Organizační a informační strategie (s ohledem na činnost v bankovním prostředí) Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola 2007

Transkript

1 Organizační a informační strategie (s ohledem na činnost v bankovním prostředí) Doc. Ing. B. Miniberger, CSc Bankovní institut vysoká škola 2007

2 Motto Being the right industry does matter, But being good at what you do matters a lot more, No matter what industry you re in ( Pracovat ve správném oboru je důležité, ale je dobré vědět, které věci dělat mnohem lépe a nezáleží, ve kterém oboru pracujete. (Richard Rumelt, a professor of strategy at UCLA s Anderson School of Management, L.A., U.S.A.) IS a ICT v bankovním prostředí 2

3 OBSAH I. Úvod do strategického řízení IS/ICT, Trendy vývoje IS/ICT II. Systémová integrace, systémový integrátor, outsourcing, ASP (Application Service Providing) III. Principy a koncepty metodiky MDIS, principy a koncepty řízení IS/ICT IV. Architektury informačních systémů V. Projektování informačních systémů (cíle, metodiky, metody, techniky, postavení v SI ) VI. Informační strategie (obsah, metody tvorby, postup realizace), vztah podnikové a informační strategie VII. Business Process Reengineering, historie, pozadí, význam k vývoji IS a SI VIII. Právní aspekty provozu IT IX. Informační společnost, informační management IS a ICT v bankovním prostředí 3

4 Po přihlášení do se objeví Neveřejná sekce IS a ICT v bankovním prostředí 4

5 Úloha IS/ICT v činnosti hospodářských subjektů Význam IS/ICT pro moderní hospodářský subjekt Informace cenný a nákladný podnikový zdroj Dynamika a globalizace trhů Globální působení významných firem Jednotná koncepce řízení, jednotné produkty a služby Obsluha zákazníka dle jeho specifických potřeb (CRM..) Růst obtíží v rozhodovacích procesech IS/ICT jako nástroj v soutěži s konkurencí (soutěž o banku roku Informační povinnost pracovníků Význam IS/ICT pro stát např. pro ČNB apod. Specifické podmínky a potřeby hospodářských subjektů v ČR Důvody zásadních inovací IS/ICT Alternativy inovací IS/ICT IS a ICT v bankovním prostředí 5

6 Portál Veřejné správy IS a ICT v bankovním prostředí 6

7 Struktura portálu VS IS a ICT v bankovním prostředí 7

8 Vývoj IS/ICT a jeho důsledky Trendy IS/ICT (v globálním ekon. významu, v řízení a organizaci hosp. subjektu, bankách atd.) Trendy v oblasti hardwaru Trendy v oblasti softwaru (základního, aplikačního, speciálního..) Trendy v oblasti ICT (aplikace, metody, vývojové nástroje apod.) Trendy v organizaci a řízení IS/ICT Trendy světového trhu s ICT IS a ICT v bankovním prostředí 8

9 Rozvoj komunikací Internet Informační dálnice Elektronický obchod Trendy IS/ICT Vliv Internetu a informační dálnice na hospodářské prostředí Sílící podpora obchodní činnosti IS/ICT a změny v organizačních strukturách podniků Přesun priorit ke strategickému řízení (EIS, OLAP..) Snižování nákladů, kvalita, rychlost reakce) IS a ICT v bankovním prostředí 9

10 Trendy v oblasti HW Rozdílná morální životnost HW, ZSW a ASW Trvalé snižování poměru cen/výkon v. zvyšování nároků SW na HW Růst podílu internetovských v. C/S aplikací Architektury SAN a NAS s centrální archivační strategií (Enterprise Storage) IS a ICT v bankovním prostředí 10

11 Trendy v oblasti základního SW Standardizace funkcí a uživatelského rozhraní operačních systémů (znakové v. GUI) Rozvoj komunikačního ZSW a s ním spojených služeb (Certifikační autorita, ochrana dat) Trendy v systémech řízení databáze (automatizace tvorby dotazu, grafické programování ) Viry a ochrana proti nim IS a ICT v bankovním prostředí 11

12 Trendy v oblasti aplikačního SW TESW technologicky orientovaný ASW (Systémy pro automatizaci kanceláře OIS, Workflow) TASW typový ASW ( architektura, nasazování, parametrizace, vnitřní integrace, konsolidace dat, vývojové jádro, podnikové aplikace..) CRM systémy Portálová řešení např. WebSphere Portal in an SAP environment Vnější integrace ASW (ERP + CRM + Portály) ASW pro integraci a konsolidaci dat ( ETL prostředky např. Powercenter od firmy Informatica)) Elektronická výměna dat (EDI, EDIFACT) IS a ICT v bankovním prostředí 12

13 Trendy v oblasti ICT Otevřené systémy na bázi standardů Třívrstvová architektura (datová, klientská a aplikační vrstva) Multimediální uživatelská rozhraní, virtuální realita LAN, WAN, PC, Palmtop a jejich globální vzájemná součinnost, Datawarehousing Quality Assurance (QA) Řízení kvality dat IS a ICT v bankovním prostředí 13

14 Trendy v organizaci a řízení IS/ICT Outsourcing vývoje a provozu ICT důvody, výhody, nevýhody Systémová integrace (od VS k Information Factory ) Vznik nových profesí ( např.: Manažer kvality) Transformace útvaru IT na ICT Role útvaru ICT a jeho vliv na řízení IS a ICT v bankovním prostředí 14

15 Rizika zavádění IS/ICT Chyby Důsledky Chybně postavená globální podniková strategie Podcenění významu IS/ICT Malá angažovanost TOP managementu Funkce IS jsou v rozporu se zájmem vlastníků IS nepodpruje strategické řízení podniku Dezintegrace útvarů podniku Investice do IS/ICT nepřinášejí očekávání X X X X X X X X Pokračování ve cvičení IS a ICT v bankovním prostředí 15

16 Systémová integrace (SI) Příčiny vzniku SI Cíle, principy a rizika SI Vývojová stadia a složky SI Úrovně SI Varianty řešení integrovaného IS/ICT Systémový integrátor IS a ICT v bankovním prostředí 16

17 Vývojová stadia a složky SI Datová integrace (od izolovaných souborů k databázím) Integrace aplikací (aplikace spouštěny událostmi, objektová rozhranní, komponenty) Integrace podnikových procesů a funkcí IS/ICT Nezávislé procesy Částečná integrace Plná integrace Integrace uživatelských rozhraní aplikací (např. GUI Microsoft, aj.) Integrace metodická (SSADM, SDM, MDIS, ITIL, COBIT, RUP, SELECT PERSPECTIVE.) Integrace HW a technologická (SAN, Enterprise Storage, Jednotná správa aplikací..) IS a ICT v bankovním prostředí 17

18 Úrovně SI Metodická integrace (obvykle na úrovni PP) Integrace vizí (obvykle v bance je to náplní steering committee pod vedením NGŘ) Jak lze pomocí ICT podpořit konkurenceschopnost banky Které bankovní procesy mají být prioritně pomocí ICT podporovány Jaké efekty se od realizace nových projektů očekávají Kdo bude zodpovědný za dosažení jednotlivých efektů Podle jakého HMG mají být projekty realizovány Jaké bankovní zdroje budou na realizaci projektů vyčleněny Integrace banky s okolím (ČNB, klienti, BCP, aj.) Integrace bankovních procesů Technologická integrace IS a ICT v bankovním prostředí 18

19 Varianty řešení integrovaného IS/ICT Vlastní vývoj IASW, nákup ost. Komponent, integrace vlastními silami Vývoj IASW externí firmou - nákup ost. Komponent, integrace vlastními silami Nákup všech komponent od různých výrobců, integrace vlastní silou Nákup celého IS/ICT od SI Tvorba IS GD a SI, outsourcing provozu Ve většině organizací: varianty 3 až 5 (v našich bankách však existují vlastní vývojáři var. 1-2) IS a ICT v bankovním prostředí 19

20 Systémový integrátor Indikace pro volbu externího SI IS/ICT má pro podnik prioritní význam Požadavky na realizátory přesahují možnosti vlastního týmu informatiků Čas realizace IS/ICT je kritickým faktorem Rozložení rizik realizace IS/ICT na více subjektů Požadované vlastnosti SI Služby SI Organizační struktura, profesní specializace SI Výběr SI IS a ICT v bankovním prostředí 20

21 Soutěž TOP 10 SI r (v abecedním pořadí) Adastra s.r.o. AutoCont CZ a.s. Hewlett-Packard s.r.o. ICZ a.s. is:energy czech a.s. LogicaCMG s.r.o. PVT, a.s. SAP ČR spol. s r.o. Siemens Business Services spol. s r.o. WEBCOM a.s. Tisková zpráva ze Pondělí, 11 říjen, 2004 : Nejvíce hlasů dostaly firmy (v abecedním pořadí) HEWLETT-PACKARD, SAP a Siemens Business Services. IS a ICT v bankovním prostředí 21

22 Soutěž TOP Professional TOP Professional BI & DW AutoCont CZ a.s., IT euro, a.s., LogicaCMG s.r.o., Oracle Czech, s.r.o., SAP ČR spol. s r.o., Siemens Business Services spol. s r.o., WEBCOM a.s. TOP Professional Production & Logistics Datawarehouse Phase II - významné rozšíření stávajícího zákaznického datového skladu pro zákazníka Český Mobil a.s. (přihlašovatel i dodavatel Adastra s.r.o.) Datový sklad v ING ČR/SR pro zákazníka ING Nationale- Nederlanden pojišťovna, a.s. (přihlašovatel Nationale- Nederlanden životní pojišťovna, org. složka, dodavatel Adastra s.r.o.) Konsolidovaná databáze dat (DW) pro zákazníky Raiffeisenbank a.s. (přihlašovatel i dodavatel NESS CEE) IS a ICT v bankovním prostředí 22

23 Soutěž TOP 10 SI r AutoCont CZ a.s. 2. DELTAX Systems a.s. 3. E.ON IS Czech Republic s.r.o. 4. Hewlett-Packard s.r.o. 5. ICZ a.s. 6. IDS Scheer ČR, s.r.o 7. Logica CMG s.r.o. 8. NESS Czech s.r.o. 9. PVT, a.s. 10. Siemens Business Services spol. s r.o. Tisková zpráva úterý, 25 říjen, 2005: mezi společnosti s nejvyšším počtem hlasů se zařadily firmy (v abecedním pořadí): HEWLETT-PACKARD, Logica CMG a Siemens Business Services, podrobněji viz na: IS a ICT v bankovním prostředí 23

24 TOP 10 ICT firem roku 2006 Z nominovaných 121 firem byly do první desítky zvoleny tyto ICT společnosti (podle abecedy): 2. Adastra, s.r.o. 3. AutoCont CZ a.s. 4. CISCO SYSTEMS (Czech Republic) s.r.o. 5. Hewlett-Packard s.r.o. 6. IBM Česká republika, spol. s r.o. 7. Logica CMG s.r.o. 8. MICROSOFT s.r.o. 9. ORACLE Czech, s.r.o 10.SAP ČR, spol. s r.o. 11. Siemens Business Services spol. s r.o. IS a ICT v bankovním prostředí 24

25 Soutěž TOP 10 SI r Z nominovaných 121 firem byly do první desítky zvoleny tyto ICT společnosti (podle abecedy): 1. Adastra s.r.o. 2. AutoCont CZ a.s. 3. DELTAX Systems a.s. 4. E.ON IS Czech Republic s.r.o. 5. Hewlett-Packard s.r.o. 6. ICZ a. s. 7. IDS Scheer ČR, s. r. o. 8. Logica CMG s.r.o. 9. Siemens IT Solutions and Services, s.r.o. 10. Telefónica O2 Czech Republic, a.s podrobněji viz na: IS a ICT v bankovním prostředí 25

26 ASP Application Service Provider Podle: Gála, L., Pour, J., Toman, P.,: Podniková informatika. Grada Publishing, a.s ASP je založeno na oddělení vlastnictví určité aplikace od jejího používání. Na rozdíl od outsourcingu odděluje tak vlastnictví daného řešení od využívání systému a jeho provozování. Poskytovatel ASP se tedy stará o provoz aplikace, vykonává veškeré činnosti související s počátečním pořízením i s průběžným vlastnictvím systému a nese veškeré náklady s tím spojené. Zákazníkům nabízí možnost využívání řešení aplikace, které sám vlastní a provozuje. IS a ICT v bankovním prostředí 26

27 Životní cyklus ASP zákazníka Podle Pavelka, J. :Životní cyklus ASP zákazníka. Effective 3 October IS a ICT v bankovním prostředí 27

28 SLA-Service Level Agreement Podle : Pavel Učeň: Service Level Agreement jako hlavní parametr řízení informatiky v podniku, SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 3-4/2001, ČSSI SLA je svázán s outsourcingem, kde představuje hlavní parametr mezi externím poskytovatelem služeb IT a zákazníkem. V intencích ISACA je SLA definován jako minimální hranice, nad jejíž úrovní jsou dodávané služby ještě akceptovatelné [ISACA IS Auditing Guideline for Outsourcing of IS Activities to Other Organizations Effective 1 September 2000 ]. Jedná se tedy o formálně stanovenou smlouvu mezi poskytovatelem služeb a jejich příjemcem, která přesně vymezuje podmínky vztahů a odpovědnosti při poskytování definovaného rozsahu, objemu a úrovně služeb. IS a ICT v bankovním prostředí 28

29 SLA se skládá ze tří částí a) Základní specifikace, podmínky a pravidla Kategorie příjemců. Přesné vymezení počtu a umístění příjemců dané kategorie. Popis služeb. Objem poskytovaných služeb ( aplikace ve vztahu k počtu zpracovávaných dokladů v dané periodicitě apod. ) Poskytovatel - bližší určení ( uvádí se, má-li smysl, resp. je-li uživatelů více ). Měření - postup, způsob, periodicita, odpovědnost a vykazování výsledků. Ověřování - postup, způsob, periodicita, odpovědnost a vykazování výsledků ověřování správnosti měření. Určení a způsobu realizace podpory ( kupř. fyzicky na místě, vzdáleně apod. ) Návazné podpůrné služby spojené s danou službou ( kupř. tréning na místě, resp. na učebně ). Cena služby. Platební podmínky. Pravidlo pro změny služby. Práva a povinnosti obou stran - podmínky součinnosti. Ostatní podmínky pro realizaci SLA ( bezpečnost, právo informovanosti, odpovědnost za vady a škody apod. ). IS a ICT v bankovním prostředí 29

30 b) Tvrdé metriky Další část SLA Dostupnost ( v % vyjádřený skutečný čas disponibility aplikace na daném zařízení uživatele ve vztahu k celkovému efektivnímu fondu pracovní doby za určenou časovou jednotku ). Běžná a maximální přípustná ( kritická ) doba odezvy na požadavek - tzv. incident ( v členění na jednotlivé typy požadavků, jako je kupř. hlášení poruchy aplikace, poruchy HW, přemístění koncové stanice, apod. ). Běžná a maximální přípustná ( kritická ) doba řešení požadavků ( v členění na jednotlivé typy požadavků ). Průměrná a mezní odezva aplikace v rámci služby. c) Měkké metriky Ostatní metriky pro danou službu ( kvalitativní ukazatele typu "akceptace", "zápis", "potvrzení realizovaného školení a prezenční listina", "hodnocení školení", apod. ). IS a ICT v bankovním prostředí 30

31 Podmínky efektivního uplatnění SLA Pro realizaci SLA musí podnik splnit řadu podmínek : Provozní řád IS/IT. Kategorie koncových uživatelů - pro tyto skupiny jsou definovány standardy vybavení, školení, podpory apod., které ve svých nákladech respektují zejména potřeby core business. Eskalační procedury v závislosti na charakteru parametrů SLA jsou diferencované eskalační procedury incidentů a změn. Ceny služeb - ekonomickou dimenzí SLA je její cena, resp. interní náklady. IS a ICT v bankovním prostředí 31

32 Metodika MDIS Multidimensional Development of Information System (KIT VŠE) cílem je vývoj a provoz integrovaného informačního systému, který optimálně využívá potenciálu dostupných informačních technologií (ICT) k maximální podpoře podnikových cílů = zajištění efektivní podpory podnikových cílů a podnikových procesů pomocí integrovaných informatických služeb, procesů a zdrojů IS a ICT v bankovním prostředí 32

33 Metodika MDIS Charakteristika MDIS MDIS jako návod na uvažování» Promyšlená koncepce» Multidimenzionalita ( tj. Řešení IS/T souběžně ze všech pohledů, které ovlivňují efektivnost IS/ICT ) První skupina integračně abstraktní Druhá skupina informační, procesní, ekonomická, pracovní Cílem je neopomenutí žádného faktoru, který ovlivňuje úspěšnost tvorbyis/ict Druhy pohledů na IS dimenze řešení IS/ICT Uživatelské pohledy na IS/ICT» Vrcholového vedení podniku (strategický)» Koncového uživatele (procesní)» Pohled uživatele při komunikaci s IS Úlohou řešitelů je zahrnout do IS všechny typy pohledů a vytvořit tzv. řešitelské pohledy IS a ICT v bankovním prostředí 33

34 Metodika MDIS - pokračování Řešitelské pohledy nazývá MDIS dimenzní řešení IS/ICT Dimenze jsou rozděleny do dvou skupin: První skupina zahrnuje» časovou dimenzi řešení» úroveň abstrakce při řešení IS/ICT» úrovně integrace IS/ICT Druhá skupina pak zahrnuje» obsahové a» metodicko-organizační dimenze vývoje a provozu IS/ICT IS a ICT v bankovním prostředí 34

35 1. skupina - dimenze čas, úroveň abstrakce a úroveň integrace Globální strategie podniku (GST) Strategická úroveň Požadavky jsou nerealizovatelné Informační strategie (IST) abstraktní Čas Projekt 1 Projekt 2 Projekt n Konceptuální úroveň Technologická úroveň Implementační úroveň Životní cyklus projektu ÚS GAN DAN IM ZA PÚ Úroveň Integrace Fáze životního cyklu Úrovně abstrakce konkretní IS a ICT v bankovním prostředí 35

36 2. Skupina dimenze obsahové a metodicko organizační Obsahové dimenze: Data /informace (INF) a jejich charakteristiky Funkce/Procesy (PRO), funkční a procesní architektura Organizační a legislativní hlediska (ORG) Pracovní, sociální a etická hlediska (PRA) Software (SW) Hardware (HW) Ekonomická a finanční hlediska (EKO) Metodicko-organizační: Metody (MET) Dokumenty (DOK) Řízení prací dané fáze (MNG) IS a ICT v bankovním prostředí 36

37 Metodicko-organizační dimenze Metody Dokumenty Řízení prací dané fáze Obvykle podporovány metodikami a CASE nástroji jako na př. ASAP, ARIS, ERwin, BPwin, SE, aj. IS a ICT v bankovním prostředí 37

38 Konceptuální model vývoje IS/T metodikou MDIS CO (obsah řešení fáze) JAK VÝS ŘIZ INF PRO ORG PRA SW HW EKO MET DOK MNG GST GST(INF) GST(PRO ) GST(ORG) GST(PR A) GST(SW) IST IST(INF) US GAN DAN IM UST(INF) Co se řeší v dané fázi Úroveň podrobnosti pohledu na příslušnou dimenzi řešení ZA PU IS a ICT v bankovním prostředí 38

39 Postup v jednotlivých fázích řešení Stanovení cílů Vypracování /úprava plánu prací NE Porozumění řešení oblastí a formulace hlavních problémů řešení Formulace vize řešení Anal. souč.stavu IS/ICT podle platné vize Výsledky analýzy ve shodě s vizí ANO Návrh IS/ICT dle jednotl. obsah. dimenzí Řešení vzáj. vazeb mezi dimenzemi Postup je shodný pro všechny fáze a je základem manažerské dimenze Ověřování /testování systému Prezentace, oponentura, předání výsled. IS a ICT v bankovním prostředí 39

40 Architektura IS/ICT Návrh architektury IS/ICT je jednou z nejvýznamnějších činností strategického řízení informačního systému Podstata a účel architektury IS/ICT: Strategická orientace Adekvátní funkční spektrum Integrovanost IS/ICT Otevřenost Jednoduchost Flexibilita Snadná údržba Efektivní provozuschopnost IS a ICT v bankovním prostředí 40

41 Globální a dílčí architektury IS/ICT Globální architektura hrubý návrh IS/ICT. Je vizí budoucího stavu IS/ICT podniku, optimálně podporující jeho celopodnikové cíle Globální architektura Funkční architektura SW architektura Procesní architektura Technologická architektura Dílčí architektury Datová architektura HW architektura Dílčí architektury jsou pak detailnějšími rozpracováním Globální architektury z hlediska různých dimenzí IS/ICT IS a ICT v bankovním prostředí 41