Příloha Manažerská konference 2012

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Příloha Manažerská konference 2012"

Transkript

1 Příloha Manažerská konference /2012 Manažery zajímala spokojenost klientů Zlomový rok 2011 Priority roku 2012 Kultura je alfa a omega letošního roku Příběhy hodnot Pomáhat je normální Na slovíčko s akcionářem

2 manažeři v terénu Manažery zajímala spokojenost klientů Před manažerskou konferencí se její účastníci ptali vybraných klientů na pobočkách České pojišťovny na to, jak Českou vnímají, nebo telefonicky zjišťovali NPS s povinným ručením Exclusive Max u klientů, kteří si tento produkt v nedávné době zakoupili. Závěry z dotazování klientů na pobočce Klienti jsou k České pojišťovně velmi loajální, zmiňují dlouholetou historii ČP a tradici. Díky tomu jsou a zůstávají našimi klienty, i když z dotazníků vyplynulo, že všechny výhody našich nových produktů dosud nezaznamenali. Z hlediska rychlosti a férovosti je ČP vnímána jako silnější než konkurence u celé třetiny dotazovaných a slabší jen u necelých 10 %. Ještě lépe je na tom ČP z hlediska profesionálnosti. Naopak jednoduchost je hodnocena hůře musíme důsledně dále zjednodušovat, než nám tato nová hodnota České pojišťovny přinese hmatatelnou výhodu proti konkurenci. Necelá čtvrtina respondentů zaznamenala změnu sloganu ČP loni na podzim. 10 % nový slogan citovalo přesně, 8 % nepřesně a 6 % citovalo zcela špatný slogan. Podle oslovených klientů by se ČP měla v budoucnu více zaměřit na férovost, kterou uváděli jako základní podmínku klientské spokojenosti. Hned na dalším místě je rychlost likvidace pojistných událostí, kterou dnes klienti u ČP velmi vysoce hodnotí. Co se týká možné pomoci okolí, kde Česká pojišťovna působí, klienti nejčastěji zmiňovali aktivity, které už ČP v současnosti vykonává nebo by je mohla dále rozšířit. Další zmiňované aktivity se týkaly dětí, seniorů, vzdělávání a bezpečnosti obecně. Naši klienti jsou však s aktivitami České pojišťovny v oblasti pomáhání poměrně spokojeni. Závěry z telefonického dotazování klientů Jedním z hlavních důvodů, proč klienti kupovali na konci loňského roku naše povinné ručení Exclusive Max, byla právě jejich vysoká loajalita ke značce Česká pojišťovna. Dalšími často citovanými důvody byly: Dobrý poměr cena/výkon, Levnější než konkurence, Benefit: mobilní telefon a Jméno ČP jako záruka kvality. Jaroslav Knybel Mile mě překvapila ochota klientů hovořit a také jejich velká spokojenost s Českou pojišťovnou. Zaskočil mě ale nízký počet klientů, kteří zvedli telefon. Bylo velmi těžké postupovat podle manuálu pro volání a držet se přesně napsaných dotazů.

3 Milan Steininger, pobočka Praha Pankrác Setkal jsem se se vstřícnými klienty, pro některé jsem byl dokonce i vrbou. Především lidé důchodového věku si chtěli povídat nad rámec dotazníku a svým vyprávěním mě nechali nahlédnout do svého soukromí. Jelikož v pondělí a středu chodí na pobočky nejvíce klientů, nebyla o klienty nouze. Většinou se jednalo o starší lidi, konzervativní, věrné České pojišťovně díky její tradici a dobrým zkušenostem s ní. Nový slogan České pojišťovny zaznamenali pouze dva lidé z dvanácti dotázaných. Co telefonující manažery příjemně/nepříjemně překvapilo? Jaké dojmy z oslovování klientů na pobočkách měli samotní manažeři? Iva Gažová pobočka Brno Stará Osada Stejně jako Martin Nohejl jsem byla na pobočce Stará Osada, kam po dobu mého dotazování přišli jen tři klienti. Musela jsem se tedy ptát hlavně lidí venku. Obdivuji naše obchodníky, protože jsem si sama vyzkoušela, jak těžké je klienta ulovit. Bála jsem se, že mě lidé s dotazníkem odmítnou, ale nakonec jsem se setkala s milými klienty. Po této zkušenosti se dnes už zastavím, když mě na ulici někdo osloví s dotazníkem v ruce. Pobočka byla na málo frekventovaném místě. Jako klient bych uvítala spíš pobočky v obchodních centrech, kde se dá snadno zaparkovat a zvládnete vyřídit spoustu věcí najednou oběd, nákup, návštěvu pojišťovny Patrik Krejčiřík Příjemně mě překvapilo, že klienti jsou s Českou pojišťovnou v zásadě spokojeni a většina z nich neměla žádný návrh na zlepšení našich služeb (ale možná o tom jen takto neuvažují). Téměř všichni měli u České více smluv, a proto u ní zůstávají (nebo proto, že neradi dělají změny). Negativně mě překvapilo, že někteří lidé mají stále pocit, že jsme drazí. Já za tím vidím ještě jinou věc, a sice to, že vlastně nevědí, co za danou cenu dostávají. U otázky, proč se rozhodli sjednat si povinné ručení u nás, nikdo jako důvod neuvedl žádnou z nabízených odpovědí (garance ceny na 3 roky, první zaviněná škoda bez vlivu na bonus, asistenční služby, více rizik atd.), jako by klienti ani nevěděli o výhodných parametrech POVky. Pouze dva z nich zmínili mobilní telefon. Martin Nohejl pobočka Brno Stará Osada Protože jsem díky svému zaměstnání v každodenním kontaktu s klienty, nebylo pro mě setkání s nimi tváří v tvář novou zkušeností. Nebylo však úplně jednoduché všech deset klientů získat, a to kvůli nevhodnému umístění pobočky. Obchod hledá příležitosti, místa s vysokou koncentrací lidí. Pobočka se ale nacházela v opuštěném prostoru typicky socialistického obchodního komplexu, tedy v naprosto nezajímavé lokalitě, na zastrčeném a nereprezentativním místě. Podle mého názoru bychom měli zaměstnávat specialisty, kteří hledají vhodné lokace pro pobočky v duchu nové České (což řešíme zatím jen v rámci obchodu). Musel jsem oslovovat především lidi venku, jelikož na pobočku jich přišlo málo. Veronika Horáková Příjemné bylo zjištění, že oslovení klienti zaznamenali změny v České. Sice primárně a opakovaně hovořili o cenách jako o hlavním kritériu, podle kterého se rozhodují, ale změny zmiňovali jako další výhody oproti konkurenci a pojmenovávali je konkrétně. Opravdu mě potěšilo, jak pozitivně klienti reagovali poté, co jsem řekla, že jsem z České pojišťovny. Často začali být ještě příjemnější téměř jako bychom se znali. Někteří z oslovených klientů již doporučili POV i ve své rodině či svým známým nebo měli vše pojištěno u České říkali, že jsou u nás komplet. Překvapilo mě, že se však lidé moc nezajímají o jiné aspekty, než je cena. Domnívám se, že ani o jiných nových výhodách ČP produktů nevědí nebo je ani nenapadne se na ně doptávat. Stejně tak zajímavé bylo, že telefon jako dárek k POV nezmiňovali jako hlavní důvod, proč se stali klienty ČP či koupili zmiňovaný produkt.

4 rok 2011 PROSINEC Přišel prosinec, produkční závěr roku. Výkon poboček stejně jako v září meziročně vzrostl (+ 17 %). Prodali jsme dvakrát více mobilních telefonů, než jsme původně očekávali (30 000). Akcionáři pozitivně hodnotili dynamiku v České. Představili jsme aplikaci Horská služba a plynule přešli do roku START LEDEN Navázali jsme na podzim roku 2010 a stáli jsme před velkou výzvou, protože náš tržní podíl meziročně opět klesl. Zjistili jsme, že máme bílá místa na mapě ČR, pracovali jsme na segmentaci dealerů (ČP Direct SK), vznikal útvar SME Distribuce, jak ho dnes známe, zahajovali jsme měření NPS na pobočkách. LISTOPAD Pokračovali jsme v obchodním růstu, v pobočkách vrcholil nábor a doplnění kapacit pobočkového týmu. Dolaďovali jsme plány pro rok 2012 a otevřeli jsme třicet pilotních poboček na České poště. Získali jsme prestižní ocenění Pojišťovna roku 2011 a Pojišťovna desetiletí. Zlomový rok 2011 ÚNOR Na manažerské konferenci jsme představili osm strategických bloků v první linii a podpůrné oblasti. Po zkušenostech s kalamitami z roku 2010 jsme připravovali kalamitní směrnice, dělali jsme pilot pohledávek z provizí, měnili jsme dopisy v likvidaci pojistných událostí. Stále jsme však měli nižší obchodní výsledky, než jsme očekávali. BŘEZEN Na obchodní konferenci jsme představili nový tým v retailu sedm zemských ředitelů s jejich regiony. Spouštěli jsme BSS útvar podpory obchodu, který bude podporovat všechny distribuční kanály. Startovalo školení nového motivačního systému na pobočkách. Udělali jsme první kroky v oblasti Koordinované reaktivní záchrany a rozhodovali se, jak rychle je celonárodně rozšíříme. Pilotovali jsme spojenou registraci a likvidaci v KC. DUBEN Zahájili jsme jarní ofenzivu a oficiálně spustili novou komunikační kampaň autíčka. Představili jsme mobilní aplikaci a získali první významnější ocenění v žebříčku Czech TOP 100 jsme se umístili v první desítce nejobdivovanějších firem v ČR. V retailu jsme pracovali na novém obchodním modelu, abychom předefinovali, jak bude retailová obchodní síť fungovat. Zavedli jsme nový reporting na pobočkách, uvedli jsme do života první verzi Klientské zóny. Spustili jsme novou adaptaci nováčků v SK, podstatnou pro naši schopnost poskytovat kvalitní služby v první linii. Obchodní výkon dosud nebyl na úrovni roku 2010, proto jsme stále řešili, jak nastartovat vnitřní motor České pojišťovny.

5 ŘÍJEN Odstartovali jsme novou Českou pojišťovnu. Snažili jsme se vymezit jasný milník v historii České pojišťovny a dát vědět klientům, že chceme být jiní a že dodáváme lepší kvalitu, než jsme historicky dodávali, že jsme firmu posunuli na další stupeň vývoje a výkonnosti. Logo i komunikace prošly redesignem. Spouštěli jsme naprosto revoluční povinné ručení s mobilem, nový web, Klientskou zónu, podzimní kampaň na všech kanálech. Všichni jsme pracovali na tom, aby Česká pojišťovna byla úspěšná v průběhu podzimu a začátku zimy. Pobočky přeplnily plán POV poprvé v historii. ZÁŘÍ V září jsme všichni netrpělivě čekali na obchodní čísla. Výkon poboček poprvé meziročně rostl (což od září bylo standardem výkonnosti v celé pobočkové síti). Začali jsme pracovat na obraně kmene v zemědělství, ať už v produktovém týmu či v obchodním týmu, probíhala reorganizace IDK SME, produktové změny v likvidaci (zatečení), spouštěli jsme modelátor životního pojištění pro MLM a internet. Klientům jsme nabídli velmi zajímavou službu scelování čelních skel. SRPEN Srpen byl obchodně o něco slabší než velmi slibný červenec. Finalizovala se opatření z Mladých Buků, která byla součástí příprav nové České. Spouštěli jsme nový reporting v retailu, nové nástroje pro kvarteto a náslechy na pobočkách. Pořád jsme se snažili intenzivně podporovat svou schopnost vědět, co se děje v obchodě, jak ho posunout dál a jak dostat do první linie všechny inovace, které jsme měli připraveny, ať už v produktech nebo ve službách. V dopolední části manažerské konference shrnul generální ředitel Pavel Řehák průběh loňského roku. Ten začal pomalejším startem, pokračoval prvním zablýskáním na lepší časy kolem března a dubna, ovšem zbytek jara nebyl v obchodě zcela přesvědčivý. Během léta se zvýšila obchodní intenzita, na podzim nastal zlom s novou Českou a závěr roku se velmi povedl. To naznačuje, že rok 2012 může být stejně úspěšný, pokud ne úspěšnější Pojďme se vrátit v čase a podívat se na rok 2011 a jeho nejdůležitější momenty zblízka. KVĚTEN Proběhlo setkání vrchních ředitelů v Mladých Bukách, kde byly jedním z hlavních témat výsledky prvního čtvrtletí a rozběhnutí změn a dynamiky v České. Resil v mezičase přecházel na principy Standardu Plus a probíhal rollout Koordinované záchrany. ČERVEN Skončila jarní kampaň, startovali jsme produkt Jistota v SME síti, dokončovali segmentaci makléřů tak, abychom reálně dostali diferencovanou obsluhu makléřů do života. V KC se školila empatie, téma, které se velmi těžko měří, ale které je velmi důležité v naplňování našeho poslání. Profi hlasem herce Martina Slámy bylo namluveno nové IVR bílé linky, došlo také ke změně jeho struktury, což zkrátilo průměrnou dobu čekání v IVR o 6 sekund. Rozeběhlo se první kvalifikační kolo do nového obchodního modelu. Na pobočkách začalo školení manažerského kvarteta nástroje, který pomůže zvýšit jejich výkonnost. ČERVENEC Léto jsme měli vždy spojené s otazníky o tom, zda udržíme vysokou obchodní výkonnost. Červenec však dopadl velmi dobře, zaznamenali jsme první výraznější posun v retailovém obchodě. Na pobočkách se spouštěla kontaktní historie aplikace, která dává celkový obrázek o tom, co se s klientem řešilo. Začali jsme velmi striktně měřit přítok klientů na pobočky, spouštěli jsme různé obchodní akce v SME síti, tříletou strategii fraud managementu, pilotovali jsme půjčovnu aut České pojišťovny, která má potenciál ovlivnit spokojenost klientů. A mimo jiné jsme dosáhli nejlepší netto produkce v historii za posledních pět let.

6 strategie Vybrané priority roku 2012 V rámci manažerské konference Pavel Řehák potvrdil, že strategie dalšího směřování České pojišťovny se nemění. Stojí i nadále na osmi strategických blocích, které byly poprvé představeny již loni. Během odpolední pracovní části konference se diskutovalo o vybraných prioritách jednotlivých bloků, na kterých nejvíce závisí náš úspěch v letošním roce. Jedním z klíčových témat roku 2012 je opětovný 2 3 Jak růst v pojištění motorových vozidel (Blok Produkty a ceny) růst v pojištění motorových vozidel, kdy na trhu zuří cenová válka a klesají ceny. Abychom uspěli, budeme pokračovat v inovaci našich PMV produktů (a začneme již na jaře), včetně chytrého cenování a řízení slev. Rovněž budeme pečlivě řídit náklady na pojistná plnění, aniž by to mělo negativní dopad na stávající vysokou spokojenost našich klientů, a implementujeme sadu novinek v této oblasti. Dále budeme rozvíjet systém ochrany kmene a jeho vytěžování v úzkém propojení všech distribučních kanálů. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Zdeněk Románek, náměstek GŘ pro CRM a marketing, který nejvíce vyzdvihl koncepční myšlení a schopnost provazovat jednotlivé iniciativy této priority tak, aby bylo nakonec dosaženo cíle. Při realizaci této priority bude důležitá spolupráce týmů napříč Českou, která zatím není ideální. Tomuto tématu se konečně věnovala speciálně i jiná pracovní skupina. Jak růst v malých rizicích (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je dosažení meziročního růstu o 70 milionů Kč. Aby se nám to podařilo, zaměříme se na důslednou práci s daty klientů ČP a s kmenem podpořenou motivací obchodu na jeho růst. Dalším úkolem bude akcelerace prodeje jednoduchých podnikatelských produktů (à la Jistota ) prostřednictvím co nejvíce distribučních kanálů, nasazení speciálních produktů pro nově vzniklé firmy/podnikatele a pravidelné segmentové nabídky organizované formou kampaní v průběhu roku Diskuzi v této skupině shrnul Petr Lehký, náměstek GŘ pro SME. Ocenil informace o firmách, které má dnes ČP k dispozici, ale podtrhl fakt, že ještě dostatečně nevytěžujeme jejich potenciál v rámci úzké spolupráce všech distribučních sítí. Je potřeba zlepšit spolupráci a komunikaci mezi obchodníky, rozbíjet bariéry, nastavit společné cíle. Jak růst v ONŽP (Blok Produkty a ceny) V ONŽP potřebujeme meziročně donést o 125 milionů korun více a přitom zachovat dobrou profitabilitu tohoto produktu. V roce 2012 představuje ONŽP největší růstový potenciál pro interní distribuční kanály; další růst v této oblasti bude proto podpořen novými produkty, které budou mnohem jednodušší, budou se snadněji prodávat a přinesou klientovi řadu nových výhod. Pro úspěch v této oblasti však bude klíčová motivace IDK. Diskuzi v této skupině shrnul Zdeněk Kaplan, náměstek GŘ pro pobočkovou síť a spolupráci s Českou poštou. Ocenil řadu doplňujících návrhů i pevné provázání ONŽP do filozofie Pomáháme vám jít dál. Zdůraznil, že bude nutné sladit priority pro prodej ONŽP a PMV v distribuční síti, neboť nové produkty budou vyžadovat změny systémů i detailní školení celé sítě. ONŽP je průřezové téma, které vyžaduje úzkou spolupráci marketingu, vývoje produktů, prodeje i likvidace.

7 VPA retail 4 6 Jak dále zefektivnit procesy v ČP (Blok Náklady, jednoduchost a pořádek) Cílem dalšího zefektivnění procesů v ČP je najít letos 200 milionů korun, které bude možno reinvestovat v souladu s nastavenou strategií. Oblasti, na které se letos zaměříme, jsou náklady na vývoj v IT, dodavatelé (OCN), řízení nákladů na pojistná plnění například prostřednictvím řízení dodavatelů, a hlavně posílení nákladové disciplíny. Pokud se naplní některé prognózy ohledně letošního vývoje HDP, bude potřeba zvážit vydání každé koruny. Diskuzi v této skupině shrnul Jiří Doubravský, náměstek GŘ pro služby klientům. Podtrhl, že bude zásadní udržet rovnováhu mezi zefektivňováním procesů a udržením dynamiky firmy. Není to tedy o tom, že se budeme snažit šetřit za každou cenu, kde se dá, ale budeme se snažit vynakládat prostředky chytře, hledat nové efektivní cesty dělání věcí, zrychlovat a zjednodušovat procesy. Jen tak budeme moci investovat do dlouhodobého rozvoje firmy. Klienti První linie SME Pobočky Služby klientům Podpůrné funkce CRM a Marketing Náklady, jednoduchost a pořádek Data a reporting Produkty a ceny Jak zvýšit profitabilitu a ziskovost flotil (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je zlepšit profitabilitu flotil meziročně o 150 milionů korun v NTR. Cestou je další čištění ztrátových velkých flotil, ale vedle něj je velký potenciál i ve zdravém segmentu malých flotil. Pracujeme na vhodném produktu, jeho balíčkování a správném cenování. Tak jako v předchozích tématech, i úspěch ve flotilách stojí na úzké spolupráci celé pojišťovny. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Marek Krejsa, náměstek GŘ pro finanční řízení. Máme poměrně jasno v tom, kterým směrem letos vykročíme, musíme ovšem sladit KPIs v této oblasti napříč celou firmou. Až dosud jsme se posouvali kupředu poměrně pomalu. Na počátku roku jsme proto provedli některé organizační změny a nyní musíme najít vyvážený přístup k tomu, jak moc tlačit na pilu v obchodě, na míru řízení nákladů na pojistná plnění a na ziskovost v tomto segmentu. Jak dosáhnout 150 mil. NBV v ŽP (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je donést dalších 150 milionů korun v životním pojištění a penzijním připojištění. Letošní rok k tomu vytváří díky rozhodnutí EU o vyrovnání podmínek pro muže a ženy a díky probíhající penzijní reformě ideální podmínky. Přestože je trh saturovaný, pořád na něm existuje zajímavý potenciál. Změny jsou zajímavé nejen pro nás, ale hlavně pro klienty, a je jen na nás, jak toho dokážeme využít. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Martin Frko, vrchní ředitel obchodu. V ČR je dnes přes dva miliony ekonomicky aktivních žen, které je možno pojistit. Mnoho z nich je již v našem kmeni a dosud nemají životní pojištění. Stejně tak více než čtyři miliony lidí v ČR dosud nemá penzijní připojištění a téměř polovinu z nich tvoří lidé mladší 35 let. Budeme muset dobře zkoordinovat práci všech distribučních kanálů, protože čas je v letošním roce díky reformám a regulacím jasně omezený. Musíme oslovit ty správné klienty s přesnou nabídkou, jinak nám tato příležitost může proklouznout mezi prsty.

8 Jak zlepšit spolupráci mezi týmy (První linie a Podpůrné týmy) Diskuze v každé pracovní skupině zaměřené na obchodní témata byla doplněna i diskuzí nad změnou kultury České pojišťovny, která je pro úspěch v roce 2012 nezbytná. Výsledky výzkumu motivovanosti zaměstnanců a následná hlubší analýza definovaly šest oblastí, na které se v rámci změny kultury zaměříme. Dvě z těchto oblastí se detailně probíraly v pracovních skupinách. První z nich bylo zlepšení spolupráce mezi týmy. Nástroje, které by mohly nejvíce pomoci, jsou krátkodobé firemní rotace manažerů, další rozvoj Dne s klientem a vztahová mapa s mezitýmovým NPS. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Milan Beneš, náměstek GŘ pro průmyslové pojištění a zajištění, který ocenil její věcnost, úroveň porozumění mezi týmy, rozdílný pohled na věc, kdy banalita pro jednoho může být zásadní věcí pro druhého, a hlavně důraz na roli manažera, která je zásadní pro hladkou komunikaci mezi týmy. Důraz kladl na to, že je snadné vymyslet v této oblasti možná zlepšení, ale mnohem obtížnější je tato zlepšení také úspěšně implementovat. Jak naplnit Pomáháme vám jít dál Nový slogan České pojišťovny byl představen loni na podzim. Jak se nám ho daří naplňovat? V rámci pracovní skupiny byla diskutována témata Pomáhám ČP pomáhat (normální je pomáhat), jak mohu každý den dokázat našim klientům, že naše služby a produkty jim opravdu pomáhají, a jak mohu pomoci svým kolegům a podřízeným. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Lukáš Klášterský, náměstek GŘ pro IT 8 a systémovou architekturu. Téma bylo rozdělené do tří částí, z nichž každá je dnes rozpracovaná jiným způsobem. Náměty, jak více pomáhat našim klientům, mají dnes docela konkrétní rámec, je však nutné se zaměřit na to, aby to klienti také věděli mnozí naše produkty neznají a my jim je často ani neumíme pořádně vysvětlit. Klienti musí vidět přidanou hodnotu našich produktů a služeb oproti konkurenci. Druhou oblastí je, jak pojišťovna pomáhá v komunitě, kde působí zde nejvíc rezonovalo dobrovolnictví a grantový program pro regiony. Třetí oblastí je vzájemná pomoc mezi námi každý musíme začít od sebe, podat kolegům pomocnou ruku, pochválit včas podřízené za dosažení mimořádných výkonů a podobně. Pomáhat by mělo být normální. Pomáhání a koncept pomáhání je totiž jediná efektivní cesta, jak přesvědčit klienty o tom, že jsme se posunuli, že jsme jiná firma, že jsme lepší firma, že se rozvíjíme a že kromě profesionality, dlouhodobosti tradice, mohou vnímat, že Česká je nová a dodává novou službu. Koncept pomáhání je naše poslání, náš závazek, že pokud pracuji v České pojišťovně, je mým posláním nejenom dělat pojišťování jako takové, ale pořád přemýšlet o tom, jak pomoci lidem kolem sebe, abychom se posunuli dál, ať už to jsou kolegové, klienti, partneři nebo komunita. Diskuzi ve všech pracovních skupinách na závěr vyhodnotil Pavel Řehák. Všechny skupiny přišly s řadou zajímavých nápadů, které zapracujeme do připravované realizace jednotlivých priorit na rok Potvrdilo se, že aktuální strategie dává smysl a jdeme správným směrem. Je vždy snazší věci vymyslet než je správně implementovat a na to se nyní plně zaměříme. Na to, jak dostaneme tyto nápady do reálného života, do první linie, k obchodníkům, do služeb, aby se staly obsahem každodenního fungování České pojišťovny. Na to, abychom opravdu naplnili náš slib Pomáháme vám jít dál.

9 Kultura je alfa a omega roku 2012 kultura Nová Česká pojišťovna, kterou jsme odstartovali loni na podzim, nestojí jen na opatřeních ke zrychlení obchodní výkonnosti. Patří k ní i nová firemní kultura. Její důležitost pro dlouhodobý úspěch České pojišťovny zdůraznil ve svém projevu generální ředitel Pavel Řehák. Z manažerské konference zároveň vyplynul zásadní úkol pro manažery naplnit a rozhýbat kulturu nové České a přenést její náboj na své podřízené. Jak na to Podle slov generálního ředitele to, jestli naplníme podstatu nové České a rozhýbeme firemní kulturu, nezáleží tolik na reklamě, produktech a službách, ale hlavně na naší schopnosti každodenně přemýšlet o tom, jak klienty překvapovat, jak vystoupit z řady finančních institucí a opravdu se odlišit. Jak přesvědčit klienty o tom, že nejsme jenom stabilní, tradiční, spolehliví a profesionální, ale že umíme dodávat něco navíc. Že nejsme jenom další pojišťovnou, ale lídrem na českém pojišťovacím trhu. Zároveň všichni musíme vzít svůj osud do vlastních rukou a začít vytvářet Českou pojišťovnu takovou, jakou ji chceme mít, abychom na ni byli hrdí. Kus práce už je za námi Ve firemní kultuře jsme teprve na cestě, všechny nás ještě čeká hodně práce, ale něco jsme už přece jen udělali. Od startu nové České jsme jasně definovali, jak vypadají naše hodnoty jednoduchost, profesionalita, rychlost, férovost a vždycky něco navíc a budeme se jich intenzivně držet. Jinak hodnotíme výkon každého nebavíme se jen o KPIs, ale bavíme se i o tom, jak konkrétní člověk pracuje v souladu s představou tahouna ČP, kde se musí zlepšit, v čem mu můžeme pomoci. Ke konci roku jsme provedli několik rotací a organizačních změn, které mají jediný cíl zefektivnit fungování firmy a rozhodování. Jeden z největších otazníků roku 2012, na které musíme najít odpověď, je, jak jsme schopni v každodenním životě aplikovat hodnoty nové ČP, jak jsme schopni je dodržovat. Víme, kde se máme zlepšit Jak vyplynulo z podzimního průzkumu motivovanosti a zapojení zaměstnanců, od roku 2009 vzrostl Employee Engagement Index (index angažovanosti zaměstnance, který sleduje, do jaké míry se zaměstnanci soustředí na své činnosti, jak jsou práci oddaní, jak projevují nadšení, tvořivost) z 59 na skóre 72. Dle výsledků průzkumu jsme se oproti roku 2009 zlepšili v oblasti firemní kultury a hodnot, strategie firmy a komunikace změn, pracovním prostředí, náplni práce a ohodnocení. Jediná oblast, kde jsme se zatím neposunuli, je naše schopnost efektivní spolupráce mezi týmy. kulturních priorit V oblasti kultury zmínil generální ředitel šest kulturních priorit, které zaměstnanci identifikovali jako důležité: Liniová komunikace v týmu Naplnění konceptu pomáhání (reálné pomáhání) Realizace změn Lidský přístup k druhému Spolupráce mezi týmy Podnikavost Akce Cihla Aktivně pomoci mohli přítomní manažeři v rámci Akce Cihla. Nákupem cihly přispěli na stacionář pro mentálně hendikepované v Davli. Na konferenci se prodalo 257 cihel za Kč. Díky Nadaci ČP se však výsledná částka finanční pomoci navýšila až na Kč.

10 ocenění Příběhy hodnot Ocenění za podíl na úspěchu České pojišťovny v roce 2011 I letos byla část manažerské konference věnována poděkování vybraným manažerům za jejich podíl na úspěchu České pojišťovny. Tentokrát se však jednotlivé kategorie odvíjely od firemních hodnot jednoduchost, profesionalita, férovost, rychlost a něco navíc. Rychlost Pavel Soldán, vedoucí referátu Tým vývoje, procesů a podpory provozu Pavel rychle plní úkoly, někdy i dříve, než jsou hraniční termíny. Umí dobře stanovit priority a tuto dovednost pečlivě vštěpuje i celému svému týmu. Veškeré procesy, aktivity nebo činnosti vykonávají s lehkostí a snaží se najít nejjednodušší cesty, a to nejen pro klienty. Při nastavování a kontrole kvality hovorů, které přešly z KC do LPU, zapojil své síly a síly svého týmu nad požadovaný rámec. Nebrání se změnám a je schopen je i sám iniciovat. V roce 2011 se velmi kvalitně zhostil role v projektu NEO SRPU, velmi dobře zastupoval KC a výrazně přispěl k úspěchu celého projektu. Jednoduchost Monika Herešová, právník, právní kancelář Monika dokáže rychle, strukturovaně a s citem pro detail řešit složité právní problémy. K jejich řešení přistupuje proaktivně, konstruktivně a v souladu s cíli a hodnotami společnosti. Výsledky její práce prokazatelně a pravidelně společnosti generují značné ekonomické hodnoty. Vždy perfektně realizuje dohodnutá řešení. Dokáže udržovat vysokou motivaci svého týmu k plnění náročných cílů. Férovost Tomáš Bohadlo, vedoucí referátu investičního a projektového controllingu Tomáš je vzor férovosti pro všechny, kdo s ním pracují. Tomáš spravuje projektové rozpočty a byl nominován pro vnímání a respektování druhých, transparentnost, spravedlnost, rovnost a dodržování dohodnutých pravidel. Profesionalita Martina Jandová, ředitelka odboru řízení obchodních kampaní Martina je charakteristická svým profesionálním přístupem v každém okamžiku, vysoce nadstandardním nasazením, uměním zdravě motivovat lidi kolem sebe i jedinečnou schopností předvídat, jaká jsou očekávání jejích obchodních partnerů. Díky tomu se jí letos podařilo společně se zemskými řediteli postavit skutečně efektivně fungující model řízení obchodních kampaní v síti VPA Retail orientovaný na celkový růst produkce. Dosáhla tak další mety, která je zcela ojedinělá i v rámci Generali PPF. V těsné spolupráci s CC CRM tak tento

11 zlatý artikl ČP vyváží do dalších zemí v Evropě. Vždy něco navíc Štěpán Čábelka, senior analytik, odbor řízení analytického CRM a kvality klientských dat Štěpán je synonymem ochoty pomoci ostatním. Je nejen uznávaným guru ve své odbornosti, ale je oceňován všemi, kteří s ním spolupracují, pro svoji ochotu a kolegiální přístup. Snaží se a umí nalézat rychlá a účinná řešení. Své postupy a myšlenky je schopen srozumitelně vysvětlit ostatním. V poslední době se významně zasloužil o zvýšení kvality a vyplněnosti klientských dat. A neřešil jen technickou oblast čištění dat, ale svými podněty výrazně přispěl k usnadnění práce kolegům v první linii, kteří data pořizují. Zvláštní cena za podporu a rozvoj hodnot Ivana Říhová, HR manažerka Ivana dostala za úkol vymyslet a zorganizovat DOX pro 450 manažerů ČP. Nelehké zadání se často měnilo, včetně podmínek, místa a termínu. Ivana se přesto dokázala velmi rychle přizpůsobit a dát celý DOX dohromady v rekordním čase, přizpůsobit program, měnit lektory a posouvat nominace tak, že se nakonec podařilo celý program zvládnout v termínu a pro všechny, kterým byl určen. Cíle DOX se podařilo splnit byl to první krok ke změně kultury ČP. Foto: Zleva P. Soldán, I. Říhová, M. Herešová, M. Jandová, T. Bohadlo (Š. Čábelka nebyl přítomen)

12 Pomáhat je normální Na slovíčko s akcionářem: Stačí změnit přístup V odpolední části konference jsme uvítali externího hosta náčelníka Horské služby ČR Jiřího Brožka, který hovořil nejen o vývoji a fungování Horské služby a práci záchranáře, ale také o principech pomáhání. Často se přišlo na zajímavé paralely s posláním České pojišťovny. Horská služba rozhodně není pozadu, pokud by šlo o naplnění sloganu České pojišťovny Pomáháme vám jít dál. V roce 2011 pomohla více než 7700 lidem. Jiří Brožek však zmínil, že pomáhání bere jako každodenní samozřejmost. A do tohoto stadia by bylo dobré se dostat i v České pojišťovně: přemýšlet každý den o tom, jak naplňovat poslání České pojišťovny pomáhat lidem. Jiří Brožek také zmínil, jak náročné je vycvičit kvalitního horského záchranáře. Zde se ukázalo další propojení s Českou pojišťovnou. Stejně tak získat dobrého pojišťováka, ať už je to obchodník, likvidátor pojistné události nebo operátor v call centru, není otázka měsíců, ale dlouhodobého zrání. Náčelník zdůraznil i roli ručitelů z řad Horské služby, kteří mají potenciálního záchranáře po dobu výcviku na starosti a uvádějí ho do všech detailů práce a předávají své zkušenosti. Což byla paralela k buddymu nebo mentorovi ČP, člověku, který se zasadí o to, aby jeho kolega úspěšně prošel Českou pojišťovnou. Jiří Brožek vzpomněl i mobilní aplikaci Horská služba, jejíž vývoj Česká pojišťovna podpořila, a reálně tak dokázala, že chce pomáhat tam, kde to má smysl. Na závěr prohlásil, že díky své práci pomáhá ostatním, ale zároveň pomáhá i sobě. Nejen tím, že za práci dostává finanční odměnu, ale hlavně proto, že ho práce baví. Ladislav Bartoníček, předseda představenstva a zároveň zástupce našich akcionářů v rámci originálního skip level meetingu konverzoval s manažery, poděkoval všem zaměstnancům za práci odvedenou v loňském roce a předal poselství do roku Na začátku své osobité řeči položil manažerům několik otázek, kterými navázal na svůj loňský proslov. Zdůraznil, že pomáhat není složité. Stačí změnit myšlení a do své každodenní činnosti zařadit otázku Čím vám mohu pomoci?. A to nejen u klientů, ale i u kolegů ve firmě. Na konci projevu zhodnotil loňský rok plný změn a dobrodružství a popřál kolegům hodně sil na cestě k naplnění cílů nové České. Manažeři odpovídali na otázky Ladislava Bartoníčka: Co vám mohu závidět? Třeba příležitost na trhu, kterou dnes v naší neustále se měnící společnosti máme. A je jen na nás, jak možných příležitostí využijeme. Jaké dobrodružství prožíváte? Je skvělé, že můžeme být u změn, které se v České dějí, a že pomáhání můžeme přenášet z pracovního do osobního života a naopak. To může být i dobrodružství. Co vnímáte jako největší změnu? Začíná se objevovat téma člověka ve firemní kultuře, v poslání pojišťovny a sociální i solidární princip fungování pojišťovny.

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 PREZENTACE KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 Základní data společnosti Kooperativa je druhá největší pojišťovna v České republice, a to jak v životním, tak v neživotním

Více

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 1 Česká pojišťovna v roce 1 Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 2 Nová Česká pojišťovna Poslání: Jako odpovědný lídr trhu pomáháme klientům v klíčových okamžicích jejich života

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 HR controlling Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 Anotace Zkušenosti s nastavováním systému měření výkonu pracovních skupin a jednotlivců Jak zavést živý controlling pro řízení firmy? Anotace Interim HR manažer

Více

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Studie Praha, 13. listopadu, 2014 Ve spolupráci s asociací Efma jsme diskutovali růstové příležitosti a strategie s klíčovými pojišťovnami

Více

Zároveň společně probereme vlastnosti, které jsou orientované na zákazníka firmy, a zjistíme, zda je máte v pořádku právě vy.

Zároveň společně probereme vlastnosti, které jsou orientované na zákazníka firmy, a zjistíme, zda je máte v pořádku právě vy. V tomto materiálu se Vám pokusíme povědět o základních elementech a praktických aspektech procesu řízení vztahů se zákazníky (CRM, customer relationship management) a zákaznické zkušenosti (CEM, customer

Více

JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE

JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE FLEXIBILITA ZODPOVĚDNOST INICIATIVA SAMOSTATNOST RESPEKT VYTRVALOST POKORA NEJNIŽŠÍ NEZAMĚSTANOST ZA POSLEDNÍCH 7 LET DVOJNÁSOBNÝ POČET VOLNÝCH PRACOVNÍCH MÍST

Více

praha a brno červenec prosinec 2009

praha a brno červenec prosinec 2009 profesní semináře praha a brno červenec prosinec 2009 budete vynikat Proč Tutor? Široká nabídka seminářů Veřejné nebo zakázkové firemní kurzy Kvalitní a profesionální lektorský tým Moderní učebny v centru

Více

Zavádění IFRS standardů v českých poměrech

Zavádění IFRS standardů v českých poměrech Zavádění IFRS standardů v českých poměrech Průzkum v rámci pracovní skupiny IFRS platforma Česká asociace pro finanční řízení Vladimírova 233/12, 140 00 Praha 4, IČO: 22875581 www.cafin.cz; info@cafin.cz

Více

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení Controller Institut elektronicky na finanční a controllingové specialisty

Více

Employee Benefits 2011 Zaměstnanecké výhody v mírně rostoucí ekonomice

Employee Benefits 2011 Zaměstnanecké výhody v mírně rostoucí ekonomice Employee Benefits 2011 Zaměstnanecké výhody v mírně rostoucí ekonomice Jiří Běťák ředitel ING Employee benefits ČR Praha 21.7.2011 www.ing.cz Historie výzkumu v oblasti zaměstnaneckých výhod V červnu tohoto

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

Sonda do života manažerů v ČR I.

Sonda do života manažerů v ČR I. Sonda do života manažerů v ČR I. Závěrečná zpráva Říjen 2011 Nobody s Unpredictable Pozadí projektu Česká manažerská asociace ve spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos a Svazem průmyslu a dopravy ČR realizovali

Více

Svaz průmyslu a dopravy České republiky

Svaz průmyslu a dopravy České republiky Svaz průmyslu a dopravy České republiky Svaz průmyslu a dopravy ČR jako respektovaný, nezávislý a společensky zodpovědný sociální partner obhajuje zájmy zaměstnavatelů a podnikatelů v České republice i

Více

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR Řízení lidských zdrojů (HR management) je jednou z klíčových součástí managementu každé instituce. Zaměstnanci pro knihovnu představují stejný potenciál

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Index očekávání firem: výhled na 1Q 2015 a dál

Index očekávání firem: výhled na 1Q 2015 a dál Index očekávání firem: výhled na 1Q 2015 a dál Petr Manda výkonný ředitel útvaru Firemní bankovnictví ČSOB Martin Kupka hlavní ekonom ČSOB Index očekávání firem S jakou náladou vstupují firmy do nového

Více

Smíme Vám prozradit naše obchodní tajemství? www.delta-cz.com

Smíme Vám prozradit naše obchodní tajemství? www.delta-cz.com Smíme Vám prozradit naše obchodní tajemství? www.delta-cz.com DELTA Už tři desetiletí děláme totéž. Nejprve přemýšlíme. Budoucnost není pokračováním přítomnosti, ale realizací představ. Objevovat souvislosti,

Více

Radek Špicar. viceprezident SP ČR pro hospodářskou politiku a konkurenceschopnost. Tisková konference SP ČR a ING Pojišťovny 6.

Radek Špicar. viceprezident SP ČR pro hospodářskou politiku a konkurenceschopnost. Tisková konference SP ČR a ING Pojišťovny 6. Radek Špicar viceprezident SP ČR pro hospodářskou politiku a konkurenceschopnost Tisková konference SP ČR a ING Pojišťovny 6. srpna 2013 SVAZ PRŮMYSLU A DOPRAVY ČR Nejvýznamnější zaměstnavatelský svaz

Více

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE HANA KRBCOVÁ ředitelka divize personalistika ČEZ, a. s., viceprezidentka People Management Fora Kompetence pro život, Konírna Poslanecké sněmovny

Více

Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice

Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice Jiří Běťák ředitel ING Employee benefits ČR Praha 29.7.2010 www.ing.cz Historie výzkumu v oblasti zaměstnaneckých výhod V červnu tohoto

Více

Závěrečná zpráva za celý trh

Závěrečná zpráva za celý trh Využívání marketingových, komunikačních a výzkumných agentur v B2B, 2013 Závěrečná zpráva za celý trh B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Zkrácená verze výroční zprávy 2012

Zkrácená verze výroční zprávy 2012 2012 Zkrácená verze výroční zprávy 2012 Penzijní fond České spořitelny, a. s. Zkrácená verze výroční zprávy 2012 Úvodní slovo předsedy představenstva a generálního ředitele Vážené dámy, vážení pánové,

Více

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Co jsme si připravili Hranice maximálního výkonu Výsledky, úspěch a životní

Více

Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014

Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014 Řízení a podpora prodejních sí0 mobile tech 2014 27. března 2012, SmithNovak Jak podpořit obchod? Jste spokojeni s výkonem vašeho prodeje? Nedostatek příležitos= (leadů) Nízká úspěšnost PŘÍK LAD" Prodejci

Více

Účty zdarma jsou zlaté v Ceně veřejnosti i Ceně podnikatelů

Účty zdarma jsou zlaté v Ceně veřejnosti i Ceně podnikatelů 100 900 lidí hlasovalo v anketě o nejoblíbenější finanční produkt roku Účty zdarma jsou zlaté v Ceně veřejnosti i Ceně podnikatelů Praha, 21. května 2014 Běžný účet Equa bank zvítězil v Ceně veřejnosti

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011 3M Česko Olga Svědínková Building HR vision Září 2011 HR vize byla stanovena na základě rozsáhlé týmové diskuse Naše kulturní vize 3M Česko je naše bude naplněna, když si každý z nás, zaměstnanců, bude

Více

ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA

ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA ABSOLUTNÍM VÍTĚZEM OCENĚNÍ MASTERCARD OBCHODNÍK ROKU 2014 SE STALA IKEA Praha 3. února 2015 Absolutním vítězem a držitelem titulu MasterCard Obchodník roku 2014 se stejně jako loni stala IKEA Česká republika.

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Vývoj pracovního trhu

Vývoj pracovního trhu Vývoj pracovního trhu výběr z dat za 1. čtvrtletí 2012 Tomáš Ervín Dombrovský, LMC Vývoj trhu 18 % pozic vhodných pro absolventy (v r. 2008-24 %) Srovnání poptávky a nabídky, vývoj Jobs.cz březen 2012

Více

Ceně veřejnosti Zlaté koruny letos dominují účty zdarma

Ceně veřejnosti Zlaté koruny letos dominují účty zdarma 62 000 lidí vybíralo nejoblíbenější finanční produkt pro rok 2013 Ceně veřejnosti Zlaté koruny letos dominují účty zdarma Praha, 27. května 2013 Účty zdarma a pohodlné internetové bankovnictví to jsou

Více

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2012 společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 OBSAH Úvodní slovo... str. 2 Základní údaje... str. 3 Filozofie a zásady společnosti... str. 4 Obchodní

Více

Dream job personální agentura zaměřená na hospitality & gastronomy Sny jsou od toho, aby se plnily

Dream job personální agentura zaměřená na hospitality & gastronomy Sny jsou od toho, aby se plnily V Praze, 25. 6. 2013 Vážená paní, vážený pane, ještě jednou děkujeme za Vaši účast ve výzkumu na téma Řízení lidí se zaměřením na osobnost zaměstnance, který probíhal od března do začátku června tohoto

Více

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111 Praha, 8. srpna 2008 PRVNÍ POLOLETÍ 2008: SKUPINA ČSOB ROSTE A POSILUJE SVOU POZICI NA TRHU. 1F Objem prostředků svěřených do péče Skupiny ČSOB: 697 mld. Kč (11% růst) Objem úvěrů poskytnutých Skupinou

Více

Marketingové řízení podniku 1 (N_MRP_1) /LS 08/

Marketingové řízení podniku 1 (N_MRP_1) /LS 08/ Marketingové řízení podniku 1 (N_MRP_1) /LS 08/ Magisterské studium Zařazení předmětu na fakultě:. Katedra marketingové komunikace Vyučující:. Ing. Karel Havlíček, Ph. D., MBA Typ studijního předmětu:..

Více

Web: http://old.1000leaders.cz/hledej.asp?s=&stav=18&idzaznam=2461&l=cz

Web: http://old.1000leaders.cz/hledej.asp?s=&stav=18&idzaznam=2461&l=cz Jméno a příjmení: DOLANSKÁ Vlasta Titul: Ing. Obor: finance, bankovnictví Specializace: úspěšná česká manažerka, bývalá ředitelka regionu IPB a později ČSOB, nominována na Manažerku roku 2008, výkonná

Více

Váš partner pro vzdělávání. ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.

Váš partner pro vzdělávání. ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o. Váš partner pro vzdělávání ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI TRADICE společnost založena v roce 1996 DOBRÁ ZNAČKA LÍDR GOODWILL PROFESIONALITA respekt důvěra partnerství

Více

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013 Výsledky za rok 2012 Praha, 21. března 2013 Český pojistný trh neroste Vývoj celkového předpisu trhu, v miliardách Kč +1,3% -0,1% 114,5 116,1 115,7 115,5 Životní pojištění 41,2 42,7 46,6 47,4 Neživotní

Více

Program pro maminky a tatínky ČSOB. Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB

Program pro maminky a tatínky ČSOB. Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB Program pro maminky a tatínky ČSOB Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB Co ČSOB motivuje k realizaci Programu pro rodiče? Podle statistik OECD patří ČR mezi země s nejnižší

Více

Partnerství s call centrem. Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král

Partnerství s call centrem. Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král Partnerství s call centrem Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král Partnerství definice Partnerství je vztah mezi dvěma nebo více subjekty, a to jak soukromými, tak veřejnými, který spočívá ve spolupráci

Více

Výrobci potravin vnímají značky kvality jako důležitý nástroj podpory prodeje

Výrobci potravin vnímají značky kvality jako důležitý nástroj podpory prodeje Výrobci potravin vnímají značky kvality jako důležitý nástroj podpory prodeje Průzkum Značky kvality z pohledu potravinářských společností, realizovaný odborným periodikem Marketing Journal, zjišťoval

Více

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní.

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní. 841 444 555 www.cpp.cz NABÍDKA PRODUKTŮ ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA O společnosti Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group je univerzální pojišťovnou poskytující komplexní pojistné

Více

Training centrum. Managing v praxi. Kvalitní kurz manažerské přípravy. Tibusant faccaep ediorrores. Liquis es nistis dolupta tionseque laccum.

Training centrum. Managing v praxi. Kvalitní kurz manažerské přípravy. Tibusant faccaep ediorrores. Liquis es nistis dolupta tionseque laccum. 4 2010 Training centrum Kvalitní kurz manažerské přípravy Managing v praxi Tibusant faccaep ediorrores. Liquis es nistis dolupta tionseque laccum. Editorial Vážení kolegové, v tomto čísle časopisu Manažer

Více

HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014

HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014 HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014 Prezentující: Mgr. Marian Ferenčík, ředitel Odboru lidské zdroje Datum: 12.04.2012 Strategický záměr ČRo v oblasti lidských zdrojů K zajištění rozhodujících činností

Více

Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce?

Abychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce? Profily kompetencí Úvodní situace před testováním E-learningový modul obsahuje šest interaktivních situací orientovaných na kompetence, které mají svou roli v maloobchodní společnosti. Všechny maloobchodní

Více

Výroční zpráva 2007. Se sídlem: Na Valech 394 537 01 Chrudim IČ: 25977687

Výroční zpráva 2007. Se sídlem: Na Valech 394 537 01 Chrudim IČ: 25977687 Výroční zpráva 2007 Se sídlem: Na Valech 394 537 01 Chrudim IČ: 25977687 Obsah Obsah... 2 A. Úvodní slovo.........3 B. Základní údaje o společnosti:......... 4 C. Historie:......... 5 D. Infomace o vývoji

Více

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s.

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. OBSAH DIRECT Pojišťovna, a.s. Human resources nábor odměňování a benefity mzdy a administrativa personální controlling vzdělávání a rozvoj interní komunikace Dotazy

Více

Index očekávání firem: výhled na 2Q 2014 a dál

Index očekávání firem: výhled na 2Q 2014 a dál Index očekávání firem: výhled na 2Q 2014 a dál České firmy si opět více věří Představení výsledků výzkumu ČSOB Kulatý stůl s novináři 3. dubna 2014 Petr Manda výkonný ředitel útvaru Firemní bankovnictví

Více

Životní cyklus firmy VYHODNOCENÍ TESTU

Životní cyklus firmy VYHODNOCENÍ TESTU Životní cyklus firmy VYHODNOCENÍ TESTU 1 Děkujeme Vám za vyplnění testu na našich webových stránkách. Tento úvodní test vznikl jako důsledek stavu na trhu nejen v České republice po roce 2008. Rok 2008

Více

Prezentace benefitů Lesů České republiky, s.p., Hradec Králové Diskusní fórum Praha, 11. září 2007

Prezentace benefitů Lesů České republiky, s.p., Hradec Králové Diskusní fórum Praha, 11. září 2007 Prezentace benefitů Lesů České republiky, s.p., Hradec Králové Diskusní fórum Praha, 11. září 2007 Lesy České republiky, s.p. (LČR), mají cca 3500 zaměstnanců, z toho 73 % THZ a 27 % D. Ke stabilizaci

Více

management Komplexní program rozvoje manažerů 4MOTION TM Cesta vzhůru

management Komplexní program rozvoje manažerů 4MOTION TM Cesta vzhůru 4MOTION TM Komplexní program rozvoje manažerů Cesta vzhůru management 4MOTION TM : Program rozvoje manažerů Manažerský rozvoj není událost, ale proces. Místo jednorázových interních školení zvolte komplexní

Více

Projekt Age management

Projekt Age management Projekt Age management OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost Královéhradecký kraj CZ.1.07/3.2.10/03.0003 člen AIVD ČR Age Management věkový management představuje řízení zohledňující věk a schopnosti zaměstnanců

Více

ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013. Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje?

ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013. Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje? ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ KATALOG 2013 Motto: Víte, kde jsou Vaše zdroje? ODBORNÉ PORADENSTVÍ PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ AL-Consulting s.r.o. Metody strategického poradenství v dnešní době

Více

Co nezměříme, to neuřídíme. Umění jasně plánovat a měřit dopad svých aktivit na podnikání firmy patří mezi klíčové dovednosti úspěšných HR manažerů.

Co nezměříme, to neuřídíme. Umění jasně plánovat a měřit dopad svých aktivit na podnikání firmy patří mezi klíčové dovednosti úspěšných HR manažerů. Co nezměříme, to neuřídíme Umění jasně plánovat a měřit dopad svých aktivit na podnikání firmy patří mezi klíčové dovednosti úspěšných HR manažerů. 2 Pokud se čeští HR manažeři chtějí stát opravdovými

Více

1. Stavební management

1. Stavební management 1. Stavební management Klíčová slova: Management, podstata managementu, organizační uspořádání podniku, organizační struktura, rozhodování, osobnost manažera, projektové a procesní řízení. Anotace textu:

Více

Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda. Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy

Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda. Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy PODNIKATEL Vytváří podnikatelský model v daném oboru podnikání Definuje svého zákazníka

Více

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219 Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

METODY FUNDRAISINGU V ČESKÉ REPUBLICE LÉTO 2008 Deborah Edward, Ph.D., LBJ School of Public Affairs Předběžné výsledky

METODY FUNDRAISINGU V ČESKÉ REPUBLICE LÉTO 2008 Deborah Edward, Ph.D., LBJ School of Public Affairs Předběžné výsledky METODY FUNDRAISINGU V ČESKÉ REPUBLICE LÉTO 2008 Deborah Edward, Ph.D., LBJ School of Public Affairs Předběžné výsledky Pracovní shrnutí Při své návštěvě v červenci 2008 provedla Deborah Edward, která vyučuje

Více

NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky

NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky HREA Excellence Award 2007 Projekt v oblasti rozvoje lidských zdrojů, který nejvíce přispěl k rozvoji firmy. Společnost: Skupina společností DEK (DEK

Více

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Trendy: Růst významu analytického reportingu Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Témata Údaje, informace, poznání Analytický reporting opravdu to někdo potřebuje? Aktivní

Více

Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně

Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně Diverzita jako hnací motor ekonomiky ženy tvoří 51 % obyvatelstva (talent pool - zásobárna talentů); 59 % absolventů

Více

Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury

Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ - ŘÍJEN 2010 Zveřejněno: 25. 10. 2010 Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury Definovat priority

Více

Metodika SWOT analýzy

Metodika SWOT analýzy Metodika SWOT analýzy Praha, 7. 1. 2011, 23:42 Strategické řízení firmy využívá pro svá rozhodování několik analýz. K těm nejvíce známým patří SWOT analýza. Její význam je neoddiskutovatelný, neboť její

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení

Více

Strategie řízení lidských zdrojů

Strategie řízení lidských zdrojů Strategie řízení lidských zdrojů Aktivita číslo 1 Analýza stávajícího adaptačního procesu Aktivity v rámci projektu Zvýšení kvality řízení na Krajském úřadu Plzeňského kraje Zpracoval Radmila Janoušková

Více

Členství v důležitých organizacích

Členství v důležitých organizacích Press kit Lídr českého pojistného trhu Sídlo: Spálená 75/16, Praha 1, 113 04 Klientský servis: 841 114 114 Adresa centrály: Na Pankráci 123, Praha 4, 140 21 www.ceskapojistovna.cz www.facebook.com/ceskapojistovna

Více

Flexibilní formy práce na konkrétních příkladech ČSOB

Flexibilní formy práce na konkrétních příkladech ČSOB Flexibilní formy práce na konkrétních příkladech ČSOB Flexibilní formy práce v ČSOB Co banka svým zaměstnancům nabízí: Aktuální stav: Flexibilní pracovní doba (od 6 do 9 a od 15 do 18) Home office pro

Více

500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity

500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity 500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity Šárka Drbová 13. března 2013 Program Strategie odměňování Moderní trendy v poskytovaných benefitech Legislativní výhled 2 500 HR Minutes Vazba

Více

CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem. Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce

CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem. Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce CzechTrade podporuje spolupráci mezi firmou a designérem Když se potká skvělý designér a kvalitní výrobce Plastia Lenka Novotná, jednatelka firmy Plastia s.r.o. Jdeme cestou originality a vysoké přidané

Více

Názory podnikatelů na moderní metody řízení společnosti

Názory podnikatelů na moderní metody řízení společnosti 1. Výsledky průzkumu č. 1 AMSP ČR Názory podnikatelů na moderní metody řízení společnosti Zadání průzkumu Průzkum se zaměřil na tři hlavní oblasti: 1) Hodnocení konkurenceschopnosti českých firem a bariér

Více

Milan ŠTOLBA. manažer služeb e-learning

Milan ŠTOLBA. manažer služeb e-learning Obsah 1. VU jako instituce uvnitř podniku 2. Složky podnikové kultury 3. Interakce virtuální univerzity s podnikovou kulturou a strukturou 4. Oblasti vlivu e-learningu Praha, březen 2002 Virtuální univerzita

Více

Příloha č. 2 Zadávací dokumentace Podrobná specifikace předmětu plnění

Příloha č. 2 Zadávací dokumentace Podrobná specifikace předmětu plnění Příloha č. 2 Zadávací dokumentace Podrobná specifikace předmětu plnění Pro účely realizace níže uvedených, blíže specifikovaných vzdělávacích aktivit (kurzů) zadavatel stanoví, že 1 školicí den má 8 hodin

Více

Market Intelligence Cesta k poznání trhu

Market Intelligence Cesta k poznání trhu Market Intelligence Cesta k poznání trhu Petr Šmíd, Consulting České spořitelny, a.s. smid@consultingcs.cz INSOURCE 2008:Konference o profesionálních informačních zdrojích pro obchod, management, marketing

Více

Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice. Brand / Business / Design

Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice. Brand / Business / Design Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice Brand / Business / Design O výzkumu Voblasti budování značek zaměstnavatelů a HR marketingu je k dispozici mnoho zahraničních výzkumů. Ty jsou nám

Více

Firmy věří, že zájem o jejich výrobky či služby nadále poroste. Představení výsledků výzkumu Index očekávání firem na 3. čtvrtletí 2014 a dál

Firmy věří, že zájem o jejich výrobky či služby nadále poroste. Představení výsledků výzkumu Index očekávání firem na 3. čtvrtletí 2014 a dál Firmy věří, že zájem o jejich výrobky či služby nadále poroste Představení výsledků výzkumu Index očekávání firem na 3. čtvrtletí 2014 a dál Hlavní zjištění Hlavní zjištění INDEX OČEKÁVÁNÍ FIREM Výhledy

Více

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Ostrava duben květen 2014 lektoři Mgr. Jaroslava Krömerová Mgr. Květa Staňková Zpráva Shrnuje výsledky spolupráce 14 poskytovatelů sociálních

Více

Nejvíce žen ve vedení firem je zejména ve zdravotnictví, farmacii a v pojišťovnictví

Nejvíce žen ve vedení firem je zejména ve zdravotnictví, farmacii a v pojišťovnictví Tisková zpráva Nejvíce žen ve vedení firem je zejména ve zdravotnictví, farmacii a v pojišťovnictví Praha, 20. listopadu2014 Největší podíl žen ve vedení firem v České republice je zejména v odvětví zdravotnictví,

Více

Česká asociace pro arbitráž

Česká asociace pro arbitráž PŘÍPADOVÁ STUDIE Česká asociace pro arbitráž (CAA) Profil klienta a zadání Česká asociace pro arbitráž zajišťuje vedení rozhodčích řízení pro obchodní i soukromé spory majetkového charakteru. CAA sdružuje

Více

Projekt: Poskytování sociálních služeb v Karlovarském kraji, které jsou dostupné a kvalitní z pohledu uživatele č. OPLZZ-ZS22-14/2008

Projekt: Poskytování sociálních služeb v Karlovarském kraji, které jsou dostupné a kvalitní z pohledu uživatele č. OPLZZ-ZS22-14/2008 Projekt: Poskytování sociálních služeb v Karlovarském kraji, které jsou dostupné a kvalitní z pohledu uživatele č. OPLZZ-ZS22-14/2008 Kulatý stůl na téma Uplatnitelnost lidí s mentálním postižením na trhu

Více

Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery

Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery Prémiové firemní dárky a potřeby pro manažery BRAND GIFTS, a.s. je specialista na značkové firemní dárky a hlavní distributor obchodních dárků se značkami světových módních návrhářů CERRUTI 1881, CACHAREL,

Více

HREA EXCELLENCE AWARD 2013

HREA EXCELLENCE AWARD 2013 HREA EXCELLENCE AWARD 2013 I. Základní informace o projektu Název projektu Firma: Kategorie: Autoři projektu Společnost bez hranic Foxconn CZ s.r.o. 2. kategorie (komerční subjekty nad 500 zaměstnanců)

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER TRENDY VYUŢÍVÁNÍ REKLAMNÍCH MÉDIÍ červenec 2007 STUDIE VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER Studie: Trendy využívání reklamních

Více

V současné době lze vysledovat dva přístupy k CSR:

V současné době lze vysledovat dva přístupy k CSR: Společenská odpovědnost organizací (CSR) je koncept, známý v České republice řadu let. Společensky odpovědné aktivity, angažovanost vůči komunitě, realizace veřejně prospěšných projektů, to vše značí rostoucí

Více

AKADEMIE STING, o.p.s., vysoká škola v Brně Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a další tvůrčí činnosti na období 2011-2015

AKADEMIE STING, o.p.s., vysoká škola v Brně Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a další tvůrčí činnosti na období 2011-2015 AKADEMIE STING, o.p.s., vysoká škola v Brně Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a další tvůrčí činnosti na období 2011-2015 AKTUALIZACE 2012 Brno, září 2011 1 ÚVOD Aktualizace Dlouhodobého

Více

AGE MANAGEMENT V ČESKÉ REPUBLICE

AGE MANAGEMENT V ČESKÉ REPUBLICE AGE MANAGEMENT V ČESKÉ REPUBLICE Mgr. Ilona Štorová OBSAH A. Pojem AM, vývoj konceptu AM, demografický vývoj v ČR B. Pracovní schopnost, Dům pracovní schopnosti, Work Ability Index C. Předsudky zaměstnavatelů,

Více

administrativní systém, samostatný a přesný

administrativní systém, samostatný a přesný Moje Inteligentní Administrativa je centrální on-line evidence klientů, obchodníků, produkce, provizí, pojistných událostí, má unikátní poštovní komunikátor a CRM systém Software MIA je určen pro pojišťovací

Více

Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze

Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze Powered by Jak přetavit data v hodnotné informace, které nesou peníze Martina Dvořáková 19. 10. 2014 KDO CO KDY??? 2 Zaměřeno na prodej Potřebujeme zisk, co budeme prodávat? 4 Ten náš je nejlepší 5 Produkt

Více

Průzkum ManpowerGroup

Průzkum ManpowerGroup Průzkum ManpowerGroup Praha, 9. června 2015 Společnost ManpowerGroup dnes zveřejnila výsledky 10. ročníku každoročního průzkumu ManpowerGroup Nedostatek lidí s potřebnou kvalifikací, který se zaměřuje

Více

Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření)

Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření) Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření) Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení elektronicky na členy asociace a vybrané manažery Datum: 7. 12. 2012 31. 1. 2013

Více

Svoboda finanční a časová nezávislost Pospolitost vzájemná podpora Odpovědnost vzhledem ke klientovi

Svoboda finanční a časová nezávislost Pospolitost vzájemná podpora Odpovědnost vzhledem ke klientovi Průvodce kariérou VIZE Kravata dobrého poradce nedělá. Osobní přístup USUS PERSONALIS Klientům i našim partnerům nabízíme totéž. Odbornost, čas a soustředění. Protože čas je víc než peníze a soustředění

Více

ING Commercial Banking Czech Republic 2010. 1 Media Kit!

ING Commercial Banking Czech Republic 2010. 1 Media Kit! ING Commercial Banking Czech Republic 2010 1 Media Kit! Duben 2010 Obsah 1. Skupina ING 1 2. ING v České republice 1 3. ING Commercial Banking 2 4. Produkty a služby 2 5. Organizační struktura 3 6. Společenská

Více