Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Název poskytovatele: Druh poskytované služby: 69 terénní programy Identifikátor: Název a sídlo poskytované služby: Terénní program Frýdecko-Místecko, Malé náměstí 104, Frýdek-Místek Místo poskytování služby: města Frýdek-Místek, Frýdlant nad Ostravicí, Třinec, Jablunkov, Český Těšín, Vítkov Veřejný závazek Popis realizace poskytování sociální služby Poslání Posláním Terénního programu je aktivní vyhledávání a kontaktování skryté populace uživatelů nealkoholových drog v jejich přirozeném prostředí, snižování zdravotních a sociálních rizik spojených s užíváním nealkoholových drog a snaha o celkové zlepšení kvality života klientů, a to po zdravotní, sociální a psychické stránce a ochrana veřejnosti před negativními dopady spojenými s jejich užíváním. Svými aktivitami usilujeme o motivaci uživatelů nealkoholových drog směrem k zodpovědnějšímu chování vůči sobě a svému okolí. Cíle Cíle služby vycházejí z přístupů snižování rizik, ochrany veřejného zdraví, nízkoprahového přístupu a potřeb cílové populace, vnitřním cílem služby je pomoc lidem ohroženým drogovou závislostí a jejich blízkým. Jedná se o minimalizaci škod způsobených užíváním nealkoholových drog a zlepšení zdravotního, sociálního a psychického stavu klientů. Vnějším cílem služby je snížení možnosti ohrožení široké populace infekčními nemocemi jako jsou hepatitidy a HIV/AIDS. Jednotlivé cíle Zajištění dostupnosti terénní služby na otevřené i uzavřené drogové scéně a v sociálně vyloučených lokalitách v bývalém okrese Frýdek-Místek. Minimalizace rizik spojených s užíváním drog, zlepšení zdravotního, sociálního a psychického stavu klientů, předcházení sociálnímu vyloučení klientů. Zvýšení informovanosti uživatelů drog o rizicích spojených s jejich užíváním a naučení je zásadám jejich bezpečnější aplikace a bezpečnějšího sexu. Navázání klientů do sítě sociálních, zdravotních a dalších služeb a zajištění návaznosti na kontaktní a poradenské centrum, kde je možnost lépe pracovat s motivací klientů na změně chování. Snížení rizika šíření infekčních onemocnění pro obyvatele, kteří nejsou uživateli drog, předcházení kriminalitě a úspora veřejných prostředků. Udržování míst na otevřené drogové scéně v čistotě sběrem použitých injekčních setů a jejich bezpečnou likvidací. Terénní program Frýdecko-Místecko 1

2 Cílová skupina Lidé, kteří užívají nealkoholové drogy, experimentátoři, pravidelní uživatelé a závislí na těchto drogách od 15 let věku, dále pak jejich rodinní příslušníci, partneři a další blízké osoby. Jedná se především o klientelu obtížně dosažitelnou jiným typem sociálních služeb, tzv. skrytou populaci uživatelů drog, která má nízké povědomí o rizicích spojených s jejich užíváním. Negativní vymezení cílové skupiny Negativní vymezení cílové skupiny zahrnuje osoby mladší 15 let nebo osoby, které podmínku užívání nealkoholových drog nesplňují (vyjma rodičů a dalších blízkých osob). Těmto osobám je poskytnuto základní poradenství a jsou odeslány k poskytovateli sociální služby, do jehož cílové skupiny by mohly spadat. Zásady poskytování služeb Nízkoprahovost klient může nabízené služby využívat bez překonávání jakéhokoliv pomyslného prahu, jakým může být nutnost objednání se, sdělení jména, bydliště či jiných osobních údajů apod. Služby jsou také poskytovány anonymně a bezplatně, což zabraňuje stigmatizaci klientů a díky okamžitému poskytnutí a účinku služeb se tak rovněž maximalizuje jejich efekt. Veřejná přístupnost ke službám bez ohledu na rasu, pohlaví, národnost, původ, politické přesvědčení, sexuální orientaci, náboženské vyznání, předchozí kriminální činnost, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti atd. Anonymita klient má možnost využívat služeb anonymně. Rovněž zaručujeme anonymitu tím, že neposkytujeme o klientovi informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Klient se také může rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala, při jednání s jinými institucemi, ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne. Klienti jsou zároveň informováni o možnosti prolomení této anonymity vzhledem k jejich případné trestné činnosti. Respekt a spolupráce respektujeme klienty takové, jací jsou, a považujeme je za naše rovnocenné partnery. Snažíme se jim naslouchat, dívat se na věci z jejich pohledu a v jejich kontextu a služby jim poskytovat formou vzájemné spolupráce. Důvěra a otevřenost je pro nás důležité vybudovat si s klientem vlídný a důvěrný vztah, v němž spolu můžeme hovořit zcela otevřeně a bez předsudků o různých problémech, potřebách a cílech klienta. Navázání důvěrného profesionálního vztahu pracovníka s klientem, a následné prohlubování této důvěry, považujeme za nezbytné a zcela zásadní. Individuální přístup klienty vnímáme jako jedinečné lidské bytosti, k nimž je potřeba přistupovat bez předsudků a předpokladů. Věříme, že každý člověk je schopen změny a jsme tak připraveni a schopni pracovat s různými klienty s různými potřebami a cíli. Služby se snažíme v maximální možné míře tzv. šít na míru jednotlivým klientům. Respektování svobodné volby klient sám rozhoduje, s čím chce pomoci a jakou službu využije a pracovníci jeho volbu respektují. Klientům nabízíme pomoc, podporu a služby centra, ať už se rozhodnou i nadále užívat drogy nebo s nimi přestat. Dodržování a ochrana práv pracovníci dodržují a chrání práva klientů, dodržují Listinu Terénní program Frýdecko-Místecko 2

3 základních práv a svobod, Etický kodex kontaktních center a Etický kodex sociálních pracovníků. Klienti se mohou vyjadřovat k nastavení služeb a mohou si na pracovníky nebo služby stěžovat. Přirozené prostředí služby jsou klientům poskytovány přímo v jejich přirozeném prostředí. Poskytované služby Všechny služby jsou poskytovány bezplatně a s možností zachování anonymity klienta. Služby jsou přístupné bez ohledu na typ užívané nealkoholové drogy, způsob její aplikace a bez zbytečných odkladů. Klient je o poskytovaných službách informován ústně při prvním kontaktu a pomocí informačního letáku. Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v terénním programu se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: 1. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí 2. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob - sociálně terapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností, podporujících sociální začleňování osob - poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik prostřednictvím metod přístupu minimalizace škod Konkrétní poskytované služby Monitoring práce na otevřené i na uzavřené drogové scéně, mapování místní drogové scény a výskytu potenciální klientely, její aktivní vyhledávání a kontaktování, spolupráce s terénními pracovníky jiných organizací. Cílem je zejména předání informací o realizovaném terénním programu, a to jak ve formě ústní, tak pomocí letáků apod. První informace, které klient dostane, by měly obsahovat rovněž vysvětlení, kdo terénní pracovník je, proč přichází a co může nabídnout. Jednání se zájemcem o službu navázání důvěry a spolupráce se zájemcem, poskytnutí informací o službě, zjišťování potřeb a očekávání zájemce a možností hlubší spolupráce, dohodnutí cílů a individuálního plánu spolupráce, mapování rizikového chování. Výměnný program výměna použitých injekčních setů za sterilní, distribuce harm reduction materiálu, včetně vitamínů, kondomů, želatinových kapslí, informování o infekčních nemocech, bezpečnějším sexu a bezpečnějším užívání drog. Kontaktní práce každodenní součást práce v terénu, jejíž provádění vytváří základní rámec pro poskytování všech služeb a pomáhá pracovníkům vytvářet si s klienty důvěrný, respektující a spolupracující vztah. Jde o nástroj pomáhající oběma stranám k vzájemnému porozumění, udržování vztahu, na němž spolupráce stojí a zjišťování vzájemných očekávání. Je základní činností, kterou pracovníci provádějí jako součást všech ostatních služeb, a která je spojuje ve funkční celek. Jsou při ní hledány a upevňovány hranice komunikace s klientem a kultivovány jeho Terénní program Frýdecko-Místecko 3

4 schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb. Snahou je aktivizace klienta k řešení své situace a konkrétních problémů, jsou podrobně mapovány jeho potřeby a hledány dílčí cíle spolupráce. Součástí je mapování drogové scény a rizikového chování klienta a motivace klienta ke změně rizikového chování a minimalizaci zdravotních a sociálních rizik spojených s užíváním nealkoholových drog. Zdravotní servis základní zdravotní ošetření menších poranění či zánětů a zprostředkovat ošetření závažnějších potíží u lékaře. Poskytnutí mastí na záněty, poranění nebo péči o žíly, náplastí, obvazů, léků na zažívací potíže a těhotenských testů. Testy na infekční nemoci zprostředkováváme bezplatné testy především na žloutenky A, B a C, HIV/AIDS a syfilis, a to ve spolupracujícím zdravotnickém zařízení. Součástí je rovněž pretestové a post-testové poradenství, stejně jako zprostředkování léčebných služeb v případě pozitivity testů. Poradenství individuální poradenství, pomoc a podpora uživatelům drog v obtížných životních situacích a s problémy, které jsou pro ně těžké, posilování a rozvoj jejich motivace a kompetencí tyto situace a problémy řešit, poradenství pro rodiče a další blízké osoby, telefonické a internetové poradenství. Sociální práce pomoc a zvyšování kompetencí klientů v oblasti sociálně-právní, jako je vyřizování na úřadech, pomoc s hledáním bydlení a zaměstnání, s vyřizováním dokladů a sociálních dávek, s řešením dluhů, trestně-právních záležitostí, nebo sepisováním odvolání na soudy, zprostředkování dalších sociálních, zdravotních a jiných veřejných služeb Asistenční služba doprovod k lékaři, na úřady, k provedení testů na infekční nemoci apod. Krizová intervence akutní pomoc v krizi. Informační servis informujeme o bezpečnějším užívání drog a sexu, o možnostech nákazy, léčby a testování na HIV/AIDS, žloutenky a pohlavní nemoci, o možnostech léčby závislostí, o zdravotních rizicích užívání drog, o možnostech zdravotní péče atd. Zprostředkování léčby a detoxifikace pomoc s vyřízením pobytové léčby v kterékoliv terapeutické komunitě nebo psychiatrické léčebně, pokud se klient rozhodne s drogami přestat tímto způsobem. Sběr pohozených, potenciálně infikovaných, injekčních setů Jednání se zájemcem o službu Zájemcem o sociální službu je: osoba oslovená pracovníkem programu osoba spadající do cílové skupiny, která se sama rozhodla terénního pracovníka kontaktovat, ale zatím s ní nebyla uzavřena dohoda o poskytování sociálních služeb Informace poskytované u prvního kontaktu veřejný závazek (poslání, cíle, cílová skupina a principy) provozní doba a kapacita programu spektrum a rozsah poskytovaných služeb podmínky poskytovaní a cena služeb (rozsah, forma a způsob) práva klientů Terénní program Frýdecko-Místecko 4

5 pravidla a sankce programu možnosti podávání stížností a jejich vyřizování dokumentace programu evidence klientů a ochrana osobních údajů možnost a rozsah anonymity kompetence jednotlivých pracovníků způsoby a podmínky ukončení poskytování služeb a změny dohody prvotní zjišťování osobního cíle klienta První kontakt slouží rovněž k vyhodnocení, zda zájemce patří do cílové skupiny nebo zda je vhodnější jej odkázat do zařízení poskytující jiný typ služeb. Prvokontakt je uskutečněn v přirozeném prostředí zájemce a ideálně probíhá v ústraní. Konkrétní místo jednání závisí na domluvě. Pracovník je vždy povinen dbát pravidel bezpečnosti práce. Pracovník zájemci podává informace srozumitelnou formou, a to zejména s ohledem na cílovou skupinu a na jeho momentální psychický stav. Zájemce nezatěžuje poskytnutím příliš velkého množství informací, informace podporuje předáním informačních letáků. Jakmile je první kontakt ukončen, nabídne pracovník zájemci uzavření dohody o poskytování sociálních služeb, přičemž spolu vydefinují jeho osobní cíle a dohodnou spektrum služeb, které bude k jejich dosažení využívat. Informace o uzavření ústní dohody, včetně stanovení cíle, je zapsána do Knihy dohod. V případě, že má klient osobní složku, je formulář poté uložen v této složce a je zde zapsáno pořadové číslo dohody. Pokud klient s uzavřením dohody nesouhlasí, zůstává nadále veden jako zájemce o sociální službu (odmítnutí uzavřít dohodu není důvodem odmítnutí zájemce o službu) a na možnost uzavření dohody se jej pracovník při každém dalším kontaktu znovu zeptá. Při uzavírání dohody jsou respektována klientova přání a možnosti, včetně používání jednoduchých a srozumitelných formulací. Po uzavření dohody přechází zájemce o službu do pozice uživatel sociální služby. Důvody pro odmítnutí zájemce Zájemce o službu může být odmítnut z těchto níže uvedených důvodů. 1. Zájemce nespadá do cílové skupiny (viz negativní vymezení cílové skupiny) - základní kritéria cílové skupiny: věk 15 let, užívání nealkoholových drog, rodinný příslušník či blízká osoba uživatele drog - zařízení může zájemce nesplňující kritéria odmítnout, jelikož není svým zaměřením ani svým obsahem služeb schopno pokrýt jeho požadavky, nebo jestliže by přijetí tohoto zájemce mohlo mít pro něj samotného možné negativní následky. 2. Kapacita zařízení je naplněna - kapacita je stanovena na 5 klientů v jeden okamžik v kontaktu s pracovníky programu a využívající některou ze služeb, nebo 2 poradenské úkony v jeden okamžik. Terénní program Frýdecko-Místecko 5

6 Způsob vyřizování stížností Klienti mají možnost podávat stížnosti na kvalitu či způsob poskytování sociálních služeb, porušování jejich práv, upozornění na neplnění povinností atd. a podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal. Stížnosti jsou vnímány jako příležitost ke změně k lepšímu a jsou cennou informací o spokojenosti s poskytovanou službou či prostředím, ve kterém je služba poskytována. Stížnosti vyřizuje vedoucí programu. Pokud je předmětem stížnosti vedoucí programu, stížnost vyřizuje ředitel společnosti. Stížnost je také probrána na nejbližší poradě týmu programu, která probíhá 1x týdně. Stížnosti, včetně odpovědí, jsou evidovány v knize Evidence stížností a lhůta pro jejich vyřízení je 30 dní. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, může se obrátit na další instituce, jako je Krajský úřad Moravskoslezského kraje, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Ombudsman nebo Český helsinský výbor, kontakty na tyto instituce mu poskytnou pracovníci programu. Stížnosti lze podávat níže uvedenými způsoby. Ústně klient může využít některého ze zaměstnanců programu, nebo ji může podat osobně na správě společnosti v Ostravě (, Mariánskohorská 1328/29, Ostrava). Odpověď dostane také ústně, nebo poštou na jím uvedenou adresu. Poštou na adresu programu, nebo přímo na správu společnosti v Ostravě (, Mariánskohorská 1328/29, Ostrava). Odpověď klient dostane poštou na jím uvedenou adresu. Na internetových stránkách v sekci náměty a připomínky na stránkách tam je poté také vyvěšena odpověď. Ukončení poskytování služeb Ukončení dohody je ze strany klienta možné kdykoli v průběhu poskytování služeb, a to bez udání důvodu. Ukončení dohody ze strany organizace je možné: z důvodu hrubého či soustavného porušování pravidel programu z důvodu změny klientova chování směrem k vymezení se z cílové skupiny z důvodu naplnění osobního cíle, kdy již klient nemá další zakázku z důvodu nedostatku finančních prostředků programu Cena služeb Veškeré služby Terénního programu Frýdecko-Místecko jsou poskytovány bezplatně. Materiální a technické zabezpečení Zázemí Program sdílí zázemí v prostorách spolu s Kontaktním a poradenským centrem Frýdek- Místek. Vlastníkem budovy, ve které jsou tyto prostory, je společnost Heliant a. s., Malé Terénní program Frýdecko-Místecko 6

7 náměstí 104, Frýdek-Místek. má s touto společností uzavřenu smlouvu na dlouhodobý pronájem uvedených prostor. Pracovníci programu mají v těchto prostorách k dispozici kancelář, konzultační místnost, sklad a sociální zařízení pro zaměstnance. Prostory jsou zařízeny běžným kancelářským nábytkem. Průběh programu Program probíhá v 6 městech, celkově je v 5 městech jedinou sociální službou zaměřenou na řešení problematiky nealkoholových drog. Zázemí mají pracovníci programu v Kontaktním a poradenském centru Frýdek-Místek a rovněž v pronajatých prostorách v Třinci. V obou mají k dispozici sklad s kanceláří, sociální zařízení a poradenskou místnost. Pracovníci mají k dispozici také služební automobil, který je jejich primárním dopravním prostředkem. Přímá práce v terénu je vykonávána dle následujícího rozpisu: Frýdek-Místek Pondělí 9:00 14:00 Středa 9:00 13:00 Frýdlant nad Ostravicí Pondělí 14:00 17:00 Třinec Úterý 10:00 18:00 Pátek 9:00 17:00 Jablunkov Úterý 16:00 18:00 Vítkov Středa 14:00 16:00 Český Těšín Čtvrtek 9:00 17:00 Terénní program Frýdecko-Místecko 7