Neverbální komunikace Řeč těla. PaedDr. Mgr. Hana Čechová

Transkript

1 Neverbální komunikace Řeč těla PaedDr. Mgr. Hana Čechová

2 Já se budu na tebe po očku dívat, ale ty nebudeš nic říkat. Řeč je pramenem nedorozumění. (Antoine de Saint-Exupéry: Malý princ, kap. XXI Liška)

3 Osnova 1. Neverbální komunikace 2. Poměr verbální - neverbální 3. Druhy neverbální komunikace 4. Význam neverbální komunikace 5. Funkce neverbální komunikace 6. Chyby ve vnímání druhých lidí 7. Malý slovník bez záruky -vyjadreni-moci-dominance

4 Jedinečně vyjádřeno jak postojem, tak gesty, pohledem, zkrátka tělem i duší. Fotografie obletěla svět. Je vidět, že princ Charles má komunikaci zmáknutou, i emoce jsou v tom.

5 podíváme se na gejzir/ /obsah/ neverbalnikomunikace

6 1/ Neverbální (nonverbální) komunikace Dle britského etologa (etologie = věda o chování živočichů) DesmondaMorrisetéž řeč těla komunikace beze slov Běžná součást hovoru propojena s řečí(verbální komunikací) Mnohdy prozradí víc než vlastní slova naše pocity a emotivní naladění -nálady, afekty, zájem či nezájem, sblížení či odmítání informace o nás samých ovlivňujeme komunikanty, řídíme konverzaci Zahrnuje gesta, mimiku, pohledy, doteky, postoj, způsob sedu Je 1/ vědomá (cílené užívání gest) 2/ nevědomá (nevědomé, podvědomé užívání gest) Vnímáme ji podvědomě nemusíme se cíleně soustředit na projev komunikanta

7 2/ Poměr verbální - neverbální Prof. Albert Mehrabian, am. psycholog -neverbální komunikace, SilentMessages(1971) uvádí, že: 55% informací si předáváme pomocí neverbální komunikace 45% verbálně, (7% nám poskytne obsah slov; zbytek vnímáme podle tónu řeči, intonace, zabarvení a síle hlasu) Úspěšná komunikace dle Mehrabiana je tvořena 3 částmi: 1/ 7 % jaká slova použijeme, co skutečně řekneme 2/ 38 % jaký tón hlasu použijeme 3/ 55 % řečí našeho těla

8

9 Vliv mluvčího na posluchače

10 Každé zbytečné slovo je zbytečné. (Jára Cimrman - z mistrova deníku) Většina odborníků se přiklání k tomu, že v běžném rozhovoru je: 1/ asi 1/3 obsahu dešifrována ze slov, které použijeme 2/ zbylé 2/3 z neverbálních signálů

11 3/ Druhy neverbální komunikace

12 druhy neverbální komunikace Vizika pohled, oční kontakt, sled pohledů Mimika výraz obličeje; sděluje emoce, pocity, nálady obočí, čelo, ústa Kinezika pohyby těla; svalové napětí uvolnění, chůze, postoj, pohyby rukou; vyjadřuje jak se cítíme, temperament Gestika gesta; vyjadřujeme celým tělem, nejčastěji rukama; vypovídají o nás, našich kvalitách, našem momentálním stavu, vztahu k partnerovi Haptika dotek, fyzický kontakt; oficiální X neoficiální charakter, přátelské X nepřátelské, usměrňují chování (tzv. terapie dotekem); hlazení, líbání, bití, držení se za ruce Posturologie držení těla, náš postoj jaký sami zaujímáme prostor, nasměrování těla, končetin, chodidel

13 druhy neverbální komunikace Proxemika postoj při komunikaci, vzdalování se, přibližování, zacházení s prostorem kolem sebe; a) zóna intimní cm (pouze pro velmi blízké osoby) b) osobní cm (pouze pro blízké osoby) c) společenská, sociální cm (slovní kontakt při neosobních vztazích) d) veřejná více jak 350 cm Image vzhled, úprava zevnějšku, oblečení, líčení, kultura bydlení aj.; vypovídá o identifikaci se skupinou ano X ne), sebeprezentace, ovlivňování komunikačního partnera Paralingvistika: styl verbálního sdělení, tj. hlasitost řeči, tón, rychlost, frázování

14 koho k sobě pustíte?

15 4/ Význam neverbálních signálů Mnohovýznamové, ovlivněny 1. Situačními aspekty intimita, zaměřenost na roli, dominance, pravdomluvnost / lživost, signalizování příbuznosti či podobnosti 2. Kulturními specifiky 3. Vědomou (cenzurovanou) a nevědomou signalizací

16 Pozice mocných Prezident Ukrajiny Viktor Juščenko a předseda Evropského parlamentu Jerzy Buzek Oba vysoce postavení muži. Prezident Juščenkopodává ruku shora, ukazuje svoji dominanci. JerzyBuzekpřikládá svoji ruku, čímž dokazuje, že jsou si rovni. Pohledem demonstruje snahu o přátelství, ale Juščenkototo ignoruje.

17 Pozice mocných 2 David Cameron manželé Barack a Michel Obamovi Trojpodáníruky je oficiální, ale zároveň srdečné. Americký prezidentský pár a britský premiér mají ze setkání radost. Nenucenost je dána i tím, že manželé Obamoviumí normálně dávat najevo přátelské city. Dotyk Michele Obamové působí srdečně a vyjadřuje přesně to, co má.

18 Pozice mocných 3 Nicolas Sarkozy - Muammar Kaddáfí Netváří se, že se milují, ale vyhovují rituálu, který se od nich žádá. Nevypadá to, že jsou zvlášť šťastní ze setkání. Sarkozy vyhrál, má dominantní stisk, ale Kaddáfísi ho drží od těla, má větší osobní zónu a nabubřelost dohání i svým oděvem. Levá ruka je v křeči, vypovídá o vnitřním napětí.

19 5/ Funkce neverbální komunikace Nahrazení řeči symbolizace; symboly nahrazují slova, mohou být specifické pro určitou kulturu nebo oblast Podpora řeči regulace tempa řeči nebo podpora řeči (př. telefonování) Vyjádření, zvládání emocí gesta a další činnosti, např. rozpaky tahání se za ušní lalůček, pohyb upravující vlasy, tření rukou, krku, úpravy oděvu, ruce v bok (větší obsazení prostoru) aj. Vyjádření interpersonálního postoje pochyby, naléhání, ovlivňování; shoda nebo neshoda tělesných postojů, úhel odklonu těla, mimika a oční kontakt aj. Sebevyjádření sebeprezentace, představení se (př. podání ruky, udržení si urč. odstupu, poloha paží )

20 6/ Chyby ve vnímání druhých lidí 1) Haló-efekt (první dojem) založen na základě nápadných znaků, místa a situace; má tendenci přetrvávat ovlivňuje další průběh komunikace 2) Černobílé vidění sympatie (pozitivní hodnocení) a antipatie(negativní hodnocení); člověka nedovedeme posoudit jako celek s různorodými vlastnostmi (př. naše hodnocení politiků) 3) Chyby kontrastu a podobnosti u druhých si všímáme buď vlastností rozdílných, nebo nám podobných 4) Předsudky předem vytvořené soudy (přejaté od druhých nebo tradované), bez rozumového poznání 5) Nálada silně ovlivňuje emoční vyladění, vnímání druhých (podobně jako únava a přesycenost podněty) 6) Sociální klima, sociální rámec idealizace X nepřijetí jedince na pozadí skupiny, vnímání na základě sociální role (např. známý umělec) 7) Vzájemné postavení nadřazené X podřízené X rovnocenné

21 7/ Malý slovník neverbální komunikace bez záruky Ruce sepnuté za hlavou - jednání skončilo Nasazení brýlí - zájem, začíná důležitá část rozhovoru Složení brýlí - nezájem, nesouhlas, odvrácení očního kontaktu Předklon, přiblížení se -zájem o téma, o nás, aktivní účast Odklon, vzdálení se -nezájem, může znamenat i téma, o kterém nechce druhá strana mluvit Oční kontakt -zájem Překřížené ruce, překřížené nohy - odmítnutí, ohrožení, nesouhlas Tření nosu -nesouhlas, může jít i o hledání výmluv Hraní se s perem a předměty, klepání prsty - nervozita, netrpělivost Čmárání po papíře, kreslení -nezájem o téma Zavření diáře, pera -dlouhý úvod, druhá strana se nudí Spojené prsty do stříšky - nadřazenost (tomu rozumím jen já) Nohy natažené k společníkovi - zájem, pozitivní postoj, zajímáš mě Posun židle od společníka -nemám zájem o to, co říkáš, potřebuji odstup Posun židle k společníkovi - zájem o navázání vztahu, účast Pohrávání si s vlasy koketerie Houpání nohou (zouvání a nasouvané boty) - výzva, signál na flirt

22 Můžete si přečíst D Lewis, Tajná řeč těla postojů a gest)

23 Nezapomínejte na mozek, jinak zapomene on na vás PL