poradce být klientovi užitečný díky svým zkušenostem a širšímu přehledu. To může efektivně podpořit počítačová aplikace, která informace tohoto typu eviduje a umožňuje v nich snadno vyhledávat. Kroky 1 3 jsou popsány v Metodice poradenského nástroje pro podporu dalšího profesního. Krok 4 je blíže popsán v Metodice tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta 5
3 Specifické poradenské postupy - scénáře Obecné schéma poradenského postupu je nutno považovat jen za orientační rámec. V realitě potřebuje klient poradit v kontextu své aktuální životní situace (zda hledá novou profesi nebo jen lepší uplatnění v rámci stávající profese apod.). Proto je v realitě potřeba některé kroky poradenského postupu upravit, přeskočit, realizovat podrobněji atd. Tomu vychází vstříc koncept scénáře konkrétního postupu pro konkrétní životní situaci klienta poradenského nástroje. V následujících kapitolách budou metodicky představeny scénáře shrnuté v kap. 2.2 Kroky jednotlivých scénářů jsou popsány graficky a proto bude nejprve představena metodika grafického popisu scénářů. 3.1 Metodika grafického popisu scénářů FORMULÁŘ Tento symbol reprezentuje logický souhrn několika jednotlivých podrobných položek scénáře. Seskupení podrobných položek do Formuláře vychází z jejich logického propojení, ergonomie rozvržení souvisejících položek na obrazovce apod. Příklad názvu FORMULÁŘE např. název Formuláře: Výběr profese. PODMÍNKY VĚTVENÍ v rámci scénáře Tento symbol reprezentuje důvody/podmínky větvení scénáře do více (min. dvou) cest/větví. Příklad názvu PODMÍNKY VĚTVENÍ např. název: Chci jen přehled podobných profesí nebo Chci definovat vzdělávací cestu. AUTOMATIZOVANÁ ČINNOST IPSYS Tento symbol reprezentuje činnost (funkci) poradenského nástroje, která je provedena automaticky pro vytvoření výstupů podle zadaných požadavků v předcházejících položkách scénáře Příklad názvu AUTOMATIZOVANÉ ČINNOSTI IPSYS např.: Zobrazení požadavků na profesi 6
DATA (VÝSTUPY) Tento symbol reprezentuje příslušnou úroveň datové struktury databází /zdrojů dat, které jsou využívány k naplnění příslušných položek v rámci Scénáře/Formuláře. Příklad názvu DAT např. název: Seznam kursů. ZAČÁTEK / KONEC Tyto symboly reprezentují jednoznačné označení začátku resp. konce Scénáře. Jejich názvy se nemění. 7
3.2 Scénář: CHCI SE ROZVÍJET VE SVÉ PROFESI Grafický popis scénáře: Zaměření scénáře: Scénář je zaměřen na nalezení konkrétního kursu / vzdělávací akce pro ROZVOJ STÁVAJÍCÍ profese. Klient/uživatel scénáře: Klientem/uživatelem je osoba, která chce zůstat u své profese (nechce ji měnit), ale chtěla by zjistit možnosti dalšího vzdělávání (jak dále rozvíjet své vybrané znalosti/dovednosti). Potřeba klienta: Hledám konkrétní kurs pro rozvoj své stávající profese. Výstup scénáře: Seznam vhodných vzdělávacích aktivit (kurzů, ) pro rozvoj své profese. 8
3.3 Scénář: HLEDÁM PODOBNOU PROFESI Grafický popis scénáře: Zaměření scénáře: Scénář je zaměřen na nalezení nové profese, kterou lze zastávat se stejnými nebo co nejpodobnějšími znalostmi/ dovednostmi. Klient/uživatel scénáře: Klientem/uživatelem je osoba, která chce co nejvíce využít svých stávajících znalostí/ dovedností v nové profesi s podobnými požadavky. Potřeba klienta: Chci změnit profesi za profesi podobnou (abych se nemusel učit mnoho nového). Výstup scénáře: Seznam profesí podobných stávající profesi z hlediska požadavků na profesi Seznam vhodných vzdělávacích aktivit (kurzů, ) pro dosažení chybějících požadavků podobné profese. 9
3.4 Scénář: VÍM JAKOU PROFESI BYCH CHTĚL ZASTÁVAT Grafický popis scénáře Zaměření scénáře: Scénář je zaměřen na nalezení konkrétního kursu / formy vzdělání pro ZÍSKÁNÍ NOVÉ profese. Klient/uživatel scénáře: Klientem/ uživatelem je osoba, která chce změnit profesi a má představu o profesi, kterou bych chtěla zastávat. Potřeba klienta: Hledám konkrétní kurs(y) pro získání chybějících znalosti požadovaných u nové profese a potřebných pro získání nové profese. Výstup scénáře: Rozdíly mezi stávajícími znalostmi / dovednostmi a požadavky na plánovanou profesi. Seznam vhodných vzdělávacích aktivit (kurzů, ) pro dosažení chybějících požadavků plánované profese. 10
3.5 Scénář: HLEDÁM VHODNOU PROFESI Grafický popis scénáře: Zaměření scénáře: Scénář má charakter testu definujícího stávající znalostí a dovedností klienta. V rámci scénáře postupně se identifikují profesní požadavky odpovídající klientovi. Po definování klientova profesního profilu je provedena identifikace rozdílných požadavků mezi klientem definovanými a mezi profesí, kterou by chtěl klient zastávat v budoucnu. Klient/uživatel scénáře: Klientem/uživatelem je osoba, která chce změnit profesi, neví, jakou profesi by chtěla vykonávat a chtěla by si nechat doporučit profesi odpovídající jejímu znalostnímu/dovednostnímu profilu. Potřeba klienta: Chci změnit profesi, ale nevím jakou profesi chci zastávat, ale pro její doporučení chci vyjít ze svých stávajících znalostí a dovedností. Výstup scénáře: Klientovi doporučené profese dle jejich vhodnosti k vytvořenému profilu znalostí/dovedností klienta. Seznam vhodných vzdělávacích aktivit (kurzů, ) pro dosažení chybějících požadavků na doporučenou profesi. 11
3.6 Scénář: CHCI ZNÁT POŽADAVKY NA ZVOLENOU PROFESI Grafický popis scénáře Zaměření scénáře: Scénář je zaměřen na představení všech relevantních kvalifikačních požadavků vztažených k zvolené profesi. Klient/uživatel scénáře je osoba, která a) chce změnit svou profesi, má představu, jakou profesi by chtěla vykonávat a chtěla by zjistit, jaké požadavky jsou na NOVOU profesi kladeny, b) nechce změnit svou profesi, ale chtěla by zjistit, jaké požadavky jsou na STÁVAJÍCÍ profesi kladeny. Potřeba klienta: Zjistit požadavky na klientem zvolenou profesi. Výstup scénáře: Přehled kvalifikačních požadavků na zvolenou profesi 12
3.7 Scénář: CHCI NAJÍT KURS DOSTUPNÝ NA INTERNETU Grafický popis scénáře Zaměření scénáře: Scénář je zaměřen na vytvoření seznamu vhodných kursů / vzdělávacích akcí z dostupných zdrojů na internetu a upřesněného dle potřeb klienta. Klient/uživatel scénáře: Klientem/uživatelem je osoba, která hledá možnosti dalšího vzdělávání a má jasnou představu, které znalosti/dovednosti chce rozvíjet. Potřeba klienta: Chci najít kurs / vzdělávací akci na internetu podle zvolených parametrů. Výstup scénáře: Seznam vhodných vzdělávacích aktivit (kurzů, ) na internetu pro další rozvoj profese. 13
4 Metodika umožňující popis znalostí, dovedností a způsobilostí klienta/uživatele 4.1 Katalogy poradenského nástroje umožňující popis znalostí, dovedností a způsobilostí Při podpoře poradenského procesu vychází portálová aplikace zejména z interní databáze poradenského nástroje. Základ databáze poradenského nástroje tvoří tři katalogy (hierarchicky uspořádané číselníky): Katalog Profesí Katalog Kvalifikačních požadavků Katalog Vzdělávání Katalog Profesí, Katalog Kvalifikačních požadavků a jejich vzájemná relace se vztahují k této Metodice poradenského nástroje pro podporu dalšího profesního vzdělávání umožňující popis znalostí, dovedností a způsobilostí. Katalog Kvalifikačních požadavků, Katalog vzdělávání a jejich vzájemná relace se vztahují k Metodice tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta. Katalog Profesí. Katalog profesí by měl vyhovovat zejména zaměstnancům / pracovníkům k tomu, aby mohli rámcově označit svoji kvalifikaci a zaměření na trhu práce. Nemusí odrážet detailní rozdíly mezi pracovními pozicemi, tedy konkrétními požadavky jednotlivých zaměstnavatelů. Základní katalog má asi 500 položek a je možné jej dobře navázat na obdobné existující číselníky (ISCO 88, KZAM, ISCO 08, KTP, NSP). Dobrým navázáním je myšleno zejména to, aby každá položka z cizího, podrobnějšího číselníku našla v katalogu Profesi, pro kterou je přirozeným zpřesněním. Katalog Kvalifikačních požadavků. Pojmem Kvalifikační požadavek je souhrnný termín, kterým označujeme vlastnosti, schopnosti, dovednosti, tzn. něco, co zaměstnavatel může vyžadovat, o čem se dá říct, že to zaměstnanec má nebo nemá. Portálová aplikace klade důraz zejména na Kvalifikační požadavky, které si zaměstnanec může doplnit vhodným školením. Katalog kvalifikačních požadavků má tisíce položek a průběžně se rozrůstá. Kvalifikačních požadavků kladených na jednu profesi by mělo být tolik, aby bylo pro klienta snesitelné je projít a potvrdit, jestli je splňuje nebo ne. Následně se má také rozhodnout, jestli má zájem si kvalifikační požadavky doplnit nebo se v nich zlepšit. Kvalifikační požadavky jsou většinou vybaveny nejen názvem a popisem, ale také klíčovými slovy pro hledání vhodných kurzů. Vazba: Profese vyžaduje Kvalifikační požadavek. Vazební tabulka mezi katalogem Profesí a katalogem Kvalifikačních požadavků. Popisuje Profesi pomocí sady Kvalifikačních požadavků, které Profese vyžaduje. Vazba může mít svou hodnotu, která blíže určuje míru, s jakou se Kvalifikační požadavek vyžaduje (základní, pokročilá, expertní znalost, ). 14
Hierarchické uspořádání katalogů slouží zejména k přirozenému vyhledávání v katalozích. Zkušenější uživatel ale předpokládá, že hierarchie v katalozích také nějak ovlivňuje relace mezi nimi. Očekává například, že pokud obecná profese (pracovník IT) vyžaduje nějaký Kvalifikační požadavek (znalost výpočetní techniky), vyskytne se tento požadavek také u podřízených profesí (programátor, správce sítě,..). Katalogy a relace využívá aplikace pro podporu poradenského procesu takto: Z katalogu Profesí vybírá klient profese, se kterými má zkušenosti, a profese, kterým by se chtěl věnovat. Pomocí vazby Profese vyžaduje Kvalifikační požadavek se odvodí skupina Kvalifikačních požadavků, o kterých má pravděpodobně smysl se s klientem bavit. Z profesí, se kterými má klient zkušenosti, lze odvodit, které Kvalifikační požadavky klient splňuje. Z profesí, kterým by se chtěl věnovat v budoucnu, lze odhadnout, jaké kvalifikační požadavky si klient bude chtít doplnit dalším vzděláváním. Navržené údaje může uživatel zpřesnit a změnit. Má před sebou ale zvladatelnou množinu otázek s rozumným implicitním nastavením, nikoli nepřehledný soubor tisíců požadavků. Pro vybrané Kvalifikační požadavky navrhne portálová aplikace sadu podmínek pro hledání kurzů. Vazbu Vzdělávací akce podporuje Kvalifikační požadavek využije k hrubému doporučení oblasti, ve které vhodný kurz hledat. K upřesnění dotazu využije klíčová slova odvozená z Kvalifikačních požadavků. Klient může doplnit další podmínky na místo, čas a cenu kurzu. Navržený hledací výraz je třeba brát jako výchozí doporučení. Poradce nebo uživatel jej může dále upravovat, zpřesňovat a využít tak vlastní invenci a zkušenosti. 15
4.2 Definování stupně znalostí, dovedností a způsobilostí klienta/uživatele Vazba Kvalifikačního požadavku na Profese (nebo na Vzdělávací akce) může být upřesněna hodnotou. Tato značka vyjadřuje, na jaké úrovni se daný kvalifikační požadavek vyžaduje. Portálová aplikace používá symboly s následujícími významy: x - Na úrovni skupiny nebo podskupiny znalostí a dovedností označuje, že na další úrovni bude upřesněn požadovaný stupeň znalostí či dovedností o 1 Základní znalost. o o o 2 Pokročilá znalost. 3 Expertní znalost. (nevyplněno) Znalost se nevyžaduje. Výjimkou jsou jazykové způsobilosti, kde je požadovaný stupeň znalosti označen 1, 2, 3 na úrovni skupiny bez specifikace konkrétního jazyka V případě, že není účelné rozlišovat stupeň znalosti či dovednosti (dosažený stupeň vzdělání; skupina řidičského průkazu apod.), označuje se kvalifikační požadavek následovně: o o 3 znalost se vyžaduje (nevyplněno) znalost se nevyžaduje U požadavku na vzdělání je označena minimální požadovaná úroveň vzdělání. U skupiny Oborové znalosti je vzhledem k většímu rozsahu a detailnějšímu členění použito (kromě výše uvedených) ještě dalších symbolů na všech úrovních členění: o o x Všeobecná znalost. Zaměstnanec by o této oblasti měl něco vědět, ale ne nutně vše a nelze přesně říct, na jaké úrovni. Používá se většinou u obecnějších kvalifikačních požadavků. 0 Alternativní znalost. Může umět toto nebo něco jiného z dané skupiny. Používá se u velmi konkrétních dovedností jako například zkušenosti s konkrétními nástroji nebo technologiemi. 16
4.3 Další kompetenční modely Pojmem Kompetenční model se někdy označuje obecně popis Profesí pomocí Kvalifikačních požadavků. Portálová aplikace (Vaseprofese.cz) pracuje nad vlastním, relativně jednoduchým kompetenčním modelem. Můžeme se na portálovou aplikaci ale dívat jako na obecný nástroj, který může fungovat do značné míry i nad jinými kompetenčními modely. Mohli bychom hledat a vytvářet různé kompetenční modely například různě podrobné nebo specializované na některé oblasti. V portálové aplikaci bychom si potom chtěli vybrat ten model, který nejlépe vyhovuje momentálnímu úkolu. V rámci vývoje portálové aplikace byly realizovány dva kroky tímto směrem: Začlenění kompetenčního modelu projektu ISTP (NSP). ISTP (Integrovaný systém typových pozic) je systém, který delší dobu vyvíjí společnost Trexima. NSP (Národní soustava povolání) je nový projekt, který na tyto práce navazuje. Kompetenční model ISTP je zařazený do portálové aplikace a je možné jej použít jako rozšíření interních katalogů. Použití těchto rozšiřujících dat je možné vypnout nebo zapnout. Uživatelské úpravy katalogů. Aplikace umožňuje pokročilým uživatelům upravovat data v katalozích a vazbách mezi nimi. Může přidat vlastní Profese, Kvalifikační požadavky, některé položky zase zakrýt. Tím může upravit kompetenční model podle vlastních představ. Tyto úpravy jsou viditelné jen pro daného uživatele. Uživatelským úpravám se věnuje další kapitola. 4.4 Uživatelské úpravy katalogů Jádrem portálové aplikace, které určuje její užitečnost, jsou data obsažená v interní databázi. Zejména data kompetenčního modelu Profese, Kvalifikační požadavky a údaje o tom, která Profese vyžaduje které kvalifikační požadavky. Popsat svět práce dvěma číselníky je náročný úkol. Požadavky trhu se v čase mění, terminologie není jednotná a také se vyvíjí. Někdo ocení jednodušší model, někdo potřebuje velmi detailní kompetence. Nelze tedy očekávat, že data připravená v databázi plně uspokojí všechny uživatele. Jednou z cest, jak tento problém řešit, je umožnit pokročilým uživatelům, aby si číselníky sami upravili. Tato funkce je určena především profesionálům v oboru poradcům, případně firemním personalistům. Úpravy jsou platné jen pro toho uživatele, který je sám udělal. Ostatním uživatelům jsou skryté, ti vidí databázi v původním stavu. Pokročilý uživatel může: přidat nebo přejmenovat Profesi, Kvalifikační požadavek nebo Vzdělávací akci položky základních katalogů, 17
upravit Kvalifikační požadavky, které klade určitá Profese, upravit Požadavky, které se hledají v dané třídě Vzdělávacích akcí, označit je některé položky katalogů a zúžit tím model na oblast, která, která ho zajímá. Ostatní položky může zakrýt. Může je také znovu odkrýt a případně označení změnit. Uživatel smí smazat jen ty položky, které sám vložil. Pokud chce vyřadit některé základní položky portálové aplikace, musí označit ty, které chce ponechat, a neoznačené zakrýt. Pro úpravy katalogů slouží speciální scénáře. V prvním kroku scénáře uživatel obvykle upravuje jeden z katalogů, například katalog profesí. Může si některé z profesí vybrat a přenést je do dalšího kroku. Tam upravuje už pouze Kvalifikační požadavky, které Profese vyžaduje. Přidává nebo ubírá vazby, položky číselníků už nemění. Při realizaci uživatelských úprav je nutné si uvědomit, že neuváženým zásahem do dat je možné funkce portálové aplikace výrazně narušit. Tento nástroj je určen pouze těm uživatelům, kteří mají představu o celkové funkci portálové aplikace. 18
5 Hlavní formuláře pro popis znalostí, dovedností a způsobilostí 5.1 Základní charakteristika klienta/uživatele Stránka (formulář) portálové aplikace umožňuje zadat základní profesní údaje, které rámcově vymezují zájem a postavení klienta na trhu práce. Pokud klient na této stránce žádné údaje nezadá, bude v dalších krocích vybírat z úplných číselníků. Pokud zde nějaké údaje zvolí, některé položky, například profese, z dalších úvah vypadnou. Řada položek v katalozích je na těchto obecných parametrech nezávislá. Ty v nabídce v každém případě zůstanou. Úroveň vzdělání. Maximální dosažené vyloučí automaticky některé nevhodné profese. Pokud je klient ochoten vykonávat i práci s nižšími požadavky na vzdělávání, měl by vybrat více položek. Funkční zařazení. Úroveň řízení, na které klient pracuje nebo chce pracovat. Určuje, zda pracuje spíše na řídící nebo na výkonné pozici. Profesní obor. Seznam asi 35 profesních oborů. (Administrativa, Bankovnictví,. Stavebnictví). 19
20
5.2 Výběr profese Formulář umožňuje vybrat jednu nebo více profesí z katalogu. Může se objevit na více místech: Moje profese. Zjišťuje profese, které klient ovládá, pracoval v nich nebo pro ně má vzdělání. Vybrané profese. Profese, ve kterých by klient chtěl pracovat, ale nemá pro ně plnou kvalifikaci, nebo si tím alespoň není jist. Profesi je možné vybrat několika způsoby: Hledání podle textu. Uživatel zadá část názvu profese. Program mu nabídne seznam profesí, které této podmínce vyhovují. Uživatel si z nich jednu nebo více vybere. Výběr z hierarchického katalogu. Uživatel vidí stromovou strukturu katalogu profesí, nejprve její nejvyšší úroveň profesní skupiny. Může rozbalit vybranou skupinu a vybrat si některou profesi. Převod z externího systému. Klient může znát svou profesi z některého jiného klasifikačního systému. Mohl se ji například dozvědět v testu profesní orientace, která pracuje s mezinárodním číselníkem ISCO 88 nebo s jeho národní variantou KZAM. Položky z některých externích číselníků je aplikace schopna zpracovat a nabídnout uživateli vlastní obdobu této profese. Všechny tři techniky je možné kombinovat. Zvolené profese se shromažďují v seznamu. Je možné je případně zase vyřadit. Předpokládá se ovšem, že jen výjimečně je třeba do seznamu zařadit více než 2-3 profese. 21
22
5.3 Kvalifikační požadavky Formulář je určen k tomu, aby klient upřesnil své kvalifikační požadavky. V různých místech scénáře může jít o požadavky, které splňuje, nebo o ty, které chce dále rozvíjet. Ve sloupcích formuláře se mohou objevit: Mám - profil klienta. Kvalifikační požadavky, které splňuje. Chci mít - profil klienta. Kvalifikační požadavky, které chce rozvíjet. Moje profese profese, které klient ovládá, je pro ně vyškolen, pracoval v nich. Vybrané profese profese, ke kterým klient směřuje, chce se pro ně vyškolit, chce na ně přejít. Podobné profese profese, které odpovídají klientovu profilu. Tuto funkci blíže specifikuje samostatná kapitola. V řádcích formuláře se zobrazují Kvalifikační požadavky. Seznam Kvalifikačních požadavků je potenciálně velmi dlouhý. Základní katalog má 3700 položek. Při použití kompetenčního modelu ISTP počet naskočí nad 10 tisíc. Rovněž sloupců může být potřeba více, než se jich na obrazovku vejde. Je tedy třeba ukázat ve formuláři vždy jen nějaký vhodný výběr. Portálová aplikace se snaží ukázat vždy jen ty Kvalifikační požadavky, o kterých má pravděpodobně smysl přemýšlet. Tedy požadavky, kterými klient disponuje nebo které vyžadují jeho profese. Nejzajímavější jsou ovšem rozdíly mezi profilem klienta a požadavky profese. Pro zvolenou profesi je tedy možné filtrovat jen rozdílné položky. Tyto rozdíly potom hromadně nebo jednotlivě přenést do profilu klienta buď jako kvalifikační požadavky, které klient splňuje, nebo jako ty, které chce doplnit. Detailní návod pro ovládání formuláře je v nápovědě k aplikaci. 23
24
5.4 Podobné profese Portálová aplikace může klientovi nabídnout profese, které se nejvíce blíží jeho profilu. Tyto profese uživatel/klient posuzuje také ve formuláři kvalifikačních požadavků, v sekci Podobné profese. V seznamu v záhlaví sekce si může jednu z podobných profesí zvolit a uvidí její Kvalifikační požadavky. Může je porovnávat se svým profilem podobně jako v předchozích krocích. Jednotlivé profese může buď Vybrat, tím se zařadí do sekce Vybrané profese, nebo Zamítnout. Zamítnuté profese ze seznamu podobných zmizí a dále se nenabízejí. Kdykoli klient upraví svůj profil, může si seznam podobných profesí nechat znovu přepočítat. Nabídku podobných profesí je třeba brát jako orientační metodu, která má pouze napomoci při návrhu podobné profese, aby se uživatel aplikace nemusel probírat celým rozsáhlým katalogem profesí. Nejedná se tedy o neomylnou metodu. Pro lepší představu uveďme hrubý postup, jak se podobnost profese určuje: Váhy. Každý Kvalifikační požadavek má přidělenou váhu. Ta zhruba určuje relativní důležitost vůči ostatním požadavkům Normální hodnota váhy je 1. Váha profilu. Program sečte váhy kvalifikačních požadavků, které klient má. Bez ohledu na to, jaká Profese je vyžaduje. Váha profese. Pro každou profesi sečte program váhy všech kvalifikačních požadavků, které profese vyžaduje. Bez ohledu na to, zda je klient splňuje. Váha průniku. Pro každou profesi určí program Kvalifikační požadavky, které profese vyžaduje a klient je zároveň splňuje. Sečte jejich váhy. Částečné splnění. Pokud klient splňuje požadavek na jiném stupni, než Profese vyžaduje, započítá se do váhy průniku jen poměrná část váhy. Podobnost. Podobnost profese a profilu klienta spočítá program takto: Podobnost = (Váha průniku + 1)/(Váha Profese + Váha Profilu + 1) Vzorec má tyto vlastnosti: Pokud se Kvalifikační požadavky profese a klienta přesně rovnají, dosahuje podobnost maximální hodnoty 1. Pokud Klient nějaké požadavky profese nesplňuje, nebo má naopak nějaké navíc, podobnost se snižuje. Oba případy mají na snížení podobnosti stejný vliv. Pokud klient nesplňuje žádné požadavky profese, klesá podobnost s rostoucí váhou profese. Tedy náročnější profese se považují za méně vhodné než profese s nízkými kvalifikačními požadavky. Pokročilý uživatel může upravovat data katalogů i relací mezi profesemi a kvalifikačními požadavky. Je důležité si uvědomit, že tyto úpravy mají také vliv na výpočet podobných profesí. 25
26
6 Závěr Cílem této metodické příručky je přiblížit zájemcům, náhodným i profesionálům v oblasti profesního a studijního poradenství metodiku poradenského nástroje a to zejména v části zaměřené na popis profesních znalostí, dovedností a způsobilostí, který je dále využíván pro identifikaci vhodné vzdělávací cesty uživatele/klienta. Příručka je zároveň součástí sady souhrnných metodických materiálů projektu Informačně poradenský systém pro další profesní vzdělávání, přímo ji doplňuje Metodika tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta. 27
A Příloha - Související metodiky Metodika přímo navazující na Metodiku poradenského nástroje pro podporu dalšího profesního : 1) Metodika tvorby a naplňování individuální vzdělávací cesty klienta Další metodiky související s projektem Informačně poradenského systému pro další profesní vzdělávání: 2) Metodická příručka o portálové aplikaci 3) Metodická příručka o síti poradců dalšího profesního vzdělávání 4) Metodická příručka o vzdělávací akademii pro poradce dalšího profesního vzdělávání 5) Metodická příručka poradenské práce pro poradce dalšího profesního vzdělávání 28