Multifunkční karty Renáta Ben: Prémiové karty Kolín Budoucnost mobilních plateb JOSEF MACHALA:

Transkript

1 InCard ČTVRTLETNÍK SPOLEČNOSTI MASTERCARD PRO ČESKÝ A SLOVENSKÝ KARTOVÝ TRH JARO 2017 Združenie pre bankové karty Multifunkční karty mohou zlehčit život i peněženku Prémiové karty jsou na vzestupu Renáta Ben: Dnešní divák je náročnější Kolín aneb chytrá řešení v praxi Budoucnost mobilních plateb záleží na bezpečnosti JOSEF MACHALA: PRICELESS SPECIALS ANEB HALÍŘE DĚLAJÍ TALÍŘE

2 Objavte výhody Priceless Specials Zaregistrujte sa na webe, získajte späť peniaze z každej platby kartou u týchto partnerov: 5 % 15 % 5 % 3 % 3 % 3 % 10 % 3 % 3 % 3 % 5 % 3 % 1 % 7,5 % 10 % 5 % 8 % 3 % 5 % 3 % 5 % 8 % 1,5 % 3 % 3 % 3 % 3 % 5 % 3 % 3 % 8 % 3 % 3 % 5 % 5 % 3 % 15 % 10 % 7 % 5 % 10 % 3 % 3 % 5 % 5,5 % 3 % 5 % 1 % 5 % 3 % 3 % 3 % 3 % 10 % 5 % 5 % 3 % 3 %

3 InCard Úvodník Vážení čtenáři, je tomu už rok, co časopis InCard vychází pod redakcí Bankovnictví. Když srovnám loňské jarní číslo a to, které právě držíte v rukou, myslím, že se nám podařilo udělat pořádný kus práce. Za to vděčím jak redakčnímu týmu Bankovnictví, tak i týmu Mastercard, se kterým na časopise usilovně pracujeme. Stejně jako tomu bylo vloni, také v tomto čísle jsme se věnovali především problematice plateb a karetnímu byznysu. V rozhovoru s Josefem Machalou, Mastercard Rewards Program Leaderem, jsme se podívali na novinky týkající se věrnostního programu Priceless Specials a na to, jakým směrem se tato platforma bude dál vyvíjet. V dalších textech jsme se zaměřili na výhody prémiových karet a také na to, jaké multifunkční využití nám nabízejí obyčejné debetní karty. V dalším rozhovoru, tentokrát s Renátou Ben, Manager New Age Advertising ve společnosti Cinema City, která je jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials, jsme si povídali o tom, jaký je očekávaný vývoj moderní kinematografie a co všechno musejí kina dělat pro to, aby si udržela své diváky. Jako vždy jsme se zaměřili také na akce, které byly pro Mastercard v zimním období klíčové. Byly jimi Obchodník roku 2016, Mastercard Awards nebo Mobile World Congress A nezapomněli jsme ani na to, jak si vítězové Priceless Specials užívali své pohádkové výhry nebo jak trávil volný čas management Mastercard. Zkrátka a dobře, staré rubriky zůstávají, ale dostaly nový kabát. Na závěr bych vám chtěl popřát co nejvíce slunečných jarních dnů, a ať naleznete potřebnou inspiraci pro své nadcházející projekty, kterou se vám právě v InCard snažíme poskytnout. Přeji příjemné čtení. Tomáš Houdek, šéfredaktor InCard v MOBILNÍ APLIKACI ČASOPISU BANKOVNICTVÍ InCard 3

4 InCard Událost Ikea se stala počtvrté absolutním vítězem ocenění Mastercard Obchodník roku V rámci dvoudenní konference Retail Summit 2017, která je věnována zejména obchodníkům, vyhlásila Mastercard již počtvrté v řadě výsledky hlasování o obchodníkovi roku. Absolutním vítězem se opět, stejně jako v předchozích ročnících, stala Ikea Česká republika. Lidé nejvíce oceňovali skladbu sortimentu společnosti, prodejna vykazuje i vysokou míru loajality a důvěry zákazníků. Slavnostní vyhlášení proběhlo 31. ledna 2017 v rámci galavečera konference v Clarion Congress Hotelu v Praze. Ikea byla zároveň oceněna v rámci oborových kategorií jako Mastercard Obchodník s nábytkem a bytovými doplňky 2016 a získala také titul Moneta Money Bank Obchodník nejvíce doporučovaný zákazníky. Dalšími vítězi oborových kategorií jsou Kaufland, Teta drogerie, Deichmann-Obuv, Sportisimo, Alza.cz, OBI, Lidl a Tank ONO. Pro nás je udělování cen Mastercard Obchodník roku každý rok velmi důležitou událostí. V podstatě se jedná o vrchol spolupráce s merchanty. Retail summit je událost v České republice a na Slovensku, kde se obchodníci scházejí, vyměňují si informace, kontrolují bilance a dívají se do budoucnosti. A právě v rámci této akce probíhá vyhodnocení soutěže Mastercard Obchodník roku. Jsme velmi šťastní, že rok od roku je popularita této soutěže vyšší a vyšší. Obchodníci si váží toho, když vyhrají, jelikož výhru získali proto, že spolupracují se svými zákazníky. Žebříček vítězných firem odráží totiž zkušenosti zákazníků s prodejci v jednotlivých kategoriích obchodu, jejich spokojenost s nabídkou a službami či naplnění jejich očekávání spojených s nákupem. Každým rokem se snažíme kategorie ocenění Obchodník roku rozvíjet, a proto jsme se v letošním roce rozhodli poprvé ocenit také čerpací stanice, říká Josef Machala, Mastercard Rewards Program Leader, který je zároveň i jedním ze spoluorganizátorů této soutěže. Vítězové jednotlivých kategorií soutěže byli určeni podle výsledků rozsáhlého reprezentativního internetového průzkumu společnosti GfK Czech, uskutečněného na vzorku 2000 respondentů z celé České republiky. Hodnocenými parametry bylo spontánní jmenování prodejny ( top of mind ), počet nakupujících, míra jejich loajality prodejně a důvěra v ni a spokojenost s vybranými parametry (sortiment, kvalita, orientace v nabídce). Oborové kategorie Cenu Mastercard Obchodník s potravinami 2016 (hypermarkety, supermarkety, potraviny) letos díky vysoké loajalitě svých zákazníků získal Kaufland Česká republika. Druhé místo připadlo Lidlu a na třetím místě je Globus. Vítězem kategorie Mastercard Obchodník s drogerií a parfumerií 2016 se stala společnost Teta drogerie, která tak obhájila loňské vítězství. Na druhém místě je dm drogerie markt a třetí pozici obsadil Rossmann. Ocenění v kategorii Mastercard Obchodník s oděvy a obuví 2016 (obuv, oblečení, doplňky) získala především díky vysoké loajalitě zákazníků společnost Deichmann-Obuv, a zvítězila tak již potřetí v řadě. Na druhém místě se umístilo F&F, na třetím místě C&A. Vítězem kategorie Mastercard Obchodník se sportovními oděvy a potřebami 2016 (obuv, oblečení, sportovní potřeby) se stejně jako v předchozích dvou letech stalo Sportisimo. To boduje zejména vysokou důvěrou a loajalitou zákazníků. Na druhém místě se umístil Decathlon, na třetím místě Nike. V rámci galavečera vystoupil se svojí kapelou také Tomáš Klus V kategorii Mastercard Obchodník pro dům, zahradu a chovatele 2016 (potřeby pro dům, zahradu a chovatele) zvítězilo OBI, druhý je Hornbach a na třetím místě Eva.cz. OBI získalo toto ocenění zatím v každém ročníku soutěže, na svém kontě tak má celkem čtrnáct titulů. To je jednoznačným důkazem jeho oblíbenosti a spokojenosti a loajality jeho zákazníků. V kategorii Mastercard Obchodník s nábytkem a bytovými doplňky 2016 zvítězila Ikea Česká republika, která ve své kategorii byla hodnocena nejlépe ve všech ohledech. Na druhém místě se umístil JYSK a na třetím místě je Kika. Cenu Mastercard Obchodník s elektrem a elektronikou 2016 získala Alza.cz. Na druhém místě se umístilo CZC.cz, na třetím místě Datart. Vítězem nové letošní kategorie Mastercard Čerpací stanice 2016 se stal řetězec Tank ONO především díky vysoké loajalitě a důvěře zákazníků, na druhém místě se umístily stanice Shell a na třetím Benzina. 4 InCard

5 InCard Událost Společná fotografie všech vítězů Miroslav Lukeš, generální ředitel společnosti Mastercard pro Českou republiku, Slovensko a Rakousko, Carolina García Goméz, zástupkyě výkonného ředitele Ikea Česká republika, Maďarsko a Slovensko Zleva: Richard Walitza, Vice President Mobile Payments & Inovations, Mastercard, a Martina Kudláčková, ředitelka oddělení nákupu a marketingu, Sportisimo Zleva: Josef Jehlík, Business Development Manager, Moneta Money Bank, Jaroslav Kop, obchodního ředitel, Lidl Zleva: Richard Walitza, Vice President Mobile Payments & Inovations, Mastercard, a Karel Madzia, jednatel společnosti Deichmann Zvláštní ceny 1. Obchodník nejvíce doporučovaný zákazníky V rámci výzkumu GfK Czech byl také vybrán vítěz kategorie Mastercard Obchodník roku 2016 Moneta Money Bank Obchodník nejvíce doporučovaný zákazníky. V této kategorii zvítězila společnost Ikea. Vítěz kategorie byl vybrán na základě měření psychologické vazby mezi prodejnou a zákazníkem metodikou blízkou net promoter score (připravenost doporučit prodejnu přátelům či známým). Pro český maloobchod je typická velká konkurence. Proto je stále důležitější, aby byla prodejna nejen dobře hodnocená v pragmatickém směru, jako je například dostupnost, ceny, akce, ale aby si dokázala se svými zákazníky vybudovat určitý vztah, říká Josef Jehlík, Business Development Manager Moneta Money Bank. 2. Cena veřejnosti V kategorii Mastercard Obchodník roku 2016 Moneta Money Bank Cena veřejnosti zvítězil Lidl Česká republika a obhájil tak loňský titul. O jeho prvenství rozhodli sami zákazníci s celkovým počtem hlasů. Na druhé příčce se umístila Ikea Česká republika s hlasy, na třetím místě je Teta drogerie s hlasy. Veřejné hlasování probíhalo prostřednictvím internetových stránek a SMS zpráv od 7. listopadu 2016 do 8. ledna Celkem hlasovalo osob, z toho lidí přes internet a 7313 prostřednictvím SMS zpráv. Hlasující rozdělili mezi nejrůznější obchodníky platných hlasů. Každý hlasující se mohl zodpovězením tipovací otázky zúčastnit soutěže a získat tak Kč vložených na účet Free & Flexi a platební kartu Mastercard s věrnostním programem bene+. 3. Nový zákaznický zážitek Vítězem této kategorie se stala síť prodejen La Formaggeria Gran Moravia. Ta byla nominována za svůj koncept, který unikátním způsobem zvyšuje kvalitu prodeje sýrařských výrobků u nás. Princip výběru vítěze kategorie Mastercard Obchodník roku 2016 Nový zákaznický zážitek je tříkolový a je kombinací expertního názoru a volby profesionály z odvětví obchodu. V prvním kole proběhla individuální nominace kandidátů ze strany členů expertního týmu a na základě hlasování byly vybrány tři nominace s největším počtem hlasů. O vítězi kategorie rozhodli svým hlasováním účastníci konference Retail Summit Druhý skončil Lidl a třetí Globus. 4. Osobnost českého obchodu Vítězem kategorie Mastercard Obchodník roku 2016 SOCR ČR Osobnost českého obchodu se stal Aleš Zavoral, zakladatel společnosti Alza.cz. Tato kategorie je vyhlašována Svazem obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR) za podpory společnosti Mastercard a je určena pro osobnost, která výjimečným a pozitivním způsobem ovlivnila sektor obchodu či jeho část. InCard 5

6 InCard Událost Mastercard ocenila nejlepší projekty roku 2016 v Česku a na Slovensku Společnost Mastercard udělila celkem jedenáct výročních ocenění za výjimečné projekty v oblasti platebních karet v Česku a sedm na Slovensku. Nejúspěšnějším partnerem Mastercard za rok 2016 se stala v Česku ČSOB, která si odnesla hned čtyři ceny, a na Slovensku Slovenská sporiteľňa, která získala dvě ocenění. Slavnostní předání tradičních cen v ČR bylo vyvrcholením odpolední konference Mastercard, která se uskutečnila v prostorách Národního divadla. Na Slovensku se pak jednalo o hřeb akce Mastercard Day. Uplynulý rok byl z pohledu produktů a inovací skutečně mimořádný a jsem velmi rád, že se Mastercard mohla na mnoha z nich podílet. Vyznačoval se nástupem digitálních plateb, které mění stávající způsoby fungování obchodníků a propojování finančního světa s obsluhou zákazníka, Společná fotografie slovenských vítězů Mastercard Awards 2016 Společná fotografie českých vítězů Mastercard Awards 2016 rozšiřující se akceptací platebních karet a zájmem obcí a měst o tzv. smart řešení. Výběr nejlepších proto nebyl pro velké množství úspěšných projektů a kampaní vůbec snadný, uvedl generální ředitel Mastercard pro Českou republiku, Slovensko a Rakousko Miroslav Lukeš. Zároveň dodal, že věří, že i v tomto roce se dočkáme velkého množství nových a zajímavých projektů. Absolutním vítězem se stala ČSOB, která získala prestižní cenu Issuer 2016 za největší absolutní nárůst objemu transakcí na vydaných platebních kartách a Special Mention 2016 Issuer Commercial Product za největší absolutní nárůst objemu transakcí na vydaných kartách pro komerční použití. Dále uspěla s digitální peněženkou NaNákupy v kategorii Issuing Innovation Na Slovensku pak ocenění Issuer roku získala již zmiňovaná Slovenská spořiteľňa. Ta také uspěla v kategorii Advisor Special Mention 2016 za využití Mastercard Advisors pro růst debetního portfolia. Ve dvou kategoriích v Česku byly uděleny dvě ceny. Acquiring Innovation 2016 získala Air Bank za mimořádný výkon při spuštění bezkontaktních bankomatů i UniCredit Bank ta za rozvoj a implementaci samoobslužných platebních terminálů u společnosti rychlého občerstvení McDonald s. Ocenění Advisors Special Mention 2016 pak bylo uděleno Moneta Money Bank a Komerční bance. V prvním případě za nejúspěšnější kampaň na prodej kreditních karet, ve druhém případě za aktivity podporující portfolio komerčních karet. Držitelem ceny Acquirer 2016 se stala firma Global Payments, která měla největší absolutní narůst objemu karetních transakcí u obchodníků. Za největší absolutní narůst objemu na vydaných prémiových platebních kartách si odnesla ocenění Premium Product Issuer 2016 Raiffeisenbank. Česká spořitelna získala cenu Marketing Campaign 2016 za spuštění průhledné kreditní karty a následnou kampaň. Na Slovensku cenu Acquirer 2016 získala za největší absolutní nárůst objemu transakcí u obchodníků v roce 2016 Tatrabanka. V potaz nebyly brány pouze platby platební kartou skrze terminály, ale také platby pomocí platebních kiosků a internetových obchodů. Cenu za nejúspěšnější obchodní kampaň, Most Effective Marketing Campaign 2016, získala VÚB Banka za svoji kampaň na Priceless Specials. Slovenská ČSOB pak získala cenu Innovations 2016 za implementaci a ostré spuštění digitální peněženky Masterpass, která klientům umožňuje jednoduchým kliknutím realizovat platby jak na internetu, tak ve vybraných obchodech. Poslední cenu, Special Mention 2016 pak získala UniCredit Bank za nejvyšší procentuální nárůst jak objemu, tak počtu transakcí. 6 InCard

7 MWC 2017: Nová partnerství a projekty Stejně jako minulý rok také letos se Mastercard aktivně účastnila největšího celosvětového kongresu zaměřeného na mobilní technologie, Mobile World Congres 2017 (MWC 2017). Ten se pořádal tradičně opět v zimních měsících ve španělské Barceloně. InCard Událost Kromě vlastního stánku, ve kterém Mastercard představovala nejnovější technologie v oblasti digitálních plateb, se také někteří zástupci Mastercard aktivně účastnili kongresu jako přednášející. Například jednu z hlavních přednášek v rámci celé konference vedl Raja Rajamannar, šéf marketingu a komunikace společnosti Mastercard. Mimoto oznámila Mastercard také nová partnerství, v rámci kterých chce využít své know- -how v oblasti plateb. Z bezdomovců baristé Prvním z partnerství, které Mastercard na kongresu představila, je projekt britské firmy Change Please. Ta přišla s originálním nápadem, v rámci kterého zapojila bezdomovce do prodeje kávy a zároveň jim poskytla bydlení a práci, jež jim vydělá dostatečné množství peněz na to, aby mohli začít nový život v Londýně. Reagovala tak na skutečnost, že Britové spotřebují denně přes 70 milionů šálků kávy, zároveň v brzkých ranních hodinách mají problém si svůj oblíbený nápoj koupit, jelikož mnohdy bývá ještě zavřeno. Důležitou roli v tomto projektu hraje právě Mastercard. Ta totiž vybavila prodejce ipady, které jsou schopné přijímat mobilní platby skrze aplikaci Qkr. V případě použité peněženky Masterpass si mohou lidé kávu předobjednat z pohodlí domova či kanceláře a pak už jen vyzvednout. To je ohromná výhoda ve srovnání s tradičními pouličními kavárnami a stánky, kde bezhotovostní platby zpravidla neakceptují. Oracle a Mastercard Dalším z partnerství, které Mastercard představila, byla spolupráce se společností Oracle. Cílem tohoto partnerství je přinést jednodušší digitální platby do segmentu maloobchodních prodejen a pohostinství. Společně s Oracle chce Mastercard také rozvíjet svou aplikaci pro platby skrze mobilní telefon, Qkr! with Masterpass. Zároveň chce integrovat svoji platformu Masterpass do produktů Oracle, což maloobchodníkům poskytne stejnou platební zkušenost napříč různými kanály. Už dnes obě společnosti aktivně pracují na partnerství s obchodníky, kteří přijmou aplikaci Qkr! Během tohoto roku by se pak aplikace měla rozšířit do šesti dalších zemí Brazílie, Kanady, Irska, Singapuru, Jižní Afriky a Spojených států. Rychlejší platby za TV Na MWC 2017 představila Mastercard budoucnost digitálních plateb Třetím projektem, o kterém se Mastercard v rámci MWC 2017 zmínila, je podpora plateb za satelitní televizi s pomocí služby Masterpass. S novým řešením přišla Mastercard pro jihoafrickou společnost MultiChoice. Mnoho lidí v Jižní V rámci MWC 2017 došlo také na bližší prezentaci aplikace Qkr! Africe dnes ještě nemá bankovní účet a mnohdy pak zapomenou zaplatit za televizi, která je jim následně odpojena. Nyní už se tohoto bát nemusí, stačí jen, aby si stáhli aplikaci Masterpass a následně si aktivovali svůj DSTv účet (účet u MultiChoice) skrze SMS, kterou od společnosti získají a kterou potvrdí Masterpass jakožto způsob platby. Mobilní platby jsou in Jak je z textu patrné, většina nových technologií, které Mastercard představila, je v podstatě založena na mobilní peněžence Masterpass. Masterpass nabízí globální řešení podporující obchodování přes různá digitální zařízení a tím se ve světě stává stále populárnější. Mastercard si to uvědomuje a jde právě tímto směrem, kdy lidé mohou zaplatit za své produkty a služby z pohodlí domova a během několika vteřin. Právě to je totiž jedním z hlavních cílů společnosti přinést bezpečné, jednoduché a pohodlné platební řešení pro všechny, kteří upřednostňují bezhotovostní způsob plateb. A právě i v tomto duchu se neslo sdělení Mastercard na MWC V současnosti lze Masterpass využít u stovek tisíců obchodníků na 34 trzích po celém světě včetně České republiky, kde byl Masterpass představen v roce 2015 a od té doby jsou služby a spolupráce s partnery z různých sektorů neustále rozšiřovány. InCard 7

8 InCard Rozhovor Priceless Specials aneb halíře dělají talíře O programu Priceless Specials jsme psali již mnohokrát a v každém čísle časopisu InCard se tomuto tématu věnujeme. Tentokrát jsme se ale v rozhovoru s Josefem Machalou, Mastercard Rewards Program Leader, zaměřili na to, co tento program přináší samotným obchodníkům a jaké s ním má Mastercard plány do budoucna. Jelikož program Priceless Specials funguje již skoro 2 roky, podívali jsme se mimoto i na první statistiky a zajímavosti s ním spojené. Jaký byl nejvyšší cashback a kolik si naspořil největší střadatel? Právě na tyto otázky naleznete odpovědi v následujícím rozhovoru. Jaké jsou hlavní cíle programu Mastercard Priceless Specials? Našim hlavním cílem je přinést klientům, kteří platí kartami, něco navíc, a tím něčím navíc jsou peníze, jelikož to je dle našich průzkumů nejlepší odměna. Stejně tak ale chceme přinést něco navíc i bankám. Ty po evropské regulaci interchange fee přišly o poměrně značné množství financí z karetních transakcí a my se snažíme jim alespoň část těchto peněz pomoci vrátit tím, že ve spolupráci s obchodníky motivujeme lidi k platbám kartou. V neposlední řadě přinášíme něco i zmíněným obchodníkům, na kterých celý program stojí. Motivujeme totiž jejich klienty, aby platili, respektive nakupovali právě u nich, jelikož oni jsou ti, kteří platí cashback držitelům karet. Priceless Specials funguje už skoro 2 roky, jaký máte feedback od obchodníků? Obecně feedback ze strany obchodníků je pozitivní. Přináší jim to nové klienty, kteří jsou loajální a rádi se vracejí do obchodů, kde je program Priceless Specials. Ze statistik, které máme, jsme také zjistili, že u obchodníků, kteří jsou v programu, se zvyšuje hodnota jednoho průměrného nákupu. U konkrétního obchodníka je to až o 30 procent. Tyto statistiky neustále zdokonalujeme a obchodníci, kteří jsou v programu, je mají k dispozici. Ty nejcennější statistiky jim pak ukazují, jaké je nákupní chování jejich klientů ve srovnání s konkurenčním setem, tj. košík konkurenčních prodejců. Dále jim poskytujeme marketingovou podporu, komunikujeme na on-linových kanálech, dokonce máme i televizní spot a na Slovensku běžela i rádiová kampaň. To vše jim přináší zvýšené povědomí o nich samotných. Je třeba podotknout, že s obchodníky také individuálně pracujeme a hledáme řešení komunikace, které je pro ně šité na míru. Například s nimi děláme měsíční akce, kdy v rámci programu nabízejí vyšší cashback, jako tomu bylo v případě čerpacích stanic Mol v prosinci InCard

9 InCard Rozhovor Proč je v programu jen několik desítek merchantů? V první řadě bych rád řekl, že Priceless Specials nemusí být nutně vhodná platforma pro každého merchanta. Není také možné, aby všichni obchodníci dávali cashback v rámci jednoho programu, to by se postupně ztratila konkurenční výhoda. Dnes máme více než 80 merchantů v České republice a přes 30 na Slovensku, což je od založení programu velký posun. Další obchodníci jsou průběžně v jednání. Velmi rádi bychom měli v rámci programu zastoupeny obchodníky hlavní segmenty tak, abychom nabídli klientům, držitelům karet Mastercard a Maestro, výhody pro jejich každodenní nákupní potřeby. Jakým směrem by se měl Priceless Specials vyvíjet? To je dobrá otázka. Já neustále mluvím o programu, ale my se teď chceme zaměřit spíše na platformu, kterou bankám přinášíme. Tato platforma (Priceless Specials) umí něco spočítat, zobrazit, pracovat s klientem, obchodníkem atd. a my bankám nabízíme, aby si tuto platformu vzali takzvaně za svou a aby si ji upravily dle svých vlastních potřeb a nabarvily na vlastní barvy. Díky tomu budou moci nabídnout konkrétně svým klientům třeba lepší výhody u spolupracujících obchodníků, což jim pomůže v konkurenčním boji. Zároveň si platformu mohou integrovat do internetového a mobilního bankovnictví, kde mohou svým klientům poskytnout jednoduchý přehled o tom, kolik v rámci Priceless Specials ušetřili atp. Je o tuto platformu ze strany bank zájem? Jelikož, pokud se nepletu, celou bázi svých klientů zaregistrovaly v Česku jen čtyři banky a z toho žádná z nich nebyla z velké trojky. Již dnes jsme s některými bankami v jednání právě na integraci této platformy do jejich internetového a mobilního bankovnictví. S některými dalšími intenzivně jednáme o přistoupení do Priceless Specials. Nicméně je třeba si uvědomit, že banky se primárně chtějí odlišit od těch ostatních, tudíž je u nich proces, jak s takovou příležitostí naložit, velmi složitý. Protože tím, že se odlišíte, upoutáte na sebe pozornost. Čím větší banka, tím je tento interní proces složitější a vyžaduje dobře promyšlenou strategii. A to platí i pro samotné enrolování klientské báze do programu Priceless Specials. Jelikož pro banku to znamená další akci, jako je třeba úprava obchodních podmínek, informování klientů, kteří musí mít možnost z programu dobrovolně vystoupit, průběžně informovat o novinkách atd. My se ale snažíme se všemi těmito kroky bankám pomáhat. Navíc velké banky mají své vlastní loajalitní programy a to je třeba také brát v potaz, i když Priceless Specials v žádném případě nejde proti těmto programům, spíše naopak. Myslím si spíš, že se může jednat o znásobení odměn pro klienty. Mluvil jste o statistikách. Klienti, kteří jsou v Priceless Specials, preferují nákup služeb, nebo zboží? Když se podívám na momentální skladbu obchodníků, preferují nákup zboží, jelikož velkým tahounem Priceless Specials jsou čerpací stanice Mol a lidé prostě potřebují tankovat. A jestli jít na stanici, která mi dává peníze zpátky, anebo na jinou, kde taková výhoda není, pak tam je rozhodnutí jasné. Samozřejmě chceme lidem přinést i potravinový řetězec a s některými jsme teď aktuálně v jednání. Ale není obchodník nebo spíše jeden segment, na který bychom se specializovali. Chceme mít z každého segmentu běžné potřeby nejzajímavější, resp. dostatečně relevantní, obchodníky, jaké na trhu máme. Kolik už obchodníci na cashbacích celkově zaplatili a jaký byl nejvyšší cashback? V Česku to bylo 9,7 milionu korun a na Slovensku 730 tisíc korun. Přičemž nejvyšší jednorázová odměna činila 6000 korun, jednalo se o zájezd u Exim Tours. Zajímavostí je i nejvyšší naspořená celková částka jedním registrovaným klientem, která dosahuje k dnešku přibližně korun. Chovají se jinak klienti, kteří se do programu zaregistrovali sami, ve srovnání s těmi, které zaregistrovala banka v rámci své báze? Myslím si, že můžu říct, že ano, v jistých ukazatelích. Například jednorázová nejvyšší odměna člověka, kterého zaregistrovala banka, je 3000 korun, což je o polovinu méně než u klienta, který se registroval do programu sám. Tato činí přibližně 6000 korun. Ono jde totiž o to, že když už se do Priceless Specials zaregistrujete sami, víte proč, máte o programu více informací a cíleně chodíte nakupovat k těm obchodníkům, od kterých obdržíte cashback. Lidé, které do programu zapojí banka, si nemusí být vždy výhod vědomi a své chování mění pomaleji. Stává se nám ale velmi často, a jsme za to rádi, že lidé, které do programu zapojí banka, postupem času přijdou na výhody členství v Priceless Specials a sami se následně registrují, aby tak mohli čerpat i další výhody programu. Například se účastnit soutěží, assetových kampaní nebo si nechat splnit od Mastercard nějaké přání. Některé firmy nabízejí 15 procent cashback a jiné jen 1 procento. Jak je možné, že je tam taková propast? My stanovujeme při vyjednávání s obchodníky minimální procentuální hodnotu cashbacku. Nicméně je třeba si uvědomit, že každý segment a samozřejmě každý konkrétní obchodník pracuje s jinou marží. Pokud jde o firmu, která si své výrobky vyrábí, pak pracuje s daleko vyšší marží než třeba potravinový řetězec nebo čerpací stanice. Pro ně by mohla být ztrátová i dvě nebo tři procenta. Priceless Specials není založen na tom, že bychom lidi hnali primárně za slevou jako býka na červený hadr. Jde spíše o to, že klient vždy dostane něco zpátky a že má díky tomu nepřetržitý zážitek z běžného nakupování. Chceme, aby si lidé zvykli chodit k jednomu obchodníkovi v daném segmentu, protože vždy, když k němu přijdou nakupovat, dostanou něco zpátky. A jak se říká, halíře dělají talíře. A u některých lidí to může být v součtu velmi zajímavá suma. Nedávno proběhla také soutěž Mastercard Obchodník roku Jak tuto soutěž vnímáte? A co pro Mastercard znamená? Pro nás je to velmi důležitá událost každého roku. V podstatě se jedná o vrchol spolupráce s obchodníky. Retail summit je událost v České republice a na Slovensku, kde se obchodníci scházejí, vyměňují si informace, kontrolují bilance a dívají se do budoucnosti. A právě v rámci této události probíhá vyhodnocení soutěže Mastercard Obchodník roku. Jsme velmi šťastni, že rok od roku je popularita a prestiž této soutěže vyšší a vyšší. Obchodníci si váží svých vítězství, jelikož vyhrají hlavně proto, že dobře spolupracují se svými zákazníky. V hodnocení se totiž zásadně projeví jejich celoroční práce se zákazníky a hlavně pro zákazníky. Hlasování veřejnosti vyhrál tentokrát Lidl. V čem je tento řetězec lepší ve srovnání s ostatními? Lidl prodává kvalitní zboží, jejich síť obchodů nyní prochází rozsáhlou rekonstrukcí, kdy se kompletně mění struktura prodejního prostoru, a v neposlední řadě velmi aktivně spolupracuje se svými klienty a hýčká si je. To všechno jsou ukazatele resp. kroky, kterých si klient váží a odměňuje je svou přízní. Prostě to zřejmě dělá dobře. V Obchodníkovi roku jsou především velké obchody. Dočkáme se někdy, že tam budou i menší prodejci? To máte jako se Slavíkem, tam také neobstojí lokální zpěvák z místní sokolovny (nic proti nim). V podstatě jde o to, že se napříč trhem nenajde dostatek lidí, kteří by pro menší obchody v rámci hlasování veřejnosti hlasovali. Nicméně i těmto lokálním prodejcům se snažíme pomoci, aby se dostali na výsluní. Pro letošek jsme vytvořili například hned dvě speciální kategorie Nejvíce doporučovaný obchodník a Nejlepší obchodní zážitek. Právě sem by se mohli dostat menší prodejci, pokud například jejich přístup ke klientovi bude natolik jiný, atraktivní, neokoukaný... Vaše funkce se jmenuje Mastercard Rewards Program Leader. Co si pod tím můžeme představit? Jednoduše to znamená, že v České republice a na Slovensku mám na starosti, resp. vedu hlavně loajalitní program na platebních kartách Mastercard a Maestro. Jeho obchodní jméno v ČR a na Slovensku je Priceless Specials. Vy jste program Priceless Specials převzal po Matoušovi Michněvičovi, který ho odstartoval. Bylo to pro vás náročné? Nedá se říct, že by převzetí vedení programu bylo náročné, jelikož jsem se do Matoušova týmu připojil ještě v době, kdy program byl teprve ve fázi vývoje. Byl jsem tedy přítomen v podstatě téměř od samého začátku a u jeho spuštění v květnu InCard 9

10 InCard Městské karty Multifunkční karty mohou zlehčit život i peněženku Stále více se v poslední době dostává do povědomí nejen odborníků, ale také veřejnosti koncept chytrého města. A ačkoli mnozí lidé tento pojem neznají, díky technologickému pokroku vyžadují inovace, které s sebou přináší. Ať už se jedná o oblast komunikace s občany, úsporu energie, chytrou dopravu nebo právě platby. Bezhotovostní způsob placení se stává rok od roku oblíbenějším, přičemž stoupá jak počet akceptačních míst, tak i podíl transakcí zaplacených právě kartou ve srovnání s hotovostí. To vede k tomu, že lidé nosí svoji kartu zpravidla stále u sebe. Mastercard se v tomto směru ale snaží jít ještě dál, jelikož jakožto lídr na poli platebních technologií si je vědoma toho, jaké možnosti platební karty nabízejí. Nemusí se totiž jednat jen o platby. Platební karta může sloužit i jako nosič informace. Můžeme ji využít jako identifikační průkaz, v MHD namísto předplacené karty, jako vstupenku do škol, sportovních areálů, knihoven či jako slevovou kartu. A právě toto využití spadá také do konceptu chytrých měst. Měst, která svým obyvatelům dokážou nabídnout možnost nemít v peněžence deset kartiček na různé účely, ale pouze jednu, se kterou občan vyřídí vše, co potřebuje. Na následujících řádcích jsme se zaměřili na první zahraniční příklady tzv. městských karet a podívali jsme se také na to, jak s tímto typem karet pracují zahraniční univerzity. Městská karta Oakland Vůbec s první městskou kartou ve Spojených státech přišel Oakland. Ve své podstatě se jedná o klasickou ID kartu, kterou se občan může prokázat při případné kontrole úřadů, a zároveň o debetní předplacenou kartu, jež slouží jako alternativa bankovních služeb. Karta slouží také k identifikaci v rámci využívání lokálních služeb. Mimo klasické kamenné prodejny s ní mohou uživatelé platit též v on-line obchodech. Nebo jí mohou nahradit výplatní šeky a požádat zaměstnavatele, aby jim výplatu posílal přímo na kartu. Tímto způsobem ušetří na nákladech za poplatky a zároveň transfery jsou daleko rychlejší. Výběry pak mají všichni uživatelé karet zdarma ze sítě bankomatů MoneyPass. Samozřejmostí je také podpora 24/7. Do budoucna chystá Oakland pro svou kartu další funkcionality, jako jsou slevy u místních obchodníků, možnost posílání peněz blízkým do zahraničí nebo propojení s mobilní peněženkou Genius E-Wallet. Karta pro dospělého člověka stojí ročně 15 dolarů a pro seniory 10 dolarů. Tennessee Way2Go Mastercard Tuto předplacenou kartu zřídil pro své občany v minulém roce americký stát Tennessee. Je určena především těm, kteří nemají svůj vlastní fyzický účet. Tito lidé na ni totiž mohou přijímat podporu v nezaměstnanosti, sociální dávky, přídavky na dítě a další podpory, které stát nabízí svým občanům. Kartu pak mohou použít všu- Obr. 1 Nigerijská ID karta 10 InCard

11 InCard Městské karty de tam, kde jsou akceptovány karty Mastercard, včetně plateb za své účty. Pro zvýšenou bezpečnost je každá karta vybavena EMW čipem a zároveň je k ní dodávána dokumentace s informacemi o jejím využití. V současnosti je v oběhu 120 tisíc těchto karet, přičemž s jejich poskytovatelem uzavřel stát kontrakt na pět let v hodnotě 5,5 milionu dolarů. Biometrická karta v Nigérii Také Nigérie přišla s pilotním projektem biometrických ID karet, které je možné zároveň použít pro platby, popřípadě nákupy jiných veřejných služeb. Pilotní projekt odstartoval již v roce 2014, v rámci něho bylo vydáno 13 milionů karet Mastercard. Tento krok značně napomohl finanční inkluzi, jelikož v Nigérii je stále mnoho lidí, kteří nemají svůj bankovní účet. A právě na ty jsou tyto karty cíleny, stejně jako Way2Go karty. Aby mohl Nigerijec kartu získat, musí mu být alespoň 16 let a pro identifikaci musí poskytnout otisky prstů, sken duhovky a vlastní fotografii. Tyto karty jsou reakcí vlády na snahu konsolidovat záznamy nigerijských občanů, včetně řidičského průkazu, zdravotního pojištění, daňových informací a informací o důchodovém pojištění. Podle nigerijské vlády by pak mohla karta sloužit také jako pas při cestování mezi západoafrickými zeměmi. Richmond ID Hlavní město amerického státu Virginie, Richmond, přišlo s velmi podobnou kartou, jako nabízí Oakland. Tato karta slouží k identifikaci občanů, k nákupům a ukládání peněz. Zároveň nabízí také cashback u vybraných obchodníků a možnost kontroly stavu účtu skrze SMS. Pro získání karty stačí pouze doklad, že je daný žadatel rezidentem Richmondu. V případě richmondské karty se poplatky odvíjejí od toho, kolik si na kartu dobijete měsíčně dolarů. Pokud je to víc než tisíc, je karta zadarmo. Studentské karty Další oblastí, kde je možné využít multifunkční platební karty, je bezpochyby oblast školství. Jednou z univerzit, která se tímto směrem vydala, je americká North Carolina State University, která uzavřela partnerství s U. S. Bank. A začala svým studentům a zaměstnancům vydávat nové ID karty, které slouží zároveň jako předplacené platební karty. Studenti a stejně tak zaměstnanci univerzity mohou tyto karty využívat jakožto své ID v rámci pohybu po školním kampusu. Karta by měla sloužit 34 tisícům studentů a 8 tisícům zaměstnanců, kteří na ni budou moci přijímat také svoji výplatu. Co se plateb týče, karta není omezena jen na kampus, ale funguje všude, kde jsou akceptovány karty Mastercard. Za kartu se neplatí žádné měsíční poplatky a pro nové studenty je zdarma. Podobnou cestou jako North Carolina State University se vydala také Kilgore College, Black Hawk College, The City University of New York a spousta dalších škol. Příkladů bychom po světě v tomto směru našli skutečně hodně, což je jen dobře. Lze vidět, že si školy uvědomují, že ID se dá využít efektivněji než jen jako obyčejný průkaz totožnosti. Česko a Slovensko? A jak si na tom v rámci městských karet stojíme v Česku? Doposud bohužel nejsou případy, kdy by město dávalo svým občanům přímo předplacenou kartu, nicméně první vlaštovky v tomto směru můžeme zpozorovat již dnes. Třeba městská karta Hradce Králové. Tento nosič může obsahovat informaci o zakoupené časové jízdence nebo plnit funkci elektronické peněženky, ze které lze hradit jednotlivé jízdné při vstupu do vozidla. Jeho funkce je nezávislá na časové jízdence. V průběhu dalšího vývoje odbavovacího systému se budou rozšiřovat funkce karty rovněž k úhradě nejrůznějších služeb a akcí poskytovaných a pořádaných městem, např. parkovného, vstupného na společenské, kulturní a sportovní akce, vstupu do skládkových areálů Technických služeb apod., uvádí se na stránkách Dopravního podniku města Hradce Králové. Dalším chytrým českým městem je Kolín, o kterém píšeme podrobněji na stranách Nově zavedla vlastní městskou kartu Bratislava, ta slouží jako platební karta, jízdenka, průkaz do knihovny nebo elektronická vstupenka. Karta je vydávána slovenskými bankami (VÚB Banka, UniCredit Bank, Poštová banka, Slovenská sporitelňa, OTP banka), a to každému občanu města staršímu 6 let. Držitel karty zároveň získá slevy v MHD, ve všech městských kulturních a sportovních centrech a u vybraných obchodníků. Závěr Jak je z textu patrné, multifunkční platební karty, ať už městské či školní, ve světě již nějakou dobu fungují. A ačkoliv zatím nejsou hojně rozšířené, věřím, že se počet měst, která budou tyto karty v rámci koncepce chytrých měst podporovat, bude jednoznačně zvyšovat a že se v Česku a na Slovensku brzy objeví řada dalších projektů. Tyto karty jsou reakcí vlády na snahu konsolidovat záznamy nigerijských občanů, včetně řidičského průkazu, zdravotního pojištění, daňových informací a informací o důchodovém pojištění. InCard 11

12 Mastercard Prémiové karty Prémiové karty jsou na vzestupu Se stále stoupající životní úrovní spojenou se snižující se nezaměstnaností a lepšící se ekonomickou situací roste také počet klientů, kteří využívají tzv. prémiové karty, které jim kromě možnosti zaplatit a vybrat peníze nabízejí i spoustu dalších výhod. Zatímco klasické platební karty využíváme dlouho, u prémiových karet vidíme nárůst zájmu zejména v posledních letech. To platí hlavně pro jejich nejvyšší kategorie. O platební karty pro klienty ČSOB Premium, které jsme zavedli na jaře minulého roku, je poměrně velký zájem. Ten dokonce výrazně převýšil naše očekávání. Je to spojeno nejen se samotnými benefity platebních karet, ale i s celkovým nastavením nového Premium segmentu, se kterým jsou naši klienti velmi spokojeni, říká tisková mluvčí ČSOB Pavla Hávová. S ní souhlasí také další zástupci českých bank. Se zlepšující se ekonomikou Prémiové karty umožňují vytvořit specifické a snadno odlišitelné produkty s vysokou mírou přidané hodnoty, které ocení právě segment náročných zákazníků. registrujeme vyšší zájem o prémiové karty, meziročně se jedná o nárůst o 10 procent, dodává tiskový mluvčí UniCredit Bank, Petr Plocek. Tyto karty jsou pak určeny především pro bonitnější klientelu. Například v případě České spořitelny se jedná o klienty, kteří mají na účtě alespoň 1,5 milionu korun anebo měsíční obrat alespoň 50 tisíc. V případě ČSOB se prémiové karty vztahují i na klienty s hypotékou nad 3 miliony korun. Na trhu však existují velmi zajímavé karetní produkty také pro klienty, kteří sice mezi nejbonitnější nepatří, avšak rádi si nepatrně připlatí za užitečné služby. 12 InCard

13 Mastercard Prémiové karty Podle společnosti Mastercard mají prémiové karty své nezastupitelné místo v segmentu služeb nabízených bankou, a to z několika důvodů: Umožňují vytvořit specifické a snadno odlišitelné produkty s vysokou mírou přidané hodnoty, které ocení právě segment náročných zákazníků. Dávají možnost odměnit věrné zákazníky a postupně tak řady svých prémiových klientů rozšiřovat. Prohlubují vztah s bankou a podporují aktivní využívání platebních karet (a také jiných souvisejících bankovních produktů) jak doma, tak v zahraničí. Nabízejí klientům adekvátní protihodnotu k poplatku, který je s těmito kartami většinou spojen. Prémiový klient se vyplatí Jak je z předchozích odstavců patrné, prémioví klienti jsou zpravidla pro banku velmi atraktivním segmentem. Z analýz společnosti Mastercard jasně vyplývá, že tito klienti by v případě poskytnutí těch správných dodatečných služeb byli ochotni utratit za prémiové karetní produkty více než dvojnásobek toho, co platí dnes. Bývají také výrazně loajálnější ke své bance a v porovnání s běžným retailovým zákazníkem mají více než 2x více profitabilních bankovních produktů. Pokud se podíváme na chování prémiového klienta z pohledu statistiky, dostáváme se k zajímavým číslům: Prémiový klient utratí svou platební kartou minimálně dvakrát až třikrát více než obyčejný retailový zákazník. Tento segment je také mnohem více otevřený inovacím, s čímž souvisí o 69 procent vyšší šance, že klienti využijí svou kartu pro platby na internetu a o 55 procent vyšší šance, že využijí platby bezkontaktní či platby mobilním telefonem. Bonitní klenti vyžadují speciální zacházení a 87 procent z nich aktivně pracuje s benefity na svých kartách 69 procent tyto benefity jednoznačně ocení. S životním stylem prémiových klientů souvisí cestování více než 56 procent z nich cestuje často do zahraničí. Zajímavý je také pohled na využívání platebních karet prémiovými klienty ve srovnání s běžnými lidmi. Podle průzkumu udělá prémiový klient v průměru za čtvrtletí 25,1 transakci, což je o 46 procent více než běžný klient, který jich udělá 17,2. Na tomto faktu se shodují také zástupci bank. Podle našich statistik platí klienti s prémiovými kartami u obchodníků častěji a i jejich průměrná měsíční útrata je vyšší, říká tisková mluvčí České spořitelny Kristína Havligerová. Podle Pavly Hávové je toto dáno především segmentem jako takovým a dále pak samotným nastavením karet, které klienty nabádá k jejich používání. Můžeme zmínit např. prodlouženou záruku zboží zakoupeného danou kartou, výhody partnerů (obchodníků), kteří nabízejí některé výhody pouze těmto našim klientům, atd., dodává Hávová. Česko vs. svět? Otázkou je, jak si na tom stojí Češi co do počtu vydaných prémiových karet ve srovnání s jinými zeměmi Evropy. S průměrem 8 procent z celkového počtu vydaných karet na tom rozhodně nejsme nejhůře, ačkoliv ve srovnání s Velkou Británií, Norskem nebo Švýcarskem, kteří jsou lídry v této oblasti a kde podíl dosahuje až k 40 procentům, to stále naznačuje prostor k dalšímu růstu v tomto segmentu. Již nyní je však mezi Čechy relativně více těch, kteří benefitují z výhod prémiových karet, než třeba v Německu, Rakousku či na Slovensku. Je samozřejmě jasné, že prémiové produkty jsou určeny pro bohatší klienty, tudíž jejich podíl bude záviset i na aktuální ekonomické situaci dané země. To potvrzuje také Pavla Hávová. Prémiové karty dělají řádově jednotky procent, což je dáno dvěma důvody. Jednak je tento segment nový, neběží ještě ani rok. A za druhé, ze své podstaty se nejedná o masovou propozici. Smyslem bylo vytvořit segment s adekvátními službami a nabídkou pro danou, konkrétní část našich klientů, která je omezená, říká Hávová. Mastercard je partnerem na poli prémiových karet Mastercard jakožto lídr na českém trhu s platebními kartami pomáhá bankám aktivně budovat jejich prémiové služby a také je neustále zdokonalovat. V rámci této spolupráce nabízí bankám široké spektrum prémiových karet, mezi které patří karty Gold, Platinum, World a World Elite, přičemž poslední jmenovaná je určena pro tu nejbonitnější klientelu. Tyto karty se liší svým vzhledem. Tím to však zdaleka nekončí a banky mají možnost obohatit své karty o řadu unikátních benefitů a služeb ať už je to osobní asistent, celosvětová síť letištních salonků, přístup k internetu po celém světě, aktivní ochrana proti krádeži identity či slevy a výhody u vybraných partnerů V ČR a v zahraničí. Všechny tyto služby poskytuje Mastercard bankám velmi jednoduše na klíč stačí si jen vybrat, říká Michal Čarný, Business Development Manager Mastercard. Karty Mastercard si banky mohou samozřejmě dále personalizovat také dle jejich barev a doplnit je o vlastní specifické služby a benefity, čímž je pro své klienty udělají ještě atraktivnější. Závěr Když se ohlédnu za celým textem, není pochyb, že prémiové karty představují velmi zajímavou příležitost. Jsou atraktivní nejen pro své držitele díky mnohým výhodám, ale také pro banky samotné. Nejedná se o produkt pro každého, a tak v našich podmínkách nejspíše nemůžeme očekávat podíl prémiových karet v řádech několika desítek procent. V porovnání s vybranými zeměmi EU je zde však jasný růstový potenciál, který růstová čísla z minulých let jasně potvrzují. Mastercard jakožto lídr na českém trhu s platebními kartami pomáhá bankám aktivně budovat jejich prémiové služby a také je neustále zdokonalovat. InCard 13

14 Mastercard Priceless Specials Mastercard plnila přání i v zimě Stejně jako v každém čísle časopisu InCard i nyní vám přinášíme záznam těch nejzajímavějších přání, která Mastercard splnila šťastným výhercům programu Priceless specials. Ačkoliv už pomalu přichází jaro, tentokrát jsme se zaměřili na dvě nejzajímavější přání, která Mastercard splnila v uplynulých zimních měsících. Pečení s profesionálem Kdy jindy vám přijde vhod naučit se péct nezapomenutelné tradiční francouzské makronky než těsně před Vánocemi. Právě jedno takové přání splnila Mastercard ve spolupráci s obchodníkem ETA, který patří mezi přední české výrobce (nejen) kuchyňské elektroniky, paní Jitce. Právě ona si na webu napsala o splnění tohoto přání. V rámci tohoto přání absolvovala paní Jitka čtyřhodinový kurz pečení makronků s profesionálním pekařem. V rámci něho se nejen naučila spoustu nových pekařských triků, ale také si přinesla domů své vlastnoručně upečené makronky. Naučit se péct tradiční francouzské makronky bylo mým dlouhodobým tajným přáním a jsem moc vděčná, že mi ho Mastercard splnila. O to byla má radost větší, když jsem zjistila, že mé makronky chutnaly všem více než ty francouzské, vyjádřila nadšení z akce paní Jitka. Po kurzu se navíc jelo ještě do prodejny ETA, kde byl paní Jitce předán dárek (ruční šlehač a kuchyňská váha), dva nepostradatelní pomocníci nejen pro pečení makronků. Mistři Hahnenkammu zblízka Stejně jako tomu bylo minulý rok, i letos se Mastercard vydala spolu s pěti šťastnými výherci z Česka a Slovenska na nezapomenutelný dvou- denní zájezd do rakouského lyžařského střediska Kitzbühel v čase konání 77. ročníku Hahnenkamm závodu. Výherci stačilo jen být zaregistrovaný v programu Priceless Specials a napsat na web programu, proč právě on by měl na tento zájezd jet. Tento kouzelný zimní balíček obsahoval zájezd pro dvě osoby a zahrnoval dopravu, sledování světového poháru z VIP tribuny Mastercard, dvě noci pro dva v tradičním čtyřhvězdičkovém alpském hotelu Hotel Zur Tenne, Aprés-ski v alpském baru a senzační večeři ve vyhlášené horské restauraci. Jak už to bývá u Mastercard zvykem, součástí bylo také překvapení. Jeden z balíčků měl k dispozici také obchodník MOL, který je jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials. I zde mohli zájemci o tento Při přípravě francouzských makronek je třeba pořádného soustředění. Večer na závodech byl jako ze zimní pohádky. 14 InCard

15 Mastercard Priceless Specials nezapomenutelný zážitek soutěžit. Stačilo pouze navštívit stránky a odpovědět na otázku, kolik šálků kávy se prodalo na čerpacích stanicích MOL Fresh Corner v období od 1. do 26. prosince Ten, kdo byl se svým odhadem nejblíže, měl zájezd v kapse. Stejně jako minulý ročník i tento si výherci vychutnali doslova na sto deset procent. Byl to úžasný a nezapomenutelný zážitek. Vše bylo perfektně zorganizované. Počínaje zajímavým programem přes královské ubytování, slavnostní večeře až po třešničku na dortu lyžování se zkušeným instruktorem, který nás provedl pohádkovými sjezdovkami. Během závodů jsme pak zažili úžasnou atmosféru. Celé město doslova žilo závody, lidé se neustále bavili a radovali, bylo to úžasné, říká jeden z výherců Ľubor. S ním souhlasí také další výherkyně, Bibiana. Chtěla bych poděkovat za vynikající organizaci cesty z Bratislavy do Kitzbühelu a taky za zájem o náš bezproblémový pobyt. Celý zájezd jsme si skutečně užili, dodává výherkyně Bibiana. Kromě bezproblémové organizace a pobytu ve VIP tribuně Mastercard doprovázelo jako bonus celý zájezd krásné slunné počasí. Co víc si přát. Prostě splněný sen a zážitek na celý život, uzavírá Ľubor. Pohádkový festival Berlinale V únoru se pak mohla jedna dvojice z Česka a jedna ze Slovenska podívat s Mastercard na pohádkový německý filmový festival Berlinale. Registrace byla stejná, jako tomu bylo v případě zájezdu do Kitzbühelu. Fantastický balíček zahrnoval premiérovou projekci soutěžního snímku, zážitek na červeném koberci (stejně jako vloni v Cannes) včetně služeb osobního řidiče, slavnostní recepci v Berlinale Palast lounge, jedinečnou vyhlídkovou jízdu po berlínských památkách, oběd v Berlinale Lunch Club, překvapení (Hair & Make-up styling), 2 noci v luxusním čtyřhvězdičkovém hotelu a zpáteční dopravu domů. Stejně jako v případě jiných akci, ani tentokrát se nezapřela dokonalá organizace ze strany Mastercard. Vše bylo super zorganizováno a na velmi vysoké úrovni. Pokud by se na mě ještě někdy usmálo v rámci Priceless Specials štěstí, byl bych moc rád, komentuje svůj zážitek výherce Martin. Alpské svahy s profesionálním instruktorem? K nezaplacení. Jedním z hlavních partnerů filmového festivalu Berlinale byl také Mastercard. Není nad to, když si užijete luxusní jídlo. Stejně jako výherci na Berlinale. Cécile Mella / Berlinale 2017 Jan Windszus / Berlinale 2017 Chtěla bych poděkovat za vynikající organizaci. InCard 15

16 InCard Chytré město Kolín aneb chytrá řešení v praxi Kolín je jedním z předních měst v Česku, která začala masivně zavádět do běžného života chytré technologie. Nyní je dál rozšiřuje a stává se inspirací pro ostatní. Od 25. ledna mohou lidé v Kolíně platit jízdné v městských autobusech bezkontaktními platebními kartami, nahrávat si na tyto karty předplatní časové kupony pro MHD a v plném proudu je také příprava projektu s 6. základní školou v Kolíně, kde se pro děti připravují speciální chytré klíčenky. Kolín spustil platby parkovného v centru města přes aplikaci a zavedl systém, který sám upozorňuje řidiče na volná parkovací místa. Kromě toho lidé ve městě najdou na 330 chytrých kontejnerů na odpad, které aktivně hlásí, jak jsou zaplněné, a tuto informaci přenášejí jak na internet, tak společnosti, která se stará o jejich vyvážení. V zavádění opatření pro chytrá města preferuji funkční a účelná řešení. Taková, která zřetelně přispějí obyvatelům i městu při reálných každodenních potřebách a problémech, se kterými se potýkají. Strategie a vize jsou jistě potřebné, často však cesta končí bohužel u nich. My jsme ale dnes po identifikaci problémů schopni operativně reagovat a realizovat opatření, která zjednodušují lidem život. Bezkontaktní placení a vůbec širší využití platebních karet je jedním z nich, říká místostarosta Kolína Michael Kašpar. Novinky v MHD Všechny autobusy kolínské MHD jsou nově vybaveny čtečkami platebních karet. Cestující už nemusí při nástupu do autobusu hledat drobné. Stačí u řidiče pípnout bezkontaktní kartou jako v obchodě a hned dostanete od řidiče jízdenku, říká Daniel Adamka, generální ředitel společnosti Arriva, která provoz MHD v Kolíně zajišťuje. Loni na podzim jsme vybavili bezkontaktní technologií už 350 autobusů ve Středočeském kraji, především na Sedlčansku, Příbramsku a Berounsku, dodal. Bezkontaktní odbavení ale není jediná novinka. Předplatní časové kupony pro kolínskou MHD si lidé budou moci nově nahrát přímo na své platební karty vydané jejich bankou. Nově tak bude možné využívat platební kartu jako nosič časové jízdenky. V autobusech ji jen přiložíte a řidič uvidí, že máte aktivní časový kupon. To je obrovský krok kupředu ve srovnání s jinými městy. Lidé si mohou na své platební karty koupit všechny typy 30denních i 90denních předplatních jízdenek, které v Kolíně máme, upozornil místostarosta Michael Kašpar. Tyto jízdenky si mohou koupit z pohodlí domova v e-shopu. Pokud nechtějí nakupovat na internetu, budou mít možnost jít do informační kanceláře kolínské MHD v Sokolské ulici a nahrát si k platební kartě svůj předplatní kupon přímo tam. Do informační kanceláře musí na začátku také všichni, kteří budou chtít využít zlevněné kupony (děti, studenti nebo senioři). Tam jim nárok na slevu potvrdí, Nové řešení v MHD představil Vít Rakušan, starosta města Kolína Součástí tohoto článku je multimediální obsah. Pro jeho zhlédnutí si stáhněte aplikaci časopisu Bankovnictví. Video: Představení plateb v MHD a komentáře lidí, kteří se na chytrém řešení v Kolíně podíleli: Vít Rakušan, starosta města Kolína, Lukáš Kačer, ředitel 6. ZŠ v Kolíně, a Martin Dolejš, vedoucí obchodu a rozvoje Mastercard pro CZ & SK 16 InCard

17 InCard Chytré město V rámci prezentace chytrého řešení města Kolín vystoupil také Martin Dolejš, Head of Commerce Development Czech & Slovakia zadají do systému a od toho okamžiku může takový člověk nakupovat v e-shopu i zlevněné kupony. Celý systém zastřešuje společnost Mastercard, která jeho rozvoj také financuje. Kolín je skvělý příklad pro další města a obce a v Mastercard jsme rádi, že zde můžeme přispět zkušenostmi z celého světa i našeho regionu. Věříme, že rozšiřování inovativních projektů využívajících bezhotovostního placení bude pokračovat, protože přináší vyšší komfort obyvatelům a snižuje náklady, čímž umožňuje městům a obcím realizovat více projektů, říká generální ředitel Mastercard pro ČR, Slovensko a Rakousko Miroslav Lukeš. Pilotní projekt v základní škole Spolupráce Kolína a Mastercard se ale neomezuje zdaleka jen na platby v autobusech. V plném proudu je příprava speciálního projektu, který Kolín otestuje v 6. základní škole. Ještě před letními prázdninami dostanou žáci a zaměstnanci speciální chytré klíčenky. Ty v sobě integrují několik funkcí děti se jimi budou identifikovat ve školní jídelně, otevřou si připravovanou kolárnu, zaplatí v MHD za cestu do školy, využijí je v kině, divadle, městském společenském domě či třeba na koupání a bruslení ve Vodním světě. Být součástí projektu měnícího zažité zvyky, přibližujícího vysněnou budoucnost, být spoluprůkopníkem zlepšování služeb v našem městě a stát vedle měst, jako jsou Pardubice, Praha, Bratislava, ale i Vídeň či Londýn, je pro nás výzva, říká ředitel 6. základní školy v Kolíně Lukáš Kačer. Klíčenka bude fungovat nejen jako identifikační nástroj. Bude sloužit dětem také jako vzdělávací nástroj v oblasti finanční gramotnosti, který pomůže zvyšovat jejich povědomí i v oblasti informačních technologií. Pro zájemce bude fungovat jako elektronická peněženka, aby děti nemusely hledat cestou do školy drobné na autobus, nebo jako klíč do školy. Partneři projektu? Technologii v autobusech i e-shop připravila společnost Telmax a její obchodní ředitel Miroslav Slavík upozornil, že právě tato společnost přišla s navrženým řešením jako první v České republice: Důraz naše řešení klade na jednoduchost. Jak pro cestující, kteří využijí e-shop pro nákup časových kuponů, tak pro řidiče obsluhujícího odbavovací zařízení. Elektronické odbavení cestujícího se uskuteční řádově v několika sekundách. Při prokazování slevy z jízdného se při přiložení karty objeví řidiči na obrazovce fotografie cestujícího, podle které ho autorizuje. Na projektu úzce spolupracuje také Česká spořitelna, která stojí společně se 6. základní školou v Kolíně za nápadem využití chytrých klíčenek ve škole. Česká spořitelna, která je tradičním partnerem měst a obcí, stále častěji vystupuje jako prostředník mezi městy a firmami při realizaci chytrých řešení. Dokážeme poradit s ekonomikou a finanční stránkou projektů, zajistit pro ně výhodné financování i poskytnout vybrané vlastní produkty, řekl Michael Cádra, vedoucí strategických plateb v České spořitelně. Důležitým partnerem byla také společnost Global Payments Europe a Ingenico Group, která se na projektu přeměny města Kolín podílela především v první fázi využití bankovních karet k odbavení v hromadné dopravě. Spolupráce Kolína a Mastercard se neomezuje zdaleka jen na platby v autobusech. V plném proudu je příprava speciálního projektu, který Kolín otestuje v 6. základní škole. InCard 17

18 InCard Rozhovor Dnešní divák je náročnější Síť kinosálů Cinema City je největším provozovatelem multikin v Česku. V rámci svých služeb nabízí klientům širokou škálu filmových technologií, jako jsou projekce 2D, 3D nebo interaktivní 4DX a velkoplošný IMAX. Zároveň je také jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials. 18 InCard

19 InCard Rozhovor Vrozhovoru s Renátou Ben, Country Manager New Age Advertising pro Cinema City CZ a SK, jsme se zeptali na to, jaké má tato spolupráce benefity, co všechno chystá Cinema City pro své klienty v nejbližším období, a podívali jsme se i do zákulisí moderní kinematografie. Co vás motivovalo vstoupit do programu PS? Cinema City patří k technologickým lídrům v oblasti kinosálů a multiplexů a neustále inovuje nejen technologické zázemí, aby vždy nabídlo divákům špičkový zážitek, ale samozřejmě se snaží také následovat a nejlépe i tvořit trendy v oblasti kinoreklamy a souvisejících služeb včetně těch marketingových. Právě partnerství s Mastercard v programu Priceless Specials je perfektní ukázkou takové výhodné spolupráce nejenže z něj benefitují obě společnosti, ale na prvním místě zůstal zachován pro Cinema City klíčový aspekt, kterým je zájem o návštěvníka a jeho výhody. Jak hodnotíte spolupráci s Mastercard? New Age Advertising Cinema City nespolupracuje se společností Mastercard poprvé. Již za sebou máme společnou kampaň, v které bylo možné vyhrát účast na světovém filmovém festivalu Berlinale. Tato předchozí spolupráce se setkala s velmi pozitivní odezvou od návštěvníků kin Cinema City, a tak není divu, že ji obě společnosti i po marketingové stránce vyhodnotily jako velmi úspěšnou a hledaly další příležitost, jak fungující partnerství dále posílit. Jaké hlavní výhody vám tato spolupráce přináší? V první řadě jsme rádi za každý smysluplný benefit pro návštěvníky našich kin Cinema City, což sleva při platbě kartou Mastercard bezesporu splňuje. Kromě toho vzájemné spojení imageově výrazných a globálně známých značek tvoří silný tandem, který pomáhá všem zúčastněným subjektům v budování a posilování vlastní kredibility směrem k zákazníkům. Na co se mohou vaši klienti těšit v tomto roce? Připravujete nějaké novinky, které by ještě více zpříjemnily zákaznickou zkušenost? Naším hlavním letošním přínosem, který výrazně přesahuje rámec průběžných inovací do vybavení a komfortu v kinosálech Cinema City, bude otevření velkého a vysoce moderního multiplexu v pražském obchodním centru Chodov, které je plánováno na druhou polovinu roku Jaké technologické novinky se chystají v oblasti kinematografie? Dočkáme se například toho, že brzy místo 3D brýlí dostaneme VR? Oblast virtuální reality bezesporu zasáhne i kinoprůmysl, ale zatím to není téma blízké budoucnosti. V kinech se totiž musí potkat špičková technologie kinosálu s filmem natočeným ve formátu, který tuto technologii umí naplno využít. Je to podobné jako u úžasného formátu 4DX, který jako jediný v ČR má Cinema City ve svém porfoliu a je neustále vyprodán. Když se podíváme na oblíbenost kina před deseti lety a dnes, chodí více lidí do kina? Nebo jsou přehlceni množstvím pestré nabídky? Nabídka snímků je opravdu pestrá, ale jednoznačně podporuje růst návštěvnosti kin. Zatímco v roce 2007 přišlo do českých kin necelých 13 milionů návštěvníků, vloni to bylo už více než 15,5 milionu návštěv. Jít do kina, to je zároveň zážitek, který si chtějí lidé užít, což má vztah i k rostoucí životní úrovni. Jak v dnešní době vnímáte roli kina? Role kina se za posledních deset patnáct let výrazně změnila. Kinosály se v drtivé většině proměnily v moderní komfortní místa s příjemnou ambientní atmosférou, v nichž je radost trávit čas, tím spíše, když je zážitek sledování filmu umocněn špičkovými audiovizuálními technologiemi. Kino se stalo oblíbeným místem zábavy pro široké spektrum populace, je nedílnou součástí našich životů a koncentrace kinosálů do multiplexů v obchodních centrech jej celkově výrazně přiblížila lidem. Změnil se nějak návštěvník v porovnání s minulostí? Jak se postupně zvyšuje kupní síla obyvatelstva a výdaje na koníčky a zábavu, logicky rostou nároky diváků za své peníze chtějí prvotřídní kvalitu. Divák je tedy náročnější než dříve, ale na druhou stranu mu nečiní problém do zážitku v kině investovat odpovídající peníze. Milovníci filmů také dnes mají výrazně větší možnosti při výběru filmu, který by chtěli vidět. Nabídka od distributorů je skutečně velmi pestrá. Pokud k tomu přidáme i skutečnost, že velmi často mají návštěvníci možnost si vybrat nejen konkrétní film, ale i technologii projekce, v které chtějí daný snímek vidět tím mám na mysli třeba 3D, 4DX nebo IMAX, je zřejmé, že provozovatelé kin neustále inovují a vycházejí zákazníkům vstříc. Jaké možnosti nabízí kina Cinema City směrem k firemním zákazníkům? Je pro vás B2B segment zajímavý? Stejně jako se postupně zvyšuje zájem běžných diváků, také firmy jsou směrem ke kinům čím dál otevřenější. Nejenže stále častěji využívají našich obchodních nabídek na svou propagaci ať už formou spotu, či tzv. off-screen reklamy v prostorách kina, ale projevují zájem i o pronájem kinosálů za účelem netradiční prezentace či firemního setkání. Technika, kterou jim dáváme k dispozici z hlediska projekce a zvuku, výrazně povyšuje běžnou prezentaci. Samozřejmě jim nabízíme i možnost potěšit své zaměstnance či obchodní partnery dárkovými vouchery na libovolný film v rámci sítě našich multiplexů. Role kina se za posledních deset patnáct let výrazně změnila. Kinosály se v drtivé většině proměnily v moderní komfortní místa s příjemnou ambientní atmosférou, v nichž je radost trávit čas. InCard 19

20 InCard Zprávy z domova a ze světa Podpora mikropodniků v rozvíjejících se trzích? Proč ne? Spojení distribuční sítě Unileveru s digitálními platbami Mastercard Kombinací stávající distribuční sítě společnosti Unilever v rozvojových zemích s digitálními platbami v rámci služeb Mastercard dojde k aktivaci technologických nástrojů, jež by mohly větší měrou stimulovat inkluzivní růst. Nejprve budou Mastercard a Unilever zjišťovat, jak zajistit lepší dostupnost formálních nástrojů financování menším maloobchodním provozovnám, dále pak možnosti posilování podnikatelských dovedností, především u dívek a žen. Mezi další oblasti, na něž se společnosti hodlají zaměřit, patří společné úsilí o intenzivnější využívání elektronických plateb ve velkoobchodních i maloobchodních provozovnách. Příliš mnoho malých prodejců a mikropodniků se nemůže, podobně jako jejich zákazníci, hnout kupředu, protože hotovostní hospodářství pro ně nefunguje, řekl Ajay Banga, předseda představenstva a výkonný ředitel Mastercard. Se společností Unilever můžeme společně nabídnout jedinečnou kombinaci technologií a know-how, jež majitelům těchto obchodů pomůže utvářet lepší budoucnost a lépe sloužit zákazníkům, kteří sami rovněž kráčejí po cestě mířící k finanční inkluzi. Paul Polman, generální ředitel společnosti Unilever, dodal: Strategická partnerství, jako je toto, jsou mimořádně důležitá pro zlepšování našich obchodních aktivit a do roku 2020 ovlivní pozitivně životy 5,5 milionu lidí. Díky spolupráci je náš vliv na rozvojových trzích výraznější, jelikož dává malým podnikům možnost využívat plně potenciál a přináší změny nezbytné pro naplnění cílů programu pro udržitelný rozvoj i našeho podnikání. Bezpečné platby na jedno kliknutí pro více než 235 milionů klientů! Mastercard a Unilever oznámily strategické partnerství pro spolupráci na řadě společných iniciativ mířených k podpoře malých podniků a mikropodniků na rozvojových trzích. Vzájemným propojením expertizy a oblastí působnosti chtějí tyto společnosti odstartovat ekonomický růst a posílit další konkrétní cíle udržitelného rozvoje, jako například snížování chudoby či vznik udržitelných měst a komunit. Podle Světové banky operuje v rozvojovém světě 365 až 445 milionů mikropodniků, malých a středních podniků, jež pro řadu komunit představují páteř místní ekonomiky. Skutečný potenciál těchto podniků však dosud není dostatečně využíván. Mezi nejzávažnější překážky dalšího růstu patří nedostatečná informovanost o trhu, limitovaná dostupnost peněžních zdrojů a nedostatek dovedností v oblasti řízení financí. Během Světového ekonomického fóra v Davosu Její Veličenstvo nizozemská královna Maxima coby zvláštní zástupce generálního tajemníka OSN pro financování a rozvoj stvrdila podpis smlouvy o strategickém partnerství mezi předsedou představenstva a výkonným ředitelem Mastercard Ajayem Bangou a generálním ředitelem společnosti Unilever Paulem Polmanem. Cílem strategického partnerství je podporovat finanční inkluzi malých podniků a mikropodniků na rozvojových trzích na základě plného využití jejich potenciálu. Jakožto mezinárodní komunikační a technologická společnost nabízející hlasové, pevné širokopásmové, datové a digitální služby více než 235 milionům zákazníků z 12 zemí hodlá VEON nabídnout svým předplatitelům možnost spravovat účty, doplňovat data a nakupovat obsah, produkty a služby prostřednictvím partnerských maloobchodů a poskytovatelů služeb. Díky integraci s produktem Masterpass mohou uživatelé platformy VEON napříště používat rychlé a bezpečné platby na jedno kliknutí k nákupu mobilních dat či k elektronickému obchodování. Masterpass ukládá všechny informace o platbách, včetně dat o kartě Mastercard a dalších platebních sítích pohodlně a na jediném místě. K realizaci transakce budou muset uživatelé VEON pouze stisknout tlačítko Masterpass integrované do platformy. AJ Hanna, ředitel VEON pro mobilní finanční služby, uvedl: VEON je naše nová osobní internetová platforma, která integruje komunikaci, zasílání zpráv a vše další, co internet může nabídnout. Pro poskytování relevantních informací, nabídek a služeb uživatelům v ten pravý okamžik bude platforma používat výkonnou analýzu dat a umělou inteligenci. Nákup produktů na internetu musí být snadný a bezproblémový, jinak peníze zůstávají v peněžence. Právě proto je partnerství s Mastercard tak důležité. Uživatelé platformy VEON získají možnost objevovat, nakupovat a konzumovat díky jedinému kliknutí přes Masterpass. Jorn Lambert, výkonný viceprezident Mastercard pro digitální kanály a regiony dodal: Miliony zákazníků společnosti VEON, kteří jsou přítomni na její nové platformě, mohou nyní realizovat platby rychle a snadno, na jediné kliknutí. Maloobchodní partneři zase získají přístup k obrovské zákaznické základně VEON. Naše společnost globálně uzavírá více a více obdobných partnerství. Obě společnosti jsou partnery již dlouho, ale díky těmto novým plánům a díky globální působnosti Mastercard bude VEON moci spolupráci specificky nastavit i pro další světové trhy. Kromě výhod, které Masterpass usnadňující mobilní platby přinese 235 milionům zákazníků společnosti VEON, se platforma stane zajímavější i pro maloobchody, protože díky snazším nákupům porostou jejich tržby a klesnou spojené náklady. Společnosti VEON se tak otevře prostor k nabízení celé škály nových služeb uživatelům přes mobilní zařízení. 20 InCard

21 InCard Zprávy z domova a ze světa Lepší MHD? Je třeba využít nové technologie Mastercard a UI Labs oznámily nové partnerství, jehož cílem je zlepšit dostupnost a používání městských služeb, jako je např. městská doprava. V rámci této spolupráce otestuje inovační platforma pro městskou dopravu Citi Digital od UI Labs řadu hypotéz s maximálním využitím technologie a informací Mastercard. První pilotní projekt spuštěný v Chicagu otestuje možnosti, jak redukovat dopravní zácpy ve špičkách a zlepšit ekonomické plánování na základě aktivace dat poskytovatelů veřejné dopravy, taxi služeb a systémů sdílené cyklopřepravy v kombinaci s daty získanými společností Mastercard. Partneři Citi Digital využijí výstupy z pilotního projektu k transformaci plánování přepravy a ekonomického rozvoje měst na globální úrovni. Predikce týkající se poptávky a nabídky přepravních služeb budou moci využívat poskytovatelé dopravních služeb k doladění jízdních řádů a frekvence v reálném čase. Na straně cestujících se pro změnu nabízí možnost upravit pracovní dobu tak, aby respektovala časy s nižším dopravním vytížením ve městě. Celý projekt zaštítí cloudová počítačová technologie Azure od Microsoftu, který je dalším partnerem Citi Digital. Cílem je zprostředkovat lepší zkušenost poskytovatelům dopravních služeb i cestujícím, včetně osob dojíždějících za prací a návštěvníků města, na jejich cestách do práce, do školy, na akce a do dalších destinací, uvedla Brenna Berman, ředitelka informačních technologií a zmocněnkyně resortu inovací a technologií města Chicago. Mezi další případné iniciativy patří analýza trendů ve výdajích spotřebitelů, která by mohla být zdrojem informací pro chytré městské plánování. Takové údaje by kupříkladu mohly naznačit, jak by přidání prodejny potravin v oblasti s nedostatečnou obslužností mohlo ovlivnit její celkový hospodářský rozvoj. Jsme nadšení ze spolupráce s Mastercard přes platformu City Digital. Může pomoci nejen s řízením poptávky po městské dopravě a s nástroji ekonomického rozvoje, ale i s dalšími projekty městské infrastruktury, včetně řízení energetické spotřeby, uvedla generální ředitelka UI Labs Caralynn Nowinski Collens. Kombinací dat od Mastercard s údaji našich dalších partnerů z oblasti průmyslu, start-upů a univerzit budeme schopni vyvíjet vhodná řešení, testovat je v reálném čase a přizpůsobovat podle připravenosti trhu. Citi Digital a Mastercard oznámily nové partnerství během semináře pořádaného ve spolupráci Microsoftu s městem Chicago v sídle UI Labs na Goose Island. Vzhledem k tomu, že globální trend směřující k urbanizaci stále pokračuje, chce Mastercard využít svých produktů a řešení ke zmírňování potíží, jimž čelí občané, a k zefektivnění chodu měst, sdělila výkonná viceprezidentka Mastercard Linda Kirkpatrick. Právě účelná partnerství napříč odvětvími, jako je toto s UI Labs, Citi Digital a Microsoftem, mohou zlepšit kvalitu městského života. Spuštění prvních pilotních projektů souvisejících s městskou přepravou proběhne letos na jaře. Pilotní programy týkající se dalších otázek, jako například ekonomického rozvoje, budou oznámeny později. Mastercard a George Soros chtějí společně řešit sociální problémy Mastercard a George Soros ohlásili plán založit sociální podnik, který by aplikoval komerční strategie s cílem dosáhnout pozitivního vlivu na společnost. Podnik s názvem Humanity Ventures by mohl katalyzovat a zrychlit ekonomický a sociální rozvoj komunit na celém světě, které se nacházejí v obtížné situaci, obzvláště pak komunit uprchlíků a imigrantů. Všudypřítomná nezaměstnanost, nedostupnost zdravotní péče, nevhodné vzdělání a finanční exkluze postihují občany vyspělých i rozvíjejících se ekonomik. I přes každoročně investované miliardy dolarů humanitární a rozvojové pomoci zůstávají miliony lidí opomíjeny. Mastercard i George Soros věří, že možnosti soukromého sektoru uplatněné ruku v ruce se strategickými a dlouhodobými investicemi mohou urychlit rozvoj a změnit životy lidí žijících na okraji. Loni v září George Soros oznámil, že vyčleňuje 500 milionů dolarů na soukromé investice, které zlepší schopnost řešit problémy, jimž čelí přistěhovalci, uprchlíci a jejich hostitelské komunity celého světa. Humanity Ventures představují součást této iniciativy. Společnost Mastercard přichází s inovativními řešeními na poli plateb, dat a ověřování totožnosti, které zvyšují šance obyvatel celého světa žijících na okraji. Tyto nástroje zlepšují kvalitu života uprchlíků a migrantů na základě upevňování ekonomických a společenských vazeb s místními obyvateli. Chod podniku Humanity Ventures bude samostatný a zpočátku bude kombinovat řešení navržená k zvýšení dostupnosti zdravotní péče a vzdělání, k vytváření podmínek pro místní ekonomický rozvoj a podnikání či k podpoře pomoci. Jedním z takových řešení je oceněná digitální platforma pro distribuci humanitární pomoci Mastercard Aid Network, která byla navržena ve spolupráci s humanitárními organizacemi. Spolu se založením Humanity Ventures mohl Soros investovat až 50 milionů dolarů do dalšího zvýšení flexibility a udržitelnosti zmiňovaných komerčních řešení. Humanity Ventures by mohl rovněž sloužit jako inkubátor a katalyzátor pro menší projekty snažící se o zmírnění migrační krize. Humanity Ventures je koncipován tak, že kombinuje požadavek ekonomické návratnosti se sociálním přínosem. Podnik bude zároveň fungovat jako nový model, podle kterého by občanská společnost bok po boku s vládou a soukromým sektorem mohla zvyšovat kvalitu života a podporovat hospodářský růst. Již několik let věnujeme naše úvahy i technologii pomoci stovkám milionů lidí po celém světě, aby se zapojili do formální ekonomiky, jakož i iniciativám směřujícím k bezpečnější a účinnější distribuci pomoci. Náš vliv může být transformační, pokud přizpůsobíme naši ekonomicky poháněnou organizaci tak, aby plně využívala inovací, praktických zkušeností a dlouhodobých kapitálových investic, řekl k přístupu společnosti Ajay Banga, předseda představenstva a výkonný ředitel Mastercard. V případě zájmu o další informace o aktivitách společnosti Mastercard si naskenujte QR kód. InCard 21

22 InCard Zprávy z domova a ze světa Mastercard spouští adresář digitálních prodejců Digitální platby jsou stále běžnější v každém koutu naší planety. Mastercard v tom kontextu oznámila spuštění adresáře digitálních prodejců (Digital Vendor Directory), tedy jakéhosi seznamu prodejců, kteří nabízejí více možností zákazníkům Mastercard hledajícím digitální platební služby a řešení. Adresář digitálních prodejců od Mastercard má zákazníkům pomoci identifikovat prodejce, se kterými snadno navážou kontakt, aby mohli rychleji a snadněji tokenizovat a digitalizovat portfolia svých karet a využívat vlastní, přes Masterpass aktivované, digitální peněženky s využitím poskytovatele služeb podle vlastní volby. Adresář zahrnuje globální i regionální prodejce a poskytuje informace o jejich digitální nabídce a geografické působnosti. Kromě toho je každému prodejci přidělena jakási známka zlatá či platinová podle toho, jak je daný prodejce připraven na integraci s platformou Masterpass a s Mastercard Digital Enablement Service (MDES). V současnosti je v adresáři 28 prodejců, včetně platinou či zlatem hodnocených následujících společností: AEVI, equensworldline, Giesecke & Devrient, Netcetera, Payair Technologies (platinová známka), Sparkling18, upaid a Ximedes. Držitelé karet chtějí používat svou Mastercard tehdy, kdy potřebují, tak, jak potřebují, a tam, kde potřebují a budou si volit tu digitální možnost, která nejlépe vyhovuje jejich každodenním požadavkům. Mastercard má v úmyslu zajistit, aby byl každý její klient digitálně vybaven ve stejné míře jako uživatelé karet, a navrhuje podle svých zákazníků inovativní, atraktivní a bezpečné způsoby plateb napříč nejrůznějšími kanály a zařízeními. Služba digitálních plateb Masterpass podporuje multikanálové obchodování pro nejrůznější zařízení, které obslouží širokou škálu nákupních preferencí zákazníků. Dodáním funkce digitálních plateb přes Masterpass budou zákazníci moci posílit a diferencovat své stávající sady využívaných produktů, včetně aplikací pro mobilní bankovnictví, a integrovat služby jako zobrazování zůstatků, upozorňování na nákupy či placení pomocí bodů. Potravinám z Polska se vyhýbá témeř každý druhý Čech Čtyři pětiny (79 %) českých zákazníků při nákupu potravin sledují jejich původ, téměř polovina z nich (49 %) se vyhýbá výrobkům z Polska. Nejčastěji zákazníci kontrolují čerstvé zboží, hlavně masné produkty, ovoce a zeleninu, mléčné výrobky a vejce. Hlavními důvody jsou obavy o složení a kvalitu potravin i jejich nezávadnost. Čtvrtina nakupujících volí primárně domácí potraviny ve snaze podporovat českou ekonomiku a zemědělství. Vyplývá to z průzkumu společnosti Mastercard u příležitosti vyhlášení soutěže Mastercard Obchodník roku Snaha o zdravější a kvalitnější stravování i občasné případy výskytu závadných potravin vedou většinu Čechů k tomu, aby u výrobků sledovali jejich složení i zemi původu. Jak vyplývá z průzkumu společnosti Mastercard, při nákupech se na místo, odkud potraviny pocházejí, zaměřují 4 z 5 lidí (79 %). Z toho 38 % zákazníků původ sleduje u všech výrobků bez výjimky. Lidé mají stále vyšší tendenci zajímat se o to, co konzumují. Zatímco dříve hleděli hlavně na cenu, pomalu pro ně začíná být podstatná i kvalita potravin, říká Josef Machala, Mastercard Rewards Program Leader. Lidí, kteří vůbec nesledují původ potravin, je pouhá pětina. Jedná se spíše o osoby s nižším vzděláním a výdělkem, původ tolik neřeší ani mladí. Pokud jde o jednotlivé kategorie potravin, obecně lze říci, že čerstvé zboží je významně více v hledáčku lidí než trvanlivé výrobky. Čeští zákazníci nejčastěji sledují původ masa a drůbeže, důležitý je pro téměř polovinu těch, kteří se na původ zaměřují u vybraných druhů po- travin (47 %). Celkem 4 z 10 (41 %) nakupujících také podle původu vybírají ovoce a zeleninu. Zajímavá je také změna přístupu k vajíčkům. Zatímco vloni jejich původ sledovalo jen 7 % lidí, letos už to je více než čtvrtina nakupujících (28 %). Mléčné výrobky pak sleduje 26 % těchto zákazníků. Zákazníci, kteří nekupují potraviny z některých zemí, mají obavu o jejich kvalitu. Společně se složením ji jako důvod nenakupování uvedlo 33 % z nich. Pro 27 % lidí je výběr ovlivněn obavou o zdravotní nezávadnost. Více než čtvrtina nakupujících (28 %) však také akcentuje svou snahu podporovat českou ekonomiku a zemědělství. Produktům z Polska se vyhýbáme Společně se zájmem Čechů o původ potravin roste i tendence vyhýbaní se výrobkům pocházejícím z určitých států. Nejvíce se zákazníci sledující zemi původu potravin vyhýbají potravinám z Polska, cíleně je nekupuje každý druhý z nich (46 %). Následují potraviny ze zemí bývalého sovětského bloku Ukrajiny (16 %) a Ruska (1). Snaha zákazníků vyhýbat se polským potravinám je dána několika incidenty z posledních let. Lidé pak mají tendenci kvalitu produktů z daného státu generalizovat, i když naprostá většina potravin z Polska je v úplném pořádku, komentuje Josef Machala. Nejtolerantnější jsou k polským potravinám lidé z krajů, kde s nimi mají největší zkušenost vzhledem k poloze u hranic v Moravskoslezském a Královéhradeckém kraji. Čechům vadí vnucující se prodejci, zboží raději nakupují podle svého S běr osobních údajů o zákazníkovi, pronásledující reklamy na internetu či prodejci vnucující zboží jsou jedny z nejčastějších věcí, které Čechům při nakupování vadí. Dvě třetiny lidí raději nakupují podle svého, pouze necelá třetina nakupujících uvítá, když se jí v obchodě prodejce aktivně věnuje a nabídne zboží či služby na míru. Vyplývá to z průzkumu společnosti Mastercard u příležitosti vyhlášení soutěže Mastercard Obchodník roku Český zákazník má tendenci spíše chránit své soukromí a neposkytovat o sobě obchodníkům, zejména těm velkým, příliš mnoho informací. Více než třetina dotázaných zcela jednoznačně udává, že nechce, aby se jim obchodník pletl do soukromí. Další třetina se k tomuto postoji také přiklání, i když s určitými výjimkami, kterými jsou zejména menší obchodníci nebo specialisté, kteří zákazníkovi mohou poradit na základě toho, že o něm a jeho životě něco vědí, říká Josef Machala, Mastercard Rewards Program Leader. Na druhou stranu více než pětina lidí zároveň vyžaduje, aby byl obchodník velmi dobře informovaný o nabízeném sortimentu a dokázal v případě potřeby kvalitně poradit, dodává Machala. Na znalosti zákazníka obchodníkem respondentům vadí zejména shromažďování osobních informací, využívání kontaktů k další reklamě a mailingu a též obava z toho, že jim obchodníci budou nabízet zboží, které nemohou prodat. Jinak vnímají zákazníci obchodní nabídky směřované na jejich ovou adresu nebo telefonní číslo. Ty jsou totiž většinou součástí dobrovolné a cílené registrace do nejrůznějších věrnostních programů, kde zákazník na oplátku získá slevy, exkluzivní balíčky či odměny za loajalitu. Pokud se však přece jen registrovaný rozhodne, že již o nabídky nemá zájem, může si u obchodníka zažádat o odstranění ze seznamu kontaktů. 22 InCard

23 InCard Zprávy z domova a ze světa Na Valentýna se nejvíce utrácí na poslední chvíli Valentýnský svátek významně hýbe útratami. Mastercard Love Index, sestavovaný na základě analýz transakcí uskutečněných prostřednictvím platebních karet za tříleté období, ukazuje, že výdaje v kategorii těch sentimentálních vzrostly od roku 2014 o 49 % a celkový počet transakcí dokonce o 73 %. Většina valentýnských nákupů se odehrává na poslední chvíli 13. února. Tento den se v posledních třech letech po celém světě uskutečnilo v součtu 47,4 milionu transakcí. Vyplývá to z nejnovějšího průzkumu společnosti Mastercard, Mastercard Love Index. A přestože se většina nákupů valentýnských dárků stále odehrává v kamenných obchodech, láska už vstoupila i do digitálního světa: nárůst on-line transakcí mezi Valentýnem 2014 a Valentýnem 2016 činil 37 %. Zatímco prodeje tradičních valentýnských dárků, jako jsou květiny, se v posledních třech letech prakticky neměnily, zdá se, že speciální večer mimo domov nebo jiný neobvyklý zážitek se stávají tím hlavním způsobem, jak říci: Miluji tě. Výdaje v restauracích se za poslední tři roky zvýšily o 10 a připadá na ně celé tři čtvrtiny všech transakcí uskutečněných v den svatého Valentýna. Ačkoliv způsob, jakým své,miluji tě vyjadřujeme, se v posledních letech mohl poněkud změnit, dávat své city 14. února najevo je populárnější než kdy dříve. Ukazatel Mastercard Love Index poukazuje na celosvětové i regionální trendy a snad tak poskytuje obchodníkům neocenitelné informace o tom, jak spotřebitelé chtějí trávit nejromantičtější den roku, uvedla marketingová manažerka Mastercard pro Česko a Slovensko Martina Piskorová. Studie, která analyzovala chování nakupujících ve více než 200 oblastech po celém světě, poukázala i na další nákupní trendy: Jakkoliv se mohou přání a květiny považovat za obvyklý způsob vyjádření citů, data ukazují, že výdaje na tradiční pugét klesají v polovině nejvýznamnějších trhů, s poklesy prodejů v Asii a Tichomoří (-34 %), Kanadě (-3) a Spojených státech (-25 %). Rovněž se snižují výdaje za valentýnská přání v pěti významných oblastech, včetně Asie a Tichomoří (-21 %), Kanady (-38 %), Evropy (-21 %), Spojených států (-23 %) a zemí Středního Východu (-2). Na prodeje květin a přání připadly ve sledovaném období pouhá tři procenta valentýnských výdajů. I když on-line prodeje nadále rostou, plných 95 procent transakcí kolem svatého Valentýna stále probíhá v kamenných prodejnách a jen pět procent dárků se prodá on-line. Největší posun k on-line nákupům se odehrál v zemích Latinské Ameriky, kde mezi roky 2014 a 2016 došlo k nárůstu o 250 %. Další v pořadí je region Středního Východu, kde ve stejném období došlo k nárůstu on-line výdajů o 56 %. Ačkoli v objemu on-line transakcí došlo celkově k nárůstu o 37 %, vykázaly všechny trhy nárůst prodejů v kamenných prodejnách, konkrétně pak o 75 % za sledované tříleté období. Ženám se nejlépe podniká na Novém Zélandě, v Kanadě a USA Ženy mají vůbec nejlepší prostředí pro podnikání na Novém Zélandě, v Kanadě a ve Spojených státech, zjistila studie společnosti Mastercard o podnikání žen v různých zemích (Index of Women Entrepreneurs). V Evropě jsou k podnikání žen nejvstřícnější ve Švédsku, v Belgii a ve Velké Británii. Česká republika skončila v pořadí na 35. místě z celkem 54 hodnocených zemí. Na předních místech seznamu se objevují země s rozvinutými ekonomikami. Podmínky, které ženám pomáhají prosadit se ve vlastnictví firem, jsou v těchto zemích na nejvyšší úrovni. K takovým podmínkám patří podle indexu například silné komunity malých a středních podniků, vysoká úroveň dozoru nad podnikatelským prostředím a vhodné podmínky k podnikání obecně. Ženy podle studie často do podnikání vstupují spíše z nutnosti a odhodlání. Nicméně pro konečný úspěch firem ve vlastnictví žen má zásadní význam úroveň podpory, jaké se jim v dané zemi dostává, například v podobě přístupu k finančním službám nebo odstraňování překážek v podnikání. Čím méně existuje překážek k podnikání v dané zemi, tím větší je šance, že se ženy do podnikání pustí. Kromě těchto bariér se začínající podnikatelky potýkají s kulturními předsudky a s nedostatkem příležitostí k vlastnímu rozvoji. Platí tedy, že čím je společnost vyspělejší, tím v ní pracuje více úspěšných žen podnikatelek. Česká republika patří těm k zemím, kde se počet podnikatelek zvyšuje, komentuje studii marketingová manažerka Mastercard pro Česko a Slovensko Martina Piskorová. Česká republika si ze tří hlavních posuzovaných kategorií vedla nejlépe v případě podmínek podporujících podnikání, které zohledňují i celkové vnímání možných potíží spojených s podnikáním nebo úroveň kvality dohledu. Nejhůře naopak dopadla v komponentě celkové podpory žen, jež vyjadřuje i míru předsudků vůči ženám na vedoucích pozicích v politice a byznysu nebo zájem o podnikání mezi ženami. Mobilní tržiště bude digitalizovat zemědělský sektor ve východní Africe Mastercard spustila digitální platformu 2KUZE, která propojuje malé farmáře, zprostředkovatele, kupující a banky ve východní Africe. Tato platforma, jejíž název ve svahilštině znamená pojďme pěstovat dohromady, umožňuje farmářům nakupovat, prodávat a inkasovat platby za zemědělské produkty prostřednictvím mobilních telefonů. 2KUZE přináší výhody a bezpečnost mobilního obchodování a plateb farmářům z Keni, Ugandy a Tanzanie. Platformu 2KUZE vyvinula laboratoř pro finanční inkluzi Mastercard (Mastercard Lab for Financial Inclusion) v Nairobi, která byla založena v roce Jejím úkolem je koncipovat praktické a nákladově efektivní finanční nástroje, které zvýší dostupnost a podporují budoucí stabilitu více než stovky milionů lidí na celém světě. Pomocí grantu od nadace Billa a Melindy Gatesových laboratoř spolupracuje s východoafrickými podnikateli, vládami a dalšími zainteresovanými skupinami na rozvoji místní produkce, a to na základě globálního know-how společnosti. Pilotní provoz 2KUZE byl spuštěn ve spolupráci s neziskovou organizací Cafédirect Producers Foundation, jež spolupracuje s 300 tisíci malými zemědělci na celém světě. V současnosti používá platformu k prodeji produktů, ke spolupráci se zprostředkovateli a k vyhledání těch pravých kupců zaručujících nejlepší ceny 2000 malých farem v Nandi Hills v Keni. Osmdesát procent farmářů v Africe spadá do kategorie malozemědělců vlastnících méně než 1 2 akry zemědělské půdy, což výrazně znesnadňuje nastartování růstu a prosperity, řekl Daniel Monehin, ředitel divize pro subsaharskou Afriku stojící v čele oddělení finanční inkluze na mezinárodních trzích společnosti Mastercard. 2KUZE přináší možnost bezpečnějších a snazších transakcí všem aktérům zemědělského dodavatelského řetězce farmářům, kupujícím i zprostředkovatelům. Zemědělci využívající platformu mohou celou transakci prodeje produktu a inkasování platby realizovat přes mobilní telefon, aniž by se museli dlouhé hodiny přepravovat na trh. Platforma jim zprostředkuje vyšší procentuální zisk z velkoobchodní hodnoty produktů díky transparentnosti cen, přímějšímu kontaktu se zákazníky a zužitkování kapacit zprostředkovatelů jednajících ve prospěch farmářů. Nové technické řešení obzvláště podporuje ženy farmářky, které mají na starosti práce v domácnosti, jež jim brání opustit brány farmy, a jsou tudíž častěji donuceny akceptovat jakoukoli nabídku. Digitalizace takových transakcí otevírá tak cestu k získání půjček i k dalším finančním službám. InCard 23

24 InCard Studie Budoucnost mobilních plateb záleží na bezpečnosti Význam digitálních peněženek rok od roku roste. Z nejnovějšího výzkumu Mastercard, Mastercard Digital Payments Study, který monitoruje internetové konverzace týkající se nových trendů v oblasti placení, vyplývá, že právě tomuto trendu se věnovalo více než tři čtvrtiny internetových diskusí monitorovaných v roce 2016 a byl zmíněn ve více než dvou milionech příspěvcích. Za tímto úspěchem stojí především zvyšující se akceptace digitálních peněženek v obchodech napříč celým světem a zároveň i neustále rostoucí nabídka těchto aplikací, a to jak v mobilních zařízeních, tak v tabletech nebo počítačích. V pořadí již pátý výzkum provedla společnost Mastercard ve spolupráci s agenturou Prime Research za účelem hlubšího porozumění spotřebitelům v rámci jejich přístupu k novým trendům v oblasti plateb. Ten analyzoval více než 3,5 milionu příspěvků na sociálních sítích od Twitteru přes Facebook, Google+, Instagram, YouTube, VKontakte, Weibo až po internetová fóra v rámci 188 trhů po celém světě za rok Analýzy příspěvků probíhaly skrze platformu Sinthesio, která je globálním lídrem právě v této oblasti. Výsledky reflektují trendy a postoje jednotlivých krajin a regionů k novým produktům v oblasti platebních technologií. Výsledky studie jen potvrzují, že digitalizace platebního odvětví je nezastavitelným a určujícím trendem současnosti, který mění chování spotřebitelů, obchodníků i platebních a finančních institucí, uvedl generální ředitel Mastercard pro Česko, Slovensko a Rakousko Miroslav Lukeš. Z konverzací, které mezi sebou spotřebitelé vedli, jasně vyplývá, že jedním z nejzásadnějších faktorů, které budou mít vliv na využívání nových technologií a nových způsobů placení, je bezpečnost a ochrana. Z výzkumu dále vyplývá také skutečnost, že zájem uživatelů o nové aplikace a technologie, které usnadňují nakupování a dělají ho rychlejším, snadnějším a zároveň bezpečnějším, se stále zvyšuje. Velmi atraktivním tématem je oblast virtuální reality. Téma virtuální reality vyvolávalo největší pozitivní odezvu v souvislosti s tím, jak si nakupující představovali, že budou schopni nákup potvrdit pouhým kývnutím hlavy. Moderní technologie přinášejí možnost fungovat bezhotovostně každý den stále více a více lidem. Letošní studie zároveň poukazuje na to, že zájem spotřebitelů o nové způsoby nakupování a placení každoročně stoupá. To je velice potěšující informace, zejména když vezmu v potaz skutečnost, že ještě před lety byly mnohé myšlenky, které jsou dnes běžnou realitou, považovány za přinejmenším přitažené za vlasy, komentuje výsledky průzkumu Marcy Cohen, viceprezidentka pro oblast digitální komunikace Mastercard. Zajímavostí je skutečnost, že z celkového počtu dvou milionů příspěvků bylo více než 84 procent sdíleno prostřednictvím sociální sítě Twitter, která je stále populárnější nejen u mladých lidí, ale také u všech, kteří rádi sledují aktuality týkající se témat, která je zajímají. Mimo platby spotřebitelé vyhledávali, popřípadě i sdíleli informace o tom, jak by mohli sjednotit své věrnostní karty nebo využít svoji kartu v rámci veřejné dopravy. Klíčová je bezpečnost Z konverzací, které mezi sebou spotřebitelé vedli, jasně vyplývá, že jedním z nejzásadnějších faktorů, které budou mít vliv na využívá- 24 InCard

25 InCard Studie ní nových technologií a nových způsobů placení, je bezpečnost a ochrana, která bude vyšší, než je tomu dnes. Téměř polovina spotřebitelů (43 procent) zmiňovala využití biometrických údajů a dalších způsobů ověřování totožnosti jako možností dosáhnout vyšší míry zabezpečení, omezit výskyt podvodů a nahradit používání tradičních přístupových hesel. Více než polovina internetových diskusí ohledně biometrické autorizace (51 procent) se týkala především pokroku v oblasti rozpoznávání obličeje a otisků prstů. Tento trend je pozitivním zjištěním pro všechny, kteří touží po zjednodušení plateb. Jelikož přiložení prstu bude vždy daleko rychlejší než vyťukání čtyřmístného PIN kódu. Tato hesla musí spotřebitelé neustále dokola zadávat, což je nejen obtěžující, ale může se také stát, že ho zapomenou, v horším případě i ztratí (ti, kteří si zapisují hesla na papír). I proto je propojení hesla s biometrickými údaji, které jsou u každého člověka jedinečné, nejen daleko pohodlnější, ale také bezpečnější. Konverzace kolem rozpoznávání obličeje se zaměřovaly na aplikaci společnosti Mastercard Identity Check Mobile, kterou společnost představila v minulém roce ve 12 evropských zemích, aplikaci Hands Free od Googlu či patent společnosti Snapchat týkající se propojení platební platformy se službami v reálném čase. Mimo platby se diskutovalo také nad... Druhým nejdiskutovanějším tématem v minulém roce pak bylo využití umělé inteligence (Amazon dash) a chytrých domácích asistentů. Právě tyto nové trendy v oblasti plateb generovaly nejvyšší zájem především ve čtvrtém čtvrtletí 2016 v kontextu toho, kdy lidé diskutovali nad tím, jak mohou nakupovat pomocí nejnovějších chytrých zařízení. Především pak spotřebitelé v Severní Americe projevili zvýšený zájem v průběhu celého roku o jednoduchost přijímání a posílání plateb za pomocí svého virtuálního asistenta. Na čelních pozicích v příspěvcích na sociálních sítích se držela i nositelná zařízení typu chytrých hodinek a náramků, zejména pak v kontextu nových partnerství, která v minulém roce vznikla mezi výrobci technologií a poskytovateli platebních služeb. Třeba v Asii a Tichomoří byla ostře sledovanou problematikou integrace mobilních peněženek právě do těchto zařízení. Horkým tématem byl bezpochyby také IoT (internet věcí), tj. propojení veškerých našich fyzických věcí skrze internetovou síť. Takové věci pak můžeme třeba ovládat a monitorovat skrze mobilní telefon nebo i ony samy jsou schopné vysílat a komunikovat. Většina konverzací (44 procent), týkajících se této problematiky, proběhla v Severní Americe a Evropě, kde byl zájem o něco nižší (33 procent). V oblasti plateb se pak diskuse týkala především toho, skrze jaká zařízení by bylo možné provést platbu (například automobil, lednička, pračka atd). Výzkum konverzací na sociálních sítích nahlíží do nových trendů v oblasti plateb po celém světě Digitální peněženky jsou hlavním tématem 4 konverzací probíhá v Severní Americe Digitální peněženky s více než 75 % konverzací a více než 3 miliony příspěvků s přehledem vévodí diskusím ohledně plateb 68 % 3 7 muži BEZPEČNOST V DIGITÁLNÍM VĚKU Bezpečnost mobilních plateb je stěžejní v rámci diskusí spotřebitelů týkajících se nových platebních řešení 53 % spotřebitelů projevilo zájem o nový způsob ověření namísto tradičního hesla ženy NOVÉ TECHNOLOGIE ZÍSKÁVAJÍ NA SÍLE I spotřebitelé přemýšlejí nad novými technologiemi Která z nových technologií je pro spotřebitele ta nejzajímavější? 37 % 29 % 20 % Přenosná zařízení Internet věcí Chytrý asistent 9 % 5 % Virtuální realita Umělá inteligence V jakém regionu generují nové platební technologie nejpozitivnější ohlasy? konverzací se týkalo problematiky hacknutí a phishingu 43 % 51 % pozitivní příspěvky konverzací týkajících se způsobu ověření se týkalo novinek v oblasti rozpoznávání obličeje a otisků prstů InCard 25

26 InCard Sociální sítě Management Mastercard a Twitter? Stejně jako v každém čísle i nyní jsme se podívali na to, co v zimních měsících sdíleli vrcholní představitelé společnosti Mastercard. Jestli mnohé z vás napadne, že se bude jednat o zimní dovolené, opak je pravdou. Právě na volnočasové aktivity se totiž tentokrát zástupci Mastercard na svých sociálních sítích nezaměřili. Trendem v (u nás) zimních měsících byly především nové technologie a vůbec veřejné dění, kterého je Mastercard jakožto lídr v oblasti plateb důležitou součástí. Kdo jiný by měl dělat promo 5G sítím a IoT technologiím než šéf inovací Garry Lyons Mastercard myslí i na drobné farmáře v Africe Hrdá maminka Ann Cairnsová Prezident Mastercard pro oblast technologií a operací Rob Reeg pevně stojí za názory CEO Mastercard Ajaya Bangy Veřejné dění není lhostejné co-presidentovi pro oblast Asie a Pacifiku Arimu Sarkerovi V budoucnost chatbotů věří také šéf marketingu a komunikace Raja Rajamannar 26 InCard

27 PREDPLATNÉ PRE SLOVENSKO Sme jediný časopis venujúci sa problematike profesionálnych financií finance Cena 100 Kč / 4,70 Odborný měsíčník pro profesionální finance Cena 100 Kč / 4, Odborný měsíčník pro profesionální finance Cena 100 Kč / 4,70 FOKUS Státní podpora exportu je nutná! Musí se ale změnit pravidla TECHNOLOGIE Včerejší sci-fi se dnes stává realitou BANKY A FINANCE Využití finančních nástrojů kohezních fondů v Česku EKONOMIKA Volební rok 2017 změní se tvář Evropy? BANKY A FINANCE Junckerův plán REGULACE nepromarněme Bankovní daň Česká příležitost republika jako investorský FoKus ostrov v Účastníci moři finančního trhu HISTORIE se novely zákona Z historie centrálního o spotřebitelském úvěru nebojí bankovnictví v Bělorusku, Moldávii a na Ukrajině EKoNoMIKA Naplní česká ekonomika očekávané cíle? USEK, ČÁK ave regulácie me na zneužívanie spotrebiteľa TECHNOLOGIE V komunikaci s klienty je ukrytý poklad. ROZHOVOR: Tady je mapa PAUL SMITH POJIŠŤOVNICTVÍ Martin Diviš: Klíčem i cílem je klient a jeho spokojenost ROZHOVOR MILENA KOREŇOVÁ Zvyšovanie výnosov zo základných bankových činností narazilo na strop ROZHOVOR AlexANdeR ResCH Prechod na euro urýchlil priblíženie sa západným štandardom. Banky museli platiť! Ročné predplatné mesačníka Bankovnictví je 56,40 (vrátane DPH). Súčasťou predplatného je prístup k elektronickej verzii aktuálneho vydania (ale aj k archívu) prostredníctvom aplikácií pre systémy ios, Android, Mac alebo Windows. Mimo to každému predplatiteľovi zasielame na týždenný newsletter Bankovnictví vo formáte PDF. Ak si chcete zabezpečiť predplatné časopisu, prosím kontaktujte predplatitelské oddelenie, ktoré Vám zašle faktúru: Distribúciu časopisu v SR zabezpečuje: MAGNET PRESS, SLOVAKIA s.r.o. Šustekova Bratislava predplatne@press.sk 02/