Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Centrum sociálních služeb, příspěvková organizace DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Manželská a rodinná poradna, Bratislavská 183/2, Brno Popis realizace poskytování sociální služby Průběh sociální služby Poslání Posláním MRP je: - poskytovat občanům odborné sociální služby a pomoc při řešení poruch rodinných, manželských, partnerských a jiných mezilidských vztahů, všestranně přispívat k tomu, aby manželství, rodina i jednotlivec plnili v rámci svých možností optimálně svoji funkci v rodině dle zásad Zákona o rodině a také svoji funkci v občanském životě. - pomáhat svojí činností k utváření příznivé rodinné, manželské a partnerské atmosféry a přispívat prostřednictvím odborného působení k odstraňování příčin konfliktů aktuálních i potenciálních. - podílet se na řešení závažných společenských problémů, jako je násilí v rodinách, týrání a pohlavní zneužívání dětí, kriminalita mládeže, rasismus, alkoholismus a drogové závislosti, situace rodin nezaměstnaných, rodin se zdravotně handicapovaným členem, situace seniorů, aj. Cíl Obecným cílem sociálních služeb poskytovaných v MRP, je v rámci výše uvedeného poslání MRP a dle zásad poskytování pomoci tímto zařízením: podpořit člověka, který se ocitl v obtížné sociální situaci, v začlenění nebo znovuzačlenění do běžné společnosti tak, aby mohl běžným způsobem využívat ve společnosti běžných zdrojů, služeb běžných systémů a neformálních přirozených zdrojů. Konečným cílem služeb MRP je posílit člověka natolik, aby služby MRP přestal potřebovat a využívat, nebo aby je potřeboval jen v nezbytně nutném rozsahu. Cílem poradenského procesu v MRP je především: - dosažení alespoň relativní stabilizace a harmonizace osobnosti klienta, umožňující přijímat sebe sama a plnit svoje sociální role a to zejména v oblasti partnerství a manželství, rodičovství a rodiny, - v práci s párem dosažení alespoň relativní stabilizace a harmonizace vztahu, pokud je to v souladu se záměrem obou klientů. - v práci s rodinou dosažení alespoň relativní stabilizace a harmonizace rodinných vztahů s ohledem na optimální fungovaní systému rodiny. V případě rozporů či neslučitelnosti zájmů jednotlivých členů rodiny se preferuje zájem nezletilých dětí.

2 Okruh osob Uživatelem sociální služby MRP obecně je člověk jakékoli věkové skupiny, který se ocitl v nepříznivé sociální situaci pro akutní či chronickou krizi v osobním, partnerském, manželském či rodinném životě, tuto situaci nedokáže vyřešit vlastními silami a požádá o poskytnutí služby MRP. Uživatel sociální služby, poskytované v MRP, má pro poskytovatele postavení klienta. Klientem MRP se může stát jedinec, partneři, manželé či celé rodiny nebo rodinné subsystémy. Specifikace cílových skupin: Jsou to klienti, mající problémy, uvedené ve výše stojícím odstavci Základní typy problémů, řešených v MRP. Klientem MRP se stává občan svojí dobrovolnou volbou nebo na základě uložení povinnosti využít pomoci odborného poradenského zařízení dle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů. Zásady poskytované služby 1. Prioritou práce MRP je práce případová, činnosti primární a sekundární prevence. 2. Práce s jednotlivcem, párem, rodinnou a skupinou. 3. Konzultace se realizují v prostorách poradny. Pokud to vyžaduje charakter případu a je to v personálních, časových a spádových možnostech MRP, může se konzultace uskutečnit i v domácnostech klientů, v ústavech, institucích nebo na jiných vhodných s klientem domluvených místech. 4. Hlavním těžištěm práce jsou konzultace, probíhající při osobním kontaktu odborného pracovníka s klientem. V případě nutnosti mohou klienti využít i konzultací telefonických, písemných či internetových. 5. Pomoc probíhá formou poskytnutí informace, doporučení, poradenství, terapie, psychologického doprovázení, terénní intervence ve prospěch klienta, eventuelně pomoci při zprostředkování dalších služeb psychologické, zdravotnické nebo sociální pomoci. Vstup uživatele do služby Uživatel se v převážné většině případů rozhoduje pro spolupráci s poradnou dobrovolně v situaci, kdy se ocitl v obtížné životní situaci v souvislosti s psychickými problémy osobními či problémy vztahovými. Malému procentu klientů je spolupráce uložena jinou institucí soudem či OSPODem. Klient má možnost objednat se buď osobně na adrese pracoviště, nebo telefonicky či elektronickou cestou. Kontakt na MRP je možno získat na webových stránkách poradny: nebo webových stránkách Centra sociálních služeb, příspěvková organizace: Pracovníci poradny projednávají od prvního kontaktu se zájemcem o sociální služby jeho představy, očekávání a osobní cíle, které by bylo možno shrnout do tzv. zakázky. Zakázka je souhrn představ a požadavků klienta kladených na poradnu a následně zpřesněných v rozhovoru s poradcem dle reálných možností poradenského procesu. Zakázka je během poradenského procesu průběžně zpřesňována a dle potřeb modifikována. Standardním zahájením práce v poradně je přivítání běžným, občanským pozdravem. Poté je klientovi sděleno, že sociální pracovnice (v případě její nepřítomnosti ji zastupuje poradce) snímá základní demografická data. Ta budou zaznamenána za předpokladu, že klient se záznamem projeví písemně souhlas. Zároveň mu je sděleno, že pokud si nepřeje sdělovat tato data, může v poradně vystupovat jako anonym nebo pod smyšleným krycím jménem.

3 Metody práce s uživatelem Poradna poskytuje odborné sociální poradenství dle 37, odst. 3 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách formou poskytnutí informace, doporučení, poradenství, psychoterapie a psychologického doprovázení, v případě potřeby zprostředkuje další navazující služby. Uživatelům jsou dle potřeby poskytovány konzultace individuální, párové, rodinné a skupinové. Druhy přístupu: Krizová intervence Forma konzultace: individuální, individuální telefonická Metody a postupy: Poradenství, psychoterapie Kdy: Dle potřeby a vývoje situace. Výjimečně se stává, že jde i o osobu, která není klientem Orientační diagnosticko poradenský rozhovor Metody a postupy: úvodní diagnostika sociálního fungování (zmapování problému, osobní a rodinná anamnéza, první formulace zakázky) Kdy: vždy při prvním kontaktu klienta s poradnou Závěr: zpracování a založení záznamového archu klienta Cílená psychosociální diagnostika (vyšetření) I. Forma konzultace: individuální, párová Metody a postupy: komplexní diagnostika sociálního fungování psychologická diagnostika (vyšetření) standardizované psychodiagnostické postupy Kdy: dle potřeby, smlouvy, v rámci kontaktu klienta s poradcem Cílená psychosociální diagnostika (vyšetření) II. Forma konzultace: individuální, párová Metody a postupy: komplexní diagnostika sociálního fungování psychologická diagnostika (vyšetření) standardizované psychodiagnostické postupy Kdy: další kontakt klienta s poradcem Obvykle probíhá při rozšíření zakázky nebo v souvislosti s terapeutickým vedením Komplexní psychologické poradenství Metody a postupy: psychologická a poradenská diagnostika obecné a speciálně poradenské techniky a postupy psychoterapeutické techniky a postupy Kdy: další kontakt klienta s poradcem Poradensko terapeutická intervence Forma konzultace: individuální, párová, rodinná Metody a postupy: krátkodobá párová terapie Kdy: dle potřeby, smlouvy, v rámci kontaktu klienta s poradcem

4 Cílená poradensko terapeutická intervence Metody a postupy: poradenská diagnostika, obecné a speciálně poradenské techniky a postupy, psychoterapeutické techniky a postupy, sociálně právní pomoc při jednání s institucemi Kdy: Dle potřeby vyplývající ze zakázky Opakovaná poradensko terapeutická intervence Metody a postupy: psychologická a poradenská diagnostika, obecné a speciálně poradenské techniky a postupy, psychoterapeutické techniky a postupy Kdy: při opakovaném kontaktu klienta s poradnou, kdy není zachována kontinuita a mezi jednotlivými návštěvami je delší období než tři měsíce poradny na pracoviště jen zatelefonuje nebo se spojí prostřednictvím ové pošty. Skupinové poradenské intervence Forma: skupinová, sebezkušenostní kurzy, klubové formy práce s klienty Kdy: Dle dohody, zakázky a možností pracoviště Supervize a intervize Forma supervizí konzultace s jiným odborníkem, eventuálně skupinová supervize Kdy: V případě potřeby u složitých případů Systematická skupinová psychoterapie Forma konzultace: skupinová Metody a postupy: systematicky dlouhodobě vedená terapeutická skupina Kdy: V případě závažných problémů při ochotě klienta dlouhodobě spolupracovat. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Činnost MRP důsledně respektuje svobodné rozhodnutí klienta ke spolupráci s poradnou. Respektuje jeho výběr pracoviště a konkrétního odborníka. To vše v mezích kapacity poradny, pracoviště a pracovního času zvoleného konkrétního odborníka. - je respektováno přání klienta věnovat se konkrétnímu problému. Právem poskytovatele však je odmítnout klientovu zakázku za podmínek, specifikovaných v části VII bodu 9 Provozního řádu MRP - uživatel má právo žádat změnu poradce, měnit zakázku, spolupodílet se na obsahové náplni a časovém rozvrhu konzultací a ukončit poradenský proces, a to i bez udání důvodu Způsob vyřizování stížností uživatelů Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností MRP vycházejí ze směrnice ředitele CSS Pravidla pro přijímání, evidování a vyřizování stížností. Podávání stížnosti: Každý klient poradny má v případě nespokojenosti s poskytovanou službou možnost podat stížnost, a to ústně nebo písemně. Klient si také může zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Písemně je možné podat stížnost, připomínku či podnět také vhozením do schránky, určené pro tento účel a umístěné v čekárně pracoviště. Stížnost lze podat i anonymně.

5 Adresování stížnosti: - Vedoucímu organizační složky, Manželská a rodinná poradna, Buzkova 2133/43, , tel.: Řediteli Centra sociálních služeb, příspěvková organizace, Sejkorova 2723/6, Brno, tel Vedoucímu odboru sociální péče Magistrátu města Brna, Koliště 19,60200 Brno, tel.: Veřejnému ochránci práv ombudsmanovi, Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, , tel.: Asociaci manželských a rodinných poradců ČR, prezidentu AMRP: Manželská a rodinná poradna Bethesda, Starobrněnská 289/7, Brno, tel.: Vyřizování stížnosti: Přijaté stížnosti MRP eviduje chronologicky podle data přijetí a zakládá je do zvláštního pořadače. Vedoucí poradny (ředitel CSS) stížnost prošetří a nejpozději do 30 dnů buď a) zašle poštou stěžovateli písemnou zprávu o vyřízení stížnosti, nebo b) v odůvodněných případech nebo v případě zájmu stěžovatele vyzve téhož k osobní schůzce. O výsledku tohoto jednání je pořízen záznam s podpisy účastníků a založen do pořadače. V případě anonymní stížnosti bude odpověď zveřejněna na viditelném místě /nástěnka/. Stížnost je vyřízena přiměřenou odpovědí na všechny její části včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad. Při vyřizování stížnosti bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele. Stížnost nesmí být důvodem pro ukončení služby nebo k diskriminačnímu jednání proti stěžovateli. Ukončení poskytování služby Poskytování služby je ukončeno splněním zakázky. Kromě toho může klient ukončit kontakt s poradnou kdykoliv podle vlastního uvážení, a to i bez udání důvodu. I v tom případě se může klient kdykoliv opět objednat. Po skončení docházky do skupiny může klient pokračovat formou individuálních konzultací. Není-li klient spokojen se svým terapeutem, má možnost zvolit jiného. Pracovník ukončuje spolupráci v případech, přesně vymezených Organizačním řádem MRP v části VII, odst. 9. Spoluúčast uživatele na službě Klient nemá žádnou finanční spoluúčast, služby MRP jsou bezplatné. Při dosahování dojednaného cíle spolupráce, je nutná klientova aktivní spolupráce. Klient je rovnocenným účastníkem poradenského procesu. Smyslem poradenské práce je pomoci v co nejkratší době, ale bez snižování kvality poskytované služby, naplnit klientovy individuální cíle s ohledem na jeho vnímání pokroku při řešení nepříznivé sociální situace. Manželská a rodinná poradna podporuje klienty v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím, neboť z ambulantního charakteru služby Manželské a rodinné poradny vyplývá, že klient není ze svého sociálního prostředí vytržen. Klientovy vazby v jeho přirozeném prostředí mohou samy o sobě být předmětem poradenských služeb. Pokud to vyžaduje charakter problému, mohou být k jeho pochopení a řešení se souhlasem klienta přizváni i rodinní příslušníci.

6 Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Manželská a rodinná poradna se nachází ve čtyřpatrové budově s výtahem, která není bezbariérová, a která se nalézá v centru města Brna na ulici Bratislavská 183/2 nedaleko Malinovského náměstí s dobrou dopravní dostupností. MRP má pronajaté kanceláře ve 4. patře o rozloze 144,77m², jehož součástí je čekárna vybavená křesly, stolkem s informačními letáky, časopisy a denním tiskem. Dále je zde místnost pro skupinové aktivity a čtyři od sebe oddělené kanceláře, které slouží pro sociálního pracovníka a psychology. Prostory dále disponují dětským koutkem a odděleným WC pro klienty i personál. Omezení, vyplývající z barier na pracovišti, je kompenzováno tím, že v případě potřeby může být konzultace realizována i v bytě klienta či na jiném vhodném, předem dohodnutém místě. Pracovní doba MRP je: - Po 7:30 17:30 - Út 7:00 18:30 - Čt 7:00 17:30 - Pá 7:00 15:00 Kontakty na MRP jsou: - Telefon: Mobil: poradnabrno@volny.cz mrpbratislavska@cssbrno.cz Personální obsazení vedoucí organizační složky sociální pracovník psycholog pracovník úklidu