Poskytovatel: Společnost DUHA integrace osob s mentálním postižením. Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách):

Transkript

1 Poskytovatel: Společnost DUHA integrace osob s mentálním postižením Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): sociální rehabilitace V rámci sociální rehabilitace, zaměřené na oblast zaměstnávání, poskytujeme tyto úkony: a) Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování 1. Nácvik obsluhy přístrojů běžně dostupných na veřejných místech a na úřadech (telefony, bankomaty, lístkové a pořadníkové automaty, infobox na úřadu práce, automaty na kávu, apod.). 2. Poradenství a nácvik dodržování základní hygieny, péče o oděv a jeho vhodný výběr. Nácvik obsluhy běžných přístrojů v kuchyňkách čaj, káva, mikrovlnná trouba. Nácvik úklidu pracoviště. Nácvik hospodaření s penězi, nakupování. 3. Nácvik samostatného pohybu, orientace na ulici, cestování veřejnou dopravou, orientace v budovách úřady, zaměstnání. 4. Seznámení s běžnými úřady. Nácvik vyplňování formulářů, jednání na úřadech, porozumění úředním dokumentům. Např. záležitosti související s invalidním důchodem, výpis z rejstříku trestů, registrace a služby úřadu práce, banka zakládání a využívání účtu, podpis pracovní smlouvy u zaměstnavatele atd. b) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1. Doprovázení do zaměstnání, k lékaři vstupní prohlídky, doprovázení na úřady, doprovázení na kontaktní místa návazných sociálních služeb i dalších běžných služeb (personální agentury apod.) 2. Nácvik využívání veřejné dopravy. Nácvik zvládání nečekaných situací při samostatném cestování (výluky, apod.) 3. Nácvik chování v různých společenských situacích zejména situací podporující běžné sociální začlenění - rozdíl formálních a neformálních vztahů, rozlišování hierarchie v pracovních vztazích, chování při pracovních pohovorech, rozpoznání šikany či zneužívání, zapojení do pracovního kolektivu, pomoc s objevením přirozené podpory apod. 4. Nácvik využívání běžných komunikačních prostředků a zdrojů informací - nácvik obsluhy telefonu, mobilu, nácvik obsluhy počítače včetně využívání u. Nácvik zásad mezilidské komunikace. Nácvik využívání běžných zdrojů informací internet, tisk, informační tabule, jízdní řády apod. Vytváření a nácvik využívání alternativních způsobů komunikace a zdrojů informací specializovaný software (Stepping Stones apod.), piktogramy. Při objevování alternativní komunikace spolupracujeme se specializovanými službami jako je Centrum pro alternativní a augmentativní komunikace, Apla, Tyflocentrum, Česká unie neslyšících apod. c) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti upevňování získaných schopností a dovedností v rámci skupinových setkání příklady témat: sebeprezentace, výběr vhodného zaměstnání, organizace času, včetně použití diáře, práva a povinnosti, telefonování, zvládání krizových situací, zdroje hledání práce, apod. Kurzy PC, cestování, hospodaření s penězi. Individuální učení a upevňování dovedností mj. při zaučení v běžném prostředí zaměstnání - např. formou efektivního učení (Systematic Instruction). d) Pomoc při uplatňování práv a zájmů 1. Podávání informací a pomoc při zajištění rehabilitačních a kompenzačních pomůcek 2. Poradenství při objevování a kontaktování návazných služeb (běžných služeb, zdravotních i sociálních). Pomoc při získávání informací pro rozhodování (např. možnost náhledů a praxí při rozhodování o možnostech pracovního uplatnění). Nácvik práce s rozhodováním, přebíráním zodpovědnosti za svůj život. Poradenství o právech a povinnostech při využívání služeb i při dalším fungování v přirozeném prostředí např. při uzavírání pracovních smluv se zaměstnavateli. Popis realizace poskytování sociální služby 1

2 Vstup uživatele do služby Kritéria pro přijetí do služby: zájemce je dospělý člověk s mentálním postižením bydlící v Praze či středočeském kraji má zájem pracovat na otevřeném trhu práce potřebuje intenzivní individuální podporu při vyhledávání a udržení si vhodného pracovního uplatnění a pro nalezení pracovního místa potřebuje podporu přímo na pracovišti má zájem zvýšit úroveň svých dovedností potřebných k získání a udržení vhodného zaměstnání V případě, že žádný ze sociálních pracovníků (konzultantů) nemá volnou kapacitu či uživatel svou účast v programu zvažuje, stává se tzv. čekatelem. Čekatelé se účastní job klubu pořádaného 1x měsíčně. Uvolní-li se kapacita konzultantů, čekatel začne pracovat na podpisu Dohody o účasti v programu sociální rehabilitace, po jejímž podpisu se stává plnohodnotným účastníkem programu (službě). K počátečním konzultacím jsou přizváni se souhlasem uživatele i jeho blízké osoby (rodič, osobní asistent,opatrovník ). kritéria pro odmítnutí: zájemce nesplňuje výše uvedená kritéria pro přijetí má plány, které se neslučují s činností programu (např. má zájem studovat, přestěhování se, dlouhodobý pobyt mimo bydliště...) má závažné psychické problémy, trpí duševní chorobou či jiným závažným onemocněním, které brání pravidelnému pracovnímu výkonu Metody práce s uživatelem 1. fáze Sestavování Osobního profilu uživatele služeb Vlastní přání a představy uživatele jsou důležitější než přání a představy jiných lidí, např.odborníků, rodičů či pracovního konzultanta. Motivace uživatele je významnější než jeho dosažená kvalifikace, zkušenost či dovednost. Pozitivní zaměření v oblasti - co člověk dokáže, s čím má zkušenosti, co umí, co se může naučit. Tyto informace jsou užitečnější a více motivující než zjištění, co člověk neumí či nesmí. Seznámení uživatele s plánovaným způsobem získávání a shromažďování informací a vyžádání si souhlasu uživatele. Informace z klientova okolí - při získávání informací o životní situaci uživatele může být důležité si doplnit informace sdělením dalších lidí. Nemá - li uživatel realistický náhled na svoji situaci, nemusí být realistický ani jeho popis prostředí, ze kterého pochází a může to zkreslit další skutečnosti. Dosavadní životní situace - podstatné informace o jeho životě v rodině, v chráněném bytě, internátě, ústavu, speciální škole doplňují osobní profil uživatele. Rozhovory s uživatelem, jeho rodiči, přáteli, s profesionály, kteří s klientem pracovali ( učitel, vychovatel, ergoterapeut, trenér) jsou základním způsobem zjišťování potřebných informací. Pozorováním chování uživatele v různých situacích, např.v restauraci, na procházce lze získat řadu dalších důležitých informací. 2. fáze - Vytváření představy o vhodném pracovním uplatnění Obraz vhodného pracovního místa pro konkrétního uživatele. Výsledek porovnání požadavků uživatele na jedné straně a potřeb trhu práce. Zvažované faktory: pracovní činnosti, pracovní úvazek, pracovní doba, typ pracovně právního vztahu, lokalita pracoviště, fyzikální prostředí, sociální prostředí, časté změny spolupracovníků, mzda Ve většině případů je však vytvoření obrazu vhodného pracovního místa právě tou oblastí, v níž uživatelé žádají o pomoc. 3. fáze - Plánování průběhu služeb Stanovení cíle a o způsobu jeho dosahování - uživatel si vytváří konkrétní představu o průběhu rehabilitace. 2

3 Individuální písemný plán - výstupem z tohoto procesu je individuální písemný plán průběhu rehabilitace pro konkrétního uživatele. Zodpovědnost uživatele za vlastní rozhodnutí. Omezení možných rizik, eventuelně příprava na ně. Kontrola a hodnocení kvality a efektivity služeb. Systematičnost v přístupu k uživatelům. 4. fáze - Nácvik dovedností potřebných pro vyhledání a udržení vhodného zaměstnání Práce ve skupině účastníků - job klub - probíhá 1x měsíčně Individuální konzultace uživatele se sociálním pracovníkem (konzultantem) - probíhá 1 x týdně Pracovní orientace Výhody a nevýhody zaměstnání. Typy pracovních činností. Typy zaměstnání. Předpoklady pro daný druh práce a znát své vlastní předpoklady pro práci. Představa o finančním ohodnocení daného druhu práce. Hledání nabídek volných pracovních míst Zdroje volných pracovních míst - znalost a využití. Jednání na úřadu práce. Odpověď na konkrétní nabídku volného pracovního místa. Znát osobní data. Znát a mít potřebné dokumenty. Vyplnit formulář žádosti o zaměstnání. Sestavit souhrn vlastních dovedností a pracovních zkušeností. Vytvořit strukturovaný životopis. Telefonický rozhovor s potenciálním zaměstnavatelem. Dojednání pracovního místa a zaměstnání Zásady verbální a neverbální komunikace. Znalost pracovně právních otázek týkajících se pracovního poměru: - Znát práva a povinnosti zaměstnance a zaměstnavatele - Umět uzavřít pracovně právního vztah - Orientovat se v termínech - Umět rozvázat pracovní vztah Sociální dovednosti v zaměstnání (spolupracovníci, nadřízení, řešení situací) Ostatní důležité dovednosti (orientovat se v čase, umět se dopravit do zaměstnání, umět si založit bankovní účet) 5. fáze - Vyhledávání pracovních příležitostí Za vhodnou pracovní příležitost lze považovat takové potenciální pracovní místo, které je v souladu s představou uživatele o jeho pracovním uplatnění (tzn.zhruba odpovídá požadavkům pracovní doby, vykonávané činnosti, výše mzdy, místa výkonu práce atd.). vyhledávaní vhodné pracovní příležitosti: - reagování na veřejné nabídky - přímé oslovení firem nebo skupiny zaměstnavatelů - oslovení potenciální zaměstnavatelů nepřímo 6. fáze - Vyjednávání se zaměstnavatelem - Domlouvání osobní schůzky uživatele (případně pracovního konzultanta) se zaměstnavatelem - Osobní jednání uživatele (případně konzultanta) se zaměstnavatelem - Dojednávání konkrétních pracovních podmínek - Vyřizování záležitostí souvisejících s nástupem do práce 3

4 Podpora uživatele směřující k udržení pracovního místa Tato část končí shodou uživatele, zaměstnavatele a pracovního konzultanta, že uživatel si své pracovní místo uchová i bez další podpory. Podpora je poskytována jak uživateli, tak i zaměstnavateli (včetně spolupracovníků uživatele). Analýza pracovního úkonu na takové části (kroky), které je uživatel schopen zvládnout. Způsoby podpory: ukázka, slovní vedení, gesta, fyzické vedení uživatele, využívání umělé pomůcky, zdůraznění přirozených pomůcek, opakování provádění úkonů, pozitivní zpětná vazba Sociální dovednosti jsou vázány na vztahy se spolupracovníky, nadřízenými, popřípadě zákazníky. Dovednosti přímo související s prací nelze odvodit z náplně práce. Přesto zaměstnavatel očekává, že jimi uživatel bude disponovat. Tyto dovednosti jsou využívány v pracovní době nebo přímo na pracovišti. Dovednosti s prací nepřímo související jsou uplatňovány i v jiných oblastech života člověka, zaměstnavatel je nepožaduje, přesto mohou významně ovlivnit úspěšnost uživatele v jeho zaměstnání. Podpora poskytovaná zaměstnavateli s výběrem vhodné pracovní náplně pro uživatele, s vyřizováním různých formalit (např. žádost o poskytnutí dotace na mzdu uživatele) poskytuje mu konzultace v oblasti legislativy týkající se zaměstnávání osob s postižením pomáhá spolupracovníkům v komunikaci s uživatelem poskytuje zaměstnavateli konzultace k řešení případných problémů s uživatelem pomáhá zaměstnavateli se zapracováním uživatele v případě, že to vyžaduje delší dobu než v případě ostatních zaměstnanců a specifické způsoby Podpora poskytovaná rodině uživatele Uživatelé jsou dospělé osoby a jako k takovým k nim pracovní konzultant přistupuje. Přesto jsou závislí na svých rodinách častěji než lidé bez postižení a někdy rodiče nebo sourozenci mají hlavní slovo při rozhodování o důležitých otázkách týkajících se jejich života. V takovém případě je třeba, aby pracovníci agentury s rodinou spolupracovali, vždy se souhlasem a vědomím klienta. Podpora poskytovaná uživateli přímo na pracovišti (pracovní asistence) Pracovní asistence znamená přítomnost pracovního asistenta nebo konzultanta na pracovišti s uživatelem po celou pracovní dobu nebo po její část a takové systematické působení na uživatele, které povede ke zvládnutí požadovaných úkolů, očekávaného chování a postupnému osamostatnění. - konzultant může vytipovat člověka, který bude poskytovat přirozenou podporu uživateli po ukončení pracovní asistence - pomáhat uživateli v různých situacích může pomáhat také spolupracovníkům, reagovat na případné problémy - může posoudit, zda je vhodné intenzitu nebo rozsah podpory snížit nebo zvýšit - zjistí případné problémy, které spolupracovníci mohou s uživatelem mít Podpora poskytovaná uživateli mimo pracoviště Zásady poskytování podpory vedoucí k udržení pracovního místa - Přiměřenost podpory - Přirozenost podpory - Respektování rozhodnutí uživatele - Individuální přístup - Snižování podpory 4

5 Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Uživatel s pomocí sociálního pracovníka, případně dalších osob formuluje svou představu o vhodném pracovním uplatnění, tedy o typu pracovní činnosti, pracovním prostředí, výši mzdy, rozsahu práce. Uživatel rozhoduje, jaké pracovní místo je pro něj vhodné. Uživatel společně se sociálním pracovníkem (konzultantem) během celého průběhu služby vytváří svůj individuální plán získání a udržení si vhodného zaměstnání a rozhoduje o dílčích cílech a krocích (úkolech), které vedou k jejich dosažení. Individuální plán uživatele je základním nástrojem jeho zapojení do procesu rehabilitace a současně velmi dobrým prostředkem k ujasnění průběhu služby. Plánování průběhu služby umožňuje uživateli (který se na plánování významně podílí) spolurozhodovat o poskytovaných službách a vede k rozvoji dovedností potřebných k plánování v oblasti další pracovní kariéry a k zodpovědnosti za vlastní rozhodnutí. Prostřednictvím individuálního plánu a jeho hodnocení muže uživatel velmi dobře rozvíjet svou motivaci zřetelně vidí své pokroky a může si uvědomit své silné i slabé stránky. Individuální plán uživatele má určité náležitosti, které slouží k ujasnění situace, v níž se uživatel právě nachází, cíle, k němuž směřuje a zdrojů, které jsou důležité pro řešení jeho situace. Individuální plán také slouží k ujasnění omezení a rizik uživatele, ke kontrole a hodnocení dosahování cíle. Hodnocení individuálního plánu: s uživatelem je průběh služby hodnocen vždy 1x za 3 měsíce v rámci revize cílů z individuálního plánu. Uživatel má možnost z programu kdykoliv vystoupit. Způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatel služeb Společnosti DUHA (případně jeho blízká osoba rodič, partner, přítel) má v případě jakékoliv nespokojenosti s poskytovanými službami právo podat stížnost, a to písemně nebo ústně. Písemnou stížnost přiloží zodpovědný pracovník k záznamu o stížnosti. 1. Pokud se stížnost týká práce pracovního asistenta, uplatňuje ji u svého konzultanta. Konzultant je povinen stížnost zaznamenat (formulář Stížnost uživatele služeb podporovaného zaměstnávání) a do 14 dnů na ni reagovat. Výsledek řešení stížnosti zaznamená do téhož formuláře. Není-li uživatel s řešením stížnosti spokojen, má právo odvolat se k vedoucímu programu. Vedoucí programu uplatňuje stejný postup včetně termínu řešení stížností. 2. Pokud se stížnost týká práce sociálního pracovníka (konzultanta), uplatňuje ji uživatel u vedoucího programu. Vedoucí programu je povinen stížnost zaznamenat (formulář Stížnost uživatele služeb podporovaného zaměstnávání) a do 14 dnů na ni reagovat. Není-li uživatel spokojen s řešením, má právo odvolat se k řediteli Společnosti DUHA. 3. Pokud se stížnost týká práce vedoucího programu, uplatňuje ji uživatel u ředitele Společnosti DUHA. 4. Pokud se stížnost týká poskytování služeb jiným programem, dodržuje uživatel pravidla vyřizování stížností tohoto programu. 5. Dále se může uživatel obrátit na tyto instituce: - Správní rada Společnosti DUHA - Veřejný ochránce práv - Ministerstvo práce a sociálních věcí - Český helsinský výbor Stížnost vnímáme jako podnět ke zkvalitnění námi poskytované služby. O každé stížnosti existuje písemný záznam, záznamy prováděny do formuláře formulář Stížnost uživatele služeb podporovaného zaměstnávání a uchovávány ve složce Stížnosti. Zaznamenáván je i průběh a výstupy řešení stížnosti. Stížnost formuluje a zaznamenává uživatel. Pokud uživatel potřebuje pomoc pracovníka při zaznamenávání stížnosti, pracovník je povinen provést záznam v co nejpřesnějším znění. Záznam o podání stížnosti i jejím řešení podepisuje pracovník zodpovědný za řešení stížnosti i uživatel služeb programu, který stížnost podává. 5

6 Ukončení poskytování služby Služba trvá standardně maximálně 2 roky. Ideálním ukončením je, když má klient trvalé zaměstnání, je zaučen a ovládá dovednosti, jak si zaměstnání udržet (tzn.nepotřebují-li nadále uživatel ani zaměstnavatel pravidelnou podporu). Uživateli či zaměstnavateli může být v případě potřeby poskytnuta jednorázová či opakovaná konzultace, informace, rada či intervence i po ukončení poskytování služby. K předčasnému ukončení může dojít z vůle klienta a nebo v případě nedodržování pravidel programu Podporovaného zaměstnávání (především pak opakované neúčast na schůzkách s pracovním konzultantem, odmítání plnění úkolů, podávání nepravdivých informací). Dohoda o ukončení poskytování služeb uživateli má stejně jako dohoda o poskytování služeb písemnou podobu. Poskytovaní služby podporované zaměstnávání bude ukončeno v těchto případech: uplynutím 2 let od podepsání dohody o poskytování služeb, klient získá vhodné pracovní místo a dál již nepotřebuje podporu na pracovišti, klient se rozhodne dále nevyužívat služby podporovaného zaměstnávání. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit: nebude-li klient plnit povinnosti uvedené v dohodě o poskytování služeb, zhorší-li se závažně psychické nebo fyzické zdraví klienta oproti jeho stavu při přijetí, pro které nebude možné realizovat dohodu o poskytování služeb, v případě omezení činnosti poskytovatele z důvodů zhoršení finanční situace a dále v případě ukončení činnosti poskytovatele, nepřevezme-li její práva a závazky právní nástupce. Ze strany klienta (zákonného zástupce) je odstoupení od dohody o poskytování služeb možné kdykoliv, stačí písemné oznámení, a to i bez uvedení důvodů, doručené poskytovateli. Uveďte spoluúčast uživatele na službě Každý uživatel skládá při podpisu Dohody o účasti v programu sociální rehabilitace jednorázový vstupní poplatek ve výši 200,- Kč. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba je poskytována v pronajaté kanceláři nedaleko centra Prahy s dobrou dostupností MHD (tramvaje, metro). Prostor má celkovou výměru 75 m2 a skládá se ze tří místností. Jedna místnost je kanceláří konzultantů a vedoucího, druhá místnost je využívána ke konzultacím a job klubům, třetí místnost je servisní, kuchyňka, využitelná též k jednáním nebo jako čekárna. kanceláře jsou vybaveny dvěma telefonními linkami, čtyřmi kancelářskými počítači a jedním počítačem pro nácvik práce s počítačem klienty. Prostory jsou umístěny v suterénu, bariérové a z ulice výrazně označeny. 6