coolcentrum@seznam.cz autor : Jan Černý prosinec 2013

Transkript

1 coolcentrum@seznam.cz autor : Jan Černý prosinec 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Milí čtenáři Cooljournalu, vítejte u čtení dalšího vydání. Rok 2013 utekl jako voda a nyní už je v plném proudu leden roku Jeho výsledky jsou zatím velice dobré, ale nepředbíhejme, nejprve si tradičně zrekapitulujeme celý uplynulý měsíc a tím je prosinec Byly svátky a Vánoce a my jsme byly plni očekávání výborných výsledků, protože v tomto období míváme každoročně nejlepší počty objednávek. Nicméně tento rok bylo toto nepsané pravidlo bohužel porušeno a očekávání se nám nepovedlo naplnit a bohužel jsme nedokázali navolat ani 2000 kusů. Příčinou bylo asi méně operátorů, sváteční provoz a kdo ví co ještě, každopádně jsme tento rok potenciál adventního období nevyužili tak, jak by bylo možné. Operátorem měsíce se tentokráte stal a svůj triumf obhájil Pavel Brož, který poslední dobou předvádí velice solidní výsledky. To, za jaké hodnocení v jakých kategoriích si můžete přečíst ve statistikách, kde případně najdete i to, jestli jste se také umístili. V tomto vydání Cooljournalu nechybí samozřejmě tradiční test, který zkoumá, zda znáte některé důležité pojmy v Coolcentru, nechybí ani tradiční rozhovor, ke kterému jsem byl vyzván já a po několika letech jsem s ním souhlasil, nechybí ani fotka měsíce, kde náš tajný fotograf tentokráte vytáhl něco ze svého archivu. Čili v ruce držíte další plnohodnotné vydání a já doufám, že se při jeho čtení nebudete nudit, takže příjemnou zábavu, ale nezačtěte se zase moc, aby jste nenavolali méně objednávek a někomu se náhodou kvuli tomu zbytečně nekazily zuby. ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opět zdravím čtenáře Cooljournalu, tentokrát už v roce Za prosinec jsme navolali 1843 smluv a bylo to před vánoci, kdy mají lidé většinou větší potřebu něco kupovat než po svátcích. Tyto řádky píšu a máme skvělých 2610 kousků! Zlepšujeme se a to je super! V Coolu se objevilo spoustu nových tváří a spousta jich má i hodně zkušeností, takže jsme rádi a ať se vám daří i nadále! Sice tím pro ostatní vznikla konrurence, ale ta právě dovede člověka neuvěřitelně nakopnout ke zlepšení a co tak sleduji, i atmosféra ve firmě je také hodně pozitivní. Pojďme v tom společně pokračovat! Důvodem číst dále je mimo jiné i velmi zajímavý a ojedinělý rozhovor s Janem Černým, jednatelem firmy. Proč ojedinělý? Pan Černý je také známý tím, že si velmi přísně vybírá, kterému mediu rozhovor poskytne a kterému ne. Nám ho poskytl rád! Přeji příjemné čtení.

2 operátor mesíce prosinec 2013 BROŽ HELENA KREJČÍ JOSEF BUŇKA TOP 10 jméno bodů 1. Brož Krejčí Buňka Fuxa 9 5. Fabián 5 6. Tampír 5 7. Lička 4 8. Musílková 3 9. Lhotský Uherek 3 LEADR MĚSÍCE VALÁŠEK NOVÁČEK MĚSÍCE JINDŘICH UHEREK PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 10 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK.

3 PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ listopad 2013 BROŽ říjen 2013 HELENA KREJČÍ září 2013 srpen 2013 květen 2013 JOSEF BUŇKA červen 2013 JOSEF BUŇKA červenec 2013 BROŽ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ duben 2013 BROŽ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 FABIÁN červenec 2012 FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 VALÁŠEK srpen 2011 BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. červenec srpen září říjen listopad prosinec červenec srpen září říjen listopad prosinec zhoršení % zhoršení 4 4 % Bohužel jsme se neudrželi nad tisícovkou a poměrně výrazně náš výkon klesl. Stoupající výkony z minulých měsíců se bohužel nepovedlo udržet a kvalita klesla na slabých 44%. jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Tampir Vladimir 70 (P) 5/ Krejci Helena / Licka Ivan / Mlejnek Jiri / Uherek Jindrich 65 / Bunka Josef / Bozdech Lukas / Musilkova Jana (P) 37 / Semirad Petr / Lhotsky Vladimir 34 (P) / Musilkova Jana 62 (P) / Fuxa Jiri / Klimova Lucie (P) 62/ Skrabakova Michaela 31 / Paldusova Eva (P) 60/ Uherek Jindrich / Skrabakova Michaela 55 / 2761 VLADIMÍR 10. Licka Ivan / BROŽ 10. Cipova Ivona / TAMPÍR 11. Vaneckova Hana 26 (P) / Mlensky Vladimir 53/ Tykalova Hana / Briliakova Jitka / Chadimova Ivana 22/ Lhotsky Vladimir 52(P) / Nováková Jaroslava 19 / Mlejnek Jiri / Tampir Vladimir 19 (P) / Krejci Helena / Voldan Michal / Broz Pavel / Mlensky Vladimir 17/ Prosek Tomas / Prosek Tomas / Nováková Jaroslava 43 / Semirad Petr / Vaneckova Hana 43(P) / Horvath Miroslav 11/ Vrubel Ondrej (P) 42 / Briliakova Jitka / Chadimova Ivana 40/ Klimova Lucie (P) 8/ Tykalova Hana / Josef Milena 23. Bozdech Lukas / Fuxa Jiri / Buňka Vlášková 24. Fabian Michal / Bunka Josef / Cipova Ivona / Styblo Martin / Paldusova Eva (P) 6/ Bunka 174 červen Voldan Michal / Vlášková 94 září Vrubel Ondrej (P) 5/ Mlejnek 125 leden Horvath Miroslav 21/ Vlášková 85 leden Styblo Martin / Krejci Helena 111 / 2688 říjen Fabian Michal / Zitová 80 duben Broz Pavel / prosinec Vrubel 79 listopad Broz Pavel / listopad Vlášková 77 duben 13 jméno poč období jméno poč období

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. červenec srpen září říjen listopad prosinec červenec srpen září říjen listopad prosinec zhoršení červenec říjen listopad prosinec srpen září zlepšení Ač byly Vánoce, zaznamenali jsme bohužel nejhorší výsledek za poslední kvartál. Konečně kategorie, kde jsme se oproti listopadu dokázali o něco málo polepšit! jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Fabian Michal / Bunka Josef / Bunka Josef / Krejci Helena / Styblo Martin / Mlejnek Jiri / Krejci Helena / Fuxa Jiri / Broz Pavel / Voldan Michal / Lhotsky Vladimir 47(P) / Lhotsky Vladimir 65 (P) / Skrabakova Michaela 53 / Tykalova Hana / Tykalova Hana / Vaneckova Hana 61 (P) / Fuxa Jiri / Musilkova Jana (P) 60 / 2208 BROŽ 10. Licka Ivan / FABIÁN 11. Skrabakova Michaela 56 / Mlejnek Jiri / Chadimova Ivana 55/ Voldan Michal / Horvath Miroslav 53/ Nováková Jaroslava 73 / Nováková Jaroslava 44 / Vaneckova Hana 77(P) / Uherek Jindrich / Musilkova Jana 88 (P) / Licka Ivan / Uherek Jindrich 100 / Mlensky Vladimir 32/ Chadimova Ivana 104/ Fabian Michal / Horvath Miroslav 105/ Tampir Vladimir 27 (P) / Prosek Tomas / Prosek Tomas / Mlensky Vladimir 125 / Briliakova Jitka / Vrubel Ondrej (P) 167 / Semirad Petr / Tampir Vladimir 178 (P) / 2334 Michal Vendula Josef 23. Klimova Lucie (P) 13/ Cipova Ivona / Fabian Zajíčková Buňka 24. Vrubel Ondrej (P) 12/ Semirad Petr / Bozdech Lukas / Briliakova Jitka 275 / Cipova Ivona / Fabian 632 srpen Klimova Lucie (P) 292/ Buňka 11 prosinec Styblo Martin / Fabian 545 září Bozdech Lukas 322 / Fabian 12 prosinec Paldusova Eva (P) 10/ Bežo 532 říjen Paldusova Eva (P) 346 / Buňka 12 červen Buňka 478 červen Fabian 13 srpen Bežo 434 listopad Fabian 13 září 12 jméno poč období jméno poč období

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut červenec srpen září říjen listopad prosinec červenec srpen září září listopad prosinec zlepšení Zhoršení I zde jsme zaznamenali mírné zlepšení, ale i tak je to fajn.. I díky svátečnímu období jsme zaznamenali nejméně provolaných minut za poslední půlrok! jméno poč B jméno poč B 1. Krejci Helena / Broz Pavel / Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Lhotsky Vladimir 91(P) 3 / Briliakova Jitka 5772 / Bunka Josef / Fuxa Jiri / Skrabakova Michaela 95 1 / Chadimova Ivana 5726 / Licka Ivan / Horvath Miroslav 5564 / Fabian Michal / Musilkova Jana 5296 (P) / Styblo Martin / Bunka Josef / Mlejnek Jiri / HELENA 9. Tampir Vladimir 4804 (P) / Musilkova Jana 143 (P) / 2208 KREJČÍ 10. Vaneckova Hana 4713 (P) / 2752 BROŽ 11. Uherek Jindrich 154 / Voldan Michal 4585 / Tykalova Hana / Krejci Helena / Nováková Jaroslava 169 / Uherek Jindrich 4307 / Fuxa Jiri / Semirad Petr / Vaneckova Hana 181(P) / Mlensky Vladimir 3988 / Mlensky Vladimir 235/ Klimova Lucie (P) 3795 / Tampir Vladimir 253 (P) / Tykalova Hana / Chadimova Ivana 260/ Bozdech Lukas / Prosek Tomas / Paldusova Eva (P) 3461 / Voldan Michal 270 / Prosek Tomas / Cipova Ivona / Nováková Jaroslava 3204 / Semirad Petr / Lhotsky Vladimir 3086 (P) / 2221 Anežka Pavel Anežka Jiří 23. Vrubel Ondrej (P) 402 / Skrabakova Michaela 2957 / 2761 Kopáčová Brož Kopáčová Mlejnek 24. Klimova Lucie (P) 474/ Licka Ivan / Horvath Miroslav 506/ Cipova Ivona / Bozdech Lukas 506 / Brož 30 červen Vrubel Ondrej (P) 2010/ Mlejnek květen Briliakova Jitka 525 / Brož 42 leden Fabian Michal / Mlejnek únor Paldusova Eva (P) 577 / Buňka 45 duben Styblo Martin / Mlejnek leden Lhotský 53 březen Mlejnek listopad Lhotský 55 červenec Mlejnek říjen 12 jméno poč období jméno poč období

7 V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti, tématem je znáte dulezite pojmy v Coolcentru? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Co je to VH OK? a) Valach hulí, OK? b) Výborný hlas OK c) Verifikační hovor OK 2) Co je to verifikační hovor? a) Hovor se zvýšenou hladinou b) Ověřovací hovor s nadřízeným c) Monitorovaný hovor 3) Co není OK směna? a) Směna od 8 do 16:00 b) Směna od 16 do 21:00 c) Směna od 14 do 20:00 4) Co je to kvalita? a) Procentuální poměr VH OK z prošlých smluv b) Je to množství THC v modelu c) Kolik minut potřebuješ na navolanou smlouvu 5) Kolik minut musíš provolat v běžné hodině? a) 35 b) 30 c) 60 6) Co je to efektivita3? a) Prumerny počet minut na smlouvu b) Prumerny počet minut na VH OK smlouvu c) Prumerny počet promile v krvi 7) Co je STORNO POSLECH? a) Neoprávněně zrušená objednávka b) Objednávka neprošla verifikací c) Zrušená smlouva za chyby v hovoru 8) Co je průchodnost? a) Stav, kdy jsou dveře do Coolu otevřeny b) Prumerny počet minut na VH OK smlouvu c) Poměr vyřešených smluv ze všech navolaných 9) Co je efektivita : a) Prumerny počet minut na navolanou objednavku b) Prumerny počet hovoru na navolanou obednavku c) Prumerny počet vykouřených cigaret za směnu 10) Co se stane když dáš 22 OK směn? bodů výsledek 10 jsi úžasný, máš v oboru dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 nadprůměrný výkon, jde to.. 5 průměr, žádná sláva 4 podprůměr, sotva jsi prolezl 3 bída, moc toho nevíš 2 hrůza, ty o tom snic nevíš 1 katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď a) Budou ti proplaceny i nesplněné minuty a můžeš získat garantované minimum b) Máš splněno a začíná ti dovolená c) Máš druhý den snídani správné odpovědi : 1c,2b,3c,4a,5a,6b,7c,8c,9a,10a

8 Po delší době nám na otázky bude odpovídat sám jednatel Coolcentra a šéfredaktor Cooljournalu v jedné osobě, pan Jan Černý. Z následujících řádků se jistě dozvíte zajímavé informace. Honzo, popiš čtenářům, co jsi vlastně dělal ještě předtím, než vzniklo Coolcentrum? No tak to už je opravdu tak dávno, že si to přestávám pamatovat, ale pravda je taková, že jsem během asi šesti let obešel několikero callcentrer, kde jsem nasál inspiraci k tomu, aby mohlo vzniknout jediné a to pravé Coolcentrum. Mimochodem, někteří lidé doted nevědí jaký je rozdíl mezi callcentrem a Coolcentrem, vy ho víte? Na pozici operátora máš mimořádné zkušenosti, které projekty si volal? No tak je pravda, že jsem dříve jenom volal, takže zkusím vyjmenovat co to bylo, i když zcela určitě na některé projekty zapomenu. Začalo to v roce 2003 ještě českým telecomem, volali jsme z pevných linek ze starých klasických sluchátek. Přes pochybné projekty jako volny.cz, contactel, oscar a podobně jsme se postupně dostal k paušálům které jsem prodával pak dlouhodobě, byly od O2 a hlavně od T-Mobile a ty jsem dělal nejdýl. Krom toho jsem volal ještě další věci jako internety, elektřinu a podobně, takže jsem si to opravdu zkusil na vlatní kůži. A který z nich pro tebe byl nejlepší? Jednoznačně jsem měl největší úspěchy na T-Mobile na tarifech s pěti čísly zadarmo. Nyní se jmenují S námi, ale dříve se jmenovali Přátelé v síti a na těch se mi dařilo. Vzpomeneš si kolik byl tvůj nejvyšší denní výdělek? Vzpomínám si, že to bylo něco kolem deseti tisíc korun, ale takový výdělek byl již určitě překonán některou z hvězd Coolcentra. Bylo to za 44 navolaných smluv za den, což byl dlouho nepokořený rekord, který nakonec několikrát padl zde v Coolcentru, ale já už tolik nikdy nenavolal, možná trochu proto, že jsem přestal volat. Ale navolat moje smlouvy bylo trošinku složitější, protože tam bylo dlouhé shrnutí a zde v Coolu v době největších rekordů nebylo. Tak to je pěkné. A který projekt byl nejhorší? No tak to byl nejspíše Ufon. Neměl sygnál a já na něj hrozně nadával co to je za šrot, jak to mužeme prodavat, když to nemá ani pokrytí a za mnou stála zrovna nějaká jednatelka z Ufona a tak jsem ji moc do oka nepadl a ten den jsem v té firmě skončil a to byl defakto začátek Coolcentra, protože za měsíc už pak fungovalo. Pojďme ke Coolcentru, jak dlouho se rodila myšlenka jeho založení v listopadu 2009? Tak ta myšlenka existovala velice dlouhou dobu, bylo to však spíše v rovině spekulací a přemýšlení co a jak a tak. Hlavně nebylo zas tak jednoduché získat zakázku co volat. To se mi povedlo právě na podzim 2009 podepsáním smlouvy s T-Mobile a pak už vlastně pomalu začali přípravy na to, že to rozjedeme. Název firmy dělající prodej po telefonu je prostě geniální. Jak tě to vůbec napadlo? No nějaké zkratkovité neoriginální názvy společností, kde jsem dělal se mi vůbec nelíbili, navíc bylo nepraktické se tak představovat v hovoru. Původně jsme se dokonce mohli jmenovat Callcentrum, ale nakonec jsme zjistili, že budeme prostě Cool, protože to bylo lepší a hezčí.

9 Jakým způsobem sis tehdy představoval Coolcentrum v roce 2014? Popravdě řečeno jsem nikdy nechtěl moc velké callcentrum, žádné takové v kterých jsem dříve dělal. Takže to se asi splnilo, i když prostoru je tady někdy zase až moc málo. Celkově jsou ty představy asi víceméně naplněny, i když ten, kdo dělal někde jinde, musí uznat, že naše Coolcentrum je hodně unikátní a specifické Jako svého hlavního spolupracovníka sis vybral bratra Pavla. Proč právě jeho? No tak to byla celkem jasná volba, i když v době vzniku Coolu Pavel zastával prestižní pozici v jedné nejmenované velké firmě, ale netrvalo to dlouho a přesvědčil jsem ho, že je lepší než dělat pro někoho, aby někdo dělal pro nás, i když za tím bylo více práce než jsem původně očekával. Existovala i jiná varianta? Ano existovala ještě s jedním tajným společníkem, ale to by nedopadlo dobře asi. Bez bratra by to takto nemohlo fungovat, protože on dokáže realizovat mé nápady. Spoustu zaměstnanců by jistě zajímalo, jak probíhá tvůj všední pracovní den. No tak musím vstávat což nemám moc rád a pak jdu pracovat. Starám se zejména o řešení desítek ů, dělám statistiky, reporty, výplaty, řeším databáze, řeším co a jaké projekty budeme volat, jak to budeme volat, dělám skripty, řeším jak to verifikovat, jak to zařídit aby se to pak podepisovalo, dělám tento časopis, dělám webovky, dělám stránky na facebooku, vymýšlím co v Coolu vylepšit a podobně, moje práce je dost různorodá. Obrovská odpovědnost. Měl si někdy chuť s tím seknout? No tu mám neustále, mým cílem je vůbec nepracovat v budoucnu, jenže překvapivě občas zjišťuji, že mě práce v Coolcentru baví, což je překvapivé, protože je to práce a pracovat mě nikdy nebavilo. Jaký byl rok 2013? Co se týče Coolcentra o kterém se bavíme tak byl úspěšný. Když nad tím tak přemýšlím, tak byl nejúspěšnější v jeho historii Na facebooku je jakýsi náznak stěhování firmy, co je na tom pravdy? Nerad bych předbíhal, ale jak se říká na každém šprochu pravdy trochu Chystáte s Pavlem ňáké nové projekty? Ano, zatím je to tajné, ale uvažujeme o navolávání pětivrstvého toaletního papíru a vyhřívaných záchodových prkýnek. Bude to bomba! Pryč od práce. Jaké máš zájmy? Co děláš ve volném čase? Nejradši mám sport konkrétně fotbal,běhání, plavání, kolo, pinkponk, tenis, nohejbal, pokud to chce někdo se mnou dělat, ať se přihlásí A ještě zmíním svou milou fenu.. A na závěr dej radu nováčkům anebo vlastně všem. Ty si to můžeš dovolit. Intenzivně volejte a nejvíc energie dejte do úvodu hovoru. Dobrý operátor už tam tam pozná, jestli to dá, nebo ne. Děkuji za pozornost, naschledanou a ať se daří

10 COOLCENTRUM NA FACEBOOKU Poté, co popularita našich internetových stránek dosáhla vrcholu a slávy po celém internetu jsme se rozhodli proniknout i na největší sociální síť facebook. Na našem profilu se dozvíte veškeré zajímavosti a novinky o Coolcentru z první ruky a to včetně nových soutěží a kontestů, takže o nich můžete vědět i dříve než Vaši kolegové a mít větší šanci vyhrát. Máte tam možnost komentovat jednotlivé příspěvky a zapojit se do diskuze, případně posílat vzkazy vedení na možná vylepšení jak stránek, tak celého Coolcentra. Pokud používáte facebook, neváhejte si proto přidat naší fb stránku do přátel, pokud jste tak již neučinili. Příspěvky pravidelně aktualizujeme a věříme, že se Vám budou stránky líbit, nejméně tak, jako náš web, který již získal několik prestižních ocenění. Odkaz zde : FOTKA MĚSÍCE Tentokráte vytáhl náš tajný fotograf jednu ze starších fotek. Konkrétně se jedná o našeho pražského trenéra Michala Valáška. Ten se jednoho krásného letního dne potkal cestou z Coolu s Robocopem, který se mu připletl do cesty. Michal se s ním příliš nepáral a odklidil ho stejným způsobem, jako se loučí s neschopnými operátory.