JAK NAUČIT CRM MLUVIT A TELEFONOVAT

Transkript

1 JAK NAUČIT CRM MLUVIT A TELEFONOVAT

2 Obsah 5 tipů jak využít CRM při volání na maximum Propojte telefony s vaším CRM 2 Nechte si zobrazit důležité informace o zákazníkovi během hovoru 3 Poznámky nebo úkoly se vám neztratí 4 Informace o hovorech se dozví CRM samo 5 Naučte vaše CRM telefonovat 6 Jak toho všeho dosáhnout 8 Kontakty 9

3 1 Propojte telefony s vaším CRM Vaše pevné telefony můžeme propojit s vaším CRM a umožnit jim sdílet informace. Z CRM do telefonu a z telefonu do CRM. Během hovoru se dozvíte o volajícím vše podstatné ze svého CRM. A CRM si také zapamatuje, kdy jste s kým mluvili. 2

4 2 Nechte si zobrazit důležité informace o zákazníkovi během hovoru To co potřebujete vědět, vám můžeme automaticky vytáhnout z vašeho CRM a zobrazit v chytrém okně na obrazovce PC. Při příchozím hovoru spárujeme telefonní číslo volajícího se záznamy ve vašem CRM. Vy tak můžete vidět např. jak je pro vás zákazník významný, jaký má obrat, kolik vám dluží, který váš obchodník nebo technik se o něj stará. To vše ještě před přijetím hovoru a bez složitého vyhledávání v CRM. 3

5 3 Poznámky nebo úkoly se vám neztratí Chytré okno vám data z CRM nejen zobrazí, ale umí zpět do CRM i ukládat. Během hovoru si v něm můžete psát textové poznámky o hovoru nebo vytvořit úkol s připomenutím. Vaše poznámky a úkoly jedním klikem uložíte na kartu zákazníka v CRM. 4

6 4 Informace o hovorech se dozví CRM samo O každém příchozím a odchozím hovoru jsou do vašeho CRM automaticky ukládaná data: komu ve vaší firmě zákazník volal (dozvíte se např. jak často daný zákazník volá na techn. podporu) kdo z vaší firmy naposledy volal zákazníkovi datum a čas telefonátu Informace můžete použít do automatických upozornění typu VIP zákazník nebyl kontaktován 60 dní. Ve vašem CRM si vytvoříte notifikaci, která bude automaticky zasílána např. na obchodníka, aby se zákazníkovi ozval. Předejdete tak situaci, že v době vaší nečinnosti může zákazníka přetáhnout konkurence. 5

7 5 Naučte vaše CRM telefonovat Potřebujete obvolat pár vybraných zákazníků? Běžný postup: v CRM si najdete konkrétního zákazníka, vyťukáte jeho číslo do telefonu a voláte. Po propojení telefonu s CRM si to můžete zjednodušit. Stačí kliknout na telefonní číslo zákazníka v CRM a hovor se vyvolá sám. 6

8 Propojíme telefony s vaším CRM Zobrazíme vám důležité informace o zákazníkovi během hovoru Poznámky nebo úkoly se vám neztratí Informace o příchozích a odchozích hovorech se dozví CRM samo Naučíme vaše CRM telefonovat 7

9 JAK VYUŽÍT INFORMACE Z CRM NA MAXIMUM E-BOOK 2017/02 A jak toho všeho dosáhnout? Propojení vašeho CRM a telefonů je možné realizovat při využití virtuální ústředny VOIPEX ipbx a služby VOIPEX chytré okno do CRM. Jde o cloudovou službu, kterou může využívat jak menší, tak velká firma. Jediné co potřebujete je PC a spolehlivé připojení k internetu. 8

10 JAK VYUŽÍT INFORMACE Z CRM NA MAXIMUM E-BOOK 2017/02 Chcete naučit vaše CRM mluvit a využívat jej na maximum? Do 48 h vám pomůžeme navrhnout řešení přímo pro vaší firmu. Rádi vám pomůžeme a zodpovíme vaše dotazy. Těšíme se na možnost s vámi spolupracovat! Jan Apeltauer apeltauer@ipex.cz