Popis služby Základní podnikové instalační služby

Transkript

1 Popis služby Základní podnikové instalační služby Úvod Společnost Dell je potěšena, že v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) může poskytovat Základní podnikové instalační služby pro Podniková řešení (servery, úložiště, sítě, konvergovaná řešení) (dále jako služba nebo služby ). Tento dokument stanovuje obecné formulace nabídek, rozsahu a výstupů u daných služeb. Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále jako formulář objednávky ) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Máte-li zájem o další pomoc nebo pokud byste rádi zjistili, zda je konkrétní služba uvedená v tomto dokumentu dostupná ve vaší oblasti nebo zemi, obraťte se na technickou podporu Dell nebo svého prodejního zástupce. Obsah Úvod... 1 Obsah... 1 Smluvní podmínky... 2 Obecná ustanovení o poskytování služby... 4 Pracovní doba poskytování služby... 4 Metodika zajišťování služby... 4 Fyzická instalace... 5 Obecné závazky zákazníka... 5 Obecné výjimky z poskytování služby... 6 Popis služby... 6 Instalace a konfigurace šasi PCIe PowerEdge řady C... 6 Instalace serveru Dell PowerEdge a operačního systému Microsoft Windows... 6 Instalace zařízení montovatelného do racku Dell... 7 Instalace racku podporovaného společností Dell... 7 Demontáž zařízení montovatelného do racku Dell... 7 Upgrade stávajícího podnikového zařízení Dell... 7

2 Smluvní podmínky Tento popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jako vy nebo zákazník ) a subjektem Dell uvedeným na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. Pokud v závislosti na umístění zákazníka není takováto smlouva k dispozici, je poskytování této služby předmětem a podléhá spotřebitelským podmínkám prodeje (Commercial Terms of Sale) nebo rámcové smlouvě o poskytování služeb společnosti Dell (v platném znění, dále jako smlouva ). Pokud je kterékoli ustanovení tohoto popisu služby v konfliktu s některým z ustanovení dané smlouvy, platí ustanovení popisu služby, pouze však v rozsahu daného konfliktu. Ustanovení nebude považováno za náhradu žádného jiného ustanovení uvedeného ve smlouvě, které tomuto popisu služby konkrétně neodporuje. V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Zákazník dále souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání služeb nad rámec původně dohodnuté doby se řídí aktuálním popisem služby dostupným na adrese Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, získáváním dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka I Agree (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat formulář objednávky.

3 Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Umístění zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell USA Kanada Latinská Amerika a karibské státy (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Asie, Tichomoří, Japonsko Evropa, Střední východ, Afrika Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: Německo: Velká Británie: Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. * Přístup k místní webové stránce zákazníci získají jednoduše prostřednictvím adresy z počítače připojeného k internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell Choose a Region/Country (Zvolte zemi/oblast) na adrese

4 Obecná ustanovení o poskytování služby Pracovní doba poskytování služby Za účelem naplánování této služby bude zástupce Dell kontaktovat zákazníka, přičemž mu před spuštěním služby poskytne přiměřenou dobu na úvodní orientaci, a to po vzájemné dohodě ohledně dostupnosti zdrojů. Pokud není v jiné části tohoto dokumentu uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času zákazníka). Veškeré činnosti prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou dodatečně zpoplatněny. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků, kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera nebo týmu prodeje Dell dohodnuto jinak. Výjimky z běžné pracovní doby společnosti Dell Země Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Katar, Bahrajn, Kuvajt, Libanon, Egypt, Jordánsko, Omán, Jemen, Irák Neděle až čtvrtek 9:00 až 17:30 Zákazník může požádat o poskytnutí služeb mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell (například v noci během pracovního týdne, o víkendu nebo o svátcích). Pokud může společnost Dell danému požadavku vyhovět, bude účtován dodatečný poplatek. Další informace vám poskytne zástupce pro klienty. Metodika zajišťování služby Službu zajišťují terénní technici na pracovištích zákazníka. Základní instalační služby jsou určeny pro fyzickou instalaci, výhradně však v rozsahu uvedeném v následující části. Jestliže jsou tyto služby prodávány současně se službami konfigurace, k nimž je potřeba připojení k internetu nebo vzdálená pomoc, mohou být nutné další práce týkající se připojení k síti zákazníka.

5 Fyzická instalace V rámci základních instalačních služeb realizují terénní technici následující úkony: rozbalení a kontrolu veškerého hardwaru; ve vhodných případech postaví a nainstalují dodaný rack Dell; namontují veškerý hardware související s rackem, který je nezbytně potřeba (pokud společnost Dell tento hardware prodává ve spojení se službou pro podporovaný rack); upozornění: součástí fyzické instalace v rámci služeb není změna zapojení nebo kabeláže stávajícího vybavení (pokud ovšem konkrétní výstupy služby neuvádí jinak); demontují veškeré ostatní komponenty šasi (jako jsou například moduly blade, napájecí zdroje nebo jednotky) s cílem snížit celkovou hmotnost vybavení pro montáž racku; znovu nainstalují veškeré ostatní komponenty, které byly z produktu demontovány během postupu montáže racku; nainstalují komponenty šasi pro konkrétní řešení (například adaptéry HBA, síťové karty (NIC), adaptéry CNA a podobně, dle vhodnosti); nainstalují vybavení poskytnuté zákazníkem, jak je popsáno v konkrétní zakoupené službě; nainstalují a provedou napájecí a propojovací kabely související s daným řešením v jeho bezprostřední blízkosti; připojí porty pro správu řešení k přípojným bodům poskytnutým zákazníkem; zapnou vybavení zařízení a ověří jeho základní funkčnost (ujistí se, že nejsou indikovány žádné chyby); a. u některých produktů může být k ověření třeba provést další kroky například u automatických páskových zavaděčů je třeba zkontrolovat páskové jednotky a robotiku, po výměně nebo upgradu pevného disku je třeba zkontrolovat jednotky LUN a podobně; uklidí obalový materiál z instalace na místo určené zákazníkem bezprostředně v místě instalace nebo se se zákazníkem dohodnou na likvidaci materiálu zákazníkem. Obecné závazky zákazníka Zákazník zajistí kontaktní osoby z technického oddělení, které mají praktické znalosti daného datového centra a podnikových komponent souvisejících s integrací řešení (dále jako technické kontaktní osoby ), dle vhodnosti. Zákazník terénním technikům poskytne přiměřený a bezpečný přístup na pracoviště projektu, bezpečné pracovní prostředí, dostačující kancelářské místo, případně dle potřeby i parkování. Zákazník informuje společnost Dell o všech záležitostech týkajících se přístupu a bezpečnostních opatření a poskytne přístup k veškerému nezbytnému hardwaru a zařízení. Zákazník umístí veškeré vybavení určené k montáži do racku do bezprostředního okolí racku, do kterého má být nainstalováno. Zákazník zajistí, že jsou nainstalovány a funkční potřebné elektrické zásuvky a jednotky PDU. Při službách odinstalace: zajistí balicí materiály (pokud má být zařízení zabaleno), vypne zařízení, odstraní a zlikviduje zařízení z pracoviště zákazníka. Zákazník zajistí zálohování veškerých souvisejících údajů, aplikací, síťových konfigurací, zásad, konfigurací zabezpečení či nastavení nebo údajů infrastruktury, která by případně mohla být ovlivněna. Zákazník zajistí veškerou kabeláž nebo řemínky na kabely (pokud se liší od standardních plastických řemínků na kabely Dell). Pokud je požadováno označení štítky, zajistí předtištěné štítky.

6 Obecné výjimky z poskytování služby Pokud není v rozsahu služeb pro konkrétní zakoupené služby uvedeno jinak, jsou ze služeb uvedených v tomto dokumentu vyloučeny následující činnosti: modifikace jiného racku než racku Dell k umožnění instalace vybavení; vyjímání nebo instalace libovolných produktů z nepodporovaného racku; přemisťování jiných komponent v existujícím racku; instalace kabelů mimo rack; odstranění odinstalovaného počítače z prostor zákazníka; konfigurace nebo odstraňování problémů síťové infrastruktury; prozkoumání pracoviště před instalací; činnosti související se stávajícím prostředím datového centra zákazníka (například fyzická odinstalace nebo instalace, konfigurace (či opětovná konfigurace), připojení, odstraňování problémů a podobně); ladění výkonu, optimalizace, vytváření skriptů, shromažďování a reporting údajů; aktualizace (opravy) firmwaru, softwaru, aplikací a operačního systému; konfigurace clusteringu, redundance, převzetí při selhání (failover), seskupování nebo vyrovnávání zatížení; instalace aplikací (jako jsou třeba Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server a podobně); ověřování dat, konfigurace, migrace, snímky snapshot, replikace, navracení služeb po obnovení (failback), klonování a jiné činnosti související s údaji; vedení kabeláže přes zdi, stropy nebo mezi místnostmi; Integrace adresářových služeb (DNS, LDAP nebo jiných); instalace pokojových přístupových bodů ve výšce větší než 3 metry či instalace venkovních přístupových bodů ve výšce větší než 4,572 metru (musí být dostupné s pomocí žebříku). Popis služby Instalace a konfigurace šasi PCIe PowerEdge řady C Tato služba zajišťuje instalaci a konfiguraci šasi PCIe Dell PowerEdge řady C (dále jako šasi ) a souvisejících zařízení, jako jsou například karty HIC nebo jednotky GPGPU. Instalace se řídí výše uvedeným postupem Fyzická instalace. Konfigurace zahrnuje ověření fyzické topologie, úrovní firmwaru, konfiguraci adres IP, řadiče BMC a technologie IPASS a spuštění diagnostiky. Instalace serveru Dell PowerEdge a operačního systému Microsoft Windows Tato služba poskytuje fyzickou instalaci serveru Dell PowerEdge nebo serveru blade a instalaci síťového operačního systému (NOS) Microsoft Windows podporovaného společností Dell. Instalace se řídí výše uvedeným postupem Fyzická instalace. Tato Služba zahrnuje fyzickou instalaci serveru (na stůl, do skříně blade nebo do racku podporovaného společností Dell), instalaci Zákazníkem dodaných napájecích jednotek Dell PDU (podle potřeby), základní diagnostiku, konfiguraci hardwaru serveru, instalaci síťového operačního systému dodaného Zákazníkem, připojení serveru k síti Zákazníka a vytvoření až pěti přihlášení uživatelů.

7 Instalace zařízení montovatelného do racku Dell Tato služba zajišťuje fyzickou instalaci zařízení montovatelného do racku Dell. Poskytnutí služby se řídí výše uvedeným postupem Fyzická instalace. Podporovány jsou zejména tyto produkty (nikoli však výhradně): servery Dell PowerEdge (řady R a C, servery řady T s možností montáže pomocí vhodných konzol, šasi řady M), úložná zařízení Dell (pole, řadiče, úložiště NAS, skříně), síťová zařízení Dell, pracovní stanice Dell montovatelné do racku s vhodnými konzolami, periferní zařízení společnosti Dell nebo jiných, schválených výrobců (jako jsou například zařízení KVM nebo zdroje UPS). Instalace racku podporovaného společností Dell Tato služba zajišťuje instalaci jediného racku podporovaného společností Dell. Součástí je i montáž vyrovnávacích šroubů a stabilizačních konzol. Služba zahrnuje instalaci následujících položek montovatelných do racků (pokud byly od společnosti Dell zakoupeny společně s touto službou): jedné sady ventilátoru pro rack, jedné spojovací sady pro rack, až čtyř jednotek PDU, až dvou zdrojů UPS, jednoho přepínače KVM (klávesnice, video, myš), jedné police/přihrádky (na přepínač KVM nebo jiné zařízení). Demontáž zařízení montovatelného do racku Dell Tato služba poskytuje demontáž zařízení montovatelného do racku Dell a zabalení starého systému, pokud zákazník poskytne krabice. Upgrade stávajícího podnikového zařízení Dell Tato služba zajišťuje fyzickou instalaci dodatečných komponent do stávajícího podnikového zařízení Dell. Mezi tyto komponenty patří zejména paměti, procesory, výpočetní a úložné moduly blade, diskové a páskové jednotky, backplane, karty RAID, síťové karty (NIC) a jiné I/O karty. Poskytování této služby se řídí postupy pro komponenty šasi uvedenými výše v části Fyzická instalace.