KVALITA OČIMA PACIENTŮ

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2018 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ Fakultní nemocnice Plzeň 2017

2 Kvalita Očima Pacientů vysoký nadstandard v Plzni Fakultní nemocnice Plzeň si udržuje vysoký nadstandard kvality zdravotních služeb. Dlouhodobý růstový trend nemocnice potvrdila historicky druhým nejvyšším výsledkem. Souhrnná spokojenost při posledním šetření v říjnu 2017 opět překročila 84 %. Nemocnice potvrdila nejvyšší rating A+ a s rezervou opět získala nárok na udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (zdravotnická lůžková zařízení, sestry, lékaři). Metodické požadavky splňují i parametry sběru dat (podíl vzorku na ročních hospitalizacích 5,0 %, návratnost dotazníků 78% a podíl nezařazených pacientů 8,5 %). Dílčí hodnocení sběru na některých pracovištích nebylo proveditelné, kvůli chybám v evidenci. Na sedmi odděleních bylo nutné anulovat počet nezařazených pacientů a na dvou odděleních nebylo možné kvůli chybám v evidenci návratnost sběru vůbec vyhodnotit. Počet těchto oddělení by mohl být nižší. Ve struktuře spokojenosti je patrná jediná statisticky významná změna -pokles v dimenzi tělesné pohodlí. Ze sociodemografického hlediska k žádné významné změně nedošlo. Na poklesu dimenze tělesné pohodlí se významně podílejí tyto dílčí indikátory: čistota pokojů, čistota toalet a sprch, teplota na pokoji a kvalita jídla. U ostatních dílčích indikátorů kvality jsou změny nevýznamné. Souhrnná spokojenost na jednotlivých odděleních zůstává velmi vyrovnaná. Ze statistického hlediska je poněkud překvapivý skokový nárůst spokojenosti všech indikátorů na kardiologickém oddělení, a to i těch indikátorů, které za nemocnici jako celek klesaly. Pokud je to výsledek nějakých progresivních změn, stálo by za to sdílet je s jinými pracovišti. Za pozornost stojí ještě výrazný propad spokojenosti na I. interní klinice-st. A (z 88 na 62 %). Hodnocení lékařů zůstalo prakticky na stejné úrovni (rozdíl 0,1 p.b.) a hodnocení sester, které v předchozím šetření statisticky významně vzrostlo, se zase stejným způsobem vrátilo na původní hodnotu z roku 2015 (84,0 %). Obě skupiny však potvrdily zisk certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT ve své kategorii. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení jsou předpokladem naplnění práva občanů na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Toto právo může být naplněno jen tehdy, pokud má občan k dispozici potřebné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. o kvalitě zdravotní péče z pohledu jejích uživatelů, zpracované validním a jednotným způsobem, který umožňuje srovnání různých zařízení, jsou také nezbytným podkladem pro managementy nemocnic při řízení kvality, dostupnosti a efektivity poskytované zdravotní péče. Je to jedna z podmínek úspěšné akreditace nemocnic. Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice. Dlouhodobé zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je nejlepší reakcí na rostoucí nároky pacientů. Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů se budou ještě významně zvyšovat. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů. Děkuji vedení nemocnice a všem pracovníkům za výbornou spolupráci a především všem pacientům, kteří odpovídali na naše nekonečné otázky, za trpělivost a vstřícnost. RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 2

3 OBSAH Executive Summary strana 04 Metodická část strana 06 Parametry šetření strana 12 Souhrnná spokojenost strana 23 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 27 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 61 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 86 Řešitel projektu strana 97 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tab.) strana 98 Příloha 2: Přehled indikátorů kvality strana 107 Příloha 3: Připomínky pacientů strana 117

4 EXECUTIVE SUMMARY Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče ve Fakultní nemocnici Plzeň je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 84,3 %. Nemocnice potvrdila nejvyšší rating kvality zdravotních služeb A+ a zisk certifikátů SPOKOJENÝ PACIENT ve všech třech kategoriích (lůžkové zařízení, lékaři, sestry). Ve srovnání s rokem 2016 poklesla souhrnná spokojenost o 0,5 procentního bodu. Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích U 7 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou. Ve srovnání s rokem 2016 se souhrnná spokojenost nejvíce zvýšila pracovišti Kardiologické oddělení a naopak nejvíce snížila na pracovištích I.interní klinika A a INTO neurorehabilitace. Porovnání pracovišť Spokojenost pacientů z Kardiologického oddělení přesahuje průměr za ostatní oddělení ve všech 8 dimenzích (viz str. 108). Skokový nárůst stojí za hlubší analýzu příčin. Spokojenost pacientů I.interní kliniky A je ve všech 8 dimenzích nižší než průměr za ostatní oddělení. Spokojenost s personálem a všeob. službami Celková průměrná spokojenost s personálem je vysoká a činí u sester 84 % a u lékařů 83 %. Se všeobecnými službami je spokojenost nižší 72 %. Spokojenost podle pracovišť Souhrnná spokojenost je nejvyšší na těchto pracovištích: Kardiologické oddělení, Klinika KOTPÚ A (ortopedie) a Neurochirurgické oddělení B. Nejnižší spokojenost je na pracovišti I.interní klinika A. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 51 % žen, 12 % do 30 let a 33 % neplánovaně přijatých. 19 % pacientů s plánovaným přijetím čekalo na přijetí do nemocnice déle než měsíc. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 4

5 Časová řada výsledků souhrnné spokojenosti 86,0 KVALITA OČIMA PACIENTŮ FN Plzeň (Index spokojenosti) 85,0 84,0 83,1 83,8 84,0 84,8 84,3 83,0 82,0 81,0 81,4 81,5 81,8 81,3 82,0 82,1 82,4 80,0 79,0 78, RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 5

6 METODICKÁ ČÁST

7 Metodika projektu základní info, konstrukce dimenzí Projekt Kvalita Očima Pacientů Projekt Kvalita Očima Pacientů (KOP) měří kvalitu zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Výzkumnou technikou je standardizované dotazování pacientů, kteří v době šetření končí svou hospitalizaci. K dotazování se využívá standardizovaný a v českém prostředí ověřený anketní dotazník. Tento dotazník pokrývá osm hlavních indikátorů kvality tzv. dimenzí kvality péče. Dimenze kvality péče jsou tematicky definované oblasti péče. Každou dimenzi sytí 3-10 škálových otázek dotazníku. K interpretaci dimenzí se využívá statistika, která agreguje otázky do jednoho čísla, což umožňuje provádět statistické analýzy a výsledky lze srozumitelně interpretovat. Konstrukce hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče U každé otázky je zvolena jedna položka škály, která odráží nejlepší hodnocení pacienta. Této položce škály se přiřadí hodnotu 1. Ostatním platným položkám se přiřadí hodnota 0. Položky typu neuvedeno, neví, apod. se z analýzy vynechají. Za každého pacienta se vypočítá pro každou dimenzi průměr takto transformovaných proměnných. Za každou dimenzi se z těchto hodnot spočítá průměr za všechny pacienty. Výsledkem tohoto postupu je, že každému pacientovi je pro každou dimenzi přiřazeno jedno číslo, které lze interpretovat jako procento otázek sytících danou dimenzi, ve kterých byl pacient maximálně spokojený. Zprůměrování těchto výsledků přes všechny pacienty dává pro každou dimenzi průměrné procento spokojenosti pacientů se službami poskytovanými v dané oblasti. To, že do analýzy vstupují pouze nejlepší kategorie odpovědí, je zapříčiněno poměrně vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách vykazují. I při takto přísné konstrukci statistik vychází standardní spokojenost pacientů s položkami sytícími jednotlivé dimenze okolo 80 %. Z centrální limitní věty potom plyne, že takto konstruovaná statistika má limitně normální rozdělení, tedy lze ji testovat pomocí běžných statistických testů. Asymptotická normalita v těchto případech začíná obvykle fungovat od N=20. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 7

8 Metodika projektu - přehled hlavních indikátorů Osm hlavních indikátorů (dimenzí) kvality péče Přijetí pacienta do nemocnice - výsledky průzkumu uvádějí jako zdroj nespokojenosti nemocných opoždění péče. Zpoždění jsou drahá i v potenciálních nákladech za sníženou spokojenost pacientů a ve vedlejších klinických výsledcích. k pacientovi - pacienti popisují pocit anonymity a ztrátu identity v nemocnici a v klinickém prostředí a mají silnou potřebu být léčeni s úctou a respektem jako jedinci. Obávají se nemoci a toho, že léčba ovlivní jejich životy a chtějí být informováni a zahrnuti do lékařského rozhodování. Specialitou českého prostředí je absence tradice představování zdravotnického personálu pacientům. o pacienta - pacienti mají jedinečný pohled na proces péče. Vytvořili si představu o kompetenci a schopnosti poskytovatelů péče a o uspořádání klinické péče, pomocných služeb a o péči první linie. Mimo jiné zde sledujeme, zda nedostává pacient protichůdné informace od personálu zdravotnického zařízení., edukace a komunikace s pacientem - pacienti se často obávají, že jim budou odepřeny informace a že nebudou kompletně a upřímně informováni o nemoci nebo prognóze. Zvláště zdůrazňují potřebu informace o klinickém stavu, vývoji a prognóze a také informace jak se chovat po propuštění ze zdravotnického zařízení. Jednou z velkých slabin českého zdravotnictví se ukazuje nízká srozumitelnost informací, které lékaři poskytují pacientům. Tělesné pohodlí pacienta - jedním z neodkladných aspektů nemoci je fyzické nepohodlí a neschopnost, kterou přináší. Fyzická péče, která pomáhá pacientům, když jsou těžce nemocní, je jednou z nejzákladnějších služeb, kterou poskytovatelé zdravotnických služeb mohou poskytnout z pohledu pacienta. Pacienti zdůrazňují pocit strachu z melancholického vybavení nemocnice a oceňují čistotu, pohodlí a příjemné prostředí. a zmírnění strachu a úzkosti pacienta - strach a úzkost, kterou nemoc vyvolává, mohou oslabovat stejně jako fyzické účinky. Pacienti vyjadřují úzkost z nemoci a strach z možných důsledku a dlouhodobých prognóz; obávají se účinku nemoci na jejich schopnost postarat se o sebe a obávají se účinku nemoci na jejich rodinný příjem. Dlouhodobě jedna z nejhůře hodnocených dimenzí kvality v českém lůžkovém zdravotnictví. a blízkých do péče o pacienta - pacienti se spoléhají na rodinné příslušníky a své nejbližší přátele v případě sociální a citové podpory, nebo jako na zastánce a často jako na první poskytovatele zdravotní péče po propuštění z nemocničního zařízení. Obávají se vlivu své nemoci na přátele a rodinu. o pacienta - propuštění z nemocnice může být stejně tak obtížné jako přijetí. Ukazuje se, že někteří pacienti nevědí, jaké mají sledovat indicie, které by mohly signalizovat nestandardní průběh doléčení a nevědí, jak užívat léky nebo neznají jejich vedlejší účinky. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 8

9 Metodika projektu sběr a zpracování dat Sběr dat Distribuci a sběr dotazníků zajišťuje odběratel vlastními zaměstnanci dle pokynů řešitele projektu. Dotazník vyplňují pacienti sami a to den před propuštěním z nemocnice. Musí se jednat o pacienty, kteří v nemocnici strávili minimálně část 2 dnů (resp. 1 noc) a jsou k vyplnění dotazníků způsobilí. Vyplnění dotazníku trvá přibližně 20 minut. Distribuci dotazníků pacientům obvykle zajišťují staniční sestry jednotlivých pracovišť, dokud celkový návrat za celou nemocnici nedosáhne předem stanovené hodnoty. Počty určené pro jednotlivá pracoviště jsou pouze orientační a neslouží k ukončení sběru po jejich dosažení. Stanovují se podle velikosti a průměrného počtu přijímaných pacientů na pracovišti. Vyplněné dotazníky odevzdávají pacienti v zalepených obálkách do zapečetěných schránek tak, aby bylo možné maximálně zajistit anonymitu odpovědí pacientů. Dotazníky v zalepených obálkách jsou společně se statistikou počtu pacientů v době sběru dotazníků předány zpracovateli projektu ke zpracování. Zpracování dat Dotazníky jsou pro účely zpracování nejprve pořízeny do elektronické podoby a pořízená data jsou podrobena několikastupňovému systému kontrolních mechanismů. Hodnotí se úspěšnost dotazování vyjádřená návratností tzn. jaký podíl pacientů vyplnil dotazník z celkového počtu propuštěných pacientů, kteří splnili kritéria potřebná pro zařazení do výzkumu. Za minimální hranici pro požadovanou spolehlivost dat se považuje 50% návratnost. (Certifikace SPOKOJENÝ PACIENT požaduje aspoň 65%.). Pro potřeby výpočtu návratnosti dodávají zdravotnická zařízení Hlášení o nezařazených pacientech (HNP), ve kterém je evidován i počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (např.: indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení apod.). Počet nezařazených pacientů a jejich podíl na celkovém počtu propuštěných pacientů se vyhodnocuje za každé pracoviště. Podíl všech nezařazených pacientů v zařízení na celkovém počtu by neměl přesáhnout hodnotu určenou pro daný typ zařízení (nemocnice 9,5%, psychiatrické léčebny 16%, rehabilitační ústavy 12%) RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 9

10 Metodika projektu zpracování dat Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno (tzv. PRACOVIŠTĚ S ANULOVANÝM HLÁŠENÍM). Návratnost i hodnocení spokojenosti se zpracovává. Pokud je i po anulování HNP počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit (tzv. PRACOVIŠTĚ S CHYBNOU EVIDENCÍ DOTAZNÍKŮ A/NEBO PACIENTŮ). Návratnost se nehodnotí, spokojenost se zpracovává. Pokud je na pracovišti zjištěno porušení metodiky a/nebo etiky sběru dat, je pracoviště vyřazeno ze zpracování souhrnné spokojenosti a výsledky tohoto pracoviště uvedené ve zprávě jsou pouze informativní (tzv. PRACOVIŠTĚ S PORUŠENÍM METODIKY A/NEBO ETIKY SBĚRU). Dále se hodnotí počet získaných odpovědí na jednotlivých pracovištích. Obvykle nejsou samostatně hodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl alespoň 20 ks. Většinou jsou tato pracoviště sloučena s jinými příbuznými pracovišti nebo jsou zařazena do kategorie ostatní. Pracoviště s takto nízkým počtem ovšem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici. Pořízená a zkontrolovaná data jsou převážena na skutečný počet pacientů hospitalizovaných v rámci jednotlivých pracovišť nemocnice. Rozsah vah by se měl pohybovat v rozmezí od 0,3 do 3,0. Poté jsou vypočítány hodnoty proměnných sytící hlavní indikátory/dimenze kvality a dílčí ukazatele. Hodnotí se počet získaných odpovědí za celé zařízení. Podíl validních dotazníků na celkovém počtu pacientů hospitalizovaných v zařízení za předchozí rok by neměl klesnout pod 4,5%. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 10

11 Metodika projektu vyhodnocení dat Vyhodnocení dat Vyhodnocuje se: Souhrnná spokojenost - vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně pro všechny sledované ukazatele (kapitola SOUHRNNÁ SPOKOJENOST). Spokojenost podle hlavních indikátorů/dimenzí vyjadřuje, na kolik procent byl pacient během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to ve vybraných ukazatelích, které sytí jednotlivé dimenze a v dimenzích jako takových (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH). Spokojenost podle pracovišť vyjadřuje, na kolik procent byl pacient konkrétního pracoviště během svého pobytu spokojen s poskytnutou péčí, a to souhrnně a v jednotlivých dimenzích. Spokojenost pracovišť je hodnocena dvoustupňově jednak se hodnotí dynamika spokojenosti (srovnává se spokojenost aktuální a předešlé vlny šetření) a jednak se porovnává spokojenost konkrétního pracoviště s pracovišti ostatními (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH). Spokojenost se sestrami, lékaři a všeobecnými službami - pro hodnocení spokojenosti pacientů se sestrami, lékaři a všeobecnými službami byly zkonstruovány 3 další dimenze, z nichž každou sytí vybrané otázky související s kompetencí zdravotnického personálu nebo managementu (kapitola SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI). Spokojenost s indikátory kvality péče je zpracována ve formě tabulek, které shrnují rozdíly ve spokojenosti s jednotlivými indikátory sytící jednotlivé dimenze podle jednotlivých pracovišť. Pro porovnání průměrného hodnocení na jednotlivých pracovištích s průměrem za všechny ostatní pracoviště se využívá dvou výběrový T-test (Independent T-test). Statisticky významné rozdíly se testují na hladině významnosti p=0,05. Odchylky směrem nahoru jsou v tabulkách zaznamenány znaménkem + a vyznačeny zeleně, směrem dolů znaménkem - a podbarveny červeně. (Viz kapitola Příloha č. 2. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY). RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 11

12 PARAMETRY ŠETŘENÍ

13 Pracoviště, která se zúčastnila šetření I.interní klinika A Stomatologická klinika Urologická klinika B I.interní klinika B Oční klinika ORL klinika A I. interní klinika C Odd. plastické chirurgie ORL klinika B Kardiologické oddělení Oddělení kardiochirurgie Dermatovenerologická klinika Chirurgická klinika A Psychiatrická klinika B Urologická klinika C Chirurgická klinika B Hematoonkologické oddělení Klinika pneumologie a ftizeologie A Chirurgická klinika C II. interní klinika 1.p. Klinika pneumologie a ftizeologie B Chirurgická klinika E II.interní klinika 2.p. Oddělení léčebné rehabilitace Chirurgická klinika F II. interní klinika 3 p. Onkolog. a radioterap. klinika A Neurologická klinika B Oddělení klinické farmakologie Onkolog. a radioterap. klinika B INTO - neurorehabilitace Infekční klinika A Onkolog. a radioterap. klinika C Neurochirurgická klinika A Infekční klinika - Isolace Interní oddělení A Neurochirurgická klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIA Interní oddělení B Klinika ortopedie a traumatologie A Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Chirurgické oddělení A Klinika ortopedie a traumatologie B Gynekolog.-porod. klinika GIB Chirurgické oddělení B Klinika ortopedie a traumatologie C Gynekolog.-porod.klinika GIIB Chirurgické oddělení C Klinika ortopedie a traumatologie E Urologická klinika A RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 13

14 Termín šetření Termín šetření První den termínu šetření: Poslední den termínu šetření: Počet dní šetření: 32 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Vážení dat Rozsah vah: 0,61 2,75 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 14

15 Návratnost šetření Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů Počet nezařazených pacientů 286 Počet nezařazených pacientů (bez interupcí, útěků a nedobrovolných ukončení péče na psych. odděleních) 247 (7,3 %) Počet hospitalizací 18+ (ÚZIS, 2013): Počet dotazníků (podíl na ročních hospitaliz.) (5,0 %) Hrubá návratnost 78 % Počet nevalidních dotazníků (porušení metodiky či etiky sběru) 0 Počet validních dotazníků ČISTÁ NÁVRATNOST 78 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť celkem 50 Počet pracovišť s n<20: 5 Pracoviště s n<20: Gynekolog.-porod.klinika GIA (15) zpracováno samostatně II. interní klinika 3 p. (14), II. interní klinika 1.p. (12), II.interní klinika 2.p. (9) - spojeno Psychiatrická klinika B (5) - nehodnoceno samostatně, jen v rámci celkové spokojenosti Pracoviště s anulovaným hlášením: Chirurgická klinika A Chirurgická klinika E Neurochirurgické oddělení B II. interní klinika 1.p. II. interní klinika 3 p. Chirurgické oddělení A anulováno HNP, návratnost vyhodnocena Pracoviště s chybnou dokumentací: Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Oddělení klinické farmakologie anulováno HNP, návratnost nevyhodnocena Počet pracovišť s anulovaným hlášením 6 Počet pracovišť s chybnou dokumentací 2 Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 15

16 Návratnost dotazníků v % ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2016 ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2016 Chirurgická klinika E INTO - neurorehabilitace Klinika ortopedie a traumatologie E Interní oddělení A Chirurgická klinika B Neurochirurgická klinika A Chirurgická klinika A Oddělení léčebné rehabilitace Stomatologická klinika Kardiologické oddělení Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika C Onkolog. a radioterap. klinika C Onkolog. a radioterap. klinika B Klinika pneumologie a ftizeologie B Dermatovenerologická klinika Klinika ortopedie a traumatologie B Urologická klinika C Chirurgické oddělení A Infekční klinika - Isolace Neurochirurgická klinika B Psychiatrická klinika B Onkolog. a radioterap. klinika A Hematoonkologické oddělení Urologická klinika B Chirurgické oddělení C Odd. plastické chirurgie Oční klinika Urologická klinika A Interní oddělení B ORL klinika B Chirurgická klinika F I.interní klinika A Oddělení kardiochirurgie Gynekolog.-porod. klinika GIB I.interní klinika B Klinika pneumologie a ftizeologie A Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Klinika ortopedie a traumatologie C Gynekolog.-porod.klinika GIIB Infekční klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA ORL klinika A I. interní klinika C Neurologická klinika B II. interní klinika 3 p. II.interní klinika 2.p. II. interní klinika 1.p. Klinika ortopedie a traumatologie A Oddělení klinické farmakologie Pracoviště, kde nebylo možné návratnost vyhodnotit 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 16

17 Počty získaných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2016 ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2016 Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Kardiologické oddělení Chirurgické oddělení A Chirurgická klinika A Onkolog. a radioterap. klinika C Onkolog. a radioterap. klinika B Chirurgické oddělení B Chirurgická klinika C Onkolog. a radioterap. klinika A Chirurgické oddělení C Odd. plastické chirurgie Gynekolog.-porod.klinika GIIB Gynekolog.-porod. klinika GIB Urologická klinika C Chirurgická klinika B Oddělení léčebné rehabilitace Hematoonkologické oddělení Oční klinika Chirurgická klinika E ORL klinika A Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) Urologická klinika A Dermatovenerologická klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Oddělení klinické farmakologie I.interní klinika B Chirurgická klinika F Interní oddělení B Infekční klinika A Urologická klinika B Interní oddělení A Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) I. interní klinika C Neurochirurgické oddělení B ORL klinika B Neurochirurgické oddělení A Stomatologická klinika Oddělení kardiochirurgie I.interní klinika A Neurologická klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) INTO - neurorehabilitace Infekční klinika - Isolace Gynekolog.-porod.klinika GIA II. interní klinika 3 p. II. interní klinika 1.p. II.interní klinika 2.p. Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 17

18 Počet propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Zařazení Nezařazení Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí Urologická klinika B Gynekolog.-porod.klinika GIIB Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) Chirurgické oddělení A Oddělení léčebné rehabilitace Kardiologické oddělení Interní oddělení B Chirurgické oddělení C Klinika KOTPÚ B (ortopedie) Gynekolog.-porod. klinika GIB Dermatovenerologická klinika A Chirurgická klinika A Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) Neurologická klinika B Klinika KOTPÚ C (ortopedie) ORL klinika A Chirurgická klinika E Onkolog. a radioterap. klinika B Interní oddělení A Onkolog. a radioterap. klinika A Klinika KOTPÚ A (ortopedie) Onkolog. a radioterap. klinika C II. interní klinika 3 p Odd. plastické chirurgie II. interní klinika 1.p Chirurgické oddělení B Neurochirurgické oddělení A Chirurgická klinika C Oddělení kardiochirurgie I.interní klinika B ORL klinika B Urologická klinika C Oddělení klinické farmakologie I. interní klinika C Neurochirurgické oddělení B Infekční klinika A Stomatologická klinika Oční klinika II.interní klinika 2.p Hematoonkologické oddělení Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) Urologická klinika A Gynekolog.-porod.klinika GIA Chirurgická klinika F Infekční klinika - Isolace I.interní klinika A INTO - neurorehabilitace Chirurgická klinika B Psychiatrická klinika B RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 18

19 Vyhodnocení sběru shrnutí (1) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost CELKEM ,1 % * I.interní klinika A ,3 I.interní klinika B ,2 I. interní klinika C ,6 Kardiologické oddělení ,4 Chirurgická klinika A anulováno ,0 Chirurgická klinika B ,7 Chirurgická klinika C ,6 Chirurgická klinika E anulováno ,0 Chirurgická klinika F ,8 Neurologická klinika B ,3 INTO - neurorehabilitace ,0 Neurochirurgické oddělení A ,7 Neurochirurgické oddělení B anulováno 35 85,7 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) nelze vyhodnotit Klinika KOTPÚ B (ortopedie) ,0 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) ,4 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) ,0 Stomatologická klinika ,5 Oční klinika ,6 Odd. plastické chirurgie ,0 Oddělení kardiochirurgie ,1 Psychiatrická klinika B ,3 Hematoonkologické oddělení ,8 II. interní klinika 1.p anulováno 43 27,9 II.interní klinika 2.p ,0 * Celková návratnost je vypočtena pouze za pracoviště, kde bylo možné návratnost vyhodnotit RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 19

20 Vyhodnocení sběru shrnutí (2) Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Validních dotazníků Nezařazených pacientů Propuštěných pacientů Čistá návratnost CELKEM ,1 % * II. interní klinika 3 p anulováno 44 31,8 % Oddělení klinické farmakologie anulováno 37 nelze vyhodnotit Infekční klinika A ,0 % Infekční klinika - Isolace ,0 % Gynekolog.-porod.klinika GIA ,7 % Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí ,7 % Gynekolog.-porod. klinika GIB ,8 % Gynekolog.-porod.klinika GIIB ,9 % Urologická klinika A ,7 % Urologická klinika B ,6 % ORL klinika A ,4 % ORL klinika B ,9 % Dermatovenerologická klinika A ,4 % Urologická klinika C ,0 % Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) ,0 % Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) ,6 % Oddělení léčebné rehabilitace ,9 % Onkolog. a radioterap. klinika A ,3 % Onkolog. a radioterap. klinika B ,8 % Onkolog. a radioterap. klinika C ,5 % Interní oddělení A ,5 % Interní oddělení B ,6 % Chirurgické oddělení A anulováno ,6 % Chirurgické oddělení B ,9 % Chirurgické oddělení C ,6 % * Celková návratnost je vypočtena pouze za pracoviště, kde bylo možné návratnost vyhodnotit RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 20

21 Vzdělání Pohlaví Věk Struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti V souboru pacientů je 49 % mužů a 51 % žen. Do 30 let let Z hlediska věku převažují pacienti nad 50 let (64 %). Nejmladší věková skupina pacientů do 30ti let tvoří 12 % vzorku let Oproti minulé vlně (2016) se demografická struktura pacientů výrazně nezměnila. Nad 70 let Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita VŠ % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 21

22 Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Více než půl roku Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Plánovaně bylo do FN Plzeň přijato 56 % pacientů. Čekací doba na přijetí do nemocnice u pacientů s plánovaným příjmem není obvykle delší než jeden měsíc. Většina pacientů považuje dobu čekání na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Neuvedeno % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován 27 Nečekala(a) jsem dny 4 13 Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku 15 2 Do roka 2 0 Více než rok Nevím 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hodnocení zdrav. stavu vzhledem k čekací době na přijetí do nem. ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím 100% % % % 60% 63 50% 73 40% % % 30 10% 11 0% RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 22

23 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost pacientů s lůžkovou péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Poznámka: Pro zachycení dynamiky vývoje spokojenosti v období od předcházejícího měření jsou v grafech uvedeny i výsledky z roku Výsledky pracoviště Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí nevstupují v souladu se standardizovanou metodikou do celkových výsledků zdravotnického zařízení a nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice. nejsou v komentářích porovnávána s ostatními pracovišti nemocnice.

24 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 84,3 84,3 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 95, (n=129) 80,2 13 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 87,1 89,2 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 93,9 91,3 14 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 86,9 83,2 3 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 91,9 87,1 15 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 86,7 87,7 4 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 90,5 90,8 16 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 86,2 86,8 5 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 90,4 85,2 17 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 86,1 85,5 6 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 89,7 90,2 18 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 86,0 82,1 7 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 89,7 86,5 19 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 85,9 86,8 8 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 89,3 83,4 20 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 85,4 83,5 9 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 89,2 88,1 21 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 85,0 87,1 10 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 88, (n=98) 89,4 22 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 84,5 84,4 11 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 88,9 90,9 23 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 84,4 84,9 12 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 87,2 86,8 24 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 83,6 87,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 24

25 Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Plzeň: Souhrnná spokojenost FN Plzeň: Souhrnná spokojenost 84,3 84,3 25 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 83,3 77,8 37 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=76) 80,2 82,0 26 Chirurgické oddělení B 2017 (n=79) 2016 (n=89) 82,8 87,2 38 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=27) 2016 (n=38) 79,6 88,5 27 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 82,8 82,8 39 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 79,6 78,3 28 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 82,8 94,8 40 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=50) 78,9 78,1 29 Chirurgická klinika A 30 Neurologická klinika B 31 Stomatologická klinika 32 Gynekolog.- porod.klinika GIA 33 I.interní klinika B 2017 (n=96) 2016 (n=85) 2017 (n=26) 2016 (n=45) 2017 (n=29) 2016 (n=26) 2017 (n=15) 2016 (n=25) 2017 (n=43) 2016 (n=61) 82,6 83,4 82,1 82,5 82,0 89,6 80,9 85,7 80,8 86,1 41 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 42 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 43 Urologická klinika A 44 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=37) 2017 (n=31) 2016 (n=48) 2017 (n=47) 2016 (n=46) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 78,4 87,2 78,2 81,9 77,5 78,6 77,5 81,6 34 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=56) 80,6 75,5 45 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 75,5 75,5 35 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 80,6 83,9 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 61,9 87,7 36 Infekční klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 80,2 81,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 76, (n=85) 75,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 25

26 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Do 30 let 2017 (n=198) 2016 (n=167) 82,0 79, let 2017 (n=541) 2016 (n=489) 82,7 84, let 2017 (n=915) 2016 (n=1044) 85,3 85,6 Nad 70 let 2017 (n=510) 2016 (n=584) 85,9 85,9 Muž 2017 (n=1132) 2016 (n=1184) 84,4 85,4 Žena 2017 (n=1104) 2016 (n=1180) 84,4 84,3 Základní bez vyučení 2017 (n=232) 2016 (n=239) 84,4 83,8 Vyučení bez maturity 2017 (n=895) 2016 (n=939) 84,5 85,4 Maturita 2017 (n=791) 2016 (n=838) 83,9 84,5 VŠ Akutní přijetí Plánovaná přijetí Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Nevím Samostatně S pomocí 2017 (n=295) 2016 (n=302) 2017 (n=803) 2016 (n=796) 2017 (n=1240) 2016 (n=1418) 2017 (n=93) 2016 (n=87) 2017 (n=136) 2016 (n=95) 2017 (n=1970) 2016 (n=2044) 2017 (n=95) 2016 (n=131) 85,2 85,4 83,4 84,6 85,6 85,3 78,0 83,1 82,5 82,5 84,1 84,6 83,3 84,9 84,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 26

27 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

28 Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 2017 (n=2272) 2016 (n=2396) 84,3 84,8 84,3 Tělesné pohodlí 93,4 94,9 91,3 91,1 86,4 85,9 85,9 85,0 85,2 85,4 85,0 85,6 81,1 81,5 77,3 79,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 28

29 Otázky sytící dimenzi: Byl termín Vašeho přijetí nemocnicí změněn? Jak dlouhá Vám připadala doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do nemocnice? Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uložení na lůžko? Jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice?

30 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85,2 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 2017 (n=2249) 2016 (n=2380) 85,2 85,4 95,4 96,0 94,4 94,2 91,5 91,3 88,8 86,8 86,0 85,3 Doba čekání na uložení na lůžko 84,3 85,6 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 72,3 71,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 30

31 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 1 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 97,2 94,4 13 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 90,7 91,4 2 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 96, (n=128) 80,5 14 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 89,8 88,8 3 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 96,3 89,7 15 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 89,8 87,1 4 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 96,1 93,2 16 Interní oddělení A 2017 (n=38) 2016 (n=33) 89,8 82,4 5 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 94,0 86,7 17 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=66) 2016 (n=61) 89,6 88,6 6 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=64) 2016 (n=77) 93,9 88,2 18 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 89, (n=98) 90,6 7 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 93,5 86,2 19 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=55) 2016 (n=57) 88,3 90,4 8 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 93,2 94,0 20 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 88,1 97,4 9 Interní oddělení B 2017 (n=42) 2016 (n=52) 92,8 92,2 21 Chirurgické oddělení B 2017 (n=77) 2016 (n=89) 86,0 86,7 10 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=23) 92,5 85,1 22 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=56) 85,8 81,2 11 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=38) 92,4 91,9 23 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=46) 2016 (n=50) 85,4 85,5 12 Chirurgické oddělení C 2017 (n=70) 2016 (n=62) 91,0 87,2 24 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=25) 85,1 93,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 31

32 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,2 85,2 25 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 85,0 84,8 37 Chirurgická klinika A 2017 (n=95) 2016 (n=85) 76,5 80,3 26 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 84,8 81,3 38 Chirurgická klinika F 2017 (n=42) 2016 (n=45) 76,2 70,7 27 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=74) 2016 (n=93) 84,4 83,0 39 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=56) 75,3 86,6 28 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=38) 83,9 86,8 40 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 75,3 91,5 29 Chirurgická klinika E 30 Infekční klinika A 31 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 32 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=49) 2016 (n=35) 2017 (n=40) 2016 (n=40) 2017 (n=46) 2016 (n=39) 2017 (n=76) 2016 (n=63) 83,2 73,0 81,5 79,6 80,9 81,2 80,8 86,8 41 I.interní klinika B 42 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 43 Chirurgická klinika C 2017 (n=43) 2016 (n=61) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 2017 (n=74) 2016 (n=76) 75,1 82,9 74,6 69,0 74,1 78,4 33 Chirurgická klinika B 2017 (n=58) 2016 (n=62) 78,9 76,1 44 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 73,9 82,1 34 Urologická klinika A 2017 (n=46) 2016 (n=45) 78,6 80,2 45 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=36) 73,3 83,7 35 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 2017 (n=30) 2016 (n=48) 78,1 82,5 46 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=45) 72,8 85,3 36 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=47) 76,8 76,3 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 86, (n=84) 87,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 32

33 Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

34 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85, (n=2265) 2016 (n=2389) 85,0 85,6 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 92,1 94,6 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 90,7 92,2 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 88,5 88,4 Důvěra k ošetřujícím sestrám 88,3 89,2 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 84,9 83,7 Znalost ošetřujícího lékaře 68,0 67,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 34

35 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,0 85,0 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 98, (n=129) 82,8 13 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 86,9 89,1 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 96,7 94,9 14 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 86,9 89,6 3 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 96,6 87,5 15 Interní oddělení A 2017 (n=38) 2016 (n=36) 86,9 81,2 4 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 96,3 95,9 16 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 86,7 82,5 5 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 95,6 91,9 17 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 86,4 88,9 6 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 93,5 81,4 18 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 86,0 86,7 7 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 93, (n=98) 90,7 19 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 85,8 78,9 8 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 91,6 87,3 20 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 85,0 86,6 9 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 91,3 94,2 21 Chirurgické oddělení B 2017 (n=78) 2016 (n=89) 84,8 89,3 10 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 89,3 84,7 22 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=44) 84,6 81,6 11 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 87,8 91,3 23 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 84,1 86,4 12 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 87,6 86,7 24 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=63) 2016 (n=50) 83,7 90,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 35

36 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,0 85,0 25 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 83,7 83,0 37 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 2017 (n=30) 2016 (n=47) 79,2 82,5 26 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 83,5 84,9 38 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 78,3 86,4 27 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=49) 83,1 79,7 39 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 78,2 89,1 28 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=55) 82,8 70,8 40 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 78,1 85,4 29 INTO - neurorehabilitace 30 Neurochirurgické oddělení A 31 Chirurgická klinika A 32 Stomatologická klinika 33 Chirurgická klinika F 2017 (n=21) 2016 (n=19) 2017 (n=29) 2016 (n=39) 2017 (n=96) 2016 (n=84) 2017 (n=28) 2016 (n=26) 2017 (n=43) 2016 (n=45) 82,2 96,5 82,0 82,4 81,9 82,9 80,3 89,1 80,0 83,7 41 Infekční klinika - Isolace 42 I.interní klinika B 43 Urologická klinika A 44 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=20) 2016 (n=24) 2017 (n=43) 2016 (n=61) 2017 (n=47) 2016 (n=45) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 77,5 75,8 76,7 88,6 75,7 76,0 75,1 83,4 34 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 79,5 89,2 45 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 74,9 69,8 35 Infekční klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 79,4 81,0 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 65,1 93,9 36 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=25) 2016 (n=38) 79,3 92,2 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 73, (n=85) 76,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 36

37 Otázky sytící dimenzi: Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v nemocnici od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v nemocnici? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a? Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen? Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

38 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 85,9 Koordinace a integrace péče 2017 (n=2258) 2016 (n=2386) 85,9 85,0 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 92,5 92,3 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,1 88,2 Dosažitelnost zdravotnického personálu 88,1 88,5 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 87,8 86,7 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení péče 85,7 84,8 84,1 83,4 76,3 74,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 38

39 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,9 85,9 1 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 97,4 94,1 13 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 89,9 87,9 2 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 96,7 90,6 14 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 89,8 89,4 3 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 95,7 87,2 15 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 89,2 85,3 4 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 95, (n=129) 75,3 16 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 88,9 88,3 5 Oční klinika 2017 (n=49) 2016 (n=48) 95,3 93,8 17 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 88,6 80,3 6 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 93,3 85,4 18 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=44) 88,2 76,3 7 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 91, (n=98) 92,0 19 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 88,1 92,1 8 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 91,8 84,8 20 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=60) 88,0 87,2 9 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 90,7 91,2 21 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 87,0 83,8 10 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 90,3 86,3 22 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 86,6 88,6 11 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=63) 2016 (n=50) 90,0 92,9 23 Chirurgická klinika A 2017 (n=96) 2016 (n=84) 86,1 88,6 12 ORL klinika B 2017 (n=29) 2016 (n=23) 90,0 94,3 24 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 86,0 86,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 39

40 FN Plzeň: FN Plzeň: 85,9 85,9 25 Interní oddělení A 2017 (n=38) 2016 (n=36) 85,8 80,6 37 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 80,3 98,5 26 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 85,6 85,1 38 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=26) 80,1 90,1 27 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=55) 84,8 77,7 39 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 78,4 79,8 28 Chirurgická klinika E 29 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 30 Chirurgické oddělení B 31 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 32 Infekční klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=36) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 2017 (n=77) 2016 (n=89) 2017 (n=43) 2016 (n=49) 2017 (n=38) 2016 (n=40) 84,7 77,5 84,2 89,6 84,1 87,3 83,0 78,0 83,0 79,3 40 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 41 Dermatovenerologic ká klinika A 42 Oddělení kardiochirurgie 43 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=30) 2016 (n=47) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 2017 (n=26) 2016 (n=38) 2017 (n=15) 2016 (n=25) 78,0 80,6 77,9 81,3 77,8 88,5 77,7 86,6 33 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 81,8 84,6 44 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=43) 76,5 78,8 34 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 80,9 83,1 45 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 73,1 72,4 35 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 80,6 86,6 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 48,7 81,7 36 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=47) 2016 (n=39) 80,5 79,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=138) 72, (n=85) 71,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 40

41 a komunikace Otázky sytící dimenzi: Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

42 a komunikace FN Plzeň:, komunikace Základ: Všichni pacienti 86, (n=2267) 2016 (n=2388) 86,4 85,9 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 96,8 96,1 Seznámení s právy nemocného 95,2 96,3 Frekvence hovorů s lékařem 94,3 93,7 Srozumitelnost odpovědí sester 86,6 86,7 Srozumitelnost odpovědí lékaře 73,7 74,0 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 73,3 72,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 42

43 a komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 86,4 86,4 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 97, (n=129) 84,6 13 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 89,8 89,1 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 96,0 94,6 14 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 89,5 89,2 3 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 95,0 89,4 15 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 89,0 81,0 4 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 93,3 88,1 16 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 88, (n=98) 88,9 5 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 91,7 90,2 17 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 88,4 90,5 6 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 91,5 90,1 18 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 87,9 90,8 7 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 91,5 92,1 19 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 87,7 82,6 8 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 91,3 93,9 20 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 87,3 89,4 9 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 91,0 94,5 21 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 86,5 88,7 10 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 90,8 83,2 22 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 86,4 86,6 11 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=52) 2016 (n=51) 90,6 91,1 23 Chirurgická klinika A 2017 (n=96) 2016 (n=84) 86,3 84,3 12 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 90,3 87,3 24 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 86,1 88,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 43

44 a komunikace FN Plzeň:, komunikace FN Plzeň:, komunikace 86,4 86,4 25 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 85,9 78,1 37 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 82,9 85,3 26 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 85,7 80,7 38 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=38) 81,6 89,2 27 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 85,6 85,6 39 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=56) 81,4 65,8 28 Chirurgické oddělení B 2017 (n=78) 2016 (n=89) 85,3 91,9 40 Infekční klinika A 2017 (n=39) 2016 (n=40) 81,0 88,3 29 Oddělení léčebné rehabilitace 30 Chirurgická klinika F 31 Neurochirurgické oddělení A 32 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 33 I. interní klinika C 2017 (n=56) 2016 (n=58) 2017 (n=43) 2016 (n=45) 2017 (n=29) 2016 (n=39) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 2017 (n=30) 2016 (n=57) 84,9 88,4 84,9 81,9 84,8 86,2 84,3 78,8 83,8 81,1 41 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 42 INTO - neurorehabilitace 43 Dermatovenerologic ká klinika A 44 Urologická klinika C 2017 (n=31) 2016 (n=46) 2017 (n=21) 2016 (n=19) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 2017 (n=63) 2016 (n=44) 79,6 77,2 78,3 91,2 76,6 80,8 73,1 75,9 34 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=26) 83,8 89,7 45 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=44) 72,7 73,6 35 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=49) 83,8 83,0 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 67,4 89,2 36 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=44) 83,6 84,8 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 82, (n=85) 81,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 44

45 Tělesné pohodlí Otázky sytící dimenzi: Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Jaké množství jídla jste dostával/a? Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka? Bylo množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti pro Vás vyhovující?

46 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Čistota pokojů Teplota na pokoji Noční hluk Množství jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 2017 (n=2270) 2016 (n=2395) 77,3 79,6 99,6 99,4 97,7 97,8 96,2 94,9 78,6 83,5 77,8 83,0 77,7 79,8 73,5 74,5 71,1 76,2 64,7 67,6 40,4 45,2 77,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 46

47 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 77,3 77,3 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 89, (n=129) 76,4 13 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 81,1 85,6 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 87,6 85,2 14 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 80,8 77,7 3 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 85,9 85,3 15 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 80,1 82,6 4 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 84,3 78,0 16 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 80, (n=98) 83,6 5 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 83,9 82,9 17 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=46) 79,5 76,6 6 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 83,3 85,8 18 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 79,4 82,2 7 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 82,9 79,9 19 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 79,3 78,3 8 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 82,8 75,5 20 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 78,9 77,2 9 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 82,6 82,0 21 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 78,8 81,4 10 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 81,8 83,9 22 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 78,0 72,8 11 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 81,6 79,4 23 Chirurgická klinika A 2017 (n=96) 2016 (n=85) 77,2 77,8 12 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 81,3 82,8 24 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 77,1 81,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 47

48 Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí FN Plzeň: Tělesné pohodlí 77,3 77,3 25 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 76,9 80,4 37 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 72,4 77,7 26 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 76,2 83,2 38 Chirurgické oddělení B 2017 (n=79) 2016 (n=89) 72,0 78,3 27 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 76,2 73,3 39 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=38) 71,7 80,2 28 Odd. plastické chirurgie 29 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p. 30 Stomatologická klinika 31 INTO - neurorehabilitace 32 Chirurgická klinika F 2017 (n=68) 2016 (n=61) 2017 (n=35) 2016 (n=41) 2017 (n=28) 2016 (n=26) 2017 (n=21) 2016 (n=19) 2017 (n=43) 2016 (n=45) 75,8 78,4 75,6 80,3 74,8 85,6 74,6 87,0 74,3 70,6 40 Dermatovenerologic ká klinika A 41 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 42 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 43 ORL klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=50) 2017 (n=31) 2016 (n=47) 2017 (n=45) 2016 (n=50) 2017 (n=49) 2016 (n=56) 71,4 72,6 71,3 78,8 69,7 76,3 68,8 76,2 33 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=45) 74,2 81,0 44 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 67,4 78,1 34 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 73,8 80,3 45 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 62,6 79,2 35 Infekční klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 73,7 73,4 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 53,6 76,6 36 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=76) 73,1 73,9 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 70, (n=85) 65,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 48

49 Otázky sytící dimenzi: Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Jak hodnotíte postoj celého personálu této nemocnice? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla uspokojující? Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

50 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 81, (n=2262) 2016 (n=2388) 81,1 81,5 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 99,0 99,1 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 85,0 85,9 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 80,5 81,3 Zajištění citových a duchovních potřeb 74,2 72,4 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 69,5 71,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 50

51 FN Plzeň: FN Plzeň: 81,1 81,1 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 96, (n=129) 74,7 13 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=78) 2016 (n=63) 84,2 82,2 2 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 94,3 89,4 14 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 84,0 74,6 3 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 92,8 90,9 15 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 83,9 85,6 4 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 92,6 91,1 16 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 83,8 80,3 5 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 90,9 89,9 17 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 83,7 81,1 6 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 90,4 93,2 18 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 83,4 80,4 7 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 89,0 74,7 19 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 83,2 81,8 8 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 88, (n=98) 87,5 20 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=63) 2016 (n=50) 81,3 85,0 9 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 86,2 80,6 21 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=22) 81,2 82,2 10 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 85,8 92,5 22 Chirurgické oddělení B 2017 (n=77) 2016 (n=89) 81,1 85,6 11 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 85,5 81,3 23 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 80,7 84,3 12 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 85,4 88,3 24 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 80,3 96,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 51

52 FN Plzeň: FN Plzeň: 81,1 81,1 25 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 79,9 82,5 37 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 75,4 85,4 26 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 79,9 79,6 38 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 2017 (n=30) 2016 (n=47) 74,3 81,1 27 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=44) 79,6 76,6 39 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=26) 73,2 89,6 28 Interní oddělení A 29 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 30 Chirurgická klinika A 31 Infekční klinika A 32 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=38) 2016 (n=36) 2017 (n=65) 2016 (n=78) 2017 (n=96) 2016 (n=84) 2017 (n=39) 2016 (n=40) 2017 (n=15) 2016 (n=25) 79,5 80,8 79,4 72,5 78,5 79,4 78,5 83,0 77,8 83,9 40 Dermatovenerologic ká klinika A 41 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 42 Urologická klinika C 43 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 2017 (n=45) 2016 (n=49) 2017 (n=63) 2016 (n=44) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 72,8 79,2 71,9 72,9 70,6 66,1 69,7 84,5 33 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=55) 77,4 67,5 44 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=38) 67,6 85,3 34 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 76,5 71,2 45 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=45) 66,6 70,9 35 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=47) 2016 (n=39) 76,0 80,1 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 46,3 92,5 36 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 75,8 78,7 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 71, (n=85) 73,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 52

53 Otázky sytící dimenzi: Vyhovovala Vám doba návštěv? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

54 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 93, (n=2236) 2016 (n=2338) 93,4 94,9 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 94,5 95,5 Vysvětlení péče po propuštění rodině 94,3 95,1 Doba návštěv 93,6 94,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 54

55 FN Plzeň: FN Plzeň: 93,4 93,4 1 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 100,0 92,5 13 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=55) 97,3 93,9 2 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 100,0 94,0 14 Chirurgická klinika E 2017 (n=48) 2016 (n=34) 97,2 92,6 3 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=23) 100,0 87,0 15 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=37) 96,8 99,1 4 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 99,3 100,0 16 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=46) 2016 (n=38) 96,7 97,8 5 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 98, (n=121) 91,9 17 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=84) 2016 (n=55) 96,6 98,2 6 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=49) 98,1 99,3 18 Interní oddělení B 2017 (n=42) 2016 (n=51) 96,4 98,4 7 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 98,1 96,2 19 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=40) 96,2 98,3 8 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=43) 2016 (n=66) 98,1 94,4 20 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=55) 2016 (n=58) 96,1 95,1 9 Interní oddělení A 2017 (n=38) 2016 (n=35) 97,8 96,7 21 Chirurgické oddělení B 2017 (n=78) 2016 (n=89) 95,5 96,6 10 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 97,6 100,0 22 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 95,4 95,7 11 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=48) 97,4 92,0 23 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 95,0 93,5 12 Chirurgické oddělení A 2017 (n=109) 97, (n=98) 94,9 24 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=73) 2016 (n=91) 94,5 97,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 55

56 FN Plzeň: FN Plzeň: 93,4 93,4 25 Urologická klinika B 2017 (n=39) 2016 (n=47) 94,0 94,7 37 Chirurgická klinika C 2017 (n=74) 2016 (n=76) 90,8 95,2 26 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=35) 93,6 100,0 38 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=46) 2016 (n=49) 90,2 96,3 27 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=24) 93,5 91,0 39 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 90,0 96,2 28 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 93,3 95,8 40 Chirurgická klinika B 2017 (n=56) 2016 (n=61) 89,0 96,4 29 Neurologická klinika B 30 Urologická klinika A 31 Odd. plastické chirurgie 32 Chirurgické oddělení C 2017 (n=26) 2016 (n=45) 2017 (n=46) 2016 (n=43) 2017 (n=64) 2016 (n=58) 2017 (n=71) 2016 (n=63) 92,9 91,9 92,8 92,6 92,7 88,8 92,5 93,7 41 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 42 Gynekolog.- porod. klinika GIB 43 Urologická klinika C 2017 (n=31) 2016 (n=45) 2017 (n=63) 2016 (n=49) 2017 (n=61) 2016 (n=44) 87,6 94,8 87,6 96,6 87,4 92,0 33 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=63) 2016 (n=73) 92,3 90,0 44 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 86,4 90,0 34 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 92,2 92,0 45 Infekční klinika A 2017 (n=38) 2016 (n=40) 82,5 89,6 35 Chirurgická klinika A 2017 (n=95) 2016 (n=79) 92,1 91,4 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=49) 69,2 96,9 36 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=76) 2016 (n=61) 91,9 98,1 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=138) 72, (n=85) 73,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 56

57 Otázky sytící dimenzi: Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění z nemocnice? Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění z nemocnice? Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění z nemocnice sledovat? Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

58 FN Plzeň: Základ: Všichni pacienti 91,3 Propuštění a pokračování péče 2017 (n=2240) 2016 (n=2368) 91,3 91,1 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,8 97,5 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 94,1 93,6 Průběh propuštění z nemocnice 91,8 92,7 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 86,2 85,1 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 71,4 73,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 58

59 FN Plzeň: FN Plzeň: 91,3 91,3 1 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 97,8 90,7 13 Oční klinika 2017 (n=49) 2016 (n=48) 94,2 96,1 2 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 97,6 96,1 14 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=63) 2016 (n=49) 93,8 95,8 3 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=25) 2016 (n=38) 97,0 92,0 15 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 93,7 94,1 4 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 96,9 96,1 16 ORL klinika B 2017 (n=28) 2016 (n=23) 93,6 95,7 5 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=52) 2016 (n=49) 96,2 96,7 17 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 93,3 92,8 6 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 95, (n=98) 95,9 18 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=64) 93,2 89,4 7 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 95, (n=128) 86,6 19 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 93,0 92,0 8 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=54) 95,8 95,2 20 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 92,6 84,6 9 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 95,3 88,7 21 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=72) 2016 (n=93) 92,4 92,1 10 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=59) 95,1 92,5 22 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=64) 2016 (n=77) 92,3 89,2 11 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 95,0 90,0 23 Stomatologická klinika 2017 (n=29) 2016 (n=26) 92,1 93,8 12 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 94,6 93,2 24 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 92,0 83,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 59

60 FN Plzeň: FN Plzeň: 91,3 91,3 25 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=28) 2016 (n=38) 92,0 92,5 37 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=43) 2016 (n=48) 87,4 88,5 26 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=85) 2016 (n=58) 91,9 91,7 38 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=35) 87,1 85,0 27 Chirurgická klinika A 2017 (n=95) 2016 (n=84) 91,1 94,9 39 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 86,4 88,7 28 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 90,8 100,0 40 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=41) 86,0 86,7 29 Neurologická klinika B 30 I.interní klinika B 31 Onkolog. a radioterap. klinika B 32 Infekční klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=43) 2017 (n=43) 2016 (n=61) 2017 (n=78) 2016 (n=62) 2017 (n=38) 2016 (n=40) 90,4 89,3 89,9 94,3 89,0 92,0 88,5 93,9 41 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 42 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 43 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=46) 2016 (n=39) 2017 (n=29) 2016 (n=47) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 85,9 87,5 85,5 85,9 84,9 91,3 33 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 88,3 91,2 44 I.interní klinika A 2017 (n=25) 2016 (n=51) 83,6 92,5 34 Chirurgické oddělení B 2017 (n=76) 2016 (n=89) 88,3 95,1 45 Urologická klinika C 2017 (n=62) 2016 (n=43) 82,2 79,5 35 Interní oddělení A 2017 (n=36) 2016 (n=36) 88,1 87,2 46 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=25) 2016 (n=37) 75,6 93,4 36 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=55) 87,6 78,8 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=136) 89, (n=84) 87,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 60

61 SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

62 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika A: 2017 (n=26) 2016 (n=51) 61,9 87,7 I.interní klinika A (n=26) Ostatní pracoviště (n=2260) 61,9 85,0 83,6 92,5 83,6 91,5 75,3 91,5 75,3 85,7 69,2 96,9 69,2 94,2 67,4 89,2 67,4 86,9 65,1 93,9 65,1 85,6 Tělesné pohodlí 53,6 76,6 Tělesné pohodlí 53,6 78,3 48,7 81,7 48,7 86,7 46,3 92,5 46,3 81,8 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I.interní klinika B: 2017 (n=43) 2016 (n=61) 80,8 86,1 I.interní klinika B (n=43) Ostatní pracoviště (n=2243) 80,8 84,8 98,1 96,2 98,1 93,8 93,3 88,1 93,3 86,6 89,9 94,3 89,9 91,4 87,0 83,8 87,0 86,3 83,9 85,6 83,9 81,4 76,7 88,6 76,7 85,5 75,1 82,9 75,1 85,7 Tělesné pohodlí 62,6 79,2 Tělesné pohodlí 62,6 78,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 62

63 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti I. interní klinika C: 2017 (n=30) 2016 (n=57) 80,6 83,9 I. interní klinika C (n=30) Ostatní pracoviště (n=2256) 80,6 84,8 90,0 96,2 90,0 93,9 88,3 91,2 88,3 91,4 86,2 80,6 86,2 81,3 83,8 81,1 83,8 86,7 81,8 84,6 81,8 86,3 78,1 85,4 78,1 85,5 75,3 86,6 75,3 85,7 Tělesné pohodlí 72,4 77,7 Tělesné pohodlí 72,4 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Kardiologické oddělení: 2017 (n=114) 2016 (n=129) 95,1 80,2 Kardiologické oddělení (n=114) Ostatní pracoviště (n=2172) 95,1 84,2 98,7 91,9 98,7 93,6 98,2 82,8 98,2 84,7 97,1 84,6 97,1 86,2 96,6 74,7 96,6 80,6 96,4 80,5 96,4 85,0 95,8 86,6 95,8 91,2 95,6 75,3 95,6 85,8 Tělesné pohodlí 89,0 76,4 Tělesné pohodlí 89,0 77,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 63

64 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika A: 2017 (n=96) 2016 (n=85) 82,6 83,4 Chirurgická klinika A (n=96) Ostatní pracoviště (n=2190) 82,6 84,8 92,1 91,4 92,1 94,0 91,1 94,9 91,1 91,4 86,3 84,3 86,3 86,7 86,1 88,6 86,1 86,3 81,9 82,9 81,9 85,5 78,5 79,4 78,5 81,5 Tělesné pohodlí 77,2 77,8 Tělesné pohodlí 77,2 78,0 76,5 80,3 76,5 85,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika B: 2017 (n=59) 2016 (n=62) 84,4 84,9 Chirurgická klinika B (n=59) Ostatní pracoviště (n=2227) 84,4 84,8 93,3 92,8 93,3 91,3 90,3 86,3 90,3 86,2 89,0 96,4 89,0 94,0 87,6 86,7 87,6 85,3 86,5 88,7 86,5 86,7 79,9 82,5 79,9 81,4 78,9 76,1 78,9 85,7 Tělesné pohodlí 76,9 80,4 Tělesné pohodlí 76,9 78,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 64

65 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika C: 2017 (n=75) 2016 (n=76) 80,2 82,0 Chirurgická klinika C (n=75) Ostatní pracoviště (n=2211) 80,2 84,9 90,8 95,2 90,8 94,0 86,4 88,7 86,4 91,6 86,4 86,6 86,4 86,7 83,5 84,9 83,5 85,4 80,9 83,1 80,9 86,5 79,9 79,6 79,9 81,5 74,1 78,4 74,1 85,9 Tělesné pohodlí 73,1 73,9 Tělesné pohodlí 73,1 78,2 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika E: 2017 (n=49) 2016 (n=36) 83,3 77,8 Chirurgická klinika E (n=49) Ostatní pracoviště (n=2237) 83,3 84,8 97,2 92,6 97,2 93,8 87,1 85,0 87,1 91,5 85,7 80,7 85,7 86,7 84,7 77,5 84,7 86,3 83,7 83,0 83,7 85,4 83,2 73,0 83,2 85,6 Tělesné pohodlí 78,0 72,8 Tělesné pohodlí 78,0 78,0 76,5 71,2 76,5 81,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 65

66 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika F: 2017 (n=43) 2016 (n=45) 79,6 78,3 Chirurgická klinika F (n=43) Ostatní pracoviště (n=2243) 79,6 84,8 92,6 84,6 92,6 91,4 86,4 90,0 86,4 94,0 84,9 81,9 84,9 86,7 80,0 83,7 80,0 85,5 78,4 79,8 78,4 86,4 76,2 70,7 76,2 85,7 75,8 78,7 75,8 81,5 Tělesné pohodlí 74,3 70,6 Tělesné pohodlí 74,3 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika B: 2017 (n=26) 2016 (n=45) 82,1 82,5 Neurologická klinika B (n=26) Ostatní pracoviště (n=2260) 82,1 84,8 92,9 91,9 92,9 93,9 90,4 89,3 90,4 91,4 88,2 76,3 88,2 86,2 84,6 81,6 84,6 85,4 83,6 84,8 83,6 86,7 79,6 76,6 79,6 81,4 Tělesné pohodlí 74,2 81,0 Tělesné pohodlí 74,2 78,1 72,8 85,3 72,8 85,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 66

67 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti INTO - neurorehabilitace: 2017 (n=21) 2016 (n=19) 82,8 94,8 INTO - neurorehabilitace (n=21) Ostatní pracoviště (n=2265) 82,8 84,8 97,6 100,0 97,6 93,9 90,8 100,0 90,8 91,4 88,1 97,4 88,1 85,5 82,2 96,5 82,2 85,4 80,3 98,5 80,3 86,3 80,3 96,8 80,3 81,4 78,3 91,2 78,3 86,8 Tělesné pohodlí 74,6 87,0 Tělesné pohodlí 74,6 78,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení A: 2017 (n=29) 2016 (n=39) 84,5 84,4 Neurochirurgické oddělení A (n=29) Ostatní pracoviště (n=2257) 84,5 84,8 95,4 95,7 95,4 93,9 92,0 92,5 92,0 91,4 85,6 85,1 85,6 86,3 84,8 86,2 84,8 86,7 83,9 86,8 83,9 85,6 82,0 82,4 82,0 85,4 Tělesné pohodlí 80,8 77,7 Tělesné pohodlí 80,8 78,0 80,7 84,3 80,7 81,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 67

68 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Neurochirurgické oddělení B: 2017 (n=30) 2016 (n=38) 91,9 87,1 Neurochirurgické oddělení B (n=30) Ostatní pracoviště (n=2256) 91,9 84,7 100,0 92,5 100,0 93,8 97,8 90,7 97,8 91,3 96,6 87,5 96,6 85,2 95,7 87,2 95,7 86,1 95,0 89,4 95,0 86,6 94,3 89,4 94,3 81,2 89,8 87,1 89,8 85,5 Tělesné pohodlí 78,8 81,4 Tělesné pohodlí 78,8 78,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ A (ortopedie): 2017 (n=46) 2016 (n=55) 93,9 91,3 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) (n=46) Ostatní pracoviště (n=2240) 93,9 84,6 99,3 100,0 99,3 93,8 97,4 94,1 97,4 86,0 96,7 94,9 96,7 85,1 96,0 94,6 96,0 86,5 95,8 95,2 95,8 91,3 93,5 86,2 93,5 85,4 92,8 90,9 92,8 81,2 Tělesné pohodlí 87,6 85,2 Tělesné pohodlí 87,6 77,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 68

69 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ B (ortopedie): 2017 (n=45) 2016 (n=50) 78,9 78,1 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) (n=45) Ostatní pracoviště (n=2241) 78,9 84,9 97,4 92,0 97,4 93,8 87,4 88,5 87,4 91,5 83,8 83,0 83,8 86,8 83,1 79,7 83,1 85,4 83,0 78,0 83,0 86,3 76,8 76,3 76,8 85,7 71,9 72,9 71,9 81,6 Tělesné pohodlí 69,7 76,3 Tělesné pohodlí 69,7 78,2 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ C (ortopedie): 2017 (n=26) 2016 (n=37) 78,4 87,2 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) (n=26) Ostatní pracoviště (n=2260) 78,4 84,8 93,6 100,0 93,6 93,9 84,2 89,6 84,2 86,3 82,9 85,3 82,9 86,7 79,5 89,2 79,5 85,4 Tělesné pohodlí 76,2 83,2 Tělesné pohodlí 76,2 78,0 75,6 93,4 75,6 91,6 73,3 83,7 73,3 85,7 69,7 84,5 69,7 81,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 69

70 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie): 2017 (n=23) 2016 (n=25) 89,7 86,5 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatologie) (n=23) Ostatní pracoviště (n=2263) 89,7 84,7 100,0 94,0 100,0 93,8 96,7 90,6 96,7 86,2 94,6 93,2 94,6 91,4 91,6 87,3 91,6 85,3 91,3 93,9 91,3 86,7 90,4 93,2 90,4 81,3 Tělesné pohodlí 82,8 75,5 Tělesné pohodlí 82,8 78,0 74,6 69,0 74,6 85,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Stomatologická klinika: 2017 (n=29) 2016 (n=26) 82,0 89,6 Stomatologická klinika (n=29) Ostatní pracoviště (n=2257) 82,0 84,8 93,5 91,0 93,5 93,9 92,1 93,8 92,1 91,4 85,1 93,5 85,1 85,5 83,8 89,7 83,8 86,7 80,3 89,1 80,3 85,4 80,1 90,1 80,1 86,3 Tělesné pohodlí 74,8 85,6 Tělesné pohodlí 74,8 78,0 73,2 89,6 73,2 81,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 70

71 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oční klinika: 2017 (n=50) 2016 (n=48) 89,7 90,2 Oční klinika (n=50) Ostatní pracoviště (n=2236) 89,7 84,6 97,2 94,4 97,2 85,3 95,6 91,9 95,6 85,2 95,3 93,8 95,3 86,1 94,2 96,1 94,2 91,3 93,3 95,8 93,3 93,9 90,9 89,9 90,9 81,2 89,5 89,2 89,5 86,6 Tělesné pohodlí 73,8 80,3 Tělesné pohodlí 73,8 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Odd. plastické chirurgie: 2017 (n=68) 2016 (n=61) 86,1 85,5 Odd. plastické chirurgie (n=68) Ostatní pracoviště (n=2218) 86,1 84,7 95,1 92,5 95,1 91,3 92,7 88,8 92,7 93,9 90,3 87,3 90,3 86,6 89,6 88,6 89,6 85,4 88,0 87,2 88,0 86,2 86,4 88,9 86,4 85,4 83,8 80,3 83,8 81,3 Tělesné pohodlí 75,8 78,4 Tělesné pohodlí 75,8 78,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 71

72 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení kardiochirurgie: 2017 (n=27) 2016 (n=38) 79,6 88,5 Oddělení kardiochirurgie (n=27) Ostatní pracoviště (n=2259) 79,6 84,8 97,0 92,0 97,0 91,3 96,8 99,1 96,8 93,9 92,4 91,9 92,4 85,5 81,6 89,2 81,6 86,8 79,3 92,2 79,3 85,4 77,8 88,5 77,8 86,4 Tělesné pohodlí 71,7 80,2 Tělesné pohodlí 71,7 78,1 67,6 85,3 67,6 81,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Hematoonkologické oddělení: 2017 (n=53) 2016 (n=51) 90,5 90,8 Hematoonkologické oddělení (n=53) Ostatní pracoviště (n=2233) 90,5 84,6 98,1 99,3 98,1 93,8 96,2 96,7 96,2 91,3 96,1 93,2 96,1 85,3 91,3 94,2 91,3 85,2 90,6 91,1 90,6 86,6 89,9 87,9 89,9 86,2 85,8 92,5 85,8 81,3 Tělesné pohodlí 83,9 82,9 Tělesné pohodlí 83,9 77,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 72

73 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p.: 2017 (n=35) 2016 (n=41) 88,9 90,9 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p. (n=35) Ostatní pracoviště (n=2251) 88,9 84,7 96,9 96,1 96,9 91,3 96,3 95,9 96,3 85,2 96,2 98,3 96,2 93,9 92,6 91,1 92,6 81,2 91,0 94,5 91,0 86,6 90,7 91,4 90,7 85,5 88,1 92,1 88,1 86,2 Tělesné pohodlí 75,6 80,3 Tělesné pohodlí 75,6 78,0 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení klinické farmakologie: 2017 (n=44) 2016 (n=66) 90,4 85,2 Oddělení klinické farmakologie (n=44) Ostatní pracoviště (n=2242) 90,4 84,6 98,1 94,4 98,1 93,8 96,3 89,7 96,3 85,3 93,5 81,4 93,5 85,2 93,3 85,4 93,3 86,1 93,2 89,4 93,2 91,4 90,8 83,2 90,8 86,6 83,7 81,1 83,7 81,4 Tělesné pohodlí 81,3 82,8 Tělesné pohodlí 81,3 77,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 73

74 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika A: 2017 (n=40) 2016 (n=40) 80,2 81,9 Infekční klinika A (n=40) Ostatní pracoviště (n=2246) 80,2 84,8 88,5 93,9 88,5 91,4 83,0 79,3 83,0 86,3 82,5 89,6 82,5 94,1 81,5 79,6 81,5 85,6 81,0 88,3 81,0 86,8 79,4 81,0 79,4 85,5 78,5 83,0 78,5 81,5 Tělesné pohodlí 73,7 73,4 Tělesné pohodlí 73,7 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční klinika - Isolace: 2017 (n=20) 2016 (n=24) 86,9 83,2 Infekční klinika - Isolace (n=20) Ostatní pracoviště (n=2266) 86,9 84,7 100,0 87,0 100,0 93,8 92,5 85,1 92,5 85,5 92,0 83,3 92,0 91,4 89,8 89,4 89,8 86,2 89,0 81,0 89,0 86,7 89,0 74,7 89,0 81,3 Tělesné pohodlí 81,1 85,6 Tělesné pohodlí 81,1 78,0 77,5 75,8 77,5 85,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 74

75 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIA: 2017 (n=15) 2016 (n=25) 80,9 85,7 Gynekolog.-porod.klinika GIA (n=15) Ostatní pracoviště (n=2271) 80,9 84,8 95,0 90,0 95,0 91,4 92,2 92,0 92,2 93,9 88,4 90,5 88,4 86,7 86,9 89,6 86,9 85,4 84,8 81,3 84,8 85,5 77,8 83,9 77,8 81,4 77,7 86,6 77,7 86,3 Tělesné pohodlí 67,4 78,1 Tělesné pohodlí 67,4 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIA - šestinedělí: 2017 (n=139) 2016 (n=85) 76,8 75,9 89,7 87,3 86,1 87,7 82,9 81,1 73,9 76,3 72,7 73,1 72,1 71,5 71,3 73,0 Tělesné pohodlí 70,9 65,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 75

76 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod. klinika GIB: 2017 (n=64) 2016 (n=50) 87,1 89,2 Gynekolog.-porod. klinika GIB (n=64) Ostatní pracoviště (n=2222) 87,1 84,7 93,8 95,8 93,8 91,3 93,2 94,0 93,2 85,3 90,0 92,9 90,0 86,2 87,9 90,8 87,9 86,7 87,6 96,6 87,6 94,1 83,7 90,8 83,7 85,4 Tělesné pohodlí 81,6 79,4 Tělesné pohodlí 81,6 77,9 81,3 85,0 81,3 81,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Gynekolog.-porod.klinika GIIB: 2017 (n=65) 2016 (n=78) 86,0 82,1 Gynekolog.-porod.klinika GIIB (n=65) Ostatní pracoviště (n=2221) 86,0 84,7 93,9 88,2 93,9 85,3 92,3 89,2 92,3 91,4 92,3 90,0 92,3 93,9 88,6 80,3 88,6 86,2 85,9 78,1 85,9 86,7 85,8 78,9 85,8 85,4 79,4 72,5 79,4 81,5 Tělesné pohodlí 79,4 82,2 Tělesné pohodlí 79,4 78,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 76

77 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika A: 2017 (n=47) 2016 (n=46) 77,5 78,6 Urologická klinika A (n=47) Ostatní pracoviště (n=2239) 77,5 84,9 92,8 92,6 92,8 93,9 86,0 86,7 86,0 91,5 Tělesné pohodlí 79,5 76,6 Tělesné pohodlí 79,5 78,0 78,6 80,2 78,6 85,7 76,5 78,8 76,5 86,5 75,7 76,0 75,7 85,6 72,7 73,6 72,7 87,0 66,6 70,9 66,6 81,7 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika B: 2017 (n=40) 2016 (n=50) 89,3 83,4 Urologická klinika B (n=40) Ostatní pracoviště (n=2246) 89,3 84,7 95,3 88,7 95,3 91,3 94,0 86,7 94,0 85,4 94,0 94,7 94,0 93,9 91,8 84,8 91,8 86,2 89,3 84,7 89,3 85,3 87,7 82,6 87,7 86,7 Tělesné pohodlí 84,3 78,0 Tělesné pohodlí 84,3 77,9 84,0 74,6 84,0 81,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 77

78 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika A: 2017 (n=49) 2016 (n=56) 80,6 75,5 ORL klinika A (n=49) Ostatní pracoviště (n=2237) 80,6 84,8 97,3 93,9 97,3 93,8 87,6 78,8 87,6 91,5 85,8 81,2 85,8 85,5 84,8 77,7 84,8 86,3 82,8 70,8 82,8 85,4 81,4 65,8 81,4 86,8 77,4 67,5 77,4 81,5 Tělesné pohodlí 68,8 76,2 Tělesné pohodlí 68,8 78,2 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti ORL klinika B: 2017 (n=30) 2016 (n=23) 85,0 87,1 ORL klinika B (n=30) Ostatní pracoviště (n=2256) 85,0 84,7 95,0 93,5 95,0 93,9 93,6 95,7 93,6 91,4 90,0 94,3 90,0 86,2 89,8 88,8 89,8 85,5 85,6 85,6 85,6 86,7 81,2 82,2 81,2 81,4 Tělesné pohodlí 78,9 77,2 Tělesné pohodlí 78,9 78,0 78,2 89,1 78,2 85,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 78

79 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Dermatovenerologická klinika A: 2017 (n=47) 2016 (n=50) 77,5 81,6 Dermatovenerologická klinika A (n=47) Ostatní pracoviště (n=2239) 77,5 84,9 90,2 96,3 90,2 94,0 85,4 85,5 85,4 85,5 84,9 91,3 84,9 91,5 77,9 81,3 77,9 86,4 76,6 80,8 76,6 86,9 75,1 83,4 75,1 85,6 72,8 79,2 72,8 81,6 Tělesné pohodlí 71,4 72,6 Tělesné pohodlí 71,4 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Urologická klinika C: 2017 (n=63) 2016 (n=44) 75,5 75,5 Urologická klinika C (n=63) Ostatní pracoviště (n=2223) 75,5 85,0 87,4 92,0 87,4 94,1 82,2 79,5 82,2 91,7 Tělesné pohodlí 76,2 73,3 Tělesné pohodlí 76,2 78,1 74,9 69,8 74,9 85,7 73,9 82,1 73,9 85,9 73,1 75,9 73,1 87,1 73,1 72,4 73,1 86,6 70,6 66,1 70,6 81,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 79

80 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní): 2017 (n=31) 2016 (n=48) 78,2 81,9 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) (n=31) Ostatní pracoviště (n=2255) 78,2 84,8 87,6 94,8 87,6 94,0 85,5 85,9 85,5 91,5 79,6 77,2 79,6 86,8 79,2 82,5 79,2 85,5 78,1 82,5 78,1 85,6 78,0 80,6 78,0 86,4 74,3 81,1 74,3 81,5 Tělesné pohodlí 71,3 78,8 Tělesné pohodlí 71,3 78,1 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní): 2017 (n=48) 2016 (n=39) 82,8 82,8 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) (n=48) Ostatní pracoviště (n=2238) 82,8 84,8 96,7 97,8 96,7 93,8 85,9 87,5 85,9 91,5 84,3 78,8 84,3 86,8 Tělesné pohodlí 82,9 79,9 Tělesné pohodlí 82,9 77,9 80,9 81,2 80,9 85,6 80,5 79,9 80,5 86,4 78,3 86,4 78,3 85,5 76,0 80,1 76,0 81,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 80

81 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení léčebné rehabilitace: 2017 (n=56) 2016 (n=58) 83,6 87,1 Oddělení léčebné rehabilitace (n=56) Ostatní pracoviště (n=2230) 83,6 84,8 96,1 95,1 96,1 93,8 93,0 92,0 93,0 91,3 88,3 90,4 88,3 85,5 86,9 89,1 86,9 85,3 84,9 88,4 84,9 86,7 80,6 86,6 80,6 86,4 Tělesné pohodlí 77,1 81,4 Tělesné pohodlí 77,1 78,0 75,4 85,4 75,4 81,6 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika A: 2017 (n=75) 2016 (n=93) 87,2 86,8 Onkolog. a radioterap. klinika A (n=75) Ostatní pracoviště (n=2211) 87,2 84,7 94,5 97,4 94,5 93,9 92,4 92,1 92,4 91,4 91,5 90,1 91,5 86,5 89,2 85,3 89,2 86,2 86,0 86,7 86,0 85,4 84,4 83,0 84,4 85,6 Tělesné pohodlí 83,3 85,8 Tělesné pohodlí 83,3 77,8 83,2 81,8 83,2 81,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 81

82 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika B: 2017 (n=79) 2016 (n=63) 86,2 86,8 Onkolog. a radioterap. klinika B (n=79) Ostatní pracoviště (n=2207) 86,2 84,7 91,9 98,1 91,9 94,0 89,0 92,0 89,0 91,5 88,9 88,3 88,9 86,2 86,7 82,5 86,7 85,3 86,1 88,4 86,1 86,7 Tělesné pohodlí 85,9 85,3 Tělesné pohodlí 85,9 77,7 84,2 82,2 84,2 81,3 80,8 86,8 80,8 85,7 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Onkolog. a radioterap. klinika C: 2017 (n=86) 2016 (n=58) 85,9 86,8 Onkolog. a radioterap. klinika C (n=86) Ostatní pracoviště (n=2200) 85,9 84,7 96,6 98,2 96,6 93,8 91,9 91,7 91,9 91,4 87,3 89,4 87,3 86,7 86,6 88,6 86,6 86,3 85,0 84,8 85,0 85,6 85,0 86,6 85,0 85,4 83,4 80,4 83,4 81,3 Tělesné pohodlí 81,8 83,9 Tělesné pohodlí 81,8 77,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 82

83 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení A: 2017 (n=39) 2016 (n=36) 85,4 83,5 Interní oddělení A (n=39) Ostatní pracoviště (n=2247) 85,4 84,7 97,8 96,7 97,8 93,8 89,8 89,1 89,8 86,6 89,8 82,4 89,8 85,5 88,1 87,2 88,1 91,4 86,9 81,2 86,9 85,4 85,8 80,6 85,8 86,3 Tělesné pohodlí 80,1 82,6 Tělesné pohodlí 80,1 78,0 79,5 80,8 79,5 81,4 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Interní oddělení B: 2017 (n=43) 2016 (n=52) 86,7 87,7 Interní oddělení B (n=43) Ostatní pracoviště (n=2243) 86,7 84,7 96,4 98,4 96,4 93,8 93,7 94,1 93,7 91,3 92,8 92,2 92,8 85,4 91,5 92,1 91,5 86,6 86,0 86,9 86,0 86,3 85,4 88,3 85,4 81,3 84,1 86,4 84,1 85,4 Tělesné pohodlí 79,3 78,3 Tělesné pohodlí 79,3 78,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 83

84 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení A: 2017 (n=112) 2016 (n=98) 88,9 89,4 Chirurgické oddělení A (n=112) Ostatní pracoviště (n=2174) 88,9 84,5 97,4 94,9 97,4 93,7 95,8 95,9 95,8 91,2 93,1 90,7 93,1 85,0 91,9 92,0 91,9 86,0 89,2 90,6 89,2 85,3 88,9 88,9 88,9 86,6 88,4 87,5 88,4 81,0 Tělesné pohodlí 80,0 83,6 Tělesné pohodlí 80,0 77,9 FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení B: 2017 (n=79) 2016 (n=89) 82,8 87,2 Chirurgické oddělení B (n=79) Ostatní pracoviště (n=2207) 82,8 84,8 95,5 96,6 95,5 93,8 86,0 86,7 88,3 91,5 85,3 91,9 86,0 85,5 84,8 89,3 85,3 86,8 84,1 87,3 84,8 85,4 81,1 85,6 84,1 86,3 Tělesné pohodlí 72,0 78,3 81,1 81,4 88,3 95,1 Tělesné pohodlí 72,0 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 84

85 Spokojenost pacientů na jedn. pracovištích FN Plzeň: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti FN Plzeň: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgické oddělení C: 2017 (n=71) 2016 (n=63) 89,2 88,1 Chirurgické oddělení C (n=71) Ostatní pracoviště (n=2215) 89,2 84,6 97,6 96,1 97,6 91,2 92,5 93,7 92,5 93,9 91,7 90,2 91,7 86,5 91,0 87,2 91,0 85,4 90,7 91,2 90,7 86,1 87,8 91,3 87,8 85,3 85,5 81,3 85,5 81,3 Tělesné pohodlí 82,6 82,0 Tělesné pohodlí 82,6 77,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 85

86 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

87 Spokojenost s personálem a všeob. službami FN Plzeň: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Spokojenost se setrami 2017 (n=2269) 2016 (n=2395) 84,0 85,9 Spokojenost s lékaři 83,5 83,4 Spokojenost se všeobecnými službami 71,7 71,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 87

88 Spokojenost se sestrami Otázky sytící dimenzi: Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit? Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly? Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

89 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 97, (n=129) 83,6 13 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 88,3 86,3 2 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 95,7 93,4 14 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 88,0 91,9 3 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 95,3 90,0 15 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 87,8 93,8 4 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 93, (n=98) 93,9 16 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 87,6 87,1 5 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 92,5 94,3 17 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 86,9 90,1 6 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 91,5 88,5 18 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 86,5 84,9 7 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 91,4 87,5 19 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 84,8 88,2 8 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 91,2 89,2 20 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 84,8 91,4 9 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 89,7 90,5 21 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 84,5 84,1 10 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 89,3 87,5 22 Infekční klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 84,5 86,2 11 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 89,2 91,6 23 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 84,1 94,7 12 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 88,4 93,8 24 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 83,7 88,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 89

90 Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami FN Plzeň: Spokojenost se sestrami 84,0 84,0 25 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 83,7 86,5 37 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=26) 76,1 91,0 26 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 83,2 89,1 38 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 75,8 79,8 27 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 82,8 74,5 39 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=50) 74,9 79,8 28 Chirurgické oddělení B 2017 (n=78) 2016 (n=89) 82,4 89,7 40 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 74,9 81,8 29 INTO - neurorehabilitace 30 Chirurgická klinika A 31 Neurologická klinika B 32 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=21) 2016 (n=19) 2017 (n=96) 2016 (n=85) 2017 (n=26) 2016 (n=45) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 82,4 92,5 81,3 81,7 81,2 78,1 81,0 88,8 41 Chirurgická klinika C 42 Urologická klinika C 43 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=75) 2016 (n=76) 2017 (n=63) 2016 (n=44) 2017 (n=26) 2016 (n=38) 74,9 77,6 74,3 73,0 74,2 88,4 33 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=46) 80,8 79,9 44 ORL klinika A 2017 (n=49) 2016 (n=56) 73,5 67,4 34 I. interní klinika C 2017 (n=30) 2016 (n=57) 80,2 82,4 45 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=50) 72,5 82,0 35 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 79,1 85,5 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 50,6 87,0 36 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 2017 (n=31) 2016 (n=47) 76,8 82,1 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 77, (n=85) 73,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 90

91 Spokojenost s lékaři Otázky sytící dimenzi: Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit? Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Hovořil s Vámi lékař každý den? Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě? Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem? Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

92 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 83,5 83,5 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 97, (n=129) 79,4 13 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 86,4 81,7 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 94,7 93,0 14 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 86,4 83,3 3 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 93,8 87,8 15 INTO - neurorehabilitace 2017 (n=21) 2016 (n=19) 86,0 97,6 4 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 92,5 89,4 16 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=51) 85,8 85,8 5 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 92,4 91,9 17 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 85,3 86,2 6 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 91,6 80,3 18 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 84,9 82,5 7 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 90,4 93,1 19 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 84,2 71,8 8 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 88, (n=98) 88,0 20 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=75) 84,2 85,5 9 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 88,0 91,3 21 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 84,1 83,4 10 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 87,9 86,7 22 Chirurgické oddělení B 2017 (n=78) 2016 (n=89) 83,7 87,0 11 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 86,7 86,0 23 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=39) 83,1 80,7 12 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 86,5 79,2 24 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=36) 83,0 81,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 92

93 Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři FN Plzeň: Spokojenost s lékaři 83,5 83,5 25 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=26) 2016 (n=38) 82,9 91,1 37 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=48) 2016 (n=39) 78,0 81,3 26 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 82,8 87,1 38 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 77,9 83,9 27 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 82,4 83,7 39 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 77,4 83,4 28 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 82,4 79,1 40 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=44) 2016 (n=49) 77,4 76,1 29 I. interní klinika C 30 ORL klinika A 31 Chirurgická klinika A 32 Gynekolog.- porod. klinika GIB 33 Stomatologická klinika 2017 (n=30) 2016 (n=57) 2017 (n=49) 2016 (n=56) 2017 (n=96) 2016 (n=84) 2017 (n=64) 2016 (n=50) 2017 (n=28) 2016 (n=26) 82,0 83,0 81,9 69,8 81,5 82,7 81,5 86,6 80,0 89,9 41 Infekční klinika A 42 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 43 Urologická klinika C 44 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 2017 (n=30) 2016 (n=47) 2017 (n=63) 2016 (n=44) 2017 (n=47) 2016 (n=50) 77,1 78,4 76,9 81,6 72,7 72,4 70,7 79,2 34 Neurologická klinika B 2017 (n=26) 2016 (n=45) 79,7 79,5 45 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=45) 66,8 69,9 35 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 78,8 83,2 46 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 57,5 92,4 36 Chirurgická klinika F 2017 (n=43) 2016 (n=45) 78,7 80,6 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 75, (n=85) 78,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 93

94 Spokojenost se všeobecnými službami Otázky sytící dimenzi: Jak na Vás působil první kontakt s nemocnicí? Hodnocení organizace a plynulosti Vašeho přijetí do nemocnice. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla? Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami nemocnice, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.? Doporučil/a byste tuto nemocnici rodině nebo přátelům?

95 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 71,7 71,7 1 Kardiologické oddělení 2017 (n=114) 95, (n=129) 67,2 13 Gynekolog.- porod.klinika GIIB 2017 (n=65) 2016 (n=78) 76,4 71,9 2 Klinika KOTPÚ A (ortopedie) 2017 (n=46) 2016 (n=55) 89,6 87,1 14 Oddělení kardiochirurgie 2017 (n=27) 2016 (n=38) 76,4 75,1 3 Oční klinika 2017 (n=50) 2016 (n=48) 87,2 84,6 15 ORL klinika B 2017 (n=30) 2016 (n=23) 76,0 66,5 4 Neurochirurgické oddělení B 2017 (n=30) 2016 (n=38) 86,5 81,1 16 Neurochirurgické oddělení A 2017 (n=29) 2016 (n=38) 75,7 71,8 5 Hematoonkologické oddělení 2017 (n=53) 2016 (n=51) 83,6 77,9 17 Oddělení klinické farmakologie 2017 (n=44) 2016 (n=66) 75,3 72,7 6 Klinika KOTPÚ E (gerontotraumatolo gie) 2017 (n=23) 2016 (n=25) 80,0 81,0 18 Onkolog. a radioterap. klinika C 2017 (n=86) 2016 (n=58) 74,3 75,1 7 Infekční klinika - Isolace 2017 (n=20) 2016 (n=24) 78,5 72,4 19 Interní oddělení B 2017 (n=43) 2016 (n=52) 74,3 79,3 8 Chirurgické oddělení C 2017 (n=71) 2016 (n=63) 78,2 74,5 20 Onkolog. a radioterap. klinika A 2017 (n=75) 2016 (n=93) 74,1 76,5 9 II. interní klinika 1.p. + 2.p. + 3.p (n=35) 2016 (n=41) 78,1 82,2 21 Urologická klinika B 2017 (n=40) 2016 (n=50) 73,9 61,0 10 Gynekolog.- porod. klinika GIB 2017 (n=64) 2016 (n=50) 78,0 77,6 22 Klinika pneumologie a ftizeologie B (plicní) 2017 (n=47) 2016 (n=39) 73,4 57,1 11 Oddělení léčebné rehabilitace 2017 (n=56) 2016 (n=58) 77,1 76,4 23 Chirurgické oddělení A 2017 (n=112) 72, (n=98) 74,0 12 Odd. plastické chirurgie 2017 (n=68) 2016 (n=61) 76,7 80,2 24 Onkolog. a radioterap. klinika B 2017 (n=79) 2016 (n=63) 72,2 75,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 95

96 Spokojenost se všeobecnými službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami FN Plzeň: Spokojenost se všeob. službami 71,7 71,7 25 Chirurgická klinika A 2017 (n=96) 2016 (n=85) 71,7 70,4 37 Klinika KOTPÚ C (ortopedie) 2017 (n=26) 2016 (n=37) 62,3 79,9 26 Chirurgická klinika B 2017 (n=59) 2016 (n=62) 71,0 67,5 38 I.interní klinika B 2017 (n=43) 2016 (n=61) 62,2 71,7 27 Chirurgická klinika E 2017 (n=49) 2016 (n=35) 71,0 56,1 39 Klinika KOTPÚ B (ortopedie) 2017 (n=45) 2016 (n=49) 60,6 69,0 28 Interní oddělení A 2017 (n=39) 2016 (n=36) 70,0 66,3 40 Gynekolog.- porod.klinika GIA 2017 (n=15) 2016 (n=25) 60,0 74,6 29 Chirurgická klinika F 30 Neurologická klinika B 31 INTO - neurorehabilitace 32 I. interní klinika C 2017 (n=43) 2016 (n=45) 2017 (n=26) 2016 (n=45) 2017 (n=21) 2016 (n=19) 2017 (n=30) 2016 (n=57) 68,6 57,1 68,5 77,3 67,9 84,2 66,9 72,7 41 Klinika pneumologie a ftizeologie A (plicní) 42 ORL klinika A 43 Chirurgické oddělení B 2017 (n=31) 2016 (n=48) 2017 (n=49) 2016 (n=56) 2017 (n=78) 2016 (n=89) 59,9 62,9 59,9 51,9 59,6 68,1 33 Stomatologická klinika 2017 (n=28) 2016 (n=26) 65,3 75,2 44 Urologická klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=45) 56,2 57,1 34 Infekční klinika A 2017 (n=40) 2016 (n=40) 64,4 67,8 45 I.interní klinika A 2017 (n=26) 2016 (n=51) 54,8 80,5 35 Chirurgická klinika C 2017 (n=75) 2016 (n=76) 63,1 62,0 46 Urologická klinika C 2017 (n=63) 2016 (n=44) 47,9 59,5 36 Dermatovenerologic ká klinika A 2017 (n=47) 2016 (n=50) 62,4 65,0 Gynekolog.- porod.klinika GIIA - šestinedělí 2017 (n=139) 61, (n=85) 61,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 96

97 Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: Web: IČ: DIČ: CZ Opletalova 9, Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracoval od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní péče spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, PŘO MZ ČR a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 10 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Očima Pacientů FN Plzeň 2017 strana 97