OneCare. nabídka řízených služeb ALEF NULA

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "OneCare. nabídka řízených služeb ALEF NULA"

Transkript

1 OneCare nabídka řízených služeb ALEF NULA

2 Naše vize v oblasti Managed Services Nabízíme profesionální a spolehlivé služby dodržujeme a zlepšujeme efektivitu procesů, které používáme pro řízení služeb naše komunikace se zákazníkem je srozumitelná, rychlá a korektní co slíbíme, to dodržíme Naše služby jsou konkurenceschopné známe a stále prověřujeme co dělá konkurence a naše služby jsou na stejné nebo lepší úrovni než konkurenční umíme nabídnout takové služby jejichž poměr kvality a ceny je pro zákazníka výhodný 2

3 Naše vize v oblasti Managed Services Naši lidé jsou specialisté vychováváme si dostatečné množství odborníků na Managed Services zejména v oblasti Cisco Systems a Microsoft naši lidé vlastní nejvyšší technické certifikace a v mnoha případech jsou i certifikovanými školiteli ostatních dodavatelů a zákazníků Používáme moderní nástroje používáme automatické měření SLA jako součást Managed Services používáme takové informační systémy, které nám umožní mít kdispozici všechny potřebné informace o provozovaných systémech a výkonnosti našich procesů bez složité administrativy 3

4 Srovnání OneCare se službami výrobců OneCare q Základní záruka výrobce upraveno Obchodním zákoníkem (neplatí 2 roky jako u Občanského zákoníku!), např. u Cisca je záruka na HW a standardní SW několik desítek dní a negarantovaná výměna vadného HW do několika dní po jeho obdržení výrobcem ÚROVEŇ PRO-AKTIVITY Rozšířená záruka výrobce HW/SW Základní záruka výrobce HW/SW (Warranty) q q Rozšířená záruka výrobce např. u Cisca přístup k aktualizacím SW, možnost zadávat tikety na Cisco TAC, negarantovaná výměna vadného HW (best effort) v několika SLA ALEF OneCare garantovaná výměna HW v mnoha SLA, instalace SW aktualizací, řešení vážných provozních závad HW a SW, konzultace rozvojových plánu, řešení požadavků na změnu sítě, proaktivní monitoring 24x7 ROZSAH SLUŽBY 4

5 Důvody proč využívat ALEF Managed Services IT je pro vás důležité, ale není klíčové Pro zákazníka není IT klíčovou oblastí jeho podnikání, ale přesto potřebuje aby interní IT bezchybně fungovalo a byl smluvně garantovaný jeho provoz a rozvoj Vlastní IT odborníci jsou drazí Současné IT technologie jsou složitější a komplexnější a jejich obsluha vyžaduje hluboké a drahé know-how, které zákazník nemusí investovat do svých IT pracovníků Chcete využívat nové IT technologie, ale bez rizika Zákazník potřebuje rychle implementovat nové funkce do svého IT a ihned zajistit jejich provozuschopnost bez velkých rizik Chcete platit fixní poplatek za IT, nekupovat IT do majetku Převod nákladů na IT z CAPEX do OPEX, pokud je IT dodávané jako služba, zlepšuje cash-flowzákazníka 5

6 Služby OneCare jsou garantované a měřené ALEF OneCarejsou: služby s garantovanými časy plnění jsou nastavena SLA, jejichž nesplnění podléhá penalizaci požadavky na službu jsou vyřizované standardním, kontrolovaným postupem plnění požadavků je měřeno a vyhodnocováno Alefem 6

7 Technologické oblasti pokryté OneCare Technologie, pro které jsme schopni poskytnout služby OneCare: q Přepínače a směrovače q WiFi q Síťová bezpečnost q Unified Communication, q IP Contact Centra, q Videokonference q Microsoft Windows q Microsoft Exchange q Microsoft Lync q Microsoft SQL q Služby sítě DNS, DHCP, Active Directory q Microsoft Terminal Services 7

8 Certifikace ALEF NULA Firemní certifikace: Cisco Gold technologický partner: q Advanced Unified Communications q Advanced Routing & Switching q Advanced Security q Advanced Wireless LAN Microsoft Silver technologický partner: q Software Development F5 Silver technologický partner Personální certifikace: Odborný tým ALEF NULA, který zajišťuje služby OneCare, tvoří více než 30 certifikovaných odborníků s následujícími certifikacemi: q CCIE q CCSI q CCNP q CCVP q CCSP q CCDP q CCNA q MCSE q MCT q F5CSE 8

9 Zákazníci využívající služby OneCare Kromě přímých zákazníků poskytuje ALEF Managed Servicesdesítkám svých partnerů 9

10 OneCare => široké portfolio IT Managed Services 10

11 Procesy řízení služeb OneCare Pro profesionální řízení služeb OneCarevyužíváme hlavní procesy popsané v metodice ITIL HW REPAIR SW REPAIR PREVENTION ADVISOR MONITORING ADMINISTRATION OUTSOURCING SPRÁVY IT SERVICE DESK INCIDENT MANAGEMNT PROBLEM MANAGEMNT CHANGE MANAGEMNT SERVICE LEVEL MANAGEMNT CONFIGURATION MANAGEMNT SMARTCARE+ 11

12 Proces odborné eskalace tiketů Každý požadavek na službu OneCare řešíme ve formě tiketu v našem ServiceDesk nástroji. V případě nutnosti používáme standardní postup eskalace řešení tiketů na odborníky s vyššími znalostmi. INCIDENTY (Náhlé závady) PROBLÉMY (Opakující se závady) ZMĚNY (Požadavky na změnu sítě) 1. úroveň podpory ALEF Service Desk Systémoví inženýři 2.úroveň podpory 3. úroveň podpory Technologičtí specialisté Dedikovaní odborníci pro VIP zákazníky Cisco TAC 12

13 HW REPAIR q cílem služby je navrátit provoz vadného HW do původního funkčního stavu v garantovaném čase q garance dostupného náhradního dílu v servisním skladu ALEF, servisní sklad obsahuje HW za cca 80 mil Kč q výjezd technika na místo závady q výměna vadného prvku za náhradní díl v garantovaném čase (Fix Time) od 4 hodin q zajištění reklamace vadného dílu u výrobce q řešení softwarových chyb q změny v konfiguraci sítě 14

14 Rozsah typických činností HW REPAIR Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby HW REPAIR poskytování hot-line 24x7 administrace požadavku na výměnu vadného HW, jednání s jeho dodavatelem troubleshooting (ověření závady specialistou na danou technolog. oblast) dodání náhradního dílu z vlastního servisního skladu výjezd technika na místo závady výměna a zprovoznění nového HW zajištění reklamace vadného kusu u výrobce 15

15 Přehled standardních SLA pro službu HW REPAIR OznačeníSLA Doba opravy Dostupnost služby Platinum 4 hodiny 24x7 / 8x5 Gold 6 hodin 24x7 /8x5 Silver 8 hodin 24x7 / 8x5 Enhanced NBD 8x5 Standard* 5BD 8x5 8x5 Po až Pá od 9.00 do hod 24x7 každý den v týdnu, 24 hodin denně NBD do konce následujícího pracovního dne * V této službě není zahrnuta přítomnost technika ALEF on-site 16

16 SW REPAIR q cílem služby je analýza a odstranění závady SW, případně snížení jejího vlivu na provoz sítě q garantované zahájení služby v definovaném čase (Response Time) od 2 hodin q diagnostika příčiny závady a její odstranění q využití aktuálních SW oprav a aktualizací vydaných výrobcem, na které má zákazník nárok q intenzivní spolupráce s výrobcem SW na úplném odstranění chyby q konzultace rozvojových plánů q rekonfigurace SW 17

17 Rozsah typických činností SW REPAIR Technologická oblast Komunikační infrastruktura (např. IP telefonie, kontaktní centrum, LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby SW REPAIR poskytování hot-line 24x7 troubleshooting v místě závady nebo vzdáleně a identifikace chyby izolace chyby uplatnění nápravného opatření pro zprovoznění nefunkčního stavu dle stupně závažnosti chyby (priority) oprava konfigurace, instalace SW záplaty zajištění eskalace na odbornou technickou pomoc výrobce včetně řízení dalších kroků zajištění dořešení závady do smluvně definované doby 18

18 Přehled standardních SLA pro službu SW REPAIR OznačeníSLA Doba zásahu Doba dořešení závady Platinum 2 hodiny individuálně např. 2 týdny Dostupnost služby 24x7 / 8x5 Gold 4 hodiny individuálně 24x7 /8x5 Silver 6 hodin individuálně 24x7 / 8x5 Enhanced NBD individuálně 8x5 Pro službu SW REPAIR je Alef schopen nabídnout i SLA s Dobou opravy (Fix Time) za předpokladu, že si zákazník objedná souběžně službu PREVENTION nebo zajistí dostupné zálohy konfigurace SW. SLA, podle kterého probíhá řešenísw závady, se odvíjí od zákazníkem zadané priority závady. P1 P2 P3 Síť je zcela nefunkční, což má kritický vliv na provozní činnost společnosti pokud nebude její funkčnost rychle obnovena. Není dostupné žádné náhradní řešení. Funkčnost sítě je významně snížena, což podstatně ovlivňuje provozní činnost společnosti. Je dostupné náhradní řešení. Funkčnost sítě je zachovaná a většina důležitých operací pokračuje, ale její výkon je snížený. 8x5 Po až Pá od 9.00 do hod 24x7 každý den v týdnu, 24 hodin denně NBD do konce následujícího pracovního dne 19

19 PREVENTION q cílem služby je pravidelná profylaxe HW a SW za účelem včasného odhalení problému servisovaného systému q pravidelné vyčištění a fyzická kontrola stavu HW q pravidelná kontrola provozních logů SW a detekování vážných upozornění systému q odstraňování poruchových stavů HW nebo SW 20

20 Rozsah typických činností PREVENTION Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby PREVENTION kontrola logů, sledování stavu daného prvku, aplikace SW updatů a patchů (SW profylaxe) fyzická kontrola HW, včetně jeho provozního prostředí s případným odstavením od sítě a zbavením nečistot (HW profylaxe) 21

21 ADVISOR q služba představuje konzultace v oblasti sítí zejména se specializací na Cisco a Microsoft technologie q dedikovaný specialista s nejvyššími stupni certifikací v oblasti komunikační a systémové infrastruktury, security nebo Unified Communication q poskytnutí konzultace v garantovaném čase (Response Time) od 8 hodin q čerpání konzultačních hodin ve zlevněném paušálu q odstraňování poruchových stavů HW nebo SW q rozsáhlé změny konfigurace IT prostředí, které vyžadují projektový přístup 22

22 Rozsah typických činností ADVISOR Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby ADVISOR předání odborných rad týkajících se provozu a rozvoje sítě objasnění podstaty vzniklých problémů v síti testování HW a SW v labu, simulace problémů provedení dílčích změn v konfiguraci systémů na žádost zákazníka technologické updaty - workshopy 23

23 MONITORING q cílem služby je zkrácení doby výpadku sítě rychlým získáním informací o nedostupnosti zařízení a jejich následným předáním servisnímu týmu q proaktivní, nepřetržité 24x7 monitorování dostupnosti prvků zapojených v síti q reakce na zjištěný incident do 30 minut q prvotní analýza příčiny závady q předání komplexní informace o závadě servisnímu týmu q pravidelné zálohování SW konfigurací prvků komunikační infrastruktury q reporting o stavu sítě q výjezd technika na místo závady a výměna vadného zařízení q rekonfigurace SW 24

24 Rozsah typických činností MONITORING Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby MONITORING vzdálený proaktivní monitoring komunikační a systémové infrastruktury zákazníka nejen jako celku, ale i jednotlivých segmentů, částí, komponent, systémů, aplikací a systémových služeb, detekce incidentů/problémů a mezních stavů, primární lokalizace a kategorizace incidentů/problémů, úvodní analýza závady nahlášení incidentu/problému zákazníkovi, který rozhodne ozpůsobu jeho vyřešení, založení tiketu v ServiceDesku, aktivní účast na řešení incidentu / problému, pravidelný denní, týdenní, měsíční reporting zákazníkovi, poskytování reportů ozaznamenaných incidentech / problémech, poskytování reportů o výkonnosti, dostupnosti aprovozních parametrech komunikační a systémové infrastruktury 25

25 ADMINISTRATION q cílem služby jsou konfigurační úpravy SW na Cisco nebo Microsoft síťových technologiích, bezpečnostních řešeních nebo IP komunikačních systémech q realizace požadavků na změnu SW parametrů v garantovaných časech (Response Time) od 1 dne q správa uživatelských přístupů do sítě a do systémů q záznam provedených úprav do provozní dokumentace zákazníka q upgrade provozovaného SW na nové verze q rozsáhlé změny konfigurace zařízení, které vyžadují projektový přístup 26

26 Rozsah typických činností ADMINISTRATION Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby ADMINISTRATION administrace síťových prvků vyškoleným technickým pracovníkem zaznamenání změny do dokumentace reportování zákazníkovi správa nastavení a uživatelů serverů vyškoleným technickým pracovníkem zaznamenání změny do dokumentace reportování zákazníkovi 27

27 OUTSOURCING SPRÁVY IT q cílem je částečné nebo úplné převzetí správy IT zákazníka a dodávka provozu IT jako služby podobné dodávce vody nebo el. energie q optimalizace celkových nákladů na provoz IT q náhrada interního IT týmu zákazníka, je možný i převod zaměstnanců q řízení ostatních IT subdodavatelů z jednoho místa q převod smluvních vztahů se subdodavateli na ALEF q odkup HW zákazníka, jeho upgrade a pronájem ve formě služby q rozsáhlé změny konfigurace IT prostředí, které vyžadují projektový přístup q odkup SW licencí zákazníka 28

28 Rozsah typických činností OUTSOURCING SPRÁVY IT Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Systémová infrastruktura (služby sítě, el.pošta, Active Directory) Typické činnosti služby OUTSOURCING SPRÁVY IT správa serverových operačních systémů na platformě Windows správa koncových stanic desktopy, notebooky správa tiskáren správa virtualizačního prostředí správa síťových služeb správa poštovního, antispamového a antivirového systému správa FW soustavy správa IP telefonie a Cisco aktivních prvků LAN (switch/router, WiFi) koordinace s poskytovateli HW servisu při nutnosti výměny HW koordinace s poskytovateli telefonního spojení, internetu, webu koordinace s ostatními poskytovateli technické podpory na podnikové aplikace např. ERP 29

29 SMARTCARE+ q jedná se o balíček proaktivních služeb technické podpory pro Cisco zařízení v síti zákazníka, službu zajišťuje Cisco společně s ALEF q zřízení přístupu partnera/zákazníka na Cisco web s online údaji o stavu všech Cisco zařízení v jeho síti q 24x7 monitoring dostupnosti Cisco zařízení q automatické zálohování konfigurací IOS q automatická upozornění na bezpečnostní hrozby provozovaného SW q správa servisních smluv na Cisco zařízení q pravidelná analýza stavu sítě a doporučení k jejím úpravám, zpracovaná dedikovaným specialistou ALEF v ČJ, 1 x měsíčně nebo 1 x kvartálně q součástí analýzy je i komerční nabídka na odstranění zjištěných problémů v síti experty ALEF q výměna vadného HW za nový s negarantovaným Fix Time 8x5xNBD nebo 24x7x4 q administrativní podpora partnera/zákazníka při registraci nových TAC tiketů a při výměně HW za nový q podpora partnera/zákazníka při komunikaci se Cisco TAC při lokalizaci závad v síti q jakékoliv změny konfigurace HW nebo SW q řešení SW závad q výměna vadného HW v garantovaném čase - Fix Time q proaktivní monitoring 30

30 Rozsah typických činností SMARTCARE+ Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Typické činnosti služby SMARTCARE+ průběžná inventarizace Cisco prvků v síti zákazníka evidence platnosti servisní podpory na Cisco zařízení on-line přehled o provozním stavu Cisco prvků v síti zákazníka průběžná optimalizace provozu sítě - měsíční/kvartální vyhodnocování stavu sítě a doporučení na její úpravy automatické zálohování konfigurací IOS zasílání automatických upozornění na bezpečnostní hrozby provozovaného SW zajištění přístupu zákazníka k novým verzím Cisco SW podpora zákazníka při registraci nových Cisco TAC tiketů podpora zákazníka při jednání se Cisco TAC při reklamacihw výměna vadného HW za nový podpora zákazníka při komunikaci se Cisco TAC při řešení složitých provozních případů 31

31 SMARTNET+ q jedná se o balíček vybraných služeb technické podpory pro Cisco zařízení, která jsou provozována v síti zákazníka q zřízení přístupu zákazníka na Cisco web pro hlášení tiketů na Cisco TAC, přístup ke znalostní databázi a možnosti stahovat nové verze SW q výměna vadného HW za nový s negarantovaným Fix Time 8x5x4(NBD) nebo 24x7x2(4) q podpora zákazníka při registraci nových TAC tiketů a při výměně HW za nový q podpora zákazníka při komunikaci se Cisco TAC při řešení složitých provozních případů q jakékoliv změny konfigurace HW nebo SW q řešení SW závad q výměna vadného HW v garantovaném čase Fix Time q performance a proaktivní monitoring 32

32 Rozsah typických činností SMARTNET+ Technologická oblast Komunikační infrastruktura (LAN, Wifi, WAN, voice, security ) Typické činnosti služby SMARTNET+ výměna vadného HW za nový zajištění přístupu zákazníka k novým verzím Cisco SW zajištění přístupu zákazníka do uzavřené části Cisco webu podpora zákazníka při registraci nových Cisco TAC tiketů podpora zákazníka při jednání se Cisco TAC při reklamaci HW podpora zákazníka při komunikaci se Cisco TAC při řešení složitých provozních případů 33

33 Dotazy? Manažeři produktu: Michal Seidl Ondřej Mádlík PRAHA BRATISLAVA BUDAPEST

Technická specifikace předmětu plnění:

Technická specifikace předmětu plnění: Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního

Více

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS

Více

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...

Více

TOP 10 produktů a služeb

TOP 10 produktů a služeb TOP 10 produktů a služeb pro bezpečné a efektivní IT OMEGA24 s.r.o. www.omega24.cz Kontakt: Klára Sedláková obchodní manažer +420 601 367 374 info@omega24.cz Radek Štefan jednatel +420 602 778 395 stefan@omega24.cz

Více

Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3)

Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3) Příloha č. 2 Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3) OZNAČENÍ SLUŽBY Název služby KL01 - Záruční servis, pravidelné služby a SLA Záruční servis, pravidelné služby a SLA VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí

Více

Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě

Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě # DIGITAL TELECOMMUNICATIONS Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě www.dto.cz Kontakt: Tomáš Vrba obchodní manažer +420 603 485 960 tomas.vrba@dto.cz V případě zájmu o vypracování

Více

Odbor informatiky a provozu informačních technologií

Odbor informatiky a provozu informačních technologií POLICEJNÍ PREZIDIUM ČR Odbor informatiky a provozu informačních technologií Příloha č. 1 a) název zakázky, Technická podpora software pro systém NS-VIS a VISMAIL b) předmět a rozsah plnění veřejné zakázky

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

1. Příloha č.1. Specifikace požadovaných služeb Obecný popis

1. Příloha č.1. Specifikace požadovaných služeb Obecný popis 1. Příloha č.1 Specifikace požadovaných služeb 1.1. Obecný popis Zadavatel požaduje, aby dodavatel prováděl služby v oblasti správy stávajícího zařízení v součinnosti se zadavatelem a dalšími subjekty,

Více

Infrastruktura jako služba

Infrastruktura jako služba Infrastruktura jako služba Pavel Řezníček #19198 Jiří Šolc ICZ a. s. 20.9.2011 1 Agenda Outsourcing infrastruktury IaaS projekty Společná diskuze 2 Pavel Řezníček OUTSOURCING INFRASTRUKTURY 3 ICZ Plný

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o.

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Úvodní slovo Verze: 3.1.0 Vážení zákazníci, partneři, dodavatelé a vy všichni ostatní, kteří rádi používáte, využíváte či prodáváte produkty a služby společnosti

Více

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž

Více

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha

Více

INTERNÍ TECHNICKÝ STANDARD ITS

INTERNÍ TECHNICKÝ STANDARD ITS Vypracoval/Ersteller Gestor/Fachgarant Schválil/Genehmigt Listů/Blätter Příloh/Anlagen Mgr. Rešl EO VF 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠkodaAuto. Obsah: 1. Použité zkratky 2. Plánování a nákup IT 3.

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 7 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)

Více

Definice servisní podpory Poskytování servisních služeb při správě proxy soustavy

Definice servisní podpory Poskytování servisních služeb při správě proxy soustavy Technická a servisní specifikace služeb Definice servisní podpory Poskytování servisních služeb při správě proxy soustavy Předmětem dohody o úrovni služeb jsou následující služby Služba / modul: Správa

Více

Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice

Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice Účelem veřejné zakázky je vybudování, provoz a údržba infrastruktury pro provozování aplikací a služeb

Více

SLUŽBY SLA. Služby SLA

SLUŽBY SLA. Služby SLA Služby SLA 1. Požadavky SLA Požadavky SLA specifikují kvalitu poskytovaných Služeb definovaných v Čl. I. odst. 1.2, 1.3 a 1.4 Smlouvy a vypořádání požadavků Koordinátora rezortu nebo Správců EKLIS ve SNP

Více

Služby datového centra

Služby datového centra Služby datového centra Společnost DataSpring je poskytovatelem služeb ICT infrastruktury a provozu IT řešení, veškeré služby provozuje ve vlastních datových centrech v Praze a v Lužicích u Hodonína. Lužické

Více

Specifikace technické podpory

Specifikace technické podpory Příloha 2 Specifikace technické podpory Obsah 1. Technická podpora... 2 2. Procesy komunikace v rámci servisní podpory... 3 3. Komponenty technické podpory... 6 4. Další požadavky... 7 1. Technická podpora

Více

Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF

Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF P Í S E M N Á Z P R Á V A Z A D A V A T E L E NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY: Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF Veřejná zakázka na služby zadávaná v jednacím řízení bez uveřejnění dle 23

Více

Služby datového centra

Služby datového centra Služby datového centra Společnost DataSpring je poskytovatelem služeb ICT infrastruktury a provozu IT řešení, veškeré služby provozuje ve vlastních datových centrech v Praze (Lucerna) a v Lužicích u Hodonína.

Více

Nabídka školení 2013. infrastruktura webová řešení marketing

Nabídka školení 2013. infrastruktura webová řešení marketing Nabídka školení 2013 infrastruktura webová řešení marketing IT školení kurzy a školení věnované pracovníkům a manažerům v IT Okruhy školení témata jsou připravována individuálně podle potřeb každého zákazníka

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

od 15.10.2011 IT-Tichý, s.r.o

od 15.10.2011 IT-Tichý, s.r.o Ceník služeb od 15.10.2011 IT-Tichý, s.r.o Pracovní stanice PS.01 Stanice - základní instalace HW 420 za hod, 30+15 PS.101 Stanice - sestavení a zahoření PC z komponent, základní zahoření a otestování

Více

Intune a možnosti správy koncových zařízení online

Intune a možnosti správy koncových zařízení online Intune a možnosti správy koncových zařízení online Daniel Hejda Váš partner pro náročná ICT řešení Agenda Představení Co je služba Microsoft Intune Základní kroky k nasazení a konfiguraci Jak nám Microsoft

Více

České dráhy, a.s. - RFI (Request for Information) Sítě LAN/WAN (Local Area Network)/(Wide Area Network)

České dráhy, a.s. - RFI (Request for Information) Sítě LAN/WAN (Local Area Network)/(Wide Area Network) Vyplňte, pokud možno, všechna žlutá pole. Identifikace uchazeče: Společnost: : : : : 0. Stručný popis předmětu plnění WAN a LAN ve skupině objednatele: - navržení architektury sítě LAN/WAN (Local Area

Více

Požadavky na připojení regionálních/metropolitních sítí do CMS

Požadavky na připojení regionálních/metropolitních sítí do CMS Požadavky na připojení regionálních/metropolitních sítí do CMS Verze 1.00 BDO IT a.s. Poradenství v informačních technologiích IČ: 25 05 66 46 DIČ: CZ 25 05 66 46 Městský soud v Praze, oddíl B, vložka

Více

PROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ. 22.11.2007 Michal Pechan

PROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ. 22.11.2007 Michal Pechan PROVOZ A SERVIS INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ 22.11.2007 Michal Pechan PŘEDNÁŠEJÍCÍ Michal Pechan Managing Director Production Stream C Unicorn a.s. michal.pechan@unicorn.cz UNICORN 2005 AGENDA Úvod do problematiky

Více

Obsah. web: http://www.ecomp.eu - 1 - telefon: +420 469 775 800 email: obchod@ecomp.eu Internetové a datové služby Hlasové služby Mikrovlnné sítě

Obsah. web: http://www.ecomp.eu - 1 - telefon: +420 469 775 800 email: obchod@ecomp.eu Internetové a datové služby Hlasové služby Mikrovlnné sítě Obsah Obsah... 1 1. Zřizování, změny a rušení služeb... 2 1.1. Zřízení služby... 2 1.1.1. Typická doba zřízení služeb... 2 1.1.2. Garantovaná doba zřízení služeb... 2 1.2. Změna služby... 2 1.3. Zrušení

Více

Aktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017

Aktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017 Aktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017 Po zakoupení licence systému FUSION je k této licenci vždy aktivní PROGRAM 0 je to standardní servis bez pravidelného poplatku - telefonická a mailová

Více

Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory

Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory Specifické obchodní podmínky WebStep, s.r.o. pro poskytování služeb Technické podpory také jen Podmínky technické podpory, platné od 21.10.2011 Preambule Níže uvedené Specifické obchodní podmínky poskytování

Více

Zkouška ITIL Foundation

Zkouška ITIL Foundation Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který

Více

Tabulka Nabídková cena za předmět plnění *uchazeč vyplní cenu za celý kurz nebo cenu za 1 účastníka dle zadávací dokumentace a nabídky uchazeče

Tabulka Nabídková cena za předmět plnění *uchazeč vyplní cenu za celý kurz nebo cenu za 1 účastníka dle zadávací dokumentace a nabídky uchazeče Příloha č. 3 k č.j. : MV-145067-6/VZ-2013 Počet listů: 12 Tabulka Nabídková cena za předmět plnění *uchazeč vyplní cenu za celý nebo cenu za 1 dle zadávací dokumentace a nabídky uchazeče Část 1 pro administrátory

Více

Správa a provozní podpora počítačové sítě

Správa a provozní podpora počítačové sítě VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY NA PLNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU: Lhůta pro podání nabídek: 31.5.2016, do 09.00 h Zodpovědná osoba: Ing. Martin Tauchen, MBA +420 377 103 639 tauchen@fnplzen.cz V souladu

Více

Alternativní řešení pro ochranu dat, správu infrastruktury a zabezpečení přístupu. Simac Technik ČR, a.s.

Alternativní řešení pro ochranu dat, správu infrastruktury a zabezpečení přístupu. Simac Technik ČR, a.s. Alternativní řešení pro ochranu dat, správu infrastruktury a zabezpečení přístupu Simac Technik ČR, a.s. Praha, 26.10. 2012 Jan Kolář Vedoucí Technického Oddělení Jan.kolar@simac.cz Úvod 9:00 Úvod, novinky

Více

Výběrové řízení na. Dodávku virtualizačních technologií a implementačních prací.

Výběrové řízení na. Dodávku virtualizačních technologií a implementačních prací. Výběrové řízení na Dodávku virtualizačních technologií a implementačních prací. 1. Identifikační údaje a základní podmínky výběrového řízení 1.1. Zadavatel (objednatel) BRICADO, s.r.o., se sídlem v Praze

Více

Definice priority požadavku

Definice priority požadavku Příloha č. 8 ke smlouvě Katalogové listy Definice pojmů ID Služby Identifikátor služby, např. ROS01 ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Kdy je služba poskytována od-do, které dny v týdnu (např. 24x7, 8x5, 10x5).

Více

O2 Kompletní kancelář

O2 Kompletní kancelář Ceník služby elektronických komunikací O2 Kompletní kancelář Platný od 1.1.2010 Ceny jsou uvedeny v Kč Obsah: 1 MĚSÍČNÍ CENY SLUŽBY O2 KOMPLETNÍ KANCELÁŘ...2 1.1 ZÁKLADNÍ SLUŽBY...2 1.2 ROŽŠÍŘENÉ SLUŽBY...2

Více

Příloha č. 1 Smlouvy. Technická specifikace. Dodávka, instalace, konfigurace a mimozáruční podpora aktivních prvků datové sítě LAN/WAN

Příloha č. 1 Smlouvy. Technická specifikace. Dodávka, instalace, konfigurace a mimozáruční podpora aktivních prvků datové sítě LAN/WAN Příloha č. 1 Smlouvy Technická specifikace Dodávka, instalace, konfigurace a mimozáruční podpora aktivních prvků datové sítě LAN/WAN 1. Popis stávajícího stavu Pro zajištění nepřetržitého provozu klíčové

Více

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele : HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci

Více

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY Společnost WEBCOM a. s. Vám nabízí kompletní pokrytí Vašich požadavků na zajištění služeb technické podpory Microsoft Dynamics přesně podle Vašich potřeb a v požadovaném

Více

Rozvoj a údržba systémů

Rozvoj a údržba systémů Rozvoj a údržba systémů Kolektiv autorů Prosinec 2018 Téma dnešní přednášky 1. Co údržba vlastně znamená? 2. Základní situace 3. Důležité aspekty 4. Rámcová smlouva PROJECT MANAGEMENT / QUALITY ASSURANCE

Více

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o.

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o. PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB ALFA TELECOM s.r.o. 1. Zřizování, změny a rušení služeb 1.1 Zřízení služby 1.1.1 Typická doba zřízení služeb Typická doba zřízení služeb je popsána v následující tabulce: Doba

Více

PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ

PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK 15 let na straně Dodavatele (AutoCont CZ) Implementace SD v holdingu Synot ( krabicové řešení pro standardní podporu ICT) Implementace SD pro 70x Tesco stores v Polsku (podpora

Více

HP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky

HP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky HP Vendor Management Services Užitečné informace z první ruky 01 Máte Plné ruce? Trendy v oblasti slučování smluv podle průzkumu IDC: 23% zákazníků má v současnosti 20 a více podpůrných kontraktů v oblasti

Více

Důvěryhodná výpočetní základna v prostředí rozsáhlých IS státní správy

Důvěryhodná výpočetní základna v prostředí rozsáhlých IS státní správy Důvěryhodná výpočetní základna v prostředí rozsáhlých IS státní správy Petr Řehoř, S.ICZ a.s. 25. září 2014 1 Důvěryhodná výpočetní základna Vlastní metodika pro návrh a implementaci počítačové infrastruktury

Více

Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti

Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti Není cloud jako cloud, rozhodujte se podle bezpečnosti Marcel Jánský Manažer útvaru produktů a podpory prodeje 26. 2. 2013 České Radiokomunikace Vysílací služby Profesionální telekomunikační operátor Poskytovatel

Více

Česká republika - Státní zemědělská a potravinářská inspekce. VZ-24/2018 Informační systém pro kontrolní, laboratorní a právní činnost SZPI - rozvoj

Česká republika - Státní zemědělská a potravinářská inspekce. VZ-24/2018 Informační systém pro kontrolní, laboratorní a právní činnost SZPI - rozvoj Česká republika - Státní zemědělská a potravinářská inspekce VZ-24/2018 Informační systém pro kontrolní, laboratorní a právní činnost SZPI - rozvoj Příloha č. 5: Specifikace technické podpory informačního

Více

CYBER SECURITY. Ochrana zdrojů, dat a služeb.

CYBER SECURITY. Ochrana zdrojů, dat a služeb. CYBER SECURITY Ochrana zdrojů, dat a služeb. Služby kybernetické bezpečnosti Kybernetickou bezpečnost považujeme za jednu z klíčových hodnot každé organizace. Skutečně funkční a komplexní řešení je dle

Více

Obsah. Úvod 9 Zpětná vazba od čtenářů 10 Errata 10

Obsah. Úvod 9 Zpětná vazba od čtenářů 10 Errata 10 Obsah Úvod 9 Zpětná vazba od čtenářů 10 Errata 10 KAPITOLA 1 Od kalkulaček po virtuální symfonické orchestry 11 Vývoj IT technologií 12 Jak se mění IT 14 Shrnutí 16 Zvažte 16 KAPITOLA 2 Je ze mě IT manažer,

Více

Zadávací dokumentace. Outsourcing odborných služeb provozu ICT Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz

Zadávací dokumentace. Outsourcing odborných služeb provozu ICT Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz k veřejné zakázce malého rozsahu v souladu s 6, 12 odst. 3 a 18 odst. 3 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen zákon ) Název zakázky veřejné Outsourcing odborných služeb

Více

Data Protection Delivery Center, s. r. o. JEDNODUCHOST, SPOLEHLIVOST a VÝKONNOST. DPDC Protection. zálohování dat

Data Protection Delivery Center, s. r. o. JEDNODUCHOST, SPOLEHLIVOST a VÝKONNOST. DPDC Protection. zálohování dat Data Protection Delivery Center, s. r. o. JEDNODUCHOST, SPOLEHLIVOST a VÝKONNOST zálohování dat DPDC Protection DPDC Protection Jednoduchost, spolehlivost a výkonnost zálohování dat DPDC Protection je

Více

Kompletním IT Servery Docházkové systémy Počítačové stanice Tiskárny Zabezpečovací systémy Kamerové systémy Počítačové sítě

Kompletním IT Servery Docházkové systémy Počítačové stanice Tiskárny Zabezpečovací systémy Kamerové systémy Počítačové sítě Kompletním IT Servery Docházkové systémy Počítačové stanice Tiskárny Zabezpečovací systémy Kamerové systémy Počítačové sítě 2. 3. 4. 5.-6. 7. 8. 9. 10. 11.-15. 16. Obsah obsah o nás služby reference technologie

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft Tomáš Kantůrek IT Evangelist, Microsoft Správa a zabezpečení PC kdekoliv Jednoduchá webová konzole pro správu Správa mobilních pracovníků To nejlepší z Windows Windows7 Enterprise a další nástroje Cena

Více

Technica Solutions. Půjčovna nářadí. Úvodní studie pro Q&X Trading

Technica Solutions. Půjčovna nářadí. Úvodní studie pro Q&X Trading Technica Solutions Úvodní studie pro Q&X Trading Verze dokumentu Datum Autor Popis změn 0.8 24.11. Michal Kvasničák Doplnění harmonogramů 0.7 23.11. Tomáš Klinský Doplnění kapitoly Roadmapa 0.2 9.11. Petr

Více

1 OBSAH Seznam obrázků OBECNÝ POPIS Schémata POPIS ČINNOSTI Výjezdový technik... 4

1 OBSAH Seznam obrázků OBECNÝ POPIS Schémata POPIS ČINNOSTI Výjezdový technik... 4 1 OBSAH 1 OBSAH... 1 1.1 Seznam obrázků... 1 2 OBECNÝ POPIS... 2 2.1 Schémata... 2 2.2 Popis... 3 3 POPIS ČINNOSTI... 4 3.1 Obecné... 4 3.2 Způsob zahájení provozu... 4 3.3 Výjezdový technik... 4 3.4 Svěřená

Více

1 Slovník pojmů Zákaznická data jsou data, která mají být zahrnuta do záložní kopie vytvořené pomocí Služby v závislosti na zálohovacím schématu.

1 Slovník pojmů Zákaznická data jsou data, která mají být zahrnuta do záložní kopie vytvořené pomocí Služby v závislosti na zálohovacím schématu. 1 Slovník pojmů Zákaznická data jsou data, která mají být zahrnuta do záložní kopie vytvořené pomocí Služby v závislosti na zálohovacím schématu. Překročení objednané kapacity pro zálohu (Backup Burst)

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

End User Experience Monitoring Měření kvality IT služeb 7.10.2010, Brno Jiří Vozňák. information technology

End User Experience Monitoring Měření kvality IT služeb 7.10.2010, Brno Jiří Vozňák. information technology End User Experience Monitoring Měření kvality IT služeb 7.10.2010, Brno Jiří Vozňák information technology Základ firemní strategie Strategie firmy Lidé Procesy Nástroje Portfolio nabídky a služeb Crux

Více

Monitorování datových sítí: Dnes

Monitorování datových sítí: Dnes Monitorování datových sítí: Dnes FlowMon Friday, 29.5.2015 Petr Špringl springl@invea.com Obsah Monitorování datových toků = Flow monitoring Flow monitoring a bezpečnost sítě = Network Behavior Analysis

Více

Support aktivních prvků CISCO

Support aktivních prvků CISCO Kontaktní osoba: Petr Müller Tel./fax: 267 994 682 E-mail: Č.j. SFZP petr.muller@sfzp.cz SFZP 105335/2015 Číslo zakázky: 21/2015 Systémové číslo VZ: P15V00000644 Výzva k podání nabídky včetně zadávací

Více

Technická specifikace soutěžených služeb

Technická specifikace soutěžených služeb Technická specifikace soutěžených služeb Předmět plnění Předmětem nabídky je zajištění infrastruktury a služeb pro centrální pracoviště ČSÚ pro přípravu, zpracování a prezentaci výsledků voleb. Požadované

Více

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4 Zadavatel: Sídlem: Česká republika Ministerstvo zemědělství Těšnov 17, 117 05 Praha 1 Česká republika Název veřejné zakázky: OBNOVA CENTRÁLNÍ HW INFRASTRUKTURY V DATOVÉM CENTRU Evidenční číslo veřejné

Více

PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML

PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY CN/??ROK??/??MĚSÍC??/ČSML DOHODA O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽEB (SLA) 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tato Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (dále jen SLA ), uzavíraná dle ustanovení 1746

Více

PODNIKEJTE. O VAŠE TECHNOLOGIE SE POSTARÁME MY. PŘEDSTAVENÍ SLUŽBY

PODNIKEJTE. O VAŠE TECHNOLOGIE SE POSTARÁME MY. PŘEDSTAVENÍ SLUŽBY PODNIKEJTE. O VAŠE TECHNOLOGIE SE POSTARÁME MY. PŘEDSTAVENÍ SLUŽBY Postaráme se o vaše IT potřeby > Řešení havarijních stavů vašeho IT > Zajistíme bezproblémový chod vašich počítačů, serverů i cloudových

Více

Univerzita Karlova, Ústav výpočetní techniky Ovocný trh 560/5, Praha 1. OPATŘENÍ ŘEDITELE č. 1/2018. Organizační struktura Ústavu výpočetní techniky

Univerzita Karlova, Ústav výpočetní techniky Ovocný trh 560/5, Praha 1. OPATŘENÍ ŘEDITELE č. 1/2018. Organizační struktura Ústavu výpočetní techniky Univerzita Karlova, Ústav výpočetní techniky Ovocný trh 560/5, Praha 1 č.j. UKRUK/81730/2018 V Praze dne 25. 6. 2018 OPATŘENÍ ŘEDITELE č. 1/2018 Organizační struktura Ústavu výpočetní techniky Čl. 1 Toto

Více

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services DATASHEET Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services Získejte klíčový náhled do zdraví vaší adresářové služby a maximalizujte výkonnost vašich IT zařízení

Více

Servis. Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring.

Servis. Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring. Servis Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring. Maximální využitelnost stroje. Predictive Monitoring. Predictive Monitoring (preventivní sledování) je naše nová servisní služba, která zajišťuje

Více

Příloha č. 2 Specifikace Předmětu plnění

Příloha č. 2 Specifikace Předmětu plnění Příloha č. 2 Specifikace Předmětu plnění Rozsah požadované technické podpory a údržby dle čl. 2.2 Smlouvy se vztahuje na následující části Systému EasyGO: 17 ks automatizovaných bran egate; 10 ks systému

Více

1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW

1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW Příloha č. 4 k zadávací dokumentaci - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní

Více

Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services

Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services Obsah 02 Úvod 04 Multi-vendor 06 Znalostní báze 08 Servisní portál 10 Globální servisní centra

Více

KATALOG ŘEŠENÍ ELVAC SOLUTIONS

KATALOG ŘEŠENÍ ELVAC SOLUTIONS SOFTWARE Produkt Optimalizace Proces údržby Řešení Řídicí a monitorovací systémy Řízení a plánování výroby - MES Vizualizace dat, DIGITAL SIGNAGE Řízení a plánování údržby, CMMS/EAM Vývoj software na klíč

Více

Výzva na podání nabídek na veřejnou zakázku malého rozsahu

Výzva na podání nabídek na veřejnou zakázku malého rozsahu Výzva na podání nabídek na veřejnou zakázku malého rozsahu Dodávka 2 ks serveru a 1 ks diskového pole pro virtuální desktopy ID zakázky: P16V00000464 Datum: 22.11.2016 Vyřizuje: Mgr. Radek Vojkůvka, Odbor

Více

PETR MAZÁNEK Senior systemový administrátor C# Developer

PETR MAZÁNEK Senior systemový administrátor C# Developer PETR MAZÁNEK Senior systemový administrátor C# Developer Datum narození: Bydliště: Mobil: Email: Stránky: 27. Listopad 1984 Benešov, Na Tržisti 1549 +420 604512012 petr@mazy.cz www.mazy.cz VZDĚLÁNÍ SOŠT

Více

Část 3: Odborné certifikační kurzy pro technologie CISCO

Část 3: Odborné certifikační kurzy pro technologie CISCO Část 3: Odborné certifikační kurzy pro technologie CISCO V rámci této části veřejné zakázky je vybraný uchazeč povinen zajistit realizaci 8 certifikovaných kurzů pro technologie CISCO uvedených v tabulce

Více

GORDIC + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb

GORDIC + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb 4.4.2011 GORDIC + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb Pomáháme modernizovat veřejnou správu GORDIC + CA, Ing. Jakub Fiala, www.gordic.cz Platinový partner CA Technologies P L A T I N

Více

AleFIT MAB Keeper & Office Locator

AleFIT MAB Keeper & Office Locator AleFIT MAB Keeper & Office Locator Základním kamenem síťové bezpečnosti je zabezpečení lokální sítě proti neautorizovanému přístupu uživatele nebo zařízení. K tomuto účelu slouží standard IEEE 802.1x a

Více

CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY

CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Příloha č. 1 CHARAKTERISTIKA VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Veřejná zakázka Poskytování služeb outsourcingu Zadavatel: Nemocnice Český Krumlov a.s., sídlem: Český Krumlov, Horní Brána 429, PSČ 381 27 IČ: 260 95 149 DIČ:

Více

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB COPROSYS Ústí spol. s r.o.

PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB COPROSYS Ústí spol. s r.o. PROVOZNÍ PODMÍNKY SLUŽEB COPROSYS Ústí spol. s r.o. Platnost od 1.7.2011 Strana 1 (celkem 6) 1. Zřizování, změny a rušení služeb 1.1 Zřízení služby 1.1.1 Typická doba zřízení služeb Doba zřízení služeb

Více

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese? HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje rychlou orientaci v přidělených

Více

Příloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1

Příloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1 Příloha č. 1 Specifikace služby Dark fiber (Pevný optický okruh) č. 1 Číslo smlouvy (Poskytovatel): Datum zahájení poskytování Služby 1) 1.9.2016 Doba poskytování Služby Doba určitá, 24 měsíců od zřízení

Více

Zálohování a obnova dat

Zálohování a obnova dat Zálohování a obnova dat Rychlá záloha a obnovení dat StorageCraft nabízí sadu nástrojů a služeb, které pomáhají obnovit data, kdykoli, kdekoli a za jakékoliv situace. Skvěle doplňuje antivirovou ochranu

Více

Technické požadavky na multifunkční zařízení a tiskárny (dále jen tisková zařízení

Technické požadavky na multifunkční zařízení a tiskárny (dále jen tisková zařízení Technické požadavky na multifunkční zařízení a tiskárny (dále jen tisková zařízení Požadované technické parametry jsou popsány blíže v příloze č. 2 zadávací dokumentace. Podrobnější popis požadovaných

Více

Společnost ICT Pro, jak už sám název napovídá, působí na trhu informačních a komunikačních technologií.

Společnost ICT Pro, jak už sám název napovídá, působí na trhu informačních a komunikačních technologií. Společnost ICT Pro, jak už sám název napovídá, působí na trhu informačních a komunikačních technologií. HISTORIE 18 LET ZKUŠENOSTÍ NA TRHU ICT Pro je na trhu od roku 1992, poskytovatelem školení a služeb

Více

Všeobecné obchodní podmínky produktu BUILDpower. Článek I. Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky produktu BUILDpower. Článek I. Úvodní ustanovení platné od 1. 9. 2009 Článek I. Úvodní ustanovení 1. Všeobecné obchodní podmínky upravují obchodní vztah mezi společností (dále zhotovitelem) a zákazníky či klienty společnosti (dále objednatelem). Obecným

Více

Řešení pro správu logů, shodu a bezpečnost ve státní správě a samosprávě. Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert

Řešení pro správu logů, shodu a bezpečnost ve státní správě a samosprávě. Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert Řešení pro správu logů, shodu a bezpečnost ve státní správě a samosprávě Ing. Martin Pavlica Corpus Solutions a.s. divize Security Expert Agenda Úvod do problematiky Seznam problémů Definice požadavků,

Více

Dodatečné informace č. 7

Dodatečné informace č. 7 Dodatečné informace č. 7 V souladu s ustanoveními 49 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů, poskytuje zadavatel dodatečné informace č. 7 k zadávacím podmínkám veřejné

Více

Správa a provozní podpora počítačové sítě - II

Správa a provozní podpora počítačové sítě - II VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY NA PLNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU: Lhůta pro podání nabídek: 30.6.2016, do 09.00 h Zodpovědná osoba: Ing. Martin Tauchen, MBA +420 377 103 639 tauchen@fnplzen.cz V souladu

Více

Město Dvůr Králové nad Labem náměstí T. G. Masaryka 38, 544 17 Dvůr Králové nad Labem

Město Dvůr Králové nad Labem náměstí T. G. Masaryka 38, 544 17 Dvůr Králové nad Labem VÝZVA k předložení nabídky veřejné zakázky na dodávku systémové podpory stěžejních částí LAN (HW, SW) Zadávání zakázky malého rozsahu městem Dvůr Králové nad Labem probíhá podle Vnitřního předpisu města

Více

Aktuální otázky provozu datových skladů PAVEL HNÍK

Aktuální otázky provozu datových skladů PAVEL HNÍK Aktuální otázky provozu datových skladů PAVEL HNÍK K čemu slouží datové sklady IT podporuje business podniků S velikostí podniku se zvyšuje náročnost zpracování dat DWH = unifikovaná datová základna pro

Více

Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC

Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi Jan Svoboda AEC Obsah Kde začít Jak definovat požadavky na řešení Jak vybrat to správné řešení Kde a čím začít Identifikace základních potřeb bezpečnostního

Více

VÝZVA. Poskytovaní servisních služeb správa počítačové sítě (systémová podpora a hardwarový servis na prostředky výpočetní techniky)

VÝZVA. Poskytovaní servisních služeb správa počítačové sítě (systémová podpora a hardwarový servis na prostředky výpočetní techniky) Obec Dřetovice VÝZVA Předmět: Poskytovaní servisních služeb správa počítačové sítě (systémová podpora a hardwarový servis na prostředky výpočetní techniky) 1) IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE ZADAVATELE (dále jen zadavatel):

Více

Zajištění rozvoje komunikační a systémové infrastruktury MPSV_I.

Zajištění rozvoje komunikační a systémové infrastruktury MPSV_I. Veřejná zakázka Zajištění rozvoje komunikační a systémové infrastruktury MPSV_I. zadávaná v otevřeném nadlimitním řízení dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů

Více

Bezpečnost na internetu. přednáška

Bezpečnost na internetu. přednáška Bezpečnost na internetu přednáška Autorské právo a bezpečnost na internetu Bezpečnost informačního systému školy Ing. Ludmila Kunderová Ústav informatiky PEF MENDELU v Brně lidak@pef.mendelu.cz internetu

Více