ejné Ing. Josef Vincenec Krajského vedoucí pracovní skupiny pro realizaci projektu CAF Praha, 5. října

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "ejné Ing. Josef Vincenec Krajského vedoucí pracovní skupiny pro realizaci projektu CAF Praha, 5. října 2004 1"

Transkript

1 Projekt CAF řízení kvality ve veřejn ejné správě Ing. Josef Vincenec vedoucí oddělen lení interního auditu Krajského úřadu Libereckého kraje vedoucí pracovní skupiny pro realizaci projektu CAF Praha, 5. října

2 Osnova prezentace 1. Úvod možnosti a metody řízení kvality ve veřejn ejné správě (snímek 3) 2. Model CAF struktura a systém m hodnocení /příle ležitost pro seznámen mení se s vybranými hodnotícími kritérii rii - domácí samostudium/ (4 26) 3. Podmínky pro aplikaci a zkušenosti z praxe (27 31) 4. Přínosy CAF pro orgány veřejn ejné správy (32 33) 5. Diskuse, možnosti k získz skání další ších informací a zkušenost eností z praxe (34) Praha, 5. října

3 Možnosti a metody zvýšen ení úrovně řízení a kvality ve veřejn ejné správě Evropský institut pro veřejnou ejnou správu EIPA (European Institute of Public Administration) CAF - základní orientace v problematice řízení kvality a zvýšen ení úrovně veřejných ejných služeb a možnost přechodu p na další formy a metody TQM (Total Quality Management Komplexní management jakosti) BCS (Balanced Scorecard systém m vyvážených ukazatelů výkonnosti) CSA (Control Self Assessmant sebehodnocení kontrolního prostřed edí) EFQM (European Foundation for Quality Management Evropská nadace pro řízení kvality) SWOT (Strenght Weakness Opportunities Threats analysis analýza silných a slabých stránek) Systém m kontrol, prevencí a zlepšen ení dle norem ISO Komunitní plánov nování, Místní agenda 21,, projekt Zdravé město (zapojování veřejnosti ejnosti do rozhodovacího procesu) Praha, 5. října

4 CAF Common Assessment Framework - prostředek sebepoznání ve veřejn ejné správě Společný hodnotící rámec Model efektivního řízení Prostředek sebepoznání ve veřejn ejné správě Poprvé aplikován n v roce 2000 (180 organizací VS v 10 zemích EU) CAF v ČR R ( KÚ Olomouc, KÚK Liberec, MÚ Vsetín, 2004 další ších 26 úřadů) Praha, 5. října

5 Podstata projektu CAF Předpoklady - podmínky a parametry vlastní činnosti Dosažen ené výsledky Praha, 5. října

6 Účinnost projektu CAF organizace VS PŘEDPOKLADY VÝSLEDKY 1. Vedení a řízení 2. Strategie a plánování 3. Lidské zdroje 5. Řízení procesů a změn 6. Zákazníci/občané 7. Zaměstnanci 9. Klíčové výsledky výkonnosti 4. Partnerství a zdroje 8. Společnost ZLEPŠENÍ VORGANIZACI A VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ Praha, 5. října

7 Kritéria ria ve sféře e předpokladp edpokladů 1. Vedení a řízení 2. Strategie a plánov nování 3. Management lidských zdrojů 4. Partnerství a zdroje 5. Management procesů a změn Praha, 5. října

8 1. Vedení a řízení (1) 1.1. nasměrov rování organizace: vypracovat a sdělovat vizi, poslání a hodnoty vypracování a formulování vize (kam chceme jít) j a poslání (jaké jsou naše e cíle) c organizace, stanovení hodnotového rámce r a pravidel chování (moráln lní kodex zaměstnance VS), Vypracování a uplatňov ování systému pro řízení organizace identifikace hlavních a vedlejší ších procesů organizace. Identifikace potřeb vnitřních a vnější ších zákazníků vypracování organizačních struktur a procesů v souladu s úkoly organizace vybudování systému informací o managementu s interními audity a kontrolami Praha, 5. října

9 1. Vedení a řízení (2) 2.Strategie a plánov nování motivování a podporování osob v organizaci a vystupování jako model určit ité funkce vedení pomocí příkladů povzbuzování a podporování zaměstnanc stnanců při i předklp edkládání návrhů na inovace a zlepšov ování a při p i aktivním m plnění jejich každodenn dodenní práce, stimulování a financování výcviku a zlepšov ování, vypracování,, přezkoump ezkoumání a aktualizování strategie a plánov nování analyzování rizik a přílep ležitostí a identifikování kritických hledisek úspěchu, a to pravidelně prováděným hodnocením m hledisek v prostřed edí organizace uplatňov ování strategie a plánov nování v celé organizaci vytvářen ení interních komunikačních kanálů k rozší šíření informací o dlouhodobých cílech, c plánech a úkolech v organizaci. Praha, 5. října

10 3. Management lidských zdrojů (1) plánov nování, řízení a zlepšov ování lidských zdrojů s ohledem na strategii a plánov nování vypracování a schvalování jasné politiky obsahující objektivní kritéria ria s ohledem na nábor n pracovníků,, jejich pracovní růst, odměň ěňování a jmenování do řídicích ch funkcí (zákon č.. 312/2002 Sb., o úřednících ch územních samosprávných celků) zajišťov ování dobrých pracovních ch podmínek v celé organizaci identifikování,, rozvíjen jení a využívání odborných způsobilost sobilostí zaměstnanc stnanců a přidp idělování osobních, týmových a organizačních záměrůz a dlouhodobých cílůc identifikování současných odborných způsobilost sobilostí na úrovni jednotlivců a organizace, pokud jde o znalosti, dovednosti a postoje rozvíjen jení dovedností ve vedení a řízení v celé organizaci podporování a napomáhání novým zaměstnanc stnancům m (např.. pomocí instruktáží,, výuky) Praha, 5. října

11 3. Management lidských zdrojů (2) identifikování,, rozvíjen jení a využívání odborných způsobilost sobilostí zaměstnanc stnanců a přidp idělování osobních, týmových a organizačních záměrů a dlouhodobých cílůc rozvíjen jení a propagování moderních výcvikových metod (např.. multimediáln lní přístup, výcvik při p i výkonu zaměstn stnání, e- learning ) zapojení zaměstnanc stnanců rozvíjen jením m dialogů a zmocnění podporování kultury otevřen ené, nehierarchické komunikace pravidelné organizování a provádění průzkum zkumů u zaměstnanc stnanců jednání s přestaviteli p zaměstnanc stnanců (např.. odbory) Praha, 5. října

12 4. Partnerství a zdroje (1) rozvíjen jení a uplatňov ování klíčových partnerských vztahů poskytování výcviku zaměstnanc stnancům m v zájmu z efektivní spolupráce rozvíjen řízen řízen s partnery jení a uplatňov ování partnerství se zákaznz kazníky/občany zajišťov ování transparentnosti organizace a také jejího rozhodování a rozvíjen jení (např.. vydáváním m ročních zpráv, pořádáním m tiskových konferencí a poskytováním m informací na internetu). zení znalostí zajišťov ování,, aby znalosti zaměstnanc stnanců,, kteří opouštějí organizaci, byly zachovány zení financí zajišťov ování finanční a rozpočtov tové transparentnosti stálé monitorování nákladů na poskytování standardních služeb nebo produktů podložen ení finanční kontroly (řízen( zení) ) analýzou nákladn kladů/přínosů (tj. analýza ekonomické efektivnosti) analyzování rizik a možnost ností finančních rozhodování rozvíjen jení a zavádění moderního finančního řízení pomocí interních finančních auditů atd.) (např. Praha, 5. října

13 4. Partnerství a zdroje (2) řízení technologie uplatňov ování jednotné politiky technologií v souladu se strategickými a provozními cílic efektivní aplikování příslušné technologie na: management úkolů, poznatků (znalostí), vzdělávání rozvíjen jení a udržov ování interních a externích sítís řízení budov a peněž ěžních prostředk edků porovnávání efektivnosti nákladn kladů fyzických lokalit s potřebami a očekáváními uživatelu ivatelů (např.. centralizace versus decentralizace budov) zajišťov ování účinné a nákladovn kladově efektivní údržby budov, kanceláří a zařízen zení zajišťov ování hospodárn rného, nákladovn kladově efektivního a optimáln lního využívání dopravních a energetických zdrojů zajišťov ování vhodné fyzické dostupnosti budov v souladu s potřebami a očeko ekáváními pracovníků a zákaznz kazníků/občanů (např. dosažitelnost parkování nebo veřejn ejná doprava) Praha, 5. října

14 5. Řízení procesů a změn identifikace, navrhování, řízení a zlepšov ování procesů identifikování,, popisování a dokumentování klíčových procesů analyzování a hodnocení klíčových procesů při i zohlednění dlouhodobých cílůc organizace a jejího měnícího m se prostřed edí identifikování vlastníků procesů a přidp idělování odpovědnost dností těmto vlastníkům neustálé optimalizování a nastavování procesů na základz kladě jejich měřitelné činnosti a efektivnosti plánov nování a řízení modernizace a inovace provádění benchmarkingu, aby se iniciovalo zlepšov ování analyzování rizik a identifikování kritických momentů úspěchu hodnocení a řízení procesů změn Praha, 5. října

15 Kritéria ria ve sféře e dosažených výsledků 6. Klienti občan ané 7. Zaměstnanci 8. Společnost 9. Klíčov ové výsledky činnosti a výkonnosti Praha, 5. října

16 6. Výsledky orientované na zákaznz kazníka/občanaana výsledky měřm ěření spokojenosti zákaznz kazníků/občanů výsledky týkající se celkové image organizace: a. celková úroveň spokojenosti s výkonností organizace, b. vlídnost a slušnost při p i jednáních, c. citlivé reagování na podněty a vstřícn cné chování, d. flexibilita a schopnost řešit jednotlivé situace, e. otevřenost enost změnám, m, f. hledání podnětů a shromažď žďování myšlenek pro zlepšov ování, g. dopad organizace na kvalitu života zákaznz kazníků/občanů Praha, 5. října

17 7. Výsledky zaměstnanci (1) výsledky spokojenosti lidí a měřm ěření motivace Výsledky týkající se celkové spokojenosti: a. s celkovým obrazem organizace, b. s celkovou výkonností organizace, c. s významností přínosů organizace společnosti, d. se vztahy organizace s občany a společnost ností, e. s úrovní angažovanosti zaměstnanc stnanců v organizaci a v naplňov ování jejího poslání Výsledky týkající se spokojenosti s managementem a se systémem řízení: a. s vrcholovým vedením m a se středn ední úrovní vedení organizace (např. jejich schopnost řídit organizaci a komunikovat), b. s dohodou o úkolech, se systémem hodnocení pracovníků,, oceňov ování, stanovování krátkodobých cílůc a hodnocení výkonnosti, odměň ěňování jednotlivců a týmů za jejich úsilí, c. se stanovením m procesů organizace, d. s přístupem p organizace ke změnám m a modernizaci. Praha, 5. října

18 7. Výsledky zaměstnanci (2) Ukazatele výsledků lidí zaměstnanci (pokračov ování) Výsledky týkající se spokojenosti s pracovními podmínkami: a. návrh n pracoviště, b. pracovní prostřed edí a kultura organizace, c. rekreační zařízen zení, d. přístup p k sociáln lním m otázk zkám m a otázk zkám životního prostřed edí, e. řízení stejných přílep ležitostí a slušné jednání v organizaci, f. flexibilita pracovních ch hodin a možnost sladit práci s rodinným životem a osobními zález ležitostmi (pružná pracovní doba), g. způsob, jakým organizace řeší problémy zaměstnanc stnanců Ukazatele výsledků zaměstnanc stnanců Výsledky související se spokojeností: a. úrovně absentérstv rství a nemocnosti, b. počty úrazů c. úroveň fluktuace pracovníků, d. počet stížnost ností,, pracovních ch sporů,, stávek atd. Praha, 5. října

19 7. Výsledky zaměstnanci (3) Ukazatele výsledků zaměstnanc stnanců (pokračov ování) výsledky týkající se rozvoje dovedností: a. účast na výcviku a rychlost úspěchu v činnostech výcviku, b. využívání rozpočtu nákladn kladů na výcvik, c. využívání informační technologie zaměstnanci, d. důkaz d o schopnosti jednat se zákaznz kazníky/občany týkající se motivace a angažovanosti: a. rychlost reakce na průzkumy zaměstnanc stnanců, b. účast v činnostech a schématech zlepšov ování (např.. schémata zlepšovac ovacích ch návrhn vrhů), c. účast na společenských enských událostech, využívání FKSP, rekreačních zařízen zení a pod. e. ochota akceptovat změny, Praha, 5. října

20 8. Výsledky ve vztahu ke společnosti výsledky v oblasti působenp sobení na společnost dopad na místnm stní,, národnn rodní a mezinárodn rodní ekonomii a společnost kvalita a četnost vztahů s místnm stními a sociáln lními partnery, etické chování organizace, podpora sociáln lně znevýhodněných ných (např.. předp edávání pracovních ch zkušenost eností a poskytování pracovních ch míst) m výsledky v oblasti životního prostřed edí začlen lenění zásad trvalého rozvoje do procesu rozhodování (úspory energie, využívání obnovených zdrojů energie, celkové využívání energie atd.), snižov ování odpadů a obalů, využívání recyklovaných materiálů Praha, 5. října

21 9. Klíčov ové výsledky výkonnosti (1) 9.1. trendy výsledků organizace při p i dosahování krátkodobých cílůc Externí výsledky: a. míra, m kterou jsou záměry z dosahovány, pokud jde o výstup (poskytování produktů a služeb) a důsledek d (dopad na společnost), b. zvýšen ená kvalita poskytovaných služeb nebo produktů, c. nákladovn kladová efektivnost d. účinnost e. výsledky kontrol a auditů Interní výsledky c. důkaz d o úspěchu při p i zlepšov ování a inovování strategií,, struktury a/nebo procesů organizace, d. důkaz d o lepší ším m využívání informační technologie e. důkaz d o (zvýšen ené) ) shodě s normami na kvalitu, s právy uživatelu ivatelů a občan anů. Praha, 5. října

22 9. Klíčov ové výsledky výkonnosti (2) finanční výkonnost Míra M hospodařen ení (šetření): a. míra, m kterou jsou plněny ny finanční rozpočty, b. míra, m kterou jsou plněny ny finanční záměry, c. důkaz d o schopnosti plnit a vyrovnávat vat finanční zájmy všechv zainteresovaných stran, d. opatřen ení pro efektivní využívání provozních finančních prostředk edků f. četnost a výsledky finančních auditů a kontrol (interní a externí), g. opatřen ení pro obezřetný etný a riziko si uvědomuj domující finanční management Praha, 5. října

23 Stupnice pro hodnocení 6 stupňů ňů: : 0 = nejhorší ší,, 5 = nejlepší Hodnocení předpokladů a podmínek Hodnocení výsledků činnosti Pomocná procentuáln lní stupnice Praha, 5. října

24 Hodnocení předpokladů a podmínek 0 = neexistuje nebo je zcela nepodstatný důkaz d o přístupu k řešení 1 = přístup p je plánov nován 2 = přístup p je plánov nován n a uplatňov ován 3 = přístup p je plánov nován, n, uplatňov ován n a přezkoump ezkoumáván 4 = přístup p je plánov nován, n, uplatňov ován n a přezkoump ezkoumáván n na základě benchmarkingu a podle toho také nastaven 5 = přístup p je plánov nován, n, uplatňov ován n a přezkoump ezkoumáván n na základě benchmarkingu a zcela začlen leněn n do struktury organizace Praha, 5. října

25 Hodnocení výsledků 0 = nejsou dosud měřm ěřeny žádné výsledky 1 = měřm ěřené výsledky vykazují negativní nebo stagnující trend 2 = výsledky vykazují mírný vzestup 3 = výsledky vykazují výrazný vzestup 4 = je dosaženo vynikajících ch výsledků,, které se porovnávaj vají s vlastními záměryz 5 = je dosaženo vynikajících ch výsledků,, které se porovnávaj vají nejen s vlastními záměry, z ale na základz kladě benchmarmkingu i s další šími partnery Praha, 5. října

26 Hodnocení výsledků (procentuáln lní metoda) Odráží určit ité procento zavedení kritéria ria do praxe: 0 = 0 % realizace 1 = 25 % realizace 2 = 50 % realizace 3 = 60 % realizace 4 = 75 % realizace 5 = 100 % realizace Praha, 5. října

27 Podmínky pro aplikaci projektu Souhlas, zájem z vrcholového vedení a osobní účast některých n manažer erů Projednat a schválit podmínky pro vlastní hodnocení Vedoucí projektu (kompetence), pracovní skupina Praha, 5. října

28 Příklad aplikace projektu v KÚK LK Prosinec 2002: schválen lení projektu Radou LK Leden 2003: jmenování pracovní skupiny Leden 2003: úvodní školení členů pracovního týmu a managementu úřadu Únor březen 2003: 1. etapa sebehodnocení Duben srpen 2003: realizace Akčního plánu Srpen 2003: 2. etapa sebehodnocení Září 2003: zpracování sebehodnotící zprávy Říjen 2003: hodnocení nezávislým komisařem Listopad 2003: ocenění Úřad dobré služby by 2004: postupné plnění úkolů z akčního plánu nu Praha, 5. října

29 Praktické zkušenosti z aplikace projektu CAF v krajském úřadě I. Počáte teční etapa existence krajského úřadu (dynamika, kompetence, procesy) Zahájen jení hejtman, management Pracovní skupina (profese, řídící úrovně) Postupné pochopení smyslu projektu Identifikace subkritéri rií Časová náročnost pro pracovní tým Priority v konkrétn tních oblastech (lidské zdroje, vize, strategie, procesy, rizika, kritéria ria 3E) Kontakty s VŠ, V, odbornými firmami, ostatními úřady Praha, 5. října

30 Naše potíže e přip aplikaci modelu Pojmosloví v rámci r modelu CAF (mechanický překlad p z anglického originálu) - nejednotný výklad Měření činnosti a přidp idělení bodového ohodnocení Oproštění se od orientace na vysoké bodové ohodnocení Nedostatečné prezentování činnosti pracovního týmu při p aplikaci modelu CAF směrem dovnitř úřadu Nedostatečná míra motivace některých n členů týmu Malá znalost členů pracovního týmu o systémech řízení jakosti důraz na školení Praha, 5. října

31 Praktické zkušenosti z aplikace projektu CAF v krajském úřadě II. Konzultace, zkušenosti, kontakty, nové postupy a řešení Akční plán n (18 konkrétn tních úkolů operativní i dlouhodobé) 2 kolegové se skrytými schopnostmi a přístupemp Druhé sebehodnocení (absolutní hodnocení i stejné nebo horší ší) Možnost formáln lní certifikace Získávat další zaměstnance pro myšlenku CAF Dlouhodobost projektu Jiné formy a metody řízení kvality Databáze EIPA - benchmarking Praha, 5. října

32 Přínosy modelu CAF pro orgány VS (1) Zvýšen ení úrovně týmové práce napříč útvary úřadu Pohled na činnost úřadu jako celku Seznámen mení se s prácí jiných odborů Prezentace úřadu, jako organizace kladoucí důraz na poskytování kvalitních služeb občan anům Podpora identifikace procesů v rámci organizace Možnost porovnat činnost a výkonnost organizace s jinými institucemi veřejn ejného sektoru Možnost spolupráce se zahraničními partnery Uvědom domění si silných i slabých stránek úřadu Podpora kvantifikace činností úřadu Praha, 5. října

33 Přínosy modelu CAF pro orgány VS (2) Zmapování sociáln lního klimatu Důraz na informační toky CAF a interní audit Zvýšen ená výkonnost úřadu (přidan idaná hodnota, úspory) Dokonalejší evidence a hospodařen ení s majetkem (finanční úspory a většív jistota managementu) Vyšší kvalita poskytovaných služeb Řada opatřen ení by se realizovala i bez CAFu, ale model dávád jistotu, že e budou realizovány v termínech a navržených parametrech Aktivizuje zaměstnance nejlépe vědív co a jak je třeba t zlepšit Praha, 5. října

34 Další informace a zkušenosti z praxe Účastníci z roku 2003: Krajské úřady: : Olomouc a Liberec, Městský úřad Vsetín Účastníci z roku 2004: Krajské úřady: České Budějovice, Karlovy Vary, Jihlava, Hradec Králov lové,, Ostrava, Pardubice, Zlín Magistráty ty: : Karviná,, Plzeň Městské úřady: Aš,, Bílovec, B Boskovice, DěčD ěčín, Hodonín, n, Chomutov, Chotěbo boř,, Jablonec nad Nisou, Jablunkov,, Kopřivnice, Kyjov, Pelhřimov, Prostějov, Rokycany, TřeboT eboň,, Valašsk ské Klobouky, Valašsk ské Meziříčí Informační středisko NárodnN rodní politiky podpory jakosti ( příručka, případovp padová studie Děkuji za pozornost josef.vincenec@kraj-lbc.cz Praha, 5. října

Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal

Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal Systémy jakosti (úvod( do systémů řízení) Český institut pro akreditaci, o.p.s. Ing. Milan Badal Úvod Zavedení systému managementu jakosti mám být strategickým rozhodnutím m organizace. Návrh a uplatnění

Více

Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky. Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje

Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky. Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje Obsah školení Základní logika modelu CAF Architektura modelu kritéria zlepšování Kvantifikace

Více

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí

Více

Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF Mgr.Stanislav Loskot

Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF Mgr.Stanislav Loskot Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF 2006 Mgr.Stanislav Loskot Q Pro začátek 1. Městský úřad Jablunkov je úřadem nejvýchodněji položeného města České republiky,které zaměstnává

Více

Implementace aktualizovaného Modelu CAF

Implementace aktualizovaného Modelu CAF Implementace aktualizovaného Modelu CAF Informování všech zaměstnanců úřadu o procesu implementace Modelu CAF Městský úřad Slaný 7.6.2011 Ing. Pavel Herink Projekt je spolufinancován Evropským sociálním

Více

ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.

ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0. ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ.03.4.74/0.0/0.0/15_019/0006173 Konference Moderní veřejná správa Národní konference kvality ve

Více

Richard Turek. Ředitel. Krkonošsk o.p.s. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com

Richard Turek. Ředitel. Krkonošsk o.p.s. PDF created with pdffactory trial version www.pdffactory.com Richard Turek Ředitel obecně prospěšné společnosti Krkonošsk ská Poradenská a Informační, o.p.s. Krkonošsk ská Poradenská a Informační, o.p.s. (K.P.I.) IČO: 274 94 799 Bří. Čapků 246, 541 01 TRUTNOV Oblasti

Více

Management kvality (jakosti)

Management kvality (jakosti) Management kvality (jakosti) Reforma VS modernizace ve VS Ekonomičnost účinnost - efektivita veřejných rozhodování a řízení 1. Produktové inovace (orientace na inovace produktů MHD, vzdělávání, kultura

Více

Model systému managementu pro řízení ÚSC. Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy

Model systému managementu pro řízení ÚSC. Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Model systému managementu pro řízení ÚSC Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Hypotézy Organizace nelze optimálně řídit podle několika souběžných, na sobě

Více

Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu Libereckého kraje

Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu Libereckého kraje Konference setkání Zdravé kraje Implementace a udržování Modelu excelence EFQM, verze 2013, v podmínkách Krajského úřadu Libereckého kraje 12.února 2015 Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu

Více

Příprava k akreditaci FNO. kolektiv

Příprava k akreditaci FNO. kolektiv Příprava k akreditaci FNO MUDr.Eliška Sovová Ph.D. a kolektiv Akreditace FNO Neustále hledá příležitosti ke zlepšen ení Vzdělává se, čte časopisy, knihy Z Z principu mám rád květiny, půdu, p těšít se ze

Více

projektu rozvoje MA21 Petr Pavelčík Městský

projektu rozvoje MA21 Petr Pavelčík Městský Zkušenosti s přípravou p pravou projektu rozvoje MA21 v Uherském m Hradišti Petr Pavelčík Městský úřad Uherské Hradiště oddělen lení rozvoje městam Výchozí situace Členské město NSZM ČR R od roku 2005

Více

Kdo jsem? Odkud jsem?

Kdo jsem? Odkud jsem? Kdo jsem? Odkud jsem? Ing. Ivan Miller, Ph.D. Česká zemědělsk lská univerzita v Praze Institut vzdělávání a poradenství Katedra celoživotn ivotního vzdělávání a podpory studia Pracuji jako oborový didaktik

Více

Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj

Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj Karlovy Vary, 23. - 24.1. 2008 4. Národní konference kvality ve veřejné správě Milan Půček,

Více

lní integraci ve Zlínsk nském m kraji

lní integraci ve Zlínsk nském m kraji Grantové schéma podporující sociáln lní integraci ve Zlínsk nském m kraji Ing. Silvia Duchoňov ová Krajský úřad Zlínsk nského kraje Oddělen lení realizace grantových schémat 577 043 693 silvia.duchonova@kr-zlinsky.cz

Více

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3 ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy

Více

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně

Více

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007 Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ

Více

Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích

Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Konference Moderní veřejná správa Brno, 1. - 2. 6. 2017 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo

Více

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov

Více

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov

Více

Zavádění systému EMAS na MěÚ v Chrudimi

Zavádění systému EMAS na MěÚ v Chrudimi Zavádění systému EMAS na MěÚ v Chrudimi Co znamená EMAS? Jde o systém řízení chodu úřadu z hlediska ochrany životního prostřed edí a udržiteln itelného rozvoje, který je uplatňov ován v rámci Evropské

Více

Praha 20.4.2007. Kvalita života. Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz

Praha 20.4.2007. Kvalita života. Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz Praha 20.4.2007 Procesnířízen zení a strategické plánov nování zkušenosti Vsetín Kvalita života Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz 1 Přístup města Vsetín: strategie systematických malých

Více

Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013,

Více

ení kvality bydlení pro sociáln Ministerstvo pro místn

ení kvality bydlení pro sociáln Ministerstvo pro místn Dotační možnosti na zlepšen ení kvality bydlení pro sociáln lně ohrožen ené skupiny obyvatel Ministerstvo pro místn stní rozvoj Obsah Integrovaný operační program (IOP) Podmínky čerp erpání z IOP Aktivity

Více

Implementace modelu CAF

Implementace modelu CAF 1 Implementace modelu CAF Městský úřad Šumperk 2 Postupné zavádění metod kvality Analýza pracovních míst a lidských zdrojů - 2003 Benchmarking od 2003 CAF společný hodnotící rámec první hodnocení 2006

Více

Podpora zdraví na místní úrovni, dobrá praxe. Praha, IPVZ 10. listopadu 2009

Podpora zdraví na místní úrovni, dobrá praxe. Praha, IPVZ 10. listopadu 2009 Národní síť Zdravých měst m ČR Podpora zdraví na místní úrovni, dobrá praxe Praha, IPVZ 10. listopadu 2009 1 2 OSN-WHO: Mezinárodní akreditace NSZM Projekt Zdravé město V. fáze v Evropě (od 2009) 3 Zdravá

Více

Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova 2007-2013 2013 (EAFRD) Ing. arch. Kamila Matouškov ková,, CSc. Ministerstvo zemědělstv lství odbor Řídící orgán n EAFRD 221812189, kamila.matouskova matouskova@mze.

Více

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) Oblast 1. STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Jsou identifikovány procesy v takovém rozsahu, aby byly dostačující pro zajištění systému managementu jakosti v oblasti vzdělávání?

Více

Konference Moderní veřejná správa Integrace metod kvality, možnosti využití ve veřejné správě

Konference Moderní veřejná správa Integrace metod kvality, možnosti využití ve veřejné správě Konference Moderní veřejná správa 2017 Integrace metod kvality, možnosti využití ve veřejné správě Město Valašské Klobouky je centrem Jihovýchodního Valašska je jihovýchodním regionem Zlínského kraje hraničícím

Více

JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008

JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008 1 JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ, MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI.. P MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008 ...---- Obsah. Úvod 11 1 Proč práve jakost aneb Pochopení

Více

Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra

Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Řízení kvality

Více

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2Management

Více

SPOLEČENSKÁ ENSKÁ ODPOVĚDNOST

SPOLEČENSKÁ ENSKÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČENSKÁ ENSKÁ ODPOVĚDNOST DNOST ve veřejné ejné správě (obecní úřad) CSR Praha 10 1 STANDARDY KVALITY BMK Benchmarking/Benchlearning Benchlearning MA21 Místní agenda 21 Národní síť zdravých městm BSC

Více

WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE

WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady

Více

LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY

LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY LIDSKÉ ZDROJE A EFEKTIVNOST FUNGOVÁNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY L.Měrtlová Z.Dostálová ÚVOD Společnosti zaměřené na poskytování služeb, zejména služeb náročných na znalostech začaly dosahovat vyšších zisků, vyšší

Více

MěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu

MěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu MěÚ Benešov Integrovaný systém managementu Městský úřad Benešov MěÚ Benešov Budova A Radnice Budova B Budova C 2 Kompetenční struktura managementu kvality na MěÚ Benešov Zastupitelstvo Rada Starosta Tajemnice

Více

PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR

PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA 2030 ANALÝZA problémy obou

Více

Kvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra

Kvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Kvalita ve veřejné správě Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Kvalita ve veřejné správě Kvalita ve veřejné správě = míra naplňování

Více

AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ

AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ Štoky, 15. května 2009 1 Struktura informací v prezentaci

Více

PROHLOUBENÍ NABÍDKY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ NA VŠPJ A SVOŠS V JIHLAVĚ

PROHLOUBENÍ NABÍDKY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ NA VŠPJ A SVOŠS V JIHLAVĚ Projekt č. CZ.1.07/3.2.09/03.0015 PROHLOUBENÍ NABÍDKY DALŠÍHO VZDĚLÁVÁNÍ NA VŠPJ A SVOŠS V JIHLAVĚ http://www.vspj.cz/skola/evropske/opvk Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním

Více

Rozvoj informační společnosti v centrální i územní veřejné správě IOP

Rozvoj informační společnosti v centrální i územní veřejné správě IOP Konference Městský rok Informatiky Pardubice 7. 6. 2007 Rozvoj informační společnosti v centrální i územní veřejné správě IOP Bc.. Jiří Paulů Ministerstvo pro místní rozvoj Staroměstské nám. 6 110 15 Praha

Více

kvalita EFQM ISO benchmarking BSC Využívání benchmarkingu a dalších metod kvality že být motivováno nebo zd vodn no nap íklad

kvalita EFQM ISO benchmarking BSC Využívání benchmarkingu a dalších metod kvality že být motivováno nebo zd vodn no nap íklad ZÁVĚR Pojmy kvalita, EFQM, ISO, benchmarking, BSC a podobně se používají v průmyslu i v celé podnikatelské sféře již několik desetiletí. Na základě tlaku změn se začaly tyto metody v posledních letech

Více

Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje. Výukový program

Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje. Výukový program Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje Výukový program Obsah školení Dopolední část 8.00 11.00 hod: (dva bloky s pauzou 15 min). Model CAF jako systémový pohled na organizaci, Interní

Více

Podpora kvality ve veřejné správě

Podpora kvality ve veřejné správě Company LOGO Podpora kvality ve veřejné správě Sekce veřejné správy Projekty na zvyšování kvality ve veřejné správě MV bylo iniciátorem a partnerem klíčových projektů v oblasti kvality: zavádění modelu

Více

Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu. Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o.

Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu. Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o. Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o. Pojetí kvality Kvalita patří mezi základní filosofické kategorie, ale v současném ekonomickém a manažerském

Více

Propojování metod kvality

Propojování metod kvality Propojování metod kvality ve Zdravém městě Kopřivnice Management kvality CAF MA 21 Řízení rizik CAF (Common Assessment Framework) Společný hodnotící rámec CAF je efektivní nástroj k iniciování neustálého

Více

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra

Více

Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036

Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036 V lednu 2013 obdrželo město Horažďovice od Ministerstva vnitra České republiky v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Rozhodnutí o poskytnutí dotace na projekt Městský úřad Horažďovice

Více

CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE

CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE A MOŽNOSTI JEHO VYUŽITÍ VE ZDRAVOTNICTVÍ Model Excelence nám dal novou dimenzi řízení. Byli jsme si vědomi toho, že bychom měli dělat mnoho věcí jinak, ale až model

Více

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní. Management ve veřejné správě. Veronika Čejková

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní. Management ve veřejné správě. Veronika Čejková Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Management ve veřejné správě Veronika Čejková Bakalářská práce 2010 Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracovala samostatně. Veškeré literární prameny a informace,

Více

ZLEPŠOVÁNÍ ORGANIZACE POMOCÍ SEBEHODNOCENÍ

ZLEPŠOVÁNÍ ORGANIZACE POMOCÍ SEBEHODNOCENÍ Společný hodnotící rámec (Model CAF) ZLEPŠOVÁNÍ ORGANIZACE POMOCÍ SEBEHODNOCENÍ Třetí, aktualizované vydání Orig. dokument, říjen 2002 České 3., upravené vydání 2005 Společný hodnotící rámec Společný hodnotící

Více

PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst

PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Krnov, 2. listopadu 2016 www.zdravamesta.cz/ps2016 Tato akce byla připravena za finanční podpory SFŽP a MŽP. Podpora řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová

Více

ISO 9001 : 2015. Certifikační praxe po velké revizi

ISO 9001 : 2015. Certifikační praxe po velké revizi ISO 9001 : 2015 Certifikační praxe po velké revizi Audit Audit z lat. auditus, slyšení Vzhledem k rozsahu prověřování se audit obvykle zabývá jen vzorky a jeho výsledek tedy neznamená naprostou jistotu,

Více

Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu

Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část ní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu 02. Informace o kurzu 01. Úvod do managementu ve veřejné správě

Více

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: III/2 Management

Více

JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst

JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Litoměřice, 16. března 2016 www.zdravamesta.cz/js2016 Akce byla podpořena z Programu švýcarsko-české spolupráce. Supported by a grant from Switzerland through the

Více

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A Milan Trčka Kontext organizace (4) Interní a externí aspekty Rozsah zákazníků Zainteresované strany Systém managementu kvality Kontext organizace (4) Základ Kontext organizace

Více

Program rozvoje Libereckého kraje 2004 2004 2006 2007 2007-2013

Program rozvoje Libereckého kraje 2004 2004 2006 2007 2007-2013 Program rozvoje Libereckého kraje 2004 2004 2006 2007 2007-2013 1. Průběž ěžné zhodnocení PRLK 2004-2006 PRLK 2004 06 schválen ZK v červnu 2004 Navazuje na Strategii rozvoje LK schválenou v r. 2002 Rozepisuje

Více

Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality

Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality Trlicova 64 721 164 495 Trlicova 64 2 721 164 495 Zavádíte některou z metod řízení kvality, procesní řízení, potýkáte se strategickým plánováním? Potřebujete

Více

Manažerská ekonomika

Manažerská ekonomika PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami

Více

VZDĚLÁVÁNÍ VEDOUCÍCH ÚŘEDNÍKŮ - OBECNÁ ČÁST

VZDĚLÁVÁNÍ VEDOUCÍCH ÚŘEDNÍKŮ - OBECNÁ ČÁST VZDĚLÁVÁNÍ VEDOUCÍCH ÚŘEDNÍKŮ - OBECNÁ ČÁST Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. + Informace o kurzu + Informace ke studiu Úvod do managementu ve veřejné správě + Management jako

Více

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2.

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2. Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR, 19. 21. 2. 2013, Brno JUDr. Věra Vojáčková, ředitelka Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Více

ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR

ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR NÁRODNÍ SÍŤ ZDRAVÝCH MĚST M ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR 2006 1 1 Zdravá města, obce, regiony 1994 2006 76 členů (města, obce, kraje, mikroregiony) 24% obyvatel ČR NSZM ČR 2 2 Praha 6.12.20

Více

Hodnocení kvality IA. Národní konference ČIIA Jak na kvalitu v IA říjen Josef Medek, CIA, CISA

Hodnocení kvality IA. Národní konference ČIIA Jak na kvalitu v IA říjen Josef Medek, CIA, CISA Hodnocení kvality IA Národní konference ČIIA Jak na kvalitu v IA 10. 11. říjen 2012 Josef Medek, CIA, CISA Obsah Východiska / Požadavky - Standardy Program pro zabezpečení a zvyšování kvality Praktické

Více

Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno

Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje Historie

Více

Model Excelence EFQM. Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje

Model Excelence EFQM. Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje Model Excelence EFQM Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje Libor Košťál, vedoucí odboru kancelář ředitelky I. 1 15.9.- 16.9.2016 2 Proč jsme

Více

CAF arského kraje

CAF arského kraje CAF 2006 Společný hodnotící rámec The Common Assessment Framework Krajský úřad Karlovarsk arského kraje Projekt: Aplikace modelu CAF 2006 1 Společný hodnotící rámec CAF - úvod Pilotní verze modelu CAF

Více

ČSN EN ISO (únor 2012)

ČSN EN ISO (únor 2012) ČSN EN ISO 50001 (únor 2012) nahrazuje ČSN EN 16001 z 02/2010 kompatibilní s ISO 9001 a ISO 14001 Seminář: ČSN EN ISO 50001: 2012 Zadavatel: EKIS Délka přednášky: 1 hodina Přednášející: Ing. Vladimír Novotný

Více

Strategický plán n rozvoje Kopřivnice

Strategický plán n rozvoje Kopřivnice Strategický plán n rozvoje Kopřivnice Pojetí 25. 9. 2003 - schválen lení deklarace PZM a MA21 radou 1. 1. 2004 Kopřivnice řádný člen NárodnN rodní sítě zdravých městm Strategický rozvoj města m bude probíhat

Více

Systém managementu jakosti ISO 9001

Systém managementu jakosti ISO 9001 Systém managementu jakosti ISO 9001 Požadavky na QMS Organizace potřebují prokázat: schopnost trvale poskytovat produkt produkt splňuje požadavky zákazníka a příslušné předpisy zvyšování spokojenosti zákazníka

Více

a praxe v České republice

a praxe v České republice Informační audit teorie a praxe v České republice Petr OčkoO ko Michaela Dombrovská Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK v Praze Konference INFORUM 2006 Praha, 23. května 2006 Pojetí informačního

Více

ISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015 Akreditace UKAS ISO 9001:2015 Požadavky UKAS Zvažování rizik se znalostí kontextu organizace Efektivní vedení (leadership) Méně dokumentace v systému managementu kvality Aplikace

Více

Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě

Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Ing. Radomír Zimek Vedoucí odboru strategického rozvoje města Vsetín Podpořeno grantem z Norska prostřednictvím Norského finančního

Více

ISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech. Jan Havlík, AIT s.r.o. jhavlik@ait.cz www.ait.cz

ISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech. Jan Havlík, AIT s.r.o. jhavlik@ait.cz www.ait.cz ISO 10006, Směrnice pro management jakosti v projektech Jan Havlík, AIT s.r.o. jhavlik@ait.cz www.ait.cz Cíl l příspp spěvku stručně charakterizovat normu ISO 10006 uvést hlavní novinky, které vydání normy

Více

Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI

Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY

Více

Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů

Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů MČ Brno-střed Systém managementu Úřadu městské části Brno-střed - procesní řízení samosprávních agend využití ukazatelů Petr Štika, tajemník Úřadu městské části Brno-střed 11. 4. 2019 O Úřadu městské části

Více

JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst

JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst Úvodní seminář Dačice, 21. března 2018 www.zdravamesta.cz/js2018 #SkolaNSZM METODICKÁ PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Mgr. Filip Zavřel odbor strategického

Více

Kvalita veřejné správy jako cesta k úspěchu

Kvalita veřejné správy jako cesta k úspěchu Company LOGO Kvalita veřejné správy jako cesta k úspěchu Obsah Úvod Zvyšování efektivity veřejné správy MV ČR a kvalita veřejné správy Spolupráce MV ČR a NSZM Různé Veřejná správa včr je primárně pojata

Více

Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení

Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení Očekávání Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj Prezentace: co to je Společenská odpovědnost stručný popis metodiky pro zavedení do úřadu Práce ve skupinkách sběr námětů a návrhů pro další

Více

MĚSTO HODONÍN. Projekt CZ.04.1.05/2.1.00.2/0626. Rozvoj dopravní obslužnosti v regionu bezbariérov

MĚSTO HODONÍN. Projekt CZ.04.1.05/2.1.00.2/0626. Rozvoj dopravní obslužnosti v regionu bezbariérov MĚSTO HODONÍN Projekt CZ.04.1.05/2.1.00.2/0626 Rozvoj dopravní obslužnosti v regionu bezbariérov rová MHD v Hodoníně TENTO PROJEKT JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM FONDEM PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ A MĚSTEM HODONÍNEM

Více

LEADER. reforma regionáln. Základ. lní politiky 1988 k rozvoji venkova Vznikl jako Iniciativa Společenstv. enství. Iniciativy Společenstv strukturáln

LEADER. reforma regionáln. Základ. lní politiky 1988 k rozvoji venkova Vznikl jako Iniciativa Společenstv. enství. Iniciativy Společenstv strukturáln LEADER 1 LEADER Základ reforma regionáln lní politiky 1988 Integrovaný přístup p k rozvoji venkova Vznikl jako Iniciativa Společenstv enství Iniciativy Společenstv enství byly zvláš áštním m nástrojem

Více

Místní Agenda 21. Národní síť Zdravých měst ČR. 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 24. ledna 2008

Místní Agenda 21. Národní síť Zdravých měst ČR. 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 24. ledna 2008 Místní Agenda 21 - kvalita pro úřad i městom Národní síť Zdravých měst ČR 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 24. ledna 2008 MÍSTNÍ AGENDA 21 METODA KVALITY VEŘEJNÉ SPRÁVY v ČR 1 POSLÁNÍ V.S. a

Více

Český institut efektivního managementu

Český institut efektivního managementu Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu Roman Fišer, fišer.roman@ciem.cz Inovace v managementu Smysluplně Systémově Synergicky Strategie Koncepce Rámce Standardy Zkvalitňujte!!!

Více

Plzeňský kraj. finance

Plzeňský kraj. finance Plzeňský kraj Koncepční dokumenty vize cíle finance Role kraje kraje zde jsou devátý rok z hlediska veřejn ejné správy jde o mladou instituci první a zásadnz sadní ambicí kraje (a každého úřadu) je zajištění

Více

Mezinárodně certifikovaná asociace měst, obcí a regionů ČR - realizátorů místní Agendy 21 a Projektu Zdravé město

Mezinárodně certifikovaná asociace měst, obcí a regionů ČR - realizátorů místní Agendy 21 a Projektu Zdravé město Národní síť Zdravých měst m ČR Mezinárodně certifikovaná asociace měst, obcí a regionů ČR - realizátorů místní Agendy 21 a Projektu Zdravé město Podzimní Škola NSZM Kopřivnice, 4. listopadu 2009 NSZM ČR

Více

Leonardo da Vinci Multilateráln. enos inovací. Praha, 3. listopadu 2009

Leonardo da Vinci Multilateráln. enos inovací. Praha, 3. listopadu 2009 Leonardo da Vinci Multilateráln lní projekty/přenos enos inovací Praha, 3. listopadu 2009 LeonardodaVinci Multilaterální projekty/přenos inovací jsou to mnohostranné projekty zaměř ěřené na podporu kvality

Více

Výhody modelu CAF pro zvyšov kvality veejn. pek, poradce. Trenín, n, 6. 4. 2006 Kvalita v samospráve

Výhody modelu CAF pro zvyšov kvality veejn. pek, poradce. Trenín, n, 6. 4. 2006 Kvalita v samospráve Výhody modelu CAF pro zvyšov ování kvality veejn ejné služby Vladimír Votápek pek, poradce 1 Tlak globalizace Firmy se dnes musí vyrovnávat vat s extrémn mním m tlakem globalizované konkurence a proto

Více

Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2016 Podnikatelský sektor DOTAZNÍK

Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2016 Podnikatelský sektor DOTAZNÍK Základní údaje o organizaci Organizace: Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2016 Podnikatelský sektor DOTAZNÍK Sídlo organizace: Kategorie: (*nehodící se škrtá) a) do 250 zaměstnanců*

Více

ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVĚ

ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVĚ ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVĚ Hana Kočková ÚVOD V poslední době se čím dál častěji setkáváme s požadavkem na zvyšování kvality veřejné správy. To je jedním z důvodů přejímání moderních metod řízení,

Více

12 let aplikace metody CAF na Magistrátě města Prostějova

12 let aplikace metody CAF na Magistrátě města Prostějova 12 let aplikace metody CAF na Magistrátě města Prostějova Město Prostějov: 45 tis. obyvatel Od 12.3.2013 statutárním městem bez členění na městské části 1 ze 13 ORP v kraji výkon přenesené působnosti pro

Více

MANAGEMENT I Téma č. 34

MANAGEMENT I Téma č. 34 MANAGEMENT I Téma č. 34 Řízení (management) podle cílů - MBO Systém managementu kvality doc. Ing. Monika GRASSEOVÁ, Ph.D. Univerzita obrany, Fakulta ekonomiky a managementu Katedra vojenského managementu

Více

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje

Více

IDS - Marketing. ení. Marketingová opatřen. Ing. Filip Drápal, ROPID. Fakulta dopravní ČVUT v Praze 10.12.2013

IDS - Marketing. ení. Marketingová opatřen. Ing. Filip Drápal, ROPID. Fakulta dopravní ČVUT v Praze 10.12.2013 IDS - Marketing Marketingová opatřen ení Ing. Filip Drápal, ROPID Fakulta dopravní ČVUT v Praze 10.12.2013 Marketing integrovaných dopravních systémů Hlavní úloha marketingu v IDS Jak je důležité míti

Více

Jak se žije ve Zdravém městě Chrudim? Město Chrudim Národní síť Zdravých měst ČR. 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 23. ledna 2008.

Jak se žije ve Zdravém městě Chrudim? Město Chrudim Národní síť Zdravých měst ČR. 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 23. ledna 2008. Kvalitní úřad cesta ke kvalitnímu městum Město Chrudim Národní síť Zdravých měst ČR 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 23. ledna 2008 Jak se žije DataPlán n a zapojení MěÚ ve Zdravém městě Chrudim?

Více

Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2017 Organizace veřejného sektoru DOTAZNÍK

Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2017 Organizace veřejného sektoru DOTAZNÍK Základní údaje o organizaci Organizace: Sídlo organizace: Zmocněnec pro jednání: Cena Ústeckého kraje za společenskou odpovědnost za rok 2017 Organizace veřejného sektoru DOTAZNÍK Při vyplňování dotazníku

Více

Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích

Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích 13. Národní konference kvality ve veřejné správě Pardubice, 24. 5. 2018 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace

Více

Hlavní metody zvyšování kvality ve veřejné správě

Hlavní metody zvyšování kvality ve veřejné správě Company LOGO Hlavní metody zvyšování kvality ve veřejné správě Ing. Pavel Kajml Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy Obsah model CAF benchmarking / benchlearning normy ISO 9001 Balanced Scorecard

Více

MODEL EFQM (European Foundation for Quality Management)

MODEL EFQM (European Foundation for Quality Management) PŘÍLOHA č. 1 MODEL EFQM (European Foundation for Quality Management) KRITÉRIUM 1 - VEDENÍ Vedoucí pracovníci rozvíjejí a usnadňují dosažení poslání a vize, rozvíjejí hodnoty požadované pro dlouhodobý úspěch,

Více

MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí. Krajské setkání Svazu měst a obcí ČR

MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí. Krajské setkání Svazu měst a obcí ČR MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí Krajské setkání Svazu měst a obcí ČR vlastníci: MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí Svaz měst a obcí ČR VNG International (= agentura

Více