Řízení v prostředí společnosti s jinou kulturou

Transkript

1 Řízení v prostředí společnosti s jinou kulturou Santia workshop Manažerská inspirace Brno,

2 DAVID MRZENA Ředitel péče o zákazníky Samsung Electronics Czech and Slovak s.r.o.

3 Studium asijské/ korejské mentality a filosofie Korejci jsou silným a hrdým národem, který si ve své historii prošel několika těžkými obdobími, v některých stál dokonce na pokraji zkázy. Mezi vlastnosti, které jim pomohly přežít, patří vytrvalost a nepoddajnost, ale také přizpůsobivost a trpělivost. Historický vývoj způsobil, že Korejci dodnes trpí japonským komplexem. Důsledkem je, že jsou dodnes v zemi zdůrazňována vlastní slavná období v dějinách. Často se také vyzdvihují báje a mýty. Korejské příběhy se potom vyznačují legendami, v nichž se jejich hrdinové předhání v tom, aby demonstrovali svou loajalitu k rodině, třeba i riskováním vlastní smrti. Jedno korejské přísloví praví toto: Jsi-li povznesenější a silnější než Japonec a zároveň vzdělanější a jemnější než Číňan, jsi jistě z Koreje. Korejská filosofie se dá rozdělit na 4 typy - Korejský buddhismus - Korejský son - Korejké čchondogjo - Korejské křesťanství

4 ZEN - v korejštině sŏn Je to cesta bojovníka s očima neustále otevřenýma a se stále prohlubující se pozorností. Nejde o filozofii, ani o psychologii, ani o morálku, ani o duchovno, ani o náboženství, a už vůbec ne o vlastní moudrost, či osobní poznání. Probuzení není možné mimo hmotu. Nehledejte ani si nepředstavujte žádného Buddhu, žádný nebeský stav, žádné zásluhy, žádné osvícení. Jde o probuzení do reality takové, jaká je.

5 ROZDÍLY V PRACOVNÍ KULTUŘE/MENTALITĚ Mezi naší a korejskou organizační/pracovní kulturou jsou značné rozdíly a ne vždy tyto cizí prvky vyhovují českým zaměstnancům. Každá organizační kultura je specifická a jedinečná. Ovlivňuje nejen chování organizace, ale významněji jednání pracovníků. Kvalita organizační kultury se projevuje pracovním nasazením zaměstnanců, jejich samostatností, sounáležitostí s organizací, konkurenceschopnosti apod. Zpravidla pokud korejská firma přijde podnikat do České republiky, přichází se stejným očekáváním ohledně obětavosti, loajality, přístupu k práci, dodržování firemních tradic, také od místních zaměstnanců. Korejci, stejně jako všechny asijské národy, mají zcela jiný vztah k práci než Evropané. Pro Asijce má práce stejný význam jako rodina. Pracovní kolektiv = rodina. Tzv. rodinná kultura se projevuje na každém pracovišti. Zaměstnanci mohou mít pocit, že si je ve firmě přivlastní jako součást rodiny, což v Asii vede ke spoustě času stráveného v práci a jisté ztrátě části soukromí.

6 ROZDÍLY V PRACOVNÍ KULTUŘE/MENTALITĚ Pokud chcete uspět u korejské firmy, musíte se obětovat: "můj život je součástí této firmy" Toto se od vás automaticky očkává a roste s postavením ve společnosti! Pokud vám korejec nadává a říká že vás vyhodí nemyslí to tak, spíše se to dá přirovnat ke kárání otce. Ovšem toto kárání je někdy dost ponižující a pro průměrného čecha frustrující. Do práce je dobré přijít před příchodem nadřízeného a naopak NIKDY neodcházet před odchodem nadřízeného. Alkohol a jeho konzumace na firemních večeřích je vnímán jako tmelení kolektivu Korejec vás rád pochválí, řekne že vypadáte mladší než jste ale nemyslí to tak, jen chce udržet hovor

7 ROZDÍLY V PRACOVNÍ KULTUŘE/MENTALITĚ Většina manažerů je na svých postech pouze díky tomu jak dlouho u společnosti pracují. Pomozte korejci a on na to nezapomene Korejci si libují ve vyznávání hesel a motivačních výkřiků, plakátů a návodů Pracovní postupy jsou protkány řadou schvalovacích procesů Vše má striktní návod a systém bez schválení od patřičného nadřízeného nejede vlak Každá činnost je podložena v reportech, tabulkách, analýzách. CHANGE you can change everything anytime except your family

8 HIERARCHIE Ke specifikům korejské kultury patří velmi přísná společenská hierarchie, v jejímž rámci se vyjadřuje úcta a autorita ke staršímu, především tedy muži. Věk je významnou hodnotou - čím je člověk starší, tím je váženější, důležitější a hoden uctivého chování. Systém podřízený - nadřízený je uplatněn ve všech sférách života, v práci i rodině, kde významnou roli hraje již zmíněný věk a pohlaví. Korejci si také podle zásad konfucianismu velmi váží vzdělání a být učitel je tak společensky prestižní postavení. Dobře proto působí vědecké i akademické tituly. Velmi důležité je užívání titulů. Stará hierarchie Nová hierarchie

9 TVÁŘ A JEJÍ HODNOTA Pro Korejce je zásadní při každém jednání zachovat status za každou cenu a hlavně "neztratit tvář". V korejském smyslu slova to znamená, že vašeho asijského partnera nesmíte dostat do situace, kdy by musel přiznat, že něco neví nebo musel přiznat chybu. To je absolutně nemyslitelné. Důležité je také vědět, že v tradiční korejské společnosti má každý svou společenskou funkci, což se zvláště projevuje při jednání mužů s ženami. Proto ženy - podnikatelky mohou být při obchodním jednání s Korejcem - mužem nevýhodou už jen proto, že jsou ženy. Korejský partner nemusí brát ženu - podnikatelku příliš vážně a jeho (byť nezamýšlené) netaktnosti se jí mohou nemile dotknout.

10 PŘÍMÝ KONTAKT - NE Korejci jsou velmi zdrženliví, co se týče fyzického kontaktu. Nejsou příliš zvyklí na evropské pozdravy, jako je podávání rukou, objímání či polibek. Korejci se tradičně zdraví jen mírnou úklonou hlavy doplněnou slovním pozdravem a stejným způsobem se i loučí. Po podání ruky následuje obřad výměny vizitek. Podle korejských zvyklostí, pokud si někoho vážíme, je třeba vše, zejména vizitky a dary, podávat a přijímat oběma rukama, v nejhorším případě pravou, která je podpírána či jinak jištěna i levou rukou. DŮVĚRA AŽ POTÉ BUSINESS Nejdříve musíte získat důvěru, obchod začnete dělat teprve později. Důvěra nikdy nebude 100% Nečekejte jasné odpovědi - například budeme o tom přemýšlet je nejpřímější ne. Je třeba neustále číst mezi řádky vysloveného.

11 Práce českého manažera Práce manažera v korejské společnosti znamená neustálý tlak, obhajovaní a prezentace výsledků/postupů, opatření a plánů. Zároveň je potřeba působit jako nárazníková zeď vůči vnějšímu tlaku a ochránit od tohoto tlaku své podřízené. Ty je naopak potřeba neustále motivovat, tlumočit cíle a požadavky vedení společnosti, odfiltrovat nepotřebné informace a seznámit je s vlastním plánem pro splnění daného cíle. Pro splnění cíle je naprosto důležitý dobrý tým Mezi charakteristické znaky dobrého týmu patří: STABILITA DŮVĚRA SPOLUPRÁCE/JEDNOTA ODHODLÁNÍ/MOTIVACE

12 MOTIVACE Poskytování důvodů pracovníkům, proč mají práci dělat a proč ji dělat co nejlépe. Vedení je proces ukazování podřízeným jak mají práci dělat a přimět je aby pracovali efektivněji. Důležitým aspektem motivace je BÝT sám PŘÍKLADEM motivovat ZEPŘEDU nikoli ZEZADU

13 STIMULACE a MOTIVACE Soubor vnějších podnětů, usměrňujících jednání pracovníků a působících na jejich motivaci. Motiv je vnitřní impuls pro jednání člověka, kdežto stimul představuje vnější pobídku, která má určitý motiv podnítit. FIRE WALKING

14 ZÁVĚR Cesta k cíli? Co je cíl? Cíl je cesta DĚKUJI ZA POZORNOST!