Řízení procesů zkušenosti v ČR

Řízení procesů zkušenosti v ČR V Praze dne 16.4.2013 Done, s.r.o. Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4 Tel.: Fax: E-mail: +420 222 362 551 +420 222 362 594 vkopriva@done.cz

Obsah 1. Procesy a proč je řídit 2. Historie využití procesního řízení v ČR 3. Budoucnost procesního řízení? Done, s.r.o. - 2013 Strana 2

1. Procesy a proč je řídit Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4 Tel.: Fax: E-mail: +420 222 362 551 +420 222 362 594 vkopriva@done.cz www.done.cz Done, s.r.o. - 2013 Strana 3

Co je proces a proč procesy řídit? Proces.. probíhaly (a probíhají) diskuse o tom, co je proces a k čemu je dobrý, jak ho vlastně uchopit atd. Jednoduše: Proces je uspořádaná množina činností, které je nutné provést abychom vytvořili produkt Procesy provádí každá firma i organizace veřejné správy bez ohledu na jejich zaměření Schopnost řídit procesy, tj. pracovní postupy tak, aby byly provedeny rychle a kvalitně je potřeba zejména pro: Zajištění spokojenosti zákazníků Efektivního poskytování produktu/služby s cílem snižování nákladů Done, s.r.o. - 2013 Strana 4

Nástroje pro řízení procesů Existuje (a existovala) celá řada nástrojů pro podporu řízení procesů Ability to Execute Selected BPR Tool Vendors Challengers Leaders IDS Scheer Oracle ICL Popkin IBM Sterling Software Rational Meta Software Logic Works Software AG Visio Wizdom Systems Lanner Group KBSI Micrografx Promodel ABC Technologies Aonix CACI Software Tyto nástroje IntelliCorp Holosofx Systems Modeling NEC CASEwise Interfacing Technologies Action Technologies UBIS Mosaix Ptech Gensym umožňovaly Hitachi SE Mega Intl. Scitor Imagine That High Performance Sys. (a umožňují) Powersim Proforma různou úroveň Refocused/Niche Players Visionaries Completeness Ptech of Proforma Vision záznamu Source: Gartner Group (popisu resp. modelování) procesů s různou úrovní podpory jednotlivých aspektů procesního řízení Done, s.r.o. - 2013 Strana 5

2. Historie využití procesního řízení v ČR Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4 Tel.: Fax: E-mail: +420 222 362 551 +420 222 362 594 vkopriva@done.cz www.done.cz Done, s.r.o. - 2013 Strana 6

Počátky v ČR Procesní modelování od poloviny 90-tých let Klasický přístup Procesní model nejvyšší úrovně Realizovaný předmět plnění podle smlouvy Vytvorení vize a strategie Marketing Obchod Realizace předmětu plnění Poprodejní servis a support Zajištění finančního plnění Produkt uvedený na trh Podepsaná smlouva se zákazníkem Přijaté finanční plnění Spokojený zákazník Done, s.r.o. - 2013 Strana 7

Rozpad procesů na nižší úrovně Marketing Analýza marketingových příležitostí Marketingový výzkum Vyhodnoccení marketingového výzkumu Stanovení cílových trhů Vytvoření marketingové strategie Vypracování marketingového plánu (MP) Provádění marketingového plánu Vyhodnocování a modifikace MP Vytváření partnerských vztahů Etablování nových aktivit Public Relations Done, s.r.o. - 2013 Strana 8

Komplexnost pohledu modelu 1 Marketingové postupy a metody Oddělení Marketingové strategie Konkurenční strategie Cílové trhy Způsob umístění Marketingový analytik Centrála Praha Firemní kultura Interní propagační materiály Styky se zákazníkem Vypracování postupů pro marketing Vedoucí týmu Specialista výzkumu Marketingové postupy MS Office Done, s.r.o. - 2013 Strana 9

Komplexnost pohledu modelu 2 Marketingové oddělení Marketingový analytik Marketingový analytik zdrojů Divize OR Ředitel divize OR Ředitel divize Asistentka Asistentka Dokumentarista Nabídkový specialista Vedoucí oddělení Coach Odd. marketingového servisu Vedoucí oddělení Nabídkový specialista PR specialista Vedoucí odd. marketingového servisu Odd. marketingové strategie Vedoucí oddělení Marketingový analytik Vedoucí odd. marketingové strategie Odd. obchod. strategie Vedoucí oddělení obchodního případu Vedoucí odd. obchod. strategie zdrojů zdrojů zdrojů zdrojů Specialista Specialista DT P specialista Nabídkový specialista Analytik Specialista Marketingový analytik Marketingový specialista zdrojů obchodního případu Analytik Marketingový analytik Specialista PR specialista Právník Právník Specialista Specialista obchodního rozvoje Specialista výzkumu Specialista výzkumu Done, s.r.o. - 2013 Strana 10

Komplexnost pohledu modelu 3 Marketingové postupy a metody Kategorie znalostí Konkurenční strategie Cílové trhy Způsob umístění Firemní kultura Interní propagační materiály Styky se zákazníkem Vypracování postupů pro marketing Databáze Dokument Marketingové postupy MS Office Expertíza Done, s.r.o. - 2013 Strana 11

Charakteristika tohoto přístupu Modelování procesů, jejich vazeb a dalších atributů je pracné, zdlouhavé a nákladné Většinou dochází pouze k vytvoření procesního modelu, který ale není promítnut do praxe Poměrně složitá implementace do používání bez možnosti automatizované podpory provádění procesů Složité udržování aktuálního stavu procesů Téměř nulová možnost měřit procesy resp. jejich atributy v průběhu jejich provádění Možnost automatického generování některých modelů Možnost simulace fungování procesu na základě zadaných hodnot (např. doba provádění činnosti) Done, s.r.o. - 2013 Strana 12

Vazba na další metody řízení Propojení s dalšími metodami řízení společnosti 2000 a dále Balanced Scorecard Firemní strategie Finanční Zákaznický ABC/ABB/ABM (Activity Based Costing/Budgeting/Management) Procesní Znalostí a růstu Done, s.r.o. - 2013 Strana 13

Charakteristika tohoto rozšíření - propojení Modelování procesů je použité pro stanovení sledovaných ukazatelů v rámci dalších metod řízení Data a informace o procesech jsou primárně získávána z jednotlivých komponent ERP systému Malý počet implementací Lepší, avšak stále nízká, schopnost měřit a vyhodnocovat procesy resp. jejich atributy v průběh provádění procesů Done, s.r.o. - 2013 Strana 14

3. Budoucnost procesního řízení? Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4 Tel.: Fax: E-mail: +420 222 362 551 +420 222 362 594 vkopriva@done.cz www.done.cz Done, s.r.o. - 2013 Strana 15

Budoucnost procesního řízení v ČR? Analýza a popis procesů srozumitelný byznysu 2010 a dále Charakteristika Rychlý vývoj procesních aplikací včetně integrace s jinými systémy Modelování a simulace procesů s odhadnutými i s reálnými daty Spouštění/provoz procesů Sledování a řízení procesů v reálném čase (monitoring a měření procesů, řízení kapacit) ský a dispečerský přehled všech MONITORING IMPLEMENTACE ANALÝZA MODELOVÁNÍ SIMULACE instancí procesu, vizualizace vytížení kapacit, úzkých míst, možnosti notifikací a eskalací, řízení procesu pomocí pravidel Potřeba změnit proces neznamená nutnost měnit SW aplikace Done, s.r.o. - 2013 Strana 16 VÝVOJ

Příklady výstupů měření procesů Done, s.r.o. - 2013 Strana 17

Děkujeme za pozornost Done, s.r.o. Na Krčské stráni 1434/30 140 00 Praha 4 Tel.: Fax: E-mail: +420 222 362 551 +420 222 362 594 vkopriva@done.cz www.done.cz Done, s.r.o. - 2013 Strana 18