SPOKOJENOST PACIENTEK - PORODNICE 2018

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "SPOKOJENOST PACIENTEK - PORODNICE 2018"

Zdeněk Novotný
před 5 lety
Počet zobrazení:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Kolik je Vám let? 19 a méně 20-30 31-40 41 a více Na základě čeho jste se rozhodla pro naši porodnici? doporučení lékaře doporučení kamarádek sdělovací prostředky (soc.

1 Kolik je Vám let? 19 a méně a více Na základě čeho jste se rozhodla pro naši porodnici? doporučení lékaře doporučení kamarádek sdělovací prostředky (soc.sítě, web, apod.) předchozí vlastní zkušenost blízko bydliště jiné Představil se Vám zdravotnický personál při příjmu? lékaři i sestra lékař, sestra lékař, sestra lékař ani sestra Měla jste důvěru? k lékařům k porodním asistentkám k zdr. sestrám porodního oddělení k dětským sestrám Jak na Vás při příjmu působil první kontakt s naším porodnickým oddělením? dobře, přístup personálu byl laskavý a vstřícný průměrně, cítila jsem pocit jistoty velmi špatně, přístup personálu byl osobní a plně se mi věnoval Měla jste z něčeho obavy před nástupem do porodnice bo v průběhu samotného pobytu? * Byly pro Vás přínosem předporodní kurzy? zúčastnila jsem se Byla jste spokojená s péčí porodních asistentek na porodním sále v průběhu porodu?, spokojená spíše spokojená spokojená * Byla jste spokojená se způsobem, jakým Vám podal lékař informace o Vašem probíhajícím porodu? velmi spokojená spokojená spokojená * 1Q 2Q 3Q 4Q celkem v % % % % % % % % % % % % % % spíše % spíše % spíše % spíše % spíše % spíše % spíše % spíše % % % % % % % % % % % 1/5

2 Byla jste spokojená s péčí zdr.personálu na odd.šestidělí? velmi spokojená spokojená spokojená * Poskytnul Vám zdravotnický personál potřebné rady a dostatečnou pomoc s kojením? * Byla jste spokojená se způsobem vysvětlení, jak se chovat po propuštění z mocnice a jak pečovat o své dítě a sebe? velmi spokojená, všemu jsem rozuměla spokojená, všemu jsem rozuměla, ale mohla jsem se ptát spokojená, rozuměla jsem a bála jsem se zeptat informace mi vůbec byly podány Byla jste spokojená s kvalitou podávané stravy?, zcela většinou bylo jídlo chutné, jídlo bylo chutné bo vhodné pro čerstvou rodičku mocniční stravu jsem jedla Byla Vám nabídnuta možnost výběru stravy? Jak byste ohodnotila Váš pobyt v naší mocnici? (průměr) (známkování jako ve škole: 1=jlepší známka až 5=jhorší známka) Doporučila byste naši porodnici svým přátelům? jsem si jistá 1Q 2Q 3Q 4Q celkem v % % % % % % % % % % % 1,21 1,20 1,23 1, ,6% ,4% Na podněty rodiček, vypsané na dotazníky, je reagováno - jsou průběžně řešeny. Děkujeme. Počet odevzdaných a vyhodnocených dotazníků: 1Q 2Q 3Q 4Q celkem počet tištěných dotazníků počet elektronických dotazníků celkem Pochvaly, poděkování rodiček (vypsané na dotazníky): 1Q: 2Q: Veškerá péče na jedničku, velmi milý a ochotný personál, ní co vytknout. Celkově moc děkuji za vše a prosím o vyřízení pochvaly p. Ondříčkové a dr. Šubové. Je to tady super, osobně doporučím všem. Děkuji. Byla jsem až překvapena jak laskavým, milým, obětavým způsobem o mě a miminko po celou dobu pobytu všechen personál pečoval, je to náročná práce a odvádějí obdivuhodný výkon. Moc děkuji za veškerou péči během mých porodů v roce 2015 a. Jste skvělé oddělení s profesionální péčí lékařů a laskavou péčí všech sestřiček. Výrazně se zlepšila snaha o zaškolení kojení (oproti r. 2015) u mamik; zrekonstruované oddělení má chybu, je super. Byla jsem velice spokojená, moc děkuji za poskytnutou péči. Paní Romanu Krupovou musím moc pochválit, vždycky nám pomohla a poradila, má trpělivost. Všechno je na vysoké úrovni (tým gyn/por sester, odborné a včasné úsudky špičkových doktorů, pokojový servis - péče o novorozence, léky, rady..). Moc děkuji za velmi profesionální a zároveň laskavý přístup. Veškerý personál mocnice byl na jedničku. Byla jsem moc spokojená. 2/5

3 Děkuji celému personálu, jste super. Budu rozhodně doporučovat. Rodila jsem plánovaně císařským řezem a naprostá spokojenost s celým personálem na operačním sále. Na oddělení šestidělí jhodnější sestřičky, vstřícné, empatické, laskavé. Paní laktační poradkyně je zlatá trpělivá paní, velmi mi pomohla. 3Q: Ráda bych tímto poděkovala veškerému zdravotnickému personálu za jejich profesionální a především velmi vstřícný a laskavý přístup. Přeevším pak por.asistentce Staňkové za podporu, kterou mi během porodu dodala a za její laskavý přístup. K porodnici, doktorům a sestrám mám absolutně žádné výhrady. Vše bylo perfektní! V. Velmi spokojená, přístup lepší ž super. Podněty ke zlepšení mám, jen dále pokračujte v tom, co děláte, o co se snažíte, a bude to super. Děkuji za porod podle mých představ, v bezpečí porodnice. Pobyt v mocnici často snáším špatně psychicky, ale tentokrát to bylo úplně v pohodě. Určitě se na tom odrazil už přístup personálu u porodu a vstřícnost k manželově přítomnosti. Byla jsem velmi spokojená, vím, co bych doporučila navíc :-). Moc děkuji celému personálu, který se o mě staral na ranní směně Podpora ze strany lékařek i porodních asistentek byla úžasná. Chtěla bych moc za vše poděkovat celému personálu FM mocnice, byla jsem moc spokojená. Děkuji Kusová Byli jsme velmi spokojeni. Velké děkuji celému personálu. Moc děkuji za veškerou péči mou i miminka. Vždy vás budu doporučovat jako jlepší porodnici. Velké díky patří por.asistentce Martě Ondříčkové, které tímto děkuji za láskyplné odborné vedení u porodu. Spokojená matka 5 dětí narozených ve frýdecké porodnici. Chtěla bych velmi pochválit všechny, kteří měli službu v noci ze na 7.8., zejména porodní asistentku M.Ondříčkovou. Myslím, že ní co zlepšovat. Naprostá spokojeost, úžasný personál, prostředí, vybavenost, jídlo. Prostě paráda. Za mě top mocnice. Velmi všem děkuji za péči. 3/5

4 Vývoj spokojenosti rodiček v jednotlivých oblastech (váhové ohodnocení stupnic): Oblasti hodnocení Q Představování zdr.personálu při příjmu 85% 92% 93% k lékařům 95% 98% 97% Důvěra ke zdr.personálu: k por.asistentkám 97% 99% 99% k zdr.sestrám por.odd. 97% 99% 99% k dětským sestrám 95% 96% 98% První kontakt s porodním oddělením 98% 99% 99% Přínos předporodních kurzů (u zúčastněných rodiček) 93% 96% 95% Péče porodních asistentek na por.sále 96% 98% 98% Informování lékařem o probíhajícím porodu 79% 85% 85% Péče zdr.personálu na odd.šestidělí 87% 89% 91% Rady a pomoc s kojením 97% 98% 99% Vysvětlení postupu péče o sebe a dítě po propuštění 85% 86% 88% Kvalita podávané stravy 65% 68% 61% Nabídnutí možnosti výběru stravy hodn. 95% 9 Doporučení porodnice přátelům 97,1% 99, 99,8% Celkové hodnocení spokojenosti (prům.hodn.oblastí) 90,5% 90,5% 90,5% Ohodnocení pobytu v porodnici (školní známkování - průměr) 1,31 1,27 1,21 Počet hodnocených dotazníků Celkové hodnocení spokojenosti (průměr hodn.oblastí) 10 90,5% 90,5% 90,5% Q Ohodnocení pobytu v porodnici (školní známkování - průměr) ,31 1,27 1, Q 4/5

5 Vývoj spokojenosti rodiček dle oblastí %93% 85% 98% 99% 99% 96% 99% 95% 97% 97% 99% 97% 99% 95% 98% 98% 99% 96% 93% 95% 98% 96% 98% k lékařům k por.asistentkám k zdr.sestrám por.odd. k dětským sestrám Představování zdr.personálu při příjmu Důvěra ke zdr.personálu: První kontakt s porodním oddělením Přínos předporodních kurzů (u zúčastněných Péče porodních asistentek na por.sále Q Vývoj spokojenosti rodiček dle oblastí % 98% 98% 85% 85% 79% 87% 89% 91% 98% 97% 99% 95% 86% 85% 88% 9 68% 65% 61% 4 2 Péče porodních asistentek na por.sále Informování Péče zdr.personálu lékařem o na odd.šestidělí probíhajícím porodu Rady a pomoc s kojením Vysvětlení postupu péče o sebe a dítě po propuštění Kvalita podávané stravy Nabídnutí možnosti výběru stravy Q Zpracovala: Ing. Marie Fusková, interní auditor a manažer kvality /5

Podobné dokumenty

Z dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Domažlické nemocnice za období

Z dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Domažlické nemocnice za období 9.2017 1.2017 odd. respondent vyjádření GYNPOR Šestinedělí 1 991 Velice milý přístup lékařů a sester. 1 994 Ďakujem hlave