Příloha Manažerská konference 2012

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Příloha Manažerská konference 2012"

Transkript

1 Příloha Manažerská konference /2012 Manažery zajímala spokojenost klientů Zlomový rok 2011 Priority roku 2012 Kultura je alfa a omega letošního roku Příběhy hodnot Pomáhat je normální Na slovíčko s akcionářem

2 manažeři v terénu Manažery zajímala spokojenost klientů Před manažerskou konferencí se její účastníci ptali vybraných klientů na pobočkách České pojišťovny na to, jak Českou vnímají, nebo telefonicky zjišťovali NPS s povinným ručením Exclusive Max u klientů, kteří si tento produkt v nedávné době zakoupili. Závěry z dotazování klientů na pobočce Klienti jsou k České pojišťovně velmi loajální, zmiňují dlouholetou historii ČP a tradici. Díky tomu jsou a zůstávají našimi klienty, i když z dotazníků vyplynulo, že všechny výhody našich nových produktů dosud nezaznamenali. Z hlediska rychlosti a férovosti je ČP vnímána jako silnější než konkurence u celé třetiny dotazovaných a slabší jen u necelých 10 %. Ještě lépe je na tom ČP z hlediska profesionálnosti. Naopak jednoduchost je hodnocena hůře musíme důsledně dále zjednodušovat, než nám tato nová hodnota České pojišťovny přinese hmatatelnou výhodu proti konkurenci. Necelá čtvrtina respondentů zaznamenala změnu sloganu ČP loni na podzim. 10 % nový slogan citovalo přesně, 8 % nepřesně a 6 % citovalo zcela špatný slogan. Podle oslovených klientů by se ČP měla v budoucnu více zaměřit na férovost, kterou uváděli jako základní podmínku klientské spokojenosti. Hned na dalším místě je rychlost likvidace pojistných událostí, kterou dnes klienti u ČP velmi vysoce hodnotí. Co se týká možné pomoci okolí, kde Česká pojišťovna působí, klienti nejčastěji zmiňovali aktivity, které už ČP v současnosti vykonává nebo by je mohla dále rozšířit. Další zmiňované aktivity se týkaly dětí, seniorů, vzdělávání a bezpečnosti obecně. Naši klienti jsou však s aktivitami České pojišťovny v oblasti pomáhání poměrně spokojeni. Závěry z telefonického dotazování klientů Jedním z hlavních důvodů, proč klienti kupovali na konci loňského roku naše povinné ručení Exclusive Max, byla právě jejich vysoká loajalita ke značce Česká pojišťovna. Dalšími často citovanými důvody byly: Dobrý poměr cena/výkon, Levnější než konkurence, Benefit: mobilní telefon a Jméno ČP jako záruka kvality. Jaroslav Knybel Mile mě překvapila ochota klientů hovořit a také jejich velká spokojenost s Českou pojišťovnou. Zaskočil mě ale nízký počet klientů, kteří zvedli telefon. Bylo velmi těžké postupovat podle manuálu pro volání a držet se přesně napsaných dotazů.

3 Milan Steininger, pobočka Praha Pankrác Setkal jsem se se vstřícnými klienty, pro některé jsem byl dokonce i vrbou. Především lidé důchodového věku si chtěli povídat nad rámec dotazníku a svým vyprávěním mě nechali nahlédnout do svého soukromí. Jelikož v pondělí a středu chodí na pobočky nejvíce klientů, nebyla o klienty nouze. Většinou se jednalo o starší lidi, konzervativní, věrné České pojišťovně díky její tradici a dobrým zkušenostem s ní. Nový slogan České pojišťovny zaznamenali pouze dva lidé z dvanácti dotázaných. Co telefonující manažery příjemně/nepříjemně překvapilo? Jaké dojmy z oslovování klientů na pobočkách měli samotní manažeři? Iva Gažová pobočka Brno Stará Osada Stejně jako Martin Nohejl jsem byla na pobočce Stará Osada, kam po dobu mého dotazování přišli jen tři klienti. Musela jsem se tedy ptát hlavně lidí venku. Obdivuji naše obchodníky, protože jsem si sama vyzkoušela, jak těžké je klienta ulovit. Bála jsem se, že mě lidé s dotazníkem odmítnou, ale nakonec jsem se setkala s milými klienty. Po této zkušenosti se dnes už zastavím, když mě na ulici někdo osloví s dotazníkem v ruce. Pobočka byla na málo frekventovaném místě. Jako klient bych uvítala spíš pobočky v obchodních centrech, kde se dá snadno zaparkovat a zvládnete vyřídit spoustu věcí najednou oběd, nákup, návštěvu pojišťovny Patrik Krejčiřík Příjemně mě překvapilo, že klienti jsou s Českou pojišťovnou v zásadě spokojeni a většina z nich neměla žádný návrh na zlepšení našich služeb (ale možná o tom jen takto neuvažují). Téměř všichni měli u České více smluv, a proto u ní zůstávají (nebo proto, že neradi dělají změny). Negativně mě překvapilo, že někteří lidé mají stále pocit, že jsme drazí. Já za tím vidím ještě jinou věc, a sice to, že vlastně nevědí, co za danou cenu dostávají. U otázky, proč se rozhodli sjednat si povinné ručení u nás, nikdo jako důvod neuvedl žádnou z nabízených odpovědí (garance ceny na 3 roky, první zaviněná škoda bez vlivu na bonus, asistenční služby, více rizik atd.), jako by klienti ani nevěděli o výhodných parametrech POVky. Pouze dva z nich zmínili mobilní telefon. Martin Nohejl pobočka Brno Stará Osada Protože jsem díky svému zaměstnání v každodenním kontaktu s klienty, nebylo pro mě setkání s nimi tváří v tvář novou zkušeností. Nebylo však úplně jednoduché všech deset klientů získat, a to kvůli nevhodnému umístění pobočky. Obchod hledá příležitosti, místa s vysokou koncentrací lidí. Pobočka se ale nacházela v opuštěném prostoru typicky socialistického obchodního komplexu, tedy v naprosto nezajímavé lokalitě, na zastrčeném a nereprezentativním místě. Podle mého názoru bychom měli zaměstnávat specialisty, kteří hledají vhodné lokace pro pobočky v duchu nové České (což řešíme zatím jen v rámci obchodu). Musel jsem oslovovat především lidi venku, jelikož na pobočku jich přišlo málo. Veronika Horáková Příjemné bylo zjištění, že oslovení klienti zaznamenali změny v České. Sice primárně a opakovaně hovořili o cenách jako o hlavním kritériu, podle kterého se rozhodují, ale změny zmiňovali jako další výhody oproti konkurenci a pojmenovávali je konkrétně. Opravdu mě potěšilo, jak pozitivně klienti reagovali poté, co jsem řekla, že jsem z České pojišťovny. Často začali být ještě příjemnější téměř jako bychom se znali. Někteří z oslovených klientů již doporučili POV i ve své rodině či svým známým nebo měli vše pojištěno u České říkali, že jsou u nás komplet. Překvapilo mě, že se však lidé moc nezajímají o jiné aspekty, než je cena. Domnívám se, že ani o jiných nových výhodách ČP produktů nevědí nebo je ani nenapadne se na ně doptávat. Stejně tak zajímavé bylo, že telefon jako dárek k POV nezmiňovali jako hlavní důvod, proč se stali klienty ČP či koupili zmiňovaný produkt.

4 rok 2011 PROSINEC Přišel prosinec, produkční závěr roku. Výkon poboček stejně jako v září meziročně vzrostl (+ 17 %). Prodali jsme dvakrát více mobilních telefonů, než jsme původně očekávali (30 000). Akcionáři pozitivně hodnotili dynamiku v České. Představili jsme aplikaci Horská služba a plynule přešli do roku START LEDEN Navázali jsme na podzim roku 2010 a stáli jsme před velkou výzvou, protože náš tržní podíl meziročně opět klesl. Zjistili jsme, že máme bílá místa na mapě ČR, pracovali jsme na segmentaci dealerů (ČP Direct SK), vznikal útvar SME Distribuce, jak ho dnes známe, zahajovali jsme měření NPS na pobočkách. LISTOPAD Pokračovali jsme v obchodním růstu, v pobočkách vrcholil nábor a doplnění kapacit pobočkového týmu. Dolaďovali jsme plány pro rok 2012 a otevřeli jsme třicet pilotních poboček na České poště. Získali jsme prestižní ocenění Pojišťovna roku 2011 a Pojišťovna desetiletí. Zlomový rok 2011 ÚNOR Na manažerské konferenci jsme představili osm strategických bloků v první linii a podpůrné oblasti. Po zkušenostech s kalamitami z roku 2010 jsme připravovali kalamitní směrnice, dělali jsme pilot pohledávek z provizí, měnili jsme dopisy v likvidaci pojistných událostí. Stále jsme však měli nižší obchodní výsledky, než jsme očekávali. BŘEZEN Na obchodní konferenci jsme představili nový tým v retailu sedm zemských ředitelů s jejich regiony. Spouštěli jsme BSS útvar podpory obchodu, který bude podporovat všechny distribuční kanály. Startovalo školení nového motivačního systému na pobočkách. Udělali jsme první kroky v oblasti Koordinované reaktivní záchrany a rozhodovali se, jak rychle je celonárodně rozšíříme. Pilotovali jsme spojenou registraci a likvidaci v KC. DUBEN Zahájili jsme jarní ofenzivu a oficiálně spustili novou komunikační kampaň autíčka. Představili jsme mobilní aplikaci a získali první významnější ocenění v žebříčku Czech TOP 100 jsme se umístili v první desítce nejobdivovanějších firem v ČR. V retailu jsme pracovali na novém obchodním modelu, abychom předefinovali, jak bude retailová obchodní síť fungovat. Zavedli jsme nový reporting na pobočkách, uvedli jsme do života první verzi Klientské zóny. Spustili jsme novou adaptaci nováčků v SK, podstatnou pro naši schopnost poskytovat kvalitní služby v první linii. Obchodní výkon dosud nebyl na úrovni roku 2010, proto jsme stále řešili, jak nastartovat vnitřní motor České pojišťovny.

5 ŘÍJEN Odstartovali jsme novou Českou pojišťovnu. Snažili jsme se vymezit jasný milník v historii České pojišťovny a dát vědět klientům, že chceme být jiní a že dodáváme lepší kvalitu, než jsme historicky dodávali, že jsme firmu posunuli na další stupeň vývoje a výkonnosti. Logo i komunikace prošly redesignem. Spouštěli jsme naprosto revoluční povinné ručení s mobilem, nový web, Klientskou zónu, podzimní kampaň na všech kanálech. Všichni jsme pracovali na tom, aby Česká pojišťovna byla úspěšná v průběhu podzimu a začátku zimy. Pobočky přeplnily plán POV poprvé v historii. ZÁŘÍ V září jsme všichni netrpělivě čekali na obchodní čísla. Výkon poboček poprvé meziročně rostl (což od září bylo standardem výkonnosti v celé pobočkové síti). Začali jsme pracovat na obraně kmene v zemědělství, ať už v produktovém týmu či v obchodním týmu, probíhala reorganizace IDK SME, produktové změny v likvidaci (zatečení), spouštěli jsme modelátor životního pojištění pro MLM a internet. Klientům jsme nabídli velmi zajímavou službu scelování čelních skel. SRPEN Srpen byl obchodně o něco slabší než velmi slibný červenec. Finalizovala se opatření z Mladých Buků, která byla součástí příprav nové České. Spouštěli jsme nový reporting v retailu, nové nástroje pro kvarteto a náslechy na pobočkách. Pořád jsme se snažili intenzivně podporovat svou schopnost vědět, co se děje v obchodě, jak ho posunout dál a jak dostat do první linie všechny inovace, které jsme měli připraveny, ať už v produktech nebo ve službách. V dopolední části manažerské konference shrnul generální ředitel Pavel Řehák průběh loňského roku. Ten začal pomalejším startem, pokračoval prvním zablýskáním na lepší časy kolem března a dubna, ovšem zbytek jara nebyl v obchodě zcela přesvědčivý. Během léta se zvýšila obchodní intenzita, na podzim nastal zlom s novou Českou a závěr roku se velmi povedl. To naznačuje, že rok 2012 může být stejně úspěšný, pokud ne úspěšnější Pojďme se vrátit v čase a podívat se na rok 2011 a jeho nejdůležitější momenty zblízka. KVĚTEN Proběhlo setkání vrchních ředitelů v Mladých Bukách, kde byly jedním z hlavních témat výsledky prvního čtvrtletí a rozběhnutí změn a dynamiky v České. Resil v mezičase přecházel na principy Standardu Plus a probíhal rollout Koordinované záchrany. ČERVEN Skončila jarní kampaň, startovali jsme produkt Jistota v SME síti, dokončovali segmentaci makléřů tak, abychom reálně dostali diferencovanou obsluhu makléřů do života. V KC se školila empatie, téma, které se velmi těžko měří, ale které je velmi důležité v naplňování našeho poslání. Profi hlasem herce Martina Slámy bylo namluveno nové IVR bílé linky, došlo také ke změně jeho struktury, což zkrátilo průměrnou dobu čekání v IVR o 6 sekund. Rozeběhlo se první kvalifikační kolo do nového obchodního modelu. Na pobočkách začalo školení manažerského kvarteta nástroje, který pomůže zvýšit jejich výkonnost. ČERVENEC Léto jsme měli vždy spojené s otazníky o tom, zda udržíme vysokou obchodní výkonnost. Červenec však dopadl velmi dobře, zaznamenali jsme první výraznější posun v retailovém obchodě. Na pobočkách se spouštěla kontaktní historie aplikace, která dává celkový obrázek o tom, co se s klientem řešilo. Začali jsme velmi striktně měřit přítok klientů na pobočky, spouštěli jsme různé obchodní akce v SME síti, tříletou strategii fraud managementu, pilotovali jsme půjčovnu aut České pojišťovny, která má potenciál ovlivnit spokojenost klientů. A mimo jiné jsme dosáhli nejlepší netto produkce v historii za posledních pět let.

6 strategie Vybrané priority roku 2012 V rámci manažerské konference Pavel Řehák potvrdil, že strategie dalšího směřování České pojišťovny se nemění. Stojí i nadále na osmi strategických blocích, které byly poprvé představeny již loni. Během odpolední pracovní části konference se diskutovalo o vybraných prioritách jednotlivých bloků, na kterých nejvíce závisí náš úspěch v letošním roce. Jedním z klíčových témat roku 2012 je opětovný 2 3 Jak růst v pojištění motorových vozidel (Blok Produkty a ceny) růst v pojištění motorových vozidel, kdy na trhu zuří cenová válka a klesají ceny. Abychom uspěli, budeme pokračovat v inovaci našich PMV produktů (a začneme již na jaře), včetně chytrého cenování a řízení slev. Rovněž budeme pečlivě řídit náklady na pojistná plnění, aniž by to mělo negativní dopad na stávající vysokou spokojenost našich klientů, a implementujeme sadu novinek v této oblasti. Dále budeme rozvíjet systém ochrany kmene a jeho vytěžování v úzkém propojení všech distribučních kanálů. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Zdeněk Románek, náměstek GŘ pro CRM a marketing, který nejvíce vyzdvihl koncepční myšlení a schopnost provazovat jednotlivé iniciativy této priority tak, aby bylo nakonec dosaženo cíle. Při realizaci této priority bude důležitá spolupráce týmů napříč Českou, která zatím není ideální. Tomuto tématu se konečně věnovala speciálně i jiná pracovní skupina. Jak růst v malých rizicích (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je dosažení meziročního růstu o 70 milionů Kč. Aby se nám to podařilo, zaměříme se na důslednou práci s daty klientů ČP a s kmenem podpořenou motivací obchodu na jeho růst. Dalším úkolem bude akcelerace prodeje jednoduchých podnikatelských produktů (à la Jistota ) prostřednictvím co nejvíce distribučních kanálů, nasazení speciálních produktů pro nově vzniklé firmy/podnikatele a pravidelné segmentové nabídky organizované formou kampaní v průběhu roku Diskuzi v této skupině shrnul Petr Lehký, náměstek GŘ pro SME. Ocenil informace o firmách, které má dnes ČP k dispozici, ale podtrhl fakt, že ještě dostatečně nevytěžujeme jejich potenciál v rámci úzké spolupráce všech distribučních sítí. Je potřeba zlepšit spolupráci a komunikaci mezi obchodníky, rozbíjet bariéry, nastavit společné cíle. Jak růst v ONŽP (Blok Produkty a ceny) V ONŽP potřebujeme meziročně donést o 125 milionů korun více a přitom zachovat dobrou profitabilitu tohoto produktu. V roce 2012 představuje ONŽP největší růstový potenciál pro interní distribuční kanály; další růst v této oblasti bude proto podpořen novými produkty, které budou mnohem jednodušší, budou se snadněji prodávat a přinesou klientovi řadu nových výhod. Pro úspěch v této oblasti však bude klíčová motivace IDK. Diskuzi v této skupině shrnul Zdeněk Kaplan, náměstek GŘ pro pobočkovou síť a spolupráci s Českou poštou. Ocenil řadu doplňujících návrhů i pevné provázání ONŽP do filozofie Pomáháme vám jít dál. Zdůraznil, že bude nutné sladit priority pro prodej ONŽP a PMV v distribuční síti, neboť nové produkty budou vyžadovat změny systémů i detailní školení celé sítě. ONŽP je průřezové téma, které vyžaduje úzkou spolupráci marketingu, vývoje produktů, prodeje i likvidace.

7 VPA retail 4 6 Jak dále zefektivnit procesy v ČP (Blok Náklady, jednoduchost a pořádek) Cílem dalšího zefektivnění procesů v ČP je najít letos 200 milionů korun, které bude možno reinvestovat v souladu s nastavenou strategií. Oblasti, na které se letos zaměříme, jsou náklady na vývoj v IT, dodavatelé (OCN), řízení nákladů na pojistná plnění například prostřednictvím řízení dodavatelů, a hlavně posílení nákladové disciplíny. Pokud se naplní některé prognózy ohledně letošního vývoje HDP, bude potřeba zvážit vydání každé koruny. Diskuzi v této skupině shrnul Jiří Doubravský, náměstek GŘ pro služby klientům. Podtrhl, že bude zásadní udržet rovnováhu mezi zefektivňováním procesů a udržením dynamiky firmy. Není to tedy o tom, že se budeme snažit šetřit za každou cenu, kde se dá, ale budeme se snažit vynakládat prostředky chytře, hledat nové efektivní cesty dělání věcí, zrychlovat a zjednodušovat procesy. Jen tak budeme moci investovat do dlouhodobého rozvoje firmy. Klienti První linie SME Pobočky Služby klientům Podpůrné funkce CRM a Marketing Náklady, jednoduchost a pořádek Data a reporting Produkty a ceny Jak zvýšit profitabilitu a ziskovost flotil (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je zlepšit profitabilitu flotil meziročně o 150 milionů korun v NTR. Cestou je další čištění ztrátových velkých flotil, ale vedle něj je velký potenciál i ve zdravém segmentu malých flotil. Pracujeme na vhodném produktu, jeho balíčkování a správném cenování. Tak jako v předchozích tématech, i úspěch ve flotilách stojí na úzké spolupráci celé pojišťovny. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Marek Krejsa, náměstek GŘ pro finanční řízení. Máme poměrně jasno v tom, kterým směrem letos vykročíme, musíme ovšem sladit KPIs v této oblasti napříč celou firmou. Až dosud jsme se posouvali kupředu poměrně pomalu. Na počátku roku jsme proto provedli některé organizační změny a nyní musíme najít vyvážený přístup k tomu, jak moc tlačit na pilu v obchodě, na míru řízení nákladů na pojistná plnění a na ziskovost v tomto segmentu. Jak dosáhnout 150 mil. NBV v ŽP (Blok Produkty a ceny) Cílem pro rok 2012 je donést dalších 150 milionů korun v životním pojištění a penzijním připojištění. Letošní rok k tomu vytváří díky rozhodnutí EU o vyrovnání podmínek pro muže a ženy a díky probíhající penzijní reformě ideální podmínky. Přestože je trh saturovaný, pořád na něm existuje zajímavý potenciál. Změny jsou zajímavé nejen pro nás, ale hlavně pro klienty, a je jen na nás, jak toho dokážeme využít. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Martin Frko, vrchní ředitel obchodu. V ČR je dnes přes dva miliony ekonomicky aktivních žen, které je možno pojistit. Mnoho z nich je již v našem kmeni a dosud nemají životní pojištění. Stejně tak více než čtyři miliony lidí v ČR dosud nemá penzijní připojištění a téměř polovinu z nich tvoří lidé mladší 35 let. Budeme muset dobře zkoordinovat práci všech distribučních kanálů, protože čas je v letošním roce díky reformám a regulacím jasně omezený. Musíme oslovit ty správné klienty s přesnou nabídkou, jinak nám tato příležitost může proklouznout mezi prsty.

8 Jak zlepšit spolupráci mezi týmy (První linie a Podpůrné týmy) Diskuze v každé pracovní skupině zaměřené na obchodní témata byla doplněna i diskuzí nad změnou kultury České pojišťovny, která je pro úspěch v roce 2012 nezbytná. Výsledky výzkumu motivovanosti zaměstnanců a následná hlubší analýza definovaly šest oblastí, na které se v rámci změny kultury zaměříme. Dvě z těchto oblastí se detailně probíraly v pracovních skupinách. První z nich bylo zlepšení spolupráce mezi týmy. Nástroje, které by mohly nejvíce pomoci, jsou krátkodobé firemní rotace manažerů, další rozvoj Dne s klientem a vztahová mapa s mezitýmovým NPS. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Milan Beneš, náměstek GŘ pro průmyslové pojištění a zajištění, který ocenil její věcnost, úroveň porozumění mezi týmy, rozdílný pohled na věc, kdy banalita pro jednoho může být zásadní věcí pro druhého, a hlavně důraz na roli manažera, která je zásadní pro hladkou komunikaci mezi týmy. Důraz kladl na to, že je snadné vymyslet v této oblasti možná zlepšení, ale mnohem obtížnější je tato zlepšení také úspěšně implementovat. Jak naplnit Pomáháme vám jít dál Nový slogan České pojišťovny byl představen loni na podzim. Jak se nám ho daří naplňovat? V rámci pracovní skupiny byla diskutována témata Pomáhám ČP pomáhat (normální je pomáhat), jak mohu každý den dokázat našim klientům, že naše služby a produkty jim opravdu pomáhají, a jak mohu pomoci svým kolegům a podřízeným. Diskuzi v této pracovní skupině shrnul Lukáš Klášterský, náměstek GŘ pro IT 8 a systémovou architekturu. Téma bylo rozdělené do tří částí, z nichž každá je dnes rozpracovaná jiným způsobem. Náměty, jak více pomáhat našim klientům, mají dnes docela konkrétní rámec, je však nutné se zaměřit na to, aby to klienti také věděli mnozí naše produkty neznají a my jim je často ani neumíme pořádně vysvětlit. Klienti musí vidět přidanou hodnotu našich produktů a služeb oproti konkurenci. Druhou oblastí je, jak pojišťovna pomáhá v komunitě, kde působí zde nejvíc rezonovalo dobrovolnictví a grantový program pro regiony. Třetí oblastí je vzájemná pomoc mezi námi každý musíme začít od sebe, podat kolegům pomocnou ruku, pochválit včas podřízené za dosažení mimořádných výkonů a podobně. Pomáhat by mělo být normální. Pomáhání a koncept pomáhání je totiž jediná efektivní cesta, jak přesvědčit klienty o tom, že jsme se posunuli, že jsme jiná firma, že jsme lepší firma, že se rozvíjíme a že kromě profesionality, dlouhodobosti tradice, mohou vnímat, že Česká je nová a dodává novou službu. Koncept pomáhání je naše poslání, náš závazek, že pokud pracuji v České pojišťovně, je mým posláním nejenom dělat pojišťování jako takové, ale pořád přemýšlet o tom, jak pomoci lidem kolem sebe, abychom se posunuli dál, ať už to jsou kolegové, klienti, partneři nebo komunita. Diskuzi ve všech pracovních skupinách na závěr vyhodnotil Pavel Řehák. Všechny skupiny přišly s řadou zajímavých nápadů, které zapracujeme do připravované realizace jednotlivých priorit na rok Potvrdilo se, že aktuální strategie dává smysl a jdeme správným směrem. Je vždy snazší věci vymyslet než je správně implementovat a na to se nyní plně zaměříme. Na to, jak dostaneme tyto nápady do reálného života, do první linie, k obchodníkům, do služeb, aby se staly obsahem každodenního fungování České pojišťovny. Na to, abychom opravdu naplnili náš slib Pomáháme vám jít dál.

9 Kultura je alfa a omega roku 2012 kultura Nová Česká pojišťovna, kterou jsme odstartovali loni na podzim, nestojí jen na opatřeních ke zrychlení obchodní výkonnosti. Patří k ní i nová firemní kultura. Její důležitost pro dlouhodobý úspěch České pojišťovny zdůraznil ve svém projevu generální ředitel Pavel Řehák. Z manažerské konference zároveň vyplynul zásadní úkol pro manažery naplnit a rozhýbat kulturu nové České a přenést její náboj na své podřízené. Jak na to Podle slov generálního ředitele to, jestli naplníme podstatu nové České a rozhýbeme firemní kulturu, nezáleží tolik na reklamě, produktech a službách, ale hlavně na naší schopnosti každodenně přemýšlet o tom, jak klienty překvapovat, jak vystoupit z řady finančních institucí a opravdu se odlišit. Jak přesvědčit klienty o tom, že nejsme jenom stabilní, tradiční, spolehliví a profesionální, ale že umíme dodávat něco navíc. Že nejsme jenom další pojišťovnou, ale lídrem na českém pojišťovacím trhu. Zároveň všichni musíme vzít svůj osud do vlastních rukou a začít vytvářet Českou pojišťovnu takovou, jakou ji chceme mít, abychom na ni byli hrdí. Kus práce už je za námi Ve firemní kultuře jsme teprve na cestě, všechny nás ještě čeká hodně práce, ale něco jsme už přece jen udělali. Od startu nové České jsme jasně definovali, jak vypadají naše hodnoty jednoduchost, profesionalita, rychlost, férovost a vždycky něco navíc a budeme se jich intenzivně držet. Jinak hodnotíme výkon každého nebavíme se jen o KPIs, ale bavíme se i o tom, jak konkrétní člověk pracuje v souladu s představou tahouna ČP, kde se musí zlepšit, v čem mu můžeme pomoci. Ke konci roku jsme provedli několik rotací a organizačních změn, které mají jediný cíl zefektivnit fungování firmy a rozhodování. Jeden z největších otazníků roku 2012, na které musíme najít odpověď, je, jak jsme schopni v každodenním životě aplikovat hodnoty nové ČP, jak jsme schopni je dodržovat. Víme, kde se máme zlepšit Jak vyplynulo z podzimního průzkumu motivovanosti a zapojení zaměstnanců, od roku 2009 vzrostl Employee Engagement Index (index angažovanosti zaměstnance, který sleduje, do jaké míry se zaměstnanci soustředí na své činnosti, jak jsou práci oddaní, jak projevují nadšení, tvořivost) z 59 na skóre 72. Dle výsledků průzkumu jsme se oproti roku 2009 zlepšili v oblasti firemní kultury a hodnot, strategie firmy a komunikace změn, pracovním prostředí, náplni práce a ohodnocení. Jediná oblast, kde jsme se zatím neposunuli, je naše schopnost efektivní spolupráce mezi týmy. kulturních priorit V oblasti kultury zmínil generální ředitel šest kulturních priorit, které zaměstnanci identifikovali jako důležité: Liniová komunikace v týmu Naplnění konceptu pomáhání (reálné pomáhání) Realizace změn Lidský přístup k druhému Spolupráce mezi týmy Podnikavost Akce Cihla Aktivně pomoci mohli přítomní manažeři v rámci Akce Cihla. Nákupem cihly přispěli na stacionář pro mentálně hendikepované v Davli. Na konferenci se prodalo 257 cihel za Kč. Díky Nadaci ČP se však výsledná částka finanční pomoci navýšila až na Kč.

10 ocenění Příběhy hodnot Ocenění za podíl na úspěchu České pojišťovny v roce 2011 I letos byla část manažerské konference věnována poděkování vybraným manažerům za jejich podíl na úspěchu České pojišťovny. Tentokrát se však jednotlivé kategorie odvíjely od firemních hodnot jednoduchost, profesionalita, férovost, rychlost a něco navíc. Rychlost Pavel Soldán, vedoucí referátu Tým vývoje, procesů a podpory provozu Pavel rychle plní úkoly, někdy i dříve, než jsou hraniční termíny. Umí dobře stanovit priority a tuto dovednost pečlivě vštěpuje i celému svému týmu. Veškeré procesy, aktivity nebo činnosti vykonávají s lehkostí a snaží se najít nejjednodušší cesty, a to nejen pro klienty. Při nastavování a kontrole kvality hovorů, které přešly z KC do LPU, zapojil své síly a síly svého týmu nad požadovaný rámec. Nebrání se změnám a je schopen je i sám iniciovat. V roce 2011 se velmi kvalitně zhostil role v projektu NEO SRPU, velmi dobře zastupoval KC a výrazně přispěl k úspěchu celého projektu. Jednoduchost Monika Herešová, právník, právní kancelář Monika dokáže rychle, strukturovaně a s citem pro detail řešit složité právní problémy. K jejich řešení přistupuje proaktivně, konstruktivně a v souladu s cíli a hodnotami společnosti. Výsledky její práce prokazatelně a pravidelně společnosti generují značné ekonomické hodnoty. Vždy perfektně realizuje dohodnutá řešení. Dokáže udržovat vysokou motivaci svého týmu k plnění náročných cílů. Férovost Tomáš Bohadlo, vedoucí referátu investičního a projektového controllingu Tomáš je vzor férovosti pro všechny, kdo s ním pracují. Tomáš spravuje projektové rozpočty a byl nominován pro vnímání a respektování druhých, transparentnost, spravedlnost, rovnost a dodržování dohodnutých pravidel. Profesionalita Martina Jandová, ředitelka odboru řízení obchodních kampaní Martina je charakteristická svým profesionálním přístupem v každém okamžiku, vysoce nadstandardním nasazením, uměním zdravě motivovat lidi kolem sebe i jedinečnou schopností předvídat, jaká jsou očekávání jejích obchodních partnerů. Díky tomu se jí letos podařilo společně se zemskými řediteli postavit skutečně efektivně fungující model řízení obchodních kampaní v síti VPA Retail orientovaný na celkový růst produkce. Dosáhla tak další mety, která je zcela ojedinělá i v rámci Generali PPF. V těsné spolupráci s CC CRM tak tento

11 zlatý artikl ČP vyváží do dalších zemí v Evropě. Vždy něco navíc Štěpán Čábelka, senior analytik, odbor řízení analytického CRM a kvality klientských dat Štěpán je synonymem ochoty pomoci ostatním. Je nejen uznávaným guru ve své odbornosti, ale je oceňován všemi, kteří s ním spolupracují, pro svoji ochotu a kolegiální přístup. Snaží se a umí nalézat rychlá a účinná řešení. Své postupy a myšlenky je schopen srozumitelně vysvětlit ostatním. V poslední době se významně zasloužil o zvýšení kvality a vyplněnosti klientských dat. A neřešil jen technickou oblast čištění dat, ale svými podněty výrazně přispěl k usnadnění práce kolegům v první linii, kteří data pořizují. Zvláštní cena za podporu a rozvoj hodnot Ivana Říhová, HR manažerka Ivana dostala za úkol vymyslet a zorganizovat DOX pro 450 manažerů ČP. Nelehké zadání se často měnilo, včetně podmínek, místa a termínu. Ivana se přesto dokázala velmi rychle přizpůsobit a dát celý DOX dohromady v rekordním čase, přizpůsobit program, měnit lektory a posouvat nominace tak, že se nakonec podařilo celý program zvládnout v termínu a pro všechny, kterým byl určen. Cíle DOX se podařilo splnit byl to první krok ke změně kultury ČP. Foto: Zleva P. Soldán, I. Říhová, M. Herešová, M. Jandová, T. Bohadlo (Š. Čábelka nebyl přítomen)

12 Pomáhat je normální Na slovíčko s akcionářem: Stačí změnit přístup V odpolední části konference jsme uvítali externího hosta náčelníka Horské služby ČR Jiřího Brožka, který hovořil nejen o vývoji a fungování Horské služby a práci záchranáře, ale také o principech pomáhání. Často se přišlo na zajímavé paralely s posláním České pojišťovny. Horská služba rozhodně není pozadu, pokud by šlo o naplnění sloganu České pojišťovny Pomáháme vám jít dál. V roce 2011 pomohla více než 7700 lidem. Jiří Brožek však zmínil, že pomáhání bere jako každodenní samozřejmost. A do tohoto stadia by bylo dobré se dostat i v České pojišťovně: přemýšlet každý den o tom, jak naplňovat poslání České pojišťovny pomáhat lidem. Jiří Brožek také zmínil, jak náročné je vycvičit kvalitního horského záchranáře. Zde se ukázalo další propojení s Českou pojišťovnou. Stejně tak získat dobrého pojišťováka, ať už je to obchodník, likvidátor pojistné události nebo operátor v call centru, není otázka měsíců, ale dlouhodobého zrání. Náčelník zdůraznil i roli ručitelů z řad Horské služby, kteří mají potenciálního záchranáře po dobu výcviku na starosti a uvádějí ho do všech detailů práce a předávají své zkušenosti. Což byla paralela k buddymu nebo mentorovi ČP, člověku, který se zasadí o to, aby jeho kolega úspěšně prošel Českou pojišťovnou. Jiří Brožek vzpomněl i mobilní aplikaci Horská služba, jejíž vývoj Česká pojišťovna podpořila, a reálně tak dokázala, že chce pomáhat tam, kde to má smysl. Na závěr prohlásil, že díky své práci pomáhá ostatním, ale zároveň pomáhá i sobě. Nejen tím, že za práci dostává finanční odměnu, ale hlavně proto, že ho práce baví. Ladislav Bartoníček, předseda představenstva a zároveň zástupce našich akcionářů v rámci originálního skip level meetingu konverzoval s manažery, poděkoval všem zaměstnancům za práci odvedenou v loňském roce a předal poselství do roku Na začátku své osobité řeči položil manažerům několik otázek, kterými navázal na svůj loňský proslov. Zdůraznil, že pomáhat není složité. Stačí změnit myšlení a do své každodenní činnosti zařadit otázku Čím vám mohu pomoci?. A to nejen u klientů, ale i u kolegů ve firmě. Na konci projevu zhodnotil loňský rok plný změn a dobrodružství a popřál kolegům hodně sil na cestě k naplnění cílů nové České. Manažeři odpovídali na otázky Ladislava Bartoníčka: Co vám mohu závidět? Třeba příležitost na trhu, kterou dnes v naší neustále se měnící společnosti máme. A je jen na nás, jak možných příležitostí využijeme. Jaké dobrodružství prožíváte? Je skvělé, že můžeme být u změn, které se v České dějí, a že pomáhání můžeme přenášet z pracovního do osobního života a naopak. To může být i dobrodružství. Co vnímáte jako největší změnu? Začíná se objevovat téma člověka ve firemní kultuře, v poslání pojišťovny a sociální i solidární princip fungování pojišťovny.

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009

PREZENTACE. KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 PREZENTACE KOOPERATIVA pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group PROGRAM TRAINEE 2009 Základní data společnosti Kooperativa je druhá největší pojišťovna v České republice, a to jak v životním, tak v neživotním

Více

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 HR controlling Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 Anotace Zkušenosti s nastavováním systému měření výkonu pracovních skupin a jednotlivců Jak zavést živý controlling pro řízení firmy? Anotace Interim HR manažer

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava

Pojišťovací makléř současnost a budoucnost. 17.10.2013, Bratislava Pojišťovací makléř současnost a budoucnost 17.10.2013, Bratislava Obsah Aktuální situace na pojišťovacím trhu ČR Pojišťovací zprostředkovatelé a legislativa Pojišťovací makléř základní principy práce,

Více

Co by mělo HR přinést do byznysu Vnímání přidané hodnoty HR manažerů očima jejich hlavních zákazníků. O průzkumu... 20 otázek 30 generálních ředitelů a ředitelek > 100 milionů obratu ročně > 100 zaměstnanců

Více

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu

Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Vše, co se dá měřit, se dářídit! Ovšem to, co je pro maximální výkon nezbytné, je jen těžko měřitelné. HRANICE maximálního výkonu Co jsme si připravili Hranice maximálního výkonu Výsledky, úspěch a životní

Více

Intenzivní výcvik sociálních dovedností 30. 5. 2. 6. 2011, Rekreační středisko Nová Louka

Intenzivní výcvik sociálních dovedností 30. 5. 2. 6. 2011, Rekreační středisko Nová Louka Intenzivní výcvik sociálních dovedností 30. 5. 2. 6. 2011, Rekreační středisko Nová Louka Rekreační středisko Nová Louka Intenzivní výcvik sociálních dovedností (dále jen výcvik) je jednou z klíčových

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE

VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE VÝZNAM KOMPETENCÍ PRO UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ NA TRHU PRÁCE HANA KRBCOVÁ ředitelka divize personalistika ČEZ, a. s., viceprezidentka People Management Fora Kompetence pro život, Konírna Poslanecké sněmovny

Více

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada...

OBSAH: ÚVOD... 1. iii. kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD... 3. Základní koncept řízení porad... 3. Operativní porada... 4. Výrobní porada... OBSAH: ÚVOD............................................................ 1 kapitola 1 TYPY A CÍLE PORAD............................................... 3 Základní koncept řízení porad................................................

Více

JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE

JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE JAK NA KOMPETENČNÍ MODEL PŘÍPADOVÁ STUDIE FLEXIBILITA ZODPOVĚDNOST INICIATIVA SAMOSTATNOST RESPEKT VYTRVALOST POKORA NEJNIŽŠÍ NEZAMĚSTANOST ZA POSLEDNÍCH 7 LET DVOJNÁSOBNÝ POČET VOLNÝCH PRACOVNÍCH MÍST

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR

PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR PO NÁS POTOPA? Roman Giebisch Národní knihovna ČR Řízení lidských zdrojů (HR management) je jednou z klíčových součástí managementu každé instituce. Zaměstnanci pro knihovnu představují stejný potenciál

Více

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI

OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI OČEKÁVÁNÍ FIREM A FAKTORY FIREMN Í ÚSPĚŠNOSTI VÝZKUM MEZI MAJITELI A MANAŽERY FIREM 2013 Strana 1 z 9 Obsah: 1. Úvod 3 2. Hlavní závěry výzkumu 4 3. Metodika 7 4. Vzorek respondentů 7 5. Organizátoři a

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 1 Česká pojišťovna v roce 1 Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 2 Nová Česká pojišťovna Poslání: Jako odpovědný lídr trhu pomáháme klientům v klíčových okamžicích jejich života

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s.

HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. HR MANAGEMENT DIRECT Pojišťovna, a.s. OBSAH DIRECT Pojišťovna, a.s. Human resources nábor odměňování a benefity mzdy a administrativa personální controlling vzdělávání a rozvoj interní komunikace Dotazy

Více

Obsah. Předmluva...iii. Řekli o autorovi a knize... vii. Úvod... 1 KAPITOLA 1... 3. Kvalitativní přístup k vedení lidí... 7

Obsah. Předmluva...iii. Řekli o autorovi a knize... vii. Úvod... 1 KAPITOLA 1... 3. Kvalitativní přístup k vedení lidí... 7 Obsah Předmluva................................................iii Řekli o autorovi a knize.................................... vii Úvod..................................................... 1 KAPITOLA

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě

Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě Oblastní nemocnice Jičín a.s. Souhrn výstupů ze vzdělávání v rámci projektu Vzdělání

Více

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011

3M Česko. Olga Svědínková. Building HR vision. Září 2011 3M Česko Olga Svědínková Building HR vision Září 2011 HR vize byla stanovena na základě rozsáhlé týmové diskuse Naše kulturní vize 3M Česko je naše bude naplněna, když si každý z nás, zaměstnanců, bude

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA

DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Projekt Tvorba modelu pro měření a řízení výkonnosti podniků byl podpořen Grantovou agenturou ČR, reg. č. projektu 402/09/1739 DOTAZNÍK MĚŘENÍ A ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI PODNIKŮ - ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKY

Více

Odměňování a benefity pro pokročilé Přednáška pro Letní HR školu

Odměňování a benefity pro pokročilé Přednáška pro Letní HR školu Odměňování a benefity pro pokročilé Přednáška pro Letní HR školu Tomáš Jurčík, Martin Kopecký Srpen 2015 Strategie odměňování LŠ C&B 2 Strategie odměňování: ovlivňující faktory LŠ C&B 3 Celková strategie

Více

Anežka Mičková, těší mě.

Anežka Mičková, těší mě. Anežka Mičková, těší mě. Profese finančního poradce je v České republice ještě v plenkách. Vždyť finanční poradci začali mít u nás význam až po revoluci v 89 roce, kdy se otevřel trh a lidé si měli z čeho

Více

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Výsledky rychlého průzkumu Praha, 10. 6. 2014 V rámci krátkého dotazníkového šetření jsme oslovili členy CFO Clubu Struktura

Více

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013

Výsledky za rok 2012. Praha, 21. března 2013 Výsledky za rok 2012 Praha, 21. března 2013 Český pojistný trh neroste Vývoj celkového předpisu trhu, v miliardách Kč +1,3% -0,1% 114,5 116,1 115,7 115,5 Životní pojištění 41,2 42,7 46,6 47,4 Neživotní

Více

JAN NOVÁK. Manažerské kompetence. Dynamičnost Cílesměrnost Pečlivost (odpovědnost) -0,59 -0,93

JAN NOVÁK. Manažerské kompetence. Dynamičnost Cílesměrnost Pečlivost (odpovědnost) -0,59 -0,93 HODNOCENÍ Z DEVELOPMENT CENTRA Jméno a příjmení hodnoceného: JAN NOVÁK A. Manažerské kompetence,2 Manažerské kompetence,1 -,2 -,4 Psychická stabilita Dynamičnost Cílesměrnost Pečlivost (odpovědnost) Předvídání

Více

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU 2 3 POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU ManpowerGroup je světovým lídrem v poskytování inovativních služeb a řešení na míru, které pokrývají životní cyklus

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce

EMPIRIA CONSULTING. Představení společnosti. Zásady práce Představení společnosti Zaměřujeme se na vzdělávání, poradenství a tréninky v oblasti manažerských a obchodních dovedností, marketingu, výběrů zaměstnanců, rekvalifikačních kurzů i poradenských programů.

Více

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací!

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! České & Slovenské Rodinné Podniky Czech & Slovak Family Businesses Rodinné podniky Úspěch a kontinuita pro další generace Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! Dej synovi

Více

Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou

Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou Benchmarkingová iniciativa 2005 Výsledky šetření spokojenosti klientů Městského úřadu Žďár nad Sázavou Ždár nad Sázavou 11.6.2009 Rostislav Honus Metody Mystery Client Dotazníkové šetření Předpoklad: zájem

Více

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace

8 kroků k zákaznické orientaci ve veřejné správě a certifikace zákaznické orientace Pomáháme městům a obcím, manažerům a lidem v organizacích na cestě ke zlepšování kvality služeb, řízení, komunikace a rozvoje zaměstnanců. www.mvsprojekt.cz 8 kroků k zákaznické orientaci 8 kroků k zákaznické

Více

A. VYSOKÁ ŠKOLA Otázka č. 13: Spolupracuje Vaše fakulta s podniky technického zaměření při zabezpečování praktické stránky studia?

A. VYSOKÁ ŠKOLA Otázka č. 13: Spolupracuje Vaše fakulta s podniky technického zaměření při zabezpečování praktické stránky studia? ANALÝZA SITUACE V OBLASTI SPOLUPRÁCE MEZI ŠKOLAMI A PODNIKY V rámci projektu TechIN Propojení studia a praxe bylo provedeno v prvním čtvrtletí roku 2009 rozsáhlé dotazníkové šetření, které mělo, mimo jiné,

Více

Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření Anketa spokojenosti zaměstnanců Městského úřadu Tišnov Srovnání výsledků z roku 2012 a 2015

Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření Anketa spokojenosti zaměstnanců Městského úřadu Tišnov Srovnání výsledků z roku 2012 a 2015 Městský úřad Tišnov Vyhodnocení dotazníkového šetření Městského úřadu Tišnov Srovnání výsledků z roku 2012 a 2015 2 Městský úřad Tišnov V roce 2012 a 2015 proběhlo na Městském úřadě v Tišnově dotazníkové

Více

500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity

500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity 500 HR Minutes Moderní trendy v HR Zaměstnanecké benefity Šárka Drbová 13. března 2013 Program Strategie odměňování Moderní trendy v poskytovaných benefitech Legislativní výhled 2 500 HR Minutes Vazba

Více

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Ostrava duben květen 2014 lektoři Mgr. Jaroslava Krömerová Mgr. Květa Staňková Zpráva Shrnuje výsledky spolupráce 14 poskytovatelů sociálních

Více

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet"

PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ. Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet PROFIL KOUČE ALEXANDRA KNOBLOCHOVÁ "Směr, jakým vítr vane sice nezměníte, ale zcela jistě můžete změnit směr svých plachet" Změna je život, K Lesu 345, 142 00 Praha 4, tel: +420777 350 612, PROFIL KOUČE

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. nejen e-shopů

Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. nejen e-shopů Zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek nejen e-shopů Jihočeská hospodářská komora, 20. 5. 2015 nejsme agentura Jsme tým nezávislých & kreativních lidí pro Váš web Martin Laudát Creative director

Více

Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales

Na úplný úvod. kdo jsme a proč jsme dva. Marketing. Sales Zvyšování loajality zaměstnanců jako předpoklad lepšího vztahu se zákazníky Praha 30. 9. 2009 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Marketing Sales 2 Na úplný úvod kdo jsme a proč jsme dva Ženský pohled

Více

praha a brno červenec prosinec 2009

praha a brno červenec prosinec 2009 profesní semináře praha a brno červenec prosinec 2009 budete vynikat Proč Tutor? Široká nabídka seminářů Veřejné nebo zakázkové firemní kurzy Kvalitní a profesionální lektorský tým Moderní učebny v centru

Více

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?...

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... Obsah 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... 5 4. Nechejte si poradit od odborníka... 6 www.anekamickova.cz 1 Zdravím

Více

Schindler Navigator Book Stanovení cílů společnosti Schindler a určení správného směru a strategie, vedoucí k úspěchu na trhu výtahů a eskalátorů.

Schindler Navigator Book Stanovení cílů společnosti Schindler a určení správného směru a strategie, vedoucí k úspěchu na trhu výtahů a eskalátorů. Schindler Navigator Book Stanovení cílů společnosti Schindler a určení správného směru a strategie, vedoucí k úspěchu na trhu výtahů a eskalátorů. Jürgen Tinggren Náš závazek Vážení kolegové, Miguel A.

Více

Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně

Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně Toto firemní školení vychází ze stejnojmenné publikace a přináší nejnovější poznatky z oblasti prodeje a psychologie zákazníka. Je určeno zejména

Více

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Studie Praha, 13. listopadu, 2014 Ve spolupráci s asociací Efma jsme diskutovali růstové příležitosti a strategie s klíčovými pojišťovnami

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM Žádný člověk není ostrovem, nikdo není sám pro sebe... www.spolecenskaodpovednostfirem.cz IMPLEMENTACE VZDĚLÁVÁNÍ O asociaci

Více

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Trendy: Růst významu analytického reportingu Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Témata Údaje, informace, poznání Analytický reporting opravdu to někdo potřebuje? Aktivní

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Zaměstnanecké benefity na konci ekonomické krize

Zaměstnanecké benefity na konci ekonomické krize Zaměstnanecké benefity na konci ekonomické krize Kateřina Štěrbová ředitelka ING Employee benefits ČR 28. srpna 2014, Praha www.ingpojistovna.cz Historie výzkumu v oblasti zaměstnaneckých výhod V červenci

Více

Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací

Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací Místo konání: Dne: Účastníci: Středisko volného času, ANIMO, Žamberk 9. 4. 2014 od 16.00 hodin zástupci neziskových organizací z území MAS

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury

Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ - ŘÍJEN 2010 Zveřejněno: 25. 10. 2010 Priority zaměstnavatelů v Olomouckém a Zlínském kraji: omezení byrokracie a zajištění kvalitní dopravní infrastruktury Definovat priority

Více

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

Sonda do života manažerů v ČR I.

Sonda do života manažerů v ČR I. Sonda do života manažerů v ČR I. Závěrečná zpráva Říjen 2011 Nobody s Unpredictable Pozadí projektu Česká manažerská asociace ve spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos a Svazem průmyslu a dopravy ČR realizovali

Více

Student and Career Institute

Student and Career Institute PwC Studentský barometr 2014 PricewaterhouseCoopers Česká republika (PwC) provedla, stejně tak jako každý rok, rozsáhlý průzkum nazvaný Studentský barometr. Průzkumu se účastnili studenti a čerství absolventi.

Více

David Kaprál 14.8.2014

David Kaprál 14.8.2014 David Kaprál 14.8.2014 Proč výzkum? Cíle výzkumu: barometr očekávání firem (makro/mikro-prostředí) aktuální nálada vývoj v čase od r. 2011 identifikovat metriku a faktory úspěšnosti firem v čase od r.

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny:

1. MANAGEMENT. Pojem management zahrnuje tedy tyto obsahové roviny: 1. MANAGEMENT - činnost bez které se neobejde žádný větší organizační celek - věda i umění zároveň - nutnost řízení také v armádě, na univerzitách v umění i jinde. Potřeba řídit se objevuje už se vznikem

Více

Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice

Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice Employee Benefits 2010 Zaměstnanecké výhody v zotavující se ekonomice Jiří Běťák ředitel ING Employee benefits ČR Praha 29.7.2010 www.ing.cz Historie výzkumu v oblasti zaměstnaneckých výhod V červnu tohoto

Více

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků

Personální audit. a personální strategie na úřadech. územních samosprávných celků Personální audit a personální strategie na úřadech územních samosprávných celků Dělat (vybrat) správné věci je úkolem zejména zastupitelů města. Dělat (vybrat) správné věci Správně je provádět Správně

Více

SWOT analýza současného stavu. odborného vzdělávání a přípravy

SWOT analýza současného stavu. odborného vzdělávání a přípravy SWOT analýza současného stavu odborného vzdělávání a přípravy Cíle: - uvědomit si slabé a rizikové stránky stávající praxe a přístupu k odbornému vzdělávání a přípravě. - Identifikovat silné stránky a

Více

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu

Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Záměr RIS JMK komunikace Nová konkurenční identita regionu Prezentace pro klíčové představitele Dostat se o úroveň výše RIS JMK je založena na existenci regionálního inovačního ekosystému Regionální

Více

PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY

PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY Podnikatelské motto Naše cesta k úspěchu Podnikatelské motto popisuje samozřejmost existence skupiny EVVA a umožňuje orientaci organizace jako celku. Tvoří základnu podnikatelské

Více

Základy interní komunikace. 31.ledna 2011

Základy interní komunikace. 31.ledna 2011 Základy interní komunikace 31.ledna 2011 CO TO JE INTERNÍ KOMUNIKACE Interní komunikace se zabývá formálním i neformálním předáváním informací uvnitř organizace. Jejím cílem není pouhé zprostředkování

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách

Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia předmětu Management ve finančních službách Název tematického celku: Základní koncepční přístupy a osobnost manažera Cíl: V návaznosti na poznatky

Více

Plánování ve stavební firmě

Plánování ve stavební firmě Co je to podnikatelský plán? Podnikatelský plán je dokument, který popisuje podnik (ideu pro stávající nebo začínající) a způsob, jak dosáhne ziskovosti Plán by měl zahrnovat: všechny náklady a marketingový

Více

Vývoj pracovního trhu

Vývoj pracovního trhu Vývoj pracovního trhu výběr z dat za 1. čtvrtletí 2012 Tomáš Ervín Dombrovský, LMC Vývoj trhu 18 % pozic vhodných pro absolventy (v r. 2008-24 %) Srovnání poptávky a nabídky, vývoj Jobs.cz březen 2012

Více

Základy managementu Řízení lidí. Ing. Ivana Pražanová

Základy managementu Řízení lidí. Ing. Ivana Pražanová Základy managementu Řízení lidí Ing. Ivana Pražanová Historie Lidé na začátku minulého století hlavně nositeli fyzické síly Normy, úkolová mzda, personální agenda metody řízení Postupně se práce stala

Více

Retailové bankovnictví ve střední a východní Evropě: Benefit krize:

Retailové bankovnictví ve střední a východní Evropě: Benefit krize: Retailové ve střední a východní Evropě: Benefit krize: zvýšení efektivnosti Studie Praha, 13. listopadu 2014 Efma a Roland Berger připravili studii s cílem identifikovat, jakým způsobem banky čelily krizi

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Pokyny. Vaším úkolem je vybrat řešení 24 otázek z nabídnutých variant A, B nebo C. Každé zadání předpokládá pouze jednu správnou variantu odpovědi.

Pokyny. Vaším úkolem je vybrat řešení 24 otázek z nabídnutých variant A, B nebo C. Každé zadání předpokládá pouze jednu správnou variantu odpovědi. Pokyny Vaším úkolem je vybrat řešení 24 otázek z nabídnutých variant A, B nebo C. Každé zadání předpokládá pouze jednu správnou variantu odpovědi. Otázka číslo: 1 Lídrem je typ vedoucího, který: a) zastává

Více

VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011

VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 4095 RESPONDENTŮ 1 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 DOPORUČIL/A BYSTE SVÝM PŘÁTELŮM PRÁCI

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 9 Akad. rok 2015/2016, LS Strategický management - VŽ 1 Modely tvorby podnikové strategie Akad. rok 2015/2016, LS Strategický management - VŽ 2 Modely tvorby podnikové

Více

PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ FIRMY V PRAXI Personální metody a metodologie v malé, střední a velké firmě Ing. Monika DAVIDOVÁ, Ph.D.

PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ FIRMY V PRAXI Personální metody a metodologie v malé, střední a velké firmě Ing. Monika DAVIDOVÁ, Ph.D. PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ FIRMY V PRAXI Personální metody a metodologie v malé, střední a velké firmě Ing. Monika DAVIDOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní

Více

Partnerství s call centrem. Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král

Partnerství s call centrem. Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král Partnerství s call centrem Pavla Jechová, Karel Šlechta, Petr Král Partnerství definice Partnerství je vztah mezi dvěma nebo více subjekty, a to jak soukromými, tak veřejnými, který spočívá ve spolupráci

Více

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu

Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Rozsah a zaměření jednotlivých kurzů vzdělávacího programu Cílové skupiny: Sociální pracovníci Popis kurzů 1. Standard č. 5 Individuální plánování Cílem kurzu je rozšířit odborné znalosti a dovednosti

Více

Jsou malé a střední podniky na cestě z krize?

Jsou malé a střední podniky na cestě z krize? Citibank Europe plc, organizační složka Jsou malé a střední podniky na cestě z krize? Praha, 3. prosince 2009 Prezentující Marek Potoma ředitel komerčního bankovnictví Hana Stuchlíková ředitelka marketingu

Více

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219 Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení

Více

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY

POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY POVINNÉ RUČENÍ TRENDY, FAKTA, VÝSLEDKY Tisková konference, Praha, 15. dubna 2014 PREZENTUJÍCÍ Ing. Tomáš Síkora, MBA výkonný ředitel České asociace pojišťoven JUDr. Ing. Jakub Hradec výkonný ředitel České

Více

květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY

květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY květen-červen 2014 TENTO ZPRAVODAJ JE FINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY Co se děje v projektu. Drazí přátelé, máme tu závěr. Rok a půl utekl neskutečně rychle a

Více

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA

Marketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA Odborné školení v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311 co je to praktický marketing jak si udělat průzkum

Více

Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně

Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně Diverzita jako konkurenční výhoda v byznysu: Program rovných příležitostí v České spořitelně Diverzita jako hnací motor ekonomiky ženy tvoří 51 % obyvatelstva (talent pool - zásobárna talentů); 59 % absolventů

Více

Úloha marketingu v hyperkonkurenčním prostředí a uspokojování potřeb zákazníků

Úloha marketingu v hyperkonkurenčním prostředí a uspokojování potřeb zákazníků Úloha marketingu v řízení podniků I 1.semestr kombinovaného studia 6 ( 3 setkání á 2 hod ) Metodický list č.1 Úloha marketingu v hyperkonkurenčním prostředí a uspokojování potřeb zákazníků Záměrem úvodní

Více

NETRADIČNÍ FORMY VZDĚLÁVÁNÍ VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ V MOTIVUJÍCÍM PROSTŘEDÍ MONIKA FENYKOVÁ, AV MEDIA, A.S.

NETRADIČNÍ FORMY VZDĚLÁVÁNÍ VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ V MOTIVUJÍCÍM PROSTŘEDÍ MONIKA FENYKOVÁ, AV MEDIA, A.S. NETRADIČNÍ FORMY VZDĚLÁVÁNÍ VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ V MOTIVUJÍCÍM PROSTŘEDÍ MONIKA FENYKOVÁ, AV MEDIA, A.S. AV MEDIA, A.S. KDO JSME Inspirace Inovace - Integrace HODNOTY - LIDÉ Jsme si vědomi, že náš úspěch

Více

HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014

HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014 HR Strategie Českého rozhlasu 2012-2014 Prezentující: Mgr. Marian Ferenčík, ředitel Odboru lidské zdroje Datum: 12.04.2012 Strategický záměr ČRo v oblasti lidských zdrojů K zajištění rozhodujících činností

Více

RISK je náš byznys. www.riskexperts.at

RISK je náš byznys. www.riskexperts.at RISK je náš byznys 1 Bezpečnost je základní potřebou Bezpečnost nemůže být jakkoli považována za izolovaný požadavek. Pochopení potenciálních rizik je základem pro zajištění bezpečnosti a zabezpečení.

Více

Rozvoj lidských zdrojů v informačních institucích

Rozvoj lidských zdrojů v informačních institucích Rozvoj lidských zdrojů v informačních institucích ÚISK FF UK PhDr. Zuzana Šidlichovská Příspěvek konference IKI 2012 17-01-2012 Obsah příspěvku Moderní trendy personálního řízení Pracovní prostředí Formy

Více

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111

Československá obchodní banka, a. s. Radlická 333/150 150 57 Praha 5 tel.: +420 224 111 111 Praha, 8. srpna 2008 PRVNÍ POLOLETÍ 2008: SKUPINA ČSOB ROSTE A POSILUJE SVOU POZICI NA TRHU. 1F Objem prostředků svěřených do péče Skupiny ČSOB: 697 mld. Kč (11% růst) Objem úvěrů poskytnutých Skupinou

Více