c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není)

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Platnost od: Název poskytovatele Charita Konice Název služby Charitní pečovatelská služba Konice 40 Působnost služby Olomoucký kraj - Konice, Ladín, Runářov, Křemenec, Čunín, Nová Dědina, Bohuslavice, Raková u Konice, Rakůvka, Hačky, Polomí, Hvozd, Klužínek, Otročkov, Vojtěchov, Ludmírov, Dětkovice, Ponikev, Milkov, Ospělov, Kladky, Ošíkov, Trpín, Šubířov, Chobyně, Skřípov, Horní Štěpánov, Nové Sady, Pohora, Brodek u Konice, Lhota u Konice, Suchdol, Jednov, Labutice, Lipová, Hrochov, Seč, Buková, Stínava, Zdětín, Ptení, Ptenský Dvorek, Stražisko, Růžov, Maleny, Budětsko, Zavadilka, Slavíkov, Laškov, Kandia, Krakovec, Laškov Dvorek, Pěnčín, Čechy pod Kosířem, Hluchov, Přemyslovice, Štarnov, Ochoz, Březsko, Dzbel, Borová, Jesenec, 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním charitní pečovatelské služby Konice je pomáhat potřebným občanům, kteří si z důvodu věku nebo zdravotního postižení samy nezvládnou zajistit péči o sebe nebo svou domácnost. Tím charitní pečovatelská služba podporuje zachování dosavadní kvality života osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci. b. Cíle Cílem pečovatelské služby je zkvalitnění života klientů v jejich přirozeném sociálním prostředí. - klient zůstává ve svém domácím prostředí; - klientovi napomáháme zachovat event. obnovit sebeobslužné činnosti; - klienta podporujeme v zachování kontaktů s rodinou, blízkými a přáteli. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílovou skupinou CHPS Konice jsou: - osoby se zdravotním postižením (ve věku let), - senioři (nad 65 let) a osoby pobírající starobní důchod, které si nedokáží zajistit sami, ani prostřednictvím jiné fyzické osoby pomoc ve svém přirozeném sociálním

2 prostředí. d. Zásady poskytování sociální služby - Vytváříme klientovi podmínky, ve kterých zachováváme jeho lidskou důstojnost. - Respektujeme způsob života klienta a přizpůsobujeme se jeho potřebám. - Vytváříme pocit bezpečí a zázemí, s klienty komunikujeme jim srozumitelným způsobem. - Spolupracujeme s rodinou, doporučujeme nové možnosti podpory a péče. CHPS Konice může odmítnout uzavřít smlouvu dle 91 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů pouze pokud: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb; b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá; c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem podrobně řeší Metodika č. 3. Prvotní informace o pečovatelské službě získává zájemce telefonicky, osobně, em. Tyto informace získává od vedoucí služby nebo sociálního pracovníka. Základní informace se týkají požadovaných služeb, přání a potřeb. Vedoucí služby nebo sociální pracovník seznámí zájemce nejen s právy, podmínkami a povinnostmi poskytovaných služeb, ale také s úhradou za poskytované služby. Je možné se v tomto okamžiku domluvit na sociálním šetření v místě trvalého, nebo skutečného pobytu zájemce. Sociální šetření provádí jeden, nebo dva sociální pracovníci. Na přání zájemce o službu smí být sociálního šetření přítomná další osoba. Při tomto šetření se provádí zápis: Záznam o jednání se zájemcem (žadatelem) o službu. V průběhu sociálního šetření se zjišťuje, zda se zájemce nachází v nepříznivé sociální situaci. Pokud je zjištěno, že zájemce je v nepříznivé sociální situaci, přistupuje se k vyplnění Žádosti o poskytování pečovatelské služby, která je součástí Záznamu. V této chvíli zjišťujeme zájemcovi požadavky, přání, představy a potřeby. Do záznamu vepíšeme služby, které si přeje zájemce využívat. V této chvíli je zájemce seznámen se Stanovením úhrad za úkony pečovatelské služby, s Vnitřními pravidly pečovatelské služby, je mu předán Informační leták naší organizace. V průběhu sociálního šetření je zájemce seznámen s procesem Individuálního plánování. Už v tuto chvíli si zvolí svůj osobní cíl a je mu přidělen klíčový pracovník. Ze sociálního šetření sociální pracovník na dispečinku vypracuje písemný záznam, který se zakládá do karty klienta. 3. Popis služby

3 a. Naplnění základních činností ze zákona Rozsah a obsah poskytovaných služeb v Charitní pečovatelské službě Konice vychází z individuálních potřeb klientů a řídí se 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu; - pomoc a podpora při podávání jídla a pití - pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek - pomoc při prostorové orientaci, samotném pohybu ve vnitřním prostoru - pomoc při přesunu na lůžko nebo invalidní vozík Pracovník v sociálních službách poskytuje pomoc při oblékání a svlékání, vstávání či přesunu z lůžka, přesunu na vozík, polohování, podávání jídla a pití, pomoc při chůzi apod. b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu; - pomoc při úkonech osobní hygieny - pomoc při základní péči o vlasy a nehty - pomoc při použití WC Pracovník v sociálních službách poskytuje dle potřeb klienta pomoc, dopomoc nebo dohled při osobní hygieně pomoc při mytí, při použití WC apod. CHPS Konice zajišťuje v rámci ambulantní pečovatelské služby pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu. Tato služba se poskytuje na adrese Zahradní 690, Konice, kde je sídlo CHPS Konice. Při poskytování osobní hygieny používá klient vlastní hygienické potřeby. c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy; - pomoc při přípravě jídla a pití - zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování - příprava a podání jídla a pití - dovoz nebo donáška jídla Dovoz a donáška jídla se zajišťuje od pondělí do pátku od 10:30 do 13:00 hod. Obědy se rozvážejí v jídlonosičích s termoobalem, které jsou majetkem CHPS Konice a které splňují teplotní a hygienické normy. Klient také spolu s obědem každý pátek obdrží jídelníček. d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, - pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti (sezónní, po malování) - běžné nákupy a pochůzky - běžný úklid a údržba domácnosti - donáška vody - topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba top. zařízení - velký nákup, např. týdenní, nákup ošacení nebo vybavení domácnosti - praní a žehlení ložního prádla, popř. jeho drobné opravy - praní a žehlení osobního prádla, popř. jeho drobné opravy Činnosti praní prádla se vykonávají v domácnosti klienta. Žehlení a drobné opravy

4 lze provádět na dispečinku CHPS Konice. Pracovníci v sociálních službách napomáhají klientovi při zajištění chodu domácnosti v jednotlivých úkonech popsaných výše. e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. - doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět - doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Službu doprovázení poskytují pracovníci v sociálních službách na základě požadavků klientů pečovatelské služby k lékaři, na úřady, na nákup apod. b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Služba je poskytována denně v čase od 6.30 hod do 21 hod (dle předchozí domluvy a potřeb klientů). Je zajišťována kvalifikovanými pracovníky. Pravidla poskytování služby jsou uvedena ve vnitřních metodikách, směrnicích organizace a ve Vnitřních pravidlech pro poskytování pečovatelské služby, která zájemce obdrží před sjednáním pečovatelské služby a jsou také veřejně přístupná na webových stránkách: c. Metody práce, plánování služby Metody práce s klientem: - práce s jednotlivcem - práce se skupinou - pozorování, vedení rozhovoru - plánování pečovatelské služby, plnění individuálního plánu a dosahování osobních cílů klientů, vyhodnocování poskytování pečovatelské služby. V rámci jednání se zájemcem o službu a při tvoření smlouvy o poskytování pečovatelské služby je klient tím, kdo si aktivně stanovuje rozsah poskytovaných služeb a vyjadřuje svoje očekávání a osobní cíle. Tyto cíle a rozsah požadovaných služeb může kdykoliv přehodnotit. Problematiku plánování služby řeší Metodika č. 5. Klíčový pracovník sestaví individuální plán na základě informací získaných od klienta a z karty klienta. Klíčový pracovník odpovídá za sestavení a aktualizaci individuálního plánu služby. Zároveň je také zajišťována zpětná vazba formou hodnocení individuálních plánů a formou dotazníkového šetření, zabezpečující zpětné informace o spokojenosti klientů s průběhem služby, případně vyjádření rodiny a v neposlední řadě i zpětná vazba od zaměstnanců z hlediska plnění podmínek pro práci ze strany poskytovatele služby. d. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnost může podat klient, rodinný příslušník klienta zaměstnanec nebo jiná osoba, která se zapojuje do péče o klienta. Stížnost může být napsána na formuláři Stížnosti, o který klient nebo výše uvedené osoby mohou požádat pracovníka CHPS Konice. Tento formulář ale není podmínkou pro podání stížnosti. Stěžovatel tedy může využít vlastní písemný postup. Stížnost se může doručit jak po pracovnících

5 CHPS Konice, tak prostřednictvím České pošty. Stížnost se může podávat také anonymně. K tomuto účelu slouží Schránka důvěry, která je umístěná ve vestibulu CHPS Konice. Schránka důvěry se pravidelně 1x měsíčně kontroluje. Stížnost může být také ústní, v tomto případě předá pracovník v sociálních službách stížnost vedoucí služby. Vyřizováním stížností je pověřena vedoucí Charitní pečovatelské služby. V případě obdržení akutní stížnosti je stížnost vyřizována do 14 ti pracovních dní (zda jde o akutní stížnost, rozhodne dle závažnosti vedoucí služby). Maximální celková doba k vyřízení stížnosti je 1 měsíc. Postup pro vyřizování stížností je zpracován v Metodice č. 7., která je veřejně přístupná na webových stránkách. e. Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování služby v Charitní pečovatelské službě je popsáno v Metodice č. 4 a rovněž ve smlouvě o poskytování pečovatelské služby. (1) Ukončení smlouvy: a) Ze strany klienta: - klient může smlouvu vypovědět písemně i ústně kdykoliv bez udání důvodu; b) Ze strany poskytovatele: - jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje nezaplacení úhrady za poskytnutí pečovatelské služby po dobu delší než 1 měsíc; - jestliže se klient chová k pracovníkovi pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení jeho důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí; - v případě, že klient neposkytne bezpečné prostředí pro poskytování pečovatelské služby; - jestliže byla s klientem uzavřena smlouva o poskytování pečovatelské služby a klient 1 rok žádnou službu od poskytovatele nepožadoval; - jestliže klient nastoupil do pobytového zařízení; - v případě úmrtí klienta; - v případě zániku poskytovatele. (2) Výpovědní důvody a výpovědní lhůty: - výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z výše uvedených důvodů činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem po osobním nebo poštovním doručení výpovědi. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě

6 Výše úhrad klienta je stanovena na základě kalkulace za poskytované služby, schválené ředitelem organizace. Kalkulace je v souladu s platnými předpisy, vyhláškou č. 505/2006 Sb., zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu- 120,- Kč/hod., pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 120,- Kč/hod. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (mimo dovoz a donášku) 120,- Kč/hod. dovoz a donáška stravy 25,- Kč/úkon pomoc při zajištění chodu domácnosti (mimo níže uvedené činnosti) 120,- Kč/hod. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti 130,- Kč/hod. velký nákup 115,- Kč/úkon praní a žehlení osobního prádla 40,- Kč/kg praní a žehlení ložního prádla 50,- Kč/kg g. Další doplňující informace Provozní doba: - ambulantní: pondělí - pátek 8:00 14:00 - terénní: pondělí - neděle 6:30 21:00 (včetně svátků a dnů pracovního volna) Věková kategorie: dospělí (19 64 let) senioři (nad 65 let) 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Kromě základních činností mohou být klientovi poskytovány fakultativní služby: - masáže - krční páteř, záda, končetiny, celé tělo. - Stanovení úhrad: - masáže krční páteř 70,- Kč/úkon - masáže záda 100,- Kč/úkon - masáže - končetiny 70,- Kč/úkon - masáže celé tělo 200,- Kč/úkon 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Dispečink CHPS Konice se nachází v přízemí budovy na adrese Zahradní 690, Konice, která je majetkem Města Konice. V tomto objektu je kancelář ředitele, kancelář - ekonoma účetní, kancelář pečovatelské služby. K dispozici je také středisko denní hygieny s elektrickým vanovým zvedákem. Součástí pronajatých prostor jsou garáže. Hygiena dispečinku CHPS je řízena Provozním řádem

7 schváleným orgánem veřejné ochrany zdraví. Charitní pečovatelská služba se řídí Metodikami pro poskytování pečovatelské služby, Standardy kvality a Vnitřními směrnicemi organizace. Zpracoval: Naděžda Páleníková DiS. Bc. Iva Vrbová Schválil: Mgr. Marek Navrátil Dne: