Jak se rozhodnout pro správné řešení v UC

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Jak se rozhodnout pro správné řešení v UC"

Marek Pokorný
před 9 lety
Počet zobrazení:

2 Co že to je sjednocená komunikace? Operuje z Vašeho PC? And so these men [ ] Disputed loud and long, Each in his own opinion Exceeding stiff and strong, Though each was partly in the right And all were in the wrong. Snižuje náklady? Operuje z Vaší ústředny? John Godfrey Saxe, The Blind Men and the Elephant Změní celý způsob práce? Operuje z cloudu? Zvyšuje produktivitu? 2

3 Obrat sjednocené komunikace roste Používáte sjednocenocenou komunikaci? Obrat služeb a produktů UC&C (v milionech $) USDm 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2, EMEA celkem Z toho CEMA Pramen: EMEA Wan Manager Survey 2010 (N=1,546); EMEA UC Market Forecast and Analysis 3

4 Na co se ptát u řešení sjednocené komunikace a spolupráce (UC & C) Na obchodní motiv: Jaké problémy pomůže vyřešit? Na interoperabilitu: Bude hladce fungovat s dalším softwarem a hardwarem? Na dostupnost: Kdo a odkud k němu bude mít přístup? Na zavádění: Jak povzbudíme jeho využívání? Na flexibilitu: Dokážeme pružně přizpůsobit jeho správu, aplikace, dostupnost? 4

5 Obchodní motiv Příklad z nedávného výzkumu: Úspory na výdajích 45.00% Tři hlavní motivy pro investice do sítě (WAN), region EMEA Bezpečnost Optimalizace sítě Zavádění pokročilých technologií 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 40% 39% 37% 30% 26% 20% 18% 18% 13% 10.00% Různé skupiny zaměstanců či zaměstnankyň využijí různé výhody UC&C: 5.00% 0.00% CxO, prodej, IT, zákaznická podpora, bezprostřední řízení, údržba atd. Pramen: EMEA WAN Manager Survey 2010 (N=1,546) 5

6 Motivy pro užívání UC&C se mění Platformy pro sjednocenou komunikaci často nejprve uspokojují jednu specifickou potřebu... Např. školení na dálku, řízení dopravy/logistiky, distribuci upozornění a varování, lékařskou konzultaci na dálku... ale později budou sloužit i dalším potřebám dané organizace nebo společnosti kontaktní centrum > CRM > knowledge management podpora prodeje, mobilita > realizace zakázky > ERM snížení cestovních výdajů > videokonference pro vrcholový management > video pro každodenní spolupráci snížení nájmu za nemovitosti > sdílené stoly a HW, personalizovaná uživatelská práva > mobilní práce z cloudu snížení nákladů na hlasové služby > DECT/FMC v areálu společnosti > mobilní UC&C 6

7 Citlivá místa pro integraci a interoperabilitu Stávající zařízení: terminály, servery, pobočkové ústředny (TDM, IP) Video: rozdílné kodeky, videokonference mezi organizacemi servery a klienti Sociální sítě a aplikace Správa a řízení zdrojů pro sjednocenou komunikaci a spolupráci Software podporující prodej, HR, CRM, ERP atd. Kabelové koncovky pro průmyslové využití 7

8 Dostupnost Bude řešení dostupné pro mobilní zaměstnance, pobočky, obchodní partnery? Jsou k dispozici webová rozhraní, rozhraní pro mobilní telefony? Které mobilní platformy jsou podporovány? Jak lze spravovat uživatelská práva a poskytovat podporu? Bude toto řešení odpovídat očekáváním uživatelek a uživatelů Webu 2.0+? Source:/Notes: 8

9 Uživatelé a uživatelky Webu 2.0 razí cestu novým technologiím Jaké druhy VoIP (Voice over IP) služeb vaše organizace momentálně používá? 70.00% 60.00% 63% 50.00% 40.00% 46% 40% 40% 34% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Službu operující z PC: Skype, Google Talk atp. 18% VoBB (Voice over Broadband) Vlastní pobočkovou IP ústřednu 15% 16% Hostovanou IP ústřednu nebo IP Centrex 2% 9% Ostatní a bez odpovědi západní Evropa střední a východní Evropa Pramen: EMEA WAN Manager Survey 2010 (N = 425 WE, 97 CEE) 9

10 Zavádění Jak získat podporu napříč odděleními (CIO, COO, CMO, CFO)? Jak zajistit technickou expertízu? Jak zajistit bezpečnost nového řešení? Jak povzbudit využívání? Případové studie, SW nástroje, konzultační služby Jak transformovat zažité obchodní/organizační postupy? Jak zlepšit postoje zaměstnanců a zaměstnankyň k nové technologii? 10

11 Platformy a jejich flexibilita PC a messaging Ekosystém pro vývoj aplikací Cloud / Poskytovatelé služeb Hybridní cloud Pobočkové ústředny Virtualizace 11

12 Závěrečná doporučení Ve sjednocené komunikaci není konečný cíl je jen cesta Začíná po malých krůčcích, ale je potřeba mít strategický plán Napřed jsou lidé a procesy, teprve potom vhodné systémy Připravte zaměstnance a zaměstnankyně na změnu Zvažte mix služeb a vybavení pro jednotlivé funkcionality Od začátku diskutujte o návratnosti investice Dálniční most v Milau, Francie (2004) 12

13 Otázky? Děkuji za pozornost! Michael Voříšek Senior Research Analyst Communications Group, IDC CEMA Phone:

14 IDC s EMEA UC&C coverage. and a number of other telecoms analysts supporting the UC research products across the region and worldwide 14

Podobné dokumenty

IT jako služba konference ISSS 2013. Autor prezentace: Otakar Školoud

IT jako služba konference ISSS 2013 Autor prezentace: Otakar Školoud Agenda Krátké představení Dnešky chmury CIO Odpovědí je IT jako služba Jak nám pomáhá VMware Případové studie Datart Česká pošta Okin