cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý duben 2013

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý duben 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Dobrý den, zdravím Vás u dalšího vydání našeho firemního časopisu. V něm se zaměřujeme na rekapitulaci nedávno proběhlého měsíce dubna. V něm proběhlo několik změn, co se týče produktů, které navoláváme. Po někololikaletém úspěšném navolávání hlasových tarifů zákazníkům, kteří již mají T-Mobile jsme museli začít volat lidem, kteří T-Mobile nemají, takže klientům od konkurence. Výsledky se zhoršili, navíc pak přišli neomezené tarify za nízké ceny a celé toto období bylo poměrně hektické. Nakonec jsme se rozhodli volat mobilní internet, na kterém se už pěkně rozjíždíme, a začíná se nám opět dařit. V tomto čísle časopisu můžete najít také test, co o mobilním internetu víte. Nejen díky výše zmíněným okolnostem byl duben bohužel nejhorším měsícem za poslední dobu což se projevilo nejen na výsledkách i na vašich výplatách. Přestože byl ten měsíc nejhorší, tak bych rád zmínil pana Mlejnka, který si za jediný den vydělal 4558 Kč. Lepší operátoři si pak za celý duben, nejhorší měsíc, vydělali kolem Kč. Nechápu pak nářky lidí, kteří pořád hledají výmluvy proč to nejde a přitom je naprosto reálné mít 1 až 3000 korun za den. Nejlepším z nejlepších se v dubnu stal volající leadr Pavel Brož, který operátory porazil navzdory tomu, že při tom i trénoval, což je velice slušný výkon. Ještě bych rád přivítal na nové pozici trenéra pana Michala Valáška a jeho tým Metal a popřál mu mnoho úspěchů, stejně tak Vendule zajíčkové, která nově dělá verifikace. Doufám, že v květnu se opět rapidně zlepšíme a že si ho zhodnotíme příště už pouze pozitivně. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Ahoj, prodej internetu se pomalu, ale jistě rozjíždí. Určitě jste si všimly, že někdo je schopen navolat třeba i dvacet smluv a někdo pracovat třeba i za 8,50 kč za minutu, což je více než slušné. Z takovýchto lidí si berte příklad. Už minule jsem psal, že mobilní internet bude trefa do černého a myslím že nelze než souhlasit. Rád bych se také vyjádřil k personální změně v Coolcentru. Zhruba od začátku měsíce se prohodil verifikátor Michal Valášek s trenérkou Vendulou Zajíčkovou na svých pozicích. Oběma z nich tímto vyjadřuji poděkování za vše dobré, co pro firmu na svých již minulých postech udělali a zároveň jim vše dobré přeji do budoucna na posltech nových. Vendula již dříve verifikace dělala a Michal trenéra či lídra také. Díky tomu zde máme jistotu, že obě tyto důležité pozice nebude vykonávat,,neplavec". Na závěr chci říct nováčkům: buďte trpěliví a nechte si poradit od zkušenějších kolegů. Ptejte se kolegů jak překonat těžké začátky, také je překonávali a dneska volají třeba 15 smluv. Ať se daří.

2 operátor mesíce duben 2013 PAVEL BROŽ RENATA NOVOTNÁ TOP 15 jméno bodů 1. Brož Novotná Mlejnek Urban 9 5. Krupka 8 6. Vlášková 7 7. Heber 6 8. Fabián 5 9. Bežo Loskotová Zajíčková LEADR MĚSÍCE PAVEL BROŽ NOVÁČEK MĚSÍCE HEBER

3 PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 35 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ duben 2013 PAVEL BROŽ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 MICHAL FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 MICHAL FABIÁN červenec 2012 MICHAL FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 MICHAL BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 MICHAL VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. leden únor březen duben leden únor březen duben leden únor březen duben 40 leden únorbřezenduben 5 2 % 4 8 % Extrémní zhoršení. Naprostý ústup z těžce vybudovaných pozic :( Dostali jsme se bohužel pod základní hranici 50%, což není dobrá vizitka.. jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Heber Jiri / Novotna Renata 77 / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Vlaskova Milena 59(P) 3/ Mlejnek Jiri / Zajickova Vendulka 58 2/ Krupka Jakub / Loskotova Zdenka 53 / Loskotova Zdenka 44/ Urban Jiri / Vlaskova Milena 35 (P) / Broz Pavel / Heber Jiri / Vales Kvetoslav 43 / Bezo Michal / PAVEL 9. Kopcova Lucie / Fabian Michal / BROŽ 10. Novotna Renata 37 / Zajickova Vendulka 26 / Fabian Michal / Vales Kvetoslav 20 / Chadimova Ivana 31/ Kopcova Lucie / Bezo Michal / Chadimova Ivana 13/ Krupka Jakub / Styblo Martin / Styblo Martin / HEBER Jiří Mlejnek Milena Vlášková 1. Mlejnek 125 leden Vlášková 85 leden Brož 87 duben Mlejnek 76 březen Pankallová 81 březen Mlejnek 76 únor Urban 77 únor Heber 70 duben jméno poč období jméno poč období

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. listopad prosinec leden únor březen duben listopad prosinec leden únor březen duben listopad prosinec 800 leden březen únor duben Hrůzostrašné zhoršení. Nejhorší výsledek snad za poslední rok :( Další zklamání, i zde jsme zaznamenali propad. jméno poč B jméno poč B 1. Novotna Renata 207 / Broz Pavel / Broz Pavel / Novotna Renata 30 / Krupka Jakub / Fabian Michal / Urban Jiri / Krupka Jakub / Mlejnek Jiri / Urban Jiri / Bezo Michal / Heber Jiri / Loskotova Zdenka 83/ Bezo Michal / Fabian Michal / Loskotova Zdenka 78 / Vlaskova Milena 59 (P) / 2212 RENATA 9. Zajickova Vendulka 79 / Vales Kvetoslav / NOVOTNÁ 10. Chadimova Ivana 82/ Heber Jiri / Styblo Martin / Zajickova Vendulka 45 / Vales Kvetoslav 100 / Chadimova Ivana 42/ Kopcova Lucie / Kopcova Lucie / Vlaskova Milena 126(P) / Styblo Martin / Mlejnek Jiri / PAVEL BROŽ Michal Fabian Vendula Josef Zajíčková Buňka 1. Fabian 632 srpen Buňka 11 prosinec Fabian 545 září Fabian 12 prosinec Bežo 532 říjen Fabian 13 srpen Bežo 434 listopad Fabian 13 září Bežo 407 prosinec Bežo 14 říjen 12 jméno poč období jméno poč období

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut leden únor březen duben listopad prosinec leden únor březen duben leden únor březen duben Katastrofální efektivita. Jak hluboko jsme klesli.. Méně lidí, méně smluv, méně minut, dokonce nejméně minut za poslední půlrok. Škoda.. jméno poč B jméno poč B 1. Broz Pavel / Mlejnek Jiri / Novotna Renata 81 / Vlaskova Milena 7444 (P) 4/ Urban Jiri / Bezo Michal / Fabian Michal / Krupka Jakub / Heber Jiri / Loskotova Zdenka 6489/ Zajickova Vendulka 136 / Urban Jiri / Loskotova Zdenka 147 / Novotna Renata 6218 / Krupka Jakub / Broz Pavel / Mlejnek Jiri / PAVEL BROŽ 9. Vales Kvetoslav 4620 / Vlaskova Milena 213(P) / Kopcova Lucie / Vales Kvetoslav 231 / Zajickova Vendulka 3536 / Bezo Michal / Chadimova Ivana 3449 / Chadimova Ivana 265/ Styblo Martin / Kopcova Lucie / Heber Jiri / Styblo Martin / Fabian Michal / Anežka Pavel Kopáčová Brož Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek 1. Brož 42 leden Mlejnek květen Lhotský 53 březen Mlejnek únor Brož 63 duben Mlejnek leden Buňka 64 únor Mlejnek listopad Mlejnek říjen 12 jméno poč období jméno poč období

7 V dnešním časopisu si můžete udělat menší test, jehož tématem je jak znáte mobilní internet? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Co je to mobilní internet? a) Internet do mobilu b) Přenosný internet c) ADSL internet 2) Jak přijímáme jeho signál? a) Vzduchem b) Vodou c) Optickým kabelem 3) 3GB dat znamenají že stáhnu zhruba dat a) 3 filmy b) 3 y c) 3 písničky 4) modem USB disk se jmenuje a) Samsung E1200i b) USB Modem klasik c) Huawey E398 5) Co se stane s mobilním internetem v zahraničí a) nic b) rychleji stáhneš data a zpomalí se c) v zahraničí je internet zakázán 6) Když vyčerpáte datový limit, sníží se rychlost na a) 256/32 kb/s b) 128/64 ks/s c) 64/32 kb/s 7) Slevu 150 Kč na mobilní internet dostává d) Ten kdo projde databází solus e) kdokoliv f) Člověk co už má na sebe u T-Mobile tarif 8) Maximální rychlost 3G internetu je g) 21,6 Mb/s h) 3 Gb/s i) Rychlost zvuku 9) Nejrychlejší mobilní 3G internet má pokrytí j) Na zhruba 85% ČR k) Po celé ČR l) Po celém světě 10) Kolik stojí internet 1GB se slevou 150 Kč? m) 249 Kč n) 99 Kč o) 199 Kč bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 nadprůměrný výkon, jde to.. 5 průměr, žádná sláva 4 podprůměr, sotva jsi prolezl 3 bída, moc toho nevíš 2 hrůza, ty o tom snic nevíš 1 katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď správné odpovědi : 1b,2a,3a,4c,5b,6c,7c,8g,9j,10o

8 ROZHOVOR MĚSÍCE JOSEF BUŇKA : Tentokrát přinášíme rozhovor nejen s jedním z nejlepších operátorů ve střední Evropě, ale také s notoricky pozdě chodícím panem Josefem Buňkou. Kolik si ráno nařizuješ budíků? přesně jsou to tři budíky + budík v telefonu a zvoní v různých časových intervalech, ale ani to bohužel nepomáhá. doufám že až vyhraju operátora měsíce tak dostanu další navíc. snad to pomůže Od kdy děláš telemarketing? už celkem dlouho je to přes 2 roky někdy se daří víc někdy míň ale stereotyp zatím nenastoupil. nejvíc mě baví to když je klient na začátku negativní a pak si to vezme 2x a ještě poděkuje Kdy jsi do Coolu nastoupil poprvé? Do coolu jsem nastoupil asi před 5 měsíci dozvěděl sem se o něm od mistra Fabiana pak jsem cestoval po callcentrech a už jsem zase zpět. Jak se říká dobří holuby se vracejí Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? vzpomínám si že když sem poprvé tady volal tak sem se divil tomu že se tu jedná o dost zjednodušený prodej na rozdíl od toho na co jsem byl zvyklí. Zkratka udělat tady smlouvu není opravdu nic složitého Svého času jsi byl rekordman, kolik nejvíc si navolal? bylo to 55 smluv za cd směnu,byl jsem ten den celkem předžusovanej. každopádně když sou zase povolený dvojitý tak se chystám na 56 To je fakt hodně, prozraď alespoň část receptu. mužů klidně prozradit celý myslím si že navolávat smlouvy neni opravdu nic složitého a když budete dodržovat všechny body tak nevidím důvod proč nenavolávat -1) ZA ŽADNOU CENU NEPODMIŇOVAT!!! první bod je asi nejdůležitější ale bohužel dost operátoru si tak sami sobě škodí zkrátka používejte vy bude te mít... místo mohl by ste mít / já věřím že vyhod využijete? místo myslíte že by ste to využil? -2)usmívat se: zkuste si to a uvidíte že když se usmíváte tak to klient vycítia zmení se vám ton hlasu a nebudete mluvit znuděně. nevím jak je to možné ale je to tak -3)neříkat slovo nabítka: proč? protože mi nenabízíme mi přece prodáváme -4)Bavit se prodejem: když se budete prodejem bavit tak se bude bavit i klient a šance na úspěch se zdvojnásobí -5)brát si malé ano: po celem hovoru se zkuste klienta ptat tak aby vám odpovídal ano. je jedno jestli vam odpoví na otazku jestli je majitelem telefonu nebo souhlasí stím že je dneska hezky

9 duležité je že souhlasí a když v pruběhu hovoru vám řekne aspon 3x ano tak je jasny že to bude chtít. proč by to nechtěl když svami se vším souhlasí -6) vést hovor profesionalnět ak to je asi to nejhlavnější každopádně každý má svuj styl prodeje ale sand to někomu aspon trochu pomůže. můžu vám i doporučit přečíst si nějakou knihu o psychologii prodeje např.psychologie prodeje od Karl F. Gretz Máš i zkušenost od naší konkurence BTS Company, kde je podle tebe náročnější udělat smlouvy? bts campeny je prodej o dost těší prodaval sem tam o2 a vodafone a můžu říct upříme že tam 5 smluv je tam težé asi tak jako tady 15. ale asi nejvíc hardcore prodej byl v effect bysnys system Proslýchá se, že zaměstnanci v BTS nedostali výplaty asi za dva měsíce, je to pravda? bohužel je to tak měl sem zato že bts je soldní nepotopitelná loď bohužel zrovna když sem se vratil tak se zní stal Titanic no nevím co ktomu dál dodat než Pánové bylo mi ctí svami hrát A kolika se tak dotklo lidí? všech zaměstnaců do jednoho ale co mě mrzí nejvíc že majitele nám ktomu nebyly schopni nic říct a nechaly to na supervizory callcentra Kolik peněz si chceš v Coolcentru vydělávat? vzledem ktomu co se stalo viz. otázka 8 nejsem zrovna momentálně v dobré finanční situaci takže co nejvíce Víme, že kvůli občance rád zastavuješ dopravní prostředby, slyšel jsem, že si děláš zálusk na dopravní letadlo. Je to pravda? Ano je to pravda takový pilot by si to vzal určitě 2x a hlavně ten pocit když nějakemu pilotovy řeknu: Táák pane já sem tady jenom provás a a samozdřejmě vám vydržím na telefonu tak si vklidu někde přistaňte musí být k nezaplacení :D Co hodláš udělat pro to, abys byl operátor měsíce? budu chodit 5x týdně chodit do práce a snad se to povede jak sem říkal chci dostat zase budík A na závěr řekni nějakou důležitou radu nováčkům. přečtěte si odpověd na šestou otázku a nechtějte po sobě ze začatku zázraky ono to dřiv nebo později příde jen to chce a trpělivost.

10 SOUTEZ MESÍCE O 100 KORUN V dnešním čísle časopisu poprvé vypisujeme soutěž, jejíž pravidla budou uplně jednoduchá. Tentokráte po Vás chceme napsat nám do u věci, které běžní lidé každý den používají, a které by mohly mít skrytý potenciál na prodej telefonu. Malá nápověda : telefonování, internet, záchod, televize, auto, atd, atd. Těch věcí je opravdu hodně. Ten, který napíše věcí nejvíc získá zmíněnou odměnu. Odpovědi piště na coolcentrum@seznam.cz. Uzávěrka je Vítěze se dozvíte v příštím čísle časopisu. COOL SHOP je již dobrý měsíc otevřen a zákazníci jsou nadšeni oblečením a zbožím a hlavně cenami za ně. Neváhejte a spojte příjemnou procházku parkem Jezerka, pod nímž se náš obchod nachází, s návštěvou a nákupem skvělých věcí. V Coolcentru navíc můžete získat plno exkluzivních slev do shopu, tak by byla škoda je nevyužít. Přijde na adresu Horní 10 Praha 4 a nakupte a nebudete litovat! FOTKA MESÍCE Ten, kdo jezdí zvláště v Praze městskou hromadnou dopravou si jistě všimnul reklam na lavičkách a obzvláště oblíbená je na nosní přípravek šňup a jsi v pohodě. Ne každý ale už ví, že akcie této firmy nedávno odkoupilo duo Fabián a Bežo a rozhodli se nejen zapůjčit své tváře pro reklamu, ale do oblíbeného přípravku údajně přimíchávají nové přísady, aby se Vám lépe telefonovalo. Proslýchá se, že tajný recept je již skoro hotov a bude to opravdu pecka. Pro poslední ingredience odjel pan Bežo do Chorvatska a prý dávají smluvní garanci, že navoláte minimálně 5 smluv na den. Přípravek bude k dostání ve všech lékárnách i u obou pánů osobně. Doporučujeme vyzkoušet.