Cisco Unified Communications FUNDAMENTALS. IP Telephony Basics

Transkript

2 Agenda Cisco Unified Communications- úvod Architektura Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco ConferencingSolution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky 2

3 Cisco Unified Communications 3

4 Cíle dnešní podnikové komunikace: Zákazník, zaměstnanec, podnik Podnik Zákazník Přidaná hodnota Spokojenost Efektivita Spokojenost zákazníků Nové služby Snížení nákladů Zaměstanec Produktivita Jednoduchost ovládání Efektivita 4

5 Jak zůstat ve spojení? Potřeba stále většího počtu zařízení Pět záznamů v hlasové poště! Porada začíná za chvíli! Máte chvilku? Jste tam? Dvacet ů! 15 příloh! Zahlcení informacemi Příliš mnoho zařízení Příliš mnoho informací Technologická omezení Neslučitelná řešení Nesourodý přístup 5

6 Složitost má vliv na produktivitu podniku Počet komunikačních zařízení a aplikací se zvyšuje Nemohu sehnat spolupracovníky na první pokus Výsledkem jsou zdržení a zmeškané termíny Denně 36 % 6.4 typů zařízení Měsíčně 22 % 27 %cestuje aspoň jednou měsíčně Zaměstnanci jsou stále více na cestách Denně 52 % Musím použít různé metody jak sehnat kolegy Zdroj: Sage Research 6

7 Co podniky opravdu potřebují: efektivní a jednoduchý způsob komunikace Správa informací jak koho kontaktovat jednotný přístup k datům Technologická řešení spolupracující zařízení snadný přístup ke službám 7

8 The Cisco Business Communications Solution Produktivita Business Process Business Transformation Collaboration Calendar Audio-Conferencing Web Application Cisco Unified Communication IP Network Video Conferencing Voice Messaging Telephone Services Instant Messaging Contact Center 8

9 Agenda Cisco Unified Communications- úvod Architektura Základní stavební bloky a produkty UC - Koncová zařízení - Hlasové brány - CallManager/CallManager Express Aplikace UC - Presence - Messaging - Cisco ConferencingSolution - Mobility Solutions - Řešení pro kontakt se zákazníky Bezpečnost/Monitoring 9

10 Stavební bloky Unified Communications 3 rd Party Aplikace XML aplikace pro telefony Nokia Dual Mode Arc Attendant Consoles Aplikace Contact Center Unity Connection MeetingPlace Express Unified Personal Communicator Koncová zařízení Cisco IP Phones G/7961G 7941G-GE/7961G- GE 7985 IP Communicator Video Advantage Řízení hovorů Cisco Unified CallManager Express on Cisco ISR Cisco Unified CallManager Infrastruktura Access switch Router Core Sw. Acs Srvr Content Sw Firewall Storage 10

11 Stavební bloky IP telefonie Srovnání architektury tradiční ústředny a IP telefonie MCS 7800 Series Server Call Processing Router IP telefony/ Softphone klienti Line Connections Switching Trunk Connections LAN + WAN IP síť Hlasová brána 11

12 Příklad topologie Call Manager Směrovač/Hlasová brána Regionáln lní kancelář Call Manager Router/GW PSTN Ústředí VPN přístup Internet IP WAN DSL přípojkapojka Směrovač/ Hlasová brána SRST Pobočkov ková kancelář 12

14 IP Telefony 14

15 Široká nabídka Cisco IP telefonů Cisco Unified IP Phone 7970G/7971G-GE Cisco Unified IP Phone 7985G Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified IP Phone 7960G/7961G/7961G-GE Cisco IP Communicator Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Cisco Unified IP Phone 7940G/7941G/7941G-GE Cisco Unified IP Phones 7906G/7912G/7911G Cisco Unified IP Phone 7902G Cisco ATA 186/188 Cisco VG248 Analog Phone Gateway 15

16 Cisco Unified SIP Phone 3911 New Fixed feature keys that provide one-touch access to redial, transfer, conference, hold, line select, mute, speakerphone, and voic access features A display that supports additional capabilities such as caller ID, call history, and phone configuration Choice of IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) or local power through an optional power adaptor 16

17 Cisco Unified IP Phone 7906G New basic phone for cube workers or low-volume users Enhanced features including support for XML applications and Asian characters IEEE 802.3af power as well as Cisco in-line power CCM v. 4.1(3) security including: Manufacturing Certificates Secure Media/Signaling Authenticated configuration Orderable Now SIP & SCCP 17

18 Cisco Unified IP Phone 7911G Enhanced Basic business phone or office cubicle Pixel-based display (Approximately 5 lines + Soft keys + Date/Time/Menu Title) Single Line / Directory Number (DN) Localized in up to 29 languages Enhanced XML Support, Application Integration and Feature Roadmap IEEE 802.3af PoE, Cisco Inline Power and Local Power 10/100BaseT, two-port Ethernet switch Hard Hold key Visual Message Waiting Indicator Call Monitor & Group Listen (No microphone) No headset jack SIP & SCCP 18

19 Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Mobile Wireless IEEE b Phone Pixel Display with 2 soft keys Multi-line Appearance up to 6 lines (DN) Localized in up to 13 languages Standard and Extended Li-ion Batteries XML Support and Application Integration Emergin s Nurse Call and Patient Monitoring Berbee PushToTalk CCKM TKIP/MIC (WPA) L3 AP- Assisted Roaming 19

20 Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G New a,b,g Color display Speakerphone Dedicated keys for PTT, mute, volume Longer battery life Increased durability More intuitive user interface SCCP WPA2 with AES WMM, TSPEC XML Integrated speakerphone in docking station FCS in Q4 CY

21 802.11a/b/g Phone (792x) 21

22 Vlastnosti High quality 2.0 inch 176x220 TFT color display Dedicated volume, mute, and Push-to-Talk keys Enhanced usability PTT support on headset Hands free speakerphone Dual diversity antenna Enhanced RF sensitivity Ringing and message waiting indicator LED 5-way navigation key Separate ringer and speaker High ring volume Vibrate alert Backlit keypad USB connector Charging possible from USB or wall plug 22

23 Vlastnosti (pokrač.) Improved battery life Less power consumption with advanced chip set Std battery: 1300 mah; 80 hrs standby time and 6 hrs talk time (target) Ext battery: 1800 mah; 110 hrs standby time and 8 hrs talk time (target) Improved durability 1.5m drop to concrete w/o carry case 6m drop to concrete w/ silicon carry case manufactured by Zcover Latex free Solvent resistant 23

24 Vlastnosti (pokrač.) SCCP Protocol Monta Vista embedded Linux CEE 3.1 with dynamic power management capability CCM 3.3, 4.0, 4.1, 4.2, 5.0, CCME 3.3, SRST 4.0 Cisco CCX 3.0+ (WLAN) Authentication LEAP, EAP-FAST, WPA, WPA2, CCKM Encryption QoS WEP (40/128 bit), TKIP/MIC, AES TSPEC (call admission control protects high-priority traffic from low-priority traffic) WMM Talk time optimization U-APSD 24

25 Zabezpečení X.509v3 certificates Image and configuration file authentication Endpoint authentication Secure SRST Media encryption using SRTP Signaling integrity/encryption using TLS 25

26 26

27 Stojan s napájením 27

28 Nabíječka pro větší množství telefonů Nabíjení až 6 telefonů najednou Možnost umístění na zeď nebo pult 28

29 Zpevněná křemíková konstrukce 29

30 Držák na pásek 30

31 Kožené pouzdro 31

32 Ramenní pásek 32

33 Cisco Unified IP Phone 7931G New 24 button IP Phone Hard keys for hold, redial and transfer Lighted line keys Full-duplex Speakerphone Backlit Display (192x64 pixels) IEEE 802.3af and local power SCCP only (at FCS) 33

34 Cisco Unified IP Phone 7940G Business Phone for transaction-type worker, office cubicle phone SIP & SCCP 2 lines: mix directory numbers or speed dial, call waiting Pixel display with dynamic soft keys and application interaction Localized in up to 25 languages Info key for on-line help with features XML Support and Application Integration 10/100BaseT, two-port Ethernet switch Cisco Inline Power / Local Power Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone Built-in headset connection 34

35 Cisco Unified IP Phones 7941G & 7941G-GE Enhanced Business Phone Broader Applications Capability Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 2 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7941G-GE) Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x SIP & SCCP 35

36 Cisco Unified IP Conference Station 7936 IP-based full-duplex hands-free conference station Small to medium-sized conference rooms or offices 360-degree room coverage - provided by powerful, digitallytuned speaker and three microphones DHCP for auto address configuration to Unified IP Network Single cable design Simple to install - configures with Cisco Unified CallManager Auto configuration Phone number, software images and personalized settings 36

37 Cisco Unified IP Phone 7960G Manager Phone for the professional worker SIP & SCCP 6 lines mix directory numbers or speed dial, call waiting Pixel display with dynamic soft keys and application interaction Localized in up to 25 languages Info key for on-line help with features XML Support and Application Integration 10/100BaseT, two-port Ethernet switch Cisco Inline Power / Local Power Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speakerphone Built-in headset connection 37

38 Cisco Unified IP Phones 7961G & 7961G-GE Enhanced Manager Phone Broader Applications Capability Higher resolution display (320x222 vs 145x100) 6 DNs with Lighted Line Keys Increased memory (32M) Asian character support & localization in up to 29 languages More Infrastructure Integration Options IEEE 802.3af PoE + Cisco inline power GigE option (Cisco Unified IP Phone 7961G-GE) Extended Software Roadmap Advanced SIP and Presence IPv6, 802.1x SIP & SCCP 38

39 Cisco Unified IP Phone 7942G New high-resolution monochrome display (320 x 222) Support for wideband audio (G.722 codec, adherence to TIA 920), including handset, headset, and speakerphone internet Low Bit Rate Codec (ilbc) 39

40 Cisco Unified IP Phone 7962G New high-resolution monochrome display (320 x 222) Support for wideband audio (G.722 codec, adherence to TIA 920), including handset, headset, and speakerphone internet Low Bit Rate Codec (ilbc) 40

41 Porovnanie 7941G/7942G a 7961G/7962G 41

42 Cisco Unified IP Phone 7945G High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (ilbc) support for use in lossynetworks Large backlit color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection Gigabit Ethernet connectivity 42

43 Cisco Unified IP Phone 7965G High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (ilbc) support for use in lossy networks Large backlit color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection Gigabit Ethernet connectivity 43

44 Porovnanie telefónov 44

45 Cisco Unified IP Phone 7914 Expansion Module Fourteen button add-on module for Cisco Unified IP Phone 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G and 7971G-GE Each of the 14 illuminated buttons are programmable as a line appearance (DN). Each button not programmed as a DN key may be programmed as a speed dial button A maximum of two modules per device may be configured providing 34 buttons Large LCD display for directory numbers and speed dial names 45

46 Cisco Unified IP Phones 7970G & 7971G-GE Executives, decision makers, and PC-less environments High resolution, large graphical pixel display (320 x 234), supporting a 12 bit color depth Dynamic feature access via Touchscreen or 5 soft keys 8 lines - mix directory numbers or speed dial, call waiting Localized in up to 29 languages Info key for on-line help with features Advance XML platform 10/100BaseT, two-port Ethernet switch GigE option (Cisco Unified IP Phone 7971G-GE) IEEE 802.3af PoE and Cisco inline power Visual Message Waiting Indicator High-quality hands-free speaker Built-in headset connection SIP & SCCP 46

47 Cisco Unified IP Phone 7975G New High-fidelity wideband audio for vibrant, lifelike conversations; Internet Low Bitrate Codec (ilbc) support for use in lossynetworks Large backlit touch-screen color display for easy use of Cisco Unified Communications and thirdparty telephone applications Improved navigation cluster for easier navigation and feature and function selection Gigabit Ethernet connectivity 47

48 Cisco Unified IP Phone 7985G Personal Desktop Video Phone Integrated voice, video, web and data communications 8.4 Color LCD executive friendly form-factor Manual Camera ¼ LCD Call Manager Station Call Control Protocol (SCCP) Speaker-phone with a handset Two-port Ethernet switch with IEEE 802.3af PoE G.711, G.722, G.729 Audio Codecs H.264, H.263+, H.263, H.261 Video CIF, SIF, QCIC Receive 4SIF and XGA PC Resolution Video Support QoS, SRST fallback, CDP for Automatic Port Configuration Headset jack 48

49 Vyšší modely telefonů nabízejí možnost realizace aplikací s vyšší užitnou hodnotou Standardní IP telefon Stejná aplikace na telefonech vyšší modelové řady Cisco IP Phone 7940G a 7960G textově založené jednoduchá grafika Cisco IP Phone 7941G a 7961G Odstíny šedí, displej s vysokým rozlišením Jednoduchá migrace aplikací z 7970 na 7961/7941 Cisco IP Phone 7970G Barevný displej s vysokým rozlišením Dotyková obrazovka 49

50 In-line napájení IP telefonů Automatické zařazení do VLAN Phone VLAN = 110 PC VLAN = 10 IP 802.1Q/p IP Phone: Desktop PC: Přepínače e Catalyst automaticky konfigurují IP telefonu VLANy pro hlas a data 4 Wires 4 Wires In-line napájení na přepínačích Cisco Catalyst 48V DC Power 10/100 Ethernet 10/100 Ethernet 50

51 Cisco Unified VT Advantage 51

52 Cisco Unified Video Advantage Telefonování mezi dvěma Cisco Unified IP telefony Asociace Cisco Unified IP Phone Hlas PC se asociuje s IP telefonem Telefon se zaregistruje u CCM pro podporu videa Vytáčení Video Audio na telefonu Video na PC (Cisco VT Camera) Přijmutí 52

53 Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti Familiar Phone Interface for Audio and Video Calls Flexible & Easy-to-Use Camera Off Mode (View Only) Mute Video on Audio Mute Option Video Signal Indicators Connectivity Indicators USB Camera and Software Included Local Cisco VT Camera High-quality video images Mitigates 3rd party Web Cam support issues Installation simplified for customers Local and Remote Views Remote 53

54 Cisco Unified Video Advantage Vlastnosti Audio device association choice Cisco Unified IP Phone for desktop video telephony Cisco IP Communicator for mobile video telephony Enhanced user interface Visual indicators for muted or no available video Easy access to features from video windows VT Camera light indicates when video is streaming Localization Local Remote 54

55 Software klienti 55

56 Klienti Cisco pro Unified Communications Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator + Cisco Unified Video Advantage Cisco Unified Personal Communicator Zaměřeno na telefonii Rich Media/sjednocené rozhraní 56

57 Cisco IP Communicator 57

58 Cisco IP Communicator 2.0- Vlastnosti Expanded dialing capabilities Drag-drop and copy-paste dialing Alphanumeric translation Keyboard shortcuts for placing and ending calls Expanded receiving call capabilities Non-intrusive call notification Quick answering short-cuts (keyboard shortcut and notification box) Cisco Unified Video Advantage 2.0/+ interoperability Coming mid 06 Large IP-PBX s September

59 Cisco IP Communicator +Cisco Unified Video Advantage 59

60 Cisco Unified Video Advantage Initiating Voice/Video from Cisco Unified IP Phones Association Cisco Unified IP Phone PC associates with IP phone Phone registers as a video capable phone Dialing Voice Video Audio on the Phone Video on the PC (Cisco VT Camera) Answer 60

61 Nový desktopový klient pro sjednocenou komunikaci Výkonné a produktivní nástroje v jediné, snadno použitelné softwarové aplikaci CallManager 5.0 Systém pro IP komunikaci Unified Presence Server Stav dosažitelnosti, služby Unity Connection 1.1 Inteligentní hlasové zprávy MeetingPlace Express Webové konference 61

62 Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Personal Communicator intuitivní uživatelské rozhraní umožňuje zjišťovat dosažitelnost volejte, spolupracujte možnost videohovorů 62

64 Hlasové brány -hlasové brány připojují IP telefonní síť k PSTN, či PBX -transformují IP pakety do digitálních nebo analogových signálů -podpora protokolů H.323, MGCP, SIP, případně SCCP -připojení faxů a modemů -na hlasových branách je možné provozovat aplikace typu IVR, operace se signalizací atd. 64

65 Přehled hlasových bran Hlasové brány pro připojení analogových telefonů/ faxů / modemů VG224 VG248 plná podpora vlastností pro připojení analových telefonů, tam kde není možné instalovat IP telefony (napr. kabeláž), nebo to není požadováno 65

66 Přehled hlasových bran Integrated Services Routers zabezpečení investic jednoduchá migrace 2800 Series 3800 Series Multiservice Platforms Multiservice Access Routers 2600 Series 3600 Series 3700 Series 66

67 Hlasové brány řady 2800 USB FE FE HWIC VWIC HWIC VWIC 2801 GE HWIC HWIC GE HWIC HWIC NME/NME-X EVM USB USB 2821 NME HWIC 2811 NME / EVM Slot HWIC FE HWIC HWIC FE HWIC / VWIC Slots Onboard DSP Slots Onboard LAN USB USB Embedded IPSec (Mbps, IMIX) GE GE 0 / 0 2 / 2 2 2FE 14 HWIC HWIC 2801 HWIC HWIC EVM NME/NMD/NME-X/NME-XD / 0 2 / FE 20 USB USB / 1 2 / GE / 1 2 / GE 50 67

68 Hlasové brány řady 3800 NME/NME-X/NMD/NME-XD USB USB HWIC HWIC HWIC HWIC GE GE SFP HWIC HWIC NME/NME-X HWIC HWIC 3825 GE GE USB USB SFP NME/NME-X NME/NME-X NME/NME-X NME/NME-X NME / EVM Slots 2 / 1 4 / 2 HWIC / VWIC Slots 2 / 4 2 / 4 Onboard DSP Slots 4 4 Dual Internal Power Supplies No Yes Embedded IPSec (Mbps, IMIX)

70 Cisco Unified CallManager 70

71 Cisco Unified CallManager Hlavní funkce jádro celého systému zpracování hovorů správa číslovacího plánu a služeb nabízených telefony monitorování a údržba programovací rozhraní pro další aplikace funguje jako propojovací článek s dalšími aplikacemi administrace pomocí zabezpečeného grafického rozhraní ( SSL ) 71

72 Cisco Unified CallManager vlastnosti Průmyslový standard, úplné řešení, nabízející výběr operačního systému IP komunikační systém pro až uživatelů široké možnosti nastavení a konfigurace Možnost výběru OS- Microsoft Windows nebo Appliance model plná podpora protokolů ( H.323, MGCP, SIP a SCCP) zajišťující spolupráci různých zařízení podpora SIP produktů třetích stran (CCM 5.x) pomocí CLI pouze odstranovani vážných potíží, případně instalace (CCM 5.x) Integrace XML aplikací pro zvýšení produktivity koncových uživatelů centrální report chyb pomocí SNMP a Cisco Unified Operations Manager 72

73 CallManager aktuální verze Možnost volby operačního systému : CallManager 4.X (4.3) OS Windows Server CallManager 5.X & 6.0 OS Linux 73

74 Cisco CallManager a signalizační protokoly MGCP Gateway Analog Phone MGCP Applications Server SOAP JTAPI Call Agent Applications Server PC-based IP Phone Sound Station IP Feature Phone Wireless IP Phone Analog Feature Phone PC-based IP Phone SCCP SIP H.323 SIP H.323 / SIP Gateway Analog Phone H.323 Video Terminal 74

75 Proces registrace DHCP CCM YEILD Cisco TFTP Přepínač zajistí napájení 2. Přepínač předá telefonu info o VLAN 3. Telefon pošle DHCP request ; získá IP adresu, GW a TFTP server 4. Telefon si stáhne konfiguraci z TFTP serveru 5. Telefon se zaregistruje u CCM 75

76 Call Manager možnosti číslovacího plánu slouží k přiřazení čísel uživatelům a integraci s dalšími aplikacemi flexibilní směrování hovorů ( výběr alternativní cesty založený na parametrech, jako je hodina/den v týdnu, dostupnost IP spojení atd.) velké možnosti v oblasti manipulace s čísly omezení volání, definuje kdo kam smí a nesmí volat přesměrování hovorů ( forward all, forward busy internal/external, forward no answer internal/external, forward no coverage internal/external) 76

77 Ukázka rozhraní CCM 4.x Označení telefonu Real Time Status Screen shot 77

78 Ukázka rozhraní CCM 5.x & 6.0 Označení telefonu Real Time Status Screen shot 78

79 Signalizace 79

80 Signalizace hovoru mezi dvěma IP telefony Off-hook and digit stimulus 4 Play tone commands 5 Ring command 6 CallManager Off-hook stimulus Setup media stream command Audio stream established IP Phone Signaling Protocol s TCP Signaling (Port 2000) Skinny Station (IP Phone) TAPI (Soft Phone) TCP Signaling (Port 2000) 6 IP Phone RTP Audio Stream (UDP Port ) IP Phone 80

81 Signalizace hovoru Jedna lokalita Voice Mail Server 1 Call Setup 4 Ring Back 2 Cisco CallManager E.164 Lookup IP WAN 6 Connect RTP Stream Call Setup 3 4 Ring VS M PSTN 5 Off Hook 81

82 Signalizace hovoru Více lokalit, centrální CallManager Cisco CallManager IP WAN Call Setup 2 E.164 Lookup 5 Ring 3 Call Setup 6 Off Hook 4 Ring Back 7 Connect RTP Stream 82

83 Signalizace hovoru Více lokalit, více CallManagerů IP WAN Call Setup (SCCP) 5 Call Setup (SCCP) 9 Off Hook 2 E.164 Lookup 6 Ring 10 Call Connect (H.323) 3 Call Setup (H.323) 7 Alerting (H.323) 11 Connect RTP Stream 4 E.164 Lookup 8 Ringback 83

84 CallManager Redundance 84

85 CallManager Cluster CallManager Cluster se chová jako jeden CallManager CM-A CM-A CM-E CM-B CM-E CM-B X X CM-D CM-C CM-D CM-C Zařízení připojena na CallManager D pokud Call Manager D selže zařízení se přeregistrují na ostatní CallManagery Může dojít ke krátkému narušení funkcí Stávající hovory nejsou přerušeny, pouze není možná další manipulace (přesměrování, přidržení,...) 85

86 Cluster přes WAN CallManager cluster server hlasové pošty server hlasové pošty IP telefony IP telefony Praha WAN Brno redundance ve fyzicky oddělených lokalitách jednotný administrátorský torský přístup, p mobilita uživatelu ivatelů jednotné zavádění telefonních služeb odolnost proti selhání databáze, aplikací i hardwaru ( záplavy...) z 2003 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 86

87 Redundantní registrace Skinny Connect Register (active) B Zařízení s číslem 1000 je přiregistrováno k CCMB) 1000 TCP KA TCP Connect (standby) D CCM List 1 B 2 D 3 H H 87

88 Řešení při výpadku WAN: Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) Signalizace Datový Provoz ISDN záloha CallManager Cluster IP WAN Plzeň SRST Router Praha Pobočka Hlasový provoz PSTN Centrála při výpadku WAN linky se telefony automaticky přeregistrují ke směrovači s funkcí SRST ( IOS ) zachovány základní funkce (DID, DOD, CallHold, DID, DOD, CallHold, Transfer, SpeedDial, Caller ID, CallForward ) všechny hovory jsou směrovány přes lokální hlasovou bránu telefony se automaticky přeregistrují zpět ke CCM, když je linka WAN opět funkční 2003 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 88

89 CallManager Servery 89

90 Cisco Media Convergence servery pro Cisco Unified CallManager (Dual processor) Cena Cisco MCS 7825-H2 Cisco MCS 7825-I2 Cisco MCS 7835-H2 Cisco MCS 7835-I2 Cisco MCS 7845-H2 Cisco MCS 7845-I2 Cisco MCS 7815-I2 Výkon 90

91 CallManager přidaná hodnota 91

92 Užitečné aplikace dodávané přímo s CallManagerem IPMA IP Manager Assistant- software pro efektivní spolupráci manažera a asistentky (PC konzole + Softkey templates) Attendant Console obsluha linky/linek pomocí PC konzole, přesměrování pomocí PC aplikace, snadné využití podnikového adresáře, možnost integrace XML služeb s vlastními podnikovými systémy možnost zdarma vyzkoušet IPCC Express ( 5 agentů pouze u Windows verze ) 92

93 Cisco Unified Call Manager Attendant Console- Automatická spojovatelka Jednoduchá instalace Asociace možná s libovolným IP telefonem Flexibilita Grafické rozhraní, které je možné přizpůsobovat dle potřeb uživatele Podpora Cena Cisco CallManager 3.1 a vyšší verze Windows 2000 nebo Windows XP pro hostující systém Zdarma dodávaná s CCM. 93

94 Attendant Console ukázka rozhraní operátora Ovládání telefonu Drag-and-drop ovládání Zaparkované hovory (manuální vyzvednutí a automatické vrácení hovoru) Stav hovoru Rychlé vytáčení Broadcast hovory (hovory v broadcast skupine do ktere nalezi spojovatelka) Adresář uživatelů (vyhledávání podle různých kritérií, zobrazení statusu, přesměrování) Status linky na Speed Dials, panelu říz. hovorů a panelu adresáře (Idle, Inbound Call, Hold, Active, Unknown) 94

95 Cisco IPMA na telefonu asistenky Manager status Přihlášení ke službě IPMA Manager nastavení 95

96 Cisco Unified CallManager

97 Cisco Unified CallManager 4.2 vlastnosti Voice Quality Statistics Voice Quality Statistics Call Call Pickup Pickup Notification (Audible/Visual) Complex Passwords and and password aging aging using using LDAP LDAP Includes all all CallManager and and 4.1(3) 4.1(3) features Directed Call Park Directed Call Park Log out/in of Hunt Groups Log out/in of Hunt Groups Call Call Forward on on Non Non Registered or or No No Bandwidth IPMA IPMA on on a phone phone Device Device Mobility Improvements (Intra-Cluster) IOS/CMM support for for inbound Hookflash for for CCM CCM and and ISR ISR DoD DoD Enhancements 97

98 Cisco Unified CallManager

99 Cisco CallManager 5.0 & 6.0 Appliance model Zjednodušená instalace a upgrade softwaru Administrace Vylepšené rozhraní Rozšířená SIP podpora Podpora SIP koncových zařízení Zlepšené možnosti integrace se SIP produkty jiných výrobců (SIP networking) Podpora presence 100% SIP standard 99

100 CallManager Express 100

101 Kdy používáme CallManager Express? požadované vlastnosti Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager malá společnost/pobočka velká společnost/pobočka HQ #telefonů v každé pobočce Cisco Unified CallManager Express: vlastnosti pro malou pobočku : internal paging, intercom, základní ACD, sdílené linky podpora pro až 240 zařízení Ideální pro malou pobočku, kde víme, že nebudeme potřebovat pokročilé vlastnosti řešení založené na směrovači (router) IOS software Cisco Unified CallManager: pokročilé vlastnosti, obrovská konfigurovatelnost a přizpůsobitelnost podpora až zařízení v jedné, nebo více lokalitách ( pak CAC ) pokročilé aplikace : kontaktní centra, richmedia (multimédia konference) konf, IP IVR, Extension Mobility řešení založené na jednom či více serverech 101

102 Call Manager Express (CCME) Příklad nasazení v malé společnosti PSTN záložní vytáčený internet fax DSL Internet analogové telefony Stanice pro administraci (pomocí GUI) Cisco ISR obsahující Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express a IOS Firewall 3560 přepínač s inline power ( napájení telefonů ) IP telefony pro návštěvy, hala Tiskárna pro zaměstnance: PC IP telefon 7960G + hlasová schránka IP telefon pro spojovatelku Aplikační server ( např. pro XML služby) Wifi přístupové body Land Mobile obdoba vysílaček Bezdrátový telefon

103 Cisco CallManager Express (CCME) Integrovaná bezpečnost/vpn směrovač s IOS software CCME zprac. hovorů TCL IVR T.37 fax integrovaný přepínač pro připojení 32 tel. a PC Digitální a analogové trunky, např. T1/E1, PRI, FXO, FXS WAN interface sloty pro T1/E1/ BRI/PRI, Modem, Frame Relay, ATM, PPP, atd. integrovaný systém pro hlas. poštu Cisco Unity Express Dual Fast Ethernet Ports Flash karta pro MoH konzolový port/aux port 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved

104 Porovnání distribuované a centralizované architektury Cisco Unified CallManager Express distribuované zpracování hovorů nezávislost na WAN lince i při výpadku všechny konfigurované vlastnosti volání přes WAN či PSTN není limit na počet takových poboček H323 nebo SIP trunk k Cisco Unified CallManagerv vše v jednom boxu: směrovaní/přepínání/voice/bezpečnost CME/CUE CME/CUE VoIP PSTN GK A Cisco Unified CallManager centralizované zpracování hovorů WAN linka třeba pro všechny k. vlastnosti; během výpadku WAN zachována zákl. funkcionalita, pomocí SRST volání přes WAN, či PSTN 500 vzdálených poboček 2+ servery + routing + switching SRST/CUE SRST/CUE VoIP PSTN CM/Unity A CM/Unity více poboček - Cisco Unified CallManager Express Networks více poboček -Cisco Unified CallManager Networks 104

105 Ochrana investice migrace na Call Manager při růstu společnosti Cisco CallManager Express směrovač se změní na SRST směrovač jednoduché překonfigurování, pár příkazů Změna na hlasovou/datovou gateway, není třeba upgrade softwaru POTS telefony,faxy Cisco Access Router CallManager WAN linka PSTN Unity Voice Mail Cisco IP telefony, přepínače, analogové telefony, IOS licence vše zachováno Chování telefonů může zůstat stejné případně rozšířit o nové vlastnosti, není potřeba nový trénink na používání Cisco Unity Express může být použit pro hlas. poštu, či být dedikovaný na autoattendant (automatický spojovatel) 105

106 Podpora SIP v řešeních s CallManager a CallManager Express 106

107 Podpora SIP v Cisco Call Manageru 4.X Cisco Call Manager SIP Network lokální hlas. brány Conf konference Meeting Place SIP Applic. Unity Unified Messaging CTI aplikace IP telefony Cisco SCCP softphones SIP soft klienti SIP telefony SIP hlasové brány SCCP MGCP H.323 CTI SIP 107

108 CallManager 5.X - integrovaná podpora SIP CallManager 5.0 SCCP SIP SCCP telefony základní SIP telefony (Basic SIP) pokročilé SCCP telefony SIP zařízení třetích stran, pokročilé SIP telefony (Advanced SIP) 108

Zobrazit více