NEJVÝZNAMNĚJŠÍ PROCESNÍ UKAZATELE OVLIVŇUJÍCÍ FIRMY V JIHOČESKÉM KRAJI # MOST IMPORTANT PROCESS INDICATORS FOR COMPANIES IN SOUTH BOHEMIAN REGION

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "NEJVÝZNAMNĚJŠÍ PROCESNÍ UKAZATELE OVLIVŇUJÍCÍ FIRMY V JIHOČESKÉM KRAJI # MOST IMPORTANT PROCESS INDICATORS FOR COMPANIES IN SOUTH BOHEMIAN REGION"

Vojtěch Kučera
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 , ISBN NEJVÝZNAMNĚJŠÍ PROCESNÍ UKAZATELE OVLIVŇUJÍCÍ FIRMY V JIHOČESKÉM KRAJI # MOST IMPORTANT PROCESS INDICATORS FOR COMPANIES IN SOUTH BOHEMIAN REGION PYROUTKOVÁ Martina, VRCHOTA Jaroslav Abstract Small and medium enterprises (SME) are important creators of business growth, innovation and competitiveness of the market (Veber a kol., 2003). They play an important role in job creation and can generally be described as main factors in the economic and social stability. This article is based on a questionnaire survey from GAJU 068/2010/S, attended by 187 companies from the South Bohemian Region. The aim was to identify the most important factors in marketing and trade. In order to be monitored, if critical factors are depend on time and experiences. Companies were divided into six segments according to length of their action. Key words: process management, SMEs, marketing. JEL Classification: M 10 Abstrakt Malé a střední podniky (MSP) jsou významnými tvůrci podnikání, růstu, inovací a konkurenceschopnosti trhu (Veber a kol., 2003). Hrají významnou roli při vytváření pracovních příležitostí a obecně je lze označit za stěžejní faktory ekonomické a sociální stability. Tento článek vznikl na základě dotazníkového šetření v rámci GAJU 068/2010/S, kterého se zúčastnilo 187 firem z Jihočeského kraje. Cílem bylo zjistit nejvýznamnější faktory v oblasti marketingu a obchodu, které ovlivňují chod podniku. Aby mohlo být lépe sledováno, jak se kritické faktory mění v závislosti na čase a zkušenostech, byly firmy rozděleny do šesti segmentů dle délky jejich působení. Klíčová slova: procesní řízení, MSP, marketing. Úvod a literární přehled Úloha MSP je stále více patrná právě v době globální ekonomické krize, kdy svou aktivitu utlumují nadnárodní společnosti a tyto podniky mohou vyžívat svou flexibilitu, znalost lokálního trhu k vyhledání nových příležitostí (Dalíková, Duspivová, Vrchota, 2011). Důležitou roli zde hraje jejich schopnost přeorientovat se z úkolových činností, prvotního výrobního zaměření a funkčních útvarů na uspokojování potřeb zákazníků pomocí procesních týmů a větších kompetencí zaměstnanců (Rolínek a kol, 2009; Řepa, 2006; Harmon, 2007). # Článek je zpracován jako jeden z výstupů výzkumného projektu: Procesní management a možnosti jeho zavedení v MSP, registrovaného pod evidenčním číslem GAJU 068/2010/S 30

V České republice malé a střední podniky představují 99,83% všech ekonomicky aktivních podniků. MSP přispívají 62,33% k zaměstnanosti (Řepa, 2006). Vymezení oblasti MSP je definováno v zákoně č.

2 V České republice malé a střední podniky představují 99,83% všech ekonomicky aktivních podniků. MSP přispívají 62,33% k zaměstnanosti (Řepa, 2006). Vymezení oblasti MSP je definováno v zákoně č. 47/2002 Sb. o podpoře malého a středního podnikání, které bere definici z přílohy 1 nařízení Komise č. 800/ V nedaleké budoucnosti budou podniky, které nepřejdou na procesně řízené organizace spíše výjimkou, k tomuto faktu také přispívá masívní nárůst zapojení IT do řízení MSP, kdy lokální ERP již nejsou doménou jen velkých společností (Keřkovský, Vykypěl, 2006)). Vstupujeme do období, ve kterém bude jednoznačně vládnout procesní organizace (Hammer, 2000; Vodáček, Vodáčková, 2004). Správně nastavené procesy lze přiřadit dle Burtltona (Burlton, 2001) k aktivám každé organizace stejně jako informace, technologie, či zaměstnance. Řízení marketingu a obchodu by mělo přecházet z funkčního řízení na procesní, neboť pomáhá odstraňovat pro oddělení tolik typické komunikační a informační bariéry kolem nich. Metodika Veškeré údaje vychází z dotazníkového šetření v rámci GAJU 068/2010/S, které proběhlo v roce 2009/2011 v rámci jihočeského kraje zaměřeného na malé a střední podniky působící převážně v oblastech: stavební výroby, inženýrské výroby (výroba strojů, kovových a nekovových předmětů), dřevovýroby (vč. papíren, tiskáren), výroby potravin, obchodu, služby (včetně dopravy). V rámci jednotlivých podniků byla hlavní pozornost věnována především čtyřem prioritním procesům: marketingu a obchodu, výrobě, personálnímu řízení a finančnímu řízení. K detailnímu zpracování a analýze dat byly údaje získané z dotazníků převedeny do elektronické podoby. Pro rozbor výsledků byl použit program MS Excel. V tomto článku je hlavní pozornost věnována procesním ukazatelům ovlivňujícím MSP Jihočeského kraje. Aby mohlo být lépe monitorováno, jak se kritické faktory mění v závislosti na čase a zkušenostech, byly firmy nejprve rozděleny do šesti segmentů dle délky jejich působení na trhu, a to: 1-5 let, 6-10 let, let, let, let a let a dále do dvou segmentů: 1-10 let a let. Vyhovující data, která bylo možno získat pro detailní analýzu kritických faktorů, byla získána od 187 podniků. Výsledky Nejpočetnější skupinu tvoří firmy s délkou působení na trhu let (obrázek 1), které představují majoritu 70%. Dále firmy s délkou působení 6-10 let. Naopak firmy, které existují již 40 let a více se zde vyskytují ojediněle. Tento jev může být způsoben znárodňování neboli konfiskací soukromých podniků z dob socialismu. Obrázek 1 Délka působení firem na trhu 6% 2% 2% 8% 12% 70% 1-5 let 6-10 let let 31

3 Významnost jednotlivých ukazatelů Zde bylo vybráno 16 nejvýznamnějších ukazatelů, které mají vliv na podnik, ostatní faktory tvoří 2,7% a jsou z hlediska výzkumu zanedbatelné. Jednotlivé firmy odpovídaly na škále 1-5, zda jsou tyto faktory pro ně významné anebo nikoliv. Z obrázku vyplývá, že za nejvýznamnější faktor považují firmy zákazníky a jejich spokojenost (64% a 62%). Naopak zcela bezvýznamná je pro ně reklama (2%). Obrázek 1 - Významnost jednotlivých ukazatelů Spokojenost Konkurence Zákazníci Potřeby zákazníků Cenová politika Objem prodeje Pohledávky po splatnosti Reklama Potencial trhu Velikost trhu Nedobytné pohledávky Struktura trhu Odběratelé Hodnocení zakazníků Poznámka: 1 Velmi významný ukazatel, 3 neutrální postoj, 5 zcela nevýznamný ukazatel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ukazatele v závislosti na délce působení firmy V těchto grafech jsou propojeny významnosti jednotlivých faktorů dle délky působení firem na trhu. Zde lze vidět, že ukazatele, které považují začínající firmy (1-10 let) za důležité, se firmám s tradicí ( let), zdají bezvýznamné. Například potřeby zákazníků, reklama či velikost trhu považují za bezvýznamnou. Naopak spokojenost, reklamace a objem prodeje jsou pro ně velice významné (obrázek 3). Oproti tomu společnosti s novodobou historií upřednostňují konkurenci a zákazníky naopak hodnocení zákazníků a struktura trhu je pro ně méně důležitá (obrázek 4). 32

4 Obrázek 3 -Ukazatele ovlivňující firmy s tradicí Hodnocen Spokojenost 5 Odběratelé Konkurence 4 Struktura 3 Zákazníci 2 1 Nedobytn Potřeby 0 Velikost let Cenová Potencial Objem Reklama Pohledáv Obrázek 4 - Ukazatele ovlivňující novodobé firmy Spokojen 25 Konkurence Zákazníci 10 5 Potřeby 0 Hodnocen Odběratelé Struktura Nedobytn Velikost Cenová Potencial Objem Reklama Pohledávk 1 10 let Zdroj: zpracováno autorem Závěr Analýza 187 dotazníků z malých a středních podniků přinesla zajímavá zjištění ohledně významnosti faktorů v oblasti marketingu a obchodu u podniků Jihočeského kraje. Na základě šetření bylo zjištěno, že mezi nejvýznamnější procesní ukazatele, které ovlivňují podniky Jihočeského kraje, patří: zákazníci (64%), spokojenost zákazníků (62%), a potřeby zákazníků (52%). Naopak mezi nejméně významné ukazatele patří: reklama (2%), struktura trhu (10%) a velikost trhu spolu s hodnocením zákazníků (19%). Dále bylo zjišťováno jaký vliv má délka působení firmy na významnost jednotlivých faktorů. Firmy byly rozděleny na začínající podniky (1-10 let) a podniky s tradicí ( let). Zde jsou vidět jasné rozdíly mezi ukazateli, které ovlivňují firmy s historií a faktory ovlivňující začínající firmy. 33

5 Novodobé firmy upřednostňují převážně konkurenci (55%) a zákazníky (50%). Naopak hodnocení zákazníků (20%) a struktura trhu (15%) je pro ně méně důležitá. Firmy s historií nejvíce lpí na objemu prodeje (62,5%), reklamaci (62,5%) a spokojenosti zákazníků (62,5%). Naopak nejméně na potřebách zákazníků (25%), velikosti trhu (25%) a reklamě (25%). Uvedený průzkum ukázal, že ne všechny faktory, které jsou obecně považovány za důležité, jsou stejně významné pro podniky Jihočeského kraje. Taktéž poukázal na měnící se významnost jednotlivých faktorů v čase. To co je významné pro novodobé podniky, není tak důležité pro podniky s tradicí. Literatura [1] BURLTON, R. T Business Process Management: Profiting from process. Pennsylvania: Sams. ISBN: [2] DALÍKOVÁ, P., DUSPIVOVÁ, M., VRCHOTA, J Indicators of evaluation as a core element sof process management in small and medium-sizet enterprises. In Acta Universitatis Bohemiae Meridionales, roč. XIV, 1/2011, s ISBN [3] HAMMER, M Reengineering- radikální proměna firmy: manifest revoluce v podnikání. Praha: Management Press. ISBN [4] HARMON, P Business Process Change. Morgan Kaufman Publisher. ISBN [5] KEŘKOVSKÝ, M., VYKYPĚL, O Strategické řízení firemních informací, Teorie pro praxi. Praha: C. H. Beck, s. r. o. ISBN: [6] ROLÍNEK, L. a kol Procesní management. České Budějovice: Jihočeská univerzita, Ekonomická fakulta, s. ISBN: [7] ŘEPA, V Podnikové procesy. Praha: Grada Publishing, 263 s. ISBN [8] VEBER, J. a kol Management, základy, prosperita, globalizace. Praha: Management Press, 700 s. ISBN [9] VODÁČEK, J., VODÁČKOVÁ, O Malé a střední podniky: konkurence a aliance v EU. Praha: Management Press. ISBN Adresa autora/ů: Bc. Martina Pyroutková, Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Ekonomická fakulta, Mánesova 1509, Moravské Budějovice, ČR, pyroutkova@seznam.cz Ing. Jaroslav Vrchota, Ph.D., Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Ekonomická fakulta, Studentská 13, České Budějovice, ČR, vrchota@ef.jcu.cz 34

Podobné dokumenty

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O.

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. Mgr. Evgeniya Pavlova Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce 2013 Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce