Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Green Doors z.ú. Pujmanové 1219/8, Praha 4 Služba sociální rehabilitace dle ambulantní a terénní forma Tréninková restaurace Mlsná kavka Kancelář pracovních konzultantů Křižíkova 76/61, Praha 8 Tréninková restaurace Mlsná kavka Sokolovská 81/ Praha 8 Karlín Cílová skupina Lidé se zkušeností s vážným duševním onemocněním, převážně z okruhu psychóz, kteří: potřebují podporu při hledání vhodného pracovního místa i k jeho udržení, chtějí získat nové dovednosti užitečné při hledání práce (například vybrat si vhodný inzerát, hledat práci prostřednictvím internetu, sestavit životopis, absolvovat pohovor se zaměstnavatelem, hovořit o svém znevýhodnění, řešit konflikty na pracovišti apod.), chtějí pracovat na otevřeném trhu práce ve stálém pracovním poměru, jsou připraveni aktivně si práci vyhledávat, si chtějí ověřit/rozšířit schopnosti a dovednosti získané v našich tréninkových kavárnách nebo na otevřeném trh práce, chtějí trénovat pracovní a sociální dovednosti v prostředí restaurace, chtějí získat nebo rozšířit znalosti a dovednosti spojené s gastro provozem. Podmínkou účasti v programu je stabilizovaný zdravotní stav, spolupráce klienta s psychiatrem a jeho vyjádření o vhodnosti poskytování služby. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu kontaktuje pracovního konzultanta a domluví si s ním informační schůzku. Na této schůzce je mu představena služba včetně nabízených programů. Zájemce má možnost s podporou pracovního konzultanta se zorientovat ve své osobní situaci a pojmenovat své potřeby. U některých programů je možnost absolvovat zkušební směny. V případě, že má zájem o poradenství anebo přímo o vstup do některého z nabízených programů, je seznámen s Pravidly služby a je s ním uzavřena smlouva (ústní/písemná) a stává se klientem sociální

2 rehabilitace. Zájemce/klient je zařazen do elektronické databáze a je o něm vedena dokumentace. Příjmová kritéria spádová oblast dle trvalého bydliště nebo skutečného pobytu: Praha diagnóza: F20 - F29 F30 - F39 F40 - F42 F60 F70 F062 F063 další kritéria: cíle klienta se shodují s náplní, rozsahem a možnostmi služby klient potřebuje podporu a péči, kterou služba nabízí stabilizovaný zdravotní stav - podmínkou je spolupráce s ošetřujícím psychiatrem a jeho písemné vyjádření o vhodnosti rehabilitace (písemné vyjádření psychiatra není nutné pro program Vzdělávání a osobní rozvoj) souhlas s podmínkami smlouvy o poskytování služby a pravidly služby motivace klienta - nástup do rehabilitace je klientovo rozhodnutí, je připraven a ochoten měnit svoji stávající situaci, učit se novým věcem, spolupracovat s kolegy a terapeuty fyzická kondice - klient zvládá 4 7 hodinovou pracovní dobu ve stoje, základní pracovní zátěž spojenou s provozem restaurace (platí pouze pro trénink v tréninkové restauraci Mlsná kavka) sociální dovednosti - klient má osvojeny základní komunikační dovednosti, dbát o denní hygienu, má osvojeny základy společenského chování Podrobný popis realizace služby Posláním této služby je usnadnit cestu na trh práce lidem se zkušeností s duševním onemocněním a má tyto cíle: poskytovat klientům jednotlivé programy služby dle individuálních potřeb a zajistit jejich smysluplnou návaznost, prostřednictvím mapovacích a diagnostických nástrojů pomoci klientovi zorientovat se v jeho duševních a osobnostních předpokladech pro práci (např. v oblastech motivace, zvládání stresu, koncentrace pozornosti), zlepšit klientovy kognitivní schopnosti (např. v oblasti paměti, pozornosti, plánování) potřebné k úspěšnému uplatnění na trhu práce, zlepšit dovednosti klienta potřebné k získání a udržení si vhodného zaměstnání (pracovní dovednosti, sociální dovednosti, dovednosti přímo či nepřímo související s prací),

3 zprostředkovat klientovi pracovní zkušenost s optimální podporou pracovní konzultanta či asistenta, vyhledávat a oslovovat potenciální zaměstnavatele lidí s duševním onemocněním, podporovat a edukovat zaměstnavatele lidí s duševním onemocněním, zprostředkovat klientům dlouhodobé pracovní uplatnění, poskytnout klientům trénink na pracovních místech v Mlsné kavce. Služba nabízí tyto programy: 1. Program Přechodného zaměstnávání umožňuje ověření pracovních a sociálních dovedností získaných během pracovně-rehabilitačního programu v jedné z tréninkových kaváren/restauraci Green Doors z.ú. Tento program probíhá na předem dojednaných pracovních místech v nechráněných podmínkách za pravidelné podpory pracovního konzultanta. Považuje se za jakýsi mezistupeň mezi tréninkovým pracovním místem a pracovní pozicí na otevřeném trhu práce. Trvání programu je časově omezeno na jeden rok a je možné ho dle individuálních potřeb klienta prodloužit. Konkrétní průběh programu Přechodného zaměstnávání: klient si s pomocí pracovního konzultanta vybere pracovní místo z nabídky spřátelených organizací a obdrží informace o pracovně-právní problematice, pracovní konzultant zprostředkuje klientovi vybrané pracovní místo u spřáteleného zaměstnavatele, klient dostává průběžnou podporu s cílem zapracovat se a udržet si pracovní místo. 2. Program Podporovaného zaměstnání může, ale nemusí, navazovat na pracovní trénink v jiných programech nebo službách Green Doors z.ú. Cílem je poskytnout klientovi takovou míru podpory, aby si našel a udržel vhodné místo na otevřeném trhu práce. Smyslem je pomoci najít, získat a udržet zaměstnání, které odpovídá vzdělání, zkušenostem, zájmům, schopnostem, nadání i osobním možnostem klienta. Účast klienta v programu je přímo závislá na jeho potřebě být podporován pracovním konzultantem. Cílem konzultanta je podpořit klienta v jeho samostatnosti, aby byl postupně schopen fungovat ve své pracovní kariéře bez podpory. Konkrétní průběh programu Podporovaného zaměstnávání: klient si s pomocí pracovního konzultanta vytvoří představu o vhodném budoucím pracovním místě na otevřeném trhu práce, které bude odpovídat jeho možnostem, schopnostem a dovednostem, klient má možnost využít pracovní poradenství potřebné pro hledání práce (životopis, práce s inzeráty, s internetem, příprava na přijímací pohovor, jednání se zaměstnavatelem, pracovně právní problematika), v případě potřeby klienta ho pracovní konzultant podporuje při vyhledání a dojednávání zvoleného pracovního místa, dále při zapracování na novém místě, klient má možnost využít podporu pracovního konzultanta za účelem udržení pracovního místa, program Podporovaného zaměstnávání zahrnuje edukační činnost v oblasti zaměstnávání lidí s postižením. 3. Program Vzdělávání a osobní rozvoj se zaměřuje na rozvoj znalostí a dovedností primárně či

4 sekundárně spojených s hledáním, získáním a udržením pracovního místa. Tento program je realizován těmito aktivitami: Job setkání - jedná se o ucelený běh 7-10 seminářů probíhající obvykle dvakrát ročně, účastníci setkání mají možnost naučit se orientovat na trhu práce a připravit se teoreticky i prakticky na hledání práce včetně přípravy životopisu, motivačního dopisu a na samotný přijímací pohovor, jednotlivé semináře trvají 2 hodiny a probíhají jednou týdně, další vzdělávací aktivity - dle poptávky realizuje tématická setkání s různým zaměřením např. PC gramotnost, jazyková průprava, diskuze s vybranými hosty, pracovně-právní minimum atp., kariérní poradenství, schůzky s peer konzultantem a podpůrná skupina. 4. Tréninková restaurace Mlsná kavka nabízí tréninková pracovní místa nejen pro klienty, kteří prošli našimi tréninkovými kavárnami, ale i pro další uživatele. Cílem programu je poskytnout tréninkové pracovní místo těm, kteří potřebují pracovní místo s nižší mírou podpory než nabízí naše tréninkové kavárny. Program považujeme za mezistupeň mezi tréninkovým pracovním místem v našich kavárnách a pracovní pozicí na otevřeném trhu práce. Konkrétní průběh programu Tréninková restaurace Mlsná kavka: zájemce obdrží informace o pracovním místě a pracovně-právní problematice, pracovní konzultant zprostředkuje klientovi tréninkové pracovní místo v restauraci, klient dostává průběžnou podporu od pracovního konzultanta s cílem zapracovat se a udržet si pracovní místo, v případě potřeby domlouvá pracovní konzultant podporu pracovního asistenta v restauraci. V případě potřeby hlubšího mapování využívá služba nástrojů diagnostiky pracovního potenciálu. Pro rozvoj kognitivních funkcí může služba indikovaným klientům nabídnout program trénink kognitivních funkcí. Metody práce S klientem je průběh poskytování sociální služby individuálně plánován, klient stanovuje své osobní cíle a zakázky pro rehabilitaci. Spolu s pracovním konzultantem vytváří rehabilitační plán, přičemž volí optimální kroky k dosažení stanovených cílů. Intenzita a četnost schůzek závisí na stanoveném cíli a možnostech klienta i konzultanta. Spolupráce probíhá většinou formou konzultací v kanceláři poskytovatele. V odůvodněných případech a po dohodě s klientem se uskutečňuje asistence pracovního konzultanta/asistenta v terénu. Po oboustranné dohodě a v relevantních případech může být ke spolupráci v rámci schůzek s klientem přizván např. jeho rodinný příbuzný, klíčový pracovník popř. jiný odborník. Vyřizování stížností

5 Uživatel může vznést stížnost na kvalitu poskytovaných služeb: ústně kterémukoli zaměstnanci Green Doors z.ú. (pokud klient odmítne sdělit stížnost pracovníkovi, s nímž spolupracuje, je mu umožněn kontakt s nejbližším nadřízeným), písemně (event. do předepsaného formuláře) kterémukoli zaměstnanci Green Doors z.ú., správní radě zasláním stížnosti anebo využitím poštovní schránky před konzultační místností určené k těmto účelům. Při ústním vyjádření nespokojenosti, kdy pracovník nemůže uspokojivým způsobem uživateli odpovědět, pracovník zaznamená stížnost do Formuláře pro záznam/podání stížnosti a předá ji nejbližšímu nadřízenému toho, na koho si uživatel stěžuje. Písemnou stížností se zabývá adresát. Není-li adresát uveden, tak vedoucí služby, kde byla stížnost přijatá nebo ředitelka Green Doors z.ú. Člověku, který vznesl stížnost, je podaná zpráva o předpokládaném termínu odpovědi (nejdéle do 30 kalendářních dnů). O výsledku vyřízení stížnosti je buď obeznámen ústně nebo písemně podle povahy podání stížnosti. Stížnosti jsou archivované v k tomu určené složce v kanceláři sdružení. Odvolání - stěžovatel má právo podat podnět k prošetření nadřízenému toho, kdo stížnost řešil nebo nezávislému orgánu (např. správní rada ústavu, dozorčí radě, registrujicímu orgánu MHMP, apod.). O možnosti a způsobu podání podnětu k prošetření je poučen v odpovědi o vyřízení stížnosti. Ukončení služby

6 Po dosažení stanovených cílů služby dochází k řádnému ukončení spolupráce s klientem. Ukončení je možné i po dohodě obou stran nebo na základě rozhodnutí jedné ze zúčastněných stran před dosažením cílů účasti ve službě (výpověď). Klient má právo jednostranně ukončit spolupráci kdykoliv a to i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta trvá 1 měsíc. Green Doors z.ú. má právo vypovědět Smlouvu jen ve vymezených případech: Při opakovaném nedodržování pravidel služby klientem. Výpovědní lhůta je 1 měsíc. Z provozních důvodů, z důvodu bankrotu nebo je-li zrušena část projektu týkající se dané služby (v tomto případě je organizace povinna na tuto skutečnost upozornit klienta alespoň 2 měsíce předem a pomoci mu najít odpovídající služby v jiné organizaci). v případě, že klient/ka přeruší kontakt s pracovníky služby a po dobu 3 měsíců, i přes snahu pracovníků, spolupráce nebude obnovena, v programu Tréninkové restaurace Mlsná kavka - V průběhu zkušební doby může být služba ukončena kteroukoli ze stran s okamžitou platností. Jinak je výpovědní lhůta v rámci poskytování služby vždy 1 měsíc, tato doba je určena na ukončení rehabilitačního procesu. Při ukončení spolupráce pracovní konzultant klienta informuje o možnostech návazných nebo dalších služeb Green Doors z.ú. a jiných organizací. Proběhne společná vyhodnocovací schůzka, přičemž je klient požádán o zpětnou vazbu a doporučení k průběhu rehabilitace. Úhrady za služby Služba je poskytována bezplatně. Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení Místo realizace služby:

7 Green Doors z.ú. Křižíkova 76/61, Praha 8 Kancelář pracovníků služby, 2 konzultační místnosti, kuchyňka a toalety se dělí s dalšími službami a pracovníky sdružení. Tréninková restaurace Mlsná kavka se skládá ze dvou částí: restaurace a zázemí (kuchyň, umývárna, skladové místnosti, šatna a sociální zařízení). Tréninková restaurace Mlsná kavka Sokolovská 81/ Praha 8 Karlín Dne: Zpracoval: Bc. Petr Kumhera