cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý březen 2013

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý březen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Zdravím všechny věrné i nevěrné čtenáře našeho měsíčníku. Nejprve si již tradičně zhodnotíme poslední již uzavřený měsíc březen I když výsledky nebyly zrovna převratné, nutno říci, že oproti únou jsme se každopádně trošku zlepšili. Březen tedy lze hodnotit pozitivně a největší pochvalu zaslouží operátorka měsíce paní Renata Novotná, která střídá pana Urbana, s nímž mimo jiné přinášíme v tomto plátku exkluzivní rozhovor. Myslím, že je tentokráte na místě zmínit i druhého v pořadí operátora měsíce pana Vladimíra Lhotského z pobočky Pelhřimov, který navíc dělá leadra a navíc ho dělá na odpoledce a i tak získal stejně bodů jako vítěz, protože pracoval tak jak má a šel svým kolegům na Vysočině příkladem. Volejte jako Vladimír a výsledky i peníze se dostaví. Po březnu přišel duben a několik zásadních změn, nejprve se volali portace, a nyní se volají data mobilní nejrychlejší internet. Díky tomu, že můžete volat stávajícím klientům T-Mobile, dávat jim dvojité objednávky a díky novému vylepšenému proviznímu systému si nyní můžete přijít na opravdu dobré peníze. Někteří už to pochopili, některým to trvá déle, ale výsledek se určitě dostaví! Závěrem bych chtěl upozornit na nový design našich webových stránek, takže budu rád, pokud se na ně podíváte a pokud se Vám budou líbit. Mimo jiné tak najdete i všechna vydání Cooljournalu, takže příjemné čtení PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Ahoj, na začátku dubna jsme začali volat portace. Měli jsme na nich hodně vysokou kvalitu, ale příliš nízké počty. Někomu z vás se příliš nedařilo i přes to, že poctivě volal a snažil se. To se může stát a je to nepříjemné a nikomu to nepřeju. To co však neberu, je, že si někdo stěžuje na to, že to nejde a že to lidi nechtěji a přitom ani vlastně pořádně nevolá. Proflákat směnu a stěžovat si na všechno krom sebe umí každý. Pracovat na,,full" a neházet chyby na okolí umí málokdo a tito nakonec vynikají. Zařaďte se dle svého nejlepšího svědomí a vědomí. Co se týče našeho nového projektu,,mobilní internet", tak jsme skálopevně přesvědčeni, že to je a bude trefa do černého. Proč? Protože tento projekt voláme do sítě T-mobile, takže stávajícím klientům. Protože zatím stále můžeme dělat dvojité a také proto, protože toto nevolá téměř nikdo jiný než Coolcentrum. To jsou všechno tak skvělé výhody, že by byla chyba toho nevyužít, co říkáte? Takže abyste si ověřili pravdivost mých slov, tak pracujte nejlépe jak umíte a na 100%, 99% je málo. Pavel

2 operátor mesíce brezen2013 RENATA NOVOTNÁ VLADIMÍR LHOTSKÝ MICHAELA PANKALLOVÁ TOP 15 jméno bodů 1. Novotná Lhotský Pankallová Mlejnek Zajíčková 7 6. Buňka 7 7. Fabián 6 8. Urban 5 9. Valeš Bežo Musílková Oniani LEADR MĚSÍCE VENDULA ZAJÍČKOVÁ NOVÁČEK MĚSÍCE LEONA HOLÍKOVÁ

3 PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 50 smluv (od února 35 ). Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. LEGENDY COOLCENTRA A PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 MICHAL FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 MICHAL FABIÁN červenec 2012 MICHAL FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 MICHAL BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 MICHAL VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. leden únor březen leden únor březen Zhoršení leden únor březen 40 leden únorbřezen 4 7 % Zlepšení 5 3 % Zhoršili jsme se, je třeba přidat! Trochu jsme se zlepšili, ale žádná sláva zatím.. jméno poč B jméno poč B 1. Pankallová Michaela 81 5/ Mlejnek Jiri / Novotna Renata 80 / Zajickova Vendulka 64 4/ Lhotsky Vladimir 71 (P) 3/ Musilkova Jana 59 (P) 3/ Urban Jiri / Lhotsky Vladimir 58(P) 2 / Mlejnek Jiri / Oniani Oleg / Vales Kvetoslav 56 / Vales Kvetoslav 54 / Hajnukova Lucie 51 / Hajnukova Lucie 53/ Bezo Michal / Tampir Vladimir 52 (P) / Musilkova Jana (P) 44 / 2208 MICHAELA 9. Fabian Michal / Lang Tomas / PANKALLOVÁ 10. Pankallová Michaela 48 / Oniani Oleg / Daczkowsky Tomas 47 / Zajickova Vendulka 39 / Urban Jiri / Styblo Martin / Kalkusova Julie 42 / Daczkowsky Tomas 34 / Frecautan Alexandra 42 / Kalkusova Julie / Novotna Renata 42 / Bunka Josef / Styblo Martin / Fabian Michal / Lang Tomas / Tampir Vladimir 27 (P) / Hadac Tomas / Frecautan Alexandra 22 / Bezo Michal / Hadac Tomas / Bunka Josef / Jiří Mlejnek Milena Vlášková 1. Mlejnek 125 leden Vlášková 85 leden Pankallová 81 březen Mlejnek 76 březen Urban 77 únor Mlejnek 63 únor jméno poč období jméno poč období

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. říjen listopad prosinec leden únor březen říjen listopad prosinec leden únor březen Zlepšení říjen listopad prosinec 800 leden březen únor Zlepšení Mírně jsme se zlepšili, ale pořád naše výsledky zdaleka nedosahují úrovně na kterou máme. Došlo ke zlepšení efektivity a tím pádem lépe využíváme čas v práci strávený. jméno poč B jméno poč B 1. Novotna Renata 199 / Bunka Josef / Pankallová Michaela 169 4/ Lhotsky Vladimir 31(P) 4 / Urban Jiri / Novotna Renata 33 / Bezo Michal / Fabian Michal / Lhotsky Vladimir 122 (P) 1/ Pankallová Michaela 38 1 / Lang Tomas / Zajickova Vendulka 42 / Vales Kvetoslav 105 / Urban Jiri / Hajnukova Lucie 97 / Lang Tomas / Styblo Martin / RENATA 9. Bezo Michal / Bunka Josef / NOVOTNÁ 10. Musilkova Jana 52 (P) / Mlejnek Jiri / Kalkusova Julie 52 / Kalkusova Julie / Styblo Martin / Musilkova Jana (P) 74 / Daczkowsky Tomas 61 / Daczkowsky Tomas 72 / Hajnukova Lucie 63/ Oniani Oleg / Hadac Tomas / Zajickova Vendulka 63 / Frecautan Alexandra 66 / Fabian Michal / Vales Kvetoslav 70 / Frecautan Alexandra 53 / Oniani Oleg / Tampir Vladimir 53 (P) / Tampir Vladimir 93 (P) / Hadac Tomas / Mlejnek Jiri / JOSEF BUŇKA Michal Fabian Vendula Josef Zajíčková Buňka 1. Fabian 632 srpen Buňka 11 prosinec Fabian 545 září Fabian 12 prosinec Bežo 532 říjen Fabian 13 srpen Bežo 434 listopad Fabian 13 září Bežo 407 prosinec Bežo 14 říjen 12 jméno poč období jméno poč období

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut leden únor březen říjen listopad prosinec leden únor březen Zlepšení Zhoršení leden únor březen Také zde jsme zaznamenali zlepšení našeho minulého výsledku, jen tak dál! Přestože se držíme přes minut, tak jsme jich provolali oproti předchozím měsícům méně. jméno poč B jméno poč B 1. Lhotsky Vladimir 53(P) 5 / Mlejnek Jiri / Fabian Michal / Vales Kvetoslav 7333 / Zajickova Vendulka 69 3/ Novotna Renata 6628 / Bunka Josef / Pankallová Michaela / Pankallová Michaela 79 1 / Bezo Michal / Novotna Renata 83 / Hajnukova Lucie 6144 / Musilkova Jana 88 (P) / Urban Jiri / Urban Jiri / Oniani Oleg / Hajnukova Lucie 120 / 2067 VLADIMÍR 9. Lang Tomas / Kalkusova Julie 126 / 2394 LHOTSKÝ 10. Styblo Martin / Lang Tomas / Tampir Vladimir 4908 (P) / Daczkowsky Tomas 129 / Daczkowsky Tomas 4386 / Vales Kvetoslav 131 / Kalkusova Julie 4143 / Styblo Martin / Musilkova Jana 3878 (P) / Bezo Michal / Lhotsky Vladimir 3749 (P) / Oniani Oleg / Frecautan Alexandra 3514 / Frecautan Alexandra 160 / Hadac Tomas / Mlejnek Jiri / Zajickova Vendulka 2677 / Tampir Vladimir 182 (P) / Bunka Josef / Hadac Tomas / Fabian Michal / Anežka Pavel 23. Kopáčová Brož Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek 1. Brož 42 leden Mlejnek květen Lhotský 53 březen Mlejnek únor Buňka 64 únor Mlejnek leden Mlejnek listopad Mlejnek říjen 12 jméno poč období jméno poč období

7 V dnešním časopisu si můžete udělat menší test, jehož tématem je jak znáte coolcentrum? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Od kdy funguje Coolcentrum? a) Od ledna 2010 b) Od listopadu 2009 c) Od prosince ) V jaké ulici máme callcentrum v Praze? a) Družstevní ochoz b) U družstva Ideál c) Družstevní 3) Který operátor/ka je u nás služebně nejstarší? a) Jitka Briliaková b) Martin Stýblo c) Jiří Mlejnek 4) Kdo v Coolcentru nikdy nedělal leadra/trenéra? a) Michal Valášek b) Tomáš Breüer c) Daniela Brabcová 5) Kdo se stal nejvícekrát v historii operátorem měsíce? a) Jiří Mlejnek b) Jiří Urban c) Michal Fabián 6) Kolikrát se to dotyčnému dovedlo? a) 6x b) 5x c) 4x 7) Kolik je v callcentru v Praze operátorských stanovišť? d) 22 e) 24 f) 23 8) Jak se jmenuje oblíbená restaurace naproti callcentru? g) U ožralýho operátora h) Jezerka i) U Plevů 9) Který operátor je v současnosti v callcentru nejmladší? j) Martin Stýblo k) Jaroslav Pětioký l) Jakub Krupka 10) Kdo nepatří mezi leadry v pobočce Pelhřimov? m) Vladimír Lhotský n) Jaroslav Herna o) Miroslava Vetýšková bodů výsledek Jsi úžasný, Coolcentrum znáš lépe než svou rodinu, ono vlastně už 10 nyní je tvou rodinou Jsi borec, patříš mezi velké znalce 9 Coolcentra Víš o Coolcentrum více než běžní 8 smrtelníci Gratuluji, slušné znalosti o naší 7 firmě 6 něco o firmě víš, ale žádná sláva 5 prošel jsi s odřenýma ušima 4 to co víš je zatraceně málo! tvá znalost o Coolcentru je špatná 3! 2 to je tragédie, ty nevíš skoro nic to je uplná katastrofa, ty nevíš 1 vůbec nic jsi ostuda, stav se v kanceláři 0 podepsat výpověď správné odpovědi : 1b,2b,3a,4c,5a,6b,7f,8i,9j,10n

8 VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha Ahoj, konečně se nám ukázalo trochu sluníčka, a zároven se to odrazilo i na našich tvářích, je to nabíječka pro nás pro všechny. Takže já doufám, že se konečně začnou zvedat výsledy, a úsměv bude na každé tváři znát víc a víc... Přišel i nový produkt, který si myslím, že je dost dobře prodejný. Není tolik přesicený trh, jako je to s hlasovými tarify, takže tím lépe pro nás. Je pro to potřeba to uchopit za ten správný konec,, Zároven Vám chci připomenout, aby jste měli na paměti, že čím více uděláte smluv, tím více se vám vyplatí zůstat na celodenní směnu, protože tam můžete pracovat i za 200 Kč na hodinu, což už se vám přece vyplatí... Takže vám přeji pěkný den, spoustu navolaných a VH OK smluv, VENDULA ROZHOVOR MĚSÍCE URBAN : Tentokrát vyzpovídáme Jiřího Urbana, který se stal dvakrát po sobě nejlepším operátorem Coolcentra, do třetice se mu to bohužel už nepovedlo Zdravím všechny čtenáře našeho Cool časopisu.jiří, jsi velkým fandou pražských Bohemians 1905, už si někdy jedl klokaní maso? To je pravda.jsem velkým fanouškem Bohemians 1905 už od malička.je to už pomalu naše rodinná tradice.bohemce fandil už můj děda,pak táta,no a teď já.jestli chcete chodit na pořádný fotbal,tak určitě neváhejte a doražte do Vršovic na Bohemku.Jste všichni vítáni.jo a klokaní maso jsem nikdy nejedl a nikdy jíst nebudu.víc se o tom bavit nechci. V okolí stadionu Bohemky nabízíme práci formou letáků, jak si se ty dozvěděl o Coolcentru? O této práci jsem se dozvěděl na internetu.než jsem nastoupil sem do Cool centra,tak jsem pracoval jako operátor u jiné společnosti.volali jsme do Vodafonu a přetahovali jsme klienty do T-Mobilu.Z důvodu změny bydliště jsem musel skončit a protože mě tato práce baví rozhodl jsem si jako novou práci dělat znova operátora.jinak v okolí Bohemky jsem se po letácích nekoukal,takže nevím kde tam něco visí. Kdy jsi do Coolu nastoupil? Sem do Coolcentra jsem nastoupil 8.ledna 2013.Venku byl sních a dost velká zima.potřeboval jsem se ohřát a tak jsem se zašel sem do Coolcentra a už jsem tady zůstal. Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? To fakt nevím,počkejte chvíli,já si třeba na něco vzpomenu...tak třeba na ty první dny tady v coolu.byl jsem tady nováčkem a hned od začátku jsem dělal smlouvy

9 Kolik nejvíc si navolal? Tak to přesně nevím,ale myslím že to bylo něco kolem 19ti smluv.v ten den jsem zrovna soupeřil z Pavlem Brožem (lídrem).i když se k tomu přiznávám opravdu nerad,ale prohrál jsem.dost mě to štvalo,ale prohrát nad lídrem pouze o dvě smlouvy není ostuda.lídra přece porazit nemůžete, protože nikdy nevíte,kdy od něj budete něco potřebovat.(smích) Co člověk potřebuje k tomu, aby navolal takovou pecku? Operátor by měl být dobře vyspalý,určitě pozitivně naladěný.z dobrou náladou jde všechno líp.každý si jde do práce přece vydělat a ne to tady jenom odsedět.sedět může doma u televize. Dříve byly tvé výsledky lepší, jak si to vysvětluješ? Dřív se volali tarify,které mi sedly asi o něco víc.pak ta akce neomezeného volání skončila.začalo se olat na čísla Vodafonu,kterým se nabízel přechod do T-Mobilu.Tohle mi ale vůbec nešlo.asi jsem dělal někde nějakou chybu,nevím proč,ale prostě mi to nešlo.nyní voláme zpátky na čísla T- Mobilu a prozměnu nabízíme přenosné internety.zpátky se vracím do úspěšných dnů.nebude to trvat dlouho a opět převezmu cenu za operátora měsíce.ať si zkusí i jiný jaký je to pocit být nejlepší. Řekni čtenářům nějakou zajímavou story s klientem. Těch je za to dobu co působím zde v Coolcentru celá řada,ale takový nejvtipnější je asi tento: Dovolal jsem se pánovi,nabídl mu výhodnější volací program.moc se mu to líbilo a když došlo v mýmhovoru na slova:,,vezměte si do ruky Váš Občanský průkaz."klient odpověděl:,,já jí bohuželmomentálně nemám u sebe,jsem v bazénu."aha pane tak to nevadí,v klidu si pro ní dojděte,já Vám vydržím na telefonu.klient ačkoliv se mu moc nechtělo,vylezl z bazénu a pro tu občanku došel.údaje které jsem potřeboval mi nadiktoval a byl určitě rád,že bude volat levněji. Řekni nějakou důležitou radu nováčkům v Coolcentru. Když se jim ze začátku nebude dařit,ať to hlavně nevzdávají,protože jestli ten operátor se to bude chtítnaučit a vydělat si slušných pár peněz určitě se to naučí.a pro ty co si hodlají pořád jenom stěžovat a brečet že to nejde mám taky dobrou radu.běžte třeba zametet ulice a neutravujte nám život. A na závěr řekni důležitou radu nováčkům v Gambrinus lize, tedy pravděpodobně i klokanům z vršovického,,ďolíčku" KLOKANI druhou ligu určitě vyhrajeme.sparta a Slávie ať se začnou bát,protože si příští rok jdou Bohemians Praha 1905 pro titul. Díky za odpovědi

10 FOTKA MESÍCE Tajný fotograf se opět zapojil do akce a tentokráte zachytil pana Jiřího Urbana, který si nově otevřel obchod s módou na Václavském náměstí v Praze. Hbitě tak zareagoval na nově otevřený Cool Shop a rozhodl se, že také prorazí s nabídkou pěkného oblečení. Slevy má také vysoké a tak jsme všichni zvědaví, jak jeho butigue Urban Store bude prosperovat. S radostí Vám všem oznamujeme, že jsme otevřeli nový obchod s oblečením, doplňky a telefony- COOL SHOP. Pro všechny zákazníky jsme připravili AKČNÍ ceny a SLEVY na značkové nové věci, takže vybere si opravdu každý. Obchůdek je nedaleko Coolcentra, v příjemném prostředí na okraji parku Jezerka. O nabízené zboží je díky jeho kvalitě a ceně obrovský zájem, takže doporučujeme nakoupit co nejdříve, aby se na Vás dostalo, protože zásoby jsou omezené. Tímto také vzkazujeme panu Urbanovi a jeho krámku Urban Store, že se konkurence; rozhodně nebojíme a že oproti našemu Cool Shopu nemá šanci!