1. RYSY IS 1.1. STRUČNÝ POPIS IS : 1.2. ZÁKLADNÍ RYSY IS :

Transkript

1 1. RYSY IS 1.1. STRUČNÝ POPIS IS : Programové vybavení Autoservis je komplexní Informační systém (IS) pro řízení, evidenci, zpracování a vyhodnocení dat běžného provozu servisu automobilů. Program je součástí informačního systému KLIENT, který dále obsahuje tyto moduly: Autosalón Ojeté vozy Skladová evidence Účetnictví ALISON Všechny moduly informačního systému jsou mezi sebou plně provázány a integrovány do jednoho celku ZÁKLADNÍ RYSY IS : Komplexnost informační systém spojuje do jednoho celku všechny základní funkce běžného provozu firmy Windows IS je plnohodnotná 32 bitová aplikace v prostředí MS Windows 95, 98, Windows NT workstation. Správa a údržba všechny základní funkce programu lze centrálně spravovat Bezpečnost a integrita dat data jsou uložena na databázovém SQL SERVERu 1

2 Rychlost informační systém je aplikace typu Klient-Server Parametrizace základní chování systému lze ovlivňovat pomocí parametrů Plná integrita z MS OFFICE programové vybavení umí zapisovat a číst data z MS Excel, MS WORD Ochrana informací je určena samotnou architekturou operačního MS Windows Server a databázového serveru MS SQL SERVER. Provázanost s datovou základnou výhradního dovozce značkových vozidel programové vybavení přímo spolupracuje s následujícími daty, které poskytuje výhradní dovozce značkových vozidel : Verze vozidel Ceník náhradních dílů Technické nóty Číselník druhů prací Popis a základní výhody aplikace typu Klient-Server Rychlost V tradiční databázové aplikaci jsou data uložena na souborovém serveru. Pracovní stanice odešle svoje požadavky na souborový server, který načte soubory a odešle je na pracovní stanici k dalšímu zpracování. Souborový server tedy neví, jak s daty pracovat. V architektuře Klient-Server jsou data uložena na jiném druhu serveru datovém serveru. Jedná se o systém DBMS (database managment system- systém pro správu databáze), který je schopný provádět dotazy a modifikace nad daty. V aplikaci typu klient-server tak aplikace odešle žádost o data ve tvaru SQL příkazu. Tato žádost se předá databázovému serveru, ten jej zpracuje a zpátky na stanici odešle již konkrétní požadovaná data. Mezi těmito architekturami jsou tedy zcela zásadní rozdíly. Ve variantě se souborovým serverem odesílá pracovní stanice na 2

3 souborový server žádost o soubor. Souborový server odešle soubor na pracovní stanici, která pak musí sama vyhledat skutečně požadované řádky. Tento proces tak vyvolává velký provoz na síti a zpracování na pracovní stanici. Ve variantě architektury klient-server odešle pracovní stanice žádost na datový server, datový server žádost zpracuje a na pracovní stanici se zpět zasílají pouze výsledky dotazu. Tento proces tak vede k menším objemům provozu na síti a výrazně menšímu objemu zpracování na pracovní stanici. Bezpečnost dat Formát tradičních databázových souborů je všeobecně znám a není zde nic, co by uživatelům bránilo přístupu k datům. Data SQL Serveru jsou naproti tomu naprosto bezpečná, protože každý uživatel potřebuje platný přihlašovací účet a heslo, aby se vůbec mohl připojit k serveru. Navíc, každý uživatel musí mít další určitá práva, aby mohl prohlížet nebo modifikovat data v databázi. Tradiční souboru a databáze nejsou imunní vůči poškození. Pokud dojde k havárii počítačové sítě, jsou data v ohrožení. Neexistuje přitom žádný způsob, jakým by bylo možné zaručit, že se data po takovémto přerušení obnoví do původní podoby. Data na SQL Serveru je však možné plně obnovit. Veškeré modifikace na datech se zapisují do transakčního žurnálu. Jakmile se SQL Server spustí, automaticky zajistí, že jsou data v konzistentní podobě. 3

4 2. OBECNÁ ČÁST 2.1. ZÁKLADNÍ POJMY : F2 na stisk klávesy se zobrazí číselník, který je vázán na právě editovanou položku. Vazba na číselník - údaj je vyhledán v číselníku. V případě nenalezení zobrazí hlášení a umožní pokračovat dále. V případě zadání prázdné položky se hledání neprovádí. Je možno zde zadat F2, nebo použít pravé tlačítko myši pak se zobrazí nabídka číselníku. V něm je možné se pohybovat kurzorovými klávesami, nebo myší. Výběr hodnoty je možné provést klávesami Ctrl-Enter. Kontrola na číselník- údaj je kontrolován na číselník a nelze se přes něj dostat, dokud hodnota údaje není správná. Je možno zde zadat F2 či použít pravé tlačítko myši. Postup je stejný jako u vazby na číselník. 4

5 3. ČÍSELNÍKY Program obsahuje tyto číselníky: 3.1. ŘIDIČI : ČÍSELNÍK ŘIDIČŮ Tento číselník slouží k evidenci řidičů vozidel, pokud tohoto potřebujeme evidovat. Vyplňuje se při zadávaní vozidla. O řídiči se eviduje Jméno, příjmení kontaktní adresa včetně telefonního, nebo E- mail spojení, fax a datum narození. Pomocí tohoto číselníku lze později dohledávat vozidla nebo zakázky které již byly pro tohoto řidiče vystaveny. Nutné údaje jsou příjmení a jméno. Každý řidič je v systému 5

6 identifikován kódem, který mu systém přidělí automaticky MAJITELÉ : ČÍSELNÍK FIREM A SOUKROMÝCH OSOB Tento číselník slouží pro evidenci zákazníků (právnických a fyzických osob). Do tohoto číselníku se zadávají údaje o vlastníkovi vozidla.. Pomocí tohoto číselníku lze později dohledávat vozidla nebo zakázky, které již byly pro tuto firmu vystaveny. 6

7 U firem je potřeba vyplnit IČO, Kód (implicitně se nabízí IČO), DIČ, název a adresu firmy. Pokud se jedná o soukromou osobu, zadává se Příjmení, Jméno, Titul a Rodné číslo (do kódu se zadá rodné číslo). Dále je možno zadat bankovní spojení telefon, fax, a rabatní skupinu. Rabatní skupina určuje jednu z pěti prodejních cen materiálu při prodeji ze skladu. (lze zadat hodnoty v rozsahu 0 až 5 přičemž hodnoty 0 a 5 jsou totožné.) 3.3. SPZ : ČÍSELNÍK ZNAČKOVÝCH VOZIDEL Tento číselník slouží pro evidenci značkových vozidel (volba Číselníky, SPZ Značka ). Tento číselník se vyplňuje před zadáváním zakázky jedná-li se o značkové vozidlo a toto vozidlo ještě není v evidenci. Povinnými údaji pro uložení nového vozidla jsou: VINkód,datum uvedení do provozu, verze vozu, typ vozidla (oválný štítek) a zákazník nebo firma které lze dohledat F2. Klíčovým údajem tohoto číselníku je VIN-kód, který je použit jako vazba mezi ostatními údaji (zakázky, historie vozidla, atd.). 7

8 O vozidle se evidují tyto údaje: SPZ - spz automobilu. Maska pro zadání je XXX NN-NN Verze verze vozidla (možnost doplnit příslušnou verzí značkového vozidla z číselníku verzí na klávesu F2 Označení stručný popis vozidla VIN kód - označení karosérie Datum uvedení do provozu datum uvedení vozidla do provozu Sleva v % - určuje procento slevy pro dílenské práce Motor - typ a výrobní číslo Převodová skříň - typ a výrobní číslo Kódy Blokace, Klíče, Rádio, Plipu číselné kódy Firma - adresa majitele, možnost vyvolání číselníku Firem na klávesu F2 Zákazník adresa zákazníka, možnost vyvolání konkrétní osoby z číselníku Zákazníků na klávesu F2 Rok výroby např. 06/1999 Kód Baterie Značka a výrobní číslo. 8

9 3.4. SPZ-OSTATNÍ : ČÍSELNÍK SPZ OSTATNÍCH VOZIDEL Tento číselník slouží pro evidenci ostatních vozidel (SPZ ostatní - volba Číselníky, SPZ Ostatní ). Tento číselník se vyplňuje před zadáváním zakázky jedná-li se o vozidlo jiné než značkové a toto vozidlo ještě není v evidenci. Pomocí tohoto číselníku lze později dohledávat zakázky které již byly pro toto vozidlo vystaveny. 9

10 Povinnými údaji pro uložení nového vozidla je SPZ. Zákazníka nebo firmu lze dohledat F2. Klíčovým údajem tohoto číselníku je SPZ TECHNICKÉ NÓTY : ČÍSELNÍK TECHNICKÝCH NÓT Jedná se o evidenci papírových technických nót. Tato evidence slouží k rychlému vyhledávání doplňujících informací o zadaném vozidle. Import technických nót: 10

11 Importuje technické nóty ze souboru *.xls (např. lustrace.xls) do tabulky číselníku technických nót. V souboru jsou nóty barevně rozlišeny (červená,modrá,žlutá,zelená,bílá). Import probíhá dle čísla nóty, takže pokud již na serveru tato nóty existuje, je přepsána importovanou, pokud na serveru neexistuje, je dodána. Technické noty se zobrazují na úvodní obrazovce na základě údajů o výrobním čísle a typu vozidla. Zadávané údaje : Nóta číslo nóty se zadává podle firemního podkladu Popis nóty stručná chahrakteristika OTS OTS nóty Typ vozidla typ vozidla Výrobní číslo od do hodnota pro vyhledání vozidla podle oválného štítku Ze dne - datum zahájení platnosti nóty 11

12 Platí do - datum ukončení platnosti nóty Druh nóty -červená,modrá,žlutá,zelená,bílá 3.6. DÍLENSKÉ PRÁCE : ČÍSELNÍK DÍLENSKÝCH PRACÍ Do číselníku dílenských prací se zadávají všechny druhy prací které lze na vozidlech provádět. V položce verze vozu lze zadat, pro kterou verzi se může konkrétní dílenská operace provádět. Číslo práce je identifikačním klíčem dílenské operace. Tento číselník je nutno před zadáním provedené práce na vozidle vyplnit a případně v průběhu zadávání vykonané práce doplňovat. 12

13 3.7. ZAMĚSTNANCI : ČÍSELNÍK ZAMĚSTNANCŮ Pro evidenci zaměstnanců slouží tento číselník (volba Číselníky, Zaměstnanci ). Před provedením práce na vozidle musí být tento číselník vyplněn.v evidenci práce na vozidle jsou pak z tohoto číselníku dohledáváni zaměstnanci, kteří na vozidle pracovali. Jsou v něm všechna potřebná data každého jednotlivého zaměstnance. Pomocí tohoto číselníku lze později vyhodnocovat ve volbě rozbory výkonnost jednotlivých zaměstnanců. Klíčovým údajem tohoto číselníku je kód. Kód jednoznačný klíč pro určení zaměstnance (osobní číslo), automaticky generován, nezadává se Profese přiřazení z číselníku profesí Hodinová sazba hodinová sazba zaměstnance Dílna určuje příslušnost k dané dílně Tým - určuje příslušnost k danému týmu v dané dílně 13

14 3.8. TYPY ZAKÁZEK : ČÍSELNÍK TYPŮ ZAKÁZEK V tomto číselníku se evidují typy zakázek. Jedná se o podrobnější členění zakázek autoservisu, například na garanční opravy, generální opravy, běžné opravy, jiné opravy, údržba atd. U každého typu zakázky lze nastavit, zda se jedná o interní zakázku či nikoli. U každé ze zakázek pak lze uvést rabatní skupinu, která určuje prodejní ceny pro prodej materiálu na zakázku ze skladu a u interních zakázek IČO (kód firmy), na kterou se interní zakázky budou fakturovat a zda chceme používat průměrné nákupní ceny materiálu pro tyto zakázky. Příkladem jsou garanční opravy, které se fakturují na výhradního dovozce značkových vozidel. 14

15 Zadávají se tyto údaje: Označení zakázky dvouznakové označení zakázky Popis zakázky stručný popis zakázky Sředisko přednastavení čísla střediska pro uzavření zakázky na fakturu, lze dohledat pomocí F2 Cenová hladina pro druhy dílenských prací přednastavení pro výši cen dílenských prací (ceny 1 už 5, přičemž 0=5) Rabatní skupina náhradních dílů přednastavení pro výši cen náhradních dílů (ceny jsou uvedeny ceníku materiálu ve skladu - ceny 1 až 5, přičemž 0=5) V případě že se jedná o interní zakázku lze zadat firmu, na kterou se vystavují zakázky a možnost brát pro materiál průměrnou nákupní cenu (potom se neuplatňuje rabatní skupina pro materiál) Nastavení pro anketu QSA nastavuje se typ zakázky (záruční,placená,interní) 15

16 3.9. ČÍSELNÍK KÓDŮ ALISON Tento číselník se používá pro rozbory systému ALISON. Číselník obsahuje kombinace druhů prácí a typů zakázek. K těmto kombinacím se přiřadí účet z účtové osnovy a kód ALISON. Tento číselník je použit ve volbě Hromadná likvidace. Po stisku tlačítka doplnit se automaticky doplní další kombinace druhů prací a typů zakázek, přičemž původní nastavení zůstává. 16

17 3.10. VERZE VOZIDEL Číselník verzí vozidel je nutno vyplnit před vlastním pořízením značkových vozidel nebo doplňovat v průběhu zadávání daného vozidla. 17

18 3.11. PROFESE ZAMĚSTNANCŮ Číselník profesí, nutno vyplnit před zadáváním zaměstnanců. 18

19 3.12. DRUHY PRACÍ Zde je možné zadat až pět hodinových sazeb ke každému druhu práce. Tyto sazby jsou očíslovány čísly 1 až 5. Postup nastavení a praktického využití uvedu na příkladu : V číselníku druhy prací vytvořím druh práce mechanická práce a jednotlivé cenové hladiny nastavím např.100 Kč/hod až 500 Kč/hod. V číselníku typy zakázek nastavím např. pro BO běžná oprava cenovou hladinu 3 a pro GO - garanční oprava cenovou hladinu 1 (pokud je zadaná hodnota 0 bere se cenová skupina 5). Ke každé zakázce lze přiřadit jen jednu cenovou hladinu, která bude určovat při pořízení dílenských prací jaká cenová hladina bude použita pro pořizování dané zakázky. Při pořízení dílenských prací bude nabíhat pro zakázku BO běžná oprava na hodinu 300 Kč a pro zakázku GO garanční oprava hodinová sazba 100 Kč pro všechny mechanické práce. To znamená, že z číselníku kódu prací se nyní přebírá jen časová norma, popis práce a sazba DPH. Hodinová sazba se při pořízení dílenských prací 19

20 nyní přebírá z druhu prací, tedy podle toho jaký druh práce je právě pořizován. Protože lze zadat 5 hodinových sazeb, klíčem pro výběr dané sazby při pořizování dílenských prací v zakázce je nastavení položky cenová hladina už při vzniku a založení dané zakázky. Při pořízení nové zakázky se položka cenová hladina naplní automaticky podle zadaného typu zakázky. Tuto cenovou hladinu lze upravit pro každou zakázku samostatně. 20

21 4. STÁLÉ ÚDAJE PRO CELÝ PROGRAM Nastavují se ve volbě Program ÚDAJE O FIRMĚ Nastavení údajů o firmě slouží k předběžným vyplnění některých standardních dat jako jsou : hlavičky tiskových sestav, formulářů, faktur atd. Nastavuje se zde adresa firmy, její název, IČO, DIČ, telefon. 21

22 4.2. PROGRAM - NASTAVENÍ PROGRAMU V tomto nastavení programu se určuje zda program povolí či zakáže některé operace, které mohou ulehčit práci či zvýšit úroveň kontroly při pořizování nových dat VŠEOBECNÉ Zakázat zadání stejné SPZ do databáze značkových vozidel a ostatních vozidel. Je-li zadáno Ano : Provádí se kontrola na tzv. duplicitu SPZ v číselníku SPZ Značka a SPZ ostatní. To znamená že program nepovolí zadat stejnou SPZ do těchto dvou číselníků (vozidlo nemůže být zároveň evidováno jako značka a Ostatní). Pokud je zadáno Ne, může být vozidlo evidováno v obou číselnících, přednostně však program používá číselník značkových vozidel. Používat přístupová práva k typům zakázek zatržením této 22

23 volby můžeme v Přístupových právech k zakázkám omezit přístup (vystavování) zakázek různých typů jednotlivým uživatelům tzn. uživatel bude mít oprávnění vystavovat zakázky jen stanovených typů Datum uzavření prací Používat vnitropodnikové účetnictví- Vypnout formátování SPZ- Typy zakázek vázány ke značkám Pro slevy používat slevovou tabulku K placeným zakázkám účtovat drobný materiál v případě zatržení bude k placený zakázkám u nastaveného Druhu práce připočítávána sazba za drobný materiál v nastavené výši. Počítána bude dle vybraného nastavení (z ceny materiálu nebo z ceny zakázky popř. z ceny práce) ZAKÁZKY 23

24 Do názvu zakázky přenášet název vozidla v názvu zakázky bude název vozidla (vylučuje se s další volbou) Do názvu zakázky přenášet SPZ+zákazníka v názvu zakázky bude SPZ vozu a název zákazníka (vylučuje se s předchozí volbou) Při pořízení zakázky zadávat dílenské práce po zatržení této volby je možné při sepisování nové zakázky zadávat ihned dílenské práce, rozpis dílenských prací se zobrazí v prvním okně místo poznámky Přednastavený znak do vybavení vozu Kód textu na konci zakázkového listu zde je možno vložit automatický text, který bude zobrazován na konci PRÁCE Zakázat zadání neexistujícího čísla dílenské práce, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Provádí se kontrola na číselník dílenských prací a program nepovolí uložit neexistující číslo práce. 24

25 Do názvu zakázky přenášet název vozidla, Ano/Ne. Je-li zadáno Ano : Při zadání nové zakázky se automaticky vyplní název, který se převezme z číselníku SPZ. Tisk pokladního dokladu na zálohu bez dotazu, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Provede se automaticky tisk ihned po zapsání zakázky, bez dotazu Vytisknout pokladní doklad. Tisk zakázkového listu bez dotazu, Ano/Ne. Je-li zadáno Ano : Provede se automaticky tisk ihned po zapsání zakázky, bez dotazu Vytisknout zakázkový list. Před tiskem nezobrazovat výběr tiskárny, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Odešle se sestava automaticky na nastavenou tiskárnu bez možnosti výběru. V opačném případě program před tiskem zobrazí výběr tiskárny. Pro tiskové sestavy používat standardy výhradního dovozce značkového vozidla, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Provede se sestava, která vzhledově odpovídá standardům zadaným výhradním dovozcem značkových vozidel. Kód textu na konci zakázkového listu Zde se zadává kód textu který se následně tiskne na konci zakázkového listu. Tento text je možno měnit a pomocí číselníku textů ho lze ukládat v různých variantách. Kód textu na konci faktury Zde se zadává kód textu který se následně tiskne na konci faktury. Tento text je možno měnit a pomocí číselníku textů ho lze ukládat v různých variantách. Používat číselník prací dovozce značkových vozidel, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Bude se používat číselník dodávaný dovozcem, který nelze měnit (pevně stanovené časové normy). Práce, které nejsou v číselníku se zadávají do číselníku ostatních prací Používat pro dílenské práce cenu za jednotku podle čísla práce, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Bude se používat číselník vlastních čísel prací z vlastními časovými normami. 25

26 Používat pro ostatní práce cenu za jednotku podle čísla práce, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Bude se používat číselník vlastních čísel prací z vlastními časovými normami SESTAVENÍ Načítat při sestavení zakázky kdo pracoval na vozidle, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Bude se při sestavení zakázky a na faktuře nebo pokladním dokladu tisknout jméno mechaniků pracujících na zakázce. Nabízet k výběru číslo technika, Ano/Ne Je-li zadáno Ano : Při sestavení faktury,nebo pokladního dokladu se nabídne k výběru číslo technika,který pak bude vytištěn s kontaktními telefony na daných dokladech. Rozdělovat dílenské a ostatní práce, Ano/Ne 26

27 Je-li zadáno Ano : Budou se na faktuře a pokladním dokladu tisknout dílenské a ostatní práce sloučené dohromady pod názvem dílenské práce PROGRAM PŘÍSTUPOVÁ PRÁVA Pro každého uživatele lze zvlášť nastavit přístupová práva tak, aby nedocházelo k nežádoucím manipulacím s daty ze strany neoprávněných uživatelů. Uživatel, který má toto právo může provádět změny v databázi jako např.: Vkládání nových dat, změny údajů v číselnících, mazat je atd. Uzavření zakázky Ano/Ne Obnova uzavřené zakázky Ano/Ne Pořízení a oprava zakázek Ano/Ne Změna VIN kódu Ano/Ne 27

28 Rozbory Ano/Ne Hromadná likvidace Ano/Ne Dále lze nastavit přístup k editaci číselníků : Zákazníci Ano/Ne Firmy Ano/Ne SPZ Značka Ano/Ne SPZ Ostatní Ano/Ne Verze vozidel Ano/Ne Technické nóty Ano/Ne Typy zakázek Ano/Ne Profese zaměstnanců Ano/Ne Zaměstnanci Ano/Ne Druhy dílenských prací Ano/Ne Čísla dílenských prací Ano/Ne Kódy ALISON Ano/Ne 4.4. SPECIFICKÉ FUNKCE PROGRAMU OBNOVENÍ UZAVŘENÉ ZAKÁZKY Touto funkcí lze již uzavřené zakázky znovu obnovit. Příznak uzavření se odstraní a uživatel má znovu možnost editace dokladu. Je předtím nutno smazat případnou vydanou fakturu nebo pokladní doklad v modulu účetnictví ZMĚNA VIN KÓDU Jelikož VIN kód udává jednoznačný klíč u značkových vozidel (neexistuje jiné vozidlo se stejným VIN kódem) nelze vzhledem 28

29 k vazbám měnit VIN kód pouze v jednom formuláři. Provedete-li změnu VIN kódu v této nabídce, provedou se změny ve všech tabulkách databáze a tím pádem nedojde k narušení vazeb. Tento postup se dá využít i pro změnu verze nebo typu vozidla, v tomto případě zadáváme původní i nový VIN kód stejný. Postup při změně VIN kódu Pokud je nutné z jakýchkoliv důvodů provést změnu VIN kódu, je možné ji provést v menu Program-změna VIN kódu. Po zvolení této volby dojde k nabídce formuláře s názvem Změna klíčových údajů vozidla a program po vás požaduje zadání starého VIN kódu. (zde nefunguje žádná nápověda na F2 a hodnotu VIN kódu je nutné vyplnit ručně). Po napsání správného VIN kódu dojde k zobrazení SPZ a názvu vozidla. Do kolonky Zadejte nový VIN je potřeba zadat novou hodnotu VIN kódu a do kolonky Typ vozu novou hodnotu typu vozu (je-li potřeba ho měnit). K uložení je potřeba kliknou na tlačítko PROVÉST ZMĚNY. Po úspěšném provedení změn program vypíše hlášení Změna byla provedena. Tyto změny se zapíšou do tzv. historie vozidla, kterou je možné vyvolat při editaci SPZ vozidla kliknutí na tlačítko HISTORIE POSTUP PŘI ZMĚNĚ FIRMY NEBO ZÁKAZNÍKA NA ZAKÁZCE a) Pro pořízenou, ale neuzavřenou zakázku (zákazník si např. přeje vystavit fakturu na novou adresu, jinou než na poslední zakázce) V programu stisknout tlačítko Zakázka pro pořizování zakázkového listu. Vyplnit položky typ a číslo zakázky. 29

30 Pokud typ i číslo zakázky existuje, zobrazí se další údaje včetně SPZ vozidla. Kliknout na tlačítko s SPZ. (vlevo nahoře) Dojde k zobrazení formuláře k dané SPZ s možností editace těchto hodnot Klíčové položky typu (VIN kód,vrze vozidla typ vozu) mají šedivou barvu a jsou nepřístupné Na položce IČO firmy nebo kódu zákazníka je na klávesu F2 možno vyvolat číselník a podle výběrových podmínek najít požadovanou firmu nebo zákazníka nebo zavést zcela nové do číselníku. Po vložení správných údajů do kolonek firma nebo zákazník je potřeba provést uložení tlačítkem ULOŽIT. Podmínkou pro uložení je nutné aby u vozidla byla alespoň jedna z kolonek tzn. firma nebo zákazník vyplněna jinak program vypíše chybové hlášení,že nemůže změny uložit. Po stisku tlačítka Uložit dojde k návratu zpět na formulář zakázkového listu. Potom je nutné u této zvolené zakázky znovu provést uložení, aby došlo ke změně opravených hodnot v SPZ do dané zakázky. Pokud k novému uložení nedojde, všechny výkazy budou stále vyjíždět na původní firmu nebo zákazníka. b) Pro uzavřenou zakázku (zákazník požaduje změnu po vyfakturování / uzavření zakázky) Nejprve je potřeba provést obnovení zakázky v menu Program obnovení uzavřené zakázky. Zde je potřeba zadat typ a číslo obnovované zakázky. Pokud na danou zakázku existuje faktura nebo pokladní doklad program vypíše hlášení, že je potřeba tyto doklady zrušit jinak nelze obnovit zakázku. (v tom případě je nutné např. po dohodě s účetní tyto doklady zrušit). Po zrušení těchto dokladů k zakázce a opětovného zadání požadovaného typu a čísla zakázky v menu Program-obnovení 30

31 uzavřené zakázky napíše hlášení, že zakázka byla obnovena. V programu stisknout tlačítko Zakázka pro pořizování zakázkového listu. Vyplnit položky typ a číslo zakázky. Pokud typ i číslo zakázky existuje, zobrazí se další údaje včetně SPZ vozidla. Kliknout na tlačítko s SPZ. (vlevo nahoře) Dojde k zobrazení formuláře k dané SPZ s možností editace těchto hodnot Klíčové položky typu (VIN kód,vrze vozidla typ vozu) mají šedivou barvu a jsou nepřístupné Na položce IČO firmy nebo kódu zákazníka je na klávesu F2 možno vyvolat číselník a podle výběrových podmínek najít požadovanou firmu nebo zákazníka nebo zavést zcela nové do číselníku. Po vložení správných údajů do kolonek firma nebo zákazník je potřeba provést uložení tlačítkem Uložit. Podmínkou pro uložení je nutné aby u vozidla byla alespoň jedna z kolonek tzn. firma nebo zákazník vyplněna jinak program vypíše chybové hlášení, že nemůže změny uložit. Po stisku tlačítka Uložit dojde k návratu zpět na formulář zakázkového listu. Potom je nutné u této zvolené zakázky znovu provést uložení, aby došlo ke změně opravených hodnot v SPZ do dané zakázky. Pokud k novému uložení nedojde, všechny výkazy budou stále vyjíždět na starou firmu nebo zákazníka. 31

32 5. HLAVNÍ OBRAZOVKA Po spuštění programu se zobrazí tato obrazovka, která nabízí souhrnné informace o vozidlech. V přepínači Značkové Ostatní lze nastavit ze kterého číselníku SPZ se nabídnou jednotlivá vozidla při vyhledávání pomocí klávesy F2 na políčku SPZ. SPZ může být zadána z klávesnice. Pokud je nalezena, zobrazí se údaje o daném vozidle, v opačném případě program vypíše hlášení a požaduje opakované zadání. V tomto případě lze stisknutím tlačítka SPZ dopsat a zařadit nové vozidlo do 32

33 číselníku SPZ-Značka nebo SPZ-Ostatní. Po zařazení nového vozidla se již ostatní údaje zobrazí. Technické nóty : seznam technických nót k danému vozidlu Záložka zakázky : seznam provedených zakázek na vozidle Záložka dílenské práce : seznam provedených dílenských prací na vozidle Záložka ostatní práce : seznam provedených ostatních prací na vozidle Záložka materiál : seznam vydaného materiálu na vozidlo načítá se z důvodu rychlosti až po klepnutí na záložku 33

34 5.1. ZAKÁZKY VSTUPNÍ OBRAZOVKA ZAKÁZKOVÝ LIST POŘÍZENÍ ZAKÁZEK Pořízení nové zakázky se provádí takto : SPZ vyplní se SPZ automobilu (v případě, že není známa je možnost vyvolat klávesou F2 číselník SPZ. V něm je možno vyhledat podle různých výběrových kriterií správnou SPZ nebo založit novou SPZ. (viz číselník SPZ). Klávesou Enter se převezme vyhledaná SPZ do evidence zakázek. (povinný údaj) 34

35 Typ zakázky vyplní se typ zakázky přímo, nebo se klávesou F2 vyvolá číselník typů zakázek a vybere se požadovaný typ. V tomto číselníku je rovněž možno pořídit nový typ. (povinný údaj) Číslo zakázky - pokud je požadována editace již existující zakázky, zadá se toto číslo přímo, nebo kliknutím na tlačítko Nová zakázka automaticky dojde k vygenerování nového čísla k danému typu zakázky. (povinný údaj) Název zakázky stručný popis zakázky (nepovinný údaj) Pokud je v nastavení programu zatrženo Do názvu zakázky přenášet název vozidla automaticky se doplňuje název z číselníku SPZ Dat. datum přijetí zakázky, vyplňuje se automaticky aktuálním datumem (povinný údaj). Lze zadat i čas. Datum ukončení datum ukončení zakázky. Automaticky se nabízí jako datum pořízení +3 dny. (nepovinný údaj). Lze zadat i čas. Předpokládaná cena zde je možno vložit předpokládanou cenu opravy po domluvě ze zákazníkem, aby později nedošlo k reklamacím vzhledem k ceně zakázky. (nepovinný údaj) Záloha zde se vyplňuje výše poskytnuté zálohy od zákazníka pokud byla na zakázku poskytnuta. (povinný údaj jen pokud záloha byla vystavena). Při dblklik levým tlačítkem lze po předchozím vymazání pokladního dokladu k dané záloze, změnit částku na 0,-Kč. Zapsat zálohu do pokladny pokud Ano bude se automaticky vystavovat pokladní doklad přímo z modulu servis Převzal jméno pracovníka, který vozidlo převzal (automaticky nabíhá podle přihlášení do programu podle každého uživatele.) Sleva v % - Sleva v % která je poskytnuta pouze na dílenské práce na danou zakázku.tato sleva se automaticky naplňuje s číselníku obchodních partnerů (tzn. že pokud má dané vozidlo v číselníku SPZ vyplněnou firmu a u této firmy je vyplněna kolonka sleva, přenese se tato hodnota na zakázkový list).s možností opravy hodnoty této slevy. Rabatní skupina určuje prodejní cenu pro výdej náhradních dílů na zakázku ze skladu. Naplňuje se automaticky z číselníku obchodních partnerů podle SPZ stejně jako sleva. Lze tu zadat hodnoty 0 až 5, 35

36 přičemž hodnota 0 a 5 jsou totožné. Hodnotu lze měnit. Cenová hladina - určuje kterou hodinovou sazbu pro daný druh práce má brát při pořizování jednotlivých prací. Naplňuje se automaticky z číselníku typů zakázek podle typu zakázky. Lze tu zadat hodnoty 0 až 5, přičemž hodnota 0 a 5 jsou totožné. Hodnotu lze měnit. Objednává - Zde je potřeba vyplnit jméno objednatele zakázky. (povinný údaj). Rozsah opravy stručný popis rozsahu opravy Výbava vyplňuje se zde jen A nebo N podle výbavy. Poškozen - stručný popis rozsahu poškození vozidla Tlačítkem Uložit se zakázka uloží do databáze a zobrazí se dialog pro vytištění zakázkového listu. Byla-li na zakázku vystavena záloha a zaškrtávací tlačítko Zapsat zálohu do pokladny je zaškrtnuto dojde k zobrazení dialogu pro vystavení Pokladního dokladu. Po uložení Pokladního dokladu se objeví dialog pro vytištění pokladního dokladu na danou zálohu OPRAVA ZAKÁZKY Podobně jako při pořízení na vstupní obrazovce zvolíte SPZ automobilu, pro který chcete zakázku opravovat. Stiskněte tlačítko Zakázka a zobrazí se Zakázkový list. Zadáte typ zakázky ( ručně nebo F2). Zadejte Číslo neuzavřené zakázky nebo na F2 vyberte jednu z neuzavřených zakázek. Nyní můžete provádět Vámi požadované korekce 36

37 5.2. DÍLENSKÉ PRÁCE Dílenské práce je soubor prací které byly pro dané vozidlo na danou zakázku vykonány VSTUPNÍ OBRAZOVKA DÍLENSKÉ PRÁCE POŘÍZENÍ DÍLENSKÉ PRÁCE Stejně jako u pořízení zakázek musí být na vstupní obrazovce vybráno vozidlo, pro které se budou dílenské práce pořizovat. Pořizovat lze dvěma způsoby buď to z úvodní obrazovky nebo při pořizování zakázky. V každém případě je nutno pro dané vozidlo zavést z databáze neuzavřenou zakázku. V případě, že chcete dílenskou práci pořizovat z úvodní obrazovky musíte zadat typ 37

38 zakázky (F2) a číslo zakázky. Na chybné údaje Vás program upozorní. Zadává se postupně druh práce(f2), číslo práce(f2), popis práce, cena za jednotku, počet jednotek, DPH, číslo zaměstnance(f2) a datum provedení práce OSTATNÍ PRÁCE Ostatní práce jsou práce, které nelze zařadit do dílenských prací, ale byly vykonány na daném vozidle VSTUPNÍ OBRAZOVKA OSTATNÍ PRÁCE 38

39 5.3.2 POŘÍZENÍ OSTATNÍ PRÁCE Pořizování se provádí stejně jako u dílenských prací 5.4. ROZBORY V průběhu zadávání dílenských prací, ostatních prací a výdajů materiálu na zakázku lze průběžně provádět finanční rozbor vyhodnocení zakázky (tlačítko Rozbor na obrazovce zakázkového listu). Na této obrazovce je možno i u neuzavřených zakázek vidět celkové náklady, výnos, zisk a předpokládanou cenu celkem s DPH. V jednotlivých záložkách jsou provedeny podrobné rozbory dílenských prácí, ostatních prácí a vydaného materiálu.přístup k těmto rozborům lze nastavovat prostřednictvím přístupových práv. 39

40 6. SESTAVENÍ ZAKÁZKY Součástí programu autoservis je také vystavování dokladů a jejich vstup od účetnictví KLIENT. Provádí se tlačítkem Sestavení na obrazovce zakázkového listu. Na obrazovce Sestavení zakázky lze provádět fakturaci, vystavení pokladního dokladu, ruční uzavření zakázky případně i tisk přílohy k zakázce. Na této obrazovce je umožněno vidět celkovou částku která vstupuje do účetnictví. Ruční uzavření se používá na interních zakázkách, kde se nevystavuje žádný účetní doklad. 40

41 6.1. FAKTURACE Pomocí tohoto tlačítka na obrazovce sestavení zakázky lze provést vystavení odběratelské faktury. Na faktuře lze volit formu úhrady. Pokud je celý systém nastaven na kontrolu ověřování obchodních partnerů a zvolený obchodní partner není ověřen, je možno vystavit fakturu pouze hotově POKLADNA Podobně se provádí i vystavování pokladního dokladu. 41

42 6.3. HROMADNÁ LIKVIDACE Volbou Hromadná likvidace v menu (pod položkou program ) lze automaticky vygenerovat likvidaci nezaúčtovaných prvotních dokladů, jak vydaných faktur tak i pokladních dokladů, vystavených v programu autoservis. Princip této funkce : nejdříve se vyberou ty doklady, které se váží na uzavřené zakázky a 42

43 nejsou zaúčtovány do účetnictví. Standardně se vybírají doklady, které ještě nebyly zlikvidovány. Volbou Generovat likvidaci již zlikvidovaných nezaúčtovaných dokladů je možno znovu vygenerovat likvidaci těch dokladů, které již likvidaci mají, ale ještě nebyly zaúčtovány protože tato likvidace je z nějakého důvodu špatná (špatně vyplněný číselník kódů apod.). v dalším kroku se prochází seznam dokladů vybraných v předchozím kroku, načítají se dílenské, ostatní práce a materiál na konkrétní zakázku a navazují se na číselníky ALISON. U prací se použije kombinace druh práce - typ zakázky a k této kombinaci se najde příslušný účet a kód z číselníku, takže např. druh práce ME (mechanická) a typ zakázky BO (běžná oprava). U materiálu je to kombinace číslo skladu středisko typ zakázky druh materiálu, takže např. 1 (sklad č.1) 100 (středisko 100) BO (běžná oprava) ELF (oleje Elf). Dalším krokem je vygenerování likvidace dokladu. Jako příklad uvedeme likvidaci faktury. Nejdříve se vygenerují řádky s DPH. Na stranu MD se použije účet faktury (311 ), do párovacího znaku číslo faktury a na stranu DAL účet DPH (343 ). Jako další se generují řádky z prací. Na stranu MD se opět použije účet faktury (311 ), do párovacího znaku číslo faktury a na stranu DAL příslušný účet z číselníku ALISON (vybraný podle kombinace) a do párovacího znaku příslušný kód ALISON z číselníku. Takto se postupuje pro všechny práce i materiál. V posledním kroku se provádí kontrola, zda součet řádků likvidace souhlasí s celkovou částkou zakázky. Pokud tomu tak není program generuje chybové hlášení. Všechna chybová hlášení se ukládají do souboru, který je na závěr zobrazen formou sestavy, kterou je možno vytisknout. Popis chyb hromadné likvidace : Chyba : "Nejsou zadány všechny účty pro dílenské práce." Důvod chyby : Pro zadanou kombinaci typu práce a typu zakázky nebyl 43

44 nalezen odpovídající záznam v číselníku ALISON. Řešení : Doplnit číselník ALISON o příslušný záznam Chyba : "Nejsou zadány všechny účty pro materiál." Důvod chyby : Pro zadanou kombinaci typu práce a typu zakázky nebyl nalezen odpovídající záznam v číselníku ALISON. Řešení : Doplnit číselník ALISON o příslušný záznam Chyba : "Nesouhlasí součet prací a mat.s celk.částkou zakázky." Důvod chyby : Celková částka zakázky nesouhlasí s částkou uvedenou na dokladu (faktuře/ pokladním dokladu), někdo pravděpodobně změnil doklad pomocí opravy v modulu účetnictví. Řešení : Opravit částku prvotního dokladu na správnou hodnotu. 44

45 7. SESTAVY 7.1. DIALOGOVÉ OKNO VÝBĚROVÉ PODMÍNKY Program nabídne formulář, v jehož levé části si můžete vybrat proměnné, podle kterých budete provádět výběr. Na základě vybraných (zaškrtnutých) proměnných program nabídne zadání intervalu. Například, pokud si zaškrtnete výběr podle SPZ a čísla zakázky, budete zadávat interval čísla zakázky od, do a SPZ. Na kolonce SPZ můžete použít klávesu F2, nebo pravé tlačítko myši pro nabídku číselníku. Vybranou výběrovou podmínku ještě můžete vždy rozšířit o to, zda se mají vybrat všechny vozy, pouze značkové vozy nebo ostatní vozy. Toto doplnění výběru se provádí volbou přepínače. Zadanou výběrovou podmínku může uživatel uložit, pokud stisknete na šedém poli formuláře výběrových podmínek pravé tlačítko myši. Program nabídne menu, v němž je možno volit mezi uložením nebo výběrem podmínky, popř. mazání již dříve uložených výběrových podmínek. Pokud je vybráno uložení, program nabídne kolonku pro zadání názvu pro uložení. Po ukončení výběru stisknete tlačítko Proveď ZAKÁZKY -Výběr všeho -Podle čísla a typu -Podle čísla zakázky -Podle data přijetí -Podle data ukončení -Podle IČO -Podle SPZ 45

46 -Podle typu zakázky -Podle VIN kódu -Podle zákazníka 7.3. DÍLENSKÉ PRÁCE -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu 7.4. VÍCEPRÁCE -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu 7.5. ZNAČKOVÉ VOZY -Výběr všeho -Podle SPZ -Podle data uvedení do provozu -Podle firmy -Podle verze vozidla 46

47 -Podle VIN kódu -Podle zákazníka 7.6. OSTATNÍ VOZY -Výběr všeho -Podle čísla karoserie -Podle SPZ -Podle firmy -Podle zákazníka 7.7. TISK V tomto menu lze postupně tisknout ostatní sestavy, které nelze přesně zařadit do předchozích odstavců. Jsou to sestavy, které spadají pod zbývající číselníky nebo sestavy, které vznikly na základě vystavení dokladů. V sestavách spadající pod některou ze zakázek se zobrazí dialog pro zadání zakázky. V tomto dialogu zadáte nejprve typ zakázky (F2) a tomuto typu podřízené zakázky se na dohledání (F2) doplní číslo zakázky DIALOGOVÉ OKNO TISK 47

48 7.7.2 TISK ZAKÁZKOVÉHO LISTU Po dosazení údajů v dialogovém okně vytiskne kterýkoliv zakázkový list TISK POKLADNÍHO DOKLADU Vytiskne všechny pokladní doklady podřízené zakázce TISK FAKTURY Vytiskne kteroukoliv vystavenou a neuhrazenou fakturu, která je podřízená zakázce TISK POKLADNÍHO DOKLADU NA ZÁLOHU Vytiskne všechny podřízené pokladní doklady na zálohu které byly v zakázce vystavené PŘÍLOHY K ZAKÁZCE Vytiskne přílohu k zakázce TISK ZÁRUČNÍHO PROTOKOLU Vytiskne záruční protokol 48

49 8. GRAFICKÉ ROZBORY Program nabízí grafické sestavy podle níž můžete provádět vyhodnocení výkonu práce ve firmě a to jak z hlediska jednotlivých zaměstnanců tak i podle verze vozidel. Nabídne se Vám sloupcový 3D graf který se generuje na základě zadávaných dat a výběrových podmínek které se zadávají podobně jako u sestav. Program využívá tabulkového procesoru MS EXCEL VYHODNOCENÍ MECHANIKŮ DLE KČ- DLE HODIN Výběrové podmínky -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu 49

50 8.2. VYHODNOCENÍ OPRAV DLE VERZÍ VOZIDEL Výběrové podmínky z hlediska dílenských prací -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu DLE VERZE VOZU Výběrové podmínky z hlediska zakázek -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu 50

51 8.3. VYHODNOCENÍ ZAKÁZEK Výběrové podmínky -Výběr všeho -Podle čísla mechanika -Podle SPZ -Podle čísla zakázky -Podle data a čísla zakázky -Podle typu a čísla zakázky -Podle typu zakázky -Podle verze vozidla -Podle VIN kódu 8.4. MAILING OTS LISTŮ Do nabídky menu Rozbory byla přidána nová volba Mailing OTS listů. Tato volba umožňuje hromadnou korespodenci pomocí aplikace MS Word z jednotlivými klienty na základě výběrové podmínky. 51

52 Pro hromadnou korespondenci lze z výhodou použít předem připravenou šablonu v MS Word, kde se budou jednotlivé položky samy vyplňovat (jako příklad je připravena ukázková šablona, která je umístěna v adresáři SERVIS). Po volbě výběrové podmínky, nastavení cesty k šabloně dokumentu (v případě že pole pro výběr dokumentu zůstane prázdné, vytváří se prázdný dokument a budete muset vložit jednotlivá pole na plochu dokumentu) a stisknutím tlačítka OK se otevře aplikace MS Word s daty vyhovujícími Vaší výběrové podmínce. Po otevření aplikace MS Word použijte pro zobrazení dat tlačítko Zobrazit slučovaná data Po napsání požadovaného textu dopisu a kontrole jednotlivých záznamů použijeme funkci v liště Nástroje Hromadná korespondence... 52

53 a tlačítko Sloučit... Zde si můžeme vybrat pomocí Sloučit do, jestli budeme záznamy ukladat do nového souboru *.doc nebo záznamy vytiskneme. 53

54 8.5. ANKETA QSA Slouží k automatickému vytvoření souboru ankety QSA v textovém tvaru na základě zvolené podmínky (rok a měsíc ukončení zakázky). Funkci spustíme v nabídce menu Rozbory Anketa QSA. Po spuštění vyplníme položky Zóna a Číslo partnera (zóna působení a číslo koncese) a dále pak rok a měsíc ukončení zakázky. Po tomto kroku se automaticky přednastaví cesta a název výstupního souboru, který můžeme v případě potřeby opravit. Pro správnou funkci je potřeba, aby byla správně vyplněny údaje u typů zakázek (interní, placená, záruční číselník typy zakázek editace u jednotlivých typů zakázek) a v případě volby výstup všech zakázek nesmí být vozidlo v číselníku značkových vozu i v číselníku ostatních vozu (zakázka by byla ve výstupním souboru dvakrát). 54

55 9. OBSAH 1. RYSY IS STRUČNÝ POPIS IS : ZÁKLADNÍ RYSY IS : 1 2. OBECNÁ ČÁST ZÁKLADNÍ POJMY : 4 3. ČÍSELNÍKY ŘIDIČI : ČÍSELNÍK ŘIDIČŮ MAJITELÉ : ČÍSELNÍK FIREM A SOUKROMÝCH OSOB SPZ : ČÍSELNÍK ZNAČKOVÝCH VOZIDEL SPZ-OSTATNÍ : ČÍSELNÍK SPZ OSTATNÍCH VOZIDEL TECHNICKÉ NÓTY : ČÍSELNÍK TECHNICKÝCH NÓT DÍLENSKÉ PRÁCE : ČÍSELNÍK DÍLENSKÝCH PRACÍ ZAMĚSTNANCI : ČÍSELNÍK ZAMĚSTNANCŮ TYPY ZAKÁZEK : ČÍSELNÍK TYPŮ ZAKÁZEK ČÍSELNÍK KÓDŮ ALISON VERZE VOZIDEL PROFESE ZAMĚSTNANCŮ DRUHY PRACÍ STÁLÉ ÚDAJE PRO CELÝ PROGRAM 21 55

56 4.1. ÚDAJE O FIRMĚ PROGRAM - NASTAVENÍ PROGRAMU PROGRAM PŘÍSTUPOVÁ PRÁVA SPECIFICKÉ FUNKCE PROGRAMU OBNOVENÍ UZAVŘENÉ ZAKÁZKY ZMĚNA VIN KÓDU POSTUP PŘI ZMĚNĚ FIRMY NEBO ZÁKAZNÍKA NA ZAKÁZCE HLAVNÍ OBRAZOVKA ZAKÁZKY VSTUPNÍ OBRAZOVKA ZAKÁZKOVÝ LIST POŘÍZENÍ ZAKÁZEK OPRAVA ZAKÁZKY DÍLENSKÉ PRÁCE VSTUPNÍ OBRAZOVKA DÍLENSKÉ PRÁCE POŘÍZENÍ DÍLENSKÉ PRÁCE OSTATNÍ PRÁCE VSTUPNÍ OBRAZOVKA OSTATNÍ PRÁCE POŘÍZENÍ OSTATNÍ PRÁCE ROZBORY SESTAVENÍ ZAKÁZKY FAKTURACE POKLADNA HROMADNÁ LIKVIDACE SESTAVY DIALOGOVÉ OKNO VÝBĚROVÉ PODMÍNKY ZAKÁZKY 45 56

57 7.3. DÍLENSKÉ PRÁCE VÍCEPRÁCE ZNAČKOVÉ VOZY OSTATNÍ VOZY TISK DIALOGOVÉ OKNO TISK TISK ZAKÁZKOVÉHO LISTU TISK POKLADNÍHO DOKLADU TISK FAKTURY TISK POKLADNÍHO DOKLADU NA ZÁLOHU PŘÍLOHY K ZAKÁZCE TISK ZÁRUČNÍHO PROTOKOLU GRAFICKÉ ROZBORY VYHODNOCENÍ MECHANIKŮ DLE KČ- DLE HODIN VYHODNOCENÍ OPRAV DLE VERZÍ VOZIDEL DLE VERZE VOZU VYHODNOCENÍ ZAKÁZEK MAILING OTS LISTŮ ANKETA QSA OBSAH 55 57