Jaký je zákazník digitálního věku, co nás ovlivňuje?

Transkript

1 DIGIMEDIA Psychologie spotřebitele digitálního věku 7. ČERVNA 2012 Doc. PhDr. Jitka Vysekalová Ph.D., prezidentka ČMS Jaký je zákazník digitálního věku, co nás ovlivňuje?

2 Co nás ovlivní v roce 2012 Přetrvávající ekonomická nejistota Nové technologie Podle prognózy bude ekonomika tlačit značky do toho, aby nabízely víc základních balíčků pro cenově citlivé zákazníky a tak se přizpůsobily novému normálu Současná situace podpoří vlnu podnikavosti a to zejména u mladé populace. Agentura JWT vydává svou sedmou předpověď klíčových trendů, které budou ovlivňovat spotřebitelské chování a postoje v příštím roce. Top 10 spotřebitelských trendů pro rok 2012 Konektivita vládne Každý se může stát poskytovatelem služeb Sociální média nově definují oblast zpravodajství Mobilní telefony hrají významnou roli v každodenním životě Transparentnost je častější než soukromí Používání on-line služeb ke sdílení informací a médií. Chytré telefony si pořizují především ženy Potřeba snadnějšího nakupování (platby) Všechno se připojuje k internetu Nejistá doba spotřebitelé chtějí mít věci pod kontrolou Ericsson ConsumerLab: celosvětový výzkumný program vychází z rozhovorů, které jsou každoročně vedeny se respondenty ve více než 40 zemích včetně České republiky.

3 Jaká očekávání mají Evropané? Nové záchranné balíčky, nejistota ohledně vývoje v Řecku, Itálii a Francii a vyhlídky horšího ekonomického vývoje v roce 2012 zvyšují obavy a nejistota evropských spotřebitelů V průběhu tohoto vývoje se snížila ekonomická očekávání, příjmová očekávání a ochota nakupovat téměř ve všech zemích začleněných do průzkumu (výjimkou je Německo) Toto je jedno ze zjištění průzkumu spotřebitelského klima GfK v Evropě, které předkládá přehled vývoje ekonomických očekávání, očekávaných příjmů a ochoty nakupovat mezi spotřebiteli v Rakousku, Bulharsku, České republice, Francii, Německu, Řecku, Itálii, Polsku, Rumunsku, Španělsku a Velké Británii. V čem jsme stejní.. stále nás okouzlují nevšední zážitky podléháme emocím chceme být výjimeční lidé chtějí výjimečné zážitky a jsou ochotni do nich investovat (studie TNS AISA a Leo Burnett)

4 Zákazník budoucnosti??? hovoříme o trendech, novinkách, nových nástrojích marketingu ale jak se vyvíjí zákazník? z výzkumů víme, že slevy nemohou trvale upoutat že ani novinky vždy nezaberou (75 % neúspěch) důležitost pevného vztahu se zákazníkem Jací budou spotřebitelé zítřka. - kritičtí a nároční, uvědomují si svoji moc nepodchytitelní a nedůvěřiví soustředění na smysly, unášení emocemi stresovaní časem spojeni novými technologiemi a žijící virtuální světy polarizovaní a roztříštění obtížnost segmentace

5 Jak poznat zákazníka digitálního věku? Neuroscience - porozumět myšlenkám, motivacím a touhám spotřebitelů metody mapování mozkových aktivit propojuje poznatky z neuropsychologie, kognitivní psychologie a neurověd s prostředím marketingového rozhodování využívá lékařskou technologii magnetické rezonance (fmri) a další technologie scanování mozku některé jevy jsou lépe uchopitelné a popsatelné, ale pozor na interpretaci 10

6 Jak využít neuroscience používejte kritické myšlení, vyžadujte důkazy, paralelně využívejte další metody integrujte používání více metod. Pouze kombinací přístupů získáme lepší a hlubší poznání hledejte zkušenosti použití správného nástroje ve správnou dobu 11 NeuroTVplannig (mediální agentura PHD) Využití technologie magnetické rezonance pro umístění TV reklam Výzkum realizovaný společně s Akademií věd ČR Efektivita plánování Zařazení reklam adekvátně k TV pořadům 12

7 Emoce ústřední část komunikace Využívání emocí.nové poznatky výzkumu mozku emoce role při zpracování informací, ovlivňují i kognitivní procesy jako je např. pozornost, učení, paměť selektivita informací zážitky spojené s emocemi neurovědci zjistili, že stanovení důležitosti přicházejícího podnětu se účastní amygdala (klíčová mozková struktura pro emoce- součást limbického systému) ale mozek je složitá vysoce organizovaná hmota, složité funkce nezajišťuje jedna mozková struktura, interindividuální variabilita.. 13 EMMA EMotion Marketing (Factum Invenio) Nový výzkumný nástroj sloužící k objektivnímu měření emocionální a psychické odezvy na audiovizuální podněty Komplaktní přístroj EMMA měří čtyři objektivní indikátory probíhajících emocí (kožně galvanickou reakci, tepovou frekvenci, variabilitu srdečního rytmu a tělesnou teplotu) EMMA je využitelná v celém procesu testování komerční komunikace 14

8 Takže co nového??? zůstává nutnost důkladné znalosti a porozumění zákazníkům, pochopení zákaznických preferencí (Kotler mluví o lidském doteku a souznění ) posun sil v rovnováze, zákazník má větší vliv management si uvědomuje význam změn, ale primárně se zaměřuje na tradiční zdroje nové metodické přístupy - obohacení poznání zákazníka a jeho oslovení Závěrem Když se jedny dveře zavřou, jiné se otevírají. My ale tak dlouho hledíme s lítostí na ty zavřené, že si nevšimneme těch, které se pro nás právě otevřely. Bell Alexander Gragam

9 Kontakt doc. PhDr. Jitka Vysekalová, Ph.D. prezidentka ČMS