Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (II. pololetí 2017)

Transkript

1 Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (II. pololetí 2017) :52:45

2 Základní údaje Název výzkumu Veřejná adresa dotazníku První odpověď Poslední odpověď Dotazník spokojenosti hospitalizovaných pacientů/klientů (II. pololetí 2017) Doba trvání 180 dnů 2

3 Statistika respondentů ,1 % 8,22 % počet návštěv počet pouze zobrazení úspěšnost návratnost dokončených vyplnění dotazníku Historie návštěv ( ) Počet návštěv (1336) Počet dokončených (1204) Celkem návštěv Zdroje návštěv Čas vyplňování dotazníku Pouze zobrazeno (9,9 %) Nedokončeno (0 %) Dokončeno (90,1 %) Přímý odkaz (100 %) <1 min. (41,3 %) 1-2 min. (32,8 %) 2-5 min. (15,4 %) 5-10 min. (3,7 %) min. (4,7 %) min. (1,4 %) >60 min. (0,7 %) 3

4 Výsledky 1. Vyberte, na jakém oddělení jste byl(a) hospitalizován (a)? Výběr z možností, zodpovězeno 1204x, nezodpovězeno 0x Možnosti odpovědí Responzí Podíl CHIR - chirurgické oddělení 1 0,1 % DER - kožní oddělení 37 3,1 % GYN - gynekologické oddělení ,1 % INF - infekční oddělení 43 3,6 % INT - interní oddělení 8 0,7 % KRD - oddělení kardiologie 92 7,6 % NEU - neurologické oddělení ,4 % NOV - novorozenecké oddělení 18 1,5 % OGNP - oddělení geriatrie a následné péče 4 0,3 % ONK - onkologické oddělení 12 1,0 % OPH - oční oddělení 103 8,6 % ORL - otorinolaryngologické oddělení 67 5,6 % ORT - ortopedické oddělení 38 3,2 % PED - dětské oddělení ,6 % POR - porodnice 38 3,2 % REH - rehabilitační oddělení 85 7,1 % TRN - plicní oddělení 18 1,5 % TRM - traumatologické oddělení 24 2,0 % URL - urologické oddělení 37 3,1 % 2. Jak na Vás zapůsobil první kontakt s naší nemocnicí? Výběr z možností, zodpovězeno 1174x, nezodpovězeno 30x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Velmi dobře ,5 % Průměrně ,0 % Velmi špatně 3 0,3 % Nevzpomínám si 3 0,3 % 4

5 3. Jak hodnotíte dobu čekání na přijetí vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? Výběr z možností, zodpovězeno 1157x, nezodpovězeno 47x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Přijetí bylo dříve, než jsem očekával (a) ,1 % Odpovídající ,3 % Příliš dlouhá 24 2,1 % Nevím 6 0,5 % 4. Dostal(a) jste při přijetí na oddělení dostatek informací k hospitalizaci? Výběr z možností, zodpovězeno 1175x, nezodpovězeno 29x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,5 % Ano, v omezeném rozsahu 36 3,1 % Ne, i když jsem o ně žádal (a) 3 0,3 % Ne, nežádal (a) jsem o ně 2 0,2 % 5. Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu na oddělení, kde proběhla léčba? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1196x, nezodpovězeno 8x lékařů 1156 (96,7 %) 30 (2,5 %) 5 (0,4 %) 0 2 (0,2 %) sester 1150 (96,2 %) 35 (2,9 %) 4 (0,3 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) ostatního personálu 1075 (89,9 %) 67 (5,6 %) 13 (1,1 %) 2 (0,2 %) 1 (0,1 %) 5

6 6. Jak hodnotíte informace, které Vám podal zdrav.personál o Vaší nemoci a léčbě? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1163x, nezodpovězeno 41x stupeň důvěry 1034 (88,9 %) 105 (9,0 %) 17 (1,5 %) 7 (0,6 %) 0 7. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem lékařů a sester a s časem, který věnovali Vašim problémům? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1191x, nezodpovězeno 13x lékařů 1112 (93,4 %) 61 (5,1 %) 13 (1,1 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) sester 1130 (94,9 %) 37 (3,1 %) 7 (0,6 %) 2 (0,2 %) 0 8. Byl(a) jste spokojen(a) s respektováním soukromí během hospitalizace? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1173x, nezodpovězeno 31x respektování soukromí 1073 (91,5 %) 84 (7,2 %) 10 (0,9 %) 3 (0,3 %) 3 (0,3 %) 9. Jak hodnotíte stupeň důvěry k ošetřujícímu lékaři a sestrám? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1172x, nezodpovězeno 32x lékaři 1099 (93,8 %) 62 (5,3 %) 7 (0,6 %) 0 4 (0,3 %) sestry 1099 (93,8 %) 53 (4,5 %) 6 (0,5 %) 1 (0,1 %) 1 (0,1 %) 6

7 10. Vyhovovala Vám doba ranního buzení? Výběr z možností, zodpovězeno 1110x, nezodpovězeno 94x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,2 % Spíše ano ,0 % Spíše ne 63 5,7 % Ne 32 2,9 % Nevím 14 1,3 % 11. Jak jste byl(a) spokojen(a) s následujícími službami? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1162x, nezodpovězeno 42x ubytování 913 (78,6 %) 190 (16,4 %) 45 (3,9 %) 6 (0,5 %) 3 (0,3 %) stravování 698 (60,1 %) 278 (23,9 %) 112 (9,6 %) 44 (3,8 %) 10 (0,9 %) úklid a čistota pokojů, WC, koupelny 904 (77,8 %) 165 (14,2 %) 43 (3,7 %) 7 (0,6 %) 3 (0,3 %) doplňkové služby (TV, bufet, noviny, internet atd.) 727 (62,6 %) 157 (13,5 %) 53 (4,6 %) 13 (1,1 %) 18 (1,5 %) 12. Jak hodnotíte rychlost a dosažitelnost pomoci personálu při Vašich obtížích? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1141x, nezodpovězeno 63x hodnocení 1079 (94,6 %) 55 (4,8 %) 4 (0,4 %) 1 (0,1 %) 2 (0,2 %) 7

8 13. Byl(a) jste spokojen(a) s tlumením bolesti během Vaší léčby? Výběr z možností, zodpovězeno 1096x, nezodpovězeno 108x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,4 % Spíše ano 73 6,7 % Spíše ne 7 0,6 % Ne 3 0,3 % Neměl(a) jsem bolest ,0 % 14. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zajištěním citových a duchovních potřeb? Matice výběru z možností, zodpovězeno 786x, nezodpovězeno 418x hodnocení 715 (91,0 %) 60 (7,6 %) 7 (0,9 %) 3 (0,4 %) 1 (0,1 %) 15. Vyhovoval Vám způsob seznámení s vnitřním řádem nemocnice a právy pacientů? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1102x, nezodpovězeno 102x hodnocení 974 (88,4 %) 109 (9,9 %) 17 (1,5 %) 2 (0,2 %) 0 8

9 16. Jak hodnotíte srozumitelnost informací při propuštění o Vašem zdrav.stavu, další léčbě, na koho se máte obrátit v případě obtíží? Matice výběru z možností, zodpovězeno 1063x, nezodpovězeno 141x hodnocení 980 (92,2 %) 78 (7,3 %) 3 (0,3 %) 2 (0,2 %) Jak byste celkově ohodnotil(a) péči, která Vám byla v naší nemocnici poskytnuta? Výběr z možností, zodpovězeno 1131x, nezodpovězeno 73x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Výborná ,7 % Velmi dobrá ,4 % Dobrá 30 2,7 % Dostatečná 2 0,2 % Nedostatečná 1 0,1 % 18. Navštívíte v případě potřeby opět naší nemocnici? Výběr z možností, zodpovězeno 1141x, nezodpovězeno 63x Možnosti odpovědí Responzí Podíl Ano ,3 % Ne 6 0,5 % Nevím 2 0,2 % 9

10 19. Vaše připomínky, náměty ke zlepšení, pochvaly: Pochvaly a poděkování: 219 Připomínky a náměty na zlepšení: 106 Kardiologie Pochvaly a poděkování : 27 Připomínky: 5 Velmi ochotný a milý personál zastínil prostředí nemocnice v době rekonstrukce, které se po jejím provedení podstatně zlepší. Chtěl bych poděkovat za nadstandardní přístup, zájem a péči MUDr.Michala Fikrleho, který se plně věnoval pacientů.jeho úsilí a pracovní nasazení dělá čest vašemu oddělení.celému týmu oddělení kardiologie A děkuji za péči a profesionální přístup. Jen tak dál! Velmi spokojena - jen tak dál, mnoho úspěchů. Nutno se podívat a pročistit odpady sprch - zaneseno!!! KARDIOLOGIE odd. B ad 11) stravu nemohu hodnotit nic jsem nejedl - malý půst (ík). odpad WC páchne jak kanál tak jsem ho prolil JAREM! Do bufetu jsem nechodil nemohu hodnotit. ad 9) hodnotím 1,5-2 nedůvěřuji zcela ani sobě (občas zklamu) ad 14) Duchovní potřeby nebylo třeba zajišťovat - dýchám, vnímám.. Velmi spokojen. Ve vaši nemocnici jsem byla poprvé a byla jsem velmi spokojena. Hřebíčková Vše O.K. je to velmi dobré, nezlepšila bych nic Pochvala všem. Děkuji lékařům a sestřičkám za jejich péči. Sestry a doktoři velice ochotní. Děkuji Se vším jsem byla spokojená a děkuji všem. S veškerou péči jsem byla velmi spokojena, moc Vám za vše děkuji. Přeji si aby vaše těžká práce byla platově lépe ohodnocena. Děkuje Vám všem pacientka Lounová Byla jsem mile překvapena ochotou, péčí, chutnou stravou a čistotou na tomto oddělení. Vadil mi pouze rámus za stavby - ale to asi jinak nešlo. Moc děkuji všem za moje uzdravení. Eva křížková Ubytování odpovídá stavu před rekonstrukcí. Personál velmi ochotný, vstřícný, profi. Vše včetně personálu velmi dobré. K dnešní hospitalizaci bez připomínek, personál příjemný, pozorný - spokojenost, ale pro mne by byla nejlepší varianta nemít potřebu dostat se do nemocniční péče, není nad to, když člověk nepotřebuje, ale co bych chtěla v mých letech. Byl jsem přivezen RZS. Oceňuji rychlý profesionální a bezodkladný přístup veškerého personálu od příjmu přes vyšetření až po hospitalizaci. Díky zachránili jste mi život! Licek 1953 Pochvala lékařům a sestrám. Děkuji. Děkuji za vaší péči. Díky za skvělou a vysoce profesionální péči. Jste dobří!! Chválím vstřícnost všech sester jak na odd. tak i na oper. sále i lékařů. Přeji všem hodně úspěchů a aby mohli pracovat v podmínkách moderního zdravotnictví Nemocnice má jistě velké kvality, zvláště personálu velké plus, jako u sestry Ivany Sterhové svým přístupem a šarmem s ochotou k pacientům. Body 12 a 13 nehodnotím, že jsem to nepotřebovala. Jinak vše na velmi dobré úrovni. Na takový počet pacientů, více toalet a sprch. 10

11 Rád bych touto cestou poděkoval veškerému personálu za obětavou práci, za příjemné prostředí a vzorné léčení. Urologie Pochvaly a poděkování : 12 Připomínky: 4 Děkuji MUDr. Lavičkovi za včasný nález v ledvině. Sestře Gregorové za přístup k pacientovi. Zdravotní personál velice obětavý, slušný, totéž platí operatérům a oddělení. urol. JIP. Díky. Malé prostory v koupelně, chybí poličky na uložení čistého prádla, špatná regulace vody. Do sprch by bylo vhodné namontovat madla. Děkuji za veškerou péči, které se mi dostalo. Jen velká pochvala na celý kolektiv. Pacientům se dostává milé chování a úsměv, což si zaslouží veliký dík. Nemám. Děkuji. P.S. Zvláštní poděkování panu MUDr. Lavičkovi Zdeňkovi z ambulance v Telči! Díky Rekonstrukce pokojů by neškodila! Vše bylo v nejlepším pořádku. Sestřičky jsou velmi ochotné a milé. Páni doktoři vše dobře vysvětlí a poradí co se týče operace. Profesionální a lidský přístup lékařů a sester, velká poklona. Vyměnit postele! Velice spokojen s kompletní péčí. Chtěl bych vyslovit poděkování všem lékařům a celému kolektivu oddělení. Moc hodní a ochotní lékaři. Děkuji. Chtěla bych pochválit personál urologického oddělení, krásně se o mě staraly sestry i ošetřující lékařka. Gynekologie Pochvaly a poděkování : 36 Připomínky: 12 Děkuji za pěkný přístup a milé jednání. Velké uznání a obdiv všem, co se o mně starali za skvělou péči a trpělivost s jakou vše vysvětlí. Jediný nedostatek - málo WC, bylo by dobré mít přístupné WC i někde na chodbě. Co bych zlepšila je strava! Určitě vylepšit stravování!!! Velmi chválím celý tým lékařů, zdravotních sestřiček, sanitářů za příjemnou léčbu a milé jednání a chování ve Vaší nemocnici. Profesionalita, zodpovědnost, milost. Uklízecí personál třískal dveřmi, pravidelně budil pacientky a hlavně nedostatečně uklízel. Jídlo absolutně nevyhovovalo stravování pro těhotné. Hermelín, studené večeře, bez ovoce a zeleniny = výsměch!!!! Sestry byly skvělé. Sestry musím pochválit jsou to profesionálky. K otázce č.10 - holuby nás budili ve 4:30 hod! STRAVOVÁNÍ - HRŮZA - ke snídani denně rohlíky, večeře v katastrofálně nízké kvalitě. Nekvalitní potraviny plné škodlivých aditiv jako jsou glutamáty a barviva! Podobně nekvalitní stravu NEJÍM ani když nejsem těhotná. Dát těhotným k večeři hermelín???? Myslím, že by vedení nemocnice mělo zavést dietu pro těhotné. Je zde absence vlákniny, žádné ovoce ani zelenina, chybí mléčné výrobky, bílkoviny. Při krátkodobé hospitalizaci to možná nevadí ( až na ty jedovaté večeře!), ale já zde byla několik týdnů. Za nočním stolkem chuchvalce prachu a holubí peří po celou dobu hospitalizace, pod sousedním stolkem kalíšek od léků stejně dlouho. Toaleta a sprcha pro 6 žen je příliš obzvláště na gynekologii! Chválím celé oddělení, zejména milé a obětavé zdravotní sestry. Pochvala všem zaměstnancům. Chtěla bych pochválit sestřičky - příjemné, ochotné a šikovné. Dále bych chtěla pochválit pana doktora Dvořáka. Upřímná pochvala celému personálu oddělení, vysloveně panu doktoru Janovskému, který mě operoval. Úžasný personál, vstřícný, empatický. Na normálním pokoji je na 1WC a sprchu 5 osob, což považuji za naprosto nedostačující! Moc děkuji za citlivý přístup a ochotu. 11

12 Vzhledem k tomu, že byla hospitalizovaná jako těhotná mi velmi vadilo věčné buzení holubi na balkóně, peří které lítalo až do pokoje a neskutečný zápach holubích výkalů. Těhotné mají citlivější čich a nedalo se to kolikrát ani vydržet a bylo to dost nehygienické!! Dále bych chtěla zmínit stravování. Strava byla nevyvážená. Chybí ovoce a zelenina a bílkoviny, které těhotná žena potřebuje. Hermelín k večeři!... to nemyslíte vážně? V těhotenství se plesnivé sýry jíst nesmí! Personál byl velmi milý a příjemný a zpříjemňovali mi pobyt v nemocnici. Na pokoji chybí TV, špinavý balkón a mrtvý pták na zemi nepůsobí dobře - oceňuji dobré chování personálu, milé, ale ne vlezlé, ale opravdu profesionální. Všechny sestřičky na oddělení byly moc příjemné a ochotné. Doktoři také. Zlepšila bych stravování. Pochvala patří všem lékařům a sestřičkám! Připomínku mám ke zrušení prodejny tisku (časopisy, noviny), chybí prodej toaletních potřeb (hřebeny, kartáčky na zuby atd.). Nepochopitelné je zřízení modeláže manikúry nehtů v přízemí. Na pokoji bych uvítala televizi. Velké díky všem lékařům i sestrám za jejich vstřícnost, pracovitost, píli, empatii, znalosti. Děkuji rovněž za práci rehabilitační sestry. Pozn.: Pouze mě překvapilo, že se v areálu nemocnice nachází služba týkající se modeláže nehtů. Nedovedu posoudit zda je pro pacienty právě tato služba ta nejvhodnější. Sestřičky a doktoři na gynekologickém oddělení jsou moc milé, ochotné a přátelské. Moc děkuji veškerému personálu na gynekologickém oddělení! Velký dík za trpělivost se všemi pacienty! Líbil se mi vnitřní řád. na vše bylo možné se připravit. Oceňuji profesionalitu a laskavost personálu. Nemám připomínek, jen chválu. - pocit důvěry - empatie k pacientům - ochota a obětavost Mgr. Žáčková Danuše Chybí televize na pokojích. Pro noviny se musí chodit také dost daleko, protože obchod byl zrušen a nahrazen nehtovým studiem! Ohledně lékařů jsem byla spokojena a na všechny sestry, které jsem za ten týden pobytu poznala, musím pšt samou chválu. Jsou úžasné, ochotně a to pacienti oceňují. Děkuji. Na gynekologii jsem vždy velmi spokojená. Všichni jsou hodní, slušní, ochotní. Velká změna HURÁ!! Jsem velice překvapená (oproti nemocnicím dříve a jinde), lékařky usměvavé, milé profesionálky. Sestry jednají s pacienty jako s "klienty". Gynekologie by si zasloužila pohodlnější postele a televizor na každém pokoji. 3 ženy na pokoji je moc. Děkujeme celému oddělení gynekologie. Všem děkuji za péči. Mnohokrát děkuji za veškerou peči, byl jsem velmi spokojen. Byla jsem spokojená. Lepší vybavení na pokojích - Tv, rádio, hodiny. Pochvala pro sestry paní Dana Trnková za celkový přístup, za vstřícnost, ochoty a starostlivost. Za vše velice děkuji. Vzorný přístup lékařů, sester a ostatního personálu, skvělá péče. Děkuji. Pochvalu bych dala všem. Děkuji celému personálu gynekologie za ochotu a pomocnou ruku v mé těžké životní situaci za ztráty miminka.. Celý personál mi vyšel vstříc v mých potřebách, jen jídlo tady hodnotím velmi zle! Naposledy jsem tu byla před 9,5 lety a úroveň obědů se nezměnila. Nemám námitky ke zlepšení. Nejlepší oddělení, které jsem v Jihlavské nemocnici poznala. Velké poděkování za vzornou péči a přístup celému týmu lékařů (především MUDr. Herboltové), sester (včetně studentek) a paní sanitářce. Šťávová Marie Sestra Bernová na operačním sále - výborný přístup! 12

13 Porodnice Pochvaly a poděkování : 9 Připomínky: 1 Děkuji personálu oddělení šestinedělí za péči a milý přístup. Dála jsem velice vděčná doktoru Janovskému a porodní asistentce Stejskalové za vedení mého porodu. Jsou to opravdu profesionálové. Jana Korbelová Velmi chválím ochotu a vstřícnost a profesionalitu personálu! Děkuji za veškerou péči. Nesetkala jsem se za celou dobu pobytu s někým bez úsměvu. Sestřičky, doktorky, doktoři, sanitářky i uklízečky tvoří výborný tým a přeji jim ať se jim vše daří. Chtěla bych touto cestou moc poděkovat za velice krásný přístup všech pracujících na tomto oddělení a hlavně paní asistentce Fialové za krásný zážitek porodu naší dcery. Příjemný a ochotný personál :). Děkujeme moc obě! K+K Chtěla bych tímto velmi poděkovat celému týmu oddělení za naprosto ukázkovou péči! Námět na zlepšení: přesnější váhy na kojence! Stravování - uvítala bych více zeleniny a ovoce (například zelenina k večeři, vždy salát k obědu, ovoce odpoledne ke svačině,...) Jinak vše dokonalé! Díky za skvělou péči. Děkujeme za péči všem na šestinedělí a porodním sále. Neurologie Pochvaly a poděkování : 26 Připomínky: 26 Velmi milý, příjemný přístup sester, profesionální a vstřícný přístup lékařů na oddělení neurologie B. Děkuji. Ještě domyslet sociální zařízení. Bylo by vhodné zařídit nějaký koutek pro kulturu - televize, nějaké hry. Přispělo by to ke spokojenosti pacientů. Velmi děkuji za příkladný pozitivní přístup k pacientům, milý personál, krásné prostředí. Je to zdravě fungující nemocnice :-). CHYBÍ TELEVIZE!!!! Lékaři byli stále nepřítomni! - informování (C-páteř, bederní páteř) stejný? - čekání na chodbě před výkonem cca 30 min v průvanu a mezi lidmi je naprosto nedůstojné - informace až při propuštění (za 3 dny 1 lékař je málo) Pochvala celému personálu oddělení za vstřícnost, trpělivost, ochotu a především lidský přístup, milé úsměvy. TV na pokoji chybí! Velmi děkuji všem. Vstřícnost a jednání všech opravdu perfektní. Chybí TV! Nutno vyměnit postele za nové! Chybí TV! S péčí jsem byla spokojená, jen na zkrácení času by byla vhodná televize, zatím alespoň na jídelně. (snad příště..) Průšová Vše je výborné, jen chybí TV, ale jinak vše super. Lepší úklid v koupelně. Pochvala z celého srdce všem, vždy se sem budu vracet rád. Děkuji celému personálu neurologie A za příkladnou péči. A panu MUDr. Peškovi navíc za velkou psychickou pomoc. Jídlo, hlavně obědy nedochucené. Mám připomínku k vybavení koupelny. Zoufale tu chybí věšák na ošacení. Pacient si nemá při hygieně a sprše kam odložit šaty (pyžamo). Jediná polička ve sprše je přelepena leukoplastí s upozorněním "NEZATĚŽOVAT"! 13

14 MÁM PŘIPOMÍNKU K VYBAVENÍ KOUPELNY. ZOUFALE TU CHYBÍ VĚŠÁK NA OŠACENÍ. PACIENT SI NEMÁ KAM PŘI HYGIENĚ A SPRŠE ODLOŽIT ŠATY (PYŽAMO). JEDINÁ POLIČKA VE SPRŠE JE PŘELEPENA LEUKOPLASTÍ S UPOZORNĚNÍM "NEZATĚŽOVAT" TAKŽE OPRAVDU NENÍ MOŽNÉ NIKAM POLOŽIT SPRCHOVÝ GEL ANI COKOLIV JINÉHO!!! Jedná se o ty postele a taky TV přijímač! Chybí TV! Je potřebný kontakt se světem (zprávy). Je třeba se odreagovat od nemocnice pomocí TV pořadů, - stačí jen 2 h večer. Prosím poličku na "dosah" na osobní věci při sprchování v sedě. Díky byl tu velmi milý personál. Díky MOC! V. Bobková Vše bylo perfektní moc děkuji. Vzhledem k tomu, že jsem z Ústí nad Labem, tak Vás v případě potřeby asi nenavštívím, ale v krásném přístupu k pacientovi se Vám ústecká nemocnice nikdy nevyrovná! U vás jsem cítila, že jsem na 1.místě. Děkuji. Vynikající péče, nemám nic co bych hodnotil jakkoliv negativně :-). Chybí televize. Uvítala bych trochu pestřejší stravu. Velká pochvala pro sestřičky, paní doktorku, sanitářky, za velmi vstřícný přístup a ochotu. Vím, že není někdy možné se brzy dostat na některá vyšetření např. Magnetickou rezonanci nebo CT, ale děkuji za to, že už jsem si tím prošla a že mi bude líp. Jinak jsem nadmíru spokojená s panem doktorem Peškem je na 1s* i se svým personálem. Ještě jednou děkuji a budu-li potřebovat, ráda se sem vrátím, aby mi bylo opět pomoženo. Hobzová Vlasta Špatné stlaní postele, musel jsem si stlát sám! Během 6 dnů mi nebylo ani jednou vyměněno ložní prádlo. Prach na postelích. Chybí Televize! Všechny můžu jen pochválit. Schází jen televize na pokojích. Jinak super! Děkuji, že jsem mohla být se synem od rána do večera, být mu po ruce... Děkuji i sestrám, doktorům a pomocnému personálu. S léčbou jsem byla spokojená. Všem moc děkuji. Personál byl milý, profesionální, ochotný. Zlaté sestřičky - 1*, p.doktor také výborný. Nevyhovující matrace. Stravování - nedovařené brambory. Jinak dobré. Nemám co vytknout, celý tým byl super. Ocenila bych vyšší podíl ovoce a zeleniny Velký dík patří Dr. Peškovi za vysoce profesionální a přitom velmi lidský přístup ke všem pacientům Velmi spokojen s péčí Děkuji celému kolektivu Mišáková Pochvalu si zaslouží všichni, od lékařů, sestřiček až po úklid. Rovněž kvalita obědů mě překvapila. Všem velký dík! Jedním slovem či pár slovy - jako v lázních, hlavně, že končím úplně zdravá! Absolutní nedostatek - není TV ani rádio!!! Vše v pořádku. Děkuji. nevhodně vyřešené skříňky na odkládání osobních věcí VELKÁ CHYBA : zavřený bufet ve svátek! Není kam jít s návštěvou. Alespoň 1 televizor na jídelně! Interna Pochvaly a poděkování : 1 Připomínky: 0 Děkuji za Vaši starostlivost. Dětské Pochvaly a poděkování : 45 Připomínky: 20 Velká pochvala doktorům a sestřičkám, moc pěkně se o mě starali. Děkujeme za aktivní, vstřícný a profesionální přístup. Byli jsme moc spokojeni. Obdivuji s jakým nasazením veškerý personál pracuje. Děkujeme! Moc děkujeme doktorům i sestrám za výbornou péči o dceru. Jsme velmi spokojeni. 14

15 Všichni jsou tady skvělý! S pozdravem Krebsová Koděrová Kateřina Hospitalizován jako doprovod 3-letého syna. Kladně hodnotím ubytování a vybavení pokoje. Záporně však kvalitu stravy pro dítě i mě - nebyl by problém si připlatit - nečekal jsem, že doprovod má zdarma. Dále řád, kdy nesmíme opustit oddělení, ani v době před výkonem operace... Trpělivější přístup k vyšetření úst dítěte. Tříleté dítě zná "dřívko", ne kovové náčiní... Lépe by spolupracovalo s klidnou domluvou. Jinak velmi děkujeme za pomoc. Děkujeme. Vše v pořádku. Ocenila bych kdyby na toaletě byl k dispozici toaletní papír. Chválím personál za ochotu, přístup, informovanost. Když jsme měli odcházet domů, tak se informace o propuštění stále měnili, pro lidi co nemají auto je pak obtížné sehnat si auto během 5 minut. Personál na dětském oddělení je ten nejlepší, který v této nemocnici je. Sestřičky jsou velmi milé a přistupují k dětem jako k dětem, není co dodat, ostatní oddělení by se měla přijít sem učit. Skvělý přístup celého personálu na dětském oddělení. Horská Nejlepší personál ze všech zatím oddělení kde jsme byly. Ještě jednou děkuji za péči o dceru, byla jsem velmi spokojená. Lékaři i sestry si zaslouží obrovskou pochvalu a poděkování. Ochota zdravotních sestřiček úžasná - opravdu velká spokojenost. A to i na dospávacím pokoji. Byli jsme moc spokojeni. Péče celého personálu byla výborná. Mockrát děkujeme za velice vstřícný přístup a péči. Děkujeme za ochotu a milý, laskavý přístup personálu dětského oddělení. Větší Wifi!!!!!!! Děkujeme personálu na dětské JIP, obzvláště sestřičkám, které byly vždy velice milé a ochotné. Děkujeme za péči a vlídnost a vstřícnost personálu. Děkuji za péči o syna po otřesu mozku. Oceňuji především citlivé jednání s dítětem jak při vyšetřování tak i při pobytu. Dobře je postaráno i o rodiče. Mám jen pochvalu. Personál celkově velmi empatický a ochotný a sympatický 1** Návrh: zbavit se tikajících hodin! Není možné u toho spát :) Pochvala pro všechny na dětském oddělení :) Po předchozí hospitalizaci na pražské Bulovce jsme zde byli mnohem více spokojeni. Personál velmi vlídný, působí uklidňujícím dojmem. Oproti Praze probíhalo vše za lepší atmosféry a hladce - napíchnutí kanyly, odběr krve, SONO ledvin.. Za to jsme velmi vděční! Děkujeme STRAVOVÁNÍ - na snídaně a večeře vždy pouze bílé pečivo, uvítala bych např. alespoň chléb ideálně celozrnný. Šunka s obsahem E 621 pro kojící matku!!! Nevhodné dětské přesnídávky pro kojence do 1 roku, slazené čaje pro dospělého i kojence pouze sladké. Jinak ale vařená jídla - obědy připravené pro dietu výborné. Díky dětské oddělení za 1 se vším jsem byla velmi spokojená. Anetka a mamka Fikarovi :) Děkuji za výbornou péči o moji dceru Kamču Koukalovou. STRAVOVÁNÍ JE TRISTNÍ!!! Absence jakékoli zeleniny a ovoce je v dnešní době na pováženou. I 4-letý syn odmítal jídlo, poněvadž si uvědomoval, že kuchař neumí vařit. Kuřecí šunka s 50% obsahem masa?!! Kde to jsme! Kde jsou základní zásady zdravého životního stylu?! Byla jsem mile překvapena přístupem, podanými informacemi, ohleduplností a profesionalitou lékařů a sester i personálu. Pokoje jsou krásné, výborně vybavené a přítomnost hraček je pro malé pacienty skvělá. V jihlavské nemocnici jsme byly poprvé a jsem maximálně spokojena s přístupem sestřiček a lékařů. Děkujeme. V době návštěv by měli všichni respektovat odpočinek - spánek dětí na chodbě byl příšerný hluk. Super kolektiv :)! 15

16 V té rychlosti jsem se zapomněla zeptat na doplňující otázky ohledně operace. Jinak jsem byla já (i syn) spokojena. Děkuji za přístup personálu při plnění zákonného práva dítěte na nepřetržitou přítomnost zákonného zástupce. Chápu, že se toto práva mnoho rodičů nedožaduje. Chápu, že to i pro ně byla neobvyklá situace. Tímto bych chtěla poděkovat veškerému personálu za trpělivost. Větší televize. Děkuji moc sestřičkám za milou péči a super přístup. Lékařům samozřejmě také velký dík. Celý pobyt sice krátký, ale byl fajn. Vytisková a Fojtík Jan. PS: OMLOUVÁM SE ZA HYSTERICKÉ SCÉNY! :)) MOC DĚKUJEME VŠEM SESTŘIČKÁM NA ODDĚLENÍ. Pochvalu si zaslouží všechny doktorky a doktoři, sestřičky za jejich skvěle odvedenou práci a přátelský přístup. Moc děkujeme! Velmi chválím sestru Janu Křížkovou. K otázce č.5) Musím dodat, že na každého tu byl jiný metr - my, spolu s jednou paní jsme musely být po operaci na pokoji u sester a dnes Karel - je na svém pokoji bez dohledu! Námět na zlepšení bych měla jeden a to, že některé hračky jsou nefunkční, tudíž k vyřazení, hlavně na hlídacím pokoji u sester skoro nic nefunguje (točící kolotoče), pak je těžké děti udržet v leže. Jistě by se našlo hodně lidí, co by hračky darovaly. Jinak jsme byli spokojení. Veškerý personál byl moc milý a ochotný. PROFI. Velmi příjemné ubytování, čisté, útulné, hezky vybavené. Strava až na pokoj a byla chutná. Jsme z Třebíče, ale příští návštěva nemocnice bude o5 u vás. Děkujeme. ad 10) SPÁNEK LÉČÍ. Buzení mi přijde zbytečně brzo. Doktoři i sestřičky byli velmi milé a ochotné. Se vším, co se týká péče o syna mi pomohli, vše vysvětlili a poradili. Byla jsem velmi spokojena. ad 11) Pokoje krásné, škoda rybenek na WC - nevím zda se dá řešit. Děkujeme za zpříjemnění pobytu. krásný pokoj. Velmi ochotný personál. Profesionální zacházení před i po operaci. Byli jsme velmi spokojeni, moc děkujeme za vše. Michaela Bukačková a Míša Pochvaly sestřičkám na příjmu a paní doktorce Hotařové za milé přivítání na Vaší ambulanci. A samozřejmě pochvaly sestřičkám na oddělení od 6 let. Děkujeme Byla jsem hospitalizována společně se synem na oddělení pro starší děti. Od prvního dne se nám dostalo vlídného a laskavého přijetí. Lékaři i sestřičky nám věnovali dostatek času pro vysvětlení dalších kroků a postupů. Vždy usměvavé sestřičky nám poskytovaly nadstandartní péči :-). Lékaři = fundovaní odborníci s lidským přístupem. Všem, které jsme na tomto oddělení potkali, patří můj vřelý dík a uznání za to co a hlavně jak svou práci či životní poslání vykonávají. Ať se Vám dobře daří!!! Velice krásné prostředí a vybavení pokoje, milý přístup personálu. Ocenila bych více zásuvek a lepší řešení osvětlení. sprchová vanička v koupelně nevypadá hezky (zrezivělá) pokoj č.9 - POCHVALA - za ochotu, vstřícnost, lidskost, kladný vztah k dětem - pěkný pokoj, dokonce i sladěné povlečení Kvalitnější jídlo, jinak super. Chtěla bych touto cestou poděkovat sestřičce Hukové za její ochotu,se kterou se po 2 noci starala o mojí dceru,když já jsem byla psychicky na dně. Děkuji i ostatním sestrám a lékařům Velmi bych chtěla poděkovat celému kolektivu,byli velmi ochotní,vstřícní. Co pak hodnotím negativně je strava. Upřímně lituji personál,že to musí jíst každý den. Myslím si,že by se s tím mělo něco dělat Syn dostal oblbovák 1.5 hod. před výkonem, ten stačil vyprchat. Večeře po trhání mandle chléb? Proč ne kaše nebo jiná jemná věc, pudink? Děkujeme za péči a lidský přístup Personál celého odd.jsou zde velmi příjemní a vždy ochotní. Je vidět,že svojí práci odvádí s láskou a za to jim patří dík. Jakub Popelák s babičkou Děkuji všem sestřičkám a lékařům za péči o mou dceru a přeji jim síly k uzdravení dalších pacientů vyměnit kuchaře Noční stolky zalepené, neutřené během pobytu. pod postelí nevytřeno... 16

17 Uvítala bych zeleninu a ovoce. Novorozenecké Pochvaly a poděkování : 2 Připomínky: 1 Chtěla bych všem poděkovat,jste lidi na správném místě děkuji Krupková Renata Děkuji za ochotu a přístup sestřiček při pobytu na oddělení. Ke zlepšení pobytu by přispěla televize ORL Pochvaly a poděkování : 9 Připomínky: 5 Veškerý zdravotní personál ochotný a vstřícný personál. Sociální zařízení nedostačující. Lůžka hodně špatná matrace - nevyhovující je to jen kus splasklého molitanu. Tady dávám za 5! Polštáře též nevyhovující - jeden cucek! Chtěla bych pochválit celý kolektiv, cítila jsem se zde velmi dobře Děkuji všem sestřičkám a lékařům za příkladnou péči během hospitalizace Byla jsem tu jako v několikahvězdičkovém hotelu. Chyběl pouze manžel a vnoučata. Pochvala patří zejména sestřičkám za jejich vstřícnost Nejsem mlsná, ale chybí mi pestrost stravy. Využití zeleniny a ovoce v sezoně Byl jsem velmi spokojen a děkuji za péči celému oddělení ORL. Spokojený pacient Pavel Zacha. Děkuji celému oddělení ORL za vzornou péči a opravdu profesionální přístup. "+" - internetové připojení, Tv na pokoji. Zlepšení bych viděl na pokojích kde bylo opravdu málo místa. Nebezpečné postele, co se týče polohování. Stolky u postele jsou velice malé. Sestřičky byly velmi milé a ochotné, kdykoliv pomohly když jsem je požádala. Postele se mi zdají při sklápění velmi nebezpečné nejen pro pacienta, ale především pro sestřičky, hrozí úraz ruky. Úklid by mohl méně třískat dveřmi, odpadkovým košem nebo nábytkem, myslím si, že to není nutné a je to velmi nepříjemné! Tv o velikosti NTB na takovou dálku nepoužitelné, rychlost internetu SUPER! Nikde v celé nemocnici jsem neviděl nádoby na tříděný odpad! Děkuji za vzornou péči všem lékařům a sestrám. Onkologie Pochvaly a poděkování : 1 Připomínky: 1 Pouze technická - protéká WC. Jinak velice spokojen. Kožní Pochvaly a poděkování : 6 Připomínky: 5 Při mém pobytu v nemocnici (kožní odd.) bylo vše v naprostém pořádku. Celému lékařskému týmu děkuji.vaníčková Jarmila Velký hluk ze stavby včetně velké prašnosti. Opravdu moc jsem byla spokojená s přístupem lékařů a sester, milé a ochotné. Děkuji. Být upřímný k pacientům a lépe se o ně starat a pečovat. A ne, aby se někteří doktoři báli na pacienta sáhnout, aby něco nechytli. S mojí paní doktorkou jsem nebyla spokojena. Sestřičky i lékařky na kožním oddělení by zasloužily velkou pochvalu za vstřícné jednání k pacientům! Špatný spád v koupelně!!! V koupelně špatný spád, voda teče do dveří!!!! Velmi spokojená Postele a skříňky by si zasloužily výměnu. Bez připomínek. Nadstandard. Kožní - perfektní kolektiv a péče o pacienta. Pochvala a velké díky patří celému týmu kožního oddělení. Přístup a ochota byla na 100%. 17

18 OGNP Pochvaly a poděkování : 1 Připomínky: 0 Moc jste mi pomohli vše bylo výborné. Oční Pochvaly a poděkování : 7 Připomínky: 10 Zastaralé sociální zařízení, chybí rádio či televize na pokoji. Proleželá matrace. špatné - igelit na matraci - vím, že je to kvůli hygieně, ale je to velmi nepříjemné. - špatné - nízké WC + vysoký sprchový kout = velmi špatné pro staré lidi. - výborné - polohovací postele + žaluzie v oknech Chtěla bych poděkovat lékařům i sestrám za vzornou péči o mě. Velmi děkuji. Šimonová S pobytem jsem velmi spokojená. Vše na 1*. Byly jsme spokojeni s ošetřujícími lékaři i sestrami, které jsou ochotné a vstřícné. Jenom si myslíme, že by bylo dobré zlepšit sociální zařízení, které nevyhovuje - je zastaralé a pro dva pokoje nevyhovující! Dále vyměnit polštáře a deky!!! Byly jsem spokojeni s ošetřujícími lékaři i sestrami. Akorát si myslíme, že musí zbytečně vyplňovat mnoho dotazníků znova a znova! Nutná výměna dek a polštářů!!! Zrekonstruovat sociální zařízení. Rádio nefunguje, označení pokojů je nevyhovující (malá písmena) pro člověka, který špatně vidí! Na očním oddělení bych očekávala bezbariérový přístup do sprch, pro člověka, který špatně vidí je přístup do sprch naprosto nevyhovující. - špatná ovladatelnost baterie ve sprše - proleželá matrace - nefunkční rádio na pokoji Přístup k Free Wifi zde není, hlásí systém mimo dosah, ale měla by být po celém areálu. Jediná připomínka nefunguje Free Wifi Nemocnice. Ve druhém patře na ORL fungovala bez problémů. Byl jsem plně spokojen. Perfektní přístup k pacientům. Sprcha příliš vysoko. Příchodové dveře HLUČNÉ! Rádio - špatně hraje a není vůbec slyšet sprchový kout - prasklý WC - prasklé víko OTO Pochvaly a poděkování : 8 Připomínky: 5 Nevhodné postele na oddělení! Bylo by vhodné pořídit výškově stavitelné! Dále bych přivítala toaletní papír na wc. Naprosto nevhodná židle k umyvadlu! Sestřičky ba mohli používat kliky u dveří!!! Neustále bouchaly dveřmi. Ambulance bolesti to je zázrak, precizní chování pana doktora a sestřičky. Byla jsem naprosto bez bolestí. Všem moc děkuji. Dana Šteflová Moc děkuji. Chybí jen lepší postel! Velkou pochvalu personálu oddělení, zvláště sestřičkám za profesionální přístup k pacientům. S úctou pacient Spokojenost se vším. Velmi příjemný personál. Údržba: Na koupelně neodtéká odpad Na traumatologii je některá výbava zastaralá (vozíky), chybí běžná dostupnost pomůcek např. chodítko. Schod do sprchy! Všem lékařům, sestrám a ostatnímu ošetřujícímu personálu bych udělil pochvalu. Byl jsem velmi spokojen. 18

19 CHYBÍ ZÁKLADNÍ TOALETNÍ POTŘEBY!!! (toaletní papír, papírové ubrousky, tekuté mýdlo atd..) JAK MAJÍ PACIENTI S BERLEMA SI TOTO NOSIT SEM TAM..! TOTO JE HROZNÉ!!! Naši páni poslanci si toto také tak nosí??? ŽIJEME SNAD V 21.STOLETÍ!!!!! Předem děkuji za KLADNÉ VYŘEŠENÍ! Děkuji lékařům, sestřičkám a celému zdravotnickému personálu. Plicní Pochvaly a poděkování : 3 Připomínky: 0 Je tu nejlepší personál. Ošetřující paní doktorka Pavlína Musilová na vysoké profesionální úrovni a celý personál také. Byli jsme moc spokojeni. pacient Čerňanský Nesmírně si vážím vaší léčby, které se mi dostalo. Jinam bych nikdy nechtěla. Jsem Vám celému personálu "vděčen". Miroslav Března Rehabilitace Pochvaly a poděkování : 19 Připomínky: 5 Jen tak dál - dík. Za mě maximální spokojenost s celým pobytem. Stravování výborné - jen málo ovoce (1xtýdně). Doplňkové služby - pro nechodící nebo málo pohyblivé - roznos novin případně hygienických potřeb chybí! Zlepšit koupelny a WC! Chválím vstřícný profesionální přístup lékařů i sester. Za celou dobu pobytu nemám jediný negativní zážitek, pobyt zcela předčil má očekávání. Pochvalu si zaslouží všichni, jak odborný personál tak i sestřičky. Pochvalu si zaslouží kuchaři za velmi kvalitní jídla. Pochvala personálu a lékařům za skvělý přístup při léčbě. Chyběla mi čerstvá zelenina a málo ovoce. Děkuji tímto za profesionální a lidský přístup všem lékařům a sestrám na oddělení rehabilitace při léčení mé nemoci. Eva Kameníková Děkuji. Strava dost kořeněná a slaná! Málo zeleniny a ovoce. Velké poděkování všem za vzornou péči a vysokou odbornou úroveň. V neposlední řadě též za lidský přístup lékařů a sester. Děkuji všem. Byla jsem velmi spokojena. Děkuji. Velké díky za péči. Přeji všem mnoho pracovních úspěchů. Pochvalu a poděkování si zaslouží všichni lékaři, sestry a terapeutky za jejich profesní a vysoce odbornou odvedenou práci. Moc všem děkuji. Velké díky za všechno. Nevím, byla jsem spokojená, jezdím sem vždy po roce. Byla jsem velmi spokojena. Panušková Marie Uděluji všem pochvalu!!! Celému oddělení pochvalu!!! Bylo by potřeba vylepšit internetové připojení! Chválím práci sester a pomocného personálu. Byla jsem velmi spokojena. Infekční Pochvaly a poděkování : 7 Připomínky: 5 ne zcela přehledné webové stránky - zastaralé informace - články X let staré. nefunkční odkaz na link na přečtení informativního souhlasu pacienta. pěkně moderní prostředí nového pavilonu výfukové plyny a hluk helikoptéry, ale chápu její důležitost a užitečnost. 19

20 Chválím všechny sestřičky za profesionální a lidský přístup k pacientům. Také p. doktory. Pochvala celému odd., jak lékařům, tak sestrám vřelé díky, i panu primáři. ÚŽASNÉ SESTŘIČKY! KRÁSNÝ POKOJ, SOUKROMÍ, PÉČE... VŠE NA JEDNIČKU S HVĚZDIČKOU, MOC VŠEM DĚKUJI! ( JEN PANÍ UKLÍZEČKA NEUMÍ ZDRAVIT :-) ) VELMI DĚKUJI ZA NAPROSTO NEPLÁNOVANÝ POBYT NA VAŠEM ODDĚLENÍ. JE TO PRO MĚ VELKÉ ZKUŠENOST. HLAVNĚ, ABY MI BYLO LÉPE. DÍKY Velmi příjemný personál Za mou osobu silnější wifi, o zapůjčení tabletu jsem nevěděla, ale s tím se dá žít. Jsem moc ráda za to jak kvalitně se dá provozovat zdravotnictví!!! Příjemné vystupování sester i lékařů. Chirurgie Pochvaly a poděkování : 0 Připomínky: 1 Sestry nebyly prijemne,udelat si co musim a dost.i opetovat úsměv byl problem.2 sestry a jedna sanitarka byly mile a ochotne.ze vsech oddeleni,co jsem mel moznost poznat zdaleka nejhorsi.pokud by me cekala další operace a pobyt na tomto oddeleni,vyhledam jinou nemocnici Bc. Zuzana Mezerová, Mgr. David Zažímal 20