KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2015 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ Fakultní nemocnice Plzeň 2015

2 Kvalita Očima Pacientů nové zlepšení spokojenosti Desátá vlna výzkumu Kvalita očima pacientů se ve Fakultní nemocnici Plzeň uskutečnila v říjnu Loňský mimořádný výsledek se podařilo ještě o kousek posunout k vyšší spokojenosti pacientů. Nemocnice potvrdila nejvyšší rating A+ a s rezervou opět získala nárok na udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (zdravotnická lůžková zařízení, sestry, lékaři). Vysokou kvalitu si udržely i metodické parametry sběru dat (podíl vzorku na ročních hospitalizacích 5,0 %, návratnost dotazníků 76% a podíl nezařazených pacientů 8,9 %. Souhrnná spokojenost mírně vzrostla z 83,8 % na 84,0 %. Samotná struktura spokojenosti je však bez větších statisticky významných změn, a to jak z hlediska sociodemografického tak i z hlediska hodnocených dimenzí kvality zdravotních služeb. Šest z osmi klíčových indikátorů spokojenosti jsou hodnoceny významně nad osmdesáti procentní hranicí. Neobvykle výrazného zlepšení ve srovnání s předchozím rokem dosáhla pracoviště II. interní klinika a Odd. klinické farmakologie (kontrolní procedury signalizují možnost porušení metodiky sběru dat na těchto odděleních). Nemocnice si udržuje vysokou vyrovnanost jednotlivých oddělení v hodnotě souhrnné spokojenosti. Pouze jedno ze čtyřiceti pěti hodnocených oddělení vykazují souhrnný index spokojenosti pacientů celým intervalem spolehlivosti výsledku pod standardem (80 %). V meziročním srovnání stojí za pozornost skutečnost, že pouze jedna stanice vykázala statisticky významné zhoršení. Všechny ostatní oddělení se buď zlepšila nebo byl jejich výsledek v rámci statistické chyby shodný s předchozím. Hodnocení sester a lékařů je stabilně vysoké a v obou hlavních profesních skupinách bezpečně překračují hodnotu standardu 80 %. Výsledek zůstal prakticky nezměněn. Většina dílčích indikátorů kvality zaznamenala velmi podobné nebo zlepšené hodnocení. Nepodařilo se zvýšit znalost ošetřujícího lékaře, kde se poměrně nízké hodnocení ještě mírně snížilo. Indikátor souvisí s nedostatečným představováním lékařů pacientům. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Dlouhodobé zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je nejlepší reakcí na rostoucí nároky pacientů. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení nemocnice a všem pracovníkům za výbornou spolupráci a především všem pacientům, kteří odpovídali na naše nekonečné otázky, za trpělivost a vstřícnost. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 2

3 OBSAH Executive Summary strana 04 Metodická část strana 06 Parametry šetření strana 12 Souhrnná spokojenost strana 24 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 28 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 62 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 86 Řešitel projektu strana 97 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.) strana 98 Příloha 2: Přehled indikátorů kvality strana 107

4 EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 84,0 %. Nemocnice potvrdila nejvyšší rating kvality zdravotních služeb A+ a zisk certifikátů SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (lůžkové zařízení, lékaři, sestry). Ve srovnání s rokem 2014 vzrostla souhrnná spokojenost o 0,2 procentního bodu. Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích U 6 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou. Spokojenost podle pracovišť Souhrnná spokojenost je nejvyšší na těchto pracovištích: II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p., Oddělení klinické farmakologie, Klinika pracovního lékařství. Nejnižší spokojenost je na těchto pracovištích: Neurologická klinika B, Klinika ortopedie a traumatologie C. Ve srovnání s rokem 2014 se souhrnná spokojenost nejvíce zvýšila na těchto pracovištích: Oddělení klinické farmakologie a II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p. a nejvíce snížila na pracovištích Klinika ortopedie a traumatologie C a Hematoonkologické oddělení. Meziroční zlepšení na pracovištích II. interní klinika a Odd. klinické farmakologie je neobvyklé. Porovnání pracovišť Spokojenost pacientů z II. interní kliniky 1.p.+2.p.+3.p přesahuje průměr za ostatní oddělení v 7 z 8 dimenzích (viz str. 108). Spokojenost pacientů Neurologické kliniky B je ve všech 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní oddělení. Spokojenost s personálem a všeob. službami Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká a činí u sester 84 % a u lékařů 83 %. Se všeobecnými službami je spokojenost nižší 70 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 54 % žen, 10 % pacientů do 30ti let a 34 % neplánovaně přijatých akutních případů. 22 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 4

5 Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Plzeň (Index spokojenosti) 84,5 84,0 83,8 84,0 83,5 83,1 83,0 82,5 82,0 81,5 81,0 81,4 81,5 81,8 81,3 82,0 82,1 82,4 80,5 80,0 79, RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 5

6 METODICKÁ ČÁST

7 Metodika projektu základní info, konstrukce dimenzí Projekt Kvalita Očima Pacientů Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci. K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče. Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat. Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu neuvedeno, neví, apod. se z analýzy vynechají. Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 7

8 Metodika projektu - přehled hlavních indikátorů Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení., edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům. Tělesné pohodlí pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. a zmírnění strachu a úzkosti pacienta - strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 8

9 Metodika projektu sběr a zpracování dat Sběr dat Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu. Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut. Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti. Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů. Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování. Zpracování dat Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů. Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.). Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%) RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 9

10 Metodika projektu zpracování dat Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává. Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává. Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU). Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie ostatní. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici. Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0. Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele. Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 10

11 Metodika projektu vyhodnocení dat Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se: Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST). Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH). Spokojenost podle pracovišť vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem + a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem - a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY). RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 11

12 PARAMETRY ŠETŘENÍ

13 Pracoviště, která se zúčastnila šetření I.interní klinika A Stomatologická klinika Urologická klinika A I.interní klinika B Oční klinika Urologická klinika B I. interní klinika C Odd. plastické chirurgie ORL klinika A Kardiologické oddělení Oddělení kardiochirurgie ORL klinika B Chirurgická klinika A Psychiatrická klinika B Dermatovenerologická klinika Chirurgická klinika B Hematoonkologické oddělení Urologická klinika C Chirurgická klinika C II. interní klinika 1.p. Klinika pneumologie a ftizeologie A Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Klinika pneumologie a ftizeologie B Chirurgická klinika F II. interní klinika 3 p. Oddělení léčebné rehabilitace Neurologická klinika B Klinika pracovního lékařství Onkolog. a radioterap. klinika A INTO - neurorehabilitace Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. klinika B Neurochirurgická klinika A Infekční klinika A Onkolog. a radioterap. klinika C Neurochirurgická klinika B Infekční klinika - Isolace Interní oddělení A Klinika ortopedie a traumatologie A Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgické oddělení A Klinika ortopedie a traumatologie B Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení B Klinika ortopedie a traumatologie C Klinika ortopedie a traumatologie E Gynekolog.-porod. klinika GIB Gynekolog.-porod.klinika GIIB RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 13

14 Termín šetření Termín šetření První den termínu šetření: Poslední den termínu šetření: Počet dní šetření: 33 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Vážení dat Rozsah vah: 0,7 4,0 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Frequency Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti Mean = 1,00 Std. Dev. = 0,31794 N = ,00 2,00 3,00 4,00 vaha RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 14

15 Návratnost šetření Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů Počet nezařazených pacientů 364 Počet nezařazených pacientů (bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních) 313 (8,9 %) Počet hospitalizací 18+ (ÚZIS, 2013): Počet dotazníků (5,0%) Hrubá návratnost 76 % Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) 0 Počet validních dotazníků ČISTÁ NÁVRATNOST 76 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem 49 Pracoviště s n<20: Psychiatrická klinika B (7) nehodnoceno samostatně, jen v rámci celkové spokojenosti II. interní klinika 3 p (9)., II. interní klinika 1.p. (14), II.interní klinika 2.p. (14) spojeno Klinika pracovního lékařství (17) zpracováno samostatně Gynekolog.-porod.klinika GIA (18) zpracováno samostatně Pracoviště s anulovaným hlášením: Chirurgická klinika B Chirurgická klinika E Neurochirurgická klinika B Klinika ortopedie a traumatologie C Stomatologická klinika Oddělení kardiochirurgie Klinika pracovního lékařství Urologická klinika A anulováno HNP, návratnost vyhodnocena Počet pracovišť s n<20: 6 Počet pracovišť s anulovaným hlášením 8 Počet pracovišť s chybnou dokumentací 9 Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 15

16 Návratnost šetření Pracoviště s chybnou dokumentací: Chirurgická klinika B Chirurgická klinika E Neurochirurgická klinika B Klinika ortopedie a traumatologie C Klinika ortopedie a traumatologie E Stomatologická klinika Oddělení kardiochirurgie Klinika pracovního lékařství Urologická klinika A po dohodě s odpovědným pracovníkem FN byly počty propuštěných navýšeny o počty překládaných pacientů, protože na odděleních nabízeli dotazníky i pacientům překládaným do jiné akutní péče. Pracoviště, která se šetření nezúčastnila: Interní oddělení B Chirurgické oddělení C na těchto pracovištích probíhala v době sběru dat rekonstrukce a tato pracoviště byla zcela uzavřena Pracoviště s omezeným provozem: Kardiologické oddělení Chirurgická klinika C na těchto pracovištích probíhala v době sběru dat rekonstrukce, přesto tato pracoviště v omezeném provozu fungovala. Zde je vyjádření personálu těchto pracovišť: Sešly se nám letos na oddělení dvě akce : Spokojenost pacientů s péčí ve FN a výměna oken na oddělení za provozu! Celý rok je naši prioritou vzorná péče o pacienty, která by měla být korunována odměnou ve formě SPOKOJENOSTI. Tu ale vyjadřuje vzorek pacientů v daném období a do tohoto letošního vzorku od Do když to dobře dopadne, přibyl ještě vzorek řemeslníků, prach a hluk. Snažíme se pacientům vysvětlit, že to je nutné a že jsme moc rádi za nová okna, protože stará byla již v dezolátním stavu a zimě měli nemocní na pokojích opravdu zimu. Helena Bicanová st. sestra Kch lůžka + JIP FN Plzeň Zasílám vyjádření k okolnostem, které mohou ovlivnit výsledky dotazníkového šetření na CHIRO, rekonstrukce probíhá na lůžkové stanici C, kapacita CHIRO je tudíž omezena o 1/3 celkové kapacity, termín počátku rekonstrukce byl několikrát měněn, termín ukončení byl několikrát prodloužen a z toho vyplývaly následující problémy: - Prodlužovaly se termíny na objednání k operaci - Termíny musely být u některých pacientů měněny - Pacienti čekali dlouho na uložení na lůžko - Plynulost přijetí přes veškerou snahu plynulost být nemohla - Přes den nadměrný hluk ze stavby - Při připojování přípojek museli dělníci i do pokojů mezi pacienty na pokojích o patro níže personál vše vysvětloval a omlouval se - Někteří pacienti se museli propouštět narychlo, neplánovaně, aby bylo možné uložit pacienty s akutním zdravotním problémem - Personál byl přetížen - při snížené kapacitě lůžek o 1/3 se snížila výkonnost CHIRO pouze o 8 %, a to v personálním obsazení, které bylo pouze v počtu na dvě lůžkové stanice, které byly v provozu. Mgr. Markéta Cihlářová, vrchní sestra, Chirurgické oddělení FN Plzeň. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 16

17 Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2015 Rok 2014 ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2015 Rok 2014 I.interní klinika B Psychiatrická klinika B Klinika pracovního lékařství Oddělení klinické farmakologie Infekční klinika - Isolace Neurochirurgická klinika A Chirurgická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIIB Klinika pneumologie a ftizeologie B Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika C INTO - neurorehabilitace Urologická klinika B Chirurgická klinika F Oční klinika Odd. plastické chirurgie Klinika ortopedie a traumatologie B I.interní klinika A Chirurgická klinika B Dermatovenerologická klinika Chirurgické oddělení A Klinika pneumologie a ftizeologie A II.interní klinika 2.p. Urologická klinika A Infekční klinika A Kardiologické oddělení Stomatologická klinika Interní oddělení A Oddělení léčebné rehabilitace ORL klinika B Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIA Onkolog. a radioterap. klinika C Onkolog. a radioterap. klinika B Gynekolog.-porod. klinika GIB Neurochirurgická klinika B Onkolog. a radioterap. klinika A I. interní klinika C Klinika ortopedie a traumatologie E ORL klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Urologická klinika C Neurologická klinika B Klinika ortopedie a traumatologie C Hematoonkologické oddělení II. interní klinika 1.p. Oddělení kardiochirurgie II. interní klinika 3 p. Klinika ortopedie a traumatologie A % 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 17

18 Počty získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2015 Rok 2014 ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2015 Rok 2014 Kardiologické oddělení Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení A Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika A Chirurgická klinika C Gynekolog.-porod.klinika GIIB Urologická klinika A Onkolog. a radioterap. klinika A ORL klinika A Onkolog. a radioterap. klinika C Onkolog. a radioterap. klinika B Klinika ortopedie a traumatologie A Chirurgická klinika B I.interní klinika B Gynekolog.-porod. klinika GIB Oční klinika Odd. plastické chirurgie Urologická klinika B I. interní klinika C Klinika ortopedie a traumatologie C I.interní klinika A Chirurgická klinika F Klinika ortopedie a traumatologie B Neurochirurgická klinika A Chirurgická klinika E Neurologická klinika B Oddělení klinické farmakologie Interní oddělení A Urologická klinika C Dermatovenerologická klinika Oddělení léčebné rehabilitace Klinika pneumologie a ftizeologie B Neurochirurgická klinika B Klinika pneumologie a ftizeologie A Oddělení kardiochirurgie Hematoonkologické oddělení Infekční klinika A ORL klinika B Klinika ortopedie a traumatologie E INTO - neurorehabilitace Infekční klinika - Isolace Stomatologická klinika Gynekolog.-porod.klinika GIA Klinika pracovního lékařství II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 3 p. Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 18

19 Počet propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Zařazení Nezařazení Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgická klinika F Chirurgické oddělení A Interní oddělení A Kardiologické oddělení I.interní klinika A Klinika ortopedie a traumatologie A Chirurgická klinika E Gynekolog.-porod.klinika GIIB Neurologická klinika B Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika A ORL klinika A Onkolog. a radioterap. klinika A Chirurgická klinika C Urologická klinika A Onkolog. a radioterap. klinika B Gynekolog.-porod. klinika GIB Onkolog. a radioterap. klinika C Klinika ortopedie a traumatologie C I. interní klinika C Odd. plastické chirurgie Oddělení kardiochirurgie Urologická klinika C Neurochirurgická klinika B Klinika ortopedie a traumatologie B Neurochirurgická klinika A II. interní klinika 1.p. II. interní klinika 3 p. Oddělení léčebné rehabilitace Klinika ortopedie a traumatologie E Dermatovenerologická klinika Infekční klinika A Klinika pneumologie a ftizeologie B Klinika pneumologie a ftizeologie A Oddělení klinické farmakologie II.interní klinika 2.p. ORL klinika B INTO - neurorehabilitace Chirurgická klinika B Stomatologická klinika I.interní klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIA Oční klinika Infekční klinika - Isolace Urologická klinika B Klinika pracovního lékařství Hematoonkologické oddělení Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 19

20 Vyhodnocení sběru shrnutí (1) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost I.interní klinika A ,7 % I.interní klinika B ,0 % I. interní klinika C ,5 % Kardiologické oddělení ,2 % Chirurgická klinika A ,0 % Chirurgická klinika B anulováno 69* 85,5 % Chirurgická klinika C ,5 % Chirurgická klinika E anulováno 58* 77,6 % Chirurgická klinika F ,7 % Neurologická klinika B ,0 % INTO - neurorehabilitace ,0 % Neurochirurgická klinika A ,9 % Neurochirurgická klinika B anulováno 58* 69,0 % Klinika ortopedie a traumatologie A ,9 % Klinika ortopedie a traumatologie B ,0 % Klinika ortopedie a traumatologie C anulováno 87* 57,5 % Klinika ortopedie a traumatologie E * 65,9 % Stomatologická klinika anulováno 26* 80,8 % Oční klinika ,5 % Odd. plastické chirurgie ,1 % Oddělení kardiochirurgie anulováno 76* 47,4 % Psychiatrická klinika B ,0 % Hematoonkologické oddělení ,6 % II. interní klinika 1.p ,8 % II.interní klinika 2.p ,4 % RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 20

21 Vyhodnocení sběru shrnutí (2) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost II. interní klinika 3 p ,0 % Klinika pracovního lékařství anulováno 17* 100,0 % Oddělení klinické farmakologie ,0 % Infekční klinika A ,4 % Infekční klinika - Isolace ,0 % Gynekolog.-porod.klinika GIA ,0 % Gynekolog.-porod.klinika GIIA šest ,8 % Gynekolog.-porod. klinika GIB ,4 % Gynekolog.-porod.klinika GIIB ,2 % Urologická klinika A anulováno 92* 81,5 % Urologická klinika B ,7 % ORL klinika A ,4 % ORL klinika B ,8 % Dermatovenerologická klinika ,7 % Urologická klinika C ,9 % Klinika pneumologie a ftizeologie A ,6 % Klinika pneumologie a ftizeologie B ,2 % Oddělení léčebné rehabilitace ,8 % Onkolog. a radioterap. klinika A ,8 % Onkolog. a radioterap. klinika B ,5 % Onkolog. a radioterap. klinika C ,8 % Interní oddělení A ,2 % Chirurgické oddělení A ,2 % Chirurgické oddělení B ,2 % CELKEM ,4 % RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 21

22 Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti V souboru pacientů je 46 % mužů a 54 % žen. Věk Do 30 let let let Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (68 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 10 % vzorku. Oproti minulé vlně (2014) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila. Nad 70 let Pohlaví Muž Žena Základní bez vyučení Vzdělání Vyučení bez maturity Maturita VŠ % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 22

23 Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Plánovaně bylo do FN Plzeň přijato 58 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 4 3 Neuvedeno % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Čekací doba na přijetí do nemocnice Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem. ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Nečekala(a) jsem Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce % 90% 80% 70% 60% Do půl roku % 40% Do roka % 20% Více než rok % 0% Nevím 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než půl roku RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 23

24 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku Výsledky pracoviště Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice.

25 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 84,0 84,0 1 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 94,8 85,0 13 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 88,1 82,8 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 94,7 82,5 14 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=43) 88,0 83,8 3 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 93,6 94,1 15 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 87,4 80,8 4 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=56) 90,8 91,1 16 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 87,0 87,2 5 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 90,0 91,1 17 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 86,1 85,6 6 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 89,9 0,0 18 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 86,0 83,3 7 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 89,9 85,6 19 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 86,0 84,6 8 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 89,6 87,7 20 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 85,7 91,9 9 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 89,3 83,3 21 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 85,4 86,0 10 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 88,2 91,4 22 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=60) 85,3 86,1 11 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 88,2 88,2 23 Infekční klinika A 2015 (n=35) 2014 (n=32) 84,4 85,0 12 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 88,1 84,5 24 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=29) 83,6 79,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 25

26 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 84,0 84,0 25 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 83,2 83,9 37 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 78,0 79,9 26 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 82,9 83,8 38 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 77,8 76,1 27 Klinika ortopedie a traumatologie E 28 ORL klinika B 2015 (n=27) 2014 (n=18) 2015 (n=28) 2014 (n=31) 82,8 87,1 82,7 80,9 39 Chirurgická klinika C 2015 (n=86) 2014 (n=81) 77,8 80,3 29 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 82,2 87,5 40 Urologická klinika A 2015 (n=75) 2014 (n=78) 77,5 78,3 30 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=38) 2014 (n=46) 82,1 82,4 41 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 77,5 82,8 31 Chirurgická klinika A 2015 (n=98) 2014 (n=88) 82,0 83,1 42 Chirurgické oddělení B 2015 (n=99) 2014 (n=80) 77,4 78,3 32 Kardiologické oddělení 2015 (n=108) 81, (n=96) 86,5 43 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=45) 76,0 87,0 33 Chirurgické oddělení A 34 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=99) 81, (n=110) 82, (n=40) 81, (n=32) 78,4 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 75,7 78,8 35 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 81,3 80,3 45 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 74,3 75,9 36 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 80,1 84,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 76, (n=114) 75,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 26

27 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Do 30 let let let Nad 70 let Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita VŠ Akutní přijetí Plánovaná přijetí Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Nevím Samostatně S pomocí 2015 (n=176) 2014 (n=239) 2015 (n=427) 2014 (n=571) 2015 (n=1004) 2014 (n=1080) 2015 (n=558) 2014 (n=580) 2015 (n=1083) 2014 (n=1300) 2015 (n=1139) 2014 (n=1259) 2015 (n=236) 2014 (n=256) 2015 (n=842) 2014 (n=1026) 2015 (n=857) 2014 (n=901) 2015 (n=266) 2014 (n=345) 2015 (n=751) 2014 (n=906) 2015 (n=1343) 2014 (n=1470) 2015 (n=89) 2014 (n=90) 2015 (n=106) 2014 (n=142) 2015 (n=2010) 2014 (n=2320) 2015 (n=78) 2014 (n=130) 78,3 79,0 83,0 82,8 85,1 85,4 86,0 84,8 85,1 84,5 83,3 83,3 85,8 84,3 84,6 85,3 83,5 83,1 83,6 81,4 82,9 83,2 84,8 84,4 82,4 81,5 83,7 83,1 84,0 83,7 82,1 80,7 84,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 27

28 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

29 Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 2015 (n=2289) 2014 (n=2607) 84,0 83,8 84,0 Tělesné pohodlí 94,4 94,2 90,9 91,1 85,2 85,2 84,8 84,6 84,5 85,2 83,6 83,0 80,7 79,6 79,0 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 29

30 Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

31 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 83,6 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 2015 (n=2267) 2014 (n=2578) 83,6 83,0 95,3 94,3 91,8 92,5 91,6 92,6 86,3 85,0 84,2 83,6 Doba čekání na uložení na lůžko 81,4 81,1 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 68,9 68,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 31

32 FN Plzeň: FN Plzeň: 83,6 83,6 1 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 98,9 83,6 13 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 88,2 87,3 2 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 98,2 95,5 14 I. interní klinika C 2015 (n=49) 2014 (n=42) 88,2 82,1 3 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 97,1 90,0 15 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 88,1 84,3 4 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=55) 95,5 94,1 16 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 86,9 77,1 5 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 94,7 94,9 17 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=59) 86,5 86,8 6 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 94,4 92,0 18 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=40) 2014 (n=51) 86,3 87,6 7 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=73) 93,9 88,4 19 Interní oddělení A 2015 (n=41) 2014 (n=33) 85,9 83,3 8 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 93,0 91,1 20 Infekční klinika A 2015 (n=35) 2014 (n=32) 85,7 82,0 9 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 92,6 0,0 21 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=69) 85,4 78,9 10 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=33) 2014 (n=37) 91,6 91,8 22 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=56) 85,1 79,9 11 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 89,3 95,8 23 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 84,5 89,0 12 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 88,5 90,2 24 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 83,8 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 32

33 FN Plzeň: FN Plzeň: 83,6 83,6 25 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=58) 83,8 80,0 37 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 78,0 89,4 26 Chirurgická klinika B 27 Klinika pneumologie a ftizeologie A 28 Klinika pneumologie a ftizeologie B 29 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=59) 2014 (n=66) 2015 (n=37) 2014 (n=45) 2015 (n=36) 2014 (n=32) 2015 (n=46) 2014 (n=38) 83,4 75,9 82,4 80,2 82,3 88,9 81,9 73,7 38 Gynekolog.- porod.klinika GIA 39 Chirurgická klinika A 40 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=18) 2014 (n=34) 2015 (n=98) 2014 (n=87) 2015 (n=38) 2014 (n=32) 74,8 80,5 74,4 72,6 73,7 72,2 30 Chirurgické oddělení B 2015 (n=96) 2014 (n=80) 81,8 79,6 41 Chirurgická klinika C 2015 (n=84) 2014 (n=81) 72,4 73,1 31 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=28) 81,6 76,4 42 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=79) 72,3 71,9 32 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 80, (n=108) 79,0 43 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 72,2 68,8 33 Urologická klinika A 34 ORL klinika A 2015 (n=72) 2014 (n=77) 2015 (n=65) 2014 (n=67) 80,1 79,8 80,1 82,1 44 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=49) 2014 (n=42) 68,2 74,1 35 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=46) 2014 (n=55) 79,2 82,7 45 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 65,2 78,7 36 Kardiologické oddělení 2015 (n=107) 78, (n=95) 86,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=101) 86, (n=112) 81,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 33

34 Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

35 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 84, (n=2280) 2014 (n=2598) 84,5 85,2 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 93,1 93,6 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 90,3 91,1 Důvěra k ošetřujícím sestrám 87,4 87,4 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 87,3 86,9 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 83,6 83,9 Znalost ošetřujícího lékaře 67,6 69,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 35

36 FN Plzeň: FN Plzeň: 84,5 84,5 1 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 99,0 92,9 13 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 89,4 89,1 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 96,3 80,1 14 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 89,3 83,9 3 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=56) 94,5 91,5 15 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=59) 87,6 88,0 4 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 94,1 94,3 16 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 87,1 85,9 5 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 92,6 81,9 17 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 87,0 82,0 6 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 92,5 86,2 18 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 86,3 88,2 7 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 92,3 88,5 19 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 85,6 81,9 8 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 91,3 90,1 20 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 85,4 95,5 9 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 91,2 87,6 21 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 85,1 87,4 10 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 90,7 87,1 22 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 84,8 89,0 11 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 89,7 0,0 23 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 84, (n=110) 84,9 12 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=41) 89,6 86,5 24 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=56) 2014 (n=75) 83,2 83,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 36

37 FN Plzeň: FN Plzeň: 84,5 84,5 25 Chirurgická klinika A 2015 (n=97) 2014 (n=87) 82,9 83,6 37 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 78,7 80,3 26 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=37) 2014 (n=45) 82,8 83,0 38 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 78,2 84,7 27 Chirurgická klinika E 28 Chirurgická klinika C 2015 (n=45) 2014 (n=29) 2015 (n=86) 2014 (n=81) 82,8 80,8 82,7 85,3 39 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 77,1 74,9 29 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=34) 2014 (n=38) 82,3 91,4 40 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=45) 77,1 88,3 30 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 81,8 92,2 41 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 76,8 89,5 31 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 81,7 83,7 42 Urologická klinika A 2015 (n=73) 2014 (n=76) 74,3 80,2 32 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 80,0 76,1 43 Chirurgické oddělení B 2015 (n=99) 2014 (n=79) 74,3 81,3 33 Kardiologické oddělení 34 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=107) 79, (n=96) 84, (n=47) 79, (n=55) 86,6 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 72,0 78,6 35 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 79,3 79,0 45 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 71,6 82,6 36 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 78,9 78,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 74, (n=114) 77,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 37

38 Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

39 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85,2 Koordinace a integrace péče 2015 (n=2275) 2014 (n=2597) 85,2 85,2 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 92,2 92,8 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 88,2 88,1 Dosažitelnost zdravotnického personálu 87,9 88,9 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 87,6 89,1 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení péče 86,1 86,5 82,8 83,9 72,8 70,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 39

40 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 1 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 97,7 86,8 13 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=42) 89,4 82,3 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 96,4 77,9 14 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 89,2 82,1 3 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 95,8 95,2 15 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 89,1 89,1 4 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 93,6 91,6 16 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 88,3 93,9 5 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=56) 2014 (n=75) 93,4 84,1 17 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 87,6 83,6 6 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=56) 92,6 93,1 18 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 87,6 82,3 7 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 92,5 0,0 19 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 87,4 91,4 8 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 92,5 94,0 20 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 86,8 91,0 9 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=60) 92,4 85,3 21 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=59) 86,5 87,6 10 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 92,1 90,3 22 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 86,2 86,0 11 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 91,5 90,1 23 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 86,1 84,1 12 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 91,4 87,2 24 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 85,7 83,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 40

41 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 25 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 85,5 84,1 37 Chirurgická klinika C 2015 (n=86) 2014 (n=81) 78,9 79,3 26 Chirurgická klinika A 2015 (n=96) 2014 (n=86) 85,1 84,5 38 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 78,8 75,9 27 Chirurgická klinika E 28 Infekční klinika A 2015 (n=45) 2014 (n=29) 2015 (n=34) 2014 (n=32) 84,3 81,0 83,9 87,4 39 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 78,4 76,7 29 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 82,9 88,3 40 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 78,2 83,7 30 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 82, (n=110) 84,1 41 Urologická klinika A 2015 (n=71) 2014 (n=75) 77,9 80,8 31 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=34) 2014 (n=38) 81,4 93,2 42 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 76,7 75,5 32 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=37) 2014 (n=45) 81,1 85,3 43 Chirurgické oddělení B 2015 (n=98) 2014 (n=79) 76,1 78,6 33 Neurochirurgická klinika A 34 Kardiologické oddělení 2015 (n=47) 81, (n=39) 84, (n=107) 80, (n=96) 87,7 44 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=45) 75,4 92,0 35 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 79,8 83,6 45 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 69,3 71,0 36 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 79,6 84,2 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 70, (n=114) 68,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 41

42 a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

43 a komunikace FN Plzeň:, komunikace Základ: Všichni pacienti 84, (n=2284) 2014 (n=2600) 84,8 84,6 Seznámení s právy nemocného 94,8 94,4 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 94,7 96,4 Frekvence hovorů s lékařem 93,1 93,0 Srozumitelnost odpovědí sester 84,1 83,6 Srozumitelnost odpovědí lékaře Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 74,1 73,6 70,8 68,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 43

44 a komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 84,8 84,8 1 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 94,4 81,5 13 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 89,3 87,4 2 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 94,3 86,3 14 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 88,7 94,2 3 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 92,5 86,8 15 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 88,6 82,6 4 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 92,3 0,0 16 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 88,3 92,2 5 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 92,3 89,0 17 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=29) 88,1 79,1 6 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 92,1 90,2 18 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 87,5 88,6 7 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 91,5 89,8 19 Chirurgická klinika A 2015 (n=97) 2014 (n=88) 86,5 83,7 8 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 91,4 90,7 20 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 86,3 84,3 9 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 90,1 84,2 21 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 86,3 94,4 10 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=42) 89,9 83,3 22 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=59) 86,2 91,4 11 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 89,5 91,8 23 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 85,2 82,9 12 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=54) 89,5 83,0 24 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 85,1 82,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 44

45 a komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 84,8 84,8 25 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 84,8 87,2 37 Chirurgické oddělení B 2015 (n=98) 2014 (n=80) 79,5 78,3 26 Oddělení kardiochirurgie 27 Kardiologické oddělení 28 Urologická klinika B 2015 (n=36) 84, (n=30) 82, (n=108) 83, (n=96) 89, (n=52) 83, (n=75) 83,9 38 Klinika pneumologie a ftizeologie A 39 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=38) 2014 (n=46) 2015 (n=40) 2014 (n=32) 79,4 77,3 79,2 85,3 29 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 83,0 81,8 40 Urologická klinika A 2015 (n=74) 2014 (n=78) 77,3 77,1 30 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 82, (n=110) 84,4 41 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 77,3 77,9 31 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 81,3 86,9 42 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 76,9 82,0 32 Chirurgická klinika C 2015 (n=86) 2014 (n=81) 81,3 87,0 43 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 76,6 82,5 33 Chirurgická klinika F 34 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=47) 2014 (n=46) 2015 (n=80) 2014 (n=98) 81,1 77,8 80,5 86,6 44 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 76,3 79,1 35 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=44) 79,9 89,7 45 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 74,0 78,5 36 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 79,9 84,0 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 81, (n=114) 79,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 45

46 Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

47 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Noční hluk Teplota na pokoji Čistota pokojů Množství jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 2015 (n=2285) 2014 (n=2605) 79,0 78,4 99,3 99,1 97,2 98,0 96,1 96,5 83,1 82,3 82,6 82,2 81,9 82,8 76,0 74,2 72,1 71,4 65,0 65,9 42,3 38,0 79,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 47

48 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 79,0 79,0 1 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 88,9 90,8 13 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 82,2 81,2 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 88,3 77,5 14 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 81,6 79,0 3 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 86,5 84,5 15 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 81,2 78,5 4 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=60) 86,4 80,4 16 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=38) 2014 (n=46) 81,1 77,1 5 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 85,6 82,2 17 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 80,7 0,0 6 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 84,4 85,3 18 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 80,6 86,5 7 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 84,1 74,9 19 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 80,6 79,5 8 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 84,1 80,9 20 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 80,2 78,1 9 Kardiologické oddělení 2015 (n=108) 83, (n=96) 82,8 21 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 80,1 76,5 10 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 83,5 82,3 22 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 79,6 76,1 11 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=55) 82,9 89,5 23 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=60) 79,2 78,0 12 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 82,3 79,2 24 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 78,6 74,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 48

49 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 79,0 79,0 25 Urologická klinika A 2015 (n=75) 2014 (n=78) 78,5 75,6 37 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 73,8 74,9 26 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 78,5 75,7 38 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=44) 73,7 83,1 27 I. interní klinika C 28 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=50) 2014 (n=43) 2015 (n=39) 2014 (n=32) 78,4 76,1 78,3 78,2 39 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 73,7 73,1 29 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 77,5 88,6 40 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 73,5 74,1 30 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=29) 77,3 73,2 41 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 72,9 73,6 31 Chirurgická klinika A 2015 (n=98) 2014 (n=88) 76,6 82,0 42 Chirurgické oddělení B 2015 (n=99) 2014 (n=80) 72,6 72,1 32 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 76,1 76,6 43 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 71,4 77,8 33 I.interní klinika A 34 Interní oddělení A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 2015 (n=42) 2014 (n=34) 76,0 70,6 75,5 79,5 44 Chirurgická klinika C 2015 (n=86) 2014 (n=81) 70,9 71,5 35 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 74,7 70,5 45 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 69,1 73,5 36 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 74, (n=110) 75,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 71, (n=114) 70,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 49

50 Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

51 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 80, (n=2276) 2014 (n=2598) 80,7 79,6 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 98,6 98,2 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 84,5 82,9 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 81,4 81,0 Zajištění citových a duchovních potřeb 71,5 70,8 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 71,1 67,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 51

52 FN Plzeň: FN Plzeň: 80,7 80,7 1 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 98,2 79,9 13 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=60) 87,5 77,6 2 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 96,9 81,9 14 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 87,0 83,9 3 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 96,5 94,1 15 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 85,9 84,6 4 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 91,0 78,2 16 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 85,7 88,1 5 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 90,9 90,9 17 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 85,5 94,0 6 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 90,7 0,0 18 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 84,3 87,6 7 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 90,2 81,9 19 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 83,7 85,8 8 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=56) 89,7 86,3 20 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 83,2 74,4 9 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 88,9 86,4 21 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=59) 82,4 82,0 10 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=34) 2014 (n=38) 88,9 90,8 22 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=29) 82,3 81,7 11 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 88,6 87,6 23 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 81,8 86,4 12 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=42) 88,3 83,4 24 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 80,8 77,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 52

53 FN Plzeň: FN Plzeň: 80,7 80,7 25 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 80,5 90,1 37 Chirurgické oddělení B 2015 (n=99) 2014 (n=79) 72,9 72,0 26 Oddělení léčebné rehabilitace 27 Klinika pneumologie a ftizeologie A 28 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=41) 2014 (n=51) 2015 (n=37) 2014 (n=45) 2015 (n=39) 2014 (n=32) 80,1 83,2 79,8 82,2 79,3 70,4 38 Urologická klinika A 39 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=73) 2014 (n=76) 2015 (n=80) 2014 (n=98) 72,7 70,3 71,2 74,1 29 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 78, (n=110) 78,2 40 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=49) 2014 (n=45) 70,2 86,4 30 Chirurgická klinika A 2015 (n=96) 2014 (n=87) 77,4 75,9 41 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 68,8 70,4 31 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 77,2 72,0 42 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 68,8 81,2 32 Kardiologické oddělení 2015 (n=107) 77, (n=96) 82,5 43 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=84) 67,3 69,2 33 ORL klinika B 34 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 2015 (n=47) 2014 (n=55) 77,0 73,9 75,8 79,1 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 65,4 70,7 35 Interní oddělení A 2015 (n=41) 2014 (n=34) 74,8 81,2 45 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 64,8 71,2 36 Chirurgická klinika C 2015 (n=85) 2014 (n=81) 73,4 78,6 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 71, (n=114) 66,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 53

54 Otázky sytící dimenzi: Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

55 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 94, (n=2245) 2014 (n=2551) 94,4 94,2 Doba návštěv 95,3 94,9 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 95,2 95,2 Vysvětlení péče po propuštění rodině 93,5 93,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 55

56 FN Plzeň: FN Plzeň: 94,4 94,4 1 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 100,0 100,0 13 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=57) 96,8 97,7 2 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 100,0 97,9 14 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 96,8 98,9 3 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=16) 2014 (n=17) 100,0 97,1 15 Chirurgické oddělení A 2015 (n=96) 96, (n=107) 96,3 4 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=60) 2014 (n=69) 98,9 95,4 16 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=59) 96,7 94,6 5 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=54) 98,5 91,7 17 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 96,6 98,1 6 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=43) 98,3 96,9 18 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=64) 2014 (n=65) 96,1 96,9 7 I.interní klinika A 2015 (n=46) 2014 (n=55) 98,2 97,3 19 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=55) 95,8 99,1 8 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 97,9 96,9 20 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 95,7 0,0 9 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 97,6 97,8 21 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=46) 2014 (n=55) 95,3 90,0 10 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 97,6 100,0 22 Chirurgická klinika E 2015 (n=44) 2014 (n=28) 95,1 87,5 11 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=40) 2014 (n=51) 97,5 94,4 23 Chirurgická klinika A 2015 (n=95) 2014 (n=85) 94,9 97,5 12 Chirurgická klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=64) 97,1 94,8 24 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=73) 94,9 96,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 56

57 FN Plzeň: FN Plzeň: 94,4 94,4 25 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=37) 2014 (n=44) 94,6 96,6 37 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=45) 91,3 93,3 26 Kardiologické oddělení 2015 (n=103) 94, (n=94) 96,5 38 Urologická klinika A 2015 (n=73) 2014 (n=74) 90,4 89,0 27 ORL klinika A 28 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=64) 2014 (n=65) 2015 (n=55) 2014 (n=73) 94,3 92,6 94,2 84,2 39 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 89,7 89,1 29 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 94,0 87,1 40 Chirurgická klinika F 2015 (n=46) 2014 (n=45) 89,5 91,5 30 Interní oddělení A 2015 (n=41) 2014 (n=32) 93,9 98,4 41 Urologická klinika C 2015 (n=39) 2014 (n=40) 89,3 87,5 31 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=23) 93,7 97,1 42 Chirurgická klinika C 2015 (n=84) 2014 (n=81) 88,9 93,0 32 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=39) 2014 (n=31) 93,6 100,0 43 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=75) 2014 (n=93) 86,9 85,8 33 Odd. plastické chirurgie 34 Chirurgické oddělení B 2015 (n=54) 2014 (n=57) 2015 (n=98) 2014 (n=78) 92,9 93,6 92,9 95,9 44 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=83) 85,6 86,3 35 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 92,3 90,7 45 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 85,2 91,2 36 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=46) 2014 (n=38) 91,7 95,2 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 67, (n=114) 72,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 57

58 Otázky sytící dimenzi: Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

59 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 90,9 Propuštění a pokračování péče 2015 (n=2240) 2014 (n=2566) 90,9 91,1 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,7 97,9 Průběh propuštění z nemocnice 93,4 93,0 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 93,3 93,5 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 84,0 86,0 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 72,4 67,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 59

60 FN Plzeň: FN Plzeň: 90,9 90,9 1 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=19) 100,0 98,7 13 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 93,9 87,3 2 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 98,6 91,0 14 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=39) 2014 (n=51) 93,8 97,4 3 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 96,2 97,8 15 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 93,8 94,3 4 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=58) 95,3 93,3 16 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=40) 93,7 89,8 5 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=53) 95,3 87,1 17 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=65) 93,3 93,2 6 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 95,3 94,3 18 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=45) 2014 (n=55) 93,2 92,3 7 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 95,2 96,0 19 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=35) 2014 (n=30) 92,9 92,2 8 Oční klinika 2015 (n=55) 2014 (n=56) 95,0 97,2 20 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=56) 2014 (n=75) 92,4 88,6 9 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=56) 94,9 90,9 21 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=57) 91,8 94,3 10 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=60) 94,8 90,2 22 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=23) 91,7 87,4 11 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=62) 2014 (n=70) 94,1 91,2 23 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 91,4 87,7 12 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 94,1 0,0 24 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=34) 2014 (n=38) 90,6 95,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 60

61 FN Plzeň: FN Plzeň: 90,9 90,9 25 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 90,4 91,0 37 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=38) 2014 (n=32) 86,8 88,7 26 Chirurgická klinika E 27 Klinika ortopedie a traumatologie E 28 ORL klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=27) 2015 (n=27) 2014 (n=17) 2015 (n=27) 2014 (n=31) 90,4 94,3 90,4 95,0 89,7 84,0 38 Klinika pneumologie a ftizeologie A 39 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=36) 2014 (n=44) 2015 (n=49) 2014 (n=45) 86,3 84,6 85,8 94,9 29 Chirurgická klinika F 2015 (n=46) 2014 (n=46) 89,6 87,0 40 Interní oddělení A 2015 (n=37) 2014 (n=33) 85,5 89,1 30 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=79) 2014 (n=96) 89,4 91,1 41 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=36) 2014 (n=32) 85,5 92,2 31 Chirurgická klinika A 2015 (n=95) 2014 (n=84) 89,4 92,2 42 Urologická klinika A 2015 (n=72) 2014 (n=74) 85,1 85,2 32 Chirurgické oddělení A 2015 (n=98) 89, (n=110) 90,6 43 Neurologická klinika B 2015 (n=44) 2014 (n=81) 85,0 83,9 33 ORL klinika A 34 Chirurgická klinika C 2015 (n=64) 2014 (n=66) 2015 (n=84) 2014 (n=81) 88,4 89,1 88,0 90,2 44 Urologická klinika C 2015 (n=40) 2014 (n=42) 85,0 93,2 35 Kardiologické oddělení 2015 (n=102) 87, (n=94) 92,3 45 Chirurgické oddělení B 2015 (n=98) 2014 (n=79) 84,0 85,1 36 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 87,4 89,0 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 88, (n=114) 88,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 61

62 SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

63 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika A: 2015 (n=48) 2014 (n=57) 87,4 80,8 I.interní klinika A (n=48) Ostatní pracoviště (n=2357) 87,4 83,4 98,2 97,3 98,2 93,1 94,9 90,9 94,9 90,5 92,6 81,9 92,6 83,5 91,0 78,2 91,0 79,8 89,2 82,1 89,2 84,3 88,6 82,6 88,6 84,5 85,1 79,9 85,1 83,4 Tělesné pohodlí 76,0 70,6 Tělesné pohodlí 76,0 78,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika B: 2015 (n=58) 2014 (n=54) 90,0 91,1 I.interní klinika B (n=58) Ostatní pracoviště (n=2347) 90,0 83,3 96,6 98,1 96,6 93,1 95,2 96,0 95,2 90,5 94,4 92,0 94,4 83,2 93,6 91,6 93,6 84,2 91,3 90,1 91,3 83,5 90,9 90,9 90,9 79,8 89,5 91,8 89,5 84,4 Tělesné pohodlí 80,6 86,5 Tělesné pohodlí 80,6 78,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 63

64 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I. interní klinika C: 2015 (n=50) 2014 (n=43) 88,0 83,8 I. interní klinika C (n=50) Ostatní pracoviště (n=2355) 88,0 83,4 98,3 96,9 98,3 93,1 93,7 89,8 93,7 90,5 89,9 83,3 89,9 84,4 89,6 86,5 89,6 83,6 89,4 82,3 89,4 84,3 88,3 83,4 88,3 79,9 88,2 82,1 88,2 83,4 Tělesné pohodlí 78,4 76,1 Tělesné pohodlí 78,4 78,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Kardiologické oddělení: 2015 (n=108) 2014 (n=96) 81,8 86,5 Kardiologické oddělení (n=108) Ostatní pracoviště (n=2297) 81,8 83,6 94,5 96,5 94,5 93,1 87,6 92,3 87,6 90,7 Tělesné pohodlí 83,7 82,8 Tělesné pohodlí 83,7 78,3 83,4 89,1 83,4 84,6 80,7 87,7 80,7 84,6 79,5 84,0 79,5 83,9 78,3 86,9 78,3 83,7 77,1 82,5 77,1 80,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 64

65 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika A: 2015 (n=98) 2014 (n=88) 82,0 83,1 Chirurgická klinika A (n=98) Ostatní pracoviště (n=2307) 82,0 83,6 94,9 97,5 94,9 93,1 89,4 92,2 89,4 90,6 86,5 83,7 86,5 84,5 85,1 84,5 85,1 84,4 82,9 83,6 82,9 83,7 77,4 75,9 77,4 80,2 Tělesné pohodlí 76,6 82,0 Tělesné pohodlí 76,6 78,7 74,4 72,6 74,4 83,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika B: 2015 (n=59) 2014 (n=66) 88,1 84,5 Chirurgická klinika B (n=59) Ostatní pracoviště (n=2346) 88,1 83,4 97,1 94,8 97,1 93,1 93,8 94,3 93,8 90,5 92,5 86,2 92,5 83,5 92,1 90,2 92,1 84,4 91,5 90,1 91,5 84,2 87,0 83,9 87,0 79,9 83,4 75,9 83,4 83,5 Tělesné pohodlí 80,1 76,5 Tělesné pohodlí 80,1 78,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 65

66 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika C: 2015 (n=86) 2014 (n=81) 77,8 80,3 Chirurgická klinika C (n=86) Ostatní pracoviště (n=2319) 77,8 83,7 88,9 93,0 88,9 93,3 88,0 90,2 88,0 90,7 82,7 85,3 82,7 83,7 81,3 87,0 81,3 84,7 78,9 79,3 78,9 84,6 73,4 78,6 73,4 80,3 72,4 73,1 72,4 83,9 Tělesné pohodlí 70,9 71,5 Tělesné pohodlí 70,9 78,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika E: 2015 (n=45) 2014 (n=29) 83,6 79,8 Chirurgická klinika E (n=45) Ostatní pracoviště (n=2360) 83,6 83,5 95,1 87,5 95,1 93,1 90,4 94,3 90,4 90,6 88,1 79,1 88,1 84,5 84,3 81,0 84,3 84,4 82,8 80,8 82,8 83,7 82,3 81,7 82,3 80,0 81,6 76,4 81,6 83,5 Tělesné pohodlí 77,3 73,2 Tělesné pohodlí 77,3 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 66

67 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika F: 2015 (n=47) 2014 (n=46) 77,8 76,1 Chirurgická klinika F (n=47) Ostatní pracoviště (n=2358) 77,8 83,6 89,6 87,0 89,6 90,6 89,5 91,5 89,5 93,2 81,1 77,8 81,1 84,6 80,0 76,1 80,0 83,8 78,4 76,7 78,4 84,5 Tělesné pohodlí 72,9 73,6 Tělesné pohodlí 72,9 78,7 72,2 68,8 72,2 83,7 68,8 70,4 68,8 80,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika B: 2015 (n=45) 2014 (n=85) 74,3 75,9 Neurologická klinika B (n=45) Ostatní pracoviště (n=2360) 74,3 83,7 85,6 86,3 85,6 93,3 85,0 83,9 85,0 90,7 77,1 74,9 77,1 83,8 74,0 78,5 74,0 84,8 72,3 71,9 72,3 83,7 Tělesné pohodlí 71,4 77,8 Tělesné pohodlí 71,4 78,7 69,3 71,0 69,3 84,7 67,3 69,2 67,3 80,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 67

68 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti INTO - neurorehabilitace (n=23) Ostatní pracoviště (n=2382) 89,9 83,4 95,7 93,1 94,1 90,5 92,6 83,4 92,5 84,3 92,3 84,5 90,7 80,0 89,7 83,6 Tělesné pohodlí 80,7 78,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgická klinika A: 2015 (n=47) 2014 (n=39) 81,3 80,3 Neurochirurgická klinika A (n=47) Ostatní pracoviště (n=2358) 81,3 83,6 91,7 95,2 91,7 93,2 91,4 87,7 91,4 90,6 83,0 81,8 83,0 84,6 81,9 73,7 81,9 83,5 81,7 83,7 81,7 83,7 81,0 84,1 81,0 84,5 77,2 72,0 77,2 80,1 Tělesné pohodlí 73,7 73,1 Tělesné pohodlí 73,7 78,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 68

69 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgická klinika B: 2015 (n=40) 2014 (n=32) 81,4 78,4 Neurochirurgická klinika B (n=40) Ostatní pracoviště (n=2365) 81,4 83,5 97,9 96,9 97,9 93,1 87,0 82,0 87,0 83,6 86,8 88,7 86,8 90,6 79,3 70,4 79,3 80,1 78,8 75,9 78,8 84,5 Tělesné pohodlí 78,3 78,2 Tělesné pohodlí 78,3 78,6 77,3 77,9 77,3 84,7 73,7 72,2 73,7 83,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie A: 2015 (n=61) 2014 (n=60) 89,3 83,3 Klinika ortopedie a traumatologie A (n=61) Ostatní pracoviště (n=2344) 89,3 83,4 96,7 94,6 96,7 93,1 94,8 90,2 94,8 90,5 92,4 85,3 92,4 84,2 92,3 88,5 92,3 83,5 90,1 84,2 90,1 84,4 87,5 77,6 87,5 79,9 86,9 77,1 86,9 83,4 Tělesné pohodlí 86,4 80,4 Tělesné pohodlí 86,4 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 69

70 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie B: 2015 (n=47) 2014 (n=55) 83,2 83,9 Klinika ortopedie a traumatologie B (n=47) Ostatní pracoviště (n=2358) 83,2 83,5 95,3 90,0 95,3 93,1 93,2 92,3 93,2 90,5 86,3 84,3 86,3 84,5 85,7 83,4 85,7 84,4 Tělesné pohodlí 80,6 79,5 Tělesné pohodlí 80,6 78,5 79,5 86,6 79,5 83,8 79,2 82,7 79,2 83,6 75,8 79,1 75,8 80,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie C: 2015 (n=50) 2014 (n=45) 76,0 87,0 Klinika ortopedie a traumatologie C (n=50) Ostatní pracoviště (n=2355) 76,0 83,7 91,3 93,3 91,3 93,2 85,8 94,9 85,8 90,7 79,9 89,7 79,9 84,7 77,1 88,3 77,1 83,8 75,4 92,0 75,4 84,6 Tělesné pohodlí 73,7 83,1 Tělesné pohodlí 73,7 78,7 70,2 86,4 70,2 80,3 68,2 74,1 68,2 83,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 70

71 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika ortopedie a traumatologie E: 2015 (n=27) 2014 (n=18) 82,8 87,1 Klinika ortopedie a traumatologie E (n=27) Ostatní pracoviště (n=2378) 82,8 83,5 100,0 100,0 100,0 93,1 91,4 90,7 91,4 84,5 90,4 95,0 90,4 90,6 88,9 86,4 88,9 80,0 86,8 91,0 86,8 84,4 85,4 95,5 85,4 83,7 Tělesné pohodlí 69,1 73,5 Tělesné pohodlí 69,1 78,7 65,2 78,7 65,2 83,7 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Stomatologická klinika: 2015 (n=21) 2014 (n=20) 88,2 91,4 Stomatologická klinika (n=21) Ostatní pracoviště (n=2384) 88,2 83,5 100,0 98,7 100,0 90,5 97,6 100,0 97,6 93,1 94,7 94,9 94,7 83,4 92,5 94,0 92,5 84,3 88,7 94,2 88,7 84,5 85,5 94,0 85,5 80,0 81,8 92,2 81,8 83,7 Tělesné pohodlí 81,6 79,0 Tělesné pohodlí 81,6 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 71

72 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oční klinika: 2015 (n=56) 2014 (n=56) 90,8 91,1 Oční klinika (n=56) Ostatní pracoviště (n=2349) 90,8 83,3 95,8 99,1 95,8 93,1 95,5 94,1 95,5 83,2 95,0 97,2 95,0 90,5 94,5 91,5 94,5 83,4 92,6 93,1 92,6 84,2 89,7 86,3 89,7 79,8 89,5 83,0 89,5 84,4 Tělesné pohodlí 82,9 89,5 Tělesné pohodlí 82,9 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Odd. plastické chirurgie: 2015 (n=54) 2014 (n=60) 85,3 86,1 Odd. plastické chirurgie (n=54) Ostatní pracoviště (n=2351) 85,3 83,5 92,9 93,6 92,9 93,2 91,8 94,3 91,8 90,6 87,6 88,0 87,6 83,6 86,5 86,8 86,5 83,4 86,5 87,6 86,5 84,4 86,2 91,4 86,2 84,5 82,4 82,0 82,4 80,0 Tělesné pohodlí 79,2 78,0 Tělesné pohodlí 79,2 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 72

73 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení kardiochirurgie: 2015 (n=36) 2014 (n=30) 86,0 84,6 Oddělení kardiochirurgie (n=36) Ostatní pracoviště (n=2369) 86,0 83,5 96,8 98,9 96,8 93,1 92,9 92,2 92,9 90,5 88,2 87,3 88,2 83,4 87,6 83,6 87,6 84,4 87,1 85,9 87,1 83,6 84,5 82,7 84,5 84,6 81,8 86,4 81,8 80,0 Tělesné pohodlí 79,6 76,1 Tělesné pohodlí 79,6 78,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Hematoonkologické oddělení: 2015 (n=35) 2014 (n=38) 85,7 91,9 Hematoonkologické oddělení (n=35) Ostatní pracoviště (n=2370) 85,7 83,5 97,6 97,8 97,6 93,1 91,6 91,8 91,6 83,4 90,6 95,8 90,6 90,6 88,9 90,8 88,9 79,9 88,3 92,2 88,3 84,5 82,3 91,4 82,3 83,7 81,4 93,2 81,4 84,4 Tělesné pohodlí 77,5 88,6 Tělesné pohodlí 77,5 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 73

74 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p.: 2015 (n=37) 2014 (n=65) 94,8 85,0 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p. (n=37) Ostatní pracoviště (n=2368) 94,8 83,3 100,0 97,9 100,0 93,1 99,0 92,9 99,0 83,5 98,9 83,6 98,9 83,2 98,6 91,0 98,6 90,5 97,7 86,8 97,7 84,2 96,9 81,9 96,9 79,8 94,3 86,3 94,3 84,4 Tělesné pohodlí 84,1 74,9 Tělesné pohodlí 84,1 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pracovního lékařství: 2015 (n=17) 2014 (n=18) 93,6 94,1 Klinika pracovního lékařství (n=17) Ostatní pracoviště (n=2388) 93,6 83,4 100,0 97,1 100,0 93,1 98,2 95,5 98,2 83,4 96,5 94,1 96,5 79,9 96,2 97,8 96,2 90,5 95,8 95,2 95,8 84,3 94,1 94,3 94,1 83,6 Tělesné pohodlí 88,9 90,8 Tělesné pohodlí 88,9 78,5 86,3 94,4 86,3 84,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 74

75 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení klinické farmakologie: 2015 (n=45) 2014 (n=55) 94,7 82,5 Oddělení klinické farmakologie (n=45) Ostatní pracoviště (n=2360) 94,7 83,3 98,5 91,7 98,5 93,1 98,2 79,9 98,2 79,7 97,1 90,0 97,1 83,2 96,4 77,9 96,4 84,2 96,3 80,1 96,3 83,5 95,3 87,1 95,3 90,5 94,4 81,5 94,4 84,4 Tělesné pohodlí 88,3 77,5 Tělesné pohodlí 88,3 78,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika A: 2015 (n=35) 2014 (n=32) 84,4 85,0 Infekční klinika A (n=35) Ostatní pracoviště (n=2370) 84,4 83,5 89,7 89,1 89,7 93,2 87,5 88,6 87,5 84,5 87,4 89,0 87,4 90,6 85,7 82,0 85,7 83,4 85,7 88,1 85,7 80,0 84,8 89,0 84,8 83,7 83,9 87,4 83,9 84,4 Tělesné pohodlí 76,1 76,6 Tělesné pohodlí 76,1 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 75

76 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika - Isolace: 2015 (n=21) 2014 (n=24) 88,2 88,2 Infekční klinika - Isolace (n=21) Ostatní pracoviště (n=2384) 88,2 83,5 93,7 97,1 93,7 93,2 92,5 86,8 92,5 84,5 91,7 87,4 91,7 90,6 89,3 95,8 89,3 83,4 88,3 93,9 88,3 84,4 85,6 81,9 85,6 83,7 84,3 87,6 84,3 80,0 Tělesné pohodlí 83,5 82,3 Tělesné pohodlí 83,5 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIA: 2015 (n=18) 2014 (n=34) 75,7 78,8 Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=18) Ostatní pracoviště (n=2387) 75,7 83,6 90,4 91,0 90,4 90,6 85,2 91,2 85,2 93,2 76,9 82,0 76,9 84,6 76,7 75,5 76,7 84,5 74,8 80,5 74,8 83,5 Tělesné pohodlí 73,8 74,9 Tělesné pohodlí 73,8 78,6 72,0 78,6 72,0 83,8 65,4 70,7 65,4 80,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 76

77 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí: 2015 (n=102) 2014 (n=114) 76,3 75,6 Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí (n=102) Ostatní pracoviště (n=2303) 76,3 83,8 88,7 88,3 88,7 90,7 86,7 81,8 86,7 83,3 81,2 79,4 81,2 84,7 74,5 77,5 74,5 84,1 71,6 66,3 71,6 80,4 Tělesné pohodlí 71,1 70,9 Tělesné pohodlí 71,1 78,9 70,9 68,7 70,9 85,0 67,8 72,4 67,8 94,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod. klinika GIB: 2015 (n=57) 2014 (n=75) 88,1 82,8 Gynekolog.-porod. klinika GIB (n=57) Ostatní pracoviště (n=2348) 88,1 83,4 94,2 84,2 94,2 93,1 93,9 88,4 93,9 83,2 93,4 84,1 93,4 84,2 92,4 88,6 92,4 90,5 85,1 82,8 85,1 84,5 83,2 83,4 83,2 83,7 83,2 74,4 83,2 80,0 Tělesné pohodlí 82,3 79,2 Tělesné pohodlí 82,3 78,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 77

78 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIB: 2015 (n=80) 2014 (n=98) 82,9 83,8 Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=80) Ostatní pracoviště (n=2325) 82,9 83,5 89,4 91,1 89,4 90,6 88,5 90,2 88,5 83,3 86,9 85,8 86,9 93,4 86,1 84,1 86,1 84,3 Tělesné pohodlí 82,2 81,2 Tělesné pohodlí 82,2 78,5 80,5 86,6 80,5 84,7 78,9 78,9 78,9 83,9 71,2 74,1 71,2 80,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika A: 2015 (n=75) 2014 (n=78) 77,5 78,3 Urologická klinika A (n=75) Ostatní pracoviště (n=2330) 77,5 83,7 90,4 89,0 90,4 93,3 85,1 85,2 85,1 90,8 80,1 79,8 80,1 83,6 Tělesné pohodlí 78,5 75,6 Tělesné pohodlí 78,5 78,6 77,9 80,8 77,9 84,6 77,3 77,1 77,3 84,8 74,3 80,2 74,3 84,0 72,7 70,3 72,7 80,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 78

79 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika B: 2015 (n=52) 2014 (n=75) 85,4 86,0 Urologická klinika B (n=52) Ostatní pracoviště (n=2353) 85,4 83,5 95,3 94,3 95,3 90,5 94,9 96,1 94,9 93,1 87,4 91,4 87,4 84,3 86,3 88,2 86,3 83,6 84,5 89,0 84,5 83,5 83,2 83,9 83,2 84,6 80,8 77,7 80,8 80,0 Tělesné pohodlí 80,2 78,1 Tělesné pohodlí 80,2 78,5 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika A: 2015 (n=65) 2014 (n=67) 78,0 79,9 ORL klinika A (n=65) Ostatní pracoviště (n=2340) 78,0 83,7 94,3 92,6 94,3 93,1 88,4 89,1 88,4 90,6 80,1 82,1 80,1 83,6 79,8 83,6 79,8 84,5 78,7 80,3 78,7 83,8 76,3 79,1 76,3 84,8 Tělesné pohodlí 73,5 74,1 Tělesné pohodlí 73,5 78,7 64,8 71,2 64,8 80,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 79

80 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika B: 2015 (n=28) 2014 (n=31) 82,7 80,9 ORL klinika B (n=28) Ostatní pracoviště (n=2377) 82,7 83,5 94,0 87,1 94,0 93,2 89,7 84,0 89,7 90,6 88,1 84,3 88,1 83,4 85,5 84,1 85,5 84,4 79,9 84,0 79,9 84,6 79,3 79,0 79,3 83,8 Tělesné pohodlí 78,5 75,7 Tělesné pohodlí 78,5 78,6 77,0 73,9 77,0 80,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika: 2015 (n=41) 2014 (n=41) 86,0 83,3 Dermatovenerologická klinika (n=41) Ostatní pracoviště (n=2364) 86,0 83,5 93,9 87,3 93,9 90,5 93,0 91,1 93,0 83,3 92,3 90,7 92,3 93,2 89,3 83,9 89,3 83,6 87,6 82,3 87,6 84,3 85,9 84,6 85,9 80,0 84,8 87,2 84,8 84,6 Tělesné pohodlí 74,7 70,5 Tělesné pohodlí 74,7 78,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 80

81 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika C: 2015 (n=41) 2014 (n=42) 77,5 82,8 Urologická klinika C (n=41) Ostatní pracoviště (n=2364) 77,5 83,6 89,3 87,5 89,3 93,2 85,0 93,2 85,0 90,7 Tělesné pohodlí 78,6 74,1 Tělesné pohodlí 78,6 78,6 78,2 83,7 78,2 84,5 78,0 89,4 78,0 83,6 76,6 82,5 76,6 84,7 71,6 82,6 71,6 83,9 68,8 81,2 68,8 80,3 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie A: 2015 (n=38) 2014 (n=46) 82,1 82,4 Klinika pneumologie a ftizeologie A (n=38) Ostatní pracoviště (n=2367) 82,1 83,5 94,6 96,6 94,6 93,1 86,3 84,6 86,3 90,6 82,8 83,0 82,8 83,7 82,4 80,2 82,4 83,5 Tělesné pohodlí 81,1 77,1 Tělesné pohodlí 81,1 78,5 81,1 85,3 81,1 84,5 79,8 82,2 79,8 80,1 79,4 77,3 79,4 84,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 81

82 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie B: 2015 (n=40) 2014 (n=32) 82,2 87,5 Klinika pneumologie a ftizeologie B (n=40) Ostatní pracoviště (n=2365) 82,2 83,5 93,6 100,0 93,6 93,2 85,5 92,2 85,5 90,7 Tělesné pohodlí 84,1 80,9 Tělesné pohodlí 84,1 78,5 82,9 88,3 82,9 84,4 82,3 88,9 82,3 83,5 80,5 90,1 80,5 80,0 79,2 85,3 79,2 84,7 76,8 89,5 76,8 83,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení léčebné rehabilitace: 2015 (n=41) 2014 (n=51) 86,1 85,6 Oddělení léčebné rehabilitace (n=41) Ostatní pracoviště (n=2364) 86,1 83,5 97,5 94,4 97,5 93,1 93,8 97,4 93,8 90,5 90,7 87,1 90,7 83,6 86,3 87,6 86,3 83,4 86,2 86,0 86,2 84,4 85,2 82,9 85,2 84,6 Tělesné pohodlí 81,2 78,5 Tělesné pohodlí 81,2 78,5 80,1 83,2 80,1 80,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 82

83 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika A: 2015 (n=66) 2014 (n=66) 87,0 87,2 Onkolog. a radioterap. klinika A (n=66) Ostatní pracoviště (n=2339) 87,0 83,4 96,1 96,9 96,1 93,1 93,3 93,2 93,3 90,5 89,3 87,4 89,3 84,4 89,1 89,1 89,1 84,3 85,1 87,4 85,1 83,7 Tělesné pohodlí 84,4 85,3 Tělesné pohodlí 84,4 78,4 83,8 80,0 83,8 83,5 83,7 85,8 83,7 80,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika B: 2015 (n=62) 2014 (n=60) 89,6 87,7 Onkolog. a radioterap. klinika B (n=62) Ostatní pracoviště (n=2343) 89,6 83,3 96,8 97,7 96,8 93,1 95,3 93,3 95,3 90,5 92,3 89,0 92,3 84,4 92,1 90,3 92,1 84,2 89,4 89,1 89,4 83,5 88,6 87,6 88,6 79,8 Tělesné pohodlí 86,5 84,5 Tělesné pohodlí 86,5 78,4 83,8 80,0 83,8 83,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 83

84 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika C: 2015 (n=63) 2014 (n=70) 89,9 85,6 Onkolog. a radioterap. klinika C (n=63) Ostatní pracoviště (n=2342) 89,9 83,3 98,9 95,4 98,9 93,0 94,1 91,2 94,1 90,5 91,5 89,8 91,5 84,4 91,4 87,2 91,4 84,2 91,2 87,6 91,2 83,5 90,2 81,9 90,2 79,8 Tělesné pohodlí 85,6 82,2 Tělesné pohodlí 85,6 78,4 85,4 78,9 85,4 83,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení A: 2015 (n=42) 2014 (n=34) 80,1 84,3 Interní oddělení A (n=42) Ostatní pracoviště (n=2363) 80,1 83,6 93,9 98,4 93,9 93,2 85,9 83,3 85,9 83,4 85,5 89,1 85,5 90,7 81,3 86,9 81,3 84,6 79,6 84,2 79,6 84,5 78,2 84,7 78,2 83,8 Tělesné pohodlí 75,5 79,5 Tělesné pohodlí 75,5 78,6 74,8 81,2 74,8 80,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 84

85 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení A: 2015 (n=99) 2014 (n=110) 81,8 82,4 Chirurgické oddělení A (n=99) Ostatní pracoviště (n=2306) 81,8 83,6 96,7 96,3 96,7 93,0 89,1 90,6 89,1 90,6 84,6 84,9 84,6 83,7 82,4 84,1 82,4 84,5 82,4 84,4 82,4 84,7 80,5 79,0 80,5 83,6 78,9 78,2 78,9 80,1 Tělesné pohodlí 74,6 75,9 Tělesné pohodlí 74,6 78,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení B: 2015 (n=99) 2014 (n=80) 77,4 78,3 Chirurgické oddělení B (n=99) Ostatní pracoviště (n=2306) 77,4 83,8 92,9 95,9 92,9 93,2 84,0 85,1 84,0 90,9 81,8 79,6 81,8 83,6 79,5 78,3 79,5 84,8 76,1 78,6 76,1 84,8 74,3 81,3 74,3 84,1 72,9 72,0 72,9 80,4 Tělesné pohodlí 72,6 72,1 Tělesné pohodlí 72,6 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 85

86 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

87 Spokojenost s personálem a všeob. službami FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Spokojenost se setrami 2015 (n=2284) 2014 (n=2605) 84,0 84,0 Spokojenost s lékaři 82,8 82,9 Spokojenost se všeobecnými službami 69,9 68,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 87

88 Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

89 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 1 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 95,7 91,2 13 Infekční klinika A 2015 (n=34) 2014 (n=32) 88,2 90,0 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 95,6 80,8 14 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=43) 88,2 78,9 3 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 95,5 85,9 15 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=38) 2014 (n=46) 87,6 80,3 4 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 95,2 84,4 16 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 87,2 77,2 5 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 93,5 94,3 17 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 86,4 90,7 6 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 92,8 92,9 18 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 86,3 89,1 7 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 92,5 89,6 19 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 86,1 83,9 8 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 92,3 91,0 20 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 85,2 88,6 9 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 91,4 0,0 21 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 85,2 83,7 10 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=55) 90,2 91,4 22 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 85,2 84,3 11 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 89,8 90,0 23 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 84,7 83,4 12 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=60) 2014 (n=60) 89,0 82,6 24 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 84,6 87,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 89

90 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 25 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 84,1 74,3 37 Urologická klinika A 2015 (n=74) 2014 (n=78) 77,8 78,5 26 Chirurgické oddělení A 27 Klinika pneumologie a ftizeologie B 28 Chirurgická klinika E 2015 (n=99) 83, (n=110) 87, (n=40) 83, (n=32) 82, (n=45) 82, (n=29) 75,3 38 Chirurgické oddělení B 39 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=99) 2014 (n=80) 2015 (n=18) 2014 (n=34) 77,8 74,8 77,4 85,9 29 Chirurgická klinika A 2015 (n=98) 2014 (n=88) 82,5 83,8 40 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 75,1 73,2 30 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 82,2 82,2 41 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 74,0 73,9 31 Kardiologické oddělení 2015 (n=108) 81, (n=96) 87,9 42 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=44) 73,4 90,7 32 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 81,5 78,6 43 Chirurgická klinika C 2015 (n=86) 2014 (n=81) 73,3 77,8 33 Odd. plastické chirurgie 34 Stomatologická klinika 2015 (n=54) 2014 (n=60) 2015 (n=21) 2014 (n=20) 80,7 81,3 80,4 90,1 44 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 73,2 78,6 35 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 79,7 92,0 45 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 68,9 74,6 36 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 77,9 82,5 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 76, (n=114) 77,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 90

91 Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

92 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 82,8 82,8 1 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 96,7 86,1 13 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 88,9 92,6 2 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 95,6 92,5 14 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 88,0 87,4 3 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 95,5 80,7 15 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 87,9 87,5 4 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 93,0 91,4 16 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 87,7 88,1 5 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=55) 92,5 86,5 17 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 87,6 88,5 6 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=43) 91,7 88,2 18 Dermatovenerologic ká klinika 2015 (n=41) 2014 (n=41) 87,3 85,8 7 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 90,3 0,0 19 Infekční klinika A 2015 (n=35) 2014 (n=32) 86,0 81,6 8 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 90,1 81,7 20 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 85,5 88,0 9 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 89,8 87,1 21 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=60) 84,0 89,0 10 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 89,6 84,8 22 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 83,3 77,1 11 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 89,2 84,2 23 Chirurgická klinika E 2015 (n=45) 2014 (n=29) 83,1 82,1 12 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 89,1 92,4 24 Chirurgická klinika A 2015 (n=98) 2014 (n=88) 83,1 82,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 92

93 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 82,8 82,8 25 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 82,9 75,2 37 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 76,2 79,7 26 Urologická klinika B 2015 (n=52) 2014 (n=75) 82,7 80,7 38 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 76,1 78,1 27 Chirurgické oddělení A 28 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=99) 81, (n=110) 82, (n=27) 81, (n=18) 85,3 39 Urologická klinika A 2015 (n=74) 2014 (n=77) 74,5 73,8 29 Interní oddělení A 2015 (n=42) 2014 (n=34) 80,7 83,7 40 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 74,1 80,1 30 Klinika pneumologie a ftizeologie A 2015 (n=38) 2014 (n=46) 80,6 86,4 41 Klinika ortopedie a traumatologie C 2015 (n=50) 2014 (n=44) 74,0 85,5 31 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=40) 2014 (n=32) 80,0 89,3 42 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=18) 2014 (n=34) 73,1 76,8 32 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=47) 2014 (n=55) 79,3 81,0 43 Chirurgické oddělení B 2015 (n=99) 2014 (n=80) 71,6 78,4 33 Kardiologické oddělení 34 Chirurgická klinika C 2015 (n=108) 77, (n=96) 82, (n=85) 77, (n=81) 83,4 44 Neurologická klinika B 2015 (n=45) 2014 (n=85) 70,4 72,4 35 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 77,1 78,0 45 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 68,4 81,1 36 Chirurgická klinika F 2015 (n=47) 2014 (n=46) 76,2 76,0 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 75, (n=114) 76,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 93

94 Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi: Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

95 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 69,9 69,9 1 Klinika ortopedie a traumatologie A 2015 (n=61) 2014 (n=60) 84,3 72,3 13 Onkolog. a radioterap. klinika B 2015 (n=62) 2014 (n=60) 75,2 71,3 2 Oddělení klinické farmakologie 2015 (n=45) 2014 (n=55) 84,3 67,0 14 I. interní klinika C 2015 (n=50) 2014 (n=43) 74,4 69,5 3 II. interní klinika 1.p.+2.p.+3.p (n=37) 2014 (n=65) 83,0 68,8 15 Chirurgická klinika B 2015 (n=59) 2014 (n=66) 74,4 68,8 4 Stomatologická klinika 2015 (n=21) 2014 (n=20) 81,3 76,9 16 Klinika ortopedie a traumatologie E 2015 (n=27) 2014 (n=18) 74,1 81,1 5 I.interní klinika B 2015 (n=58) 2014 (n=54) 80,4 82,1 17 Odd. plastické chirurgie 2015 (n=54) 2014 (n=60) 74,1 73,4 6 Onkolog. a radioterap. klinika C 2015 (n=63) 2014 (n=70) 79,7 71,8 18 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2015 (n=80) 2014 (n=98) 73,3 70,9 7 Oční klinika 2015 (n=56) 2014 (n=56) 79,6 83,4 19 Kardiologické oddělení 2015 (n=107) 73, (n=96) 76,6 8 INTO - neurorehabilitace 2015 (n=23) 2014 (n=0) 79,3 0,0 20 Infekční klinika - Isolace 2015 (n=21) 2014 (n=24) 73,1 70,8 9 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2015 (n=57) 2014 (n=75) 78,9 72,6 21 Onkolog. a radioterap. klinika A 2015 (n=66) 2014 (n=66) 72,7 70,6 10 Klinika pracovního lékařství 2015 (n=17) 2014 (n=18) 77,6 88,9 22 Oddělení kardiochirurgie 2015 (n=36) 2014 (n=30) 72,1 70,5 11 Oddělení léčebné rehabilitace 2015 (n=41) 2014 (n=51) 76,9 76,8 23 Klinika ortopedie a traumatologie B 2015 (n=46) 2014 (n=55) 70,9 73,5 12 I.interní klinika A 2015 (n=48) 2014 (n=57) 75,8 68,1 24 Hematoonkologické oddělení 2015 (n=35) 2014 (n=38) 69,6 82,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 95

96 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 69,9 69,9 25 Neurochirurgická klinika A 2015 (n=47) 2014 (n=39) 69,3 61,8 37 Chirurgické oddělení A 2015 (n=99) 60, (n=110) 60,6 26 Chirurgická klinika E 27 Dermatovenerologic ká klinika 28 Interní oddělení A 2015 (n=45) 2014 (n=29) 2015 (n=41) 2014 (n=41) 2015 (n=41) 2014 (n=33) 68,6 64,7 67,9 69,0 67,8 68,9 38 Neurologická klinika B 39 Chirurgická klinika F 2015 (n=45) 2014 (n=84) 2015 (n=47) 2014 (n=46) 60,0 68,9 59,9 55,2 29 Neurochirurgická klinika B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 66,9 63,7 40 ORL klinika A 2015 (n=65) 2014 (n=67) 59,0 58,3 30 Infekční klinika A 2015 (n=35) 2014 (n=32) 66,9 67,2 41 Klinika pneumologie a ftizeologie B 2015 (n=39) 2014 (n=32) 58,8 75,5 31 ORL klinika B 2015 (n=28) 2014 (n=31) 66,4 62,5 42 Chirurgické oddělení B 2015 (n=98) 2014 (n=80) 58,5 55,7 32 Urologická klinika B 33 Klinika ortopedie a traumatologie C 34 Chirurgická klinika A 2015 (n=52) 2014 (n=75) 2015 (n=50) 2014 (n=45) 2015 (n=97) 2014 (n=88) 64,5 67,9 63,6 76,6 62,6 66,3 43 Klinika pneumologie a ftizeologie A 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2015 (n=37) 2014 (n=46) 2015 (n=18) 2014 (n=34) 55,9 60,8 55,8 63,2 35 Chirurgická klinika C 2015 (n=85) 2014 (n=81) 61,3 60,8 45 Urologická klinika C 2015 (n=41) 2014 (n=42) 54,1 66,9 36 Urologická klinika A 2015 (n=74) 2014 (n=77) 61,1 54,5 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2015 (n=102) 64, (n=114) 58,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 96

97 Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: Web: IČ: DIČ: CZ Opletalova 9, Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, PŘO MZ ČR a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 10 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. RNDr. Tomáš RAITER, 2015 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2015 strana 97