Marketing. Modul 2 Marketingový mix
|
|
- Vojtěch Marek
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Marketing Modul 2 Marketingový mix Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů 1
2 MODUL 2 Marketingový mix Marketingový mix: soubor aspektů, které můžeme v rámci marketingu sledovat. 4P: produkt, cena, místo, komunikace. Budování značky: soubor činností vedoucích k pozitivnímu vnímání instituce a jejího jména na veřejnosti. 4C: hodnota z hlediska zákazníka, náklady pro něj, pohodlí a komunikace. Obsah modulu: Po spíše teoretickém úvodu se dostáváme k vlastním nástrojům marketingu, jako je marketingový mix, 4P, 6P, 9P či 4C. Naše pozornost bude upřena především k produktu, jako základu činnosti každé instituce a jeho pozici uvnitř produktové řady. Dále pak na místo, cenu a komunikaci, která je s projektem spojená. Obsah 1 Marketingový mix Produkt Cena Distribuce Komunikace... 6 Shrnutí... 6 Zdroje
3 1 Marketingový mix Jedním ze základních pojmů marketingu je bezesporu marketingový mix, jež by měl být výsledkem aplikace správně pochopeného vztahu konkrétního produktu a zákazníka. Někdy bývá označován jako 4P. Tvoří jej produkt (Product), který je nabízen, cena (Price), za níž je nabízen, jeho distribuce (Place) a komunikace (Promotion), která je k němu nastavena. Pokud má být výrobek nebo služba úspěšná, je třeba, aby všechny tyto čtyři složky byly v rovnováze. Toto je možné doplnit ještě na 6P, které koncept rozšiřují o lidi (People), kteří zajišťují prodej a kontakt se zákazníkem, a postup (Process), který může zahrnovat užité technologie, výrobní postupy či nástroje. Dále je možné najít ještě 9P, které k předchozí šestici připojují balení produktu (Packing), partnerství a spolupráce (Partnership) a programování (Programming) zákazníka. Na první pohled může vypadat takové dělení jako samoúčelné nebo zbytečné, ale v zásadě má tu výhodu, že umožňuje jasně identifikovat fáze projektu, na které je třeba se během přípravy a realizace služby či výrobku zaměřit, abychom na nic nezapomněli. V tom může být jejich velká přidaná hodnota. Někdy je možné se setkat ještě s 4C, což představuje marketingový mix z pohledu zákazníka, tedy hodnota z hlediska zákazníka (customer value), náklady pro něj (cost to the customer), pohodlí (convenience) a komunikace (communication). Pakliže se snažíme o marketing, je vhodné se vždy dívat nejen optikou producenta (4P), ale také konzumenta (4C) a snažit se dávat požadavky obou skupin do rovnováhy. V následující části se pokusíme stručně nastínit jednotlivé položky 4P marketingového mixu v oblasti neziskového sektoru. 1.1 Produkt Produkt může mít různou míru komplexnosti a pestrosti. V případě galerie je možné hovořit o celé řadě dílčích produktů výstavy, katalogy, konference, které se vzájemným způsobem doplňují a postupně mění. Naopak mohou existovat kulturní instituce, které mají jen jeden konkrétní produkt (například to mohou být malé knihovny), který je jasně definovaný a postupně jemně upravovaný dle potřeb zákazníků. 3
4 Obecně je možné říci, že hlavním produktem kulturního sektoru je prožitek. Ať již sociální, intelektuální či kulturní. Mimo základní produkt je třeba, aby byla poskytovaná služba doprovázena dalším servisem a zasazena do určitého širšího kontextu instituce. Pokud jde o doplňkové služby, které je možné nabídnout, tak možností je skutečně hodně od letáčků s programem až po občerstvení na vernisáži. Mimo to je třeba pamatovat na komplexní potřeby zákazníků, čemuž by měli odpovídat například dětské koutky či moderní sociální zařízení. Každý produkt by měl existovat v určité produktové řadě, tedy jakémsi kontextu instituce tak, aby tvořil integrální, logicky navazující, část řetězce poskytovaných služeb. Zřejmě nejjednodušším příkladem může být program divadelních představení. Ta by na sebe měla navzájem určitým způsobem navazovat tak, aby umožňovala pracovat systematicky se zákazníkem, předávala mu určitého hodnoty a motivovala jej k další návštěvě. Součástí produktové řady není jen soubor bazálních aktivit, které instituce provozuje, ale jejich záběr by měl být podstatně širší a vhodně doplněný. Může proto zahrnovat také festivaly, mimořádné noční prohlídky, besedy, vernisáže atp. Každou takovou událost je přitom vhodné zasadit do celkového kontextu činnosti zvolené instituce. Je třeba se pomocí marketingových průzkumů ptát, zda někoho neopomíjíme, do jaké míry uspokojujeme potřeby všech potenciálních návštěvníků. Proto je důležité usilovat o zpětnou vazbu a snažit se poznat své stávající zákazníky. Produktová řada by pak měla být postupně upravována tak, abychom co nejvíce uspokojili současné návštěvníky a současně vytvářeli prostor pro ty, kteří se akcí neúčastní. V tomto ohledu je možné říci, že řada mimořádných produktů představuje dobrou příležitost pro oslovení nepravidelných návštěvníků. Bez dobrých informací o tom, jak lidé vnímají současnou produktovou řadu, není možné ji efektivním způsobem zlepšovat. Proto je třeba klást velký důraz na systémy, které umožní poznat návštěvníka a jeho potřeby. Ideální je, podaří-li se definovat konkrétní cílové skupiny a produktovou řadu zacílit na ně. V rámci jedné instituce může být více navzájem se prolínajících produktových řad. 1.2 Cena Jediným zdrojem příjmů v rámci celého marketingového mixu je cena. U velké části kulturních projektů je možné se setkat s tím, že cena produktu je nižší než náklady, což je dáno sponzoringem či dotacemi. V takovém případě hovoříme o subvencované ceně, která nemusí s cenou tržní (tedy zohledňující náklady a přiměřený zisk) příliš korespondovat. 4
5 U neziskových organizací je možné se setkat s cenami, které korespondují s primárními produkty, jako je cena vstupenky, předplatného nebo členského příspěvku. V návaznosti na ně je pak nutné nastavit vhodně ceny u sekundárních služeb, jako je prodej doplňkového zboží (př. občerstvení v divadle, katalog v galerii), pronájem prostor nebo třeba odborné služby. Je vhodné při volbě ceny uvažovat několik parametrů. Tím prvním je zvyková cena. Každá kulturní instituce již nějaké zkušenosti s cenou má, a proto je dobré z nich alespoň částečně vycházet. Prudké změny mají za následek destabilizaci financování. Je také dobré provést základní analýzu toho, jaké ceny má konkurence ať již přímo v dané lokalitě nebo ve srovnatelně velkém městě. Cena jistě může a má odrážet kvalitu služeb, což je třeba také vzít v potaz. Zvyšování ceny nemusí mít přímý vliv na nárůst finančních prostředků. Pokud je příliš velký, může nemálo návštěvníků odradit. Také může učinit instituci nekonkurenceschopnou vzhledem k podobným zařízením. Proto je třeba s cenou manipulovat jen velice opatrně a s rozvahou. Jako zajímavý nástroj se jeví dotazníky, kde se zjišťuje částka, kterou jsou ochotni uživatelé či návštěvníci zaplatit. Pokud je udávána podstatně nižší, může to ukazovat na problémy s kvalitou služeb a produktů, pokud vyšší, vytváří se prostor k jistému zdražení. 1.3 Distribuce Třetí položkou v marketingovém mixu je distribuce či místo (Place), které silně determinuje možnosti a formu produktu. Je jasné, že na malé vesnici není možné uspořádat výstavu Picassa, nebo podobnou událost a naopak, že ve městě nebudou mít úspěch tradiční aktivity kulturních domů, které dobře fungují v malých městech. Velice často může být místo do velké míry dáno galerie má svůj výstavní prostor, stejně jako knihovna regály s literaturou. Přesto se ukazuje jako velice zajímavé, pokud se podaří mimořádně opustit stabilní prostory a produkt nabízet na jiném místě ať již jinému konzumentovi nebo alespoň v jiném kontextu místa a atmosféry. Pro distribuci jsou podstatné faktory, které souvisejí s vlastním místem poskytování kulturní služby. Takovým faktorem je začátek akce, dopravní spojení a kapacita parkovacích míst, doprovodné služby (hlídání dětí a program pro ně), prodejní doba, vzhled a charakter prostředí (výzdoba, úprava místa; velikost, uspořádání, členění), ale také řada praktických věcí jako je organizace toku zákazníků, prestiž 5
6 akce, atmosféra, technické zajištění atp. Samozřejmě se k tomu připojují požadavky na vhodné a přiměřené personální zabezpečení takového produktu. 1.4 Komunikace Ač je komunikace uváděna jako poslední z 4P mixu, patří nepochybně mezi nejdůležitější. Je možné ji chápat jednak v rovině horizontální směrem k veřejnosti, ale také ve vertikále uvnitř instituce. Ani jednu z těchto složek nelze zanedbat. V ideálním případě by měla prostupovat celou činností instituce. Je třeba zdůraznit, že samotný proces marketingu je založen na soustavné a komplexní komunikaci s veřejností v podobě skutečných i potenciálních návštěvníků, kterým je upravován produkt na míru. Často stačí jen malé změny, které mohou vést k zásadnímu zlepšení kvality produktu, proto je třeba zpětné vazbě a komunikaci věnovat náležitou pozornost. V rámci komunikace je vhodné užívat různé prostředky, které odpovídají vnímání cílové skupiny ať již jde o tisk, internet nebo třeba rozhlas a plakáty. Součástí komunikačního procesu je také reklama, které se budeme věnovat v samostatném modulu. V rámci komunikace je důležitá také celková představa lidí o instituci jako celku. V této souvislosti se někdy mluví o budování značky, PR atp. Je třeba naučit lidi vnímat nejen produkt či produktovou řadu, ale také instituci jako celek. Právě ona je garantem dílčích aktivit, místem, kde se uskutečňuje zvolený projekt. Pokud je značka budována dostatečně pečlivě a kvalitně, umožňuje dobrou medializaci i aktivit, které by jinak nezaujaly či zapadly. V tomto ohledu je její role zcela nezastupitelná. Shrnutí Základem úspěšného marketingu je vyrovnaný mix, který obsahuje produkt, cenu, distribuci a komunikaci (4P). Jde o základní parametry, které je třeba v případě snahy o marketingový úspěch sledovat, hodnotit a snažit se je optimalizovat. Jde o součást marketingu, který je zaměřený na zákazníka. Klíčovým bodem je produkt, který musí být dostatečně kvalitní a zajímavý. Je vhodné definovat jasnou cílovou skupinu, na kterou se zaměřujeme. 6
7 Cena je jediným generátorem profitu v rámci 4P. V rámci kulturního prostředí je ale možné se setkat s dotovanou cenou. Ta musí být volena tak, aby zákazníky neodradila, ale současně zajistila fungování instituce jako takové. Místo je ve velké míře dané a je třeba jej u realizace projektů respektovat. Klíčovým bodem pro úspěch je komunikace, která by měla prostupovat celou organizací. Je důležité nejen zákazníka přesvědčit, že určitou službu chce a potřebuje, ale také od něj získávat informace, které povedou k pochopení jeho potřeb a vhodné úpravě produktu. Neméně důležité jsou ale také další části rozšířeného produktového mixu P9, ať již jde o lidi, kteří se v rámci instituce pohybují, balení služeb (tedy jejich vizuální prezentaci) nebo o snahu o změnu chování zákazníků. Také to jsou oblasti, které je třeba při snaze o kvalitní marketing brát v potaz. Zdroje Užitečnou knihou v rámci celého kurzu je jistě Marketing pro začátečníky. Tohoto tématu se týkají strany Foret, Miroslav. Marketing pro začátečníky. Edika Hodně užitečných informací je možné nalézt také ve skriptech, která jsou ke kurzu připojená. 7
Marketingový mix. Obsah. Obsah modulu. Klíčové pojmy
Marketingový mix Obsah modulu Po spíše teoretickém úvodu se dostáváme k vlastním nástrojům marketingu, jako je marketingový mix, 4P, 6P, 9P či 4C. Naše pozornost bude upřena především k produktu, jako
VíceMARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU
MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc. 23134@mail.vsfs.cz 1. MÍRA HMOTNOSTI PRODUKTU KONTINUUM VÝROBKY - SLUŽBY 2. SLUŽBY Služba jakozboží s užitnouhodnotou Služba je jakákoliv
Vícepojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum
Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:
VíceSystém řízení energetického hospodářství
Systém řízení energetického hospodářství Návrh kroků a opatření vedoucích k zavedení energetického managementu Projekt je zaměřený na zavedení energetického managementu pro potřeby města Pardubice V Pardubicích
VíceFormulace business strategie v oblasti zdravotnictví. Tomáš Vican, Jiří Vaněk, Vratislav Kozák
Formulace business strategie v oblasti zdravotnictví Tomáš Vican, Jiří Vaněk, Vratislav Kozák Radim Bačuvčík VeRBuM, 2012 KATALOGIZACE V KNIZE NÁRODNÍ KNIHOVNA ČR Vican, Tomáš Formulace business strategie
VíceMarketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze
ový mix Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze je manažerský proces, který je zodpovědný za vyhledání, přijímání a uspokojování požadavků zákazníků. American Assotiation
VíceMarketing měst a obcí
Marketing měst a obcí Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák (PH) Ing. V. Kunz, Ph.D. (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního
VíceRozumíte svým zákazníkům?
Rozumíte svým zákazníkům? Jan Bloudek Michal Henych Sláva Kubátová David Műller Tým TC Business School Management Press a TC Business School, Praha 2013 Management TC, 2013 Cover design Zuzana Vojtová,
VíceMARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA
Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Povaha marketingu Povaha marketingu Prodej = Marketing = Povaha marketingu Prodej Požadavky: Povaha marketingu Marketing Požadavky: Odlišnost marketingu ubytovacího
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ KATEDRA ŘÍZENÍ TEZE VYUŽITÍ MARKETINGOVÉHO MIXU VE SLEDOVANÉM PODNIKU.
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ KATEDRA ŘÍZENÍ TEZE VYUŽITÍ MARKETINGOVÉHO MIXU VE SLEDOVANÉM PODNIKU Praha 2005 Autor: Šárka ŠAFNEROVÁ Vedoucí diplomové práce: Ing. Hana
VíceNewsletter October 2011
www.e-msp.eu Newsletter October 2011 Téměř 99 procent podniků působících v rámci Evropské unie, jsou malé a střední podniky (MSP). V současné době tvoří asi 60 procent HDP Společenství a poskytuje téměř
VíceEkonomika cestovního ruchu
Studijní obor Ekonomika cestovního ruchu Studijní program Ekonomika a management Základní informace o studijním oboru výuka studijního oboru byla zahájena v akademickém roce 1991/1992 studijní obor je
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
VíceŠkolní vzdělávací program 36-52-H/01 Instalatér
Školní vzdělávací program 36-52-H/01 Instalatér Zaměření: Instalatér Obsah Základní údaje Identifikační údaje oboru Název ŠVP 36-52-H/01 Instalatér Motivační název 36-52-H/01 Instalatér Platnost od 1.
VíceII. Vzdělávání vedoucích úředníků
II. Vzdělávání vedoucích úředníků Cílová skupina a účel vzdělávání: Vzdělávání je určeno pro vedoucí úřadů, krajů, statutárních měst a pro tajemníky obcí s rozšířenou působností. Cílem vzdělávacího programu
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Marketing ve veřejné správě Marketing in Public Administration Viktor Nový Cheb 2012 VLOŽENÉ OFICIÁLNÍ ZADÁNÍ Prohlášení Prohlašuji, že
VíceMarketing. Modul 5 Marketingový plán
Marketing Modul 5 Marketingový plán Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského
Více- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků
Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné
VíceRozhodování spotřebitele při výběru dovolené po Evropě
Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Rozhodování spotřebitele při výběru dovolené po Evropě Vedoucí práce: Ing. Veronika Antošová Vendula Jelínková Brno 2013 Tímto bych chtěla poděkovat
Vícedoc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice
doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět
VícePŘESHRANIČNÍ SPOLUPRÁCE JAKO JEDEN Z FAKTORŮ ROZVOJE REGIONU
PŘESHRANIČNÍ SPOLUPRÁCE JAKO JEDEN Z FAKTORŮ ROZVOJE REGIONU Lucie Vrtěnová Ústav ekonomie, Fakulta ekpnomicko-správní, Univerzita Pardubice Abstrakt: Tento příspěvek pojednává o přeshraniční spolupráci
VíceVysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí
Marketing měst a obcí ZS 2009 Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Ing. V. Kunz, Ph.D. Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního předmětu:..
VíceKodex profesionálního jednání Evropské asociace tradiční čínské medicíny (ETCMA) Verze 1_090227
Kodex profesionálního jednání Evropské asociace tradiční čínské medicíny (ETCMA) Verze 1_090227 Přeložila Nina Fibigerová Tento Kodex profesionálního jednání budiž přeložen do jazyků všech členských asociací
VíceVYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Miloslav Šašek ÚVOD Zákazníci, stávající i potenciální, jsou středem pozornosti každého dodavatele nebo prodejce, firmy, podniku. Platí to jak v prostředí B2C,
VíceSEKTOROVÁ DOHODA. pro textilní, oděvní, kožedělný a obuvnický průmysl
SEKTOROVÁ DOHODA pro textilní, oděvní, kožedělný a obuvnický průmysl Sektorová dohoda vznikla v rámci projektu Sektorové dohody jako nástroj sociálního dialogu při řešení dlouhodobých problémů v oblasti
VíceB a k a l ářská práce
Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci B a k a l ářská práce Josef Tuma 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Jindřichův Hradec B a k a l ářská práce
VíceVYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. Strategie komunikace brandů CPI Hotels, a. s.
VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. Marie VÍTKOVÁ Strategie komunikace brandů CPI Hotels, a. s. DIPLOMOVÁ PRÁCE Praha 2013 Strategie komunikace brandů CPI Hotels, a. s. Diplomová práce Marie
VíceZápis z jednání Sekce veřejných knihoven SKIP ze dne 20.9.2010
Zápis z jednání Sekce veřejných knihoven SKIP ze dne 20.9.2010 Přítomni viz prezenční listina Program jednání: 1. Informace z přípravy Koncepce rozvoje knihoven ČR na období 2011-2014 2. Připravovaná novela
VíceOtevřené kurzy - podzim 2014
1 Otevřené kurzy - podzim 2014 Na podzim 2014 jsme pro Vás připravili tři nejžádanější témata z našich kurzů a jednu novinku jako bonus. Kurzy vedou naši zkušení lektoři a koučové, experti na svá témata.
VícePROGRAMOVÉ PROHLÁŠENÍ Taneční sport 2020
PROGRAMOVÉ PROHLÁŠENÍ Taneční sport 2020 Vážení, Dovoluji si vám představit program a vizi, která má v případě úspěchu našeho týmu v nadcházejících volbách dovést taneční sport do roku 2020. Kde chceme
VíceMarketingový plán Marketingový rozpočet
Marketingový plán Marketingový rozpočet Marketingový plán Dobrý marketingový plán je klíčem k úspěchu každé firmy. Je důležitý pro koordinaci všech propagačních a marketingových aktivit. Jeho cílem je
VíceMěření spokojenosti zákazníka s kvalitou logistického procesu
Téma 6 Měření spokojenosti zákazníka s kvalitou logistického procesu Spokojený a loajální (vracející se) zákazník na jedné straně a zisk a spokojenost akcionářů na straně druhé. Zákazník posuzuje úroveň
VíceP O D NI KATELSKÉ SÍTĚ - KL ASTRY
P O D NI KATELSKÉ SÍTĚ - KL ASTRY Ing. Jana Zavřelová 1 A B S T R A K T Příspěvek se zaměřuje na podnikatelské sítě, klastry a sdružování firem. Dále se zabývá strategickými aliancemi. Jedná se o stále
VíceIng. Jaroslav Demel MODEL PARTNERSTVÍ. Verze veřejná k 1.9.2009
Ing. Jaroslav Demel MODEL PARTNERSTVÍ Verze veřejná k 1.9.2009 Jedním ze synonym současné ekonomické krize je pojem krize managementu. Všechny subjekty ekonomického procesu potřebují nejen výkonné manažery,
VíceÚvod. 1.1. Vymezení a členění sektoru kultury
Úvod Satelitní účet kultury ČR (dále také účet kultury ) byl, v návaznosti na úkol vyplývající z usnesení vlády ČR č. 1452 z roku 2008, poprvé v ověřovacím provedení zpracován za referenční rok 2009 1.
VíceVÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT. Jaroslav Novotný
VÝZNAM A POZICE CRM V ŘÍZENÍ FIREM THE IMPORTANCE AND POSITION OF CRM IN FIRM MANAGEMENT Jaroslav Novotný Abstract Most companies are trying to find and apply to their business and marketing processes
VíceHodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)
Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Manažer velkoobchodního skladu Kvalifikační úroveň NSK
VíceVYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE PRO FIRMU MARKETING
VíceVYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET
VícePlán marketingové komunikace SVŠE Znojmo s.r.o. se zaměřením na uchazeče o studium. Bc. Lena Dvořáková
Plán marketingové komunikace SVŠE Znojmo s.r.o. se zaměřením na uchazeče o studium Bc. Lena Dvořáková Diplomová práce 2013 ABSTRAKT Cílem diplomové práce je sestavení plánu marketingové komunikace
VíceRK-11-2016-45, př. 1upr1 počet stran: 18. KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ KNIHOVEN V KRAJI VYSOČINA na léta 2016 2020
RK-11-2016-45, př. 1upr1 počet stran: 18 KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ KNIHOVEN V KRAJI VYSOČINA na léta 2016 2020 březen 2016 I. Analýza regionálních funkcí knihoven 1. Úvod 1.1 Vymezení pojmů 1.2
VíceŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. B A K A L Á Ř S K Á P R Á C E. 2015 Jan Alaxin
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. B A K A L Á Ř S K Á P R Á C E 2015 Jan Alaxin ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208R087 Podniková ekonomika
VícePOŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE)
Příloha A (Informativní) POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) 1. MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI FIRMY Současný pohled na problematiku společenské
VíceMARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ. Radim Bačuvčík
MARKETING NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ Radim Bačuvčík Radim Bačuvčík VeRBuM, 2011 2 KATALOGIZACE V KNIZE NÁRODNÍ KNIHOVNA ČR Recenzovali: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc. Knihu doporučila
VíceSPOTŘEBITELSKÝ KOŠ CONSUMER BASKET. Martin Souček
SPOTŘEBITELSKÝ KOŠ CONSUMER BASKET Martin Souček Abstrakt: Práce se zabývá spotřebitelským košem a jeho vztahem k marketingu. Snaží se popsat vzájemné souvislosti a význam spotřebitelského koše pro marketing
VíceMetodika SWOT analýzy
Metodika SWOT analýzy Praha, 7. 1. 2011, 23:42 Strategické řízení firmy využívá pro svá rozhodování několik analýz. K těm nejvíce známým patří SWOT analýza. Její význam je neoddiskutovatelný, neboť její
VíceManagement. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky
Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.
VíceREGULACE ČESKÝCH MÉDIÍ II.
REGULACE ČESKÝCH MÉDIÍ II. O KONFERENCI Konference Regulace českých médií II. je pořádaná Institutem komunikačních studií a žurnalistiky Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy v Praze ve spolupráci
VíceÚvod výsledky za kulturní sektor jsou v této souvislosti značně ovlivněny jeho strukturou sektor kultury rozšířen
Úvod Satelitní účet kultury ČR (dále také účet kultury ) byl, v návaznosti na úkol vyplývající z usnesení vlády ČR č.1452 z roku 2008, poprvé v ověřovacím provedení zpracován za referenční rok 2009 1.
VíceVysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská
Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Bc. Natalija Lichnovská 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Vyhodnocení
Více6. Projekt. V úvodu této kapitoly se věnuji vymezení krajské knihovny v systému knihoven.
6. Projekt V úvodu této kapitoly se věnuji vymezení krajské knihovny v systému knihoven. Zmiňuji platné legislativní dokumenty, kterými se krajské knihovny řídí. Dále uvádím obecné informace o Studijní
VíceCO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT
Poskytovaná řešení CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Podnikání v jakémkoliv oboru, řízení firem, institucí i úřadů se neobejde bez informací. Kolují uvnitř organizace
VíceKONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY
Integrovaná střední škola Cheb Obrněné brigády 6 350 11 Cheb KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY OBSAH 1. Koncepce dalšího rozvoje školy... 2 1.1 Oblast výchovně vzdělávací... 2 1.2 Oblast personální... 3 1.3 Oblast
VíceKONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ V JIHOMORAVSKÉM KRAJI 2015-2020 MGR. MARTINA BARTÁKOVÁ
KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ V JIHOMORAVSKÉM KRAJI 2015-2020 MGR. MARTINA BARTÁKOVÁ Koncepce RF JMK představuje střednědobý plán rozvoje regionálních funkcí v Jihomoravském kraji na období 2015-2020.
VíceVYTVÁŘENÍ A POUŽITÍ VZDĚLÁVACÍCH MODULŮ
VYTVÁŘENÍ A POUŽITÍ VZDĚLÁVACÍCH MODULŮ Mgr. Hana Rohrová Ing. Miroslava Mourková Ing. Martina Husáková Fakulta informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové Projekt je spolufinancován Evropským
VíceUniverzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra sociologie. Bakalářská práce. Kateřina Doxanská. Komunikační strategie podniku
Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra sociologie Bakalářská práce Kateřina Doxanská Komunikační strategie podniku Communication Strategy of the Company Praha 2013 Vedoucí práce: doc. Ing.
VíceUniverzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera. Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl.
Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl Diplomová práce 2014 Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracoval samostatně. Veškeré
VíceZákladní teze analýzy potřeb v území. v rámci Krajského akčního plánování vzdělávání Středočeského kraje. Únor 2016
Základní teze analýzy potřeb v území v rámci Krajského akčního plánování vzdělávání Středočeského kraje Únor 2016 1. Které jsou rozvojové priority kraje a jak se promítají do oblasti vzdělávání? 2. Které
VíceAnalýza potřeb uživatelů sociálních služeb v Šumperku
Analýza potřeb uživatelů sociálních služeb v Šumperku OBSAH ÚVOD 2 I. Odd. ZÁVĚRY A SOCIOTECHNICKÁ DOPORUČENÍ 3 Přehled hlavních výsledků 4 Sociotechnická doporučení 13 Vymezení vybraných pojmů 15 II.
VíceStátní fond kinematografie
Státní fond kinematografie Dlouhodobá koncepce 2014-2019 Strana 1 Dlouhodobá koncepce 2014-2019 Dlouhodobá koncepce na šestileté období 2014 až 2019 zahrnuje v této verzi a) základní teze dlouhodobé politiky
VícePODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ
PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Typy, definice, základní pojmy Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí. Osnova - ZÁKLADNÍ
VíceMetodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti ve školách a školských zařízeních
Metodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti Praha, červen 2015 Obsah 1 Úvod... 3 2 Role národního rámce kvality při inspekční činnosti... 3 3 Cíle metodiky využití národního rámce kvality
VíceZ á p i s z jednání Pracovního týmu RHSD pro vnitřní trh dne 26. srpna 2014 od 10.00 hodin,
Přítomni: viz. prezenční listina Z á p i s z jednání Pracovního týmu RHSD pro vnitřní trh dne 26. srpna 2014 od 10.00 hodin, 1. Regulace v obchodě: Zákon o významné tržní síle Zákon o potravinách Zákon
VícePostoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol
Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol Zpráva ze šetření zaměstnavatelů v technických odvětvích Mgr. Gabriela Doležalová Praha 2013 OBSAH 1. Celkový pohled na problém uplatnění absolventů...
VíceKomunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová
Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Bakalářská práce 2013 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím
VícePřeložil: Jan Vrzáček bzikus@post.cz
(The IFLA/UNESCO School Library Guidelines) Přeložil: Jan Vrzáček bzikus@post.cz Praha Březen 2003 OBSAH ÚVOD... 3 1. POSLÁNÍ A PLÁNOVÁNÍ... 4 1.1 POSLÁNÍ... 4 1.2 PLÁNOVÁNÍ... 4 1.3 KONTROLA A HODNOCENÍ...
VíceMarketingová strategie advokátní kanceláře (diplomová práce) Obor: Mezinárodní obchod VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová strategie advokátní kanceláře (diplomová práce) Autor: Bc. Eliška Thienelová Vedoucí diplomové práce:
Více3. STRATEGICKÉ TAKTICKÉ OPERATIVNÍ ŘÍZENÍ, OBSAH, NÁPLŇ A FORMY
3. STRATEGICKÉ TAKTICKÉ OPERATIVNÍ ŘÍZENÍ, OBSAH, NÁPLŇ A FORMY Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál
VíceBusiness Intelligence
Business Intelligence Informace v organizaci 1 Postavení informací z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory 2 Rámec 7S faktorů úspěchu firmy [ Mc Kinsey ] Struktura Strategie Systémy Spolupracovníci
VíceZákazník a business. Materiály pro studenty U3V ve školním roce 2013/14
Zákazník a business Materiály pro studenty U3V ve školním roce 2013/14 Martin Přibyl Obsah Zákazník jeho chápání... 1 Vztah podniku a a nákupní chování... 1 Pravidla businessu a produkt... 2 Úrovně produktu...
VícePlánování ve stavební firmě
Co je to podnikatelský plán? Podnikatelský plán je dokument, který popisuje podnik (ideu pro stávající nebo začínající) a způsob, jak dosáhne ziskovosti Plán by měl zahrnovat: všechny náklady a marketingový
VícePodnikatelská informatika obor šitý na míru
Podnikatelská informatika obor šitý na míru Doc. Ing. Jan Skrbek, Dr., Ing. Klára Antlová, Ph.D. Katedra informatiky Hospodářská fakulta Technické univerzity v Liberci Voroněžská 13 46117 Liberec 1. Úvod
Víces c h v á l i l o z m ě n u
Zastupitelstvo města Uherský Brod na zasedání konaném dne 21.9.2011 usnesením č..., v souladu s ustanovením 84 odst. 2 písm. e) zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení) ve znění pozdějších předpisů,
VíceZpráva Akreditační komise o hodnocení Fakulty zdravotnických studií Univerzity Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem
Zpráva Akreditační komise o hodnocení Fakulty zdravotnických studií Univerzity Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem duben 2016 Úvod Akreditační komise (dále jen AK) rozhodla na svém zasedání č. 4/2015
VícePŘEDMĚT PODNIKÁNÍ. Jak začít podnikat?
PŘEDMĚT PODNIKÁNÍ Jak začít podnikat? Ať již máte v plánu se vlastními podnikatelskými aktivitami živit, nebo si jen drobně přivydělávat, na počátku vždy stojí určitá představa či nápad, který je nezbytné
VíceŠVEHLOVA STŘEDNÍ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ PROSTĚJOV
Ing. Marcela Kouřilová Ing. Jitka Valachová Obsah ŠVEHLOVA 1 POSTUPY ZALOŽENÉ STŘEDNÍ NA ZÁSADÁCH ŠKOLA HACCP... POLYTECHNICKÁ PROSTĚJOV 3 1.1 Právní rámec... 3 1.2 Oblast působnosti... 4 1.3 Zrušení
Více1. Souhrnné informace o projektu
1. Souhrnné informace o projektu Číslo operačního programu: Název operačního programu: Číslo prioritní osy: Název prioritní osy: Číslo výzvy: Název výzvy: Typ účetní jednotky: Účetní osnova: CZ.2.17 OP
VíceNávrhy spolupráce se základními školami spádových obcí na podporu Valašskoklobouckého středního školství
Návrhy spolupráce se základními školami spádových obcí na podporu Valašskoklobouckého středního školství Kateřina Niková 5.7.2013 Obsah Úvodem 1 Vymezení pojmu spolupráce školy... 4 2 Návrhy spolupráce
VíceSpokojenost zákazníků se službami automobilového prodejce
Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích Ekonomická fakulta Katedra obchodu a cestovního ruchu Bakalářská práce Spokojenost zákazníků se službami automobilového prodejce Autor bakalářské práce: Lukáš
VícePROJEKT TALENTED CHILDREN
PROJEKT TALENTED CHILDREN Vzdělávání nadaných dětí ve Velké Británii z pohledu účastníků studijní cesty Birmingham, 29. 6. 3. 7. 2015 PROGRAM STUDIJNÍ CESTY Den Dopoledne Odpoledne Aktivita Čas Místo Pondělí
VíceMarketing. Modul 3 Zásady marketingu
Marketing Modul 3 Zásady marketingu Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského
VíceJaká je moje motivace?
Nástroj pro plánování sociálního podnikání Fáze 1: Počáteční nápad a vize Fáze 1: Počáteční nápad a vize Téma 1: Osobní předpoklady pro podnikání Jaká je moje motivace? Existuje mnoho důvodů, proč se chce
VíceKOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO, S.R.O.
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO,
VíceMetodika pro vnitřní evaluaci Individuálních projektů systémových (IPs) podpořených z Prioritní osy 3
Metodika pro vnitřní evaluaci Individuálních projektů systémových (IPs) podpořených z Prioritní osy 3 Prioritní osa 3 Rovný přístup ke kvalitnímu předškolnímu, primárnímu a sekundárnímu vzdělávání. 1 Operační
VícePodniková logistika 2
Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho
VíceKomunikační plán ve vybrané neziskové organizaci
Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra Finančnictví a ekonomických disciplín Komunikační plán ve vybrané neziskové organizaci Diplomová práce Autor: Bc. Iveta Pešková Finance Vedoucí práce: Ing.
Více(Akty, jejichž zveřejnění není povinné) RADA
21.10.2006 Úřední věstník Evropské unie L 291/11 II (Akty, jejichž zveřejnění není povinné) RADA ROZHODNUTÍ RADY ze dne 6. října 2006 o strategických obecných zásadách Společenství pro soudržnost (2006/702/ES)
VícePodnikatelský záměr cestovní a seznamovací agentury
Obsah Anotace...3 - Klíčová slova... - 3 - Bibliografická citace... - 4 - Čestné prohlášení... - 5 - Poděkováni... - 6 - Obsah... - 7 - Úvod... - 9 - Cíl a metody diplomové práce...- 10-1 Teoretické poznatky
Více2.1 Předpoklady území pro rozvoj cestovního ruchu
2. CESTOVNÍ RUCH V ÚZEMÍ Organizace a řízení jsou nejvíce opomíjenou problematikou v rámci racionální podpory udržitelného rozvoje na území České republiky. Na prioritu 4 Vytváření organizační struktury
VíceMEZINÁRODNÍ AUDITORSKÝ STANDARD ISA 805 OBSAH. Datum účinnosti... 4 Cíl... 5 Definice... 6 Požadavky
MEZINÁRODNÍ AUDITORSKÝ STANDARD ZVLÁŠTNÍ ASPEKTY AUDITY JEDNOTLIVÝCH ÚČETNÍCH VÝKAZŮ A SPECIFICKÝCH PRVKŮ, (Účinný pro audity účetních závěrek sestavených za období počínající 15. prosincem 2009 nebo po
VíceAkční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Mikulov Dokument je zpracován pro období 2016-2017
Akční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Mikulov Dokument je zpracován pro období 2016-2017 Tento výstup byl financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu
VíceTrvale udržitelný krajinný ráz
Trvale udržitelný krajinný ráz WORKSHOP 19.6. 2008 Kašperské Hory Nová tvář Národního parku Šumava Garant workshopu, sborník sestavil: Mgr Pavel Hubený Vydala Správa NP a CHKO Šumava s finanční podporou
VíceMarketing a propagace neziskové organizace. Jitka Urubová
Marketing a propagace neziskové organizace Jitka Urubová Bakalářská práce 2014 ABSTRAKT Práce se zabývá marketingem Valašského muzea v přírodě v Rožnově pod Radhoštěm, resp. expozicí Městečko pod Radhoštěm.
VíceVÝZKUM, VÝVOJ A INOVACE V OBLASTI VAROVÁNÍ OBYVATELSTVA RESEARCH, DEVELOPMENT AND INNOVATION IN WARNING THE POPULATION
VÝZKUM, VÝVOJ A INOVACE V OBLASTI VAROVÁNÍ OBYVATELSTVA RESEARCH, DEVELOPMENT AND INNOVATION IN WARNING THE POPULATION Tomáš ŠIMEK Dostupné na http://www.population-protection.eu/attachments/042_vol4special_simek.pdf.
VíceRozesláno dne 15. února 2016 Částka 1 OBSAH:
VĚSTNÍK KRAJE VYSOČINA Ročník 2016 Rozesláno dne 15. února 2016 Částka 1 OBSAH: 1. Veřejnoprávní smlouva uzavřená mezi obcí Lány a městem Chotěboř extranet.kr-vysocina.cz/vestnik/2016/001.pdf 2. Veřejnoprávní
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Podpora prodeje v marketingové komunikaci firmy Hannah, a. s. Sales Promotion in Marketing Communication of Hannah, a. s. Michal Mičík
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Diplomová práce Analýza a následná optimalizace vybraných podnikových procesů Analysis and following optimalization of business processes Bc. Tereza PUDILOVÁ
VíceDlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a inovační, umělecké a další tvůrčí činnosti Metropolitní univerzity Praha pro roky
Dlouhodobý záměr vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové a inovační, umělecké a další tvůrčí činnosti Metropolitní univerzity Praha pro roky 2016-2020 Projednáno Vědeckou radou MUP a schváleno ředitelem
VíceMarketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013
Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho
VíceAkční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Jablonec nad Nisou
Akční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Jablonec nad Nisou Dokument je zpracován pro období 2016 2017 Tento výstup byl financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního
Více