Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název a adresa zařízení: Domov Alzheimer Darkov, o.p.s., Lázeňská 41/48, Karviná (sociální služba Denní stacionář) IČ: Kontakt: Martina Strnadová, martina.strnadova@domovalzheimer.cz (ředitelka) Webové stránky: darkov@domovmalzheimer.cz Telefon: Domov Alzheimer Darkov je obecně prospěšná společnost, která poskytuje registrovanou ambulantní sociální službu Denního stacionáře. Našim uživatelům poskytujeme celodenní sociální a ošetřovatelskou péči. Tým pracovníků Denního stacionáře tvoří sociální pracovník, pracovníci v sociálních službách pro přímou obslužnou péči, pracovníci v sociálních službách pro základní výchovnou nepedagogickou činnost, fyzioterapeut. V případě náhlé zdravotní příhody je přivolán pracovníky Denního stacionáře všeobecný zdravotnický personál, který je přítomen na pobytové sociální službě Domova Alzheimer Darkov, a poskytne uživateli první pomoc do příjezdu Rychlé zdravotnické služby. V našem domově poskytujeme sociální služby v souladu se zákonem o sociálních službách. V tomto zákoně jsou vymezeny základní činnosti, které jsme povinni jako poskytovatelé sociální služby uživateli poskytnout. Nad rámec těchto činností poskytujeme tzv. fakultativní služby v ceně dle skutečných nákladů za službu. Při průběhu poskytování sociální služby respektujeme základní lidská práva a svobody člověka, které jsou uvedeny v Ústavě ČR a v Základní listině práv a svobod. Máme vypracovány standardy kvality, metodické postupy a další vnitřní pravidla, která jsou potřebná pro poskytování sociální služby. Tyto dokumenty vymezují kompetence jednotlivých pracovníků, definují postupy, které jsou pracovníci při poskytování sociální služby povinni dodržovat. Všechny standardy, metodické postupy a vnitřními pravidla vychází z cílů, poslání a zásad poskytování sociální služby. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Domov Alzheimer Darkov je obecně prospěšná společnost poskytující dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů registrovanou ambulantní sociální službu Denního stacionáře. Naše služba je poskytována dle poslání, cílů, zásad uvedených níže. Sociální služba je poskytována na základě smlouvy o poskytnutí sociální služby sjednané mezi Poskytovatelem sociální služby, tzn. Domovem Alzheimer Darkov a uživatelem sociální služby. 1. Poslání Posláním Domova Alzheimer Darkov (sociální služba Denní stacionář) je poskytnout kvalitní a individuálně zaměřenou sociální a ošetřovatelskou péči lidem se sníženou soběstačností z důvodu onemocnění syndromem demence, chronickým duševním onemocněním přidruženým k základní diagnóze demence nebo z důvodu jiného zdravotního postižení, kteří potřebují dohled a péči jiné fyzické osoby. Poskytování našich služeb vychází z osobních cílů uživatele a jeho individuálních potřeb. Poskytování našich služeb je postaveno na vnitřních zdrojích, na pomoci se zajištěním individuálních potřeb uživatele. 1

2 Poskytujeme sociální službu, která v maximální míře chrání důstojnost uživatele, přistupuje k uživateli jako k rovnocennému partnerovi, respektuje jeho jedinečnost. 2. Cíle poskytovat uživateli kvalitní, podnětné vyplnění volného času v příjemném, bezpečném prostředí udržet stávající úroveň motorických, smyslových a kognitivních schopností uživatele po co nejdelší dobu poskytovat uživateli podporu při udržení jeho soběstačnosti s cílem udržet uživatele co nejdéle v jeho přirozeném prostředí motivovat uživatele k takové činnosti, která bude saturovat jeho potřebu sociálního kontaktu, seberealizace poskytovat službu odborně vyškoleným personálem 3. Cílová skupina Uživateli našeho domova se mohou stát osoby postižené syndromem demence, zejm. Alzheimerovského typu ve všech stadiích osoby s chronickou duševní chorobou přidruženou k základní diagnóze demence osoby s jiným zdravotním postižením Věková struktura cílové skupiny: dospělí (27-64 let) mladší senioři (65-80 let) starší senioři (nad 80 let) Kapacita: 30 uživatelů Územní spádovost: Karviná a okolí 4. Domov neposkytuje sociální služby Domov Alzheimer Darkov může odmítnout uzavření smlouvy o poskytování sociální služby z důvodu: neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení cílové skupiny nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá 5. Základní činnosti dle zákona o sociálních službách možnost poskytnutí pomoci při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu možnost poskytnutí pomoci při provádění osobní hygieny nebo zajištění podmínek pro provádění osobní hygieny poskytnutí stravy výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím možnost poskytnutí podpory nebo pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí sociálně terapeutických činností Nad rámec těchto činností poskytujeme po dohodě s uživatelem sociální služby tzv. fakultativní služby. Mezi tyto služby patří např. dovoz uživatelů do Denního stacionáře, využití nabízených služeb fyzioterapeuta (např. masáž) 2

3 6. Zásady poskytování sociální služby Zásada respektování hodnot uživatele respektujeme životní hodnoty uživatele, máme úctu k jeho jedinečnosti a odlišnosti, uživatel má právo vyjádřit svůj postoj k dané věci, své pocity Zásada respektování volby uživatele uživatel může při řešení své nepříznivé sociální situace uplatnit svoji vůli, rozhodnout se, je seznámen s důsledky své volby Zásada respektování práv uživatele a rovného zacházení naší prioritou je dodržování a ochrana práv uživatele, přistupujeme k uživateli bez předsudků, negativního hodnocení Zásada individuálního přístupu uživateli poskytujeme sociální službu, vycházející z individuálního přístupu, respektující jeho potřeby, přání, zvyklosti Zásada profesionálního poskytování sociální služby o uživatele pečuje odborně vyškolený, kvalifikovaný personál Zásada partnerství spolupráce uživatel je rovnocenným partnerem, není pouze pasivní příjemce služby, ale je podporován k aktivní účasti na poskytování sociální služby Zásada bezpečného a důstojného prostředí uživateli poskytujeme sociální službu v důstojném, klidném, bezpečném a příjemném prostředí, respektujeme jeho právo na soukromí, právo na ochranu intimity a ochranu jeho osobnosti Zásada aktivizace a motivace - snažíme se motivovat uživatele k aktivnímu způsobu trávení volného času s přihlédnutím k jeho aktuálnímu zdravotnímu stavu, respektujeme úroveň jeho schopností a dovedností, snažíme se o naplnění jeho potřeby sociálního kontaktu, seberealizace Zásada nezávislosti - nabízíme uživateli takový druh aktivizace, který mu pomáhá udržet stávající úroveň schopností a dovedností co nejdéle, uživatele podporujeme k aktivní účasti na poskytování sociální služby Zásada slušnosti - při jednání s uživatelem používáme zásady slušného chování, řídíme se etickým kodexem, přistupujeme k uživateli s úctou, používáme vřelý, přátelský, laskavý přístup Zásada informovanosti uživatele informujeme o podmínkách poskytování sociální služby, o jeho právech jako uživatele sociální služby Průběh sociální služby: Jednání se zájemcem o službu Veřejný závazek je zveřejněn na našich internetových stránkách, letácích a v ostatních materiálech, které jsou k dispozici u sociálního pracovníka Denního stacionáře a u vedení Domova Alzheimer Darkov. Službu nabízíme zájemcům prostřednictvím těchto materiálů, které si mohou vyzvednout také u svých praktických lékařů, v občanských poradách, ve zdravotnických zařízeních, na obecních úřadech, na úřadech práce apod. Mají tak možnost se o nabídce našich služeb informovat. Sociální pracovník vede jednání se zájemcem o službu. Vede pořadník čekatelů a evidenci vyřazených žádostí. Kontakt na pracovníka vedoucího jednání se zájemcem o službu je: dana.masarovicova@domovalzheimer.cz. Zájemce o službu je v rámci jednání se zájemcem o službu informován o nabídce sociální služby, o podmínkách jejího poskytování vč. ceníku, o poslání, cílech a zásadách poskytování sociální služby, o právech uživatele sociální služby. Je seznámen s Domácím řádem. Zájemce o službu vyplní žádost o poskytnutí sociální služby. Součástí žádosti je doložení lékařské zprávy, ze které vyplývá, že žadatel patří do naší cílové skupiny. Žádost je posléze evidována a zařazena do pořadníku čekatelů. 3

4 Jednání se zájemcem o službu probíhá prostřednictvím telefonického spojení, kontaktních informativních schůzek. Sociální pracovník provádí v rámci tohoto jednání také tzv. sociální šetření. V rámci tohoto šetření zjišťuje osobní cíl zájemce o službu. Uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby S uživatelem sociální služby při nástupu do sociální služby Denního stacionáře sepisujeme písemnou smlouvu o poskytování sociální služby, seznamujeme ho s jeho právy, s Individuálním plánováním sociální služby. Sepsání smlouvy je přítomen sociální pracovník Denního stacionáře. V okamžiku sepisování smlouvy na žádost uživatele, s jeho souhlasem může být přítomna další osoba, tzv. svědek. Ve smlouvě je uveden: rozsah, místní a časová dostupnost sociální služby, výše a způsob úhrady za poskytnutou péči, způsob vyúčtování, osobní cíle uživatele, odpovědnost za škodu a lhůty a důvody pro vypovězení smlouvy. Součástí smlouvy je Domácí řád, ceník služeb. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou, po individuální domluvě ji lze uzavřít i na dobu určitou. Uživateli s poruchou orientace, vnímání jsou vysvětleny podmínky poskytování sociální služby, náležitosti smlouvy o poskytování sociální služby, práva uživatele vč. práva na podání stížnosti a to vhodnou srozumitelnou formou pomocí piktogramů, popř. dalších alternativních způsobů komunikace. Ukončení pobytové sociální služby Důvody ukončení této služby jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování sociální služby. Ukončení pobytu může proběhnout písemnou výpovědí, dohodou obou stran nebo úmrtím uživatele. Uživatel může podat výpověď ze smlouvy bez udání důvodu, poskytovatel tak může učinit z důvodů, které vymezuje zákon o sociálních službách. Individuální plánování služby Poskytovaná sociální služba vychází z individuálně určených potřeb uživatele. Proces individuálního plánování provází uživatele celým průběhem poskytování sociální služby. Přistupujeme k uživateli jako k rovnocennému partnerovi. Při poskytování sociální služby dbáme na dodržování lidských práv a svobod našich uživatelů. Respektujeme zejm. uživatelovo právo na projev vlastní vůle. S uživatelem klíčový pracovník v rámci Individuálního plánování domlouvá zakázku cíl spolupráce, v pravidelných intervalech je tento cíl ve spolupráci s uživatelem vyhodnocován a aktualizován dle individuálních potřeb a schopností uživatele. Při plánování sociální služby úzce spolupracujeme s rodinami nebo dalšími blízkými osobami našich uživatelů. V procesu Individuálního plánování pracujeme s osobní anamnézou (tzn. Sjednaná podpora a pomoc při úkonech péče) a osobní historií uživatele, která je zaznamenána po souhlasu uživatele v jeho osobním profilu. Stížnosti Zájemce o službu je v rámci jednání zájemce o službu seznámen s právem stěžovat si, se způsoby podání a vyřízení stížnosti. Stížnost může být podána uživatelem nebo jinou fyzickou osobou, která zastupuje zájem uživatele. Stížnost může být podána ústní nebo písemnou formou. Stěžovatel může podat stížnost jmenovitě nebo anonymně do schránky důvěry. Uživatel je opakovaně informován v celém průběhu poskytování sociální služby pracovníky Denního stacionáře o právu podat stížnost. Tyto informace nalezne i na nástěnkách v domově. Každá stížnost je vyřízena neprodleně, bez zbytečného odkladu. Stěžovatel je o výsledku šetření a nápravných opatřeních písemně informován do 30 dnů ode dne podání stížnosti. 4

5 Jako podklad pro zvyšování kvality poskytování sociální služby nám slouží každoroční anketa spokojenosti s kvalitou a způsobem poskytování sociální služby z pohledu uživatelů sociální služby, ale taktéž jejich zákonných zástupců (opatrovníků), jejich rodinných příslušníků, jiných blízkých osob. Dle výsledku realizujeme opatření a snažíme se o následné řešení. Ve standardech kvality máme definovány další metody zjišťování spokojenosti uživatelů s naší službou. Uživatelé tak mohou uplatnit svou vlastní vůli. Materiální a technické vybavení Služba Denního stacionáře je poskytována v budově, kde sídlí také pobytová sociální služba Domov se zvláštním režimem. Tato budova se nachází v klidném prostředí bývalých lázní Darkov, ve městě Karviná. V okolí domova je velmi příjemné, bezpečné prostředí pro procházky našich uživatelů. Je možné využít i návazné veřejné služby, které se nacházejí v blízkosti domova. Budova domova je třípatrová s bezbariérovým přístupem, která se rozčleňuje na tři objekty Eliška, Mirka, Nové sanatorium. V budově se nachází zázemí pro provádění rehabilitace. Objekt bude v budoucnu oplocen, uživatelé naší služby budou moct trávit svůj volný čas na zahradě domova. Ve vestibulu domova je recepce, kde uživatel zapisuje svoji docházku do stacionáře. Pro činnost denního stacionáře jsou v objektu domova vyhrazeny prostory v přízemí domova. Jedná se o dílnu pro provádění aktivizačních činností, dále mohou uživatelé pro aktivizaci využít kuchyňku, která sousedí s touto dílnou, kde probíhá nácvik denních činností. Uživatelé mohou využít pro stravování rovněž jídelnu domova, dále mohou využívat šatnu a odpočinkovou místnost. V domově jsou zajištěny podmínky pro důstojné provádění hygieny uživatelů, je k tomu vyčleněna místnost v přízemí domova s možností použití sprchy. Naproti této místnosti mohou využít sociální zařízení (WC+koupelna). Aktivizace Denní stacionář poskytuje dle zákona aktivizační činnosti. Při poskytování kvalitní sociální služby využíváme i nové trendy v péči o uživatele naší cílové skupiny, tzv. validační metody. Jedná se o tyto aktivizační činnosti: skupinová cvičení nácvik denních činností (např. vaření) kreativní činnost trénování paměti práce s reminiscenční skupinou procházky muzikoterapie taneční terapie canisterapie výlety do okolí Při plánování aktivit vycházíme s individuálních potřeb uživatele. Aktivizace jako např. výletu, procházky se mohou zúčastnit i rodinní příslušníci uživatele. Dle žádosti uživatele je zajištěno podávání stravy snídaně, oběd, svačina, večeře. S uživatelem služby je při sepisování smlouvy sjednána podpora při poskytování úkonů péče dle závislosti uživatele na pomoci jiné osoby. 5

6 Časové vymezení poskytování sociální služby Sociální služba Denního stacionáře je poskytována od pondělí do pátku od 7:00 do 19:00. 6