Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení

Transkript

1 Popis služby Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci nástroje zálohování Dell PowerVault DL2000 na diskové zařízení včetně konfigurace softwaru pro zálohování CommVault Simpana nebo Symantec Backup Exec ( podporovaný produkt nebo podporované produkty ), jak je dále podrobněji uvedeno v tomto Popisu služby ( Služba nebo Služby ). Tato Služba umožňuje zákazníkům společnosti Dell provádět fyzickou instalaci, při níž mohou se společností Dell spolupracovat na dálku prostřednictvím telefonického nebo internetového přístupu (s výjimkou případů, kdy je tato možnost zakázána zákonem). Tato Služba zahrnuje podporu vzdálené konfigurace následujících položek po telefonu: Pokyny k instalaci Podporovaného produktu Konfigurace redundantních polí skupin nezávislých disků ( RAID ) a čísel logických jednotek ( LUN ) produktu Instalace softwaru v podporovaném prostředí Konfigurace samostatného mediálního serveru nebo nástroje MediaAgent Konfigurace až čtyř podporovaných agentů (agentů systému souborů nebo aplikací) Ověřování funkce softwaru na základě hostitelů (podle pomocné matrice) Tento Popis služby (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo Zákazníkem ) a právnickou osobou Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Na tuto službu se vztahuje samostatná hlavní smlouva o poskytování služeb se společností Dell, kterou zákazník podepsal a která výslovně opravňuje prodej této Služby (definované níže). Pokud žádná taková smlouva neexistuje, platí smluvní podmínky prodeje společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese (v USA k dispozici na adrese nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. Svůj souhlas s tím, že považujete tento Popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto Služeb, využitím těchto Služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko/políčko nebo zaškrtnutím tlačítka/políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell. Pokud tento Popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt k dodržování podmínek tohoto Popisu služby. V takovém případě se budou označení vy nebo Zákazník vztahovat na tento subjekt. 1 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2012

2 Rozsah smlouvy o poskytování Služby Položky služby Viz Dodatek A Klíčové kroky Služby Plánování: 1. Získání a kontrola prostředí a požadavků na technickou připravenost pracoviště 2. Seznamte se s popisem služby. Ujistěte se, že chápete rozsah práce. 3. Ověření, zda stávajících hostitelé splňují minimální požadavky na hardware a software 4. Ověření hardwarového a softwarového prostředí 5. Vytvoření úplné mapy libovolného páskového záložního zařízení a záložních diskových zařízení, která jsou připojena k hostiteli zálohování 6. Zajištění vzdáleného přístupu ke všem klientům 7. Provedení kroků z kontrolního seznamu připravenosti: a. Překlad názvu na adresu IP a zpět b. Řadič NIC vázaný na hostitele zálohování musí být nakonfigurovaný v horní části pořadí vázání c. Vhodné kontaktní údaje, pokud jsou pro konfiguraci sítě nebo hostitele požadovány další informace d. Stávající pravidla pro bránu firewall (je-li k dispozici) e. Konfigurace brány firewall pro nástroje CommVault a Backup Exec f. Názvy hostitelů a IP adresy hostitelů záloh a připojení klienti g. Identifikace primárního umístění zálohování pro zotavení po havárii h. Přístup RMU ke knihovně pásků Dell i. Kontrola dostatečné přenosové rychlosti sítě j. Posouzení požadavků na velikost úložiště i. Identifikace magnetických knihoven ii. Konfigurace a formátování úložiště (je-li nutná) iii. Zásoba dostatečného množství schválených páskových médií iv. Kompatibilní hardware knihovny k. Dostupnost systémových zdrojů identifikovaná pro plánované úlohy l. Stažena instalační média a nejnovější servisní balíčky m. Registrace záložní softwarové licence byla dokončena 8. Plánování této služby se zákazníkem Implementace: 1. Kompletní průvodce počátečním nastavením systému 2. Dle potřeby instalaci kritických oprav nebo oprav softwarových balíčků 3. Připojení a načtení příslušných ovladačů pro ukládání na pásky (dle potřeby) 4. Dle potřeby otevření konzoly pro správu záložního softwaru a konfigurace diskového úložiště 5. Poskytnutí aktivace základních pravidel odstraňování duplicitních dat 6. Konfigurace záložního softwaru podle návrhu: i. Instalace vzdáleného systému souborů nebo agentů aplikace ii. Použití oprav záložního softwaru zahrnutého ve vzdálené instalaci pro zajištění aktuální verze oprav a použití všech příslušných oprav 7. Dle potřeby nastavení pravidel testování úložiště 2 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

3 Testování: 1. Ověření, že všichni vzdálení klienti mohou komunikovat s hostitelem zálohování 2. Ve spolupráci se zákazníkem vytvořit novou zálohu podklienta o velikosti alespoň 10 MB a zálohování podle výchozích pravidel úložiště 3. Provedení testovacího obnovení stejných údajů do nového umístění v klientovi 4. Ověření, zda je páskové úložiště správně zjištěno v softwaru zálohování 5. Konfigurace automatických aktualizaci do softwaru zálohování Znalost produktu: 1. Krátké orientační poučení o produktu a kontrola přiložené dokumentace se Zákazníkem. Tento přehled nepředstavuje náhradu jakýchkoli dostupných školení Dell souvisejících s tímto produktem. 2. Poskytnutí přehledu základních pravidel odstraňování duplicitních dat 3. Nasměrování zákazníka k dokumentaci, kde získat další informace o softwaru zálohování 4. Konfigurace příkladu zálohování pro každého hostitele a předvedení funkčnosti řešení Dokončení projektu: 1. Poskytnutí dokumentace týkající se poskytnutých služeb zákazníkovi 2. Získejte potvrzení Zákazníka o poskytnutých Službách. Vyloučené služby Fyzická instalace libovolného hardwaru nebo softwaru, který nesouvisí s touto službou Síťová kabeláž nebo jakékoli jiné aktivity v okolí nebo týkající se napájení Konfigurace jakéhokoli produktu mimo skříň PowerVault, kabel a kartu Dell RAID Aktivity nebo služby na pracovišti Rozšířená podpora u nepodporovaného softwaru Konzultace v oblasti hardwaru nebo softwaru, které nelze poskytovat vzdáleně Vlastní návrh skriptů Překompilovaná jádra Činnosti spojené s opravou poruch v rámci záruky, které jsou kryty samostatnými smlouvami o poskytování služeb Poskytování dalších licencí na hardware nebo software Produkty, u nichž výrobce podporu nebo aktualizace tohoto softwaru ukončil Ladění výkonu, optimalizace systému, skriptování nebo jiné podobné Služby Instalace nebo konfigurace funkcí aplikace (například Microsoft Exchange, Oracle ) Počáteční instalace nebo konfigurace platformy úložišť Dell DX Object Storage Platform Instalace nebo konfigurace služby Active Directory Instalace nebo konfigurace systému DNS. Instalace nebo konfigurace dalších aplikací nebo operačních systémů Konfigurace brány firewall nebo řešení potíží s přístupem k síti u vzdálených klientů nebo serverů Instalace a konfigurace libovolných aplikací, například Microsoft Exchange, SQL Server nebo tiskových/souborových Služeb Připojení externího úložiště Dell PowerVault Konfigurace softwaru zálohování jiného než systému DLxxxx SW Jakékoli činnosti, které nejsou výslovně uvedeny v tomto Popisu služby Povinnosti zákazníka související s touto službou Zálohování konfigurace/softwaru/dat Zákazník si musí u podporovaných produktů zazálohovat veškerá data, software a programy dříve, než mu společnost Dell poskytne jakékoli služby podpory. Nastavení a požadavky na zabezpečení sítě. Poskytnutí všech požadavků, parametrů a informací nutných pro společnost Dell k poskytování vhodné pomoci týkající se konfigurace a implementace 3 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

4 všech nastavení zabezpečení těchto produktů je na zodpovědnosti zákazníka. Společnost Dell implementuje nastavení pouze podle pokynů zákazníka a dle vzájemné dohody. SPOLEČNOST DELL NEBUDE ZODPOVĚDNÁ ZA JAKÉKOLI NARUŠENÍ BEZPEČNOSTI, KRÁDEŽ DAT NEBO ZTRÁTU MOŽNOSTI POUŽÍVAT SYSTÉMY, APLIKACE NEBO SÍŤ. Dostupnost. Zákazník souhlasí, že bude během časového rámce plánu implementace služby k dispozici. Pokud zákazník nebude k dispozici pro plánovanou vzdálenou instalaci, bude hovor přeplánován na vhodnou dobu podle výběru společnosti Dell (dle domluvy se zákazníkem). Pokud bude původní plánovaná schůzka přeplánována na žádost zákazníka, může být nabídka služby v závislosti na aktuální dostupnosti a závazcích společnosti Dell po delší dobu zpožděna. Požadovaná konfigurace musí odpovídat minimálním systémovým požadavkům dodavatele na konfiguraci hardwaru a softwaru (např. aktualizace Service Pack, jádro, BIOS) Zajistěte, aby byly před dodáním Služby dokončeny technické požadavky a požadavky na prostředí (například správné napájení). Zajistěte alespoň jednu kontaktní osobu pro technické záležitosti zodpovědnou za správu systému a s oprávněními pro přístup do příslušného zařízení / na příslušné pracoviště / do příslušných systémů a k příslušným informacím, která bude během poskytování této Služby k dispozici společnosti Dell. Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků Zajistěte, aby měl záložní server přístup ke VŠEM vzdáleným klientům skrz bránu firewall. Zajistěte, aby byla infrastruktura DNS plně funkční pro úspěšnou instalaci zálohování. Zákazník musí zachovávat důvěrnost informací o čísle objednávky poskytnuté společností Dell v souvislosti s těmito službami. Společnost Dell nenese odpovědnost za neoprávněné použití čísla objednávky nebo zákaznické smlouvy. Zákazník potvrzuje a zaručuje, že pro sebe i společnost Dell získal pro účely poskytnutí těchto služeb oprávnění pro přístup ke všem hardwarovým a softwarovým součástem včetně uložených dat. Nemá-li již zákazník tato oprávnění, je jeho povinností zajistit je na vlastní náklady, a to předtím, než zákazník požádá společnost Dell o poskytnutí služeb. Zákazník musí vlastnit a být schopen předložit platné licence na veškeré hardwarové a softwarové komponenty. Zákazník musí poskytnout dostatečný čas k úplnému dokončení činností služby. Tyto služby obvykle nevyžadují odstávku systému, mohou nicméně vyžadovat provedení během období údržby. Zákazník je zodpovědný za veškeré instalace nebo změny fyzického hardwaru, které jsou nutné pro vzdálené poskytnutí této služby. Zákazník musí mít ke všem dotčeným systémům platné smlouvy o podpoře hardwaru (jako je například služba ProSupport for Your Enterprise ). Společnost Dell nebude zodpovědná za jakékoli selhání hardwaru nebo softwaru, které může v průběhu této služby nastat. Zákazník je odpovědný za zajištění řádné smlouvy o poskytování služeb se společností Dell nebo jiným poskytovatelem týkající se takových poruch/oprav. POZNÁMKA: Jestliže zákazník neplní závazky a podmínky popsané v tomto Popisu služby, společnost Dell není povinna danou službu poskytovat. 4 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

5 Podmínky poskytování Služby 1 Podporované produkty Služba je dostupná u vybraných podporovaných produktů společnosti Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, a vybraných tiskáren Dell, které byly zakoupeny ve standardní konfiguraci. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé Podporované produkty jsou označeny sériovým číslem (dále jen výrobní číslo ). Pro každý Podporovaný produkt musí Zákazník zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služby. Například při zakoupení tiskárny s přenosným počítačem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na přenosný počítač na tiskárnu nevztahuje. Tiskárna i přenosný počítač musí mít samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby uveďte výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato Smlouva platí od data podání objednávky a trvá po Dobu trvání služby. Doba trvání služby počíná datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na Formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž Zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) Služeb, je sazba ceny a příslušná Doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky Zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen Formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této Smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití Zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent včetně uložených dat za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o poskytnutí Služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat verzi softwaru a Podporovaných produktů nad minimální úrovní určenou společností Dell ve specifikaci PowerLink pro úložné zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, v případě dalších Podporovaných 5 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

6 produktů dle specifikací na stránkách Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí podle pokynů společnosti Dell, aby bylo možné Podporované produkty nadále používat s touto Službou. E Zálohování dat. Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů ve všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku této služby nebo souvisejících činností podpory či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetí strany. 4 Důležité doplňující informace A Platba za hardware zakoupený se Službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware není v žádném případě podmíněna poskytnutím nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. B Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout Služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell, nebo jestliže jsou vyžadovány Služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. C Volitelné služby. Volitelné služby (včetně podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, služeb podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. D Postoupení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E Zrušení. Společnost Dell může tuto Smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F Zeměpisná omezení a přemístění. Tato Služba je poskytována v místech uvedených na faktuře Zákazníka. Tato Služba není poskytována ve všech 6 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

7 oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení Zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu u přemístěných Podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných Podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. G Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v Popisu služby může Zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý Podporovaný produkt Zákazníka před vypršením doby platnosti služby za předpokladu, že Zákazník je původním kupcem Podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si Zákazník Podporovaný produkt a tuto Službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud Zákazník nebo postupitel Zákazníka přemístí Podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou Zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na Zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb vám sdělí zástupce společnosti Dell nebo je naleznete na adrese Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace doporučujeme zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell kontaktovat obchodního zástupce Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese 7 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

8 Dodatek A Položky služby Položka pro USA Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS Položka pro Latinskou Ameriku Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS Položka pro BZ Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS Položka pro EMEA Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS Položka APJ POS Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS Položka APJ APOS Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení EHS 8 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011

9 Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Svatý Kryštof, Svatá Lucie, Svatý Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní anglicky mluvící karibské ostrovy Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 7:00 až 16:00 8:00 až 17:00 9:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 9:00 až 18:00 Bolívie, Chile 9:00 až 19:00 9 Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení v září 2011