KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2014 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ Fakultní nemocnice Plzeň 2014

2 Kvalita Očima Pacientů historicky nejvyšší spokojenost pacientů v Plzni Ve Fakultní nemocnici Plzeň se v říjnu 2014 uskutečnila již devátá výzkumná vlna projektu Kvalita očima pacientů. Spokojenost pacientů vykázala historicky nejvyšší hodnotu v devítileté historii sledování. Spokojenost pacientů se zvýšila ve srovnání s loňským rokem statisticky významně na hodnotu 83,8 % (tj. o 1,4 p.b.). Nemocnice potvrdila nejvyšší rating A+ a splnila metodické i výkonnostní kritéria pro udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (zdravotnická lůžková zařízení, sestry, lékaři). Ke zlepšení spokojenosti pacientů došlo ve všech osmi měřených dimenzích kvality poskytované péče. Největší zlepšení jsou patrná u dimenzí Informovanost pacientů, a Respekt-ohled-úcta k pacientům. Z dílčích ukazatelů kvality pacienti zvýšili své hodnocení důvěry k ošetřujícím sestrám, ocenili dostatek soukromí během vyšetření a léčby i při probírání zdravotního stavu nebo lépe hodnotili rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu. Významně se také zlepšily tradiční slabiny českého zdravotnictví: srozumitelnost odpovědí lékaře a hodnocení čistoty pokojů. Nemocnice si udržuje vysokou vyrovnanost jednotlivých oddělení v hodnotě souhrnné spokojenosti. Z jednotlivých pracovišť byla nejlépe hodnocena Klinika pracovního lékařství, Hematoonkologické oddělení, Stomatologická klinika, I. interní klinika-b a Oční klinika. Hodnocení sester a lékařů je stabilně vysoké a v obou hlavních profesních skupinách došlo k dalšímu zvýšení ve srovnání s loňským rokem. U sester na hodnotu spokojenosti 84 % a u lékařů na 82,9 %. Kvalita výsledků je podepřena kvalitními metodickými parametry sběru dat. Podíl velikosti vzorku na ročních hospitalizacích 5,1 %, návratnost dotazníků 78% a podíl nezařazených pacientů 6,6 %. Prostor pro zlepšení procesu sběru dotazníků existuje ještě v evidenci dotazníků: u 10 stanic v ní byly nesrovnalosti, které komplikovaly vyhodnocení návratnosti. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Dlouhodobé zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je nejlepší reakcí na rostoucí nároky pacientů. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení nemocnice a všem pracovníkům za výbornou spolupráci a především všem pacientům, kteří odpovídali na naše nekonečné otázky, za trpělivost a vstřícnost. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 2

3 OBSAH Executive Summary strana 04 Metodická část strana 06 Parametry šetření strana 12 Souhrnná spokojenost strana 23 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 27 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 61 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 87 Řešitel projektu strana 98 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.) strana 99 Příloha 2: Přehled indikátorů kvality strana 108

4 EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 83,8 %, což odpovídá nejvyššímu ratingu kvality "A+". Ve srovnání s rokem 2013 vzrostla souhrnná spokojenost o 1,4 procentního bodu a nemocnice splnila podmínky pro udělení certifikátu Spokojený pacient ve všech třech kategoriích: zdravotnická lůžková zařízení, sestry a lékaři. Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích U 6 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou. Spokojenost podle pracovišť Souhrnná spokojenost je nejvyšší na těchto pracovištích: Klinika pracovního lékařství, Hematoonkologické oddělení, Stomatologická klinika Nejnižší spokojenost je na těchto pracovištích: II. interní klinika 1.p., Neurologická klinika B, Chirurgická klinika F. Ve srovnání s rokem 2013 se souhrnná spokojenost nejvíce zvýšila na Kardiologickém oddělení a Chirurgickém oddělení C a nejvíce snížila na II. interní klinika 1.p. Porovnání pracovišť Spokojenost pacientů z Oční kliniky přesahuje průměr za ostatní oddělení v 7 z 8 dimenzích (viz str. 109). Spokojenost pacientů Neurologické kliniky B je v 7 z 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní oddělení. Spokojenost s personálem a všeob. službami Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká a činí u sester 84 % a u lékařů 83 %. Se všeobecnými službami je spokojenost nižší 69 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 52 % žen, 63 % pacientů starších 50ti let a 56 % plánovaně přijatých. 17 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 4

5 Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti 84,5 KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Plzeň (Index spokojenosti) 84,0 83,5 83,0 82,5 82,0 81,5 81,0 80,5 80,0 79, RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 5

6 METODICKÁ ČÁST

7 Metodika projektu základní info, konstrukce dimenzí Projekt Kvalita Očima Pacientů Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci. K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče. Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat. Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu neuvedeno, neví, apod. se z analýzy vynechají. Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 7

8 Metodika projektu - přehled hlavních indikátorů Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení., edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům. Tělesné pohodlí pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. a zmírnění strachu a úzkosti pacienta - strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 8

9 Metodika projektu sběr a zpracování dat Sběr dat Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu. Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut. Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti. Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů. Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování. Zpracování dat Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů. Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.). Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%) RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 9

10 Metodika projektu zpracování dat Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává. Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává. Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU). Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie ostatní. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici. Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0. Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele. Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 10

11 Metodika projektu vyhodnocení dat Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se: Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST). Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH). Spokojenost podle pracovišť vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem + a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem - a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY). RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 11

12 PARAMETRY ŠETŘENÍ

13 Pracoviště, která se zúčastnila šetření I.interní klinika A Stomatologická klinika Urologická klinika A I.interní klinika B Oční klinika Urologická klinika B I. interní klinika C Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Kardiologické oddělení Oddělení kardiochirurgie ORL klinika B Chirurgická klinika A Psychiatrická klinika B Dermatovenerologická klinika A Chirurgická klinika B Hematoonkologické oddělení Dermatovenerologická klinika B Chirurgická klinika C II. interní klinika 1.p. Klinika TRN A (plicní) Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Klinika TRN B (plicní) Chirurgická klinika F II. interní klinika 3 p. Oddělení léčebné rehabilitace Neurologická klinika B Klinika pracov.lékařství Onkolog. a radioterap. oddělení A Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. oddělení B Neurochirurgické oddělení A Infekční klinika A Onkolog. a radioterap. oddělení C Neurochirurgické oddělení B Infekční klinika - Isolace Interní oddělení A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIA Interní oddělení B Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení A Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Gynekolog.-porod. klinika GIB Chirurgické oddělení B Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgické oddělení C RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 13

14 Termín šetření Termín šetření První den termínu šetření: Poslední den termínu šetření: Počet dní šetření: 33 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Vážení dat Rozsah vah: 0,4 2,5 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 14

15 Návratnost šetření Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů Počet nezařazených pacientů 257 Počet nezařazených pacientů (bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních) 238 (6,6 %) Počet hospitalizací za předchozí rok (poslední známý údaj UZIS, 2013) Počet dotazníků (5,1 %) Hrubá návratnost 78 % Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) 0 Počet validních dotazníků ČISTÁ NÁVRATNOST 78 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem 50 Počet pracovišť s n<20: 1 Počet pracovišť s anulovaným hlášením 10 Počet pracovišť s chybnou dokumentací 4 Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 0 Pracoviště s n<20: Psychiatrická klinika B (5) zpracováno v kategorii Jiné Pracoviště s anulovaným hlášením: Chirurgická klinika E Neurochirurgické oddělení A Neurochirurgické oddělení B Oddělení kardiochirurgie Psychiatrická klinika B Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika - Isolace Urologická klinika A Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení C anulováno HNP, návratnost vyhodnocena Pracoviště s chybnou dokumentací: Oddělení kardiochirurgie Klinika pracovního lékařství Oddělení klinické farmakologie Dermatovenerologická klinika A po dohodě s odpovědným pracovníkem FN byly počty propuštěných navýšeny o počty překládaných pacientů, protože na odděleních nabízeli dotazníky i pacientům překládaným do jiné akutní péče. U odd. pracovního lékařství byl počet propuštěných navýšen o jednoho pacienta, který byl hospitalizován během šetření dvakrát a pokaždé vyplnil dotazník. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 15

16 Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Stomatologická klinika Psychiatrická klinika B II. interní klinika 1.p. Klinika pracovního lékařství Dermatovenerologická klinika A Neurologická klinika B Chirurgická klinika B I.interní klinika A Urologická klinika A Oddělení léčebné rehabilitace Chirurgická klinika A Dermatovenerologická klinika B Chirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIA ORL klinika B Klinika ortopedie a traumatologie B I.interní klinika B Infekční klinika - Isolace Chirurgická klinika F Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení A Klinika pneumologie a ftizeologie A Chirurgická klinika C Urologická klinika B Neurochirurgické oddělení B Kardiologické oddělení Oční klinika Gynekolog.-porod.klinika GIIB Klinika ortopedie a traumatologie A Interní oddělení A Oddělení klinické farmakologie Odd. plastické chirurgie Chirurgické oddělení C Onkolog. a radioterap. klinika C Klinika ortopedie a traumatologie C Klinika ortopedie a traumatologie E Chirurgická klinika E Onkolog. a radioterap. klinika A I. interní klinika C II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p. ORL klinika A Hematoonkologické oddělení Gynekolog.-porod. klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Infekční klinika A Klinika pneumologie a ftizeologie B Interní oddělení B Onkolog. a radioterap. klinika B Oddělení kardiochirurgie % 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 16

17 Počty získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2014 Rok 2013 ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2014 Rok 2013 Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení A Gynekolog.-porod.klinika GIIB Kardiologické oddělení Chirurgické oddělení C Chirurgická klinika A Neurologická klinika B Chirurgická klinika C Chirurgické oddělení B Urologická klinika A Gynekolog.-porod. klinika GIB Urologická klinika B Onkolog. a radioterap. klinika C ORL klinika A Chirurgická klinika B Onkolog. a radioterap. klinika A Klinika ortopedie a traumatologie A Odd. plastické chirurgie Onkolog. a radioterap. klinika B I.interní klinika A Oční klinika Klinika ortopedie a traumatologie B Oddělení klinické farmakologie I.interní klinika B Oddělení léčebné rehabilitace Chirurgická klinika F Klinika pneumologie a ftizeologie A Klinika ortopedie a traumatologie C I. interní klinika C Dermatovenerologická klinika B Dermatovenerologická klinika A Neurochirurgické oddělení A Hematoonkologické oddělení Gynekolog.-porod.klinika GIA Interní oddělení A Neurochirurgické oddělení B Infekční klinika A Klinika pneumologie a ftizeologie B ORL klinika B Oddělení kardiochirurgie Chirurgická klinika E Infekční klinika - Isolace II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 1.p. Interní oddělení B Stomatologická klinika II. interní klinika 3 p. Klinika ortopedie a traumatologie E Klinika pracovního lékařství Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 17

18 Počet propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Zařazení Nezařazení Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Klinika pneumologie a ftizeologie A Gynekolog.-porod.klinika GIIB I.interní klinika A Neurologická klinika B Chirurgická klinika F Kardiologické oddělení Klinika ortopedie a traumatologie B Chirurgické oddělení C Hematoonkologické oddělení Gynekolog.-porod. klinika GIB Klinika pneumologie a ftizeologie B Chirurgické oddělení A II. interní klinika 1.p ORL klinika A Oddělení léčebné rehabilitace Urologická klinika B II. interní klinika 3 p Onkolog. a radioterap. klinika B Infekční klinika A Onkolog. a radioterap. klinika A II.interní klinika 2.p Onkolog. a radioterap. klinika C Dermatovenerologická klinika B Chirurgická klinika C Interní oddělení A Chirurgická klinika A Interní oddělení B Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení A Urologická klinika A Chirurgická klinika E Odd. plastické chirurgie Dermatovenerologická klinika A Klinika ortopedie a traumatologie A Neurochirurgické oddělení B I.interní klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIA Oddělení kardiochirurgie ORL klinika B Oční klinika Klinika ortopedie a traumatologie E I. interní klinika C Infekční klinika - Isolace Oddělení klinické farmakologie Stomatologická klinika Chirurgická klinika B Klinika pracovního lékařství Klinika ortopedie a traumatologie C Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 18

19 Vyhodnocení sběru shrnutí (1) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost I.interní klinika A ,6 % I.interní klinika B ,1 % I. interní klinika C ,3 % Kardiologické oddělení ,3 % Chirurgická klinika A ,7 % Chirurgická klinika B ,1 % Chirurgická klinika C ,0 % Chirurgická klinika E anulováno 42 69,0 % Chirurgická klinika F ,0 % Neurologická klinika B ,8 % Neurochirurgické oddělení A anulováno 43 90,7 % Neurochirurgické oddělení B anulováno 38 84,2 % Klinika ortopedie a traumatologie A ,9 % Klinika ortopedie a traumatologie B ,2 % Klinika ortopedie a traumatologie C ,2 % Klinika ortopedie a traumatologie E ,2 % Stomatologická klinika ,0 % Oční klinika ,7 % Odd. plastické chirurgie ,0 % Oddělení kardiochirurgie anulováno 75* 40,0 % Psychiatrická klinika B anulováno 6 100,0 % Hematoonkologické oddělení ,4 % II. interní klinika 1.p ,0 % II.interní klinika 2.p ,6 % II. interní klinika 3 p ,7 % RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 19

20 Vyhodnocení sběru shrnutí (2) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost Klinika pracovního lékařství * 100,0 % Oddělení klinické farmakologie anulováno 73* 75,3 % Infekční klinika A ,5 % Infekční klinika - Isolace anulováno 26 92,3 % Gynekolog.-porod.klinika GIA ,4 % Gynekolog.-porod.klinika GIIA šest ,0 % Gynekolog.-porod. klinika GIB ,1 % Gynekolog.-porod.klinika GIIB ,0 % Urologická klinika A anulováno 81 96,3 % Urologická klinika B ,2 % ORL klinika A ,4 % ORL klinika B ,9 % Dermatovenerologická klinika A * 100,0 % Dermatovenerologická klinika B ,5 % Klinika pneumologie a ftizeologie A ,2 % Klinika pneumologie a ftizeologie B ,4 % Oddělení léčebné rehabilitace ,2 % Onkolog. a radioterap. klinika A ,8 % Onkolog. a radioterap. klinika B ,1 % Onkolog. a radioterap. klinika C ,0 % Interní oddělení A ,6 % Interní oddělení B ,5 % Chirurgické oddělení A anulováno ,8 % Chirurgické oddělení B ,0 % Chirurgické oddělení C anulováno ,0 % CELKEM ,5 % RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 20

21 Vzdělání Pohlaví Věk Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti V souboru pacientů je 48 % mužů a 52 % žen. Do 30 let let Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (63 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 12 % vzorku let Oproti minulé vlně (2013) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila. Nad 70 let Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita VŠ % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 21

22 Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než půl roku Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Plánovaně bylo do FN Plzeň přijato 56 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 3 3 Neuvedeno % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Čekací doba na přijetí do nemocnice Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem. ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Nečekala(a) jsem Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím 2-3 dny Do jednoho týdne % 90% 80% Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka % 60% 50% 40% 30% 20% Více než rok % 0% Nevím 7 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 22

23 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku Výsledky pracoviště Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice.

24 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 83,8 83,8 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=22) 94,1 93,3 14 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 86,6 76,5 2 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=33) 91,9 83,5 15 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=98) 86,5 75,4 3 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 91,4 90,7 16 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=60) 2013 (n=55) 86,1 83,5 4 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 91,1 89,3 17 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 86,0 78,4 5 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 91,1 84,1 18 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 85,6 89,2 6 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 90,4 90,9 19 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 85,6 84,6 7 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 89,9 88,1 20 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 85,0 78,5 8 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 88,2 82,0 21 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 84,7 78,6 9 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 87,7 89,4 22 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 84,6 88,1 10 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 87,5 79,3 23 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 84,5 84,5 11 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 87,2 82,0 24 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 84,3 86,0 12 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 87,1 90,6 25 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 83,9 89,3 13 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 87,0 81,3 26 I. interní klinika C 2014 (n=43) 2013 (n=53) 83,8 82,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 24

25 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 83,8 83,8 27 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=86) 83,8 86,6 40 Interní oddělení B 2014 (n=22) 2013 (n=34) 80,2 80,2 28 Klinika ortopedie a traumatologie A 29 Dermatovenerologic ká klinika A 30 Chirurgická klinika A 31 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=60) 2013 (n=49) 2014 (n=41) 2013 (n=43) 2014 (n=88) 2013 (n=90) 2014 (n=75) 2013 (n=71) 83,3 85,3 83,3 86,2 83,1 83,1 82,8 84,8 41 ORL klinika A 42 Chirurgická klinika E 43 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=67) 2013 (n=75) 2014 (n=29) 2013 (n=35) 2014 (n=34) 2013 (n=14) 79,9 75,8 79,8 82,5 78,8 84,0 32 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 82,8 82,6 44 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 78,4 78,3 33 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=38) 82,5 84,9 45 Chirurgické oddělení B 2014 (n=80) 2013 (n=72) 78,3 80,5 34 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 82, (n=77) 81,8 46 Urologická klinika A 2014 (n=78) 2013 (n=84) 78,3 81,4 35 Klinika pneumologie a ftizeologie A 36 ORL klinika B 37 I.interní klinika A 2014 (n=46) 2013 (n=29) 2014 (n=31) 2013 (n=35) 2014 (n=57) 2013 (n=46) 82,4 82,4 80,9 80,4 80,8 78,8 47 Chirurgická klinika F 48 Neurologická klinika B 2014 (n=46) 2013 (n=55) 2014 (n=85) 2013 (n=93) 76,1 72,9 75,9 77,3 38 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=43) 80,3 81,2 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 75,1 88,5 39 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=93) 80,3 79,1 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 75, (n=111) 72,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 25

26 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Do 30 let 2014 (n=239) 2013 (n=239) 79,0 78, let 2014 (n=571) 2013 (n=534) 82,8 81, let 2014 (n=1080) 2013 (n=1000) 85,4 84,1 Nad 70 let 2014 (n=580) 2013 (n=461) 84,8 84,1 Muž 2014 (n=1300) 2013 (n=1111) 84,5 82,9 Žena 2014 (n=1259) 2013 (n=1217) 83,3 82,4 Základní bez vyučení 2014 (n=256) 2013 (n=236) 84,3 83,7 Vyučení bez maturity 2014 (n=1026) 2013 (n=948) 85,3 83,5 Maturita 2014 (n=901) 2013 (n=832) 83,1 81,7 VŠ Akutní přijetí Plánovaná přijetí Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Nevím Samostatně S pomocí 2014 (n=345) 2013 (n=274) 2014 (n=906) 2013 (n=804) 2014 (n=1470) 2013 (n=1349) 2014 (n=90) 2013 (n=86) 2014 (n=142) 2013 (n=145) 2014 (n=2320) 2013 (n=2085) 2014 (n=130) 2013 (n=116) 81,4 82,0 83,2 81,8 84,4 82,8 81,5 83,6 83,1 81,9 83,7 82,5 80,7 79,4 83,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 26

27 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

28 Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 2014 (n=2607) 2013 (n=2384) 83,8 82,4 83,8 Tělesné pohodlí 94,2 92,8 91,1 89,3 85,2 83,5 85,2 83,6 84,6 83,0 83,0 82,3 79,6 78,0 78,4 77,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 28

29 Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

30 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 83,0 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Dodržení termínu přijetí Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 2014 (n=2578) 2013 (n=2352) 83,0 82,3 94,3 94,1 92,6 91,7 92,5 91,3 85,0 84,9 83,6 81,5 Doba čekání na uložení na lůžko 81,1 82,0 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 68,1 66,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 30

31 FN Plzeň: FN Plzeň: 83,0 83,0 1 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 95,8 82,0 14 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 89,0 81,3 2 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=20) 95,5 96,0 15 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 88,9 83,7 3 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 94,9 95,9 16 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=73) 2013 (n=71) 88,4 89,7 4 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 94,6 94,1 17 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 87,6 84,3 5 Oční klinika 2014 (n=55) 2013 (n=41) 94,1 89,0 18 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=36) 87,3 90,8 6 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 92,3 91,5 19 Kardiologické oddělení 2014 (n=95) 2013 (n=94) 86,9 76,9 7 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 92,0 89,4 20 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=54) 86,8 82,9 8 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=37) 2013 (n=32) 91,8 84,3 21 Interní oddělení B 2014 (n=22) 2013 (n=34) 84,4 87,5 9 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 91,1 92,8 22 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 84,3 81,6 10 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=85) 90,2 89,6 23 Interní oddělení A 2014 (n=33) 2013 (n=32) 83,3 92,0 11 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=36) 90,0 88,2 24 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 82,7 86,3 12 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 89,4 87,1 25 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 82,1 80,7 13 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=86) 89,4 75,8 26 I. interní klinika C 2014 (n=42) 2013 (n=53) 82,1 76,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 31

32 FN Plzeň: FN Plzeň: 83,0 83,0 27 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=27) 82,0 80,6 40 Chirurgická klinika E 2014 (n=28) 2013 (n=35) 76,4 74,3 28 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 81,0 69,0 41 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 75,9 73,4 29 Gynekolog.- porod.klinika GIA 30 Klinika pneumologie a ftizeologie A 31 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=34) 2013 (n=14) 2014 (n=45) 2013 (n=28) 2014 (n=66) 2013 (n=60) 80,5 82,1 80,2 84,2 80,0 73,5 42 Klinika ortopedie a traumatologie C 43 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=42) 2013 (n=40) 2014 (n=38) 2013 (n=40) 74,1 77,5 73,7 77,9 32 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=58) 2013 (n=35) 80,0 87,9 44 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=90) 73,1 72,8 33 I.interní klinika A 2014 (n=56) 2013 (n=46) 79,9 83,5 45 Chirurgická klinika A 2014 (n=87) 2013 (n=86) 72,6 72,4 34 Urologická klinika A 2014 (n=77) 2013 (n=83) 79,8 85,1 46 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 72,2 75,5 35 Chirurgické oddělení B 36 Chirurgické oddělení A 37 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=80) 79, (n=66) 84, (n=108) 79, (n=77) 80, (n=69) 78, (n=71) 85,0 47 Neurologická klinika B 48 Chirurgická klinika F 2014 (n=79) 2013 (n=91) 2014 (n=46) 2013 (n=53) 71,9 79,0 68,8 63,3 38 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 78,7 80,5 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 64,1 87,3 39 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 77,1 84,5 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=112) 81, (n=111) 81,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 32

33 Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

34 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85, (n=2598) 2013 (n=2377) 85,2 83,6 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 93,6 92,7 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 91,1 90,8 Důvěra k ošetřujícím sestrám 87,4 84,7 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 86,9 85,8 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 83,9 82,9 Znalost ošetřujícího lékaře 69,1 67,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 34

35 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 1 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 96,1 98,0 14 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 88,5 87,6 2 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 95,7 98,6 15 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 88,3 82,6 3 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 95,5 87,0 16 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 88,2 77,8 4 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 94,4 90,0 17 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=55) 88,0 85,2 5 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 94,3 95,2 18 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 87,6 90,8 6 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 92,2 86,8 19 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 87,4 84,9 7 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 91,7 76,5 20 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 87,1 82,7 8 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 91,5 86,2 21 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 87,0 96,8 9 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 91,4 88,3 22 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 86,6 93,9 10 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 90,1 93,2 23 I. interní klinika C 2014 (n=41) 2013 (n=53) 86,5 85,3 11 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 89,5 72,2 24 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 86,2 90,7 12 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 89,1 90,1 25 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 85,9 84,3 13 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 89,0 80,7 26 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=92) 85,3 80,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 35

36 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 27 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 84, (n=77) 84,8 40 Chirurgická klinika E 2014 (n=29) 2013 (n=35) 80,8 85,4 28 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 84,7 86,5 41 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 80,3 77,2 29 Kardiologické oddělení 30 Dermatovenerologic ká klinika A 31 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=96) 2013 (n=97) 2014 (n=41) 2013 (n=43) 2014 (n=39) 2013 (n=43) 84,0 77,4 83,9 86,6 83,7 80,2 42 Urologická klinika A 43 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=76) 2013 (n=84) 2014 (n=55) 2013 (n=38) 80,2 81,3 80,1 83,0 32 Chirurgická klinika A 2014 (n=87) 2013 (n=90) 83,6 84,5 44 Interní oddělení B 2014 (n=21) 2013 (n=34) 79,5 86,5 33 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 83,4 83,4 45 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 79,0 78,8 34 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=45) 2013 (n=29) 83,0 84,4 46 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=85) 78,9 84,9 35 Dermatovenerologic ká klinika B 36 Neurochirurgické oddělení B 37 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=42) 2013 (n=35) 2014 (n=32) 2013 (n=47) 2014 (n=24) 2013 (n=32) 82,6 78,1 82,0 80,6 81,9 82,7 47 Gynekolog.- porod.klinika GIA 48 Chirurgická klinika F 2014 (n=34) 2013 (n=14) 2014 (n=46) 2013 (n=55) 78,6 83,3 76,1 70,8 38 I.interní klinika A 2014 (n=57) 2013 (n=46) 81,9 80,9 49 Neurologická klinika B 2014 (n=85) 2013 (n=92) 74,9 75,5 39 Chirurgické oddělení B 2014 (n=79) 2013 (n=71) 81,3 81,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 77, (n=111) 71,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 36

37 Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

38 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85,2 Koordinace a integrace péče 2014 (n=2597) 2013 (n=2368) 85,2 83,5 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 92,8 91,7 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,1 85,6 Dosažitelnost zdravotnického personálu 88,9 87,7 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 88,1 88,3 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení péče 86,5 84,1 83,9 80,5 70,4 68,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 38

39 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 95,2 97,3 14 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=20) 88,3 76,1 2 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=19) 94,0 89,6 15 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 88,1 86,3 3 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 93,9 81,9 16 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 87,8 76,4 4 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 93,2 86,3 17 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=96) 87,7 75,5 5 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 93,1 83,6 18 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=55) 87,6 85,2 6 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 92,7 95,2 19 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 87,4 82,0 7 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 92,0 88,1 20 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 87,2 90,8 8 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 91,6 89,9 21 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 86,0 85,0 9 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 91,4 79,0 22 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=45) 2013 (n=29) 85,3 82,3 10 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 91,0 95,0 23 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 85,3 86,0 11 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=34) 90,3 91,1 24 Chirurgická klinika A 2014 (n=86) 2013 (n=90) 84,5 85,9 12 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 90,1 89,1 25 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 84,2 90,6 13 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 89,1 82,7 26 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 84, (n=77) 84,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 39

40 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 27 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=70) 84,1 88,0 40 Urologická klinika A 2014 (n=75) 2013 (n=84) 80,8 79,5 28 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=84) 84,1 89,8 41 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 80,1 92,0 29 ORL klinika B 30 Neurochirurgické oddělení A 31 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 2014 (n=39) 2013 (n=43) 2014 (n=42) 2013 (n=35) 84,1 85,4 84,1 84,2 83,7 83,4 42 Chirurgická klinika C 43 Chirurgické oddělení B 2014 (n=81) 2013 (n=92) 2014 (n=79) 2013 (n=71) 79,3 78,8 78,6 80,4 32 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 83,6 87,6 44 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 78,6 80,0 33 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 83,6 76,1 45 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=38) 77,9 84,2 34 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 83,4 92,2 46 Chirurgická klinika F 2014 (n=46) 2013 (n=54) 76,7 71,3 35 Interní oddělení B 36 I. interní klinika C 37 Dermatovenerologic ká klinika A 38 I.interní klinika A 2014 (n=21) 2013 (n=34) 2014 (n=42) 2013 (n=52) 2014 (n=41) 2013 (n=43) 2014 (n=57) 2013 (n=46) 82,5 80,6 82,3 85,5 82,3 89,9 82,1 77,4 47 Neurochirurgické oddělení B 48 Gynekolog.- porod.klinika GIA 49 Neurologická klinika B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 2014 (n=34) 2013 (n=14) 2014 (n=85) 2013 (n=92) 75,9 74,6 75,5 83,3 71,0 76,7 39 Chirurgická klinika E 2014 (n=29) 2013 (n=35) 81,0 84,5 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 68, (n=111) 62,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 40

41 a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

42 , komunikace FN Plzeň:, komunikace Základ: Všichni pacienti 84, (n=2600) 2013 (n=2379) 84,6 83,0 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 96,4 96,0 Seznámení s právy nemocného 94,4 93,6 Frekvence hovorů s lékařem 93,0 93,9 Srozumitelnost odpovědí sester 83,6 82,6 Srozumitelnost odpovědí lékaře Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 73,6 69,8 68,4 63,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 42

43 , komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 84,6 84,6 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 94,4 97,6 14 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 88,9 76,7 2 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 94,2 93,0 15 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 88,6 82,3 3 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 92,2 83,9 16 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 87,4 84,1 4 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 91,8 90,3 17 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 87,2 91,9 5 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=55) 91,4 82,0 18 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=92) 87,0 82,3 6 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 90,7 96,5 19 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 86,9 83,6 7 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 90,2 90,8 20 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 86,8 84,2 8 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 90,1 92,2 21 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=86) 86,6 85,8 9 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 90,0 89,9 22 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 86,3 76,9 10 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 89,8 91,2 23 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 85,3 79,0 11 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=44) 2013 (n=40) 89,7 77,1 24 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 84, (n=77) 82,2 12 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=98) 89,1 74,9 25 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 84,3 83,0 13 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 89,0 91,0 26 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 84,2 87,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 43

44 , komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 84,6 84,6 27 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 84,0 80,4 40 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=38) 81,5 83,6 28 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 83,9 77,5 41 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 79,1 74,5 29 Chirurgická klinika A 30 I. interní klinika C 31 Oční klinika 2014 (n=88) 2013 (n=90) 2014 (n=42) 2013 (n=53) 2014 (n=54) 2013 (n=41) 83,7 87,9 83,3 83,6 83,0 80,7 42 Chirurgická klinika E 43 II. interní klinika 1.p (n=29) 2013 (n=35) 2014 (n=22) 2013 (n=29) 79,1 88,9 79,0 92,6 32 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 82,9 83,4 44 Neurologická klinika B 2014 (n=85) 2013 (n=92) 78,5 77,0 33 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 82,8 85,0 45 Chirurgické oddělení B 2014 (n=80) 2013 (n=72) 78,3 78,6 34 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 82,7 90,0 46 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 77,9 77,8 35 I.interní klinika A 36 Dermatovenerologic ká klinika B 37 Interní oddělení B 2014 (n=57) 2013 (n=45) 2014 (n=42) 2013 (n=35) 2014 (n=21) 2013 (n=33) 82,6 79,1 82,5 85,0 82,1 79,4 47 Chirurgická klinika F 48 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=46) 2013 (n=55) 2014 (n=46) 2013 (n=29) 77,8 80,0 77,3 81,3 38 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 82,0 86,9 49 Urologická klinika A 2014 (n=78) 2013 (n=84) 77,1 80,8 39 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=43) 81,8 77,8 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 79, (n=111) 78,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 44

45 Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

46 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Čistota pokojů Noční hluk Teplota na pokoji Množství jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 2014 (n=2605) 2013 (n=2382) 78,4 77,3 99,1 98,8 98,0 97,1 96,5 95,7 82,8 79,1 82,3 81,9 82,2 81,8 74,2 78,0 71,4 69,1 65,9 63,1 38,0 34,0 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 46

47 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 78,4 78,4 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=22) 90,8 86,1 14 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 80,9 76,6 2 Oční klinika 2014 (n=55) 2013 (n=41) 89,5 80,1 15 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 80,4 80,2 3 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=33) 88,6 74,2 16 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 79,5 86,7 4 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 86,5 80,5 17 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 79,5 75,4 5 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 85,3 81,7 18 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 79,2 79,3 6 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 84,5 87,5 19 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 79,0 83,4 7 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=44) 2013 (n=40) 83,1 76,1 20 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 78,5 83,2 8 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=97) 82,8 74,1 21 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 78,4 72,5 9 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 82,3 79,2 22 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 78,2 76,5 10 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 82,2 88,1 23 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 78,1 72,2 11 Chirurgická klinika A 2014 (n=88) 2013 (n=90) 82,0 80,0 24 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=60) 2013 (n=55) 78,0 79,2 12 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=86) 81,2 82,9 25 Neurologická klinika B 2014 (n=85) 2013 (n=92) 77,8 76,4 13 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 80,9 81,7 26 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=38) 77,5 82,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 47

48 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 78,4 78,4 27 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 77,4 73,7 40 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 73,5 84,3 28 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=46) 2013 (n=29) 77,1 80,0 41 Chirurgická klinika E 2014 (n=29) 2013 (n=35) 73,2 75,4 29 Infekční klinika A 30 Chirurgická klinika B 31 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=32) 2013 (n=28) 2014 (n=66) 2013 (n=70) 2014 (n=30) 2013 (n=37) 76,6 70,9 76,5 74,9 76,1 82,3 42 Neurochirurgické oddělení A 43 Chirurgické oddělení B 2014 (n=39) 2013 (n=43) 2014 (n=80) 2013 (n=72) 73,1 83,2 72,1 75,7 32 I. interní klinika C 2014 (n=43) 2013 (n=53) 76,1 74,9 44 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=92) 71,5 77,1 33 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 75, (n=77) 74,9 45 Interní oddělení B 2014 (n=22) 2013 (n=34) 71,4 69,9 34 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 75,7 69,2 46 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 71,3 57,6 35 Urologická klinika A 36 Gynekolog.- porod.klinika GIA 37 ORL klinika A 2014 (n=78) 2013 (n=84) 2014 (n=34) 2013 (n=14) 2014 (n=67) 2013 (n=75) 75,6 76,0 74,9 79,1 74,1 70,4 47 I.interní klinika A 48 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=57) 2013 (n=46) 2014 (n=41) 2013 (n=43) 70,6 69,8 70,5 74,5 38 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 74,1 72,7 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 66,0 74,3 39 Chirurgická klinika F 2014 (n=46) 2013 (n=55) 73,6 69,4 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 70, (n=111) 70,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 48

49 Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

50 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 79, (n=2598) 2013 (n=2374) 79,6 78,0 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 98,2 98,2 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 82,9 82,5 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 81,0 79,0 Zajištění citových a duchovních potřeb 70,8 67,4 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 67,1 66,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 50

51 FN Plzeň: FN Plzeň: 79,6 79,6 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 94,1 96,2 14 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 86,4 74,5 2 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 94,0 96,0 15 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 86,3 76,7 3 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 93,3 88,0 16 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 85,8 77,8 4 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 93,0 84,4 17 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 84,6 84,5 5 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 90,9 89,0 18 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 83,9 86,3 6 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 90,8 79,3 19 I. interní klinika C 2014 (n=42) 2013 (n=53) 83,4 80,4 7 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 90,3 92,5 20 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 83,2 80,6 8 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 90,1 63,9 21 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=97) 82,5 67,8 9 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 88,1 74,8 22 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=45) 2013 (n=29) 82,2 74,9 10 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=34) 87,6 84,3 23 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=55) 82,0 78,6 11 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 87,6 76,2 24 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 81,9 86,2 12 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 86,4 95,3 25 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 81,7 67,9 13 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 86,4 90,1 26 Chirurgická klinika E 2014 (n=29) 2013 (n=35) 81,7 80,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 51

52 FN Plzeň: FN Plzeň: 79,6 79,6 27 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 81,2 84,3 40 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 73,9 79,7 28 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 81,2 82,6 41 Chirurgické oddělení B 2014 (n=79) 2013 (n=71) 72,0 76,5 29 Oddělení klinické farmakologie 30 Klinika ortopedie a traumatologie B 31 Chirurgická klinika C 2014 (n=55) 2013 (n=38) 2014 (n=55) 2013 (n=41) 2014 (n=81) 2013 (n=92) 79,9 80,5 79,1 83,1 78,6 74,8 42 Neurochirurgické oddělení A 43 ORL klinika A 2014 (n=39) 2013 (n=43) 2014 (n=67) 2013 (n=75) 72,0 72,3 71,2 66,7 32 I.interní klinika A 2014 (n=57) 2013 (n=46) 78,2 76,8 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 70,7 78,6 33 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 78, (n=77) 75,4 45 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 70,4 75,0 34 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 77,7 71,8 46 Chirurgická klinika F 2014 (n=46) 2013 (n=54) 70,4 71,9 35 Klinika ortopedie a traumatologie A 36 Chirurgická klinika A 37 Interní oddělení B 2014 (n=60) 2013 (n=49) 2014 (n=87) 2013 (n=90) 2014 (n=21) 2013 (n=34) 77,6 81,3 75,9 80,8 75,2 70,7 47 Urologická klinika A 48 Neurologická klinika B 2014 (n=76) 2013 (n=84) 2014 (n=84) 2013 (n=92) 70,3 78,1 69,2 68,9 38 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 74,4 80,3 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 62,7 89,0 39 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=84) 74,1 80,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 66, (n=111) 65,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 52

53 Otázky sytící dimenzi: Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

54 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 94, (n=2551) 2013 (n=2329) 94,2 92,8 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 95,2 94,1 Doba návštěv 94,9 93,5 Vysvětlení péče po propuštění rodině 93,2 93,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 54

55 FN Plzeň: FN Plzeň: 94,2 94,2 1 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 100,0 93,3 14 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=23) 2013 (n=32) 97,1 90,6 2 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 100,0 94,2 15 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=17) 2013 (n=20) 97,1 100,0 3 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 100,0 100,0 16 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=65) 2013 (n=56) 96,9 92,0 4 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=31) 2013 (n=21) 100,0 98,4 17 I. interní klinika C 2014 (n=43) 2013 (n=52) 96,9 96,5 5 Oční klinika 2014 (n=55) 2013 (n=40) 99,1 96,3 18 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 96,9 93,3 6 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 98,9 99,1 19 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=86) 96,9 86,2 7 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 98,6 100,0 20 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=44) 2013 (n=29) 96,6 96,6 8 Interní oddělení A 2014 (n=32) 2013 (n=32) 98,4 99,0 21 Kardiologické oddělení 2014 (n=94) 2013 (n=94) 96,5 87,2 9 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 98,1 97,6 22 Chirurgické oddělení A 2014 (n=107) 96, (n=77) 93,7 10 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=30) 97,8 95,6 23 Urologická klinika B 2014 (n=73) 2013 (n=59) 96,1 90,4 11 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=57) 2013 (n=35) 97,7 95,2 24 Chirurgické oddělení B 2014 (n=78) 2013 (n=70) 95,9 91,4 12 Chirurgická klinika A 2014 (n=85) 2013 (n=87) 97,5 92,0 25 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 95,5 96,6 13 I.interní klinika A 2014 (n=55) 2013 (n=44) 97,3 93,2 26 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=69) 2013 (n=68) 95,4 93,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 55

56 FN Plzeň: FN Plzeň: 94,2 94,2 27 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=38) 2013 (n=42) 95,2 98,0 40 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 90,0 95,9 28 Chirurgická klinika B 2014 (n=64) 2013 (n=70) 94,8 93,3 41 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=27) 89,1 83,3 29 Klinika ortopedie a traumatologie A 30 Oddělení léčebné rehabilitace 31 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=59) 2013 (n=49) 2014 (n=51) 2013 (n=46) 2014 (n=57) 2013 (n=53) 94,6 95,6 94,4 96,0 93,6 89,9 42 Urologická klinika A 43 Jiné 2014 (n=74) 2013 (n=82) 2014 (n=6) 2013 (n=5) 89,0 93,5 88,9 90,0 32 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 93,3 92,1 44 Chirurgická klinika E 2014 (n=28) 2013 (n=35) 87,5 91,0 33 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=91) 93,0 94,3 45 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=40) 2013 (n=35) 87,5 92,9 34 ORL klinika A 2014 (n=65) 2013 (n=69) 92,6 91,5 46 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=34) 87,1 95,1 35 Oddělení klinické farmakologie 36 Chirurgická klinika F 37 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=54) 2013 (n=38) 2014 (n=45) 2013 (n=53) 2014 (n=34) 2013 (n=14) 91,7 95,6 91,5 91,2 91,2 89,3 47 Neurologická klinika B 48 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=83) 2013 (n=89) 2014 (n=93) 2013 (n=81) 86,3 88,4 85,8 91,6 38 Interní oddělení B 2014 (n=22) 2013 (n=34) 90,9 91,7 49 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=73) 2013 (n=68) 84,2 87,0 39 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=42) 90,7 91,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 72, (n=110) 73,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 56

57 Otázky sytící dimenzi: Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

58 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 91,1 Propuštění a pokračování péče 2014 (n=2566) 2013 (n=2336) 91,1 89,3 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,9 97,0 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 93,5 92,0 Průběh propuštění z nemocnice 93,0 91,4 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 86,0 82,6 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 67,5 68,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 58

59 FN Plzeň: FN Plzeň: 91,1 91,1 1 Stomatologická klinika 2014 (n=19) 2013 (n=19) 98,7 96,1 14 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 94,3 93,9 2 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 97,8 96,7 15 Chirurgická klinika E 2014 (n=27) 2013 (n=35) 94,3 88,6 3 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 97,4 88,9 16 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 93,3 100,0 4 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 97,2 90,5 17 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=58) 2013 (n=34) 93,3 93,7 5 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 96,0 95,5 18 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=34) 93,2 91,6 6 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 95,9 85,1 19 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=65) 2013 (n=60) 93,2 85,6 7 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=33) 95,8 92,3 20 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 92,3 98,8 8 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 95,5 99,0 21 Kardiologické oddělení 2014 (n=94) 2013 (n=92) 92,3 79,7 9 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 95,3 98,5 22 Chirurgická klinika A 2014 (n=84) 2013 (n=85) 92,2 90,1 10 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=17) 2013 (n=20) 95,0 95,5 23 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=20) 92,2 88,8 11 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=39) 94,9 93,6 24 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 92,2 94,6 12 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 94,3 90,8 25 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=70) 91,2 93,0 13 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=57) 2013 (n=55) 94,3 89,8 26 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=96) 2013 (n=83) 91,1 89,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 59

60 FN Plzeň: FN Plzeň: 91,1 91,1 27 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 91,0 96,4 40 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 87,3 91,7 28 I.interní klinika A 2014 (n=56) 2013 (n=45) 90,9 86,4 41 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=53) 2013 (n=36) 87,1 91,6 29 Chirurgické oddělení A 30 Chirurgická klinika C 31 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=110) 90, (n=77) 90, (n=81) 90, (n=89) 86, (n=60) 90, (n=49) 92,6 42 Chirurgická klinika F 43 Interní oddělení B 2014 (n=46) 2013 (n=54) 2014 (n=21) 2013 (n=34) 87,0 82,0 86,2 89,6 32 I. interní klinika C 2014 (n=40) 2013 (n=52) 89,8 93,6 44 Urologická klinika A 2014 (n=74) 2013 (n=83) 85,2 87,8 33 Interní oddělení A 2014 (n=33) 2013 (n=31) 89,1 90,8 45 Chirurgické oddělení B 2014 (n=79) 2013 (n=64) 85,1 91,3 34 ORL klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=72) 89,1 82,7 46 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=44) 2013 (n=28) 84,6 81,3 35 Infekční klinika A 36 Neurochirurgické oddělení B 37 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=32) 2013 (n=28) 2014 (n=32) 2013 (n=46) 2014 (n=75) 2013 (n=69) 89,0 81,3 88,7 86,6 88,6 90,4 47 ORL klinika B 48 Neurologická klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 2014 (n=81) 2013 (n=93) 84,0 91,9 83,9 82,2 38 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=42) 87,7 82,0 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 82,5 93,3 39 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=23) 2013 (n=29) 87,4 87,2 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 88, (n=111) 82,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 60

61 SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

62 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika A: 2014 (n=57) 2013 (n=46) 80,8 78,8 I.interní klinika A (n=57) Ostatní pracoviště (n=2443) 80,8 83,7 97,3 93,2 97,3 93,9 90,9 86,4 90,9 91,0 82,6 79,1 82,6 84,7 82,1 77,4 82,1 84,9 81,9 80,9 81,9 85,0 79,9 83,5 79,9 82,7 78,2 76,8 78,2 79,7 Tělesné pohodlí 70,6 69,8 Tělesné pohodlí 70,6 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika B: 2014 (n=54) 2013 (n=55) 91,1 89,3 I.interní klinika B (n=54) Ostatní pracoviště (n=2446) 91,1 83,5 98,1 97,6 98,1 93,9 96,0 95,5 96,0 90,9 92,0 89,4 92,0 82,4 91,8 90,3 91,8 84,5 91,6 89,9 91,6 84,7 90,9 89,0 90,9 79,5 90,1 93,2 90,1 84,8 Tělesné pohodlí 86,5 80,5 Tělesné pohodlí 86,5 78,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 62

63 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I. interní klinika C: 2014 (n=43) 2013 (n=53) 83,8 82,9 I. interní klinika C (n=43) Ostatní pracoviště (n=2457) 83,8 83,7 96,9 96,5 96,9 93,9 89,8 93,6 89,8 91,0 86,5 85,3 86,5 84,9 83,4 80,4 83,4 79,6 83,3 83,6 83,3 84,7 82,3 85,5 82,3 84,9 82,1 76,2 82,1 82,6 Tělesné pohodlí 76,1 74,9 Tělesné pohodlí 76,1 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Kardiologické oddělení: 2014 (n=96) 2013 (n=98) 86,5 75,4 Kardiologické oddělení (n=96) Ostatní pracoviště (n=2404) 86,5 83,6 96,5 87,2 96,5 93,9 92,3 79,7 92,3 91,0 89,1 74,9 89,1 84,5 87,7 75,5 87,7 84,7 86,9 76,9 86,9 82,4 84,0 77,4 84,0 85,0 Tělesné pohodlí 82,8 74,1 Tělesné pohodlí 82,8 78,1 82,5 67,8 82,5 79,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 63

64 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika A: 2014 (n=88) 2013 (n=90) 83,1 83,1 Chirurgická klinika A (n=88) Ostatní pracoviště (n=2412) 83,1 83,7 97,5 92,0 97,5 93,8 92,2 90,1 92,2 91,0 84,5 85,9 84,5 84,9 83,7 87,9 83,7 84,7 83,6 84,5 83,6 85,0 Tělesné pohodlí 82,0 80,0 Tělesné pohodlí 82,0 78,1 75,9 80,8 75,9 79,8 72,6 72,4 72,6 83,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika B: 2014 (n=66) 2013 (n=70) 84,5 84,5 Chirurgická klinika B (n=66) Ostatní pracoviště (n=2434) 84,5 83,6 94,8 93,3 94,8 93,9 94,3 93,9 94,3 90,9 90,2 90,8 90,2 84,5 90,1 89,1 90,1 84,7 86,2 90,7 86,2 84,9 83,9 86,3 83,9 79,6 Tělesné pohodlí 76,5 74,9 Tělesné pohodlí 76,5 78,3 75,9 73,4 75,9 82,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 64

65 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika C: 2014 (n=81) 2013 (n=93) 80,3 79,1 Chirurgická klinika C (n=81) Ostatní pracoviště (n=2419) 80,3 83,8 93,0 94,3 93,0 94,0 90,2 86,0 90,2 91,0 87,0 82,3 87,0 84,6 85,3 80,9 85,3 84,9 79,3 78,8 79,3 85,0 78,6 74,8 78,6 79,7 73,1 72,8 73,1 82,9 Tělesné pohodlí 71,5 77,1 Tělesné pohodlí 71,5 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika E: 2014 (n=29) 2013 (n=35) 79,8 82,5 Chirurgická klinika E (n=29) Ostatní pracoviště (n=2471) 79,8 83,7 94,3 88,6 94,3 91,0 87,5 91,0 87,5 94,0 81,7 80,4 81,7 79,7 81,0 84,5 81,0 84,9 80,8 85,4 80,8 85,0 79,1 88,9 79,1 84,7 76,4 74,3 76,4 82,7 Tělesné pohodlí 73,2 75,4 Tělesné pohodlí 73,2 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 65

66 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika F: 2014 (n=46) 2013 (n=55) 76,1 72,9 Chirurgická klinika F (n=46) Ostatní pracoviště (n=2454) 76,1 83,8 91,5 91,2 91,5 94,0 87,0 82,0 87,0 91,1 77,8 80,0 77,8 84,8 76,7 71,3 76,7 85,0 76,1 70,8 76,1 85,1 Tělesné pohodlí 73,6 69,4 Tělesné pohodlí 73,6 78,4 70,4 71,9 70,4 79,9 68,8 63,3 68,8 82,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika B: 2014 (n=85) 2013 (n=93) 75,9 77,3 Neurologická klinika B (n=85) Ostatní pracoviště (n=2415) 75,9 83,9 86,3 88,4 86,3 94,2 83,9 82,2 83,9 91,3 78,5 77,0 78,5 84,9 Tělesné pohodlí 77,8 76,4 Tělesné pohodlí 77,8 78,3 74,9 75,5 74,9 85,3 71,9 79,0 71,9 83,0 71,0 76,7 71,0 85,3 69,2 68,9 69,2 80,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 66

67 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení A: 2014 (n=39) 2013 (n=43) 80,3 81,2 Neurochirurgické oddělení A (n=39) Ostatní pracoviště (n=2461) 80,3 83,7 95,2 98,0 95,2 93,9 87,7 82,0 87,7 91,1 84,1 84,2 84,1 84,9 83,7 80,2 83,7 85,0 81,8 77,8 81,8 84,7 73,7 77,9 73,7 82,7 Tělesné pohodlí 73,1 83,2 Tělesné pohodlí 73,1 78,4 72,0 72,3 72,0 79,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení B: 2014 (n=32) 2013 (n=47) 78,4 78,3 Neurochirurgické oddělení B (n=32) Ostatní pracoviště (n=2468) 78,4 83,7 96,9 93,3 96,9 93,9 88,7 86,6 88,7 91,1 82,0 80,6 82,0 85,0 Tělesné pohodlí 78,2 76,5 Tělesné pohodlí 78,2 78,3 77,9 77,8 77,9 84,8 75,9 74,6 75,9 85,0 72,2 75,5 72,2 82,7 70,4 75,0 70,4 79,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 67

68 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie A: 2014 (n=60) 2013 (n=49) 83,3 85,3 Klinika ortopedie a traumatologie A (n=60) Ostatní pracoviště (n=2440) 83,3 83,7 94,6 95,6 94,6 93,9 90,2 92,6 90,2 91,0 88,5 87,6 88,5 84,8 85,3 86,0 85,3 84,8 84,2 87,2 84,2 84,7 Tělesné pohodlí 80,4 80,2 Tělesné pohodlí 80,4 78,2 77,6 81,3 77,6 79,8 77,1 84,5 77,1 82,7 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie B: 2014 (n=55) 2013 (n=41) 83,9 89,3 Klinika ortopedie a traumatologie B (n=55) Ostatní pracoviště (n=2445) 83,9 83,7 92,3 98,8 92,3 91,0 90,0 95,9 90,0 94,1 86,6 93,9 86,6 84,9 84,3 83,0 84,3 84,7 83,4 92,2 83,4 84,9 82,7 86,3 82,7 82,6 Tělesné pohodlí 79,5 86,7 Tělesné pohodlí 79,5 78,3 79,1 83,1 79,1 79,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 68

69 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie C: 2014 (n=45) 2013 (n=40) 87,0 81,3 Klinika ortopedie a traumatologie C (n=45) Ostatní pracoviště (n=2455) 87,0 83,6 94,9 93,6 94,9 90,9 93,3 92,1 93,3 94,0 92,0 88,1 92,0 84,7 89,7 77,1 89,7 84,6 88,3 82,6 88,3 84,9 86,4 74,5 86,4 79,6 Tělesné pohodlí 83,1 76,1 Tělesné pohodlí 83,1 78,2 74,1 77,5 74,1 82,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie E: 2014 (n=18) 2013 (n=20) 87,1 90,6 Klinika ortopedie a traumatologie E (n=18) Ostatní pracoviště (n=2482) 87,1 83,6 100,0 93,3 100,0 93,9 95,5 87,0 95,5 84,9 95,0 95,5 95,0 91,0 91,0 95,0 91,0 84,8 90,7 96,5 90,7 84,6 86,4 95,3 86,4 79,7 78,7 80,5 78,7 82,6 Tělesné pohodlí 73,5 84,3 Tělesné pohodlí 73,5 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 69

70 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Stomatologická klinika: 2014 (n=20) 2013 (n=20) 91,4 90,7 Stomatologická klinika (n=20) Ostatní pracoviště (n=2480) 91,4 83,6 100,0 94,2 100,0 93,9 98,7 96,1 98,7 91,0 94,9 95,9 94,9 82,5 94,2 93,0 94,2 84,6 94,0 89,6 94,0 84,8 94,0 96,0 94,0 79,6 92,2 86,8 92,2 84,9 Tělesné pohodlí 79,0 83,4 Tělesné pohodlí 79,0 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oční klinika: 2014 (n=56) 2013 (n=41) 91,1 84,1 Oční klinika (n=56) Ostatní pracoviště (n=2444) 91,1 83,5 99,1 96,3 99,1 93,8 97,2 90,5 97,2 90,9 94,1 89,0 94,1 82,3 93,1 83,6 93,1 84,7 91,5 86,2 91,5 84,8 Tělesné pohodlí 89,5 80,1 Tělesné pohodlí 89,5 78,0 86,3 76,7 86,3 79,6 83,0 80,7 83,0 84,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 70

71 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Odd. plastické chirurgie: 2014 (n=60) 2013 (n=55) 86,1 83,5 Odd. plastické chirurgie (n=60) Ostatní pracoviště (n=2440) 86,1 83,6 94,3 89,8 94,3 90,9 93,6 89,9 93,6 94,0 91,4 82,0 91,4 84,5 88,0 85,2 88,0 84,9 87,6 85,2 87,6 84,8 86,8 82,9 86,8 82,5 82,0 78,6 82,0 79,6 Tělesné pohodlí 78,0 79,2 Tělesné pohodlí 78,0 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení kardiochirurgie: 2014 (n=30) 2013 (n=37) 84,6 88,1 Oddělení kardiochirurgie (n=30) Ostatní pracoviště (n=2470) 84,6 83,7 98,9 99,1 98,9 93,9 92,2 94,6 92,2 91,0 87,3 90,8 87,3 82,6 86,4 90,1 86,4 79,6 85,9 84,3 85,9 84,9 83,6 87,6 83,6 84,9 82,7 90,0 82,7 84,7 Tělesné pohodlí 76,1 82,3 Tělesné pohodlí 76,1 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 71

72 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Hematoonkologické oddělení: 2014 (n=38) 2013 (n=33) 91,9 83,5 Hematoonkologické oddělení (n=38) Ostatní pracoviště (n=2462) 91,9 83,5 97,8 95,6 97,8 93,9 95,8 92,3 95,8 90,9 93,2 86,3 93,2 84,7 92,2 83,9 92,2 84,6 91,8 84,3 91,8 82,5 91,4 88,3 91,4 84,8 90,8 79,3 90,8 79,5 Tělesné pohodlí 88,6 74,2 Tělesné pohodlí 88,6 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II. interní klinika 1.p.: 2014 (n=22) 2013 (n=29) 75,1 88,5 II. interní klinika 1.p. (n=22) Ostatní pracoviště (n=2478) 75,1 83,8 95,5 96,6 95,5 93,9 87,0 96,8 87,0 84,9 82,5 93,3 82,5 91,1 80,1 92,0 80,1 84,9 79,0 92,6 79,0 84,7 Tělesné pohodlí 66,0 74,3 Tělesné pohodlí 66,0 78,4 64,1 87,3 64,1 82,8 62,7 89,0 62,7 79,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 72

73 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II.interní klinika 2.p.: 2014 (n=23) 2013 (n=17) 89,9 88,1 II.interní klinika 2.p. (n=23) Ostatní pracoviště (n=2477) 89,9 83,6 98,6 100,0 98,6 93,9 96,1 98,0 96,1 84,8 95,3 98,5 95,3 91,0 94,6 94,1 94,6 82,5 93,0 84,4 93,0 79,6 90,1 92,2 90,1 84,6 88,1 86,3 88,1 84,8 Tělesné pohodlí 78,4 72,5 Tělesné pohodlí 78,4 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II. interní klinika 3 p.: 2014 (n=20) 2013 (n=24) 90,4 90,9 II. interní klinika 3 p. (n=20) Ostatní pracoviště (n=2480) 90,4 83,6 100,0 100,0 100,0 93,9 95,7 98,6 95,7 84,9 95,5 99,0 95,5 91,0 92,7 95,2 92,7 84,8 92,3 91,5 92,3 82,5 90,3 92,5 90,3 79,6 90,0 89,9 90,0 84,6 Tělesné pohodlí 80,9 76,6 Tělesné pohodlí 80,9 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 73

74 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pracovního lékařství: 2014 (n=18) 2013 (n=22) 94,1 93,3 Klinika pracovního lékařství (n=18) Ostatní pracoviště (n=2482) 94,1 83,6 97,8 96,7 97,8 91,0 97,1 100,0 97,1 93,9 95,5 96,0 95,5 82,5 95,2 97,3 95,2 84,8 94,4 97,6 94,4 84,6 94,3 95,2 94,3 84,9 94,1 96,2 94,1 79,6 Tělesné pohodlí 90,8 86,1 Tělesné pohodlí 90,8 78,2 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení klinické farmakologie: 2014 (n=55) 2013 (n=38) 82,5 84,9 Oddělení klinické farmakologie (n=55) Ostatní pracoviště (n=2445) 82,5 83,7 91,7 95,6 91,7 94,0 90,0 88,2 90,0 82,4 87,1 91,6 87,1 91,1 81,5 83,6 81,5 84,8 80,1 83,0 80,1 85,0 79,9 80,5 79,9 79,7 77,9 84,2 77,9 85,0 Tělesné pohodlí 77,5 82,9 Tělesné pohodlí 77,5 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 74

75 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika A: 2014 (n=32) 2013 (n=28) 85,0 78,5 Infekční klinika A (n=32) Ostatní pracoviště (n=2468) 85,0 83,7 89,1 83,3 89,1 94,0 89,0 81,3 89,0 91,0 89,0 80,7 89,0 84,9 88,6 82,3 88,6 84,6 88,1 74,8 88,1 79,6 87,4 82,0 87,4 84,8 82,0 80,6 82,0 82,6 Tělesné pohodlí 76,6 70,9 Tělesné pohodlí 76,6 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika - Isolace: 2014 (n=24) 2013 (n=32) 88,2 82,0 Infekční klinika - Isolace (n=24) Ostatní pracoviště (n=2476) 88,2 83,6 97,1 90,6 97,1 93,9 95,8 82,0 95,8 82,5 93,9 81,9 93,9 84,8 87,6 76,2 87,6 79,6 87,4 87,2 87,4 91,1 86,8 84,2 86,8 84,7 Tělesné pohodlí 82,3 79,2 Tělesné pohodlí 82,3 78,2 81,9 82,7 81,9 85,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 75

76 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIA: 2014 (n=34) 2013 (n=14) 78,8 84,0 Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=34) Ostatní pracoviště (n=2466) 78,8 83,7 91,2 89,3 91,2 94,0 91,0 96,4 91,0 91,0 82,0 86,9 82,0 84,7 80,5 82,1 80,5 82,6 78,6 83,3 78,6 85,0 75,5 83,3 75,5 85,0 Tělesné pohodlí 74,9 79,1 Tělesné pohodlí 74,9 78,3 70,7 78,6 70,7 79,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí: Tělesné pohodlí 2014 (n=114) 2013 (n=111) 75,6 72,5 88,3 82,9 81,8 81,5 79,4 78,7 77,5 71,4 72,4 73,3 70,9 70,1 68,7 62,4 66,3 65,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 76

77 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod. klinika GIB: 2014 (n=75) 2013 (n=71) 82,8 84,8 Gynekolog.-porod. klinika GIB (n=75) Ostatní pracoviště (n=2425) 82,8 83,7 88,6 90,4 88,6 91,1 88,4 89,7 88,4 82,4 84,2 87,0 84,2 94,3 84,1 88,0 84,1 84,9 83,4 83,4 83,4 85,0 82,8 85,0 82,8 84,7 Tělesné pohodlí 79,2 79,3 Tělesné pohodlí 79,2 78,3 74,4 80,3 74,4 79,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIB: 2014 (n=98) 2013 (n=86) 83,8 86,6 Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=98) Ostatní pracoviště (n=2402) 83,8 83,7 91,1 89,9 91,1 91,0 90,2 89,6 90,2 82,3 86,6 85,8 86,6 84,6 85,8 91,6 85,8 94,3 84,1 89,8 84,1 84,9 Tělesné pohodlí 81,2 82,9 Tělesné pohodlí 81,2 78,2 78,9 84,9 78,9 85,2 74,1 80,9 74,1 79,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 77

78 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika A: 2014 (n=78) 2013 (n=84) 78,3 81,4 Urologická klinika A (n=78) Ostatní pracoviště (n=2422) 78,3 83,8 89,0 93,5 89,0 94,1 85,2 87,8 85,2 91,2 80,8 79,5 80,8 85,0 80,2 81,3 80,2 85,1 79,8 85,1 79,8 82,7 77,1 80,8 77,1 84,9 Tělesné pohodlí 75,6 76,0 Tělesné pohodlí 75,6 78,4 70,3 78,1 70,3 80,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika B: 2014 (n=75) 2013 (n=59) 86,0 78,4 Urologická klinika B (n=75) Ostatní pracoviště (n=2425) 86,0 83,6 96,1 90,4 96,1 93,9 94,3 90,8 94,3 90,9 91,4 79,0 91,4 84,6 89,0 81,3 89,0 82,4 88,2 77,8 88,2 84,8 83,9 77,5 83,9 84,7 Tělesné pohodlí 78,1 72,2 Tělesné pohodlí 78,1 78,3 77,7 71,8 77,7 79,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 78

79 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika A: 2014 (n=67) 2013 (n=75) 79,9 75,8 ORL klinika A (n=67) Ostatní pracoviště (n=2433) 79,9 83,8 92,6 91,5 92,6 94,0 89,1 82,7 89,1 91,1 83,6 76,1 83,6 84,9 82,1 80,7 82,1 82,6 80,3 77,2 80,3 85,1 79,1 74,5 79,1 84,8 Tělesné pohodlí 74,1 70,4 Tělesné pohodlí 74,1 78,4 71,2 66,7 71,2 79,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika B: 2014 (n=31) 2013 (n=35) 80,9 80,4 ORL klinika B (n=31) Ostatní pracoviště (n=2469) 80,9 83,7 87,1 95,1 87,1 94,1 84,3 81,6 84,3 82,6 84,1 85,4 84,1 84,9 84,0 91,9 84,0 91,1 84,0 80,4 84,0 84,7 79,0 78,8 79,0 85,0 Tělesné pohodlí 75,7 69,2 Tělesné pohodlí 75,7 78,3 73,9 79,7 73,9 79,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 79

80 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika A: 2014 (n=41) 2013 (n=43) 83,3 86,2 Dermatovenerologická klinika A (n=41) Ostatní pracoviště (n=2459) 83,3 83,7 91,1 92,8 91,1 82,5 90,7 91,3 90,7 94,0 87,3 91,7 87,3 91,1 87,2 91,9 87,2 84,6 84,6 84,5 84,6 79,6 83,9 86,6 83,9 85,0 82,3 89,9 82,3 84,9 Tělesné pohodlí 70,5 74,5 Tělesné pohodlí 70,5 78,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika B: 2014 (n=42) 2013 (n=35) 82,8 82,6 Dermatovenerologická klinika B (n=42) Ostatní pracoviště (n=2458) 82,8 83,7 93,2 91,6 93,2 91,0 89,4 87,1 89,4 82,5 87,5 92,9 87,5 94,1 83,7 83,4 83,7 84,9 82,6 78,1 82,6 85,0 82,5 85,0 82,5 84,7 81,2 82,6 81,2 79,7 Tělesné pohodlí 74,1 72,7 Tělesné pohodlí 74,1 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 80

81 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie A: 2014 (n=46) 2013 (n=29) 82,4 82,4 Klinika pneumologie a ftizeologie A (n=46) Ostatní pracoviště (n=2454) 82,4 83,7 96,6 96,6 96,6 93,9 85,3 82,3 85,3 84,8 84,6 81,3 84,6 91,1 83,0 84,4 83,0 85,0 82,2 74,9 82,2 79,7 80,2 84,2 80,2 82,7 77,3 81,3 77,3 84,8 Tělesné pohodlí 77,1 80,0 Tělesné pohodlí 77,1 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie B: 2014 (n=32) 2013 (n=21) 87,5 79,3 Klinika pneumologie a ftizeologie B (n=32) Ostatní pracoviště (n=2468) 87,5 83,6 100,0 98,4 100,0 93,9 92,2 88,8 92,2 91,0 90,1 63,9 90,1 79,6 89,5 72,2 89,5 84,9 88,9 83,7 88,9 82,5 88,3 76,1 88,3 84,8 85,3 79,0 85,3 84,7 Tělesné pohodlí 80,9 81,7 Tělesné pohodlí 80,9 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 81

82 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení léčebné rehabilitace: 2014 (n=51) 2013 (n=46) 85,6 84,6 Oddělení léčebné rehabilitace (n=51) Ostatní pracoviště (n=2449) 85,6 83,6 97,4 88,9 97,4 90,9 94,4 96,0 94,4 94,0 87,6 84,3 87,6 82,5 87,1 82,7 87,1 84,9 86,0 85,0 86,0 84,8 83,2 80,6 83,2 79,6 82,9 83,4 82,9 84,7 Tělesné pohodlí 78,5 83,2 Tělesné pohodlí 78,5 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika A: 2014 (n=66) 2013 (n=60) 87,2 82,0 Onkolog. a radioterap. klinika A (n=66) Ostatní pracoviště (n=2434) 87,2 83,6 96,9 92,0 96,9 93,9 93,2 85,6 93,2 91,0 89,1 82,7 89,1 84,7 87,4 84,9 87,4 84,9 87,4 84,1 87,4 84,6 85,8 77,8 85,8 79,5 Tělesné pohodlí 85,3 81,7 Tělesné pohodlí 85,3 78,1 80,0 73,5 80,0 82,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 82

83 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika B: 2014 (n=60) 2013 (n=35) 87,7 89,4 Onkolog. a radioterap. klinika B (n=60) Ostatní pracoviště (n=2440) 87,7 83,6 97,7 95,2 97,7 93,9 93,3 93,7 93,3 91,0 90,3 91,1 90,3 84,7 89,1 90,1 89,1 84,8 89,0 91,0 89,0 84,6 87,6 84,3 87,6 79,5 Tělesné pohodlí 84,5 87,5 Tělesné pohodlí 84,5 78,1 80,0 87,9 80,0 82,7 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika C: 2014 (n=70) 2013 (n=71) 85,6 89,2 Onkolog. a radioterap. klinika C (n=70) Ostatní pracoviště (n=2430) 85,6 83,6 95,4 93,1 95,4 93,9 91,2 93,0 91,2 91,0 89,8 91,2 89,8 84,5 87,6 90,8 87,6 84,9 87,2 90,8 87,2 84,8 Tělesné pohodlí 82,2 88,1 Tělesné pohodlí 82,2 78,2 81,9 86,2 81,9 79,6 78,9 85,0 78,9 82,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 83

84 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení A: 2014 (n=34) 2013 (n=32) 84,3 86,0 Interní oddělení A (n=34) Ostatní pracoviště (n=2466) 84,3 83,7 98,4 99,0 98,4 93,9 89,1 90,8 89,1 91,0 86,9 83,6 86,9 84,7 84,7 86,5 84,7 84,9 84,2 90,6 84,2 84,9 83,3 92,0 83,3 82,6 81,2 84,3 81,2 79,7 Tělesné pohodlí 79,5 75,4 Tělesné pohodlí 79,5 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení B: 2014 (n=22) 2013 (n=34) 80,2 80,2 Interní oddělení B (n=22) Ostatní pracoviště (n=2478) 80,2 83,7 90,9 91,7 90,9 94,0 86,2 89,6 86,2 91,1 84,4 87,5 84,4 82,6 82,5 80,6 82,5 84,9 82,1 79,4 82,1 84,7 79,5 86,5 79,5 85,0 75,2 70,7 75,2 79,7 Tělesné pohodlí 71,4 69,9 Tělesné pohodlí 71,4 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 84

85 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení A: 2014 (n=110) 2013 (n=77) 82,4 81,8 Chirurgické oddělení A (n=110) Ostatní pracoviště (n=2390) 82,4 83,7 96,3 93,7 96,3 93,9 90,6 90,2 90,6 91,0 84,9 84,8 84,9 84,9 84,4 82,2 84,4 84,7 84,1 84,1 84,1 84,9 79,0 80,8 79,0 82,8 78,2 75,4 78,2 79,8 Tělesné pohodlí 75,9 74,9 Tělesné pohodlí 75,9 78,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení B: 2014 (n=80) 2013 (n=72) 78,3 80,5 Chirurgické oddělení B (n=80) Ostatní pracoviště (n=2420) 78,3 83,8 95,9 91,4 95,9 93,9 85,1 91,3 85,1 91,2 81,3 81,3 81,3 85,1 79,6 84,8 79,6 82,7 78,6 80,4 78,6 85,1 78,3 78,6 78,3 84,9 Tělesné pohodlí 72,1 75,7 Tělesné pohodlí 72,1 78,5 72,0 76,5 72,0 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 85

86 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení C: 2014 (n=90) 2013 (n=87) 86,6 76,5 Chirurgické oddělení C (n=90) Ostatní pracoviště (n=2410) 86,6 83,6 96,9 86,2 96,9 93,9 95,9 85,1 95,9 90,8 91,7 76,5 91,7 84,7 89,4 75,8 89,4 82,4 87,8 76,4 87,8 84,7 86,3 76,9 86,3 84,6 81,7 67,9 81,7 79,6 Tělesné pohodlí 77,4 73,7 Tělesné pohodlí 77,4 78,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Jiné: 2014 (n=6) 2013 (n=5) 84,7 78,6 Jiné (n=6) Ostatní pracoviště (n=2494) 84,7 83,7 94,4 90,0 94,4 84,9 93,3 88,0 93,3 79,7 93,3 100,0 93,3 91,0 88,9 76,7 88,9 84,7 88,9 90,0 88,9 94,0 81,0 69,0 81,0 82,6 78,6 80,0 78,6 84,9 Tělesné pohodlí 71,3 57,6 Tělesné pohodlí 71,3 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 86

87 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

88 Spokojenost s personálem a všeob. službami FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Spokojenost se setrami 2014 (n=2605) 2013 (n=2381) 84,0 82,0 Spokojenost s lékaři 82,9 81,5 Spokojenost se všeobecnými službami 68,6 65,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 88

89 Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

90 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 1 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 96,0 88,7 14 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 89,9 77,3 2 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 94,3 99,3 15 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 89,6 86,5 3 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 92,9 89,5 16 Urologická klinika B 2014 (n=75) 2013 (n=59) 89,1 77,8 4 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 92,0 81,4 17 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 88,6 93,6 5 Oční klinika 2014 (n=55) 2013 (n=41) 91,4 78,0 18 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=98) 87,9 69,9 6 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 91,2 96,1 19 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 87, (n=77) 81,7 7 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=22) 91,0 89,0 20 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 87,0 80,5 8 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=44) 2013 (n=40) 90,7 83,3 21 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 85,9 93,4 9 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 90,7 88,2 22 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 85,9 86,2 10 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 90,1 93,3 23 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 84,3 87,6 11 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 90,1 86,4 24 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 83,9 83,0 12 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 90,0 85,5 25 Interní oddělení B 2014 (n=22) 2013 (n=34) 83,9 81,8 13 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 90,0 81,2 26 Chirurgická klinika A 2014 (n=88) 2013 (n=90) 83,8 84,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 90

91 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 27 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 83,7 88,6 40 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=92) 77,8 77,2 28 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 29 Klinika pneumologie a ftizeologie B 30 Klinika ortopedie a traumatologie A 31 Interní oddělení A 2014 (n=98) 2013 (n=86) 2014 (n=32) 2013 (n=21) 2014 (n=60) 2013 (n=49) 2014 (n=34) 2013 (n=32) 83,4 88,9 82,7 74,4 82,6 87,8 82,5 81,4 41 I.interní klinika A 42 Chirurgická klinika E 43 Chirurgické oddělení B 2014 (n=57) 2013 (n=46) 2014 (n=29) 2013 (n=35) 2014 (n=80) 2013 (n=72) 77,2 73,0 75,3 82,4 74,8 79,1 32 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=43) 82,2 82,8 44 Neurologická klinika B 2014 (n=85) 2013 (n=92) 74,6 73,1 33 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=60) 2013 (n=55) 81,3 81,8 45 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 74,3 82,3 34 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=38) 80,8 85,8 46 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 73,9 68,5 35 Klinika pneumologie a ftizeologie A 36 I. interní klinika C 37 Dermatovenerologic ká klinika B 38 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=46) 2013 (n=29) 2014 (n=43) 2013 (n=53) 2014 (n=42) 2013 (n=35) 2014 (n=32) 2013 (n=47) 80,3 81,0 78,9 83,4 78,6 82,1 78,6 75,9 47 Chirurgická klinika F 48 II. interní klinika 1.p. 49 Jiné 2014 (n=46) 2013 (n=55) 2014 (n=22) 2013 (n=29) 2014 (n=6) 2013 (n=5) 73,2 67,1 68,1 89,9 67,9 71,4 39 Urologická klinika A 2014 (n=78) 2013 (n=84) 78,5 80,6 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 77, (n=111) 73,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 91

92 Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

93 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 82,9 82,9 1 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 93,6 83,6 14 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 87,5 89,2 2 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 92,6 91,8 15 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 87,4 77,7 3 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=21) 92,5 96,8 16 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 87,1 88,3 4 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 92,4 88,4 17 Oční klinika 2014 (n=55) 2013 (n=41) 86,5 84,0 5 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 91,7 94,7 18 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2014 (n=46) 2013 (n=29) 86,4 80,7 6 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 91,4 92,1 19 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 85,8 86,9 7 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 89,3 82,9 20 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=44) 2013 (n=40) 85,5 77,7 8 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 89,3 75,8 21 Chirurgické oddělení C 2014 (n=90) 2013 (n=87) 85,3 73,7 9 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=60) 2013 (n=55) 89,0 80,9 22 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 85,3 86,2 10 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 88,5 87,4 23 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 84,8 85,5 11 I. interní klinika C 2014 (n=43) 2013 (n=53) 88,2 82,6 24 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 84,2 87,2 12 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 88,1 82,0 25 Interní oddělení A 2014 (n=34) 2013 (n=32) 83,7 88,1 13 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 88,0 84,8 26 Chirurgická klinika C 2014 (n=81) 2013 (n=92) 83,4 81,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 93

94 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 82,9 82,9 27 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=97) 82,7 74,2 40 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 78,1 77,5 28 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 82, (n=77) 81,3 41 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=42) 78,0 79,0 29 Chirurgická klinika A 30 Chirurgická klinika E 31 I.interní klinika A 2014 (n=88) 2013 (n=90) 2014 (n=29) 2013 (n=35) 2014 (n=57) 2013 (n=46) 82,2 82,9 82,1 83,7 81,7 82,4 42 Interní oddělení B 43 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=34) 2014 (n=22) 2013 (n=29) 77,9 75,0 77,5 92,2 32 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 81,6 79,1 44 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 77,1 82,1 33 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 81,1 77,9 45 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 76,8 85,7 34 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 81,0 85,7 46 Chirurgická klinika F 2014 (n=46) 2013 (n=55) 76,0 75,2 35 Oddělení klinické farmakologie 36 Urologická klinika B 37 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=55) 2013 (n=38) 2014 (n=75) 2013 (n=59) 2014 (n=98) 2013 (n=86) 80,7 82,4 80,7 74,8 80,1 82,1 47 Neurochirurgické oddělení B 48 Urologická klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=47) 2014 (n=77) 2013 (n=84) 75,2 77,0 73,8 79,7 38 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 79,7 77,8 49 Neurologická klinika B 2014 (n=85) 2013 (n=92) 72,4 74,0 39 Chirurgické oddělení B 2014 (n=80) 2013 (n=72) 78,4 79,4 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 76, (n=111) 72,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 94

95 Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi: Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

96 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 68,6 FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 68,6 1 Klinika pracovního lékařství 2014 (n=18) 2013 (n=22) 88,9 85,8 14 Odd. plastické chirurgie 2014 (n=60) 2013 (n=55) 73,4 70,5 2 Oční klinika 2014 (n=56) 2013 (n=41) 83,4 73,3 15 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2014 (n=75) 2013 (n=71) 72,6 68,8 3 Hematoonkologické oddělení 2014 (n=38) 2013 (n=32) 82,2 66,5 16 Klinika ortopedie a traumatologie A 2014 (n=60) 2013 (n=49) 72,3 74,9 4 I.interní klinika B 2014 (n=54) 2013 (n=55) 82,1 77,9 17 Onkolog. a radioterap. klinika C 2014 (n=70) 2013 (n=71) 71,8 76,1 5 Klinika ortopedie a traumatologie E 2014 (n=18) 2013 (n=20) 81,1 82,5 18 Onkolog. a radioterap. klinika B 2014 (n=60) 2013 (n=35) 71,3 80,8 6 II. interní klinika 3 p (n=20) 2013 (n=24) 79,0 76,7 19 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2014 (n=98) 2013 (n=85) 70,9 75,8 7 Stomatologická klinika 2014 (n=20) 2013 (n=20) 76,9 77,3 20 Infekční klinika - Isolace 2014 (n=24) 2013 (n=32) 70,8 61,1 8 Oddělení léčebné rehabilitace 2014 (n=51) 2013 (n=46) 76,8 70,5 21 Onkolog. a radioterap. klinika A 2014 (n=66) 2013 (n=60) 70,6 66,1 9 Kardiologické oddělení 2014 (n=96) 2013 (n=97) 76,6 56,0 22 Oddělení kardiochirurgie 2014 (n=30) 2013 (n=37) 70,5 76,4 10 Klinika ortopedie a traumatologie C 2014 (n=45) 2013 (n=40) 76,6 65,2 23 Jiné 2014 (n=6) 2013 (n=5) 70,0 48,0 11 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2014 (n=32) 2013 (n=21) 75,5 63,3 24 I. interní klinika C 2014 (n=43) 2013 (n=53) 69,5 67,0 12 II.interní klinika 2.p (n=23) 2013 (n=17) 74,1 75,9 25 Dermatovenerologic ká klinika A 2014 (n=41) 2013 (n=43) 69,0 75,6 13 Klinika ortopedie a traumatologie B 2014 (n=55) 2013 (n=41) 73,5 71,2 26 Interní oddělení A 2014 (n=33) 2013 (n=32) 68,9 68,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 96

97 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 68,6 FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 68,6 27 Neurologická klinika B 2014 (n=84) 2013 (n=93) 68,9 60,9 40 ORL klinika B 2014 (n=31) 2013 (n=35) 62,5 61,7 28 Chirurgická klinika B 2014 (n=66) 2013 (n=70) 68,8 62,6 41 Neurochirurgické oddělení A 2014 (n=39) 2013 (n=43) 61,8 64,5 29 I.interní klinika A 30 Chirurgické oddělení C 31 Urologická klinika B 2014 (n=57) 2013 (n=46) 2014 (n=90) 2013 (n=87) 2014 (n=75) 2013 (n=59) 68,1 59,9 68,1 55,7 67,9 57,5 42 Klinika pneumologie a ftizeologie A 43 Chirurgická klinika C 2014 (n=46) 2013 (n=28) 2014 (n=81) 2013 (n=92) 60,8 61,1 60,8 60,9 32 Infekční klinika A 2014 (n=32) 2013 (n=28) 67,2 54,7 44 Chirurgické oddělení A 2014 (n=110) 60, (n=77) 63,4 33 Oddělení klinické farmakologie 2014 (n=55) 2013 (n=37) 67,0 68,7 45 ORL klinika A 2014 (n=67) 2013 (n=75) 58,3 50,6 34 Dermatovenerologic ká klinika B 2014 (n=42) 2013 (n=35) 66,9 71,3 46 Chirurgické oddělení B 2014 (n=80) 2013 (n=69) 55,7 60,5 35 Chirurgická klinika A 36 Interní oddělení B 37 Chirurgická klinika E 2014 (n=88) 2013 (n=86) 2014 (n=22) 2013 (n=34) 2014 (n=29) 2013 (n=35) 66,3 60,7 66,1 68,0 64,7 59,6 47 Chirurgická klinika F 48 Urologická klinika A 2014 (n=46) 2013 (n=54) 2014 (n=77) 2013 (n=83) 55,2 47,1 54,5 62,0 38 Neurochirurgické oddělení B 2014 (n=32) 2013 (n=47) 63,7 64,5 49 II. interní klinika 1.p (n=22) 2013 (n=29) 54,1 72,4 39 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2014 (n=34) 2013 (n=14) 63,2 71,4 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2014 (n=114) 58, (n=111) 55,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 97

98 Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: Web: IČ: DIČ: CZ Opletalova 9, Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, PŘO MZ ČR a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 10 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. RNDr. Tomáš RAITER, 2014 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2014 strana 98