Armin Topfer a kole~tiv. Six sigma. Koncepcea príklady pro rízení bez 2008 Computer Press, a. s., Brno

Transkript

1 Armin Topfer kole~tiv Six sigm Koncepce príkldy pro rízení bez 2008 Computer Press,. s., Brno

2 . KAPITOLA A Predpokldy oblsti využití Six Sigm n ni 5 1 ODlIŠNOST OD KONKURENCE DíKY VÝHODÁM V KVALITE, ČASE. NÁKLADECH A INOVACíCH 6 2 RozšíRENí A POŽADAVKY NA ZAVEDENí SIX SIGMA 18 3 CíLE A KONCEPCE KNIHY 4 literatura m 1 SIX SIGMA - METODY PROSAZENí V USA A EVROPE 37 2 STRUKTURA. CíLE A POSTUPY ESSC 38 3 ESSC JAKO HNACí síla SIX SIGMA V EVROPE 39 1 FILOZOFIE A KONCEPCE SIX SIGMA 41 2 MERNÉ VELIČiNY A UKAZATELE PRO SIGMA-ÚROVEŇ Počet mír neshod Index zpusobilosti kritický index zpusobilosti Stnovení výnosu Výpočet chyb pri mihení 62 3 UVEDENí PROJEKTU SIX SJGMA DO PRAXE Výber projektu jeho rízení Six Sigm orgnizce proces 68 4 ÚČiNKY A vysled!{;f' SIX SIGMA 79 5 SEDM MÝTU O SIX SIGMA 6 literatura 84 86

3 iv Obsh mv 1 DUVODY A CíLE DESIGN FOR SIX SIGMA (DFSS) 89 2 POSTUPY V PROCESU VÝVOJE - DMADV 94 3 ZJIŠTENí POŽADAVKU ZÁKAZNíKU - VOC REALlZACE POŽADAVKU ZÁKAZNíKU POMocí QFD INTEGROVANÉ ZAPOJENí METOD S CONJOINT ANALYSE A TARGET 6 ROBUSTNí COSTING VÝROBKY A ZAMEZENí CHYBÁM POMocí FMEA RIZIKOVÝ MANAGEMENT K VYMEZENí RIZIKA ÚSPORA ČASU A NÁKLADU POMocí DOE TVURČí REšENí PROBLÉMU POMocíTRIZ Poždvky n inovční i'ešení problému v rámci projektu Six Sigm 9.2 Vznik, filozofie obsh TRIZ - Co je TRIZ? Koncepce, postupy moduly "vynlézvého i'ešení problému" - Jk se využívá? 9.4 ARIZ jko inovční cyklus TRIZ - Jké jsou jeho fáze? TRIZ jko integrální součást DMADV projektu - Jk probíhá propojení? Šnce rizik využití TRIZ v podnikovém Six Sigm - Jké účinky briéry má TRIZ? DOSAŽITELNÉ 11 LlTERATURA ÚČiNKY POMocí DESIGN FOR SIX SIGMA m ZVLÁŠTNOSTI VE SLUŽBÁCH A SERVISU POŽADAVKY NA SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU PRíKLADY SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU LlTERATURA ÚVOD 2 ZÁKLADNí SOU BOR A NÁHODNÝ VÝBER SIX SIGMA A STATISTIKA MODEL 5 INDEXY NORMÁLNíHO ZPUSOBILOSTI ROZDELENí PROCESU Odhd Cp, Cpk Cpm PRíKLAD POUŽITí LlTERATURA

4 Obsh V KAPITOLA B Zákldy zvedení Six Sigm. 177 i m 1 SEDM KROKU K ZAVEDENí SIX SIGMA ZAPOJENí VEDENí PODNIKU A ZÁVAZEK VEDOUcíCH PRACOVNíKU VYTVORENí SIX SIGMA ORGANIZACE A ZíSKÁVÁNíjVÝBÉR AKTÉRU KVALlFIKOVÁNí SIX SIGMA AKTÉRU VÝBÉR VHODNÝCH SIX SIGMA PROJEKTU RíZENí PROJEKTU A VYTVORENí KNOWLEDGE MANAGEMENTU ANALÝZA PRíMÝCH A NEPRíMÝCH VÝSLEDNÝCH ÚČiNKU LlTERATURA 202 i iv u E 1 PREDSTAVENí SIX SIGMA ORGANIZACE U GE CAPITAL ZVLÁŠTNOSTI SIX SIGMA PROGRAMU OBLASTI ÚKOLU VYBRANÝCH PRACOVNíKU SIX SIGMA POŽADAVKY NA QUALITY TEAM ŠANCE A RIZIKA SIX SIGMA ORGANIZACE ROZDÉLENí ROLí JAKO FAKTOR ÚSPÉCHU SIX SIGMA 211 m in ve 1 1 POŽADAVKY NA SIX SIGMA TRÉNINK A PROJEKTY PODLE SPECIFIK JEDNOTLIVÝCH ROLí MODULÁRNí ŠKOLící KONCEPT NA ZÁKLADÉ CYKLU DMAIC MODEL ANALÝZY PRO HODNOCENí SIX SIGMA TRÉNINKU A PROJEKTU ZvyšoVÁNí ÚČiNNOSTI A ZKRACOVÁNí ZAVÁDÉcíHO PROCESU POMocí E-LEARNINGU LlTERATURA 234 u 1 ZLEPŠOVACí PROGRAM TOP+ SPOLEČNOSTI SIEMENS VÝCHozí SITUACE V OBLASTI POWER GENERATION IMPLEMENTACE KVALITY TOP KONCEPCE TRÉNINKU BUSINESS EXCELLENCE LEADERSHIP 240

5 vi Obsh 5 PRAKTICKÉ PROVÁDENí TRÉNINKU VEDOUcíCH PRACOVNíKU ZKUŠENOSTI A VÝSLEDKY POTREBA ZMENIT PODNIKOVOU KULTURU PRO SIX SIGMA NÁPLŇ PODNIKOVÉ KULTURY VHODNÉ PRO SIX SIGMA STUPNE ZRALOSTI PODNIKOVÉ KULTURY PRO SIX SIGMA POUŽITí MERícíCH NÁSTROJU PRO KULTURU SIX SIGMA LlTERATURA 262 zh m 1 RÁMCOVÉ KULTURNí A ORGANIZAČNí PODMíNKY V EVROPE PRAKTICKÉ PRíKLADY IMPLEMENTACE SIX SIGMA Siemens - Rdikální zlepšování obchodu Ericsson - Six Sigm jko hncí síl individuálních zmen Johnson & Johnson - Six Sigm jko element Process Excellence Generl Electric - Zmeny stylu vedení pomocí Six Sigm PRUBEH PROJEKTU V RUZNÝCH KULTURNíCH PROSTREDíCH 271 U V US 1 OD PODNIKOVÉHO ZLEPŠOVATELSTVí K SIX SIGMA - STUPNE RíZENí JAKOSTI U ETG ZAVÁDENí SIX SIGMA VE SKUPINE VA TECH ELIN - POŽADAVKY, REALlZAČNí STRATEGIE A FAKTORY ÚSPECHU ZVLÁŠTNOSTI SIX SIGMA PROJEKTU A HARMONIZACE S ČINNOSTMI PNZ SHRNUTí A PROGNÓZA 284 ve is 1 POTREBA ZÁKLADNí REVIZE ISO 9000: ISO 9000:2000 PRO CERTIFIKOVANOU PROCESNí A VÝROBNí KVALITU POROVNÁNí A KOMBINACE SIX SIGMA A ISO 9000: Srovnávcí nlýz silných slbých stránek Six Sigm ISO Tri zpusoby propojení Six Sigm ISO 9000: SIX SIGMA A ISO 9000:2000 V PRAXI Integrovný systém i'ízení kvlity společnosti Telefónic Hodnotove orientovná filozofie Six Sigm u ITT Industries LlTERATURA. 300

6 Obsh vii u 1 FILOZOFIE A KONCEPTY KVALITY RíZENí KVALITY u GECITS AUSTRIA OPERNÉ SLOUPY KONCEPTU ISO 9000 A SIX SIGMA vývoj stvb ISO 9000: Vznik obsh Six Sigm u GE SYNERGIE MEZI ISO 9000 A SIX SIGMA Splnení QM poždvku Synergie n príkldu ISOjCD : SPOLEČNÉ FAKTORY ÚSPECHU ISO A SIX SIGMA LlTERATURA 319 ve 1 1 ZÁKLAD A HNACí MECHANISMUS REALlZACE SIX SIGMA TESNÉ PROPOJENí TRí KONCEPTU PRíKLADY POUŽITí MANAGEMENTU STíŽNOSTí POMocí SIX SIGMA RYCHLEJI K ÚSPECHU LlTERATURA 331 mv - n m 1 MOTIVACE HODNOTOVE ZAMERENÉHO VEDENí PODNIKU INTEGRACE EFQM, BALANCED SCORE CARD A SIX SIGMA SIX SIGMA ROLL-OUT JAKO FAKTOR ÚSPECHU SHRNUTí LlTERATURA 341 KAPITOlA C Relizce úspéchy Six Sigm n E S 1 POCHOPENí A DEFINICE SIX SIGMA U GE COMPUNET PREDPOKLADY ÚSPEŠNÉHO ZAVÁDENí SIX SIGMA TRíFÁZOVÝ MODEL IMPLEMENTACE DO'S AND DONT'S - ZKUŠENOSTI ZE ŠKOLENí MANAGEMENTU 353

7 viii Obsh 5 ZMÉNA PODNIKOVÉ STRUKTURY PROSTREDNICTVíM SIX SIGMA 357 i \f m - 1 VÝCHozí SITUACE V CHEMICKÉM PODNIKU OSOBNí ZKUŠENOSTI SE ZAVÁDÉNíM AMERIKA VERSUS EVROPA: POROVNÁNí SIX SIGMA MOŽNOSTI VYUŽITí SIX SIGMA V CHEMICKÝCH PROCESECH PRAKTICKÝ PRíKLAD: SNIŽOVÁNí VARIABILlTY DOBY DÁVKOVÁNí PODNÉTY PRO POUŽíVÁNí SIX SIGMA V EVROPÉ LlTERATURA nl 1 1 VÝCHozí SITUACE A STANOVENí CíLU IDENTIFIKACE RElEVANTNíCH PROJEKTU PODPORA ZE STRANY MANAGEMENTU REALlZAČNí A ORGANIZAČNí STRUKTURA PROFIL BLACK BElTA U FORDA 6 SHRNUTí A VYHLíDKY \f 1 VÝCHozí SITUACE V OBLASTI FINANČNíCH SLUŽEB VÝCHozí BODY PRO PROJEKTY SIX SIGMA ADOSAVADNí UŽIVATELÉ V OBLASTI BANKOVNICTVí DOSAŽENÉ ÚČiNKY A VÝSLEDKY PRíKLAD SIX SIGMA PROJEKTU V POJIŠTÉNí PREDPOKLADY PRO POUŽITí SIX SIGMA LlTERATURA U m VÝCHozí SITUACE PODNIKU SLUŽEB IMPLEMENTAčNí PROCES V PÉTI FÁzíCH KRITICKÉ POSOUZENí KLíčOVÝCH FAKTORU SHRNUTí A VYHLíDKY LlTERATURA. 415

8 Obsh ix Z 1 VÝVOJ PROCESU VÝBERU PROJEKTU ODVOZENí SIX SIGMA PROJEKTU ZE STRATEGICKÝCH PODNIKOVÝCH CíLU OHODNOCENí POTENCIÁLNíCH PROJEKTU STANOVENí PRIORITNíCH PROJEKTU DETAILNí ROZPIS PROJEKTOVÝCH ZADÁNí REVIZE PROJEKTU 426 UU 1 PRíPRAVA SIX SIGMA INICIATIVY U NORGREN-HERION PRAGMATICKÝ VÝBER PROJEKTU VE FÁZI ZAVÁDENí MODEL ÚROVNí PROJEKTU PRO KLASIFIKACI PROJEKTU PROJEKTOVÝ MANAGEMENT A PROCES VÝBERU TOP-DOWN 436 m ve ; 1 RíZENí KVALITY V PODNIKU SOUVISLOST MEZI VÝROBNíMI CHYBAMI A SPOKOJENOSTí ZÁKAZNíKA RíZENí PROCESU ZvyšoVÁNí KVALITY VE VÝVOJI PRAKTICKÝ PRíKLAD POUŽITí M-GATES SHRNUTí 445 i se ; 1 PETILETÉ SIX SIGMA AKTIVITY SPOLEČNOSTI WHIRLPOOL EUROPE VÝBER A TRÉNINK SIX SIGMA KANDIDÁTU KLíčoVÉ FAKTORY ÚSPECHU PROJEKTU SIX SIGMA PRíKLAD PROJEKTU ÚSPEŠNÉHO POUŽITí DMAIC 452 ve 1 POJETí SIX SIGMA U PVT PRíSTUP K IMPLEMENTACI 456

9 x Obsh 3 VZDELÁVÁNí GREEN A BLACK BELTU ORGANIZACE A PRUBEH SIX SIGMA PROJEKTU PRíKLAD PROJEKTU - OPTIMALlZACE LAKOVACíHO ZARíZENí VÝSLEDKY A VÝHLED DO BUDOUCNA 460 V 1 VYTYČENí PROBLÉMOVÝCH MíST A PREDNASTAVENí PROJEKTU V ÚSEKU AFTER SALES SERVICE ANALÝZY SIPOC A VOC/CTO A ANALÝZA PRíČIN A ÚČiNKU VE FÁZI DEFINE VSTUPNí A VÝCHozí VELIČiNY A ZJIŠŤoVÁNí ÚDAJU VE FÁZI EASURE SNíŽENí VSTUPNíCH VELlČIN A ANALÝZA POTENCIÁLU RIZIKA VE FÁZI ANAL YSE KONTROLA KVALITY A ANALÝZA ROZHODOVACíHO STROMU VE FÁZIIMPROVEMENT STATISTICKÁ KONTROLA PROCESU A SLEDOVÁNí PRUBEHU VE FÁZI CONTROL 473 d U 5 1 VÝCHozí SITUACE PODNIKU PRíKLADY REALlZACE SIX SIGMA Optimlizce procesu príprvy stroje Minimlizce poruch stroju Zlepšení celého procesu vytvárení hodnot OPERATIVNí VERSUS STRATEGICKÝ PERFORMANCE MEASUREMENT 485 1