KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ V ORGANIZACI

Transkript

1 KOMUNIKACE A JEDNÁNÍ V ORGANIZACI 1. Komunikace v podniku + problémy 2. Osobnost manažera a podřízeného 3. Pracovní komunikace 4. Pracovní porady 5. Komunikace v týmu

2 1) Komunikace v podniku Co ji ovlivňuje??? - Vnější kultura společnosti (normy, zvyky)* - Typ a kultura podniku (hodnoty, vize) - Organizační / formální struktury v podniku - Styly řízení v organizaci - Osobnostní složení - Neformální struktura vztahy Motivace lidí aj.

3 Formální struktura podniku Normy, právní a organizační předpisy Vnitřní uspořádání, vztahy, pracovní skupiny Písemně ve statutu, směrnicích, předpisech Struktura mocenských vztahů (hierarchie) Struktura komunikačních vztahů Struktura kontrolních vztahů

4

5 Komunikace podle stylů řízení DIREKTIVNÍ příkazový DEMOKRATICKÝ delegativní VOLNÝ (liberální) konzultační TÝMOVÝ - kooperující

6 Problémy - obcházení v komunikaci - nedostatek informací, otevřenosti nebo ZV - nejasné kompetence - v pracovním prostředí egoismus (malý respekt k druhým) (např. jídlo, pachy, vybavování se atd.) - směšování pracovní a soukromé sféry atd.

7 Komunikační vzorce

8 2) Osobnost manažera Kritéria řízení Základ moci Zaměření řízení Styl komunikace Kritéria úspěšnosti Manažer typ X Manažer typ Y Formální / oficiální pravomoci Dodržování procesů Jednostranný: říkat a udělat Neudělat chybu Autorita a respekt Výsledky a úspěch Dvoustranný: říkat a naslouchat Dosáhnout cílů Pozornost detailu Tolerování nejasností Preferovaná struktura Vysoká Minimální Hierarchie Střední Střední Síť

9 DOBRÁK TAHOUN ORIENTACE NA VZTAHY EMPIRICKÝ TYP INTUITIVNÍ TYP ORIENTACE NA ÚKOLY PUNTIČKÁŘ NADŠENEC

10 Osobnost pracovníka Kromě typologie osobnosti (viz 1. přednáška) JAK REAGUJETE NA VÝZVY? Apatie Analýza Námitky, odpor Akce

11

12 3) Pracovní komunikace, nejen vedoucího, manažera při mnoha činnostech: Plánování Koordinace Pohovory a porady Kontrola Zadávání úkolů pracovníkům Motivace pracovníků Hodnocení

13 4) Pracovní porada a) Kdy konat? b) Jak dlouho? c) Jak často? d) Její podoba? e) Kdo ji vede? f) Jaké jsou na ni základní nároky?

14 4) P O R A D A JASNÝ CÍL JASNÝ ČAS PŘIPRAVENOST - všech VEDENÍ PORADY STRUKTURA PORADY

15 5) Komunikace v týmu a) Všichni za jeden cíl! b) Jakého druhu bývají? c) Jaká komunikace?

16 Týmy dle jejich činnosti: Produkční (týmy poskytující služby) Realizační Projektové Poradní

17 Dlouhý, Široký, Bystrozraký Tým ne z pracovníků stejných znalostí,schopností a dovedností, nýbrž kompetence se mají navzájem doplňovat zásada, že každý člen týmu je za sebe zodpovědný, ale nedbalost a nedůslednost v práci jednoho pracovníka může narušit celý úkol a vyvolat vážné následky či zkomplikovat jeho plnění

18 TÝMOVÁ PRÁCE a KOMUNIKACE V rámci řešeného úkolu : větší pravomoce větší zodpovědnost vyšší efektivita práce Velikost týmu není jednoznačně vymezena, za optimální je považován počet 5-8 pracovníků. Počet členů týmu by měl být takový, aby byla umožněna komunikace z očí do očí.

19 Shrnutí: Komunikaci v podniku ovlivňují faktory vnější (kultura) a vnitřní (organizační struktura aj.) Pro komunikaci jsou důležité styly řízení v podniku Podstatný vliv na ni má osobnost manažera Osobnost pracovníka se pozná též ve způsobu přijímání a řešení úkolů Součástí pracovní komunikace jsou porady; ty by měly splňovat určitá kritéria Komunikace v týmu a týmová práce mají specifické podmínky, cíle, složení Pokračování příště: a) Týmová práce, týmové osobnosti, týmová komunikace - více b) Přijímací pohovor

20